ub juliols internet i turisme: una combinació d'èxit

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Internet i turisme: una combinació d'èxit Del 19 al 23 de juliol de 2010. De 16.00 h. a 20.30 h. A l’ EUHT CETT-UB (www.cett.es ). Coordinador: Enric López ([email protected])

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Page 1: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Internet i turisme: una combinació d'èxit

Del 19 al 23 de juliol de 2010. De 16.00 h. a 20.30 h.

A l’ EUHT CETT-UB (www.cett.es).

Coordinador: Enric López ([email protected])

Page 2: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Internet i turisme: una combinació d'èxit

LOS MEDIOS SOCIALES: PLATAFORMAS EXPERIENCIALES

22 DE JULIO DE 2010 TIRSO MALDONADO

Page 3: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Proyectos participativos en política

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 3

Page 4: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Proyectos participativos en turismo

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 4

Page 5: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Proyectos participativos en empresa

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 5

Page 6: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Otros proyectos participativos…

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 6

WIKINOMICS Dan Tapscott and Anthony D. Williams

Groundswell Charlene Li Josh Bernoff Forrester

Open Leadership Charlene Li

Page 7: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Page 8: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Invattur – el nexo

AdministraciónPública

Empresasprivadas

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 8

Page 9: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Plataforma Invattur

Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el desarrollo económico y social del destino

Fuente:Inva+ur

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 9

Page 10: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 10

Page 11: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 11

Page 12: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010

Page 13: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje

“ Tirso Maldonado – SocialTec

Social media marketing

Page 14: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010

Page 15: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Definición

15

Una red social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.

“ “

Tirso Maldonado – SocialTec

Page 16: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tipos de medios sociales

Page 17: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tipos de medios sociales

Page 18: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

amplificar <> conversaciones<> amplificar

Empresa Clientes

Los medios sociales

Page 19: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

La web y sus amplificadores

Page 20: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook

Amplificación en facebook

Page 21: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network

Amplificación en twitter

Page 22: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

+

269.215 clientes

Capacidad de amplificación

eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook

Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network

Page 23: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Estadísticas XB 2009

Page 24: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la

inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

Principales beneficios

Page 25: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Web oficial de La Palma

Page 26: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Web de experiencias de La Palma

Page 27: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia ⊕  Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el

usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

Principales beneficios

Page 28: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tiempo de conexión promedio 5+

Page 29: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Page 30: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Audioguía de Barcelona en iTunes

Page 31: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Page 32: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Calidad del contenido en lapalma.es

Page 33: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Calidad del contenido en lapalma.es

Page 34: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Page 35: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Explotación del long tail

Page 36: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

Page 37: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

  Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes

Características de los MS

Page 38: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010

Page 39: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Social media optimization (SMO)

Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.

“ Tirso Maldonado – SocialTec

Page 40: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING

Page 41: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Cocacola en tuenti

Page 42: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans

Cocacola en facebook

Page 43: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

CEOMA en post55

Page 44: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Barack Obama en YouTube

Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos

Page 45: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Chicklet marketing

Page 46: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Chicklet marketing

Page 47: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Facebook connect

Page 48: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Aplicaciones facebook

Page 49: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

XB Podcast en iTunes

Page 50: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

CPL en slideshare

Page 51: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

CPL en slideshare

Page 52: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Chicket marketing O’REILLY

Page 53: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Anuncios sociales en FB

Page 54: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Anuncios contextuales en FB

Page 55: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Brand channel en youtube

Page 56: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Eventos patrocinados en tuenti

Page 57: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Páginas oficiales en tuenti

Page 58: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Fnac en twitter

Page 59: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

3973 emprendedores en twitter

Page 60: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Desarrollo de producto

Page 61: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Campañas de publicidad FB

Page 62: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Campañas de publicidad FB

Page 63: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

eCommerce

Page 64: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion

Reputación online

Page 65: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

Tags SlideShare:

adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010

Page 66: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

1.  Formación 2.  Implantación de la cultura 2.0 3.  Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4.  Diagnóstico de nuestra reputación online 5.  Implantación de un sistema de reputación online 6.  Definición de las oportunidades 7.  Estudio del sector 8.  Definición del mercado objetivo 9.  Identificación de los medios sociales que nos interesan 10. Establecimiento de los objetivos 11. Asignación del community manager 12. Elaboración de la estrategia 13. Elaboración de la estrategia de contenido 14. Adaptación de la imagen a los medios sociales 15. Desarrollo de nuestra presencia en los medios sociales 16. Plan de acción 17. Métrica y resultados

Pasos a seguir

Page 67: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

95,24%

28,57%

19,05%

28,57%

47,62%

38,10%

23,81%

42,86% 47,62% 47,62%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00% R

espo

nse

Freq

uenc

y

Objective

Objetivos en los medios sociales

Page 68: UB Juliols Internet i Turisme: una combinació d'èxit

i

MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.

Tirso Maldonado [email protected]

Skype tirsomaldonado Facebook socialtec