ub juliols internet i turisme: una combinació d'èxit
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Internet i turisme: una combinació d'èxit
Del 19 al 23 de juliol de 2010. De 16.00 h. a 20.30 h.
A l’ EUHT CETT-UB (www.cett.es).
Coordinador: Enric López ([email protected])
Internet i turisme: una combinació d'èxit
LOS MEDIOS SOCIALES: PLATAFORMAS EXPERIENCIALES
22 DE JULIO DE 2010 TIRSO MALDONADO
Proyectos participativos en política
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 3
Proyectos participativos en turismo
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 4
Proyectos participativos en empresa
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 5
Otros proyectos participativos…
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 6
WIKINOMICS Dan Tapscott and Anthony D. Williams
Groundswell Charlene Li Josh Bernoff Forrester
Open Leadership Charlene Li
Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
Invattur – el nexo
AdministraciónPública
Empresasprivadas
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 8
Plataforma Invattur
Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el desarrollo económico y social del destino
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Fuente:Inva+ur
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 9
NOSOTROS ES MÁS QUE YO
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 10
7/22/10 Invattur – www.invattur.org 11
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010
Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje
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“ Tirso Maldonado – SocialTec
Social media marketing
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010
Definición
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Una red social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.
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Tirso Maldonado – SocialTec
Tipos de medios sociales
Tipos de medios sociales
amplificar <> conversaciones<> amplificar
Empresa Clientes
Los medios sociales
La web y sus amplificadores
eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook
Amplificación en facebook
Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network
Amplificación en twitter
+
269.215 clientes
Capacidad de amplificación
eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook
Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network
Estadísticas XB 2009
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ La plataforma cumple con los principios de la
inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
Principales beneficios
Web oficial de La Palma
Web de experiencias de La Palma
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia ⊕ Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el
usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo
Principales beneficios
Tiempo de conexión promedio 5+
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
Principales beneficios
Audioguía de Barcelona en iTunes
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
Principales beneficios
Calidad del contenido en lapalma.es
Calidad del contenido en lapalma.es
⊕ El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕ El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕ El contenido se presenta en varios formatos (video,
fotos, audio y texto) ⊕ El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕ El modelo de participación explota el “long tail” y la
transparencia
Principales beneficios
Explotación del long tail
NOSOTROS ES MÁS QUE YO
Generación de relaciones más estables con los clientes Menos agresivo e intrusivo Capacidad de amplificación Grado de interacción Formatos más ricos Conversación con los clientes
Características de los MS
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adprosumer, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 22 de julio de 2010
Social media optimization (SMO)
Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.
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“ Tirso Maldonado – SocialTec
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
Cocacola en tuenti
5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans
Cocacola en facebook
CEOMA en post55
Barack Obama en YouTube
Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos
Chicklet marketing
Chicklet marketing
Facebook connect
Aplicaciones facebook
XB Podcast en iTunes
CPL en slideshare
CPL en slideshare
Chicket marketing O’REILLY
Anuncios sociales en FB
Anuncios contextuales en FB
Brand channel en youtube
Eventos patrocinados en tuenti
Páginas oficiales en tuenti
Fnac en twitter
3973 emprendedores en twitter
Desarrollo de producto
Campañas de publicidad FB
Campañas de publicidad FB
eCommerce
http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion
Reputación online
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1. Formación 2. Implantación de la cultura 2.0 3. Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4. Diagnóstico de nuestra reputación online 5. Implantación de un sistema de reputación online 6. Definición de las oportunidades 7. Estudio del sector 8. Definición del mercado objetivo 9. Identificación de los medios sociales que nos interesan 10. Establecimiento de los objetivos 11. Asignación del community manager 12. Elaboración de la estrategia 13. Elaboración de la estrategia de contenido 14. Adaptación de la imagen a los medios sociales 15. Desarrollo de nuestra presencia en los medios sociales 16. Plan de acción 17. Métrica y resultados
Pasos a seguir
95,24%
28,57%
19,05%
28,57%
47,62%
38,10%
23,81%
42,86% 47,62% 47,62%
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10,00%
20,00%
30,00%
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50,00%
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70,00%
80,00%
90,00%
100,00% R
espo
nse
Freq
uenc
y
Objective
Objetivos en los medios sociales
i
MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.
Tirso Maldonado [email protected]
Skype tirsomaldonado Facebook socialtec