Ügyfélkapcsolatok okostelefonon Produktivitás, ügyfélélmény, tranzakció, HR

Mobil Hungary Konferencia

Budapest, 2012. november 27.

Produktivitás

– Időt spórol

– Bárhonnan elérhető

Ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat

– Vásárlás gyakoriságát növeli

– Elősegíti a lojalitás növelését

– Friss, azonnali ügyfélinformációk

Tranzakció

– Vásárlásra ösztönöz

2012.11.27 2

ÜGYFÉLKAPCSOLATI APPOK MOTIVÁCIÓI

BEMUTATKOZÓ

Dunder Krisztián

2012.11.27. 3

PARTNEREK / REFERENCIÁK

TAGSÁG

ITT MEGTALÁL

Mobilalkalmazások hatása az ügyfélkapcsolatban

Hatáspontok

Akciók és kuponok

Hűségprogram-kezelés

Személyes bevonzás az üzletbe

Termék-elérhetőség az üzletben

Valós idejű termékinfók / összehasonlítás

Értékesítési pont

Önkiszolgáló ügyfélszolgálat

2012.11.27. 4

ÜGYFÉLKAPCSOLATOK A KERESKEDELEMBEN

Produktivitás

2012.11.27. 5

Produktivitás növelése

Időt takarítanak meg

Hatékonyságot növelnek

App- ek Lead-ek támogatására

Minőségi lead-ek keresése, felfedezése, akár hely (LBS) alapján

Azonnali hozzáférés

Lead-ek kategorizálása, nyomon követése

Lead konverzió növelése

Ajánlat elkészítése, elküldése

Megrendelés felvétele

2012.11.27. 6

CRM APP-EK ELŐNYEI

ZOHO Mobil CRM

– Kapcsolatkezelés

– Adatfrissítés

– Import/export funkciók

– Térkép-alapú ügyféllistázás

– Email integráció

– iPhone, iPad, Android, Blackberry app

– Mobil böngésző elérés

2012.11.27. 7

VÁLLALATI CRM RENDSZEREK MOBILON

SugarCRM Mobile

– iPhone, iPad, Android, Blackberry app

– Mobil böngésző elérés

– Offline szinkronizáció

– Produktivitás növelése

2012.11.27. 8

SugarCRM Mobile

2012.11.27. 9

SAP Mobile

SAP mobil-integráció

Ügyfelek, accountok keresése, kezelése

Helyfüggő Lead keresés – GPS integráció

Értékesítési folyamatok

Árajánlattételi és megrendelési folyamat

kezelése, leegyszerűsítése

Ügyfélélmény, ügyfélkapcsolat

2012.11.27. 10

2012.11.27. 11

PLACE POP

Mobil hűségprogram alkalmazás

Önkiszolgáló platform

A felhasználók tallózhatnak a helyfüggő ajánlatok közül – akár

Groupon stílusban is (minimum x vásárló)

Közösségi funkciók

2012.11.27. 12

PLACECAST

HTML5 alapú helyfüggő ajánlatokat tartalmazó mobilalkalmazás

Integrált fizetési funkciók – akár NFC is

A felhasználó pozíciója alapján mutat ajánlatokat, amelyek egy

kattintással megvásárolhatók - impulzusvásárlás

ProApps - MyDentist

– Saját alkalmazás építése (keretrendszer)

– Fogorvos, állatorvos, stb. időpontfoglalás

– Testreszabható megjelenés

– Push notification

– Integrált hívásfunkciók

2012.11.27. 13

ÜGYFÉLKAPCSOLATOK CRM-MEL

2012.11.27. 14

SZIGET 2012 APP

Canecom.com

– Területspecifikus alkalmazások fejlesztése

– Egy-egy eseményhez kapcsolódó alkalmazás (fesztiválok,

konferenciák)

Sziget 2012 alkalmazás

2012.11.27. 15

INSTAPPBUILDER

Saját alkalmazás készítése keretrendszer segítségével

Különböző eseményekhez használható

Relámokkal támogatott ingyenes változat, vagy fizetős megoldás

($990)

Tranzakció

2012.11.27. 16

2012.11.27. 17

G’ROBY – QR KÓDOS VÁSÁRLÁS

Az okostelefon tulajdonosok kb.

10-12%-a lenne hajlandó

mobilfizetési rendszer

használatára

Magyar, innovatív

mobilalkalmazás

Megállókban, közterületeken

elhelyezett plakátokról QR-kód

leolvasásával kezdeményezhető

vásárlás – házhozszállítással

A MasterCard app-jára épül

2012.11.27. 18

GOOGLE SHOPPER

Keresésre épül – szabadszavas,

vonalkód, hang- vagy

képfelismerés alapú

Kiemelt akciók megjelenítése

Napi és helyfüggő ajánlatok

Termékinformációk és árak

megjelenítése, összehasonlítása

Közösségi funkciók, megosztás

2012.11.27. 19

STARBUCKS APP – POINT OF PURCHASE

Saját helyfüggő mobilalkalmazás

integrált fizetési megoldással

2012 augusztusától integráció a

Square mobil-pénztárca

alkalmazással, vagy

feltöltőkártyás megoldással

Termékinformációk

Ajándékküldés barátoknak

Kiemelt ajánlatok

Közösségi funkciók

2012.11.27. 20

FLY DELTA

Repülőtéri funkciók

– Check-in

– Ülés kiválasztása

– Interaktív térképes

járatinformációk

– Csomagkövetés

Hűségprogram

Járatfoglalás

2012.11.27. 21

HR ÜGYFÉLKAPCSOLATI APPOK

JobServe Connect

SimplyHired

CV Online Profession BeKnown

Careerbuilder Monster

BEYOND

Find Jobs

Helyfüggő állásajánlatok

Szabadszavas keresés

Személyes értesítők, mentett

keresések

Jelentkezés mobilról

Állásinterjú gyakorló

applikációk

Talent management

applikációk

Stb.

Magyarországon sok vállalat rendelkezik százezres, milliós

ügyfélállománnyal

... de nem léptek még mobilon

Bizonyítottan növeli a vásárlási gyakoriságot, ügyfél élményt,

lojalitást

Az okostelefon penetráció már számottevő

Akkor meg mire várunk?

2012.11.27. 22

ÖSSZEFOGLALÓ

23

Köszönöm a figyelmet!