Üzlet – it viszony - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a...
TRANSCRIPT
![Page 1: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/1.jpg)
ITILAz informatika egyik leggyakrabban használt m szava.
Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?
Tornyossy GáborITSM tanácsadó, HP
2008. Február 18.
![Page 2: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/2.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 2
TARTALOM
Az el adás
. vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát,
. levezeti az IT m ködtetésének feladatait,
. elhelyezi benne az ITIL-t
. ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét
. végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz
Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti m ködés”, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint m ködjünk.
![Page 3: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/3.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 3
ÜZLET – IT VISZONY
![Page 4: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/4.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 4
IT SZEREPVÁLLALÁS
![Page 5: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/5.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 5
Mi az ITIL?
• 10 könyv– Service Delivery– Service Support
• Az IT szolgáltatásnyújtás közös nyelve• Szolgáltatás centrikus (IT-üzlet kapcsolat)• Folyamatok (folyamatgazdák, felel sség)
– „Technológiai silók”
![Page 6: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/6.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 6
AZ ITIL process(1)
(1) Az ITIL v2 féle ábrázolásban.
![Page 7: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/7.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 7
IT m ködési modell(1)
(1) Az ábrán egy konkrét eset látható, ezért nem a teljes ITIL (v2) arzenál jelenik meg rajta. Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus elhelyezése.
![Page 8: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/8.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 8
Szolgáltatási katalógus
![Page 9: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/9.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 9
AZ „ITIL” (azaz a v2)
![Page 10: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/10.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 10
Egy példa (incidenskezelés)
![Page 11: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/11.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 11
Incidens végrehajtási életciklus
![Page 12: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/12.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 12
Konfigurációs adatbázis (CMDB)
![Page 13: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/13.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 13
A konfigurációs elem (CI)
![Page 14: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/14.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 14
Egy konfigurációs elem (CI) attributumai
![Page 15: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/15.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 15
HW konfigurációs elem életciklusa
![Page 16: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/16.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 16
Kihívások (a v3 el zményei)
• V2 hiányai– „statikus” (szolgáltatások biztosítása)– nincs a CxO látóterében– nem (igazán) integrálja az IT (szolgáltatás) fejlesztést
• Megváltozott körülmények– N a változások száma– Számos szabvány, legjobb gyakorlat küzd egyazon
„ügyfélért”, az IT-ért (ITIL, Cobit, CMMI, SOA, …)– Automatizálás
![Page 17: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/17.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 17
HP SM Framework (nem azért :-)
… de rajta megmutatható minden, ami számít
Középen maga a f h s, az informatika
Oldalt aki(k)t l „függ”:az ügyfele(i) ésa partnere(i)
Alul/felül amik hatnak:a törvények, el írások kényszerea versenyhelyzet
Az eszköztár: a kör elemei.
![Page 18: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/18.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 18
ITIL v3
• Jellemz k– 5 könyv– Szolgáltatás életciklus („service portfolio”)– Szélesebb látókör (pl. IT stratégia)– Fejlesztés integrálása (Service Design, Service
Transition)– A szolgáltatás katalógus el bbrelép– Szabványok integrálása
![Page 19: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/19.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 19
Szolgáltatás életciklus
ServiceDesign
Service
ITIL
ServiceStrategies
ServiceOperation
ServiceDesign
Continual ServiceImprovement
ServiceTransition
. Tervezés (igényt l a jóváhagyásig
. Kivitelezés (csatarendbe állítás)
. Üzemeltetés („ITIL classic”)
(Vajon mi az 5 könyv címe?)
![Page 20: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/20.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 20
ITIL v3 – fejlesztés vs üzemeltetés
![Page 21: ÜZLET – IT VISZONY - eoq.hueoq.hu/szakb/11/inf0802.pdf · . végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022011802/5b433afe7f8b9a26268bd2d0/html5/thumbnails/21.jpg)
2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 21
Itt a vége? (Merre tovább?)
• Közeljöv ben elt nik a verziózás, de– Alap szolgáltatási folyamatok (~SS) – ITIL v2– Egyéb meggondolások (stratégia, szervezet, szolg. portfolio, …) – v3
• Még több szabvány integrálása egy egységes keretrendszerben
• Automatizálás és szabványosítás (a végletekig)
– Automatizált szolgáltatásigénylés (szabványos szolgáltatási elemek)
– Automatizált IT pénzügyi nyilvántartás, számlázás