umgang mit negativen bewertungen im netz
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Negative Bewertungen sind Wertschätzung, der Beginn langer Freundschaften und kostenfreie Marktforschung.TRANSCRIPT
KRITIK IM NETZODER ...
DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
STEFFEN LELEWEL
1978 - 1996 - 2009 - 2010
COTTBUS - WILDAU - KOLBERG
BETRIEBSWIRT - PR BERATER - SEGLER
ESPOTO - DIGITALE SCHNITZELJAGD
WO GEHT‘S DENNHIER ZUR KRITIK?
KRITIK 1.0
KASSE
RESTAURANT
SERVICECENTER
...
WER GIBT KRITIK 1.0?
KRITIK 2.0
BLOG
QYPE
HOLIDAYCHECK
WER GIBT KRITIK 2.0?
KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
WERTSCHÄTZUNG
FEEDBACK IST EIN GESCHENK!
CHANCE FÜR PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG
KOSTENFREIE MARKTFORSCHUNG
KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
KRITIK IST ALSO EINE CHANCE
NUTZEN WIR SIE
HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=RPBSJPL_WUE
KRITIK - WAS IST DAS EIGENTLICH?
DIE DREI SCHRITTE INS GLÜCK
KRITIKEN FINDEN
FEEDBACK BEFÖRDERN
KOMMENTARE BEANTWORTEN
KRITIK FINDEN
KRITIK FINDEN
GOOGLE ALERT
GOOGLE PLACES
QYPE
FOURSQUARE
PROFIL AUSBAUEN
TELEFON
ÖFFNUNGSZEITEN
BILDER
...
FEEDBACK BEFÖRDERN
FEEDBACK BEFÖRDERN
FLYER
AUFKLEBER
MACH AUS KRITIK 1.0 EINE KRITIK 2.0
WIDGETS AUF HOMEPAGE
KRITIK, DANN RABATT
INCENTIVIERUNG IST MÖGLICH
BEZAHLTE KRITIK IST WETTBEWERBSWIDRIG
AUF KRITIK REAGIEREN
VORAUSSETZUNG
INTERESSE & ZEIT FÜR DEN GAST
INTERESSE & ZEIT, DAS PRODUKT BESSER ZU MACHEN
UMGANG MIT KRITIK 1.0
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH
AUSREDEN LASSEN UND ZUHÖREN
ANTWORT ÜBERDENKEN
UMGANG MIT KRITIK 2.0
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH
BLEIBEN SIE FREUNDLICH & SACHLICH
WERDEN SIE KONKRET
IN DER KÜRZE LIEGT DIE WÜRZE
VORTEIL VON KRITIK IM NETZ
ÜBERLEGT HANDELN
KRITIKER SIND ANSPRECHBAR
BEWERTUNGEN LASSEN SICH BEGÜNSTIGEN
BEWERTUNGEN UND REAKTION SIND ÖFFENTLICH
MEHR INFOS ÜBER IHR UNTERNEHMEN (PRIZEOTEL - PARKPLÄTZE)
VORTEIL VON KRITIK IM NETZ
ÜBERLEGT HANDELN
KRITIK IM NETZ BEKOMMEN SIE SCHRIFTLICH.
SO KÖNNEN SIE ÜBERLEGT HANDELN.
UND VOR ALLEM KÖNNEN SIE DANN AUF DIE KRITIK ANTWORTEN,
WANN ES IHNEN PASST.
KRITIKER SIND ANSPRECHBAR
ERHALTEN SIE EINE KRITIK IM NETZ, KÖNNEN SIE DEN SENDER
MEIST PERSÖNLICH ANSPRECHEN.
IN MACHEN FÄLLEN GENERIEREN SIE SOGAR EINEN WERTVOLLEN GESCHÄFTSKONKT (LEAD),
FÜR DEN SIE SONST GELD BEZAHLEN.
KRITIK BEGÜNSTIGEN
IM SOCIAL WEB KÖNNEN SIE IHRE GÄSTE DAZU MOTIVIEREN, EINE BEWERTUNG ZU GEBEN.
KRITIK IST ÖFFENTLICH
CONTENT IST KING.
MIT HLFE VON BEWERTUNGEN UND IHREN REAKTION KÖNNEN SIE DETAILS PUBLIZIEREN, NACH DENEN SONST KEINER FRAGT.
SO GENERIEREN SIE CONTENT.
DES WEITEREN SIND DIE KRITIK UND IHRE ANTWORT FÜR JEDERMANN SICHTBAR.
NACHTEILE KRITIK 2.0
NACHTEILE KRITIK 2.0
NICHT REPRÄSENTATIV
BEWERTER SIND MEIST UNZUFRIEDENE GÄSTE
MISSBRAUCH MÖGLICH
BEWERTER SIND AMATEURE
LIEBER NICHT
KRITIK IGNORIEREN
KOMMENTAR LÖSCHEN
NUTZER BLOCKIEREN
BESONDERHEITEN
ASTROTURFING
POSITIVE FAKE-BEWERTUNGEN
UNLAUTERER WETTBEWERB
PLATTFORM-BETREIBER GEHEN DAGEGEN VOR
ACHTUNG: IMAGESCHADEN!!
LIEBER EHRLICH BLEIBEN
RABATT, SONST KRITIK
GILT EVTL. ALS NÖTIGUNG
SEHR GENAU DOKUMENTIEREN
ANWALT KONSULTIEREN
ÜBERTRIEBENE KRITIK
SICH FÜR DAS FEEDBACK BEDANKEN
FRAGEN SIE NACH
BELEIDIGUNGEN
LÖSCHEN
SHITSTORM
SHITSTORM
AUSLÖSER?
KOMMUNIKATIONS-PANNE
MANGEL IM BETRIEBLICHEN ABLAUF
EINFACH NICHTS
SHITSTORM
VORBEREITUNG
RECHNEN SIE MIT DEM SCHLIMMSTEN
VERANTWORTUNG FESTLEGEN
EXTERNE UNTERSTÜTZUNG ABKLÄREN
SHITSTORM
VERHALTEN
RUHE BEWAHREN - ÜBERLEGT HANDELN
MODERIEREN - NICHTS LÖSCHEN
ERREICHBAR BLEIBEN
EHRLICH & MENSCHLICH BLEIBEN
MITARBEITER INFORMIEREN
SHITSTORM
LINKTIPP
HTTP://WWW.NEWS-BLOGGING.DE/SHITSTORM-WIE-VERHALTE-ICH-MICH-RICHTIG/
HTTP://WWW.COMPUTERWOCHE.DE/A/DEN-SHITSTORM-UEBERLEBEN,2521107
BEST PRACTICE
BEST PRACTICE
DEUTSCHE BAHN - KUNDENSERVICE
DELL - NEUENTWICKLUNG
PRIZEOTEL - TRANSPARENTES HOTEL
BEST PRACTICE
WOW! DAS FINDE ICH WIRKLICH TOLL.NICHT, WEIL ICH "KOSTENFREI"ESSEN DARF,
SONDERN WEIL ES MIR ZEIGT, WIE SEHR SIE DARAN INTERESSIERT SIND, KRITIK WAHRZUNEHMEN.
ICH BIN WAHNSINNIG POSITIV ÜBERRASCHT ÜBER SO VIEL OFFENHEIT UND DER WERTSCHÄTZUNG
IHREN GÄSTEN GEGENÜBER.WIR KOMMEN GERNE UND NEHMEN IHR ANGEBOT AN!
ÄHM ...
ÜBUNG MACHT DEN MEISTER
HOTEL
WIR HATTEN EIN ZIMMER OHNE SEEBLICK. :-(
FERIENWOHNUNG
DAS WETTER WAR DIE GANZE WOCHE SCHLECHT.
PENSION
DAS SCHLECHTESTE FRÜHSTÜCK - EVER.
THERME
ES WAR LEIDER MEGA-VOLL!
WANDERWEG
DER WEG WAR LEIDER SCHLECHT AUSGESCHILDERT.
MUSEUM
DAS LICHT IN DER TOILETTE GING ZU FRÜH AUS. :-((
REAL LIFE
QYPEHTTP://WWW.QYPE.COM/PLACE/29075-BAD-SAAROW-KUR-GMBH-SAAROW-THERME-BAD-SAAROW
TRIPADVISORHTTP://WWW.TRIPADVISOR.DE/HOTEL_REVIEW-G660223-D251505-REVIEWS-HOTEL_KAISERHOF-
FUERSTENWALDE_SPREE_BRANDENBURG.HTML
GOOGLEHTTPS://PLUS.GOOGLE.COM/107383908199256266590/ABOUT?HL=DE
HOLIDAYCHECKHTTP://WWW.HOLIDAYCHECK.DE/HOTEL-REISEINFORMATIONEN_GASTHOF+SCHIERENBERG-HID_288982.HTML
KRITIK IM NETZIST DER BEGINN EINER LANGEN FREUNDSCHAFT
WEITERE LINKTIPPS
HTTP://DE.PRESS.QYPE.COM/2009/07/29/KRITIK-AUF-BEWERTUNGSPORTALEN-QYPE-GIBT-UNTERNEHMEN-KONSTRUKTIVEN-UMGANG/
HTTP://DE.BLOG.QYPE.COM/2009/07/01/BEWERTUNGSPORTALE-EFFEKTIV-ALS-UNTERNEHMER-NUTZEN/
HTTP://WWW.TOURISMUSZUKUNFT.DE/2009/06/DER-RICHTIGE-UMGANG-MIT-BEWERTUNGSPORTALEN/