UMPAN BALIKEris Dianawati, S.Pd.,MM

Sub pokok bahasan 1. Pengertian umpan balik.2. Syarat-syarat pemberian umpan balik.3. Johari’s Windows.

Eris Dianawati, S.Pd.,MM

Teori umpan balik Upaya mengumpulkan informasi berupa komentar positif maupun negatif atas kinerja suatu prgram organisasi yg tengah dilakukan baik dari individu internal maupun eksternal organisasi tersebut yang bertujuan menggali kebutuhan internal maupun eksternal organisasi serta memperbaiki kinerja organisasi tersebut

C:\Users\ERIS\Downloads\Video\Communication Importance of Feedback - YouTube.mp4

Umpan balik pada Organisasi Penilaian kinerja karyawan di suatu perusahaan pada mulanya dilakukan oleh atasan langsung dan tak langsung. Penerapan saat ini Model 360°

umpan balik 360 derajat /umpanbalik multisumber /penilaian multisumber

umpan balik dari banyak penilai (multi-rater feedback),

penilaian dari bawah ke atas (upward appraisal),

umpan balik rekan sekerja (co-worker feedback),

penilaian multi perspektif (multiperspective ratings),

umpan balik satu lingkaran penuh (full-circle feedback).

360 derajat dalam suatu lingkaran dgn figur individual di pusat lingkaran.

Umpan balik 360° -->tipe penilaian paling komprehensif dan relative mahal.

Pola ini memberi seseorang kesempatan untuk mengetahui bagaimana mereka dinilai orang lain; termasuk untuk melihat ketrampilan dan perilakunya

Manfaat 1. meningkatkan kinerja 2. dapat juga untuk memperbaiki komunikasi dengan orang lain

Studi penilaian kinerja model 360°

studi yg dilakukan Walker and Smither (1999 selama lima tahun,memang antara satu-dua tahun pertama tak ada perbaikan signifikan. Namun setelah itu tampak ada peningkatan kinerja.

Selain itu studi yang dilakukan Reilly et al. (1996) menunjukkan adanya peningkatn kinerja di bidang administrasi pada tahun-tahun pertama dan berlangsung terus setelah dua tahun.

Menurut (Maylett & Riboldi, 2007) model 360 derajad ini dapat digunakan untuk memprediksi kinerja di masa datang.

Eris Dianawati, S.Pd.,MM

Contoh penerapan umpan balik secara sukses

penilaian 360 derajad di British Aerospace’s Military Aircraft Division di mana hal itu adalah pelengkap logis dari pelatihan dan pengembangan yang dilakukan oleh perusahaan.

Fokusnya berupa perbaikan tim kerja, mempertinggi keahlian manajemen dan orientasi tugas dalam Dwi Suryanto ( www.pemimpin-unggul.com ).

BNI. Sejak tahun 2003 sistem penilaian kinerja karyawan diubah dan disempurnakan dengan menggunakan dan melibatkan banyak sumber penilai (multisource appraisals) atau lebih dikenal dengan sistem penilaian 360 derajat.

Penilaian ini bertujuan untuk mengetahui sikap karyawan

yang dinilai kinerjanya terhadap proses penilaian kinerja pada BNI dan mengetahui apakah

sistem penilaian kinerja pada BNI telah memiliki karakteristik

yang baik dan efektif.

Eris Dianawati, S.Pd.,MM

Proses penilaian kinerja Bank BNI terdiri atas 6 tahapperencanaan kinerja

pelaksanaan kinerja

pengukuran kinerja

peninjauan kinerja,

pembaharuan dan

pembuatan perjanjian baru mengenai kinerja

http://ronawajah.wordpress.com/2009/08/14/penilaian-kinerja-karyawanumpan-balik-360-derajat/

Umpanbalik dapat bersifat verbal dan non-verbal

Umpanbalik non-verbal adalah tanggapan komunikan yang dinyatakan bukan dengan kata-kata tetapi mengandung makna tertentu yang dipahami oleh komunikator.

Misalnya komunikan menganggukkan kepala berarti setuju, tepuktangan hadirin menunjukkan mereka menyenangi acara yang dilihatnya.

SYARAT-SYARAT UMPAN BALIKJujur

Sesuatu yg kusus bukan yg umum

Dapat membuat org lain berbuat sesuatu

Tidak bersifat penilaian

Deskriptif

Bersifat oriented, bukan person oriented

UMPAN BALIK DALAM MANAJEMEN

Dapat menolong, baik untuk organisasi atau perorangan kalau dilakukan secara baik.

Bawahan tidak perlu ditakut-takuti, sebaiknya mereka harus merasa aman, merasa bertanggungjawab dan berkontribusi.Bawahan hendaknya tahu dengan jelas yang diharapkan, harapan itu diberitahukan secara jujur, terinci sehingga tidak ada peluang untuk salah mengerti.Bawahan hendaknya diberi kesempatan untuk mengenal kekurangannya dan diberi kesempatan memperbaiki tanpan melukai seseorang.Bawahan jhendaknya diberi kesempatan/umpanbalik untuk mengetahui kekuatannya untuk dikembangkan.

BENTUK UMPAN BALIK1. Umpanbalik

Eksternal ( External

Feedback ) .

2. Umpanbalik Internal ( Internal

Feedback)

3. Umpanbalik Langsung / Umpanbalik

Seketika ( Immediate Feedback )

4. Umpanbalik Tertunda ( Delayed

Feedback )

5. Umpanbalik Verbal

6. Inferential Feedback

7. Zero Feedback 8. Positive Feedback

9. Negative Feedback

Bentuk bentuk umpan balik

http://diyaspradana.blogspot.com/2011/03/ruanglingkup-umpan-balik.html

3. Johari Window’s

A model of self awareness, personal development, group development, and understanding realtionship

Open area informasi tentang diri kita yang diketahui oleh orang lain seperti nama, jabatan, pangkat, status perkawinan, lulusan mana, dll.

Ketika memulai sebuah hubungan, kita akan menginformasikan sesuatu yang ringan tentang diri kita.

Makin lama maka informasi tentang diri kita akan terus bertambah secara vertical sehingga mengurangi hidden area. Makin besar open area, makin produktif dan menguntungkan hubungan interpersonal kita.

http://meiliemma.wordpress.com/2008/02/12/johari-window/

Hidden area berisi informasi yang kita tahu tentang diri kita tapi tertutup bagi orang lain. Informasi ini meliputi perhatian kita mengenai atasan, pekerjaan, keuangan, keluarga, kesehatan, dll.

Dengan tidak berbagi mengenai hidden area, biasanya akan menjadi penghambat dalam berhubungan.

Hal ini akan membuat orang lain miskomunikasi tentang kita,  yang kalau dalam hubungan kerja akan mengurangi tingkat kepercayaan orang

Blind area menentukan bahwa orang lain sadar akan sesuatu tapi kita tidak. Misalnya bagaimana cara mengurangi grogi, bagaimana caranya menghadapi dosen A, dll. Sehingga dengan mendapatkan masukan dari orang lain, blind area akan berkurang. Makin kita memahami kekuatan dan kelemahan diri kita yang diketahui orang lain, maka akan bagus dalam bekerja tim.

Unknown area informasi yang orang lain dan juga kita tidak mengetahuinya. Sampai kita dapat pengalaman tentang sesuatu hal atau orang lain melihat sesuatu akan diri kita bagaimana kita bertingkah laku atau berperasaan.

Misalnya ketika pertama kali seneng sama orang lain selain anggota keluarga kita. Kita tidak pernah bisa mengatakan perasaan “cinta”.

Jendela ini akan mengecil sehubungan kita tumbuh dewasa, mulai mengembangkan diri atau belajar dari pengalaman