un conseil compétent
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Un conseil compétentTRANSCRIPT
Nos solutions au service de votre réussite
UN CONSEIL COMPÉTENT
À votre service 3
Une offre de service complète, gage de votre réussite 4
L’équipe de conseillers:> pour le marché de l’installation 6> pour l’automatisation des bâtiments 8> pour les interphones portiers et vidéo 10 et les systèmes de contrôle d’accès > pour la distribution d’énergie 11
Vente et Key Account Manager 12
Support clients 12
Centre Service Clientèle 13
Support pour les ventes 14
TABLE DES MATIÈRES
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À VOTRE SERVICENOTRE COMPÉTENCE CONSEIL
Car ce qui compte, c’est l’offre globale L’expérience, le souci de la qualité et la compétence dans la conception font toute la différence depuis plus de 100 ans. Et la certitude d’avoir un partenaire à vos côtés, sur le soutien duquel vous pouvez compter à 100 %: depuis le conseil, la planification et la formation, jusqu’à la mise en service. En com-binaison avec votre compétence technique, cela donne une offre formidable.
Le conseil est la clé du succèsLes possibilités offertes par la technologie moderne d’installation des bâtiments sont extrêmement variées. Pour les planificateurs, les installateurs électriques et les intégra-teurs, expliquer clairement les différences et les avantages des différents systèmes et produits au maître d’ouvrage relève de plus en plus du casse-tête. Pour conserver sa place sur le marché, il faut donc connaître les produits et les systèmes. Ces connaissances s’avèrent également utiles pour faire le bon choix au moment de la planification et ainsi procéder à la réalisation de manière efficiente et sûre.
Nous souhaitons vous aider dans ces tâches délicates. C’est pourquoi nous ne cessons d’étendre les services qui vous sont destinés et de les adapter aux conditions du mar-ché, en perpétuelle évolution.
Vous trouverez dans les pages suivantes les interlocuteurs qui pourront vous aider en fonction de votre problématique.Une présentation régulièrement mise à jour est dispo-nible sur notre site Internet à l’adresse www.feller.ch/service
Les 5 piliers de votre réussite future:
1. Formation Feller En suivant nos formations, vous restez au fait des évolu-tions et vous vous préparez pour l’avenir.
2. Conseil Feller Des conseils pour vous aider à prendre les bonnes déci-sions et donc à être vous-même le meilleur conseil pour vos clients.
3. Support clients Feller Il répond à vos questions techniques sur nos produits, systèmes et solutions.
4. Outils en ligne Feller Accessibles 24 heures sur 24 pour vous aider à planifier vos chantiers et à les réaliser.
5. Support marketing Feller Différents supports d’aide à la vente vous sont proposés pour conseiller vos clients.
UNE OFFRE DE SERVICE COMPLÈTELE FONDEMENT DE VOTRE RÉUSSITE
En phase avec les exigences du marchéLe rythme accéléré des innovations, des marchés en croissance, de nouvelles technologies ainsi que des maîtres d’ouvrage très exigeants et bien informés: nos conditions de travail à tous sont de plus en plus pointues. Feller et Schneider Electric prennent cette situation complexe à bras le corps et mettent à votre dispo- sition les moyens d’aborder ensemble un avenir plein de promesses. Nous avons créé une offre de services en votre intérêt et nous la complétons régulièrement au gré des évolutions du marché. Pour assurer notre succès commun.
Conseil Installateurs
Service technique clients
Conseils Secteurs spéciaux
Automatisation des bâtiments
Interphones portiers et vidéo Contrôle d’accès
Distribution d’énergie
Formation
Aide à la vente/Supports de travail
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Le conseil en généralNos conseillers sont des généralistes qui connaissent l’ensemble de la gamme de systèmes et de produits Feller et Schneider Electric. En règle générale, ils sont vos premiers interlocuteurs. Au besoin, ils vous mettront en relation avec des spéciali-stes de différents secteurs, comme l’automatisation des bâtiments. Conseil Installateurs et planificateurs électriques Information sur les nouveautés produits Études d’installations et précisions techniques Discussion et accompagnement de projetwww.feller.ch/service
Conseils Secteurs spéciauxNos spécialistes vous apportent un soutien concret pour les systèmes complexes, par exemple dans le domaine de l’automatisation des bâtiments ou des inter-phones portiers et vidéo/contrôle d’accès. Conseil Installateurs, planificateurs électriques et intégrateurs Information sur les nouveautés produits Études d’installations et précisions techniques Discussion et accompagnement de projetwww.feller.ch/service
Service technique clientsLe service technique clients fournit rapidement une réponse compétente aux questions touchant à nos produits et systèmes et vous assiste pour vos projets. Support téléphonique Déroulement de projet/coordination de chantiers Précisions sur la faisabilité Assistance sur place Mises en service et formations sur les installations Réalisation et contrôle de schémas de câblagewww.feller.ch/service
FormationAvec des collaborateurs bien formés, votre entreprise a davantage de chance de susciter la satisfaction de sa clientèle – et donc de la fidéliser. Des modules de formations thématiques et des exposés spécialisés assurent le succès de votre entreprise. Événements d’information Formation de spécialisation progressive Conseil aux clients finals dans le ShowRoomPour en savoir plus sur l’offre de formation Feller, consultez notre brochure Forma-tion ou rendez-vous sur www.feller.ch/ausbildung
Aides à la venteNous vous proposons toute une gamme d’aides à la vente et d’instruments pour vous aider dans votre travail quotidien et vos activités de conseil. Documentation technique Moyens publicitaires clients Feller Online Feller ShowRoom Panneaux d’informations et présentoirs Configurateur Assistance pour les salonswww.feller.ch/werbemittel
CONSEIL FELLER MARCHÉ DE L‘INSTALLATION
Notre équipe de conseillers pour le mar-ché de l’installation vous propose son aide concrète sur place. Ce sont vos premiers interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et systèmes Feller. Avec nos spécialistes de différents do-maines, ils vous apportent leur aide pour des questions complexes, comme l’automatisation des bâtiments, la connec-tivité réseau ou les systèmes d’accès.
Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service
Christian PeguetTél. 022 756 39 00Fax 022 756 39 [email protected]
Laurent NaoniTél. 032 842 43 41Fax 032 842 43 [email protected]
Olivier GillardResponsable des ventes ouestTél. 024 499 11 28Fax 024 499 13 [email protected]
CONSEILLERS SUISSE ROMANDE CONSEILLERS SUISSE CENTRALE
Stefan KyburzResponsable des ventes centreTél. 061 421 80 11Fax 061 423 80 [email protected]
Urs BadertscherTél. 031 741 35 75Fax 031 741 35 [email protected]
Björn HelferTél. 032 384 48 06 Fax 032 384 48 [email protected]
ROMANDE
CENTRALE
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Andy Lütolf Tél. 041 262 01 01Fax 041 262 01 [email protected]
CONSEILLERS SUISSE EST/SUD
Rolf PfenningerCanton Uri, événement & formationTél. 044 728 72 [email protected]
Salvatore ScialdoneTél. 091 730 16 46Fax 091 730 16 [email protected]
Giuseppe GentileTél. 081 630 02 23Fax 081 630 02 [email protected]
Kurt MenziTél. 043 843 75 88Fax 043 843 75 [email protected]
Bruno PeterResponsable des ventes estTél. 071 777 38 77Fax 071 777 38 [email protected]
André HerzogTél. 055 410 82 73Fax 055 410 82 [email protected]
EST/SUD
Christian EhrenspergerTél. 043 266 90 25Fax 043 266 90 [email protected]
CONSEIL FELLER AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS
Nous avons réuni une équipe spécialisée dans l’automatisation des bâtiments afin de vous aider à répondre aux demandes d’un marché en pleine expansion. Ces spécialistes sont à votre disposition pour toutes les questions concernant le système d’automatisation des bâtiments KNX de Feller et pour la planification de projets KNX.
Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service
CONSEILLERS POUR L’AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS
Peter HohlResponsable des ventes automation de bâtimentTél. 031 741 48 36Fax 031 741 48 [email protected]
Peter ZimmermannTél. 062 751 39 85Fax 086 062 751 39 [email protected]
Jean-Pierre GaillardTél. 021 653 24 45Fax 021 653 24 [email protected]
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Rolf GersbachSchuelweidweg 6 8914 Aeugstertal Tel. 044 760 28 18 [email protected]
CONSEILLER POUR LA CONNECTIVITÉ RÉSEAU
Beat BebiSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Mark KüpferSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Cédric JacquartSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
SUPPORT TECHNIQUE AUTOMATISATION DES BÂTIMENTS
Wolfgang TaudienTél. 071 980 03 60Fax 071 980 03 [email protected]
Adrian BossardTél. 043 931 58 24 Fax 043 931 58 [email protected]
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CONSEIL FELLER INTERPHONES PORTIERS ET VIDÉO/CONTRÔLE D’ACCÈS
Notre nouvelle équipe de spécialistes dans le secteur des interphones portiers et vidéo/contrôle d’accès est à votre disposi-tion pour vous donner des conseils, vous aider dans les travaux d’étude, assurer le support par téléphone et les mises en ser-vice des projets utilisant les produits Feller visaphon et overto.
Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service
CONSEILLERS POUR LES INTER-PHONES PORTIERS ET VIDÉO/CONTRÔLE D’ACCÈS
Andrea Guntli Bergstrasse 70 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 [email protected]
SERVICE TECHNIQUE CLIENTS
Fabien BergerRte des Fluides 5 1762 Givisiez Tél. 026 466 21 04 Fax 026 466 21 [email protected]
Antimo MarcelloBergstrasse 70 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 [email protected]
Marco Marcarini Responsable des ventesBergstrasse 70, 8810 Horgen Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 [email protected]
SUPPORT TECHNIQUE
Mattias SchöttelndreyerSupport clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Gianluca ZuroloSupport clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
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CONSEIL SCHNEIDER ELECTRIC DISTRIBUTION D’ÉNERGIE
Schneider Electric est un fabricant réputé pour ses concepts innovants et fiables dans le domaine de la distribution d’énergie et des panneaux de distribution modula-bles. Nos conseillers clients à votre service pour les questions relatives à la distribution basse tension vous offrent la même fiabilité et la même flexibilité que les produits Schneider Electric.
Pour savoir qui est le conseiller compétent pour votre région, connectez-vous tout simplement sur www.feller.ch/service
Timothée JeandupeuxTél. 032 313 41 32Fax 032 313 41 [email protected]
Erich BrauchliTél. 052 720 57 81Fax 052 720 57 [email protected]
Francois SchleunigerTél. 026 476 02 70Fax 026 476 02 [email protected]
Eduardo CalendoTél. 055 212 62 72Fax 055 410 62 [email protected]
CONSEILLERS DISTRIBUTION D’ÉNERGIE
vacant
Kurt KathrinerTél. 041 630 13 60Fax 041 630 13 [email protected]
Centre Service ClientèleTél. 031 917 32 [email protected]
CENTRE SERVICE CLIENTÈLE
VENTEKEY ACCOUNT MANAGEMENT
Rolf KummerKey Account Manager Schneider ElectricDistributionTél. 031 917 33 58Fax 031 917 33 [email protected]
Daniel ReichnerKey Account Manager Business DevelopmentTél. 044 728 72 31Fax 044 728 72 [email protected]
Armand NussbaumDirecteur des ventesTél. 044 728 74 21Fax 044 728 72 [email protected]
Hansjörg LinigerChef d‘équipe DistributionTél. 044 728 72 28Fax 044 728 72 [email protected]
Robert WoodtliKey Account Manager Cable Management SystemsTél. 062 797 17 [email protected]
CONSEIL FELLER SUPPORT CLIENTS
Peter Glaus Chef d‘équipe support clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Alessandro D‘OlivaSupport clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Un contact de confiance pour une réponse rapideNotre Centre de service à la clientèle répond à toutes vos questions concernant les produits, les
Beat BebiSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Mark KüpferSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Mattias SchöttelndreyerSupport clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Gianluca ZuroloSupport clientsTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
prix, les fonctions ou des détails techniques par téléphone au 044 728 74 74, ou par e-mail à l’adresse [email protected]
José GuerraKey Account Manager FellerDistributionTél. 079 222 67 [email protected]
Cédric JacquartSupport clients Automation de bâtimentTél. 044 728 74 74 Fax 044 728 72 99 [email protected]
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Felix StrebelDirecteur Centre Service clients Tél. 044 728 72 59Fax 044 728 72 [email protected]
CENTRE SERVICE CLIENTÈLE
Gilbert Dällenbach1020 RenensTél. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 [email protected]
Francesco Tavernese1020 Renens Tél. 021 653 24 45 Fax 021 653 24 51 [email protected]
Max DillerTél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Oscar AriasChef d‘équipe Traitement d‘ordre FellerTél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Rocco StefanelliTél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Max SchwaningerTél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
René StaudenmannTél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
Pablo Martinez Tél. 044 728 72 72 Fax 044 728 72 99 [email protected]
HORGEN RENENS
AIDES À LA VENTEUNE PLUS-VALUE QUI VOUS FAIT AVANCER
En plus de fournir des produits d’exception et des conseils compétents, Feller est à vos côtés pour vos activités de vente et de conseil et vous aide à présenter votre entreprise de manière à assurer son succès. Une série d’aides à la vente et à la présentation a été créée pour vous fournir de précieux services au quotidien et faciliter la com-munication avec vos clients.
Boîtes design: des échantillons à prendre en mainLa présentation idéale pour la nouvelle collection EDIZIOdue en matériaux véritables. La boîte design EDIZIOdue colore/prestige contient toutes les couleurs et toutes les matières des
lignes de produits EDIZIOdue colore et EDIZIOdue prestige. La boîte design EDIZIOdue elegance contient celles des lignes EDIZIOdue elegance avec les modèles de marquage. De quoi présenter les produits EDIZIOdue grandeur nature à vos clients!
Découvrir les produits FellerEn plus de leurs qualités esthétiques, les présentoirs sont parfaits pour présenter les avantages des produits grandeur nature. Le cas échéant, ils sont même élec-trifiés et prêts à fonctionner.
Sur mesure pour vos clientsNous avons réalisé les informations produits et systèmes spécialement pour vos clients. Pour que vous ne soyez jamais à court, la documentation est livrée dans des boîtes de self ser-vice pratiques contenant 25 exemplaires. Les boîtes et les brochures pour les utilisa-
teurs finals sont disponibles pour les solutions Feller (HOME), zeptrion, KNX, visaphon/overto et Design.
Le conseil sur le mode ludiqueExpliquez à vos clients les solutions Feller pour per-sonnaliser leur installation domestique à l’aide de cette maison en cubes et des cartes qui résument les arguments correspondants, des 3 solutions de confort aux solutions de design Feller possibles en passant par les possibilités touchant à la sécurité, à l’efficacité et aux médias.
Mettez tous les atouts de votre côtéPour faire de votre prochain salon professionnel une réussite, utilisez les pan-neaux spéciaux (GWA) que Feller met gratuitement à votre disposition. Ces panneaux sont égale-ment disponibles en vente, à prix coûtant.
Miniset couleurs: la solution au carréLe miniset couleurs contient toutes les informations sur le design des lignes EDIZIOdue colore et prestige dont vos clients ont besoin: 12 couleurs de plastique et 15 modèles prestige en
carton ainsi que le petit livret d’information EDIZIOdue. Vos clients peuvent ainsi sélectionner chez eux les coloris ou les matériaux qui leur conviennent en toute sérénité.
Nombre de ces aides à la vente sont mises à disposition gratuitement, d’autres vous sont prêtées et d’autres enfin sont disponibles à titre onéreux. Tirez parti de ces aides et moyens de communication pour assurer votre réussite. Nous actualisons notre gamme d’aides à la vente en permanence. Pour vous informer sur les dernières versions, consultez notre page www.feller.ch/werbemittel.
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Faites vous connaître!Utilisez les objets où vous in-tervenez comme références! Les chantiers et les échafau-dages sont d’excellents supports publicitaires. En affichant un bandeau à votre enseigne sur un chantier, vous signalez clairement que vous réalisez l’installation électrique.
Un poste pour faciliter le conseilLe poste de conseil Feller est un instrument multifonctions qui associe les outils mul-timédias et la présentation de produits grandeur nature. L’ordinateur intégré permet de lancer les animations Feller et de présenter une réalisation virtuelle des solu-tions Feller. Les tiroirs con-tiennent des échantillons en taille réelle (et pour certains en état de fonctionnement) des produits et systèmes actuels. La gamme de matériaux et de coloris est également réunie au grand complet. Nous mettons les postes de conseil gratuite-
ment à votre disposition. Vous pouvez aussi les acquérir à titre onéreux pour les utiliser dans votre show room ou sur les salons.
App «Mix & Match» de FellerL’application «Mix & Match» de Feller permet au client de créer son interrupteur personnalisé très facile-ment, d’assembler coloris et matériaux, de sélectionner un papier-peint, de charger une image d’arrière-plan, de l’envoyer ou simplement de l’imprimer.
FELLER ONLINEÀ VOTRE SERVICE 24 H/24.Feller à votre service 24 heures/24, tous les jours de la semaine.Le nouveau catalogue en ligne de Feller facilite l’ensemble du processus de planification des projets d’installation électrique (sélection des pro-duits, disposition, commande). Pour les clients de Feller, l’avantage est énorme. Quand vous aurez réalisé le gain que peut vous apporter le catalogue en ligne en termes de temps et de sécurité, vous ne pourrez plus vous en passer.
Nous proposons par ailleurs à votre intention et à celle de vos clients différents outils web aussi innovants que pratiques pour simplifier les opé-rations de planification et de commande de nos produits: www.feller.ch
> Catalogue en ligne> Disposition> Logiciel de planification zeptrion> Système modulaire> Outil de combinaison> Module de marquage> Outil DIMM> Recherche d’images> Outil de configuration visaphon> etc.
neutralprinting
Swiss Climate
SC2012073001 • www.swissclimate.ch
climate
Briedl Partner AG I F I 3000 I SD I 12.14 I 95.BERATUNG-F.1410
Feller AG I Postfach I CH-8810 HorgenTéléphone +41 44 728 72 72 I Téléfax +41 44 728 72 99 I www.feller.ch
Feller SA I Agence Suisse Romande I Caudray 6 I CH-1020 RenensTéléphone +41 21 653 24 45 I Téléfax +41 21 653 24 51 I www.feller.ch