un hotel para cada cliente mayo 2012
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Segmentación en hoteles como clave de competitividadTRANSCRIPT
@joantxo
Joantxo llantada Mayo 2012
@joantxo
“Dirigid vuestros hoteles como verdaderos líderes, no
como meros gestores de empresa”. Lluís Marcó
@joantxo
La cosa está complicada
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Miedo
@joantxo
Caos
@joantxo
Nota:
Los viernes en España,…… ya no son lo que eran !
@joantxo
Nuestro negocio es la felicidad!!
@joantxo
¿Cómo segmentar?
@joantxo
Importante conocer
• Comportamiento: beneficios esperados, frecuencia de compra, frecuencia de uso, lealtad a marcas o valores,
• Demografía: edad, tipo de familia, tamaño, ocupación, estudios, religión, nacionalidad, clase social,…
• Geografía: país, ciudad, tamaño del territorio, clima,…
• Perfil psicográfico: actividades que desarrolla, intereses, opiniones, valores, actitudes, estilos de vida,…
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14 grupos sociales
11 estilos de vida
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1995-hoyGeneración Z. Nativos Digitales. Google Generation
1982-1993Generación Y
1970-1981Generación X
1954-1969Generación Jones
1940-1953Baby boomer
1925-1939Generación Silenciosa
1914-1924Generación Grandiosa
1900-1913Generación Interbellum
1883-1899Generación Perdida
AñosGeneraciones de 1883 a 2012
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Perfil tecnográfico de Forrester
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Y esto,…¿para que me sirve?
@joantxo
Los ociotipos que me interesan
@joantxo
Los clientes no son como antes
@joantxo
Muchos tipos de familias
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Nota:
no podrás llegar a todos !!. Haz marketing de francotirador.
Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados. Una acción, resultados.
@joantxo
¿Donde inspirarme?
@joantxo
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Nota:
Tu SIM, tu inspiración está a 35 cm de tí.USA LA RED !!!!!!
Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red. Usaré la red.
@joantxo
¿Cómo lo hacenlos listos?
@joantxo
"El marketing puede aprenderse en un día, pero
lamentablemente se tarda toda una vida en dominarlo“
@Philip_kotler
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El primer hotel espacial, con spaen gravedad cero y 15
amaneceres al día, se abrirá en 2012
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Autenticidad
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Dadme un hombre que sepa sonreír,
a trabajar ya le enseñaré yoConrad Hilton
@joantxo
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