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Formation UtilisateursAlcatel-Lucent
2 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
3 Formation NextiraOne
Les différents postes Alcatel-Lucent
Alcatel 4019
Salle de réunion Bureaux de passage
(6 touches programmables)
Alcatel 8029 Alcatel 8039
Poste avec écran et ses 6 touches associées (72 Touches programmables)+ 4 autres touches directes=> Majorité des Utilisateurs
Postes avec écran et 10 touches associées pour les profils avancés (72 touches programmables)
4 Formation NextiraOne
Alcatel 8029/8039
ClavierdenumérotationTouchedécrocherToucheraccrochage
Combiné
Clavierazerty
Afficheur
Touchesdefonctions•Secret• +et–• Haut-parleur•F1etF2(touchesdeligne)•Bis•Information• Messagerie
Navigateur:•Touchespq• Touchestu• TouchedevalidationOKLatoucheC:- Retouràl’écrand’accueil‘pageperso’
F1 / F2 : Touches de ligne
TouchesPersonnaliséesouprogrammables
5 Formation NextiraOne
L’Afficheur du poste 8029/39
- Pour passer d’une page à l’autre ou revenir à l’écran de base ‘Perso’ utiliser le navigateur
Menu
Perso
Info
Page Perso : pour programmer ses propres numéros, ou visualiser ses programmations spécifiques
Page menu : pour accéder aux différents menus de l’Alcatel (réglages du poste…)
Page Info : pour visualiser les informations rattachées au poste (nom, numéros, appels en absence, état du poste…)Curseur (niveau
dans la page)
La touche permet de revenir automatiquement à la page d’accueil ‘perso’
Sélectionner la langue de son choix : • Sélectionner la page Menu• Réglages/Settings > Poste/Phone >
Langue/Language…• Sélectionner la langue : Français/English
6 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
7 Formation NextiraOne
Emettre et recevoir un appel
- Appeler en Mains-Libres> Composer directement votre N°
- Appeler au combiné> Décrocher puis composer le numéro
- Pour passer du combiné au mode Mains-Libre> Appuyer sur la touche Haut Parleur
puis raccrocher
- Répondre à un appel> Décrocher le combinéou> Appuyer sur la touche décrocher> Appuyer sur la touche de ligne
correspondante à l’appel
- Mettre fin à un appel> Raccrocher le combinéou> Appuyer sur la touche raccrochage
La touche Haut Parleur s’allume pour indiquer le mode mains-libres
Les bases
8 Formation NextiraOne
Emettre et recevoir un appel
- En cours de communication…> Appuyer sur la touche de ligne
correspondante à l’appel entrant> Le 1er correspondant est mis en
attente automatiquement
- Pour passer de l’un à l’autre…> Appuyer directement sur les
touches de ligne
- NB : sinon utiliser les touches F1 et F2 pour répondre et/ou passer d’un appel à l’autre
Le 1er correspondant est automatiquement mis en attente
Pour répondre au 2ème
correspondant, appuyer directement sur la 2ème ligne
Répondre à un 2ème appelAppel en cours
9 Formation NextiraOne
Emettre et recevoir un appel
- Rappeler le dernier numéro composé : Bis> Faire un appui court pour lancer le dernier numéro composé> Faire un appui long pour sélectionner et appeler l’un des 10 derniers
numéros composés
- Passer en fréquence vocale (serveur vocal)> Taper> Ou> Sélectionner l’option ‘Envoyer FV’
- Activer un rappel automatique> Sélectionner l’option ‘ Rappeler’
Les fonctions « Confort »
10 Formation NextiraOne
Emettre et recevoir un appel
Saisir les premières lettres du nom
1
Lancer la recherche en sélectionnant le mode de recherche ‘Nom’, ‘Prénom’…Ou taper directement sur la touche Entrée du clavier azerty
2Lancer l’appel en sélectionnant le nom recherché ou l’option ‘appeler’ s’il y a qu’un seul résultat
4
Faire défiler les noms via le navigateur si plusieurs résultats
32
Annuaire Entreprise
11 Formation NextiraOne
Isoler son correspondant
> Appuyer sur la touche de ligne pour mettre en attente musicale son correspondant
> Appuyer de nouveau sur la touche de ligne pour reprendre le correspondant
> Appuyer sur la touche ‘Secret’ pour désactiver le micro (la touche s’allume)
> Appuyer de nouveau pour réactiver le micro (la touche s’éteint)
-En coupant le micro ‘Secret’- En attente musicale
En communication
En attente (en garde)
Pour activer ou désactiver en cours de communication, le micro du combiné ou du Mains-Libre
Pour mettre en attente puis reprendre son correspondant
12 Formation NextiraOne
Transférer un appel
En cours de communication…
-Soit en composant le N°-Soit en le recherchant dans l’annuaire- Soit par la touche bis
Appuyer sur l’option ‘Transfert’OuRaccrocher
En cas d’échec : Reprendre le 1er
correspondant , par « Fin d’appel », puis reprendre l’appel…
Le 1er correspondant patiente automatiquement
Le 2ème
correspondant avec qui vous êtes
Appeler directement le 2ème
correspondant1 2
13 Formation NextiraOne
Initier une conférence
En cours de communication…
-Soit en composant le N°-Soit en le recherchant dans l’annuaire- Soit par la touche bis
Appuyer sur l’option ‘Conférence’
En cas d’échec : Reprendre le 1er
correspondant , par « Fin d’appel », puis reprendre l’appel…
Le 1er correspondant patiente automatiquement
Le 2ème
correspondant avec qui vous êtes
Appeler directement le 2ème
correspondant1 2
14 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
15 Formation NextiraOne
Intercepter un appel qui sonne…
- Au sein de son groupement> Sélectionner la page Menu> Puis sélectionner les
options suivantes :• Réglages, Mes services,
Consultation, Interception d’appel, Intercpet° appGrp Tr…
- Ou> Composer le 61
61
Appel
Interception
16 Formation NextiraOne
Consulter les appels reçus en absences
- Appels manqués : > Appuyer sur la touche de messagerie> Sélectionner le menu qui vous informe
du nombre d’appels non répondus> Sélectionner le menu à consulter :
appels internes ou appels externes> L’afficheur vous donne le nom, le
numéro de l’appelant et vous propose soit de :
• Rappeler• Supprimer
> Faire défiler les différentes communications manquées avec votre navigateur
- Journaux d’appels> Appuyer sur la touche de messagerie> Sélectionner le menu journaux
d’appels> A partir de la liste, sélectionner le
numéro puis l’option • Rappeler• Supprimer
Le voyant de la messagerie clignote
17 Formation NextiraOne
Renvoyer ses appels
Composer le n° du 2ème destinataire (pour un renvoi immédiat)
3
Appuyer sur la touche renvoi 1
Raccrocher pour finaliser l’opération
4
NB : Pour annuler le renvoi, appuyer de nouveau sur la touche Renvoi , puis sélectionner l’option Désactiver
2 Sélectionner le type de renvoi : Renvoi Immédiat / Renvoi immédiat vers sa messagerie vocale…
Quelques raccourcis :- *2 : Renvoi Immédiat - *3 : Renvoi sur non réponse - *4: Renvoi sur occupation-*5 : Renvoi si occup. / non réponse- ## : Annulation de tous les renvois
(utiliser le navigateur pour faire défiler les options)
18 Formation NextiraOne
La messagerie vocale : Principe d’utilisationAccès de son poste : • Composer le 82000 ou appuyer sur
la touche Messagerie puis sélectionner le menu Messagerie Vocale
• Composer son Mot de passe (par défaut 0000 + #)
Accès depuis l’extérieur : • Composer le : +33145682000 • Saisir sa boite vocale : (n° de poste
+ #)• Composer son mot de passe : (par
défaut 0000 + #)
Initialisation : lors du 1er appel après avoir composé le code par défaut (0000 + #)• Composer son nouveau mot de passe suivi de #• Enregistrer son mot nouveau mot de passe suivi de #
Accès au menu principal
Ecoute des nouveaux messages
4 : Pour les options personnelles
1 + 1 : Pour écouter les nouveaux messages1 : Pour écouter tous les messages
7 : pour effacer le message8 : pour répondre 9 : pour sauvegarder le message0 : pour plus d’options…
4 : pour réécouter5 : pour écouter l’enveloppe6 : pour envoyer une copie
1 : Pour sélectionner votre message d’accueil personnel2 : Pour changer les messages d’accueil5 : Pour changer le mot de passe* Pour quitter
NB : laissez-vous guider par la voix ou sélectionner directement les menus qui s’affichent sur votre poste téléphonique Alcatel-Lucent
0 : pour plus d’options
* : Quitter
2 : pour envoyer un message
Pour renvoyer vers sa messagerie vocale : - *2 + 82000 : renvoi immédiat- *3 +82000 : renvoi sur non-réponse- ## : annulation du renvoi
3 : Pour vérifier la réception
19 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
20 Formation NextiraOne
Programmation des touches
- A partir de la page Perso, programmer une touche directe> Appuyer longuement sur la touche non programmée « … » ou
appuyer sur la touche ‘info’ « I » puis la touche à modifier> Entrez le mot de passe : 0000 puis sur OK (navigateur) ou l’option Valider> Sélectionner l’option Appel direct > Saisir le numéro (précédé du 0 pour un n° externe)> Sélectionner le champ Label via le navigateur> Saisir le nom (via le clavier Azerty)> Puis Valider
- Pour modifier OU supprimer une touche > Appuyer sur la touche ‘info’ « I » puis sur la touche…
21 Formation NextiraOne
Choisir une sonnerie
- Pour différencier ses appels externes des appels internes (ou un numéro spécifique) : > Dans votre afficheur, sélectionner votre page ‘Menu’> Sélectionner l’option ‘Réglages’> Sélectionner ‘Mon poste’> Sélectionner ‘Sonnerie’> Faire défiler les mélodies (16) et valider
- Régler le volume de la sonnerie> Même procédure que ci-dessus de 1 à 4> Sélectionner le volume ou sur votre
poste> Valider par
22 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
23 Formation NextiraOne
Filtrage : présentationLe poste Directeur Le poste Assistante/Secrétaire
SecrétairFiltrage ☐
PatronFiltrage ☐
Touche d’appel et de supervision d’état du poste : En sonnerie, occupé, en attente…
Touche pour activer/désactiver le filtrage
En sonnerie
Occupée
En attente
24 Formation NextiraOne
Le filtrage : Activer/DésactiverLe poste Directeur Le poste Assistante/Secrétaire
SecrétairFiltrage ☐
PatronFiltrage ☐
Touche pour activer/désactiver le filtrage
Le filtrage peut être activé ou désactivé soit du poste Patron soit du poste Secrétaire - Filtrage actif : ☐- Filtrage inactif :☑
25 Formation NextiraOne
Filtrage : Gérer un appel pour le patron
Le secrétariat est en conversation avec un correspondant qui souhaite son Patron => appuyer sur la touche C pour revenir à l’écran d’accueil
Appuyer sur la touche Patron pour l’appeler (le 1er correspondant sera en attente)
Si le Patron accepte l’appel, Sélectionner l’option Transfert, sinon Fin d’appel
NB : le patron peut sur le même principe transférer un appel vers son secrétariat
26 Formation NextiraOne
Sommaire- Présentation des nouveaux postes ALCATEL-LUCENT
- Gestion des appels : Émettre et recevoir, isoler, transférer,
établir une conférence
- Gestion des absences : Interception, Journaux d’appels,
Renvois, Messagerie vocale
- Personnalisation du poste : touches directes & sonnerie
- Filtrage
- Conclusion
27 Formation NextiraOne
Conclusion : Questions & Réponses
- Avant la migration…> Pensez à relever vos numéros pour
faciliter leurs programmations sur votre
nouveau poste (seules les
supervisions seront programmées par
l’administrateur)
> Ne pas mettre votre nouveau poste
sous clé en vue de la migration
- A partir de la migration> Initialiser votre messagerie vocale
> Programmer votre poste selon vos
besoins
- Pour toutes questions ou
difficultés> Consulter la notice simplifiée
> Créer un ticket sur Start
> Ou appeler le 11
28 Formation NextiraOne
Toute l’équipe NEXTIRAONE vous remercie de votre attention !
Conclusion