unidad 1 filosofias de lacalidad
TRANSCRIPT
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
1/40
UNIDAD 1FILOSOFAS DE LA CALIDA
1.1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFICAS DE LA CALIDAD
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
2/40
1 1 PRINCIPALES CORRIENTES FILOSFIC
DE LA CALIDAD
Defini r la cali dad no es tarea senci l la en un proyectoDefinimos algunos cri ter ios con los cuales podr defi
la cal idad en trminos concretos, sea la del producto o
servicio.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
3/40
Es muy difcil definir la calidad de un producto o servicio enforma absoluta porque el concepto es muy vago y significadiferentes cosas para diferentes personas. A pesar de estotrataremos de descomponer el concepto de "Buena Calidadde los productos del proyecto y describirlos en conceptos msimples.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
4/40
Definicin desde una perspectiva deproduccin
La calidad puede definirse como la conrelativa con las especificaciones, a
grado en que un producto cespecificaciones del diseo, entre ot
es mayor su calidad o tambcomnmente encontramos la satisfacc
producto cumpliendo todas las expectabusca algn cliente, siendo as contrreglas las cuales deben salir al mercad
inspeccionado y tenga los requeestipulados por las organizaciones q
certificar algn
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
5/40
Desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente,
esto es, ofrecer unas condiciones de uso delproducto o servicio superiores a las que elcliente espera recibir y a un precio accesible.Tambin, la calidad se refiere a minimizar lasprdidas que un producto pueda causar a lasociedad humana mostrando cierto inters
por parte de la empresa a mantener lasatisfaccin del cliente.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
6/40
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que lrestantes de su especie
http://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1olahttp://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1olahttp://es.wikipedia.org/wiki/Real_Academia_de_la_Lengua_Espa%C3%B1ola -
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
7/40
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento derequisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso delcliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de lasexpectativas del cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdidaposible para la sociedad.
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosbyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/wiki/Genichi_Taguchihttp://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Armand_V._Feigenbaum&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juranhttp://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby -
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
8/40
William Edwards Deming:Calidad es satisfaccin del
cliente.
Walter A. Shewhart: La calidadcomo resultado de la interaccinde dos dimensiones: dimensin
subjetiva (lo que el clientequiere) y dimensin objetiva (loque se ofrece).
http://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttp://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deminghttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/Walter_A._Shewharthttp://es.wikipedia.org/wiki/William_Edwards_Deming -
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
9/40
Una visin actual del concepto de calidad indica quecalidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo quenunca se haba imaginado que quera y que una vez que
lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre habaquerido.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
10/40
Filosofas de Calidad
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
11/40
W Edwards Deming
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
12/40
Naci en 1900, considerado elprincipal responsable delmilagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn a dar unaconferencia acerca del control estadstico decalidad y les dijo que si seguan su filosofa, la
calidad japonesa sera la mejor del mundo en 5aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tansolo 4 aos los japoneses lograron alcanzar esameta.
W Edwards Deming
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
13/40
Un grado predecible de uniformidad yconfiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
Es lo que el cliente desea y necesita.
La productividad mejora cuando la variabilidaddisminuye.
Definicin de Calidad de Deming
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
14/40
Planear Identificar
oportunidad demejora; analizar
el proceso; plan gua
de la mejora.
Actuar Poner en operacin
los nuevos recursosmediante objetivoscompartidos yaccionesentrelazadas.
El Ciclo Deming
Hacer Llevar a cab
experimentcontacto co
para cumpl
Verificar Verificarcambios
dieron p
una mej
sistem
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
15/40
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
(1) Establezca constancia de propsito en elservicio.
(2) Adopte la nueva filosofa
(3) Solicite evidencia estadstica acerca de lacalidad del personal, material y equipo que
adquiere.
(4) Trate con proveedores que puedan suministrarevidencia de control estadstico.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
16/40
(5) Constantemente y para siempre, mejore el
sistema. (6) Reestructure el entrenamiento.
(7) Mejore la supervisin.
(8) Elimine el miedo.
(9) Elimine las barreras entre departamentos.
(10) Elimine metas numricas, lemas y carteles en
donde se invite a la gente a hacerlo mejor.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
17/40
(11) Elimine estndares que fijen cuotas. (12) Implante un programa masivo de
entrenamiento en tcnicas estadsticas.
(13) Instituya un programa vigoroso para entrenar
a la gente con nuevas habilidades.
(14) Cree una estructura administrativa que
empuje todos los das los trece puntos anteriores.
Los 14 puntos de Deming
para lograr la Calidad
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
18/40
Nacio en Rumania en 1904, fuel primero en tratar los aspectosde la administracin de la calidad,y afirmaba que las cuestiones tcnicas ya habansido cubiertas; sin embargo, las compaas anno saban cmo administrar la calidad, por lo que
identific e incluy los problemas deorganizacin, comunicacin y coordinacin defunciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.
Joseph M Juran
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
19/40
Definicin de Calidad de Juran
Calidad es la adecuacin al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
20/40
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(1) Cree conciencia de la necesidad y oportunidad de la m
(2) Fije objetivos de la mejora
(3) Organice para lograr los objetivos
(4) Proporcione entrenamiento
(5) lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
21/40
Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad
(6) Reporte el progreso obtenido
(7) D reconocimiento
(8) Comunique con resultados
(9) Lleve cuenta de logros y fracasos
(10) Mantenga el compromiso, haciendo al programa de ca
parte de los sistemas y procesos normales de la compaa
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
22/40
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados
1. Establecer metas especficas.
2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades duno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
23/40
Philip B Crosby
Naci en 1926, conocido por suconcepto de Cero Defectos,creado cuando estuvo a cargo de lafabricacin de misiles en Martin-Marietta.
Presidente de su propia empresa con ingresossuperiores a los $80 millones de dlares anuales.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
24/40
Calidad es el cumplimiento de los requerimientos.
Se puede producir con Cero Defectos.
Un error que ha sido prevenido no necesitareparacin.
Definicin de Calidad de Crosby
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
25/40
Philip B Crosby
Para Crosby prevencin significa
perfeccin.
La calidad es gratis.
Lo que cuesta dinero son las cosas sin
calidad -todas las acciones que involucran
no hacer las cosas bien a la primera.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
26/40
Kaoru Ishikawa
Naci en 1915, fue el primer autor queintento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japonesesy americanos.
Principal precursor de la Calidad Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto.
Tambin conocido como diagrama de pescado odiagrama de Ishikawa.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
27/40
Definicin de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseoy cada proceso. No puede ser creada por mediode la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,disear, manufacturar y mantener un producto decalidad que sea el ms econmico, el ms til, ysiempre satisfactorio para el consumidor.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
28/40
Diagrama de Ishikawa
Mano de
ObraMquina Medicin
Prob
Mtodos
de TrabajoMedicinMaterial
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
29/40
Naci en 1922, fue el primero en utilizar la
frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarcatoda la organizacin e involucra lapuesta en prctica de actividadesorientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar laidea de que la calidad no se centra en el
proceso productivo, sino en todas las funcionesadministrativas de la organizacin.
Armand V Feigenbaum
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
30/40
Definicin de Calidad de
Feigenbaum
La resultante total de las caractersticas del
producto y servicio de mercadotecnia, ingen
fabricacin, y mantenimiento a travs de los
cuales el producto o servicio en uso satisfar
expectativas del cliente.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
31/40
Naci en 1924. Desarroll el concepto de la Funcin de Prdida
de la Calidad.
Desarroll mtodos estadsticospara el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocasiones el premio Deming ala calidad.
Genichi Taguchi
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
32/40
La prdida que un servicio causa a la
sociedad despus de haber sido proporcionado.
Estas prdidas son diferentes a las causadas
por la funcin intrnseca del servicio y esta
prdida es ocasionada por la variabilidad.
Definicin de Calidad de Taguchi
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
33/40
La Funcin de Prdida
Taguchi no estaba de acuerdocon las especificaciones, por
que deca que con este sistema
de todos modos existen costos
por la mala calidad.
En la funcin de prdida ocurrenprdidas en calidad siempre que la
caracterstica de calidad se desva
de su mejor valor.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
34/40
Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al desarrollo de la filosofa
Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (aprueba de errores).
La idea bsica de su filosofa es queel proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debeidentificar la fuente u origen paraprevenir la recurrencia del defecto.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
35/40
Masaaki Imai
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen.
Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento continuo para todos,trabajadores y administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece un mejoramiento
constante.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
36/40
Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager Internationaldonde desarroll herramientas para laadministracin del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,donde seala que la calidadcomienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar lacalidad en una compaa u organizacin es en laactuacin y actitud de los individuos con respectoa la calidad.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
37/40
Definicin de Calidad de Moller
No es slo la calidad de productos y servicios lo
que es importante, la calidad de las personas que
entregan los productos y servicios tambin es
esencial. La calidad del Producto y del Servicio
depende de los esfuerzos de los individuos y
grupos.
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
38/40
Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Funcin de prdida Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas
-
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
39/40
Definiciones formales
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que uconjunto de caractersticas inherentes cumple con los requis
Segn Luis Andrs Arnauda Sequera Define la norma ISO 90"Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben cabo en un proceso".
http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 -
7/23/2019 Unidad 1 filosofias de lacalidad
40/40
Nunca se debe confundir la calidad
con niveles superiores de atributosdel producto o servicio, sino con laobtencin regular y permanente delos atributos del bien ofrecido quesatisfaga a los clientes para los que
ha sido diseado.