1. Servicio Post Venta Electrnico

2. Temario El E-CRM Tipos de aplicaciones E- Gestin electrnica de CRM relacin con los Marketing Directo y clientes Marketing ViralObjetivo:Explicar en detalle los diferentes roles yla importancia que adquiere el serviciopost venta electrnico

3. Motivacin

4. Software CMRon line

5. E-CRM Electronic Customer Relationship Management o Administracin Electrnica de Relaciones con Clientes Proceso integrado mediante el uso de la aumento de su lealtad ytecnologa de Internet que Desarrollo y retencin satisfaccin con los del cliente a travs del productos y servicios implica una serie de brindados actividades relacionadas al

6. Tipos de Canales Tradicionales Puntos de Ventas, Call Centers, etc. Internet, E-mail, Portales, Tiendas Electrnicos Virtuales, etc.Se trata de una mezcla hbrida de tecnologa y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicacin eficaz con los cliente

7. Implementacin Precisa de lograr un conocimiento profundo de las actividades del consumidor tiene una finalidad comn, optimizar el valor entre la empresa y los principales activos de sta, es decir los clientes

8. Gestin electrnica del CMR Se fundamenta en los mismos principios que ha propuesto el marketing uno a uno Se basa en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestin de la informacin de los clientes, Apoyndose en herramientas informticas de planeacin, sistemas de ayuda en La toma de decisin, Administracin de la fuerza de ventas y Gestin de base de datos

9. Gestin electrnica del CMR Tiene una visin de largo plazo, fundamentada en las estrategias de Mercadeo, Ventas y Servicio al cliente, que conducen a la creacin de una cultura de servicio Llegando a adoptar esquemas de reingeniera

10. Gestin electrnica del CMR Elemento central :est relacionado con su notorio soporte en soluciones de origen tecnolgico y de informtica Automatizando todos aquellos procesos susceptibles de ser programados y regularizados con este criterio

11. Ventajas Involucra toda la gestin mercadolgica, facilita eventos Operativizacin del e-commerce como: Soporte de actividades de cartera y logstica Anlisis del mercado Retencin y fidelizacin de clientes Gestin del servicio al cliente Operativizacin de las labores de telemercadeo Planeacin y operativizacin de la gestin de ventas Agendamiento de actividades comerciales Gestin de la base de datos

12. CMR y Clientes Cliente Externo Su participacin, en la medida que su nivel de involucramiento dar mayor certidumbre al momento de estructurar estrategias Cliente Interno Su intervencin es activa ya que que adquieren ahora la connotacin de usuarios del sistema Brindndoles un entrenamiento y capacitacin adecuados para facilitar la operativizacin Se deben acompaar de acciones que estimulen y motiven al equipo de trabajo en la adopcin del sistema C.R.M

13. Tipos de aplicaciones E-CRMLas soluciones de CRM en Web permiten1. Dar seguimiento a las actividades de los clientes,2. Mejorar la efectividad de ventas,3. Proporcionar un mejor servicio al cliente y4. Crear relaciones rentables con stos.

14. Softwares de CMR A los ejecutivos de a los clientes que identificaFacilita Permite tomar decisiones en mercadotecnia, ser ms compran o que no estn tiempo real que estratgicos en la interesados en hacerlo incrementen la manera como manejan rentabilidad del la interaccin con sus cliente. clientes

15. NavisinPermite cuidar de las relaciones comerciales con los clientes,inversores, proveedores y otros

16. SolomonDiseado para que el mismo usuario pueda realizar adaptaciones en forma rpida y sencilla sin modificarel cdigo fuente.Capacidad para cubrir los requerimientos particulares de informacin que van surgiendo conforme laempresa se va desarrollando

17. SAP - CRM centrarse en el cliente y aaumentar su nivel de eficacia

18. SAP - CRMAplicaciones CRM operativas. Estas aplicaciones aumentan la capacidad de sus empleados alproporcionarles workplaces basados en roles. Adems, permiten la integracin perfecta entiempo real de la interaccin front-office y del suministro back-office, al tiempo quesincronizan las interacciones con el cliente a travs de todos los canales.Aplicaciones CRM analticas. A partir de su base de datos y de otras fuentes, estasaplicaciones ayudan a comprender lo que quieren los clientes, as como su comportamiento.Tambin le ayudan a adquirir nuevos clientes y a retener los ya existentes.Aplicaciones CRM cooperativas. Estas aplicaciones ayudan a trabajar ms estrechamentecon los clientes

19. SAP - CRM

20. Marketing Directo y Marketing Viral Sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo E-mailing Telemarketing El marketing directo difiere de los mtodos habituales de publicidad en que no utiliza un medio de comunicacin intermedio o se expone en pblico.

21. Ventajas marketing directo Es un mtodo rpido y econmico de llegar al consumidor. Tericamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio Comunicacin interactiva entre la empresa y el cliente, su uso como herramienta de marketing y comunicacin se ve fuertemente condicionado por las legislaciones existentes

22. Marketing Viral Es un trmino empleado para referirse a las tcnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrnicos para producir incrementos exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), El objetivo de las campaas de marketing viral es generar cobertura meditica mediante historias "inusuales", Esa es una recomendacin "boca a boca" positiva