unidad 4 "estilos de dirección"
DESCRIPTION
Material de la 4 unidad de curso de gerencia de obrasTRANSCRIPT
Estructuras de dirección
������������������ ����������� �������������������������������������� ���� ����������������������� ����������������������������������������� ������������������������������� ������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������������������������������� ������������������������������� ������ �����
� ��������� ���������������� ��� ��������� �������� ������������� ������������������������� ������ ��� ��� ����������������������������������������� ������������ ���� ���������������������� ���� ������������������� ����������������
!������������ ��� ���������"������#�����$������ �������������� �������%��������&�#'����$������ ����������������������� ���������&�����������������������������"���������� ������ ������������������������������������������������������ �� ��� ������������������������� ����� ��������������
������������������������������������������������������ �������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������� ������������� ����������������������������
���������������� ��
!������"�������������#����������������������������������������������������������������������������
$������%�������������������������������������������������������"�������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������&�������#������������������������������������������������%����� ���(����������������� ������������� �)���� (�������(��������������������������������(��'�������"������� �����������������������������������
�(�)�����������������#������"���������������������&����
(�*��#��������������������������+����
(������������������������� ��������������#��������
(�$��������������������������������������������
(� �������������������������������
(�)�����������������������������
(�*��#���������������������#������������������������(�)�������������������������������������������������������
(�$�������������"���������������������������
����������������������������������������� �������������#�������������"&���+�������������#������������������������������������ ��������������������#��������������������������������������������
���
�
1. Teoría de la Malla gerencial o Modelo
situacional de dirección
��������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ �����!�������������������������������������������������"�����������������#
��"����������������������
$��"���������������������������
"����������������������������������������������%����!������������������������������������������������������&��������������� �����������������������%��������!������������������������������������������'�������������
(����������������������������������������������������������������$���������������!������������������������������������������ ��������%���������������������������������������������������
(�����������������������������%�������)�%�������������������������������������������������������������������������$����������������������������������������$����
������������������������� ��������������� � �������������������� ����������������������������� ������� ����� ������ ���� � ������������������������������������������������������������ ���������������������������������� ���������������������� ���������
(�*�����������������������������������������������������������+�����������������������������������������������������������������������#
Estilo 1, 9
�������������,�������������$ �������������������-$���������������������������������� ���&��������������������������(������� ������������������������������#
�.�(�����������������������,����������
.����������������������������������������������
.���� �%�������/����/
.���� �%����,����������/������/��,������/����/��0��������������������
.�(���������/�����/������������!��
.�(�����������������%������!��$���������������
.�*��1�$����������
Estilo 5,5
2������������,������������������/�������������������������$�/���/��������������������������������/����������������������$������������������������������������������!��������������%������������������������������������������������#
.����$�����������������������������%������������������%�����
.�(����������������������������� ��������������������3����!)����4������������������������������
.�������&�����������������������1���������������
.��������������������������������������'�����$������������������������������������������������������������
Estilo 9, 1
������������������������������%����������������$ �������,����������������$ ������������������������&��������������������������5�������������������������������� ���#
.�0�������������$ ����������&��������������$ �
.���� �%��������������������
.�(�������������������������������
.�(��������������������
.�����������������!���
.���������������������1�����������������������������$ ��� ����
Estilo 9,9
"��������������������������������������������������������������������/5���������������&������������'����/����������� ������#
.�6���������������������/����0��7�/���������������������%��'���������
.�4��&�����%��������������������������������$�����������
.�0����!����������������!��
.����$��������������� ������������
.������$ �������/������/
.�"������������������%�����������������$ ���!�����������
.������!���������������������������������������������������
�
2. Teoría del desarrollo Organizacional
� ���������� �� ����� ������������ � ��������� �� �������������������� �������������!� �������������� �� ������� ������ �� ����"
#�������������� ��������� ����������
#���������������������� ���������� �����������������
#�$���� ����������������������% ���������������
$������!��������������������� �� ��������� �"
#�&������������ �� �������� �������������� �������������������������� �
#�$������� �� ����� ����� ������������ ��������������������������� �����
����'�� � ���������� � ���������������������� ��������������� ���
�������(�
#�&�������������������� �� ������������������ ����� � � ��������� ��������������� ��������� �� � ���������������
#�&����������������� �� ������� � ��� �� �����)� �������������� ���������
����� ��� ������������������������� ��� ��� ����
3. Tipología de Dirección de Lickert
(��������������$������������8��!������������&������������������9:�������������������������������#���;�������������"��������!�������������������������������������������������������������$�����������������������������!�����������������������������������������������������������������
(�*��������$ �����������!���������������������%��������������������$��!�������������������������� �����������%��������������������������������$����������!��$��������������������������������������$��!��������<�%�������������������������������������������������������$������� #
.�����������1�����������������
�.�������<������!����������������
.�������=��+����������
.�������>��?��������������!��
(���������������� �����$����������������������������$����������>���� ����������)1�����������������������'����-$��!���������������������������������&�����������'��������������������������%� �����������������,�������������������$�����������,��%������
=�5������ �����������������(��������
����������� �����������
0����� ��� �1������� ����!����
���
0������!�
?�����"��������
!�
@�����)���!�������������'����������������������
*�� ���������� ����������� �����������
$�����!� �� ��������������������������������+�'���� ��������������������� ����� ���� ����
,��!� �������������� �������� ��� �������� �������������������������������������������$�����������������!� ����������������� ����� ���� ����
����� ��������������� ���������������� �� ��������������� ���������
0��������������!������
&���������� �� ������ ���������������������� �� �������'������ ������������������������������ �� ������������
&����������� �� ������ ���������������������� �� �������'����������� ���������� ���
* ������������������ �� ������ ���������������� �� ����������� �� ��������� ����������� ���
*���� �� ������� ������������� ���������������� �� ����������� �� �������'����������� ���������� ����� �������
?���������������!������������������%����������,�����������
-����������������������������������� ���
.���� ����������������������������������� ������� ����������������������������� �����
/������������������ ������������������� ��������������������� ��������� ����
.������ � ���������������%���� �������������������� ������������
���� ����� ���� ����
���� ���� ������ ��������������������������
4�!�����������$�����������������������$��
$������������� ���� ������������� � �������� ������� �� ���������������������� �������� ����� ����������
&����������� ��� ��� ������������ � ������������� �������� �������������� ����������
/��������� ���������������������� ������������ � ����
&���������� ����������� ��������� � ����
���%���������������
,�������������� ��� �� ������������� ��������������������������� ������������� ��������������������������
0�� �� � ������������ ��� �� ���������� �� ������������������� ��������������� �������������� ����������������
1�������� ��� �� ������������������ �� ����������������������������� ������ �� ����������� ����������� ���
��� �� �������� �������������������)����������������� �� ���
?�����������������������������������������������������������$ ���!������������'�����
+������ ��� �������
+�'�������������� �� � �������������������
+����������������%�������������������
&����� �������������
,����������������� �������������
������'� ����� �������'� ����� ��
2� ����� ����'� ����� ���������� ������
4�!��������$ ������������
3 ������0 ������������ ������
&�����������������
+������������ �������������������������
����������
"�������!���� +�� ���0�� �������������������������
4����� &%�������
0����� ���������������4�!�����������������������������������
� �������������������������������� ����� ������������'����
+������������������
+�������� 4� ��
4. Teoría de la Toma de decisiones
&������ ��3��������&����!��2�������� ������������5�������67��������������������������!��������8���������� ���8�������������������������������������� ������ � ���� ������������ ����"
.�6�����%�����������"��$���
.�;�,�����������$���
#�����������;�������!
�.����������������� ���
;�������!
.�;�����
.��!������
Paso 1. Identificar el Problema
&�������������� �! ��������������� � ���� ��������������������������������������������!� ������� ��������������'���������� ��������������������� ������������� ����������
1�� ����� ������������������������������������� �� �������������������������������������������2����������������"�9*���������������������������� ��������������:
-�� ���� � ���������������������������������� ������ � ����������������������������� �������������������� ���;�������!�������������������� ������������������������/��� ������������������� �� �������!����"
#�,�����������<������ ��
#�,�����������,���� ��
#�,������������ ��� ������.����
#�,�����������������
#�,��������������� � ��
#�,�����������=���� �� ��
#�,�����������*���
Paso 2. Analizar el Problema
&� �����������������������'�'������������������������������� �;����� �����1���)��� �������� ��������������������������������
Paso 3. Estudie las alternativas para resolver
los problemas
1�������������������������� ������ ������% �������������������� ���������� ���������� ������������ ����,������������ �������88���� ����� ���8����������� ������
Paso 4. Escoja la mejor Alternativa
,�������������������������� ���&����)��������������� ������ �����"��������� ������������ ��������� � ������������������������ ������������������ ����� ���
Paso 5. A la acción
&�������� ���������������������'������������������� ������� ������������� ������8��� �������,�������8��3�������!��������������� �������������� �������������������,�������� �������������������/���� ���������� �������� ����������������� �������������������������������� �� �������������� �� ���
,����������������� ������ ����������������� �� ��������������� ����������������� �� ����*������������������� ������������������ ������������������������ �������� �����������������������������������'��
Paso 6. La Evaluación
&� ������������������������� �������������������;���������������������'�� � ��������������� ������ ��������������������������;������'������� � ������1����������������������'����������� ������������'������ � ������ �����������������������������)�������8������ ���������� ���8�������������� ������������ ������������������ �����������������������������
Las buenas intenciones deben llevar a buenos resultados. Es a través de la teoría de "Toma de decisiones" que podremos construir los resultados
esperados.
�
Control Total de la Calidad
����������������� ������������������������������ ���������������������������������� ������������������������������� ������������������������������������������������� ��������������� ������������������ ���������� �������������� ���� ���� ������������� ������������ ������
����������������� �������� � ���������������������������
�������������������������� ����� � ��������������� �� ����� ����� ����� �������������������������� ��������� ��������������������� ���������������������������� ���������������������� ������ �������� � �
��!������������������� ���������
��!�������������������� ��� ������������� ����������"���������������������������������� ������������
����������������� ���������������������������� ������������ ����� � ������������������ �������� ���������������������������
����������������������� ������������
��#������������� ����� � ��
��#�������������������"��
��$%����������������������� �������������������&
��'��������������������� �������������������������������#��������� �� ���� ���(��
������������������)� ����� ���*������������ ������������� ������������
��������������������� ����� �
�
La Reingeniería
Es una de las más modernas técnicas de administración. Fué desarrollada en el año de 1993 por Michel Hamer. Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya se hace, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente, es rediseñar los procesos; de manera que éstos no estén fragmentados.
������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������������
�������������� ����������������� ������������������������
� ��������������������������������������������������������!�����������������!������������������� �������������������������������������
���������������������� �������� ����������������������������������������������
�"���������������������������������������������������������������� ���������������������������!���������������������������������������� ������������������!����������!���� �������!�����������������!������������� ���
������� ������ ������������������������������������ �������� ���������������
�"�������������������������������������������#$������$���%��������������������������������������������������������&�����������������������������&�����������������������������������
Fundamentos de la Reingeniería
La reingeniería está basada en las siguientes ideas:
· Se requiere organizar a la empresa en función de procesos. es decir una serie de etapas sucesivas para lograr un objetivo.
· No son los productos sino lo procesos los que llevan la empresa al éxito.
· Se requiere conocer y evaluar los procesos antes de rediseñarlos
· La reingeniería implica investigación, creatividad y descubrimiento
· El futuro no se parece al pasado y las soluciones del pasado no servirán en el futuro
Respecto a la gerencia, que es lo que nos interesa, ésta debe estar comprometida con el proceso y debe ser su principal impulsador dentro de cualquier organización que quiera implantarla. Además, cuando una compañía se rediseña, los procesos que eran complejos se vuelven simples, y los puestos de trabajo que eran simples se vuelven complejos.
La reingeniería al transformar los procesos, libera tiempos de los gerentes para que éstos ayuden a los empleados a realizar un trabajo valioso y más exigente. Los gerentes en una compañía rediseñada necesitan destrezas interpersonales. Un gerente así es un asesor que está donde está para suministrar recursos, contestar preguntas y velar por el desarrollo profesional del individuo a largo plazo. Éste es un papel distinto del que han desempeñado tradicionalmente la mayoría de los gerentes.
Cuando todo un proceso se convierte en el trabajo de un equipo, la
administración del proceso se convierte en parte del oficio del equipo. Decisiones y cuestiones interdepartamentales que antes requerían juntas de gerentes, ahora las toman y las resuelven los equipos en el curso de su trabajo normal.
Por otro lado, con menos gerentes hay menos niveles administrativos y consecuentemente, predominan las estructuras planas y las organizaciones más planas acercan a los ejecutivos a los clientes y a las personas que realizan el trabajo que agrega valor.
En un ambiente rediseñado, el cabal desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuerzos de los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales orientados a tareas. Por consiguiente, los ejecutivos tienen que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabras y sus hechos.
�
El Gerente Apoyando…
������� ���� ������� �� � ���� �� ����� ���� ��� �� �� � � ���� ���� � ������ ��� �� �� ��� �����������
����� ������ ���� �������� ��� ������������ ������ ����� � � � ������� ���� � ����� ��� ��������������������� � �� ���� ��� ���� �� ���� �� ��� ����� �� ��� � �� � �� ���� ���� ��!� ����� ���������� ��� ���� �� ������� ��������� ���� � ������ � � ����"� � � �� �������������� ����� �� �� �������� ��� � � � �� �� ��� ����� ����� �� ���� ����� � �������������
#������������� ������$����� ��������������������� �������� ���� ��� �� �������������������� ������������ ��� ����� �� ��� ����� � �� � ������ ��� ���� %���� ��������������������� &� ���� ����� �� ����� ��� ���� �� ���� � ��������� ��� �������!� �� ����� � � ��� �� ����� ���� ' ��� �����(�� �������� '��� �� ������ �� ���� ���� ��� ���� �������� �������������
� ����� ��� ����������� �� ������� � ���� ������� �� �������� ������������ � � ������� ������ ������������� �� ��� !��� ��� �� �)�� ����� ���� �(�� ������ � ����� � � � � ��' ��� �������� ��������������� �(������ � � ��� � �������
*�� ��� ��� �� �� � � ������ ���� ����� � � �� ������� �����'����� �������������������� ��������� �����������������������������(���� �� �������!� ������ �'��� ���������� ������������������������ �+� �&��,��
El Gerente Comunicando….
La
comunicación es
el proceso más
importante de la
organización y el
gerente como
instructor es
quien debe
conectar los
distintos niveles
de
comunicación.
-������������������������ ���������� ��'��� ������������������������� ��������� ��� ��'��� ���� �������� ��������� ���� ��� �� ��� ���� �� #� ����� ������ �� ������ �������� ������ *�� %��� %��� � ���� � � � � ��� ���� ������ �� � ������ ������� ��������� ��� ��' ��� �������������'����� � ������� ��.���� '���������������������/�������� � ���
&����� �� �� ����� �� � ���� �� � � ����� � � � ��� �� ���� �� � � �� �� ���� %��� � �� � �� �� �� �� � � ���� !� �� ���� ���� ���� ������ � �������� �� � ���� �� ���� ���������� ���� � � �� ��� �����'��� ��������� � ���� ���� '� ��� ��� � ����� �� ��� ���� �������� �� ����� ��������� ���� �������� ������ ���0������������ � ������������������ ���� �������� ��'� ������ ����� �� �� ��������� �� �������� ������� ������� ����� � ������ �� �� �� ��
�
���������������� ��
�1 � ����� ��� ���� ����� ���� �� ��������������������������� ���� ��� ���� � � �� ��� �� � ��� ����� ���� �� � � � ���� ����� ' ���� ��� ��� �� � � � � �� �� ��� ��� �� ����� � � � � � �� �������'��������� � �������������� ����� � � �� �� ����� ��������� ���,�!� �� �� ��� � � � �� � � ���� � � � ��� �� � ������� ������ � �� �(�� �� �)�� ����� �� ��� �� ��� �� � �� �� ��*�� �� �� � �� ��� 2���� �� ���� �� ' ���� �� ��� ����� ���� ��� ���� �� ��� � � '��� ������� ���-����������, ����������� ���� � �3����� �������� ����� � � +����� �� ������� � �� �� �� ������������ � � � �� �� �� �� �� ����� ���� ���� �������� ���������-������� �������������'��� ����� ��� ��-�������� �&����� �� ������ �� ���� � �� ����� ���� �� ���� �� � � ����� � ��� ���� ����� � �� ������� ��������������(����������������� ��� �� ��� � �!���������������� �������� �� ���� ������������ ���� ����� � �4 ���� ��
����������������� ���
����� �������� � ��� ����� ������ � ���
����� ������ ��� �� � � ������ ��� �� �� � �� �� �� � � ������ ��� � � ��� ����� ������ �� ���� � ��� ������� �� ��� ��� �� � � ������ ��� ��� ������� � � ����� �� � � � � �� �� ������� ��� �� ��� �� ��� �� ������ ���� �������� �� ������ �� ���� � ���� �� � �� � � �� � � � � �� �� �� �� ���� ��� � � '������ ���5������� ��������� ���� 6 �����
�5�� �� �� � � ���� ���� ��� ������������ ��� � ���� ����������� �� �� ������ �����4� � ����1������� ��������� ������������� �� ������������ ��� � ���� �"
������������������ ����������� �
• -�� ����������������������� �� �� �� ���� ���� �� ���������' �������� � ��7�������� ������� ��� ������������ ������������������� ���� ������ �� ������������ ��1��� ��� �� ��� � �� �� � � ' �� � �� � ��� ������ ������
��� �� � �� ���� ��� ��� � �� � � � ��� �� �� �� ���������� ��������������� ��� ������������ ��
• -�� %��� ��� 2���� ����� �� �������� ������ ��� ���� �� ����� ���� %��� � ��� ������ ���� � � ������ ���� �������� ���������� ���� �� ������� � ������� � ����� �����
• #�� �� � ��������������� ���� ���������������� ����������� � � ���������-������ ���� �� ��������������� � ��������� �� ��� � � � ��� � � � �� �� � ��� ��� ����� � ����� ������������� ��� � ������ 8 ��� ����� ��� �� � ��� ���'� ����������������� ����� � �����������
• 5�� ����� �� '���� � �� �� ������� �� ���� �� � � ������ #����������� ������ ��� ���� ����� ��� � ����� � �������������� ����� ��������������������������� ��������'������� 0������ ��� ��� �� ��� ������ ��� �������'����� ����� ������ ���� �������� � ���� ���� ��� ������� ����� ������ � ����� ���� �� ������ � ����� �� ��� � � ��#������ ���� ��� ������������� ���� ����� ��� ��� ������� ��� ��� ������ ������� ���� ��� ���� �� ���� � �� ������ �������� ���� � ���� ����$�)�� �(�� �����(�� ���� ��� � �� �� ��� �����������(�� � '������������� ���������� �� ���� ���� 1��� � ��� � �� � �� '��� �� �� � � � �)� ����������'���� ������ ����������'��� ��������� ����������� �����0������������������� �����$������ ������ � � ����� 8 ��� ����� ���� ��� �� '(���� ����� � � � �� ��� ��� ����� � ��� ��%������������ ���� ���������������'� ������������� ����� ��
�
�������� ���������� ���������
9�*�����������' �������������� ����� �������� ���
9�$����� ���������� � ����� �
9�������� ��������� �(�������������������
9������� � � ������������������
�9������� � � ����������������������������� � ���
9�-�������(���� � ������� ���
9�:��������� � ������� ���� � ���� ��� ����
������������� ��������� �����������������������������������������
1. &������� � � ���� ��0��������� ������� ����������� ������������� ��������� ���� � ��� � ���(������������ �� �� ��
2. 1��������� �� ����%��� � � � � � ���� ���-%����������� �������� ���� � ���� ��������������������� ������ ������������� ��� ������ ����(��
3. -�� ���� � ���� 1 �(������5'� � ���� �������� ��� �� � ���� �� ����� � � � ��� ��������� �� � � � �� �� ��� � �� ����� ���� �� ��'��� ��� ������������� ���������+ �� ����& �� ���
4. &���� � $����� ��&���� � � � � � ��� ��� � � ����� �� � � � ��� � ��� � �� ���� ������ � ����������������������������� � ��
5. 1���� �������� � �� ���� � ���� ���������� .� � �� ����� ��)������� ����) �� �������/� ��� �� ��� ��� ���� � � � � �������������'������� �� � ���� ���������� � ��� ����
6. ����� � ��� &���������5���������� �������������� � � ������������� ������� ������ ��� ��� ���� ��(����� �� � ������������� ����� �� �������� 5� ��� ��� �)�� ���'��� ���� %��� �� �� ������ ������ �� ���������
5� ������ ���� ��� �� �� �� ��� ������ ������� �6 � �� �����'������� �� � � 2-0-*&;$� 5-� �<0$#� ���� ��� �� � �� ������"�9� 1� � ��� ��6 ��� ���� �� �� ������ �� � � ������������������ ����� ��������� ���� �� ������ ���� �� ���� �'������� ���� � � � ��� �� �� ����� �� ������ ���� �� ��� ���� �� � ����
9� #���� �� ���� � �� ��� �� ������ ��� ���� � � � � �� ��� ���6 � � ��9�1 ���� ����� �� ��� ���������������������� � ������ ���)���������������������
9�$������ ��'��������� ���� ��������� �������� � ������� �������� �
9�-�� ������� �������������� �� ������)���������������� �
9� $����� � � �� ����� �� ������ �����#��� ��� � � � �� �������� ������� �� ��� ���� ���� � �� '������� ��� � �� � � � 2��� ��� ��� ��� ��� �� �� ���� �� �� &���� ��� &������� �� �� � ��� ����������
9� 1������� �� �� ������� �� ���� �������� '� ������ ��� � �� ��� ���� � � � 2��� � � � � ����� ������� �� ����� ������������������������������ ������� ����
9� -�� ����� ���� �� �� ������������� � ��� �� ������ �� �� �� ���'���(��
9� 0 �� �� �� ������� �� ��������� �� ���� � �� ��� �� ��������� ����9�5� ����� �� � �� ���� ���� ���'� ������� ������������� � � ����� �� ������������������������������ ������� ����� �
9�1�� � ����� ���������� ��1� ��2��� ����&����� ����
9�-�� ����������� ���������� ���� ���� �������� �� �� �
9�-�� ��������)�� ������ ������ ���� ��
9�1�� � ������������
9� &���� � �� ������!�9�-� �� ������5� ���������1�������
9�3�'� ������� �& �� ��������������������
9�1�������� �� ������ ����� �� ��(� �
9�5���� ����� ���������� �����)������������
������ �� ���������� ���� ��� ���� ���� �� ��� ��
������� ���� ����� !���� ��!��"�� �� ����������� ��!���� �� ����� � � ��#� ���� ��� ���������� ����
������������!���� ��$��������$�
�