unidad iii: comportamiento del consumidor competencia: identifica los diversos factores que influyen...
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UNIDAD III:COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDORCompetencia: Identifica los diversos factores que influyen en las decisiones y hábitos de compra de los consumidores, con argumentos congruentes y lógicos.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
Competencia: Discrimina los factores que afectan el comportamiento de compra de bienes y servicios, de
forma coherente.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• El comportamiento de compra del consumidor se refiere a la forma en que compran los consumidores finales individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal.
• El mercado del consumidor son todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Factores Culturales
• La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos, y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes. Ejemplos: Valores, idioma, costumbres, rituales, leyes, etc.
Por ejemplo, el cambio cultural hacia una mayor preocupación por la salud y estar en forma ha creado una enorme industria de servicios, aparatos y ropa para ejercicio, alimentos orgánicos y una gran variedad de dietas.
• La subcultura es el grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas. Ejemplos: nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses, y comportamientos similares.• La clase social no está determinada por un solo factor, como el ingreso,
sino que se mide como una combinación de ocupación, ingreso, educación, y riqueza, entre otras variables.
La AMAI es la primera Asociación Mexicana de Agencias de Inteligencia de Mercado y Opinión A.C.. Se fundó en septiembre de 1992 con la finalidad de establecer normas de calidad y estándares comunes en métodos, técnicas, terminología, criterios de análisis, etc., que estén relacionados con la investigación de mercado en nuestro país.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
El nivel socioeconómico es una segmentación del consumidor y las audiencias que define la capacidad económica y social de un hogar.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Factores sociales• Los grupos son dos o más personas que interactúan
para alcanzar metas individuales o colectivas.
• Grupos de pertenencia
• Grupos de aspiracionales
• Grupos formales de mando o laborales
• Grupos temporales y permanentes
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Influencia de boca en boca. Impacto sobre el comportamiento de compra de las palabras y recomendaciones personales de amigos, asociados y otros consumidores en los que se confía.
• Líder de opinión. Una persona dentro de un grupo de referencia que, debido a habilidades, conocimiento, personalidad u otras características especiales, ejerce influencia social sobre los demás.
• Redes sociales en línea. Comunidades en línea donde las personas se congregan, socializan e intercambian puntos de vista e información.
• Familia. Los miembros de la familia pueden influir bastante en el comportamiento del comprador. La familia es la organización más importante de compras de consumo de la sociedad
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Factores personales
• Edad y etapa del ciclo de la vida
• Ocupación
• Situación económica
• Estilo de vida. Actividades (trabajo, pasatiempos, compras, deportes, eventos sociales), intereses (alimentos, moda, familia, recreación) y opiniones (sobre ellos mismos, las cuestiones sociales, negocios, productos).
• Personalidad y autoconcepto. Con la personalidad del producto.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Factores psicológicos
• Motivación
• Un motivo es la necesidad lo bastante apremiante para hacer que la persona busque satisfacerla
• La investigación de la motivación se refiere a la investigación cualitativa diseñada para explorar las motivaciones ocultas o subconscientes de los consumidores.
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Pirámide de Maslow
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• La percepción es el proceso mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo por medio de tres procesos perceptuales:
• La atención selectiva es la tendencia de la gente a filtrarla mayoría de la información a la que se ve expuesta.
• La distorsión selectiva es la tendencia de las personas a interpretar la información de manera que sustente sus creencias.
• La retención selectiva es la tendencia a recordar los aspectos positivos de una marca que prefieren, y a olvidar los aspectos positivos sobre las marcas competidoras.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• El aprendizaje describe los cambios observados en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia.
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FACTORES QUE AFECTAN LA COMPRA
• Una creencia es la idea descriptiva que tiene una persona acerca de algo y que está basada en: conocimiento real, opinión o fe.
• Las actitudes describen las evaluaciones, los sentimientos y las tendencias relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto o idea.