Hoe converteer je online oriëntatie naar

offline verkoop?

UNIT4 Internet Solutions 22 | 03 | 2011

23 | 02 | 2011 pagina 2/31Emerce

EDO-JAN MEIJER

InternetstrateegTeammanager ‘Creatie’

Ruim 10 jaar ervaring in internetoplossingen

Accounts bij UNIT4 Internet Solutions• C1000• Wereld Natuur Fonds• Abvakabo FNV• Nuon• KNVB• …

linkedin.com/in/edojan

@edojan

23 | 02 | 2011 pagina 3/31Emerce

AGENDA

• Introductie UNIT4

• Introductie UNIT4 Internet Solutions

• Visie e-commerce

• Best practices

• Conclusie

23 | 02 | 2011 pagina 4/31Emerce

Over UNIT4

23 | 02 | 2011 pagina 5/31Emerce

OVER UNIT4

• Beursgenoteerd

• 19 vestigingen wereldwijd

• Hoofdkantoor in Sliedrecht

• Ruim 4200 medewerkers

• Omzet 2009: € 379.4 miljoen

EMBRACING CHANGE

23 | 02 | 2011 pagina 6/31Emerce

EMBRACING CHANGE

• Zelfstandige business units gericht op

specifieke markten

• Snel inspelen op veranderende

thema´s en trends in de betreffende

markt

• UNIT4 ontwikkelt oplossingen waarmee

organisaties aan hun veranderende

behoeften kunnen voldoen

EMBRACING CHANGE

23 | 02 | 2011 pagina 7/31Emerce

Over UNIT4 Internet Solutions

23 | 02 | 2011 pagina 8/31Emerce

FULL SERVICE INTERNET BUREAU

Effectieve internetoplossingen

Alle diensten onder 1 dak

> 15 jaar actief

> 10 jaar ervaring in retail

> 35 interactieve professionals

Strategie

Effectiviteit

Ge

bru

ike

rse

rva

rin

g

Fu

nc

tio

na

lite

it

Vin

db

aa

rhe

id

Ide

nti

teit

23 | 02 | 2011 pagina 9/31Emerce

WAT KUNNEN WE VOOR U BETEKENEN?

Concepten Maatwerk Internetdiensten

Store Promoter

E-tailer

Mobile Microsite

Webuilder

Strategie ontwikkeling

Concept ontwikkeling

Interactie design

Vormgeving

Realisatie (.NET, Flash)

Marketinganalyse

Optimalisatie

Platform beheer

Webmastering

Hosting | domeinregistratie

23 | 02 | 2011 pagina 10/31Emerce

E-commerce

23 | 02 | 2011 pagina 11/31Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

Interesseren Oriënteren Informeren Beslissen UitvoerenEvalueren &

Service geven

E-commerce = Het inzetten van online middelen ter bevordering van het aankoopproces

ONZE VISIE

23 | 02 | 2011 pagina 12/31Emerce

ONLINE MIDDELEN

• Corporate site

• Campagne site

• Mobile site

• Mobile apps

• E-mail

• Nieuwsbrief

• Banners

• Advertorials

• SEM

• Affiliates

• Narrowcasting

• RSS

• Social Media

• …

23 | 02 | 2011 pagina 13/31Emerce

OFFLINE MIDDELEN

• Winkelvloer

• Flyer

• Folder

• RTV

• Advertenties

• DM

• POS materiaal

• Kassabon

• PIN bon

• Invulkaarten

• ABRI

• Samples

• …

23 | 02 | 2011 pagina 14/31Emerce

ONLINE

OFFLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

23 | 02 | 2011 pagina 15/31Emerce

ONLINE

OFFLINE

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPENTERUGKOMEN

23 | 02 | 2011 pagina 16/31Emerce

Best practices

23 | 02 | 2011 pagina 17/31Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMEN

OFFLINE

ONLINE

Hoe converteer je online oriëntatienaar offline verkoop? (& vice versa)

23 | 02 | 2011 pagina 18/31Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KOMEN OFFLINE KIJKEN

Klant is op je site gekomen, hoe krijg je hem in de winkel om te kijken?

• Wees praktisch

• Stel jezelf voor

• (Speciale) openingstijden tonen

• Contactgegevens en route tonen

• Maak bezoeker nieuwsgierig

• Sneak preview

• (Nieuw) aanbod tonen

• Geef een coupon voor een hapje of

drankje

23 | 02 | 2011 pagina 19/31Emerce

Klant is in je winkel gekomen, hoe krijg je hem op je site om te kijken?

• Communiceer dat je OOK online te vinden bent

• Flyers die verwijzen naar de online collectie

• Extra internet assortiment communiceren

• In alle offline uitingen een url communiceren

• Goede communicatieve url’s gebruiken

• Denk in landingpages

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KOMEN ONLINE KIJKEN

23 | 02 | 2011 pagina 20/31Emerce

Klant heeft online je producten bekeken, hoe krijg je hem in de winkel om te keuren?

• Online proefrit aanvragen

• Offline verdieping zoeken met experts nav

online ingevoerde behoeftes

• Gratis tooling in de winkel (oogmeting)

• (Gratis) persoonlijke hulp aanbieden

• Gebruik een goede call-to-action

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KIJKEN OFFLINE KEUREN

• Offline USP’s? Zet bezoekers aan tot een bezoek!

23 | 02 | 2011 pagina 21/31Emerce

Klant heeft in je winkel producten bekeken, hoe krijg je hem op je site om te keuren?

• Verdiep je offline aanbod online met rijke media

• Bied extra informatie online aan:

complete en rijke info

• Online demo’s geven

• Gebruik testimonials

• Bied naast je producten ook online tools

om de klant te overtuigen

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KIJKEN ONLINE KEUREN

23 | 02 | 2011 pagina 22/31Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KEUREN OFFLINE KIEZEN

Klant heeft online producten gekeurd, hoe krijg je hem in de winkel om te kiezen?

• Samen keuzes maken

• Online een (vrijblijvende) afspraak maken met een expert

• Oproepen om het assortiment in de winkel te bekijken/proeven

• Een product apart laten leggen om te beoordelen

• Laat de bezoeker een verlanglijstje maken

• Online afspraak maken in agenda

• Hou de drempels laag

23 | 02 | 2011 pagina 23/31Emerce

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KEUREN ONLINE KIEZEN

Klant heeft offline producten gekeurd, hoe krijg je hem op je site om te kiezen?

• Help de klant online bij het maken van een keuze

• Vraag de klant om een e-mailadres zodat je hem extra relevante

informatie kan sturen

• Ontwikkel een online adviesmodule waar klanten eenvoudig een

keuze kunnen maken

• Bied online extra relevante informatie over

een product

23 | 02 | 2011 pagina 24/31Emerce

Klant heeft online producten gekozen, hoe krijg je hem in de winkel om te kopen?

• Ontzorg de bezoeker

• Via een online bestelservice een pakket afhalen

in de winkel

• Fruitmand

• BBQ-schotel

• Bied internetcoupons aan

• Relevante extra’s bieden: haal af in de winkel

en ontvang 10% korting op de volgende online

bestelling

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KIEZEN OFFLINE KOPEN

23 | 02 | 2011 pagina 25/31Emerce

Klant heeft offline producten gekozen, hoe krijg je hem op je site om te kopen?

• Geef aan dat je online NOG completer bent

• Laat in de winkel zien dat je binnen een merklijn

online veel verschillende extra producten hebt

• Stuur folders met een verkorte versie van het online

aanbod met bij elk product/categorie een url

• Geef in de winkel een kortingscoupon voor een

online aankoop als een product niet voorradig is in

de winkel

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KIEZEN ONLINE KOPEN

23 | 02 | 2011 pagina 26/31Emerce

Klant heeft online een product gekocht, hoe krijg je hem weer in de winkel?

• Bied de klant iets persoonlijk en relevants

• Online periodieke onderhoudsbeurten in laten

plannen

• Via een persoonlijke e-mail extra relevante acties en

aanbiedingen kenbaar maken n.a.v. profiel

• Speel in op de persoonlijke

situaties van de klant

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENONLINE KOPEN

OFFLINE TERUG KOMEN

23 | 02 | 2011 pagina 27/31Emerce

Klant heeft offline een product gekocht, hoe laat je hem op je site terug komen?

• Blijf in contact met je klant

• Call to actions op de kassa en PIN bon naar de

website

• Gebruik maken van track and trace mogelijkheden

• Stuur een brief waarin je de klant vraagt om online

een afspraak te maken (winter/zomerbanden)

KOMEN KIJKEN KEUREN KIEZEN KOPEN TERUG KOMENOFFLINE KOPEN

ONLINE TERUG KOMEN

23 | 02 | 2011 pagina 28/31Emerce

Conclusie

23 | 02 | 2011 pagina 29/31Emerce

CONCLUSIE

• Het koopproces van de hedendaagse consument speelt zich zowel on- als offline af.

• Het is belangrijk om deze kanalen goed op elkaar af te stemmen

• Breng het koopproces van je klant in kaart

• Bepaal op welk moment je welke informatie voor welke doelgroep wil serveren;

• Definieer de inzet van on- en offline middelen;

• Geef inhoud en vorm aan de gekozen middelen;

• Laat je verder informeren bij de stand van UNIT4 Internet Solutions.

23 | 02 | 2011 pagina 30/31Emerce

Bedankt!

23 | 02 | 2011 pagina 31/31Emerce

UNIT4 Internet Solutions

Displayweg 83821 BT Amersfoort

Telefoon 033 480 89 19www.unit4.nl/internetsolutions