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UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones
DISEÑO DE UN PROTOTIPO FUNCIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LAS LECTURAS DE CONS UMO
ELÉCTRICO PARA LA EMPRESA ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO C.A
BARQUISIMETO, 2.011
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones
DISEÑO DE UN PROTOTIPO FUNCIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LAS LECTURAS DE CONS UMO
ELÉCTRICO PARA LA EMPRESA ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO C.A
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Especialista en Tecnología de Información y Comunicaciones
AUTOR: DELLÁN L. LUIS J.
TUTOR:
Dr. PRIMERA CARLOS.
BARQUISIMETO, 2.011
iii
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso,
A mis padres y
A mi novia Yesenia
Gracias por su apoyo y amor.
iv
AGRADECIMIENTOS
A Dios todopoderoso por darme salud, sabiduría y guiarme por el camino
correcto.
A mis padres, por ser los seres más maravillosos del mundo.
A mi novia Yesenia, por el amor y apoyo incondicional brindado a lo largo de
nuestra relación.
A mis hermanos y hermana por apoyarme en el transcurso de esta carrera.
A Enelbar c.a, a los integrantes del departamento de lecturas, al Ing. Héctor
Bracho y al Ing. Amador García, por darme la oportunidad de desarrollar esta
investigación y por brindarme la ayuda que necesitaba.
A mi tutor, profesor Carlos Primera, por sus valiosas enseñanzas, su
orientación y colaboración en la realización de este trabajo, muchísimas gracias.
A mis compañeros de clases, Teresa Andrade, Raul Gil, Yliana Mogollón,
Luisanny Parra, Jangely Lacruz, Isis Piña, José Pérez y Andrés Grateron por su apoyo
y amistad a lo largo de esta etapa de nuestras vidas.
Al profesor Manuel Mújica, por sus enseñanzas y consejos dados cuando lo
necesite.
A Carmela, por acompañarme a lo largo de este trabajo y por brindarme su
ayuda cuando lo necesitaba.
A todas aquellas personas que de una u otra forma brindaron su apoyo y
colaboración para la realización de este trabajo.
A todos y todas…Muchas Gracias
v
ÍNDICE GENERAL
pp.
DEDICATORIA................................................................................................... iii AGRADECIMIENTOS........................................................................................ iv LISTA DE CUADROS......................................................................................... vii LISTA DE FIGURAS........................................................................................... ix LISTA DE GRAFICOS........................................................................................ x RESUMEN............................................................................................................ xi INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA ........................................................................................... 3
Planteamiento del Problema...................................................................... 3 Objetivos de la Investigación.................................................................... 8
Objetivo General........................................................................... 8 Objetivos Específicos.................................................................... 8
Justificación e Importancia....................................................................... 9 Alcance y Limitaciones............................................................................. 10
II MARCO TEÓRICO .................................................................................... 11 Antecedentes............................................................................................. 11 Bases Teóricas........................................................................................... 13
Sistemas de Información............................................................... 13 Gestión de Información................................................................. 15 Prototipos...................................................................................... 16 Aplicaciones Web......................................................................... 17 Proceso Racional Unificado.......................................................... 19 Lenguaje Unificado de Modelado................................................. 23 Requisitos……………………………………………………….. 30 Software Libre............................................................................... 34 Proceso de Negocio……………………………………………... 36 Indicadores……………………………………………………… 37 Reportes………………………………………………………… 38
Bases Légales............................................................................................ 39 Definición de Términos………………………………………………… 42 Sistemas de Variables............................................................................... 43
Operacionalización de Variables................................................... 43 III MARCO METODOLÓGICO ................................................................... 44
Naturaleza de la Investigación.................................................................. 44 Diseño de la Investigación……………………………………………… 44 Fases del Estudio....................................................................................... 45
Fase I. Diagnóstica........................................................................ 45 Fase II. Factibilidad....................................................................... 53 Fase III. Diseño de la Propuesta.................................................... 55
IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................... 56
vi
V DISEÑO DE LA PROPUESTA……………….…………..................... 76 VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .…………..................... 108 BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................. 110 ANEXOS.............................................................................................................. 117
vii
LISTA DE CUADROS
CUADRO pp.
1 Indicador de Registro de Fallas…………...................................... 7 2 Operacionalización de Variables.................................................... 43 3 Descripción de la Población........................................................... 46 4 Descripción de la Muestra.............................................................. 49 5 Relación Individuo-Técnica/Instrumento………………………... 53 6 Registro de Análisis de Entrevista................................................. 56 7 Registro de Análisis de Entrevista................................................. 57 8 Registro de Análisis de Entrevista................................................. 57 9 Resultado Cuestionario………………………………………….. 58 10 Desempeño, General...................................................................... 59 11 Proceso de Negocio........................................................................ 60 12 Reportes, Información Insuficiente……........................................ 61 13 Reportes, Información Inadecuada.……........................................ 62 14 Indicadores..................................................................................... 63 15 Disponibilidad, Acceso Usuarios…............................................... 64 16 Disponibilidad, Acceso Equipos……............................................ 65 17 Usabilidad…................................................................................... 66 18 Administración............................................................................... 67 19 Desempeño, Transacciones…………............................................ 68 20 Desempeño, Tiempos de Respuesta…........................................... 69 21 Interoperabilidad, Otros Sistemas….............................................. 70 22 Interoperabilidad, Herramientas Ofimáticas................................. 71 23 Documentación, Manuales de Usuario……................................... 72 24 Documentación, Manuales de Sistema..…..................................... 73 25 Seguridad………............................................................................ 74 26 Requisitos Funcionales………....................................................... 77 27 Plantilla de caso de uso, transcribir lecturas.................................. 79 28 Plantilla de caso de uso, importar ciclo.......................................... 80 29 Plantilla de caso de uso, asignar libro al lector.............................. 81 30 Plantilla de caso de uso, cerrar libro.............................................. 82 31 Plantilla de caso de uso, anular ciclo.............................................. 83 32 Plantilla de caso de uso, reenviar lecturas...................................... 84 33 Plantilla de caso de uso, transmitir a epls....................................... 85 34 Plantilla de caso de uso, imprimir preimpreso............................... 86 35 Gestión de Riesgos.......................................... .............................. 88 36 Diccionario de Actores.......................................... ........................ 89 37 Requisitos No Funcionales: Atributos de Calidad......................... 91 38 Requisitos No Funcionales: Arquitectura...................................... 92 39 Requisitos No Funcionales: Interoperabilidad............................... 92 40 Requisitos No Funcionales: Respaldos.......................................... 92
viii
CUADRO pp. 41 Requisitos No Funcionales: Documentación................................. 92 42 Tabla: lect_centro........................................................................... 96 43 Tabla: lect_ciclo............................................................................. 96 44 Tabla: lect_cod_lecturas................................................................. 96 45 Tabla: lect_cod_observacion…...................................................... 97 46 Tabla: lect_configuracion............................................................... 97 47 Tabla: lect_epl…............................................................................ 98 48 Tabla: lect_estados......................................................................... 98 49 Tabla: lect_lector…........................................................................ 98 50 Tabla: lect_lecturas........................................................................ 99 51 Tabla: lect_libro…......................................................................... 101 52 Tabla: lect_usuario_sucur.............................................................. 101 53 Tabla: lect_sucursal........................................................................ 102
ix
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICO pp.
1 Desempeño, General...................................................................... 59 2 Proceso de Negocio........................................................................ 60 3 Reportes, Información Insuficiente……........................................ 61 4 Reportes, Información Inadecuada.……........................................ 62 5 Indicadores..................................................................................... 63 6 Disponibilidad, Acceso Usuarios…............................................... 64 7 Disponibilidad, Acceso Equipos……............................................ 65 8 Usabilidad…................................................................................... 66 9 Administración............................................................................... 67 10 Desempeño, Transacciones…………............................................ 68 11 Desempeño, Tiempos de Respuesta…........................................... 69 12 Interoperabilidad, Otros Sistemas….............................................. 70 13 Interoperabilidad, Herramientas Ofimáticas................................. 71 14 Documentación, Manuales de Usuario……................................... 72 15 Documentación, Manuales de Sistema..…..................................... 73 16 Seguridad………............................................................................ 74
x
LISTA DE FIGURAS
FIGURA pp.
1 Diagrama sistema Alilo.................................................................. 6 2 Pirámide de Información................................................................ 14 3 Modelo de Aplicaciones Web........................................................ 18 4 Estructura RUP............................................................................... 23 5 Elementos estructurales UML, Clase............................................. 24 6 Elementos estructurales UML, Interfaz......................................... 24 7 Elementos estructurales UML, Colaboración................................ 25 8 Elementos estructurales UML, Caso de Uso.................................. 25 9 Elementos estructurales UML, Clase Activa................................. 25 10 Elementos estructurales UML, Componente................................. 26 11 Elementos estructurales UML, Nodo............................................. 26 12 Elementos de comportamiento, Interacción................................... 26 13 Elementos de comportamiento, Máquina de Estados..................... 27 14 Elementos de Agrupación.............................................................. 27 15 Elementos de Anotación................................................................. 27 16 Relaciones de UML, Dependencia................................................. 28 17 Relaciones de UML, Asociación.................................................... 28 18 Relaciones de UML, Generalización............................................. 28 19 Relaciones de UML, Realización................................................... 28 20 Diagrama de caso de uso, transcribir lecturas................................ 79 21 Diagrama de caso de uso, importar ciclo....................................... 80 22 Diagrama de caso de uso, asignar libro al lector............................ 81 23 Diagrama de caso de uso, cerrar libro............................................ 82 24 Diagrama de caso de uso, anular ciclo........................................... 83 25 Diagrama de caso de uso, reenviar lecturas................................... 84 26 Diagrama de caso de uso, transmitir a epls.................................... 85 27 Diagrama de caso de uso, imprimir preimpreso............................. 86 28 Modelo Entidad-Relación.............................................................. 94 29 Diagrama de Clases........................................................................ 95 30 Pantalla Principal del Sistema........................................................ 96 31 Pantalla de Login............................................................................ 97 32 Pantalla del Menú del Sistema....................................................... 97 33 Pantalla de Importar Ciclo.............................................................. 98 34 Pantalla de Anular Ciclo................................................................ 99 35 Pantalla de Registrar EPL.............................................................. 100
xi
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO” DECANATO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
ESPECIALIZACION EN TECNOLOGIA DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN
DISEÑO DE UN PROTOTIPO FUNCIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LAS LECTURAS DE CONS UMO
ELÉCTRICO PARA LA EMPRESA ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO C.A
Autor: Luís Dellán. Tutor: Dr. Carlos Primera.
Año: 2.011.
RESUMEN
El presente trabajo de investigación se orienta en el diseño de un prototipo funcional de sistema de información para gestionar las lecturas de consumo eléctrico en la empresa Enelbar C.A, con sede en Barquisimeto-Edo. Lara, específicamente en el Departamento de Lecturas (Región Centro-Norte). Esto impulsado por diversos incidentes que van desde errores en las lecturas hasta el manejo del volumen de información, pasando por los reportes generados, bajo rendimiento del sistema actual, poca documentación, entre otros. La elaboración del estudio se enmarcó en la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo de carácter descriptivo, cumpliendo con las siguientes fases: Fase I Diagnóstico, Fase II Factibilidad, Fase III Diseño de la Propuesta. Como técnicas de recolección de información se usaron la observación directa, entrevistas estructuradas y los cuestionarios. El prototipo desarrollado abarca los procesos de importar ciclo, anular ciclo y registrar EPL. Finalmente, se concluye que el desarrollo del diseño del sistema información para la gestión de las lecturas de consumo eléctrico permitió generar un prototipo funcional que podría catalogarse de evolutivo debido a que con un esfuerzo adecuado de programación puede convertirse en el sistema a ser usado por la empresa, recomendándose implantar el mismo para que apoye los procesos críticos de Enelbar c.a y aporte valor agregado al cliente. Palabras Claves: Sistemas de Información, Gestión de Información, Prototipo, Lecturas de Consumo Eléctrico.
1
INTRODUCCIÓN
A través de los años las tecnologías de información y comunicaciones se han
ido incorporando a las distintas áreas de las organizaciones, parte de esta
incorporación ha sido la implementación de sistemas de información, los cuales son
pieza fundamental en el desarrollo organizacional y se han convertido en uno de los
bienes intangibles más importantes para cualquier organización.
Mediante su implementación se logran importantes mejoras dentro de las
organizaciones, pues automatizan desde los procesos más simples hasta los más
complejos, suministrando de la información necesaria para la toma de decisiones.
La administración pública nacional, en específico el sector eléctrico nacional
no escapa de la incorporación de nuevas tecnologías, y se han dado cuenta de la
necesidad de incorporar sistemas de información de alta calidad, que permitan cubrir
las necesidades de información internas y externas. Estos sistemas deben ser
desarrollados e implementados de manera tal que sean fácilmente adaptados a los
cambios que puedan producirse dentro de la organización. La empresa Enelbar C.A a
través del Departamento de Lecturas, procesa una gran cantidad de información de
los suscriptores y carece de un sistema que gestione dicha información de manera
óptima y confiable.
En este sentido, la presente investigación tiene como fin principal, el diseño
de un prototipo funcional de un sistema información que permita gestionar la
información de las lecturas de consumo eléctrico del Departamento de Lecturas de la
empresa Enelbar C.A.
El estudio se encuentra dividido en capítulos, los cuales se detallan a
continuación:
El Capítulo 1, El Problema, se inicia con el planteamiento de la situación que
genera la investigación, asimismo se describen los objetivos, la justificación e
importancia, alcances y limitaciones, y elementos importantes que sirven de base para
la investigación.
2
El Capítulo 2, Marco Teórico, este contiene los antecedentes de
investigación, bases teóricas, bases legales y el sistema de variables.
El Capítulo 3, Marco Metodológico, contentivo de la naturaleza de la
investigación así como también las fases del estudio.
El Capítulo 4, Presentación y Análisis de los Resultados, contentivo del
análisis de los resultados derivados de la aplicación de los instrumentos.
El Capítulo 5, Diseño de la Propuesta contentivo del diseño de la propuesta y
el estudio de factibilidad.
Por último el Capítulo 6, Expone las conclusiones y recomendaciones de la
investigación.
3
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las organizaciones son sistemas sociales donde interactúan una serie de
recursos, en este sentido, Kendall y Kendall (1.997) concibe a las organizaciones
como sistemas complejos que se integran con subsistemas interrelacionados, los
sistemas y subsistemas se caracterizan por poseer límites permeables o impermeables
que los separan de un ambiente externo y de otros sistemas.
Entre otros autores, Chiavenato (2.002), conceptualiza a las organizaciones
como una entidad social conformada por personas que trabajan juntas, y está
estructurada deliberadamente en divisiones de trabajo para alcanzar un objetivo en
común. Por su parte, Robbins (1.994), define a las organizaciones como una unidad
social coordinada de manera cociente, compuesta por dos personas o más, que
funciona con relativa constancia a efectos de alcanzar una meta o una serie de metas
comunes.
De las definiciones anteriores, se infiere que las organizaciones son entes
sociales creados y conformados por personas que trabajan juntas para conseguir una
meta o una serie de metas, a través del trabajo humano y recursos materiales.
Asimismo, dejan claro que las organizaciones son sistemas compuestos por
subsistemas interrelacionados. Esta afirmación es importante debido a la perspectiva
sistémica que asume esta investigación.
Las organizaciones de hoy en día requieren información para apoyar su
gestión y optimizar su toma de decisiones. Para ello, necesitan de los sistemas de
información. Según O´Brien (2.001), un sistema de información es una combinación
4
organizada de personas, hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de
datos que reúne, transforma y disemina información en una organización. En este
sentido Senn (1.992), afirma que un sistema de información es un conjunto de
personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto. De acuerdo con lo dicho
por O´Brien (ob. cit) y Senn (ob. cit), un sistema de información es un conjunto de
elementos que interactúan entre si, con el fin de procesar datos y generar información.
Laudon y Laudon (2.004), relaciona a las organizaciones y los sistemas de
información. Dichos autores, aseveran que los sistemas de información brindan
información a la organización y las organizaciones deben aceptar la influencia de los
sistemas de información para beneficiarse de las nuevas tecnologías. Los Sistemas de
Información y las Tecnologías de Información y Comunicaciones vienen
afianzándose como aliadas del desarrollo, cambiando la forma en que operan las
organizaciones en la actualidad. A través de su uso se logran importantes mejoras, ya
que automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información
necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante a destacar, su
establecimiento logra ventajas competitivas respecto a los rivales. En ese orden de
ideas, Pocovi y Farabollini (2.002) citan a Korinfeld (1.998), y plantean:
Cuando la introducción de las tecnologías de información no desarrolla simultáneamente nuevas formas de organización del trabajo y de gestión, se genera un proceso de modernización aparente, basado en la variable tecnológica “dura”. En tales casos, más que adaptarse a la estructura, se deben modificar los procedimientos administrativos, para que la informatización no sea absorbida por la lógica burocrática de la organización. (p. 7)
La cita anterior, resalta la importancia de las tecnologías de información como
un medio que debe modernizar verdaderamente a la organización y no convertirse en
un instrumento para burocratizar. Esa es la dirección que señala Gallegos (S/F), Ex-
Director General de la Oficina de Tecnologías de Información del Ministerio de
Ciencia y Tecnología de Venezuela, quién afirma que el uso de las tecnologías de
información y comunicaciones en la administración pública venezolana deberá
propiciar la simetría de la información entre los distintos niveles de gobierno; entre
las instituciones y entre éstos y los ciudadanos. En otras palabras, las mencionadas
5
tecnologías están llamadas a ocupar un rol vital en la modernización del Estado
Venezolano y en todas sus instituciones para acercarse más al ciudadano.
Actualmente la administración pública nacional, en específico el sector
eléctrico venezolano, pasa por una reorganización con la finalidad de mejorar la
calidad del servicio en todo el país. Con esta premisa se crea en el año 2.007 la
Sociedad Anónima Corporación Eléctrica Nacional S.A (Corpoelec), siendo
conformada por las empresas: Electrificación del Caroní C.A, Energía Eléctrica de
Venezuela S.A, Empresa Nacional de Generación C.A, Compañía de Administración
y Fomento Eléctrico S.A, Energía Eléctrica de la Costa Oriental del Lago C.A,
Energía Eléctrica de Barquisimeto C.A, Sistema Eléctrico del Estado Nueva Esparta y
Electricidad de Caracas.
Corpoelec ha comprendido la importancia de la tecnología, es por eso que
Izquierdo (2.008) señala, que se están uniendo esfuerzos para consolidar una
plataforma tecnológica que permita unificar los sistemas de comunicación de una
manera eficiente.
La empresa de Energía Eléctrica de Barquisimeto C.A (Enelbar C.A), objeto
de estudio de la presente investigación, como toda organización moderna, requiere
utilizar las nuevas tecnologías de información y comunicaciones para gestionar su
información y hacerla accesible a los ciudadanos. Enelbar C.A es una empresa de
servicio público, responsable de satisfacer la demanda de energía eléctrica que
requiere el desarrollo económico y social del Estado Lara, mediante la prestación de
un servicio eléctrico eficiente y confiable; contribuyendo a mejorar la calidad de vida
de la población. Dicha empresa cuenta con un Departamento de Lecturas encargado
de mantener el registro de las lecturas de consumo eléctrico de los clientes, a través
del Sistema Alilo, el cual es un sistema que recibe las lecturas de consumo eléctrico
de los clientes tomadas de los equipos portátiles de lectura (EPL) o preimpresos de
lectura y los envía la sistema INTEGRA y viceversa.
6
A continuación se muestra la figura uno (1), la cual de cierta manera
representa el proceso de lecturas de consumo eléctrico. En dicho sistema el ciclo de
lectura representa un grupo de sectores específico, los libros representan los sectores
que conforman el ciclo de lectura y estos a su vez están conformado por suscriptores
a los cuales se les toma la lectura de consumo eléctrico.
Figura 1: Diagrama sistema Alilo.
Fuente: Enelbar c.a (2.010).
Con base a información recabada, por el investigador usando entrevistas
estructuradas y un cuestionario, se determinó que Alilo actualmente está presentando
problemas en el procesamiento y en la generación de la información de las lecturas de
consumo eléctrico. Esta situación es crítica ya que a través de él se captura y procesa
la información que permite iniciar el ciclo de facturación que realiza la empresa a sus
clientes. A continuación se presenta el cuadro uno (1), el cual indica la cantidad de
solicitudes de servicio que se generan por fallas del sistema Alilo y los otros sistemas:
7
Cuadro 1
Indicador de Registro de Fallas (01/09/2.009 – 28/02/2.010)
Sistema Mes / año Alilo Otros
09/2.009 3 16
10/2.009 9 12
11/2.009 5 12
12/2.009 9 6
01/2.010 21 5
02/2.010 10 14
Totales 57 65
Total General 122
Fuente: Departamentos de Operaciones Tecnológicas, Enelbar C.A. (2.010).
El cuadro expresa que el sistema Alilo género un 46,72 % de los servicios por
fallas solicitados al Departamentos de Operaciones Tecnológicas (DOT), el cual se
encarga de realizar soporte y mantenimiento correctivo y preventivo a los sistemas de
la empresa; además, muestra, a partir del año 2009, un aumento de las fallas,
conservando esa tendencia para lo que resta del año 2010. Según DOT (2.010), las
fallas van desde errores en las lecturas hasta el manejo del volumen de información,
pasando por los reportes generados. Dichas fallas tienen su origen en que el Alilo ya
cumplió su ciclo de vida, al igual que la plataforma tecnológica bajo la cual funciona;
ésta no es lo suficientemente robusta para procesar el volumen de información que
actualmente se maneja, causando retrasos en los procesos que posteriormente
alimentan la información que se genera del sistema. La plataforma mencionada es
presentada en el anexo E.
Ante la problemática planteada, ligada a la información y teniendo como
causa, las fallas continuas de Alilo, es entonces necesario desarrollar un sistema de
información moderno que gestione las lecturas del consumo eléctrico, de tal manera,
que asegure la confiabilidad de los datos recabados y la información generada, sujeta
por supuesto, a los requisitos planteados por los usuarios del sistema. De no
8
desarrollarse un nuevo sistema de información para la gestión de las lecturas de
consumo eléctrico, Enelbar C.A y sus empleados, no dispondrán de la información
necesaria para optimizar los procesos de facturación a los clientes, lo cual trae como
consecuencias a la empresa, el aumento de los reclamos por parte de los clientes,
retrabajo, aumento de inspecciones innecesarias y posibles problemas legales de
acuerdo al marco jurídico vigente, entre otros. En base a la problemática planteada,
surgen como preguntas de investigación:
� ¿Cuáles son los requisitos para el Diseño de un Sistema de Información para
la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico?
� ¿Cuál es la factibilidad del Diseño de un Sistema de Información para la
Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico?
� ¿Cuál es el Diseño de un Sistema de Información para la Gestión de las
Lecturas de Consumo Eléctrico?
Para darle respuestas a las interrogantes antes planteadas se elabora el
siguiente objetivo general.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Diseñar el Prototipo Funcional de un Sistema de Información para la Gestión
de las Lecturas de Consumo Eléctrico para la Empresa Energía Eléctrica de
Barquisimeto C.A.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
� Identificar los requisitos para el Diseño de un Sistema de Información para la
Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
� Determinar la factibilidad para el Diseño de un Sistema de Información para
la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
� Construir el Prototipo Funcional del Sistema de Información para la Gestión
de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
9
IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN
El Diseño de un Sistema de Información para la Gestión de las Lecturas de
Consumo Eléctrico, surge de la importancia que tiene, dentro de la organización, el
departamento de lecturas y la información que en él se genera. Dicha información
alimenta procesos críticos de la organización, por su relación con el cliente, tales
como facturación, inspecciones y mantenimiento. El proceso de facturación a los
clientes, factura el servicio prestado y representa el 95.5 % de los ingresos ordinarios
de la empresa, el 4.5 % restante proviene de venta de chatarra, alquiler de postes,
entre otros; el levantamiento de inspecciones permite detectar todos aquellos posibles
casos de fraude por parte de los clientes y sirve de base para generar órdenes de
mantenimientos a los equipos de los clientes.
La investigación se justifica desde el punto de vista organizacional,
tecnológico y de servicio al cliente. Desde la perspectiva organizacional, es preciso
que exista un sistema que optimice el flujo de la información hacia el INTEGRA y
los distintos departamentos que obtienen información de dicho sistema. La gestión
mencionada trasciende ampliamente el proceso de cobranza ya que incide
directamente en la calidad de la toma de decisiones al permitirla de una manera
acertada, confiable y oportuna, además de eliminar la inconsistencia en los datos y el
retrabajo. Desde la perspectiva tecnológica, es necesario que exista un sistema
adaptado a las tendencias tecnológicas de punta para asegurar información confiable
de las lecturas de consumo eléctrico, adaptado a las necesidades de la empresa y a la
plataforma tecnológica existente. Por último, en el ámbito de servicio al cliente
asegura una disminución en los errores de facturación, las quejas y llamadas de los
clientes.
En resumen, el Diseño de un Sistema de Información para la Gestión de las
Lecturas de Consumo Eléctrico apoyará los procesos críticos de la empresa,
aportándole valor agregado al cliente.
10
ALCANCE Y LIMITACIONES
El alcance de esta investigación, según objetivos planteados y su naturaleza de
proyecto factible, viene dado por el Diseño de un Prototipo Funcional del Sistema de
Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico. Este trabajo se
limita a diseñar y mostrar en el prototipo, los procesos de importar ciclos, anular
ciclos y registrar EPL; no contempla la implementación del mismo. Se desarrollará
para el caso particular de Enelbar C.A.
11
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
El desarrollo de la presente investigación tiene fundamentos definidos en base
a trabajos realizados, la literatura existente y aspectos legales relacionados al tema,
razón que permite abordar y profundizar el área en estudio contribuyendo a su
enriquecimiento. En tal sentido, el marco teórico se refiere a tres grandes bloques
como los son los antecedentes, las bases teóricas y las bases legales.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Salazar Calvo, Linares Ruiz y Holguín (2.007), en su trabajo titulado “Nueva
Arquitectura Abierta de Tiempo Real para la Facturación In-Situ de Abonado
Eléctricos”, concluyeron, que la metodología de facturación in-situ propuesta
demuestra que en este caso, la convergencia e integración de varias tecnologías de
hardware y software como bluetooth y la red celular, llevan al mejoramiento del
proceso de facturación actual trayendo además de beneficios notables tanto para la
empresa de servicio público como para sus clientes.
Esta investigación se relaciona con el artículo descrito anteriormente, debido a
que se logró determinar una serie de problemas muy similares a los existentes en el
proceso de gestión de la información de las lecturas de consumo eléctrico de Enelbar
C.A, aportando como propuesta de solución un esquema de facturación in-situ, el cual
consta de las siguientes tres (3) etapas: lectura de consumo de energía, procesamiento
y liquidación e impresión y entrega.
Baldoménico (2.006), en su trabajo titulado “Sistema de Gestión de
Distribución, Telegestión Comercial en Asentamientos” , tiene como objetivo la
12
instalación de medidores de energía electrónicos concentrados con dispositivos que
permiten realizar la lectura del consumo, la suspensión y reposición del servicio en
forma remota.
Como resultados de la implementación se logró que los clientes estén pagando
sus cuentas o se encuentran suspendidos, con una cobrabilidad superior al 95 % y no
se han encontrado intervenciones en los medidores (fraude).
Su relación con la presente investigación se encuentra en que ambas
soluciones buscan aumentar la tasa de cobrabilidad, mejorar la calidad del servicio a
los clientes y disminuir el número de fraudes eléctricos por parte de los suscriptores.
López (2.007), en su trabajo especial de grado titulado “Análisis e
Implantación de un Sistema Integral de Gestión de Información de Plantas Eléctricas
en la empresa ENELVEN Generadora (ENELGEN)”, tiene como objetivo general de
proyecto analizar e implantar un sistema de información gerencial automatizado, que
integre los datos obtenidos de los diferentes sistemas de supervisión y control de la
planta eléctrica Ramón Laguna de la empresa ENELGEN. La metodología empleada
fue la investigación de campo dando como resultado debilidades encontradas y la
solución de integración de las islas de información con sus respectivas interfaces y
plataforma telecomunicacional.
Como conclusión se logra determinar que la implementación del Sistema
Integral de Gestión de Información de las Plantas Eléctricas, soluciona el problema de
recabar y visualizar la información de las unidades de generación de forma eficiente y
en un tiempo aceptable al suministrar la data de los procesos de manera continua e
ininterrumpida.
El trabajo presentado por López alcanza a establecer conceptos claros y
básicos para los aspectos referentes al sistema eléctrico nacional, así como para el
diseño de sistemas de información que en él se implementan, lo cual es un hecho
importante al momento de establecer antecedentes de investigación en el área
especifica.
Acosta (2.007), en su trabajo especial de grado titulado “Diseño de un Sistema
de Información Integrado para la Gestión de Información del Instituto Universitario
13
Experimental de Tecnología “Andrés Eloy Blanco””, el cual permitirá disponer de la
información de los tres (3) sistemas de información con que cuenta la institución. La
metodología empleada fue la de investigación de campo dando como resultado
problemas de inconsistencia en la base de datos.
Como conclusión se logra el diseño de un prototipo del sistema de
información integrado para la gestión de información.
La relación de la presente investigación se centra en la utilización de la
metodología RUP para lograr un mejor diseño y elaboración de los requerimientos
necesarios para el diseño del sistema. El uso de esta metodología es antecedente
obligatorio de esta investigación.
En resumen, los antecedentes descritos anteriormente, servirán de apoyo para
elaboración de este estudio, ya que buscan preparar condiciones seguras para el
procesamiento de la información proveniente de las lecturas de consumo eléctrico a
través del uso de las tecnologías de información y comunicaciones, lo cual contribuye
a determinar las posibles soluciones, sugerencias, pasos a seguir, entre otros.
BASES TEÓRICAS
Sistemas de Información
Según Laudon y Laudon (1.996), los sistemas de información pueden
definirse como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar,
procesar, almacenar y distribuir la información para poyar la toma de decisiones y el
control en una institución.
Por su parte Senn (1.992), define a los sistemas de información como un
conjunto de personas, datos y procedimientos que funcionan en conjunto.
De acuerdo a la funcionalidad, los sistemas de información tienen una
clasificación, Laudon y Laudon (1.996) los clasifica de la siguiente manera:
� Los sistemas de nivel operativo: son aquellos sistemas que brindan apoyo a
los gerentes operativos al hacer el seguimiento de las actividades y
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transacciones elementales de la organización, como ventas, recepción de
materiales, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de crédito y el flujo de
materiales en la planta.
� Los sistemas de nivel de conocimiento: son aquellos que apoyan a los
trabajadores del conocimiento y los de la información en una organización.
Tienen como finalidad ayudar a la empresa de negocios a integrar nuevos
conocimientos para el negocio y para que la organización controle el flujo de
la documentación
� Los sistemas de nivel gerencia/administrativo: son aquellos sistemas en los
que se apoyan el seguimiento, control y toma de decisiones y las actividades
administrativas de los administradores de nivel medio.
� Los sistemas de nivel estratégico: son aquellos sistemas que ayudan a atacar y
dirigir los asuntos estratégicos y las tendencias a largo plazo dentro y en el
entorno de la organización.
Figura 2: Pirámide de Información.
Fuente: Instituto Tecnológico de Sonora (S/F).
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En resumen, el sistema a desarrollarse en esta investigación entra en la
clasificación de los sistemas de nivel operativo, ya que va a brindar apoyo en la
gestión del departamento de lecturas.
Gestión de Información
Según Bartle (2.009), la gestión de la información es el proceso de analizar y
utilizar la información que se ha recabado y registrado para permitir a los
administradores tomar decisiones documentales. La información para la gestión es la
información necesaria para tomar decisiones de gestión.
Por su parte Bustelo y Amarilla (2.001), definen la gestión de información
como el conjunto de actividades realizadas con el fin de controlar, almacenar y,
posteriormente, recuperar adecuadamente la información producida, recibida o
retenida por cualquier organización en el desarrollo de sus actividades. En el centro
de la gestión de la información se encuentra la gestión de la documentación (la
información que queda plasmada en documentos) y que pude ser de tres tipos:
� Interna: hace referencia a aquella documentación generada o recibida por la
organización en el ejercicio de sus funciones, es decir, son documentos que
surgen de la actividad diaria de esa institución.
� Externa: además de la documentación producida por la propia organización,
ésta y las personas que trabajan en ella necesitan, a menudo, consultar y
manejar fuentes de información externas.
� Pública: es aquella documentación que la organización produce de cara al
público, para comunicarles hechos, actividades, acontecimientos.
Para el presente trabajo, la gestión de información permitirá realizar un
análisis íntegro de la información, a través de la recuperación adecuada de la misma.
Dado que uno de los objetivos específicos de la presente investigación es el diseño de
un prototipo funcional, a continuación se presenta la teoría de prototipos y su
respectiva clasificación.
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Prototipos
Según Kendall y Kendall (1.997), el desarrollo de prototipos es una
metodología valiosa para identificar con rapidez, las necesidades particulares de
información de los usuarios.
Tipos de Prototipos
A continuación las cuatro (4) definiciones más comunes para el desarrollo de
prototipos según Kendall y Kendall (1.997):
� Prototipos de remiendo: esta clase de prototipo tiene que ver con la
construcción de un sistema que si bien funciona, se encuentra remendado o
parchado (patched-up prototype). Un ejemplo en los sistemas de información
es la creación de un modelo operable, el cual cuenta con todas sus
características necesarias, aunque pudiera ineficaz.
� Modelo a escala no funcional: esta clase de prototipo es la de aquellos
modelos no funcionales que se construyen a escala, con el objeto de evaluar
ciertos aspectos del diseño. Un ejemplo de estos podría ser aquel en el que la
codificación que se requiere es extensa en cantidad; y más bien, podría lograse
una idea de la utilidad del sistema, si en el prototipo funcionan únicamente los
procesos de entrada y salida.
� Primer modelo a escala completa: esta clase de prototipo implica crear un
primer sistema a escala completa, llamado con frecuencia “piloto”, permite
una interacción realista con el sistema. Un ejemplo seria cuando se planea
implantar el mismo sistema de información en varias instalaciones.
� Un modelo que cuenta con ciertas características esenciales: esta clase de
prototipo contempla la construcción de un modelo funcional que incluye
algunas características, pero no todas las que tendría el sistema final. Cuando
se desarrollan este tipo de prototipos, el sistema se planifica con base a
módulos, de tal forma que aquellas características que se aprobaran en el
prototipo podría incorporarse en un sistema final.
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Ventajas
Existen tres (3) ventajas relevantes en el uso de prototipos, las cuales son:
� La pronta modificación del sistema en su desarrollo.
� La oportunidad de detener el desarrollo de un sistema que no sirve.
� La posibilidad de desarrollar otro sistema que se ajuste mejor a las
necesidades y las expectativas del usuario.
Estas tres (3) ventajas se encuentran relacionadas entre si.
Desventajas
� La administración del desarrollo se vuelve difícil por la rapidez con que
transcurre el proceso y por sus múltiples interacciones.
� Un prototipo incompleto, debido a presiones del medio, llegue a operar como
un sistema completo.
� En algunos casos requieren mucho tiempo de implementación.
Como se mencionó en el alcance de la investigación, la misma llega hasta el
desarrollo de un prototipo, según la teoría antes expuesta esta tipificado como un
modelo que cuenta con ciertas características esenciales o prototipo funcional. Debido
a la importancia de desarrollar las aplicaciones en ambiente Web, el prototipo
planteado se orientará a este tipo de plataforma.
Aplicaciones Web
Según el Grupo de Ingeniería del Software de la Universidad de Sevilla
(2.004), una aplicación Web es una aplicación informática distribuida cuya interfaces
de usuario es accesible desde un cliente Web, normalmente un browser.
A continuación se presentan algunas características de las aplicaciones Web:
� Comunicación sobre HTTP mediante TCP/IP.
� Procesamiento en servidor.
� Acceso a base de datos.
� Arquitectura por capaz.
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� Distintos tipos de usuarios.
De igual manera, los autores anteriormente citados mencionan que las
aplicaciones Web están basadas en una arquitectura, la cual define como se organizan
los distintos módulos que la componen, a continuación se mencionan los módulos que
la componen:
� Niveles:
� Nivel de interfaz de usuario, esta compuesto pos las paginas HTML
que el usuario solicita a un servidor Web y que visualiza en el cliente
Web, por lo general un browser.
� Nivel de lógica de negocio, están compuestos por los módulos que
implementan la lógica de la aplicación y que se ejecutan y que se
ejecutan en un servidor de aplicaciones.
� Nivel de datos, esta compuesto por lo datos que maneja la aplicación
Web, normalmente gestionados por un sistema de gestión de base de
datos (servidor de datos).
� Servidor de aplicaciones: es un servidor con capacidad de procesamiento, por
lo que suele ser a la vez un servidor Web y servidor de lógica de negocio.
Figura 3: Modelo de Aplicaciones Web.
Fuente: Grupo de Ingeniería del Software (2.004).
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Las aplicaciones Web también incluyen servicios Web, estos ofrecen una
interfaz de programación de una determinada funcionalidad (servicio) accesible a
través de Internet y basada en estándares W3C, a continuación se mencionan los
servicios Web más usados: HTTP, SOAP y XML.
Debido a que el prototipo a desarrollar será bajo plataforma Web, lo antes
expuesto nos aporta la descripción y características generales que debe tener toda de
aplicación Web. El desarrollo de sistemas de información requiere el uso de
metodologías de desarrollo robustas, tal es el caso de la metodología RUP.
Proceso Racional Unificado (Metodología RUP)
Según Booch, Rumbaugh y Jacobson (1.999), RUP es un proceso de
desarrollo de software creado por Rational Software Corporation, ahora una división
de IBM, que en forma disciplinada asigna tareas y responsabilidades.
Algunas de sus características son:
� Está centrado en la arquitectura.
� Esta dirigido por los casos de uso.
� Soporta las técnicas orientada a objetos.
� Es un proceso configurable.
� Impulsa un control de calidad y una gestión del riesgo objetivo y continuo.
Rup se desglosa en Fases e Iteraciones, una fase es un intervalo de tiempo
entre hitos importantes del proceso durante la cual se cumple un conjunto bien
definido de objetivos, se contemplan artefactos y se toman las decisiones sobre si
pasar a la siguiente fase. Cada fase e interacción se adentra en disminuir algún riesgo
y concluye con un hito bien definido.
Fases:
� Inicio, durante la fase de iniciación, se establece la planificación del proyecto
y e delimita su alcance, esta planificación incluye los criterios de éxito, la
evaluación del riesgo, estimaciones de recursos que se necesitaran y un plan
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de fases que muestre la planificación de los hitos principales. Durante la
iniciación, es frecuente crear un prototipo ejecutable que sirva para probar los
conceptos. Al final de esta fase se examinan los objetivos del ciclo de vida del
proyecto y se decide si proceder con el desarrollo.
� Elaboración, los objetivos de esta fase son el analizar el domino del problema,
establecer una base arquitectónica sólida, desarrollar el plan de proyecto y
eliminar los elementos de mas alto riesgo del proyecto. Al final de esta fase se
examinan el alcance y los objetivos del sistema, la elección de la arquitectura
y la resolución de los riesgos más grandes, y se decide si se debe pasar a la
construcción.
� Construcción, durante esta fase se desarrolla de forma iterativa e incremental
un producto completo que esta preparado para la transición hacia la
comunidad de usuarios, esto implica describir los requisitos restantes y los
criterios de aceptación, refinando el diseño y completando la implementación
y las pruebas de software. Al final de esta fase se decide si el software, los
lugares donde se instalará y los usuarios están preparados para empezar a
funcionar.
� Transición, durante esta fase el software se despliega en la comunidad de
usuarios. Esta fase normalmente comienza con una versión beta del sistema,
que luego será reemplazada con el sistema de producción. Al final de esta fase
se decide si se han satisfecho los objetivos del ciclo de vida del proyecto, y se
determina si se debería empezar otro ciclo de desarrollo.
Iteraciones: cada fase de RUP puede descomponerse en iteraciones. Una
iteración es un ciclo completo de desarrollo una versión (interna o externa) de un
producto ejecutable, que constituye un subconjunto del producto final en desarrollo,
que luego se ira incrementando de iteración en iteración hasta convertirse en el
sistema final. Cada iteración pasa por varios flujos de trabajo del proceso, aunque con
un énfasis diferente en cada uno de ellos, dependiendo de la fase en que se encuentre.
Ciclos de desarrollo: el paso a través de las cuatro (4) fases principales
constituye un ciclo de desarrollo, y produce una generación de software. La primera
21
pasada a través de las cuatro (4) fases se denomina ciclo de desarrollo inicial. A
menos que acabe la vida del producto, un producto existente evolucionará a la
siguiente generación repitiendo la misma secuencia de inicio, elaboración,
construcción y transición.
Esta es la evolución del sistema, así que los ciclos de desarrollo después del
ciclo inicial son los ciclos de evolución.
Flujos de trabajo del proceso:
RUP consta de nueve (9) flujos de trabajo, a continuación se menciona:
� Modelado del negocio: describe la estructura y la dinámica de la
organización.
� Requisitos: describe el método basado en casos de uso para extraer los
requisitos.
� Análisis y diseño: describe las diferentes vistas arquitectónicas.
� Implementación: tiene en cuenta el desarrollo de software, la prueba de
unidades y la integración.
� Pruebas: describe los casos de prueba, los procedimientos y las métricas
para la evaluación de defectos.
� Despliegue: cubre la configuración del sistema entregable.
� Gestión de configuraciones: controla los cambios y mantiene la integridad
de los artefactos de un proyecto.
� Gestión del proyecto: describe varias estrategias de trabajo en un proceso
iterativo.
� Entorno: cubre la infraestructura necesaria para desarrollar un sistema.
Dentro de de cada flujo de trabajo del proceso hay un conjunto de artefactos y
actividades relacionados. Un artefacto es algún documento, informe o ejecutable que
produce, manipula o se consume, y una actividad describe las tareas que llevan a cabo
los trabajadores para crear o modificar los artefactos, junto a las técnicas y guías para
ejecutar las tareas, incluyendo quizá el uso de herramientas para ayudar a automatizar
alguna de ellas.
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Artefactos: cada actividad de RUP lleva algunos artefactos asociados, bien
sean requeridos como entradas o bien sean generados como salidas. Algunos se
utilizan como entradas directas en las actividades siguientes, se mantienen como
recursos de referencia en el proyecto, o se generan en algún formato específico, en
forma de entregables definidos en el contrato.
Modelos: los modelos son el tipo de artefacto mas importante en RUP, un
modelo es una simplificación de la realidad, creada para entender mejor el sistema
que se esta creando. En RUP, hay nueve (9) modelos que en conjunto cubren todas
las decisiones importantes implicadas en la visualización, especificación,
construcción y documentación de un sistema con gran cantidad d software.
� Modelo de negocio: establece una abstracción de la organización.
� Modelo del dominio: establece el contexto del sistema.
� Modelo de casos de uso: establece los requisitos funcionales del sistema.
� Modelo de análisis (opcional): establece el diseño de las ideas.
� Modelo de diseño: establece el vocabulario del problema y su solución.
� Modelo del proceso (opcional): establece los mecanismos de concurrencia y
sincronización del sistema.
� Modelo de despliegue: establece la topología hardware sobre la cual se
ejecutará el sistema.
� Modelo de implementación: establece las partes que se utilizaran para
ensamblar y hacer disponible el sistema físico.
� Modelo de pruebas: establece las formas de validar y verificar el sistema.
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Figura 4: Estructura RUP.
Fuente: Wikipedia (2.010).
Debido a los objetivos de la presente investigación, se trabajó con las fases de
inicio y elaboración. Rup utiliza el UML, a continuación se describe brevemente
como lenguaje de modelado.
Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
Booch, Rumbaugh y Jacobson (1.999), definen al lenguaje unificado de
modelo como un lenguaje estándar para escribir planos de software, este se puede
utilizar para visualizar, especificar, construir y documentar los artefactos de un
sistema que involucra una gran cantidad de software. UML es solo un lenguaje y por
lo tanto es tan solo parte de un método de desarrollo de software.
24
Elementos de UML
1. Elementos estructurales: son los nombres de los modelos UML, en su mayoría
son partes estáticas de un modelo, y representan cosas que conceptuales o
materiales, se clasifican en :
� Clase, es una descripción de un conjunto de objetos que comparten los
mismos atributos, operaciones y semántica, una clase implementa una o
mas interfaces.
Figura 5: Clase.
Fuente: Autor (2.010).
� Interfaz, es una colección de operaciones que especifican un servicio de
una clase o componente.
Figura 6: Interfaz.
Fuente: Autor (2.010).
� Colaboración, define una interacción y es una sociedad de roles y otros
elementos para proporcionar un comportamiento cooperativo mayor que
la suma de los comportamientos de sus elementos.
25
Figura 7: Colaboración.
Fuente: Autor (2010).
� Caso de uso, es una descripción de un conjunto de secuencias de acciones
que un sistema ejecuta y que produce un resultado observable de interés
para un actor particular.
Figura 8: Caso de Uso.
Fuente: Autor (2010).
� Clase activa, es una clase cuyos objetos tiene uno o más procesos o hilos
de ejecución y por lo tanto pueden dar origen a actividades de control.
Figura 9: Clase Activa.
Fuente: Autor (2.010).
� Componente, es una parte física y reemplazable de un sistema que
conforma un conjunto de interfaces y proporciona la implementación de
dicho conjunto.
26
Figura 10: Componente.
Fuente: Autor (2.010).
� Nodo, es un elemento físico que existe en tiempo de ejecución y
representa un recurso computacional, que por lo general dispone de algo
de memoria y, con frecuencia, capacidad de procesamiento.
Figura 11: Nodo.
Fuente: Autor (2.010)
2. Elementos de comportamiento: son las partes dinámicas de los modelos de
UML, existen dos (2) de elementos de comportamiento:
� Interacción, es un comportamiento que comprende un conjunto de
mensajes intercambiados entre un conjunto de objetos, dentro de un
contexto particular, para alcanzar un propósito especifico.
Figura 12: Interacción.
Fuente: Autor (2.010).
� Máquina de estados, es un comportamiento que especifica la secuencia de
estados por lo que pasa un objeto o una interacción durante su ciclo de
vida en respuesta a eventos, junto con sus reacciones a estos eventos.
27
Figura 13: Máquina de Estados.
Fuente: Autor (2.010).
3. Elementos de agrupación: son las partes organizativas de los modelos UML y
esta compuesta por un elemento de agrupación principal, los paquetes. Los
paquetes son un mecanismo de propósito general para organizar los elementos
en grupos.
Figura 14: Elementos de Agrupación.
Fuente: Autor (2.010).
4. Elementos de anotación: son las partes explicativas de los modelos UML. Son
comentarios que se pueden aplicar para describir, clasificar y hacer
observaciones sobre cualquier elemento del modelo.
Figura 15: Elementos de Anotación.
Fuente: Autor (2.010).
28
Relaciones de UML
1. Dependencia: es una relación semántica entre dos (2.) elementos, en la cual un
cambio a un elemento (el elemento independiente) puede afectar la semántica
del otro elemento (el elemento dependiente).
Figura 16: Dependencia.
Fuente: Autor (2.010).
2. Asociación: es una relación estructural que describe un conjunto de enlaces,
los cuales son conexiones entre objetos.
Figura 17: Asociación.
Fuente: Autor (2.010).
3. Generalización: es una relación de especialización/generalización en la cual
los objetos del elemento especializado (el hijo) puede sustituir a los objetos
del elemento general (el padre).
Figura 18: Generalización.
Fuente: Autor (2.010).
4. Realización: es una relación semántica entre clasificadores, en donde un
clasificador especifica un contrato que otro clasificador garantiza que
cumplirá.
Figura 19: Realización.
Fuente: Autor (2.010).
Diagramas de UML
Son la representación grafica de un conjunto de elementos, visualizado la
mayoría de las veces como un grafo conexo de nodos (elementos) y arcos
(relaciones). En teoría, un diagrama puede contener cualquier combinación de
29
elementos y relaciones. En la práctica, sin embargo, solo surge un pequeño número
de combinaciones, las cuales son consistentes con las cinco (5) vistas que
comprenden la arquitectura de un sistema con gran cantidad de software. Por esta
razón, UML, incluye nueve de estos diagramas:
1. Diagrama de clases, muestra un conjunto de clases, interfaces y
colaboraciones, así como sus relaciones. Estos diagramas son los más
comunes en el modelado de sistemas orientado a objetos. Gráficamente, es
una colección de nodos y arcos.
2. Diagrama de objetos, muestra un conjunto de objetos y sus relaciones. Estos
diagramas la vista de diseño o la vista de procesos estática de un sistema
como lo hacen los diagramas de clases, pero desde la perspectiva de casos
reales o prototipos. Gráficamente, es una colección de nodos y arcos.
3. Diagrama de casos de uso, muestra un conjunto de casos de uso y clases (un
tipo especial de clase) y sus relaciones. Estos diagramas cubren la vista de
casos de uso estática de un sistema y son especialmente importantes en le
modelado y organización del comportamiento de un sistema. Lo que distingue
a un diagrama de casos de uso de los otros tipos de diagramas en su contenido
particular.
4. Los diagramas de secuencia así como los diagrama de colaboración son un
tipo de diagrama de interacción. Un diagrama de interacción muestra una
interacción, que consta de un conjunto de objetos y sus relaciones, incluyendo
los mensajes que pueden ser enviados entre ellos, estos cubren la vista
dinámica de un sistema. Un diagrama de secuencia es un diagrama de
interacción que resalta la ordenación temporal de los mensajes; un diagrama
de colaboración es un diagrama interacción que resalta la organización
estructural de los objetos que envían y reciben mensajes. Gráficamente, es una
colección de nodos y arcos.
5. Diagrama de estados, muestra una máquina de estados, que consta de estados,
transiciones, eventos y actividades. Estos diagramas cubren la vista dinámica
de un sistema y son especialmente importantes en el modelado de
30
comportamiento de una interfaz, una clase o una colaboración y resaltan el
comportamiento dirigido por eventos de un objeto, lo cual es especialmente
útil en el modelado de sistemas reactivos. Gráficamente, es una colección de
nodos y arcos.
6. Diagrama de actividades, es un tipo especial de diagrama de estados que
muestra el flujo de actividades dentro de un sistema. Estos diagramas cubren
la vista dinámica de un sistema y son especialmente importantes en el
funcionamiento de un sistema y resaltan el flujo de control entre objetos.
Gráficamente, es una colección de nodos y arcos.
7. Diagrama de componentes, muestra la organización y las dependencias entre
un conjunto de componentes. Estos diagramas cubren la vista de
implementación estática de un sistema. Se relacionan con los diagramas de
clases en que un componente se corresponde, por lo común, con una o más
clases, interfaces o colaboraciones. Gráficamente, es una colección de nodos y
arcos.
8. Diagrama de despliegue, muestra la configuración de nodos de procesamiento
en tiempo de ejecución y los componentes que residen en ellos. Estos cubren
la vista de despliegue estática de una arquitectura y se relacionan con los
diagramas de componentes en que un nodo incluye, por lo común, uno o más
componentes. . Gráficamente, es una colección de nodos y arcos.
Para esta investigación, UML será un complemento de la metodología RUP y
permitió diseñar los componentes del prototipo.
Requisitos
Según Montilva (2.008), un requisito expresa lo que el sistema debe hacer
para satisfacer las necesidades de sus clientes o usuarios. Por su parte, Arias (2.005),
conceptualiza los requisitos como una descripción de una condición o capacidad que
debe cumplir un sistema, ya sea derivada de una necesidad de usuario identificada, o
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bien, estipulada en un contrato, estándar, especificación u otro documento
formalmente impuesto al inicio del proceso.
Según Montilva (2.008), los requisitos definen:
� Lo que la aplicación debe hacer. Se refiere a las funciones que debe ejecutar,
los datos que debe capturar y almacenar y la información que debe producir.
� La interacción entre los usuarios y el sistema. La interfaz grafica usuario-
sistema (GUI).
� Las restricciones bajo las cuales debe operar. La plataforma de operación del
sistema (Hardware y Software). La tecnología de información que debe usar.
Las interfaces con los otros sistemas.
� Los atributos de calidad que el sistema debe satisfacer. Seguridad, facilidad de
uso, documentación, utilidad, etc.
Según Arias (2.005), durante la especificación de los requerimientos suelen
presentarse numerosos inconvenientes los cuales son importantes de identificar y
prevenir, a continuación se presentan los problemas más comunes en este procesos:
� Los requerimientos no son obvios y vienen de muchas fuentes.
� Son difíciles de expresar en palabras.
� La cantidad de requerimientos en un proyecto puede ser difícil de manejar.
� Los usuarios tienen distinto vocabulario que los desarrolladores.
� Entre otros.
Tipo de Requisitos
Requisitos Funcionales
Según Montilva (2.008), los requisitos funcionales deben:
� Establecer los servicios que debe proporcionar el sistema.
� Determinar la funcionalidad del sistema.
� Describir lo que el sistema de software debe hacer, esto es: su
comportamiento; su interacción con los usuarios y su dominio de aplicación y
finalmente, sus respuestas a los eventos.
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Para Barreiro (S/F), los requisitos funcionales deben:
� Describir las interacciones entre el sistema y su entorno (usuarios u otros
sistemas), sin tener en cuenta cuestiones de implementación.
� Ser estudiados y representados en el Modelo de Casos de Uso.
Requisitos No Funcionales
Para Barreiro (S/F), los requisitos no funcionales:
� Describen aspectos del sistema visibles por el usuario que no se relacionan en
forma directa con el comportamiento funcional del sistema.
� Se recogen en los casos de uso con los que están relacionados, o en la
Especificación Complementaria.
� En el Glosario se agrupan y clarifican los términos que se utilizan en los
requisitos.
� Ejemplos:
� Usabilidad.
� Eficiencia: rendimiento y espacio.
� Fiabilidad.
� Portabilidad.
� Entrega.
� Implementación.
� Estándares.
� Interoperabilidad.
� Éticos.
� Legislativo: privacidad y seguridad.
Por su parte Montilva (2.008), concibe que los requisitos no funcionales se
caracterizan por:
� Describen todos aquellos requisitos que no están relacionados con la
funcionalidad o comportamiento del sistema.
Se dividen en:
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� Restricciones: las limitaciones que se le impone al sistema, por
ejemplo la plataforma de desarrollo.
� Atributos de calidad: son las cualidades que el sistema debe satisfacer
por ejemplo, desempeño, confiabilidad, seguridad, interfaces, manejo
de errores.
� Desempeño: especifican restricciones de tiempo que debe cumplir el
sistema al ejecutar una función dada.
� Confiabilidad y disponibilidad, por ejemplo % de fallas permitidas por
unidad de tiempo.
� Manipulación de errores: explica qué debe hacer el sistema ante fallas
internas o externas.
� Interfaz: describen características de interfaces gráficas (tipo interfaz,
formatos) e interfaces con otras aplicaciones.
� De diseño, implementación: describen las limitaciones que se deben
imponer al diseño o implementación del sistema, por ejemplo, en el
diseño el uso de estándares de programación; en implementación el
uso de un HW o SW determinado.
� Recursos: expresan limitaciones de recursos humanos, costo y tiempo
para el desarrollo del sistema.
� Restringen el diseño del sistema (su solución).
� Documentación: tipos y características técnicas que debe tener la
documentación.
� Seguridad: especifican los mecanismos de seguridad que debe tener el
sistema.
� Describen las restricciones que se imponen al sistema, las cualidades o
atributos que el sistema debe satisfacer.
Según Montilva (2.008), la calidad de los requisitos se mide por sus
propiedades:
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� Los requisitos deben expresarse de una manera sencilla, clara y sin
ambigüedades, usando: lenguaje natural o lenguajes gráficos (UML) o
lenguajes formales (Notación Z)
� Preferiblemente deben expresarse de manera cuantitativa.
� Cada requisito debe identificarse de manera única e inequívoca, usando un
sistema de numeración.
� Deben ser correctos: validados por el cliente.
� Deben ser consistentes entre sí. No debe haber conflictos o incompatibilidad
entre los requisitos.
� Deben ser completos. Deben describir todos los estados, entidades, entradas y
salidas posibles.
� Deben describir lo que el cliente o usuario necesita.
� Deben ser verificables. medibles y sin ambigüedad.
� Se les puede hacer un seguimiento.
Para esta investigación, la teoría de requisitos complementará las teorías ya
mencionadas de RUP y UML.
Software Libre
Según el Centro Nacional de Tecnologías de Información (S/F), el software
libre es un programa de computación cuya licencia garantiza al usuario acceso al
código fuente del programa y lo autoriza a ejecutarlo con cualquier propósito,
modificarlo y redistribuir tanto el programa original como sus modificaciones en las
mismas condiciones de licenciamiento acordadas al programa original, sin tener que
pagar regalías a los desarrolladores previos. A continuación se mencionan las
libertades del software libre:
� Libertad Cero: usar el programa con cualquier propósito. Es decir, el
ejercicio de esta libertad implica que lo podemos utilizar con cualquier fin, ya
sea educativo, cultural, comercial, político, social, etc. Esta libertad deriva de
35
que hay ciertas licencias que restringen el uso del software a un determinado
propósito, o que prohíben su uso para determinadas actividades.
� Libertad Uno: estudiar como funciona el programa, y adaptarlo a sus
necesidades. Significa que podemos estudiar su funcionamiento (al tener
acceso al código fuente) lo que nos va a permitir, entre otras cosas: descubrir
funciones ocultas, averiguar como realiza determinada tarea, descubrir que
otras posibilidades tiene, que es lo que le falta para hacer algo, etc.
� Libertad Dos: distribuir copias. Quiere decir que somos libres de redistribuir
el programa, ya sea gratis o con algún costo, ya sea por email, FTP o en CD,
ya sea a una persona o a varias, ya sea a un vecino o a una persona que vive
en otro país, etc.
� Libertad Tres: mejorar el programa, y liberar las mejoras al público. Es la
libertad de hacer mejor el programa, es decir que podemos hacer menores los
requerimientos de hardware para funcionar, que tenga mayores prestaciones,
que ocupe menos espacio, que tenga menos errores, entre otras
modificaciones.
Ventajas
� Ahorro de costes.
� Autonomía e independencia tecnológica.
� Independencia de los proveedores.
� Conocimiento compartido.
Según González (2.006), la libertad del software trae las siguientes consecuencias:
� Coste: modelo de costes radicalmente distinto al del software propietario.
� Apertura: puede modificarse, puede inspeccionarse, puede estudiarse.
� Distribución: nuevos canales, nuevos métodos.
� Desarrollo: modelos de desarrollo sorprendentes.
� Mantenimiento y soporte: Verdadera competencia.
Software NO libre:
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� Software semilibre: es todo aquel software que no es libre, pero incluyen
autorización para que particulares lo usen, lo copien, lo distribuyan u lo
modifiquen sin propósitos rentables.
� Software privativo: es todo aquel software que no es libre ni semilibre, su uso,
predistribución o modificación están prohibidos, requieren que soliciten una
autorización, o están tan restringido que de hecho no puede hacerlo
libremente.
En resumen, la teoría de software libre anteriormente expuesta permitió
desarrollar el sistema bajo esta filosofía. Los procesos de negocios son elementos
importantes para el modelado de negocios presentado por Rup. A continuación se
presentan.
Proceso de Negocio
Según Jiménez y otros (S/F), es un conjunto estructurado de actividades, para
producir una salida determinada o lograr un objetivo, los procesos describen cómo es
realizado el trabajo en la empresa y se caracterizan por ser observables, medibles,
mejorables y repetitivos. Estructuralmente, un proceso de negocio está constituido
por un conjunto de actividades. Así, la actividad, como elemento básico, mediante
relaciones o dependencias con otras actividades conforma la estructura de un proceso
de negocio.
Según García y otros (S/F), los procesos de negocio se caracterizan por una
colección de datos que son producidos y manipulados mediante un conjunto de tareas,
en las que ciertos actores (por ejemplo, trabajadores o departamentos) participan de
acuerdo a un flujo de trabajo determinado. Además, estos procesos se hallan sujetos a
un conjunto de reglas de negocio, que determinan las políticas y la estructura de la
información de la empresa.
37
Para esta investigación, la teoría de proceso de negocio complementará las
teorías ya mencionadas de RUP y Requisitos. Todo sistema de información de
generar indicadores para resumir el desempeño del sistema el cual soporta,
seguidamente se presenta la teoría de indicadores y sus características.
Indicadores
Según Mondragón (2.002), son medidas verificables de cambio o resultado
diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el
progreso con respecto a metas establecidas, facilitan el reparto de insumos,
produciendo productos y alcanzando objetivos.
Características de los Indicadores
Según Mondragón (2.002), las características son:
� Ser específicos, es decir, estar vinculados con los fenómenos económicos,
sociales, culturales o de otra naturaleza sobre los que se pretende actuar; por
lo anterior, se debe contar con objetivos y metas claros, para poder evaluar
qué tan cerca o lejos nos encontramos de los mismos y proceder a la toma de
decisiones pertinentes.
� Ser explícitos, de tal forma que su nombre sea suficiente para entender si se
trata de un valor absoluto o relativo, de una tasa, una razón, un índice, etc.
� Estar disponibles para varios años, con el fin de que se pueda observar el
comportamiento del fenómeno a través del tiempo, así como para diferentes
regiones y/o unidades administrativas.
� Deben ser relevantes y oportunos para la aplicación de políticas, describiendo
a situación prevaleciente en los diferentes sectores de gobierno, permitiendo
establecer metas y convertirlas en acciones.
� Los indicadores no son exclusivos de una acción específica; uno puede servir
para estimar el impacto de dos o más hechos o políticas, o viceversa.
38
En resumen, para esta investigación la teoría ante expuesta permitirá el diseño
de los indicadores que formaran parte del sistema de información para la gestión de
las lecturas de consumo eléctrico.
Reportes
Según Montilva (1.986), los reportes son básicamente, los listados de papel,
los gráficos y los diagramas, generados por la misma aplicación de tal manera que se
vuelvan útiles para los fines que convengan, para cada uno de ellos se deben
especificar su estructura y formato, su contenido y el medio de producción o salida.
Categorías de los Reportes
Según el sitio Web de la Red Escolar Nacional (S/F), existen tres (3)
categorías comunes de reportes:
� Los reportes periódicos, que se producen a intervalos de tiempo regulares, por
ejemplo, los reportes de ventas mensuales.
� Los reportes de excepción, que indican acontecimientos inusuales, por
ejemplo, un reporte que muestre que la venta de cierto artículo se encuentre
muy por encima de los pronósticos.
� Los reportes a solicitud, que son realizados por petición expresa, por ejemplo,
cantidad de empleados, de sexo femenino, en un rango determinado de edad;
es un reporte que no se requiere con periodicidad, sino en una situación
ocasional, como la evaluación para la contratación de un seguro médico para
los empleados.
Para esta investigación, la teoría antes expuesta permitirá identificar de
manera clara los reportes que se realizan para el sistema.
39
BASES LEGALES
La Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela (1.998)
en su Artículo 110, establece que el Estado reconocerá el interés público de la
ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los
servicios de información necesarios por ser instrumentos fundamentales para el
desarrollo económico, social y político del país, así como para la seguridad y
soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado
destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de
acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para las mismas. El
Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir
las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía. El Artículo
141, establece que la Administración Pública está al servicio de los ciudadanos y
ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad, participación, celeridad,
eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de cuentas y responsabilidad en el
ejercicio de la función pública, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.
Según el Decreto con Rango y Fuerza de Ley del Servicio Eléctrico (1.999) en
su Artículo 40, establece que los usuarios del servicio eléctrico nacional tienen, entre
otros, los siguientes derechos: Obtener el suministro de energía eléctrica de la
empresa distribuidora concesionaria en el área geográfica donde estén ubicados;
Recibir la atención oportuna de sus reclamos, en primera instancia de la empresa
encargada del suministro de electricidad, en segunda instancia de la autoridad
municipal, y en última instancia de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica; Exigir
y recibir de las empresas eléctricas información completa, precisa y oportuna para la
defensa de sus derechos; Obtener, por parte de la empresa encargada del suministro
de electricidad, una compensación adecuada cuando la calidad del servido no cumpla
con las normas de calidad del servicio eléctrico que dicte la Comisión Nacional de
Energía Eléctrica, y el resarcimiento de los daños causados por fallas en el suministro
de energía eléctrica. El Artículo 92, establece que será sancionada con multa de hasta
40
cien mil unidades tributarias (100.000 U.T.), la empresa que ejerza la gestión del
Sistema Eléctrico Nacional sin ajustarse a las disposiciones contenidas en esta Ley y
su Reglamento.
Por su parte, la Ley Orgánica de la Administración Pública (2.001), en lo
referente a la incorporación de nuevas tecnologías se expresa en los siguientes
artículos. El Artículo 148 indica que los órganos y entes de la Administración
Pública podrán incorporar tecnologías y emplear cualquier medio electrónico,
informático, óptico o telemático para el cumplimiento de sus fines. Los documentos
reproducidos por los citados medios gozarán de la misma validez y eficacia del
documento original, siempre que se cumplan los requisitos exigidos por ley y se
garantice la autenticidad, integridad e inalterabilidad de la información.
El Decreto con Fuerza de Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
(2.000) en su Artículo 40, expresa que el Ejecutivo Nacional promoverá y estimulará
la formación y capacitación del talento humano especializado en ciencia, tecnología e
innovación, para lo cual contribuirá con el fortalecimiento de los estudios de
postgrado y de otros programas de capacitación técnica y gerencial.
El Decreto Nro. 825 (Año 2.000), referente a Internet como prioridad, en su
Artículo 1, declara el acceso y el uso de Internet como política prioritaria para el
desarrollo cultural, económico, social y político de la República Bolivariana de
Venezuela. El Artículo 2, establece que los órganos de la Administración Pública
Nacional deberán incluir en los planes sectoriales que realicen, así como en el
desarrollo de sus actividades, metas relacionadas con el uso de Internet para facilitar
la tramitación de los asuntos de sus respectivas competencias. El Artículo 3,
establece que los organismos públicos deberán utilizar preferentemente Internet para
el intercambio de información con los particulares, prestando servicios comunitarios a
través de Internet, tales como bolsas de trabajo, buzón de denuncias, trámites
comunitarios con los centros de salud, educación, información y otros, así como
cualquier otro servicio que ofrezca facilidades y soluciones a las necesidades de la
población. La utilización de Internet también deberá suscribirse a los fines del
41
funcionamiento operativo de los organismos públicos tanto interna como
externamente.
Por su parte el Decreto 3.390 (Año 2.004), referente al software libre como
prioridad expresa en su Artículo 1, que la Administración Pública Nacional empleará
prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus
sistemas, proyectos y servicios informáticos. A tales fines, todos los órganos y entes
de la Administración Pública Nacional iniciarán los procesos de migración gradual y
progresiva de éstos hacia el Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos. El
Artículo 12, establece que cada ministro en coordinación con la Ministra de Ciencia
y Tecnología, en un plazo no mayor de noventa (90) días continuos, contados a partir
de la aprobación por parte de la Presidencia de la República de los planes y
programas referidos en el artículo anterior, publicará en la Gaceta Oficial de la
República Bolivariana de Venezuela su respectivo plan de implantación progresiva
del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, acogiéndose a los
lineamientos contenidos en aquellos, incluyendo estudios de financiamiento e
incentivos fiscales a quienes desarrollen Software Libre con Estándares Abiertos
destinados a la aplicación de los objetivos previstos en el presente Decreto.
Igualmente, las máximas autoridades de sus entes adscritos publicaran a través del
Ministerio de adscripción sus respectivos planes. Los planes de implantación
progresiva del Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos de los distintos
órganos y entes de la Administración Pública Nacional, deberán ejecutarse en un
plazo no mayor de veinticuatro (24) meses, dependiendo de las características propias
de sus sistemas de información. Los Ministros mediante Resolución y las máximas
autoridades de los entes que le estén adscritos a través de sus respectivos actos,
determinarán las fases de ejecución del referido Plan, así como las razones de índole
técnico que imposibiliten la implantación progresiva del Software Libre en los casos
excepcionales, de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 del presente Decreto.
Por ultimo la gaceta oficial extraordinaria Nro. 5.873 (Año 2.008), resolución
Nro. 026 en su Articulo 1 , dicta con carácter de obligatoriedad el plan de migración
a software libre con estándares abiertos de Enelbar c.a.
42
En resumen, las leyes, decretos, gacetas y artículos presentados anteriormente
permitieron desarrollar la investigación dentro del marco legal vigente. A
continuación se presentan los términos fundamentales para la presente investigación.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
Ciclo de lectura: es el agrupamiento por sectores de los suscriptores de Enelbar.
Libro: es la manera como están divididos los ciclos de lecturas, cada uno de estos
libros representa la ruta o itinerario de trabajo para cada lector diariamente.
Lectura: registro que realiza un lector del consumo en Kwh. utilizado por los
suscriptores.
Epl (EPL): equipos portátiles de lectura, a través de los cuales se toma consumo
eléctrico de los clientes.
Preimpreso de Lectura: permite la captura manual del consumo eléctrico de los
clientes.
Sistema de Gestión Comercial (INTEGRA): sistema utilizado por la C. A. Energía
Eléctrica de Barquisimeto para administrar toda la información referente al área de
cobranzas y área técnica.
Con base a lo tratado en el marco teórico, a continuación es mostrado, el
sistema de variable correspondiente al presente trabajo.
43
SISTEMA DE VARIABLES
Balestrini (1.997), define a una variable como un aspecto o dimensión de un
objeto, o una propiedad de estos aspectos o dimensiones que adquiere distintos
valores y por lo tanto varia.
Por su parte Bavaresco (1.989), afirma que las variables representan las
distintas condiciones, cualidades, características o modalidades que asumen los
objetos en estudio desde el principio de la investigación.
La variable para esta investigación es Sistema de Información para la Gestión
de las Lecturas de Consumo Eléctrico y sus dimensiones son: requisitos funcionales y
requisitos no funcionales.
A continuación se presenta el cuadro dos (2), el cual contiene la
operacionalización de la variable en estudio.
Cuadro 2
Operacionalización de las Variables
Variable Dimensiones Indicadores
Instrumentos de recolección de información Fuente
� Requisitos Funcionales.
� Proceso de Negocio.
� Reportes � Indicadores.
Sistema de Información
para la Gestión de las Lecturas de Consumo
Eléctrico.
� Requisitos No Funcionales.
� Administración. � Usabilidad. � Desempeño. � Seguridad. � Documentación. � Disponibilidad. � Interoperabilidad.
� Entrevista estructurada.
� Cuestionario.
� Departamento de Lecturas.
� Departamento de Proyectos de Tecnología de Información.
Fuente: Autor (2.010).
44
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Naturaleza de la Investigación
La presente investigación se refiere a la propuesta de Diseño de un Sistema de
Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico para la Empresa
Energía Eléctrica de Barquisimeto C.A y se enmarca bajo un Trabajo Especial de
Grado de la Especialidad, que según señala la Universidad Centroccidental Lisandro
Alvarado (2.002), es el resultado de una actividad de adiestramiento o investigación a
través de la cual el estudiante demuestra el dominio instrumental de los
conocimientos adquiridos y debe establecer un aporte al estudio humanístico,
científico o técnico de un problema preferiblemente vinculado a la realidad de la
nación. El estudio se apoya en la modalidad de proyecto factible, según la
Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2.006), los proyectos factibles
consisten en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; pueden referirse a la formulación de políticas,
programas, tecnologías, métodos o procesos debe tener apoyo en una investigación de
tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. Para el
presente trabajo se realizará una investigación de campo.
Diseño de la Investigación
Balestrini (1.997), la define como el plan global de investigación que integra
de un modo coherente y adecuadamente correcto técnicas de recogida de datos a
45
utilizar, análisis previstos y objetivos, el diseño de una investigación intenta dar de
una manera clara y no ambigua respuestas a las preguntas planteadas en la misma.
Por ser un proyecto factible, se desarrollara en fases, las cuales se mencionan
a continuación:
� Fase I Diagnóstica.
� Fase II Factibilidad.
� Fase III Diseño de la Propuesta.
FASES DEL ESTUDIO
Fase I Diagnóstica
El objetivo principal de esta fase es la de estudiar la situación actual del
sistema, a través de la recopilación de información, con la finalidad de identificar las
debilidades que se presentan actualmente y los requisitos necesarios para diseñar un
sistema que cubra las necesidades de la organización. En esta fase se determinó que el
Sistema Alilo está presentando problemas en el procesamiento de las lecturas de
consumo eléctrico de los clientes.
Población y Muestra
Población
Según Hernández y otros (2.006), la población es el conjunto de todos los
casos que concuerdan con una serie de especificaciones.
En el caso de esta investigación, la población está conformada por la cantidad
de usuarios que intervienen en el proceso de las lecturas de consumo eléctrico, se
detalla con mayor claridad a continuación en el cuadro tres (3).
46
Cuadro 3
Descripción de la Población
Departamento Cargo Descripción Cantidad
Jefe 1
Supervisor 2
Enrutadores 3
Oficinista 2
Lector Cobrador 3
Lecturas
(Región Centro-
Norte)
Lector 21
Jefe 1 Proyectos de
Tecnología de
Información Especialista 4
Total 37
Fuente: Autor (2.010).
Muestra
Según Sierra (2.001), define las muestras como una parte de la población
debidamente elegida, que se somete a observación científica en representación de la
población, con el fin de obtener resultados validos.
Según la Universidad Nacional de Entre Ríos (S/F), existen dos (2) métodos
de muestreo, los cuales se presentan a continuación:
� Método de muestreo probabilístico: son aquellos que se basan en el principio
de equiprobabilidad. Es decir, aquellos en los que todos los individuos tienen
la misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de una muestra y,
consiguientemente, todas las posibles muestras de tamaño n tienen la misma
probabilidad de ser elegidas. Dentro del método de muestreo probabilístico
encontramos los siguientes tipos:
� Muestreo aleatorio simple: el procedimiento empleado es el siguiente:
1) se asigna un número a cada individuo de la población y 2) a través
de algún medio mecánico (bolas dentro de una bolsa, tablas de
47
números aleatorios, números aleatorios generados con una calculadora
u ordenador, etc.) se eligen tantos sujetos como sea necesario para
completar el tamaño de muestra requerido.
� Muestreo aleatorio sistemático: este procedimiento exige, como el
anterior, numerar todos los elementos de la población, pero en lugar de
extraer n números aleatorios sólo se extrae uno. Se parte de ese
número aleatorio i, que es un número elegido al azar, y los elementos
que integran la muestra son los que ocupan los lugares i, i+k, i+2k,
i+3k,...,i+(n-1)k, es decir se toman los individuos de k en k, siendo k el
resultado de dividir el tamaño de la población entre el tamaño de la
muestra: k = N/n.
� Muestreo aleatorio estratificado: trata de obviar las dificultades que
presentan los anteriores ya que simplifica los procesos y suele reducir
el error muestral para un tamaño dado de la muestra. Consiste en
considerar categorías típicas diferentes entre sí (estratos) que poseen
gran homogeneidad respecto a alguna característica (se puede
estratificar, por ejemplo, según la profesión, el municipio de
residencia, el sexo, el estado civil, etc.). Lo que se pretende con este
tipo de muestreo es asegurarse de que todos los estratos de interés
estarán representados adecuadamente en la muestra. Cada estrato
funciona independientemente, pudiendo aplicarse dentro de ellos el
muestreo aleatorio simple o el estratificado para elegir los elementos
concretos que formarán parte de la muestra.
� Muestreo aleatorio por conglomerados: en el muestreo por
conglomerados la unidad muestral es un grupo de elementos de la
población que forman una unidad, a la que llamamos conglomerado.
El muestreo por conglomerados consiste en seleccionar aleatoriamente
un cierto número de conglomerados (el necesario para alcanzar el
tamaño muestral establecido) y en investigar después todos los
elementos pertenecientes a los conglomerados elegidos.
48
� Método de muestreo no probabilístico: en este caso se desconoce la
probabilidad que tiene cada elemento de la población de formar parte de la
muestra, la selección de los elementos depende del investigador. Dentro del
método de muestreo no probabilístico encontramos los siguientes tipos:
� Muestreo por cuotas: también denominado en ocasiones accidental. Se
asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los
estratos de la población y/o de los individuos más representativos o
adecuados para los fines de la investigación. Mantiene, por tanto,
semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el
carácter de aleatoriedad de aquél.
� Muestreo intencional: este tipo de muestreo se caracteriza por un
esfuerzo deliberado de obtener muestras representativas mediante la
inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos. Es muy
frecuente su utilización en sondeos preelectorales de zonas que en
anteriores votaciones han marcado tendencias de voto.
� Muestreo casual o incidental: se trata de un proceso en el que el
investigador selecciona directa e intencionadamente los individuos de
la población. El caso más frecuente de este procedimiento es el de
utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil acceso (los
profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios
alumnos). Un caso particular es el de los voluntarios.
� Bola de nieve: se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a
otros, y estos a otros, y así sucesivamente hasta conseguir una muestra
suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen
estudios con poblaciones marginales, delincuentes, sectas,
determinados tipos de enfermos, etc.
Una vez definida la población a estudiar se procedió a la selección de la
muestra, la cual en este caso se obtuvo a través del método de muestreo no
probabilístico, usando el muestreo por cuotas, se detalla con mayor claridad a
49
continuación en el cuadro cuatro (4); cabe destacar que se utilizó el muestreo por
cuota ya que el investigador tiene un buen conocimiento de los individuos más
representativos y adecuados para los fines de esta investigación.
Cuadro 4
Descripción de la Muestra
Departamento Cargo Descripción Cantidad
Jefe 1
Supervisor 1
Enrutadores 2
Oficinista 2
Lector Cobrador 2
Lecturas
(Región Centro-
Norte)
Lector 2
Proyectos de
Tecnología de
Información
Especialista 1
Total 11
Fuente: Autor (2.010).
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
En función de los objetivos establecidos en la investigación, se emplearon una
serie de instrumentos y técnicas de recolección de información, entre las que
encuentran:
� Entrevista
Según Kendall y Kendall (1.997), una entrevista es una conversación dirigida
con un propósito especifico, que se basa en un formato de preguntas y respuestas
preestablecido.
50
Por su parte Bavaresco (2.001), menciona que en las entrevistas deben
elaborarse preguntas muy bien pensadas antes de estar el entrevistador frente el
entrevistado.
Según Ugel Garrido (S/F), la entrevista puede ser:
� Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las
cuales plantea siempre en igual orden (existe un formulario
preparado).
� No estructurada: el investigador hace preguntas abiertas, no
estandarizadas, por lo cual esta técnica deja mayor libertad a ambas
partes, sin embargo, tiene el inconveniente de que dificulta el
procesamiento de los datos recogidos.
Para el mismo autor, las ventajas y desventajas de esta técnica son las
siguientes:
Ventajas:
� Permite estudiar gran número de personas.
� Permite captar manifestaciones subjetivas de los entrevistados por su
comportamiento en el momento de la entrevista.
� Permite preguntar sobre acontecimientos pasados y/o futuros.
� Menos costoso que la observación.
� Puede complementarse con la observación directa.
� Las respuestas son precisas y esto permite que los datos obtenidos sean
susceptibles de cuantificación y tratamiento estadístico.
� Permite aclarar y repetir preguntas.
� Pueden notarse discordancias en las respuestas.
Desventajas:
� Depende de la memoria y el deseo de participación de los
entrevistados.
� Se pueden obtener resultados diferentes según el tipo de preguntas y la
manera de formularlas.
51
� La ausencia de secreto puede influir en la veracidad o deseo de
proporcionar las respuestas.
� Requiere preparación del entrevistador.
La entrevista se aplicó en el Departamento de Lecturas a: Jefe y Supervisor, y
en el Departamento de Proyectos de Tecnología de Información a: Especialista en
Sistemas.
� Cuestionario:
Según el sitio Web de la Red Escolar Nacional (S/F), es el instrumento más
utilizado para recolectar información de manera clara y precisa. Consiste en un
conjunto de preguntas formuladas en base a una o más variables a medir, donde se
utiliza un formulario impreso estandarizado de preguntas, en el cual la persona
seleccionada para llenarlo, lo hace por sí mismo. El contenido de las preguntas de un
cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que mida. La selección de los
temas para la realización del cuestionario, depende de los objetivos que se haya
planteado el investigador al inicio de la investigación, de los eventos de estudios y de
los indicios identificados en el proceso de operacionalización.
Características
� No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista
o personal calificado para aplicarlo.
� Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto número de personas de
una sola vez.
� Evita la posible distorsión que la presencia de un entrevistador puede
traer.
� Estimula un mayor grado de confianza en el respondiente.
� Es de fácil comprensión para las personas a quienes va dirigido.
Tipos de Preguntas en un Cuestionario
� Preguntas Abiertas: pueden ser de preguntas abiertas al igual que las
entrevistas, y se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos,
opiniones y experiencias generales, así la persona que responda lo
haga por si sola, sin la ayuda de un entrevistador. También son útiles
52
al explorar posibles problemas, por ejemplo, un utilizar cuestionarios
para estudiar los problemas que pueden estar presentes en una
institución.
� Preguntas Cerradas: limita las respuestas posibles del interrogado,
también fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma
su opinión sobre los aspectos importante.
El cuestionario se aplicó en el Departamento de Lecturas a: Jefe, Supervisor,
Lector Enrrutador, Lector Cobrador, Lector, Oficinista.
Técnicas de Análisis de Datos
Según Sabino (1.992), ya finalizada la tarea de recolección de datos, el
investigador quedara en posesión de un determinado número de datos, a partir de los
cuales será posible obtener conclusiones las cuales permitirán esclarecer el problema
formulado en el inicio del trabajo, para la presente investigación se utilizara
frecuencias relativas con respecto a las respuestas.
Análisis Estadístico
Según Hernández y otros (2.006), el análisis estadístico consiste en describir
los datos, valores o puntuaciones para cada variable, a través de una distribución de
frecuencia o conjunto de puntuaciones ordenadas en sus respectivas categorías. En la
investigación se usó función absoluta y relativa.
Validez y Confiabilidad del Instrumento
Según Balestrini (1.997), ya definido y diseñado los instrumentos y
procedimientos de recolección de datos, según el tipo de estudio y antes de aplicarlos
de forma definitiva en la muestra seleccionada, es conveniente someterla a prueba,
con el objetivo de establecer su validez en relación con el problema. Los instrumentos
53
seleccionados para la recolección de información se sometieron a evaluación de juicio
de expertos, por ello, se consultó la opinión de tres (3) especialistas, entre los que se
encuentra dos (2) del área de Tecnologías de Información y Comunicaciones y uno
(1) del área de Metodología. A cada experto se le suministro el instrumento
respectivo con su guía de evaluación para que expresara sus opiniones.
A continuación en el cuadro cinco (5) se muestra la relación Individuos-
Técnicas/Instrumentos.
Cuadro 5
Relación Individuo-Técnica/Instrumento
Departamento Cargo Técnica/Instrumento
Jefe Entrevista/Cuestionario
Supervisor Entrevista/Cuestionario
Enrutadores Cuestionario
Oficinista Cuestionario
Lector Cobrador Cuestionario
Lecturas (Región Centro-
Norte)
Lector Cuestionario
Proyectos de Tecnología de Información
Especialista Entrevista
Fuente: Autor (2.010).
Fase II Factibilidad
Según Senn (1.992), la factibilidad es la posibilidad de determinar que el
sistema solicitado sea factible para la organización. Para esta investigación se
considero determinar la factibilidad operativa, técnica y económica.
Factibilidad Operativa
Según Senn (1.992), un sistema es operativamente factible cuando logra
ingresar al grupo de sistemas de información que logran satisfacer los requerimientos
del personal de la organización.
54
La necesidad que presenta el personal del Departamento de Lecturas de
contar con un sistema que permita optimizar el procesamiento y la gestión de la
información de las lecturas de consumo eléctrico, establece la aceptación que estos
tienen para el diseño del nuevo sistema. En charlas efectuadas con el personal no se
evidenció resistencia alguna al cambio, lo cual hace al proyecto factible
operacionalmente.
Factibilidad Técnica
Según Laudon y Laudon (1.996), este tipo de factibilidad determina si una
solución propuesta puede ser implantada con el software, el hardware y los recursos
técnicos disponibles.
El desarrollo del Sistema de Información para la Gestión de las Lecturas de
Consumo Eléctrico requiere de una serie de recursos de software y hardware, por lo
que se busca diseñar un sistema que se adapte a la plataforma tecnológica que posee
la organización. Con respecto a los recursos de hardware, no es el alcance de esta
investigación implantar el sistema. No obstante, Enelbar c.a cuenta con los recursos
de hardware necesarios para la implementación del sistema propuesto. Con respecto
a los recursos de software, el investigador utilizara para el desarrollo del sistema lo
siguiente:
� Ambiente de desarrollo visual para el diseño.
� Visual Paradigm (Versión Comunity).
� Ambiente de desarrollo visual para el desarrollo Web.
� Eclipse.
� Lenguaje de programación:
� Java/JEE.
� Servidor Web.
� Apache Tomcat.
� Framework de aplicaciones Web:
� ZK Framework.
� Herramienta ORM:
55
� Hibernate.
� Base de Datos:
� PostgreSQL
� Ambiente para administración de base de datos:
� pgAdmin III.
Todos los recursos mencionados los posee Enelbar c.a, por lo tanto la
implementación del sistema es factible técnicamente.
Factibilidad Económica
Según Senn (1.992), cuando un sistema se puede desarrollar técnicamente, ser
instalado y utilizado, se considera una inversión para la organización, es decir, los
beneficios financieros deben igualar ó superar los costos financieros.
Como se mencionó en el ítem anterior, no es alcance de esta investigación
implantar el sistema, queda de parte del Departamento de Lecturas estudiar la
factibilidad económica tomando en cuenta los bajos costos de software licenciados
bajo Licencia Pública General de GNU (GNU GPL) y licencias de código abierto
(Open Source). En cuanto al personal, Enelbar c.a posee el recurso humano necesario
para la continuación del desarrollo del sistema propuesto, ya que la misma cuenta con
un departamento de proyectos de tecnología de información, en tal sentido, no será
necesaria una inversión adicional a la que ya posee la empresa con respecto al
personal tecnológico.
Fase III Diseño de la Propuesta
En función del tipo de la investigación, de las necesidades identificadas en la
fase diagnóstica y estudiada la factibilidad, se construirá el prototipo de un Sistema
de Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico, el cual dará
respuesta o resolverá la problemática existente. Para el construcción de este prototipo
se utilizará como metodología de desarrollo de software, RUP en sus fases de inicio y
elaboración, y como lenguaje de modelado, el UML.
56
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
La recolección de información se realizó mediante dos (2) instrumentos, los
cuales fueron mencionados en el capítulo tres (3), estos son: tres (3) entrevistas
estructuradas que se encuentran en los anexos C, D y E. Las entrevistas constan de
varias preguntas abiertas: doce (12) para el C, doce (12) para el D y diez (10) C.
Además un cuestionario (ver anexo B) el cual cuenta con dieciséis (16) ítems
cerrados. En los instrumentos aplicados se contempló realizar preguntas orientadas a
conocer la situación del sistema actual y los procesos relacionados a la gestión de las
lecturas de consumo eléctrico.
Resultados de la Entrevista
Entrevista efectuada al Jefe del Departamento de Lecturas de Enelbar C.A,
guía y resultado de la misma se muestra en el anexo C, a continuación en el cuadro
seis (6) se presenta el análisis de la entrevista realizada:
Cuadro 6
Registro de análisis de la entrevista
Análisis Como se aprecia en las respuestas dadas por el entrevistado, este pone de manifiesto la importancia que tiene para la empresa y para el departamento de lecturas procesar la información de las lecturas de consumo eléctrico de una manera optima, muestra los problemas que presenta el sistema actual entre los que se puede mencionar: manejo de transacciones, lentitud en los procesos, interacción con otros sistemas, etc., así como también la necesidad de automatizar procesos que actualmente se llevan de forma manual, concluyendo con la necesidad de desarrollar un nuevo sistema que cumpla con las necesidades de la empresa. Fuente: Autor (2.010).
57
Entrevista efectuada a un Lector del Departamento de Lecturas región Centro-
Norte de Enelbar C.A, guía y resultado de la entrevista se muestra en el anexo D, a
continuación en el cuadro siete (7) se presenta el análisis de la entrevista realizada:
Cuadro 7
Registro de análisis de la entrevista
Análisis Como expresan las respuestas dadas por el entrevistado, se observa la necesidad de desarrollar un nuevo sistema de información, que permita realizar un procesamiento óptimo de la información, así como también facilite el uso del mismo e incorpore herramientas para realizar análisis de la información procesada en tiempo real. Fuente: Autor (2.010).
Entrevista efectuada al Especialista del Departamento de Proyectos de
Tecnología de Información de Enelbar C.A, guía y resultado de la entrevista se
muestra en el anexo E, a continuación en el cuadro ocho (8) se presenta el análisis de
la entrevista realizada:
Cuadro 8
Registro de análisis de la entrevista
Análisis Desde el punto de vista técnico el entrevistado expresa que es necesario el desarrollo de un nuevo sistema de información, este debe estar acompañado de la reingeniería de los procesos existentes (importar ciclo, cerrar ciclo, anular ciclo, registrar EPL, etc.), automatización de los procesos que se llevan de forma manual entre los que se encuentra la asignación de los libros a los lectores, indicadores de consumo eléctrico, etc., mejorar el área de seguridad de la información, ya que el sistema actual trabaja con una base de datos Access, así como también se debe contemplar los actuales estándares de desarrollo de la empresa. Fuente: Autor (2.010).
58
Resultados del Cuestionario
A continuación en el cuadro nueve (9), se presentan los resultados de la
aplicación del cuestionario dirigido al personal seleccionado en la muestra.
Cuadro 9
Resultado Cuestionario
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
1 ¿El sistema actual presenta un desempeño óptimo? --- --- 3 30% 7 70%
2 ¿El sistema actual contempla todos los procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico?
3 30% --- --- 7 70%
3 ¿La información que presenta el sistema actual en los reportes le parece suficiente?
2 20% 2 20% 6 60%
4 ¿La información entregada por el sistema actual a través de los reportes es la más adecuada?
2 20% 2 20% 6 60%
5 ¿El sistema actual genera indicadores estadísticos? --- --- --- --- 10 100%
6 ¿El sistema actual permite el acceso de un gran número de usuarios al mismo tiempo?
--- --- 3 30% 7 70%
7 ¿El sistema actual puede ser accedido desde cualquier computador de la empresa?
--- --- --- --- 10 100%
8 ¿El sistema actual es de fácil uso? 3 30% 3 30% 4 40% 9 ¿El sistema actual es de fácil administración? 2 20% 4 40% 4 40%
10 ¿El sistema actual permite cancelar operaciones en pleno procesamiento?
--- --- 2 20% 8 80%
11 ¿Los tiempos de respuesta del sistema actual son los indicados?
2 20% 3 30% 5 50%
12 ¿El sistema actual tiene la capacidad para interactuar con otros sistemas?
4 40% 3 30% 3 30%
13 ¿El sistema actual le permite interactuar con herramientas ofimáticas, Ej.: OpenOffice y Office?
--- --- --- --- 10 100%
14 ¿El sistema actual posee sus respectivos manuales de usuario?
--- --- --- --- 10 100%
15 ¿El sistema actual posee sus respectivos manuales de sistema?
--- --- --- --- 10 100%
16 ¿La seguridad que presenta el sistema actual es la más adecuada?
3 30% --- --- 7 70%
Fuente: Autor (2.010).
A continuación se analizarán de forma individual los resultados obtenidos de
la aplicación del cuestionario:
59
Cuadro 10
Desempeño, General
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
1 ¿El sistema actual presenta un desempeño óptimo? --- --- 3 30% 7 70%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Gráfico 1. Desempeño, General.
Se observa en el gráfico 1, que el setenta por ciento (70%) del personal
encuestado reconoce que el sistema actual no funciona de manera óptima, quedando
un treinta por ciento (30%) opina que funciona de manera óptima ocasionalmente.
Este resultado claramente indica la existencia de un problema en el sistema de
información actual, el cual se manifiesta durante su operación.
60
Cuadro 11
Proceso de Negocio
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
2 ¿El sistema actual contempla todos los procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico?
3 30%
--- --- 7 70%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Gráfico 2. Proceso de Negocio.
Se observa que en el gráfico 2, existe un setenta por ciento (70%) del personal
que afirma que el sistema actual no contempla la totalidad de los procesos
relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico, quedando un treinta
por ciento (30%) que opina, que si contempla la totalidad de los procesos. Este ítem
es relevante a la hora de diseñar un nuevo sistema de información para la gestión de
las lecturas de consumo eléctrico, ya que el mismo indica la existencia de procesos
que se llevan de forma manual.
61
Cuadro 12
Reportes, Información Insuficiente
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
3 ¿La información que presenta el sistema actual en los reportes le parece suficiente?
2 20%
2 20% 6 60%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
%
Gráfico 3. Reportes Información Insuficiente.
Se observa en el gráfico 3, el 60% del personal del departamento de lecturas
afirma que la información presentada por el sistema actual a través de los reportes no
es suficiente. De los presentes resultados se puede deducir, que la insuficiencia de
información que muestran los reportes no permite la toma de decisiones de manera
adecuada.
.
62
Cuadro 13
Reportes, Información Inadecuada
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
4 ¿La información entregada por el sistema actual a través de los reportes es la más adecuada?
2 20%
2 20% 6 60%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
%
Gráfico 4. Reportes, Información Inadecuada.
Se observa en el gráfico 4, una tendencia de que el personal del departamento
de lecturas afirma que la información presentada por el sistema actual a través de los
reportes no es la más adecuada, siendo el porcentaje más particular el sesenta por
ciento (60%). De los presentes resultados se puede deducir, que la inadecuada
información entregada en los reportes no permite la toma de decisiones de manera
apropiada.
63
Cuadro 14
Indicadores
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
5 ¿El sistema actual genera indicadores estadísticos? --- --- --- --- 10 100%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Gráfico 5. Indicadores.
Se observa en el gráfico 5, que un categórico cien por ciento (100%) de los
encuestados afirma que el sistema actual no genera ningún tipo de indicadores
estadísticos. De los presentes resultados se puede inferir, que la ausencia de
indicadores impide controlar y mejorar los procesos internos del departamento de
lecturas.
64
Cuadro 15
Disponibilidad, Acceso Usuarios
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
6 ¿El sistema actual permite el acceso de un gran número de usuarios al mismo tiempo?
--- --- 3 30% 7 70%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Gráfico 6. Disponibilidad, Acceso Usuarios.
Se observa en el gráfico 6, que el setenta por ciento (70%) del personal
encuestado reconoce que el sistema actual no permite el acceso de un gran número de
usuarios, quedando un treinta por ciento (30%) que opina que el sistema si lo permite.
Por los resultados obtenidos se puede deducir que no es posible el acceso al sistema
en tiempo real por parte de un gran número de usuarios.
65
Cuadro 16
Disponibilidad, Acceso Equipos
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
7 ¿El sistema actual puede ser accedido desde cualquier computador de la empresa?
--- --- --- --- 10 100%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Gráfico 7. Disponibilidad, Acceso Equipos.
Se observa en el gráfico 7, que un categórico cien por ciento (100%) de los
encuestados afirma que el sistema actual no puede ser accedido desde cualquier punto
de la empresa. Se deduce claramente por los resultados obtenidos que los usuarios del
sistema actual no pueden acceder al mismo desde cualquier computador de la
empresa, excepto el que tienen asignado.
66
Cuadro 17
Usabilidad
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
8 ¿El sistema actual es de fácil uso? 3 30% 3 30% 4 40%
SI A VECES NO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
%
Gráfico 8. Usabilidad.
Se observa en el gráfico 8, una tendencia de que el personal del departamento
de lecturas considera que el sistema actual no es de fácil uso, siendo el porcentaje
más particular el cuarenta por ciento (40%). Este resultado indica que el actual
sistema de información no es de fácil uso para los usuarios, elemento relevante para
el diseño de un nuevo sistema de información.
67
Cuadro 18
Administración
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
9 ¿El sistema actual es de fácil administración? 2 20% 4 40% 4 40%
SI A VECES NO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
%
Gráfico 9. Administración.
Se observa en el gráfico 9, opiniones divididas de parte del personal del
departamento de lecturas quienes consideran que el sistema actual no es de fácil
administración, siendo el porcentaje más particular el cuarenta por ciento (40%). Este
resultado nos indica que los módulos de administración del sistema actual se pueden
mejorar para un nuevo sistema de información.
68
Cuadro 19
Desempeño, Transacciones
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
10 ¿El sistema actual permite cancelar operaciones en pleno procesamiento?
--- --- 2 20% 8 80%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
%
Gráfico 10. Desempeño, Transacciones.
Se observa en el gráfico 10, que un tajante ochenta por ciento (80%) de los
encuestados opina que el sistema actual no permite cancelar las operaciones en
procesamiento. Según resultados obtenidos se deduce que los usuarios del sistema
actual no pueden cancelar las operaciones luego del inicio de su ejecución.
69
Cuadro 20
Desempeño, Tiempos de Respuesta
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
11 ¿Los tiempos de respuesta del sistema actual son los indicados?
2 20% 3 30% 5 50%
SI A VECES NO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
%
Gráfico 11. Desempeño, Tiempos de Respuesta.
Se observa en el gráfico 11, la opinión de los encuestados relacionada con los
tiempos de respuesta del sistema actual esta dividida, predominando un cincuenta por
ciento (50%) que considera que los mismos no son los mejores. Este resultado indica
las restricciones de tiempo en el sistema de información actual al ejecutar una función
dada, el cual se manifiesta durante su operación.
70
Cuadro 21
Interoperabilidad, Otros Sistemas
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
12 ¿El sistema actual tiene la capacidad para interactuar con otros sistemas?
4 40% 3 30% 3 30%
SI A VECES NO
0
5
10
15
20
25
30
35
40
%
Gráfico 12. Interoperabilidad, Otros Sistemas.
Se observa en el gráfico 12, la opinión de los encuestados respecto a la
interacción del sistema actual con otros esta dividida, predominado un cuarenta por
ciento (40%) que considera que el mismo si tiene la capacidad de interactuar con
otros sistemas. Este ítem es relevante a la hora de diseñar un nuevo sistema de
información, ya que el mismo indica la interacción que tiene el sistema actual con
otros sistemas para el intercambio de información.
71
Cuadro 22
Interoperabilidad, Herramientas Ofimáticas
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
13 ¿El sistema actual le permite interactuar con herramientas ofimáticas, Ej.: OpenOffice y Office?
--- --- --- --- 10 100%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Gráfico 13. Interoperabilidad, Herramientas Ofimáticas.
Se observa en el gráfico 13, que un contundente cien por ciento (100%) de los
encuestados afirmo que el sistema actual no les permite interactuar con herramientas
ofimáticas. Este ítem es relevante a la hora de diseñar un nuevo sistema de
información, ya que el mismo indica la interacción que tiene el sistema actual con
herramientas ofimáticas para la presentación de la información.
72
Cuadro 23
Documentación, Manuales de Usuario
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
14 ¿El sistema actual posee sus respectivos manuales de usuario?
--- --- --- --- 10 100%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Gráfico 14. Documentación, Manuales de Usuario.
Se observa en el gráfico 14, un categórico cien por ciento (100%) de los
encuestados afirmo que el sistema actual no posee sus respectivos manuales de
usuario. Los resultados obtenidos en este ítem se observan con gran preocupación ya
que en el mismo se evidencia una falta total de los manuales de usuarios, estos son un
elemento fundamental en toda organización que posea sistemas de información.
73
Cuadro 24
Documentación, Manuales de Sistema
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
15 ¿El sistema actual posee sus respectivos manuales de sistema?
--- --- --- --- 10 100%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
%
Gráfico 15. Documentación, Manuales de Sistema.
Se observa en el gráfico 13, que un contundente cien por ciento (100%) de los
encuestados afirmo que el sistema actual no posee sus respectivos manuales de
sistema Los resultados obtenidos en este ítem se observan con gran preocupación ya
que en el mismo se evidencia una falta total de los manuales de sistemas, estos son un
elemento fundamental en toda organización que posea sistemas de información.
74
Cuadro 25
Seguridad
SI A VECES NO Ítems Frec. % Frec. % Frec. %
16 ¿La seguridad que presenta el sistema actual es la más adecuada?
3 30% --- --- 7 70%
SI A VECES NO
0
10
20
30
40
50
60
70
%
Gráfico 16. Seguridad.
Se observa en el gráfico 16, que el setenta por ciento (70%) de los encuestados
afirma que el sistema actual no presenta una seguridad adecuada, quedando un treinta
por ciento (30%) que opina que el mismo si la tiene. Se puede observar a través de los
resultados obtenidos en este ítem que la seguridad presentada por el sistema actual no
es la mas apropiada, cabe destacar que la base de datos que funciona con el actual
sistema esta bajo Access.
75
Con base a lo planteado por los entrevistados y encuestados, se puede afirmar
sobre el sistema Alilo: no funciona de manera óptima, no contempla la totalidad de
los procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico, la
información presentada en los reportes no es suficiente y no es la más adecuada, no
genera ningún tipo de indicadores estadísticos, no permite la conexión de un gran
número de usuarios, no puede ser accedido desde cualquier punto de la empresa, no
permite cancelar las operaciones en procesamiento, los tiempos de respuesta del
sistema actual no son los mejores, no permite interactuar con herramientas ofimáticas,
no posee manuales de usuario, no posee manuales de sistema, no presenta una
seguridad adecuada, entre otros. A parte, se plantea la necesidad del desarrollo de un
nuevo sistema de información para la gestión de las lecturas de consumo eléctrico,
para la empresa Enelbar c.a. El diseño de dicho sistema se presenta en el capítulo
siguiente y estuvo sujeto a resolver los problemas planteados.
76
CAPÍTULO V
DISEÑO DE LA PROPUESTA
OBJETIVO
La presente propuesta tiene como objetivo presentar el Diseño del Sistema de
Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico. En dicho diseño
se utilizará la metodología de desarrollo de software RUP, en sus fases de inicio y
elaboración.
JUSTIFICACIÓN
Las organizaciones comúnmente presentan problemas de diversa índole y
requieren solucionarlos por intermedio de propuestas que posteriormente se hacen
operativas. En el caso de Enelbar c.a, la propuesta surge por los problemas que se
presentan en el sistema de lecturas y en la necesidad que existe de un sistema de
información alineado a las tendencias tecnológicas de vanguardia para asegurar
información confiable de las lecturas de consumo eléctrico, adaptado a las
necesidades de la empresa y a la plataforma tecnológica existente.
Seguidamente se presentaran las fases de inicio y elaboración para el Diseño
del Sistema de Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
77
Fases Metodología RUP
Fase de Inicio
Fase de Inicio RUP
Actividad Modelado de Negocio.
Vista Arquitectónica Vista de casos de uso.
Artefactos o Productos Generados Diagrama de casos de uso, plantillas de
casos de uso, gestión inicial de riesgos y
diccionario de actores.
Es importante señalar que los artefactos o productos tienen su origen en los
requisitos funcionales identificados durante la entrevista y cuestionarios realizados a
los usuarios. Seguidamente se muestra el cuadro que centraliza los requisitos
funcionales del Sistema de Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo
Eléctrico.
Cuadro 26
Requisitos Funcionales
Código
Requisito
Nombre
Requisito
Descripción Usuario Medio Proceso Asociado
RF-001 Transcribir lecturas.
Permite la transcripción de lecturas de consumo eléctrico proveniente de los preimpreso.
Oficinista En línea Ninguno.
RF-002 Importar ciclo.
Permite importar los datos de un ciclo determinado que han sido enviados desde el Sistema de Gestión Comercial (INTEGRA) a la sucursal.
Supervisor, Oficinista
En línea Asignar libo, Transmitir a Epl, Imprimir preimpreso.
RF-003 Asignar libro
Permite asignar los libros a los lectores, así como también la forma de captura (Preimpreso o
Oficinista En línea Transmitir a Epl, Imprimir preimpreso.
78
Epl).
RF-004 Cerrar ciclo Una vez finalizado el proceso de captura de datos de todos los libros del ciclo, se procede a cerrar el mismo, seleccionándolo.
Supervisor, Oficinista
En línea Ninguno.
RF-005 Anula ciclo Permite anular un ciclo cuando este haya sido importado con problemas o equivocación.
Supervisor, Oficinista
En línea Ninguno.
RF-006 Reenviar lecturas
Permite que en caso de que por algún motivo falle la transmisión del archivo de lecturas tomadas en la opción de cerrar ciclo, esta opción reenvía nuevamente los datos de alguno de los ciclos cerrados.
Supervisor, Oficinista
Ninguno.
RF-007 Transmitir a Epl
Permite transmitir a la epl la información de los clientes a ser leídos.
Oficinista En línea Ninguno.
RF-008 Imprimir preimpreso
Permite la impresión de la información de los clientes a ser leídos.
Oficinista En línea Ninguno.
Continuación del cuadro 26.
79
Diagramas de Casos de Uso
El prototipo propuesto esta definido en base a ocho (8) casos de uso y su
representación lógica expresada en su respectiva plantilla. A continuación se
presentan:
Figura 20: Diagrama de caso de uso, transcribir lecturas.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 27
Transcribir Lecturas
Nombre del Use Case Transcribir Lecturas Descripción Permite registrar en el sistema las lecturas de servicio eléctrico realizadas por
el lector a través del preimpreso. Actores Oficinista, Lector.
Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal
1. Seleccionar la opción Transcribir Lecturas. 3. Seleccionar ciclo. 4. Seleccionar libro. 5. Transcribir datos. 6. Hacer clic en grabar.
2. Muestra la pantalla para la captura de datos. 7. Emitir mensaje de confirmación (Si/No) para guardar los cambios.
80
8. Decidir Si guardar los cambios o No. 11. Hacer clic en el botón Cerrar.
9. Incluir la información de la lectura en la base de datos. 10. Limpia la pantalla (Datos transcritos). 12. Cierra pantalla.
Curso Alterno 8. Si confirma (Si) guardar los cambios, regresa al paso 2. 8. Si niega (No) guardar los cambios, regresa al paso 5. 11. Si no cierra la pantalla, regresa al paso 2.
Precondición Ciclo ya importado y registrado en el sistema. Asignación de libros registrada en el sistema. Contar con la información de las lecturas de consumo eléctrico.
Poscondición Lecturas de consumo eléctrico registradas en la base de datos.
Continuación del cuadro 27.
Figura 21: Diagrama de caso de uso, proceso importar ciclo.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 28
Importar Ciclo
Nombre del Use Case Importar Ciclo Descripción Permite importar el o los ciclos provenientes del Sistema de Gestión
Comercial (INTEGRA) y registrarlos en la base de datos del Sistema de Lectura.
Actores Supervisor, Oficinista. Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal 1. Seleccionar la opción Importar Ciclo.
2. Muestra la pantalla para la
81
3. Seleccionar el o los ciclos a importar. 9. Hace clic en el botón Aceptar. 10. Regresa a la pantalla principal.
selección del ciclo o los ciclos a importar. 4. Muestra la pantalla de progreso. 5. Carga archivo de texto con la información del ciclo seleccionado. 6. Al finalizar el proceso, Cierra la pantalla de progreso. 7. Actualiza la información en la base de datos. 8. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. Precondición Información procesada por el del Sistema de Gestión Comercial
(INTEGRA). No deben existir ciclos abiertos.
Poscondición Información de los ciclos a procesar grabada en la base de datos.
Continuación del cuadro 28.
Figura 22: Diagrama de caso de uso, proceso asignar libro al lector.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 29
Asignar Libros
Nombre del Use Case Asignar Libros Descripción Permite asignar los libros de lectura a los lectores. Actores Oficinista.
82
Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal
1. Seleccionar la opción Asignar Libro. 3. Hace clic en el botón Finalizar Asignación. 6. Hace clic en el botón Aceptar. 7. Regresa a la pantalla principal.
2. Automáticamente muestra la pantalla con los libros ya asignados, incluyendo el tipo de captura. 4. Actualiza la base de datos. 5. Emite un mensaje de Confirmación, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Realiza la asignación manual y hace clic en el botón finalizar, se dirige al paso 4.
Precondición Ciclos importados. Poscondición Libros Asignados.
Continuación del cuadro 29.
Figura 23: Diagrama de caso de uso, proceso cerrar libro.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 30
Cerrar Ciclo
Nombre del Use Case Cerrar Ciclo Descripción Permite cerrar los ciclos abiertos en el Sistema de Lectura y enviar la
información procesada al Sistema de Gestión Comercial (INTEGRA). Actores Supervisor, Oficinista.
Acciones del Actor Acciones del Sistema Curso Normal 1. Seleccionar la opción Cerrar
83
Ciclo. 3. Seleccionar el o los ciclos a cerrar. 9. Hace clic en el botón Aceptar. 10. Regresa a la pantalla principal.
2. Muestra la pantalla para la selección del ciclo o los ciclos a cerrar. 4. Muestra la pantalla de progreso. 5. Graba en un archivo de texto la información por cada libro leído del ciclo. 6. Al finalizar el proceso, Cierra la pantalla de progreso. 6. Actualiza la base de datos. 7. Envía el archivo procesado al servidor principal. 8. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. Precondición Información procesada por el del Sistema de Lecturas. Deben existir ciclos
abiertos. Poscondición Información de los ciclos procesada y enviada al servidor central.
Continuación del cuadro 30.
Figura 24: Diagrama de caso de uso, anular ciclo.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 31
Anular Ciclo
Nombre del Use Case Anular Ciclo Descripción Permite anular los ciclos abiertos en el Sistema de Lectura y enviar la
84
información procesada al Sistema de Gestión Comercial (INTEGRA). Actores Supervisor, Oficinista.
Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal
1. Seleccionar la opción Anular Ciclo. 3. Seleccionar el o los ciclos a anular. 8. Hace clic en el botón Aceptar. 9. Regresa a la pantalla principal.
2. Muestra la pantalla para la selección del ciclo o los ciclos a anular. 4. Muestra la pantalla de progreso. 5. Actualiza la base de datos. 6. Al finalizar el proceso, Cierra la pantalla de progreso. 7. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. Precondición Deben existir ciclos abiertos. Poscondición Ciclo Anulado.
Continuación del cuadro 31.
Figura 25: Diagrama de caso de uso, reenviar lecturas.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 32
Reenviar Lecturas
Nombre del Use Case Reenviar Lecturas Descripción Permite reenviar la información procesada al Sistema de Gestión Comercial
(INTEGRA). Actores Supervisor, Oficinista.
85
Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal
1. Seleccionar la opción Reenviar Ciclo. 3. Seleccionar el o los ciclos a reenviar. 8. Hace clic en el botón Aceptar. 9. Regresa a la pantalla principal.
2. Muestra la pantalla para la selección del ciclo o los ciclos a reenviar. 4. Muestra la pantalla de progreso. 5. Cargar la información de los históricos. 6. Al finalizar el proceso, Cierra la pantalla de progreso. 7. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. Precondición Deben existir ciclos para reenviar. Poscondición Información reenviada.
Continuación del cuadro 32.
Figura 26: Diagrama de caso de uso, transmitir a epls.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 33
Transmitir a EPL
Nombre del Use Case Transmitir a EPL Descripción Permite generar y enviar información a las EPL. Actores Oficinista.
Acciones del Actor Acciones del Sistema
Curso Normal 1. Seleccionar la opción Transmitir a EPL.
2. Muestra la pantalla para la
86
3. Seleccionar el ciclo. 5. Selecciona la EPL. 6. Hace clic en el botón Aceptar. 9. Hace clic en el botón Aceptar. 10. Regresa a la pantalla principal.
selección del ciclo. 4. Muestra la pantalla para la selección de la EPL. 6. Genera el archivo para la EPL. 7. Envía el archivo a la EPL. 8. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó el proceso.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. Precondición Ciclo ya importado y registrado en el sistema. Poscondición EPL cargada con la información de las lecturas.
Continuación del cuadro 33.
Figura 27: Diagrama de caso de uso, imprimir preimpreso.
Fuente: Autor (2.010).
Cuadro 34
Imprimir Preimpreso
Nombre del Use Case Imprimir Preimpreso Descripción Permite imprimir la información de los libros a leer por el lector que no son
asignados a una EPL. Actores Oficinista. Curso Normal Acciones del Actor Acciones del Sistema
87
1. Seleccionar la Imprimir Preimpreso. 3. Seleccionar el ciclo. 5. Selecciona el libro a imprimir. 8. Hace clic en el botón Aceptar. 9. Regresa a la pantalla principal.
2. Muestra la pantalla para la selección del ciclo. 4. Muestra la pantalla para la selección del libro a imprimir. 6. Manda a imprimir el libro seleccionado por el usuario. 7. Emite un mensaje de Aceptar, indica que finalizó la impresión.
Curso Alterno 3. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa a la pantalla principal. 5. Selecciona el botón Cerrar…..Regresa al paso 3.
Precondición Deben existir ciclos abiertos. Poscondición Información del libro impresa para su uso.
Continuación del cuadro 34.
88
Gestión de Riesgos
Todo sistema de información debe tener en cuenta una serie de riesgos. En
base a ello, el Sistema de Información para la Gestión de las Lecturas de Consumo
Eléctrico tiene los riesgos expresados en el siguiente cuadro.
Cuadro 35
Gestión de Riesgos
Riesgo Descripción Probabilidad Impacto Plan de Acción
RI01 Ausencia de liderazgo del responsable del proyecto.
Moderada Critico Sensibilizar al personal del cliente que existen responsables de supervisar las actividades del proyecto.
RI02
Orientación a herramientas más que a la formación en Buenas Prácticas.
Alta Alta
Revisar y rectificar la metodología del personal. Sensibilizar en el hecho de que la solución no solo depende de un software.
RI03 Negocio en constante estado de cambio. baja Critico
Notificar por escrito y con anticipación los cambios en políticas de negocio o incorporación de nuevas actividades o productos.
RI04
Cambio de Gerencia del cliente con prioridades diferentes.
Baja Alto
Notificar por escrito el cambio de gerente. El nuevo gerente deberá pasar por escrito, con anticipación a la ejecución de roles las nuevas prioridades.
RI05
Rotación del personal. Baja Alto Evitar la rotación del personal durante la vida del proyecto. El entrenamiento del nvo. Personal comprenderá nuevos proyecto o extensión del actual.
RI06
Cambios en los requerimientos y/o alcances iníciales.
Alta Critico
Evaluación de los nuevos requerimientos para determinar la posibilidad de postergarlos en un nuevo proyecto. De ser necesario en este proyecto, detener las actividades y planificar un nvo. Cronograma de proyecto en función de los nuevos requerimientos y alcance, estableciendo un nuevo documento de definición de proyecto.
RI07
Inexistencias de hw y /o sw necesario.
Moderada Critico
Notificar la ausencia de hardware y software necesarios para las actividades, para adquirirlo a la brevedad posible. Adelantar actividades que no sean obstaculizadas por la ausencia de estos recursos
RI08 Retraso en las especificaciones o requisitos.
Moderada Alto Notificar con anticipación la postergación de las fechas de entregas, para tomar los correctivos necesarios.
RI09 El personal no posee las habilidades requeridas.
Moderada Alto Evaluar al personal, previo el inicio de las actividades, designar a lo más capacitados para cada actividad.
RI10
Enfermedad o incapacidad del personal clave de forma inesperada.
Baja Critico
Sustituir inmediatamente al ausente por la persona que le sigue en estructura organizativa, o por aquel que posea funciones similares. Informar de forma inmediata la evolución y estado del proyecto
89
RI11 Resistencia al cambio.
baja Alto Concienciar al personal sobre los beneficios que posee la implementación de los nuevos sistemas.
Continuación del cuadro 35.
En el cuadro se nota la existencia de tres (3) riesgos con impacto crítico
referidos a: Ausencia de liderazgo del responsable del proyecto, Negocio en constante
estado de cambio y Enfermedad o incapacidad del personal clave de forma
inesperada. La criticidad indica que cualquiera de ellos puede afectar negativamente
si no se toman las medidas indicadas en el plan de acción. Por otra parte, el resto de
los riesgos también presentan un impacto alto
Diccionario de Actores
Cuadro 36
Actor Descripción
Jefe de departamento Entre sus responsabilidades esta: Es responsable directo de la ejecución del presupuesto, igualmente es responsable de equipos de computación, vehículos y mobiliario asignados al área de trabajo. Entre sus funciones, actividades y/o tareas están: Coordina las actividades de lectura y entrega de factura, Lleva estadísticas mensuales con sus inspectores análisis que requiera en de soluciones para discutir soluciones, Diseña e implanta proyectos para disminuir la cantidad de clientes facturados con promedio, entre otras.
Supervisor Entre sus responsabilidades esta: Es responsable directo de lo recaudado por los cobradores-cortadores, igualmente maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, equipos de computación. Entre sus funciones, actividades y/o tareas están: Controla el programa de lectura (Agenda), programa y controla enrutamiento, visita la zona de trabajo de los enrutadores, programa y controla la asignación de los libros, verifica el control de los cortes realizados, entre otras.
Oficinista Entre sus responsabilidades esta: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso, equipos de computación. Entre sus funciones, actividades y/o tareas están: Asigna a los lectores los libros (zonas) de los suscriptores a leer en el día, chequea los preimpreso de lectura, revisa el listado de medidores sobrantes para reportarlo a medición de energía, transcribe lecturas de los preimpresos de lecturas, entre otras.
90
Lector Entre sus responsabilidades esta: Maneja constantemente equipos: EPL, sellos y ponchadores. Entre sus funciones, actividades y/o tareas están: Toma lectura en cada punto de medición de energía, reporta medidores de energía eléctrica sobrantes, aplica códigos de lectura, entre otras.
Lector enrrutador Entre sus responsabilidades esta: Maneja en forma directa un frado de confiabilidad de la data de los suscriptores de Enelbar c.a, maneja constantemente equipos y materiales medianamente complejos. Entre sus funciones, actividades y/o tareas están: Mantiene todos los suscriptores, ordenados según el esquema del libro de ruta, para suscriptores preestablecidos, efectúa migraciones de suscriptores, según sea necesario para enelbar, lectura y reparto de factura, toma de lectura entre otras.
Continuación del cuadro 36.
91
Fase de Elaboración
Fase de Elaboración RUP
Actividad Requisitos.
Vista Arquitectónica Vista de implementación.
Artefactos o Productos Generados Requisitos no funcionales.
En esta fase se presentan: los requisitos no funcionales, modelo entidad-
relación, diagrama de clases y vistas del prototipo funcional.
Requisitos No Funcionales
Cuadro 37
Atributos de Calidad
Criterio Requisito Mínimo
El sistema debe estar en capacidad de dar respuesta al acceso de todos los usuarios. Estar disponible 100% o muy cercano a esta disponibilidad durante el horario hábil laboral. El sistema debe ser construido sobre la base de un desarrollo evolutivo e incremental, de manera tal que nuevas funcionalidades y requerimientos relacionados puedan ser incorporados afectando el código existente de la menor manera posible, para ello deben incorporarse aspectos de reutilización de componentes. El sistema debe estar en capacidad de permitir en el futuro el desarrollo de nuevas funcionalidades, modificar o eliminar funcionalidades después de su construcción y puesta en marcha inicial. El sistema debe ser de fácil uso y entrenamiento por parte de los usuarios del departamento de lecturas. El sistema debe contar con una interfaz de administración que incluya: Administración de usuarios y Administración de parámetros. El acceso al Sistema debe estar restringido por el uso de claves asignadas a cada uno de los usuarios.
Requisitos mínimos técnicos.
El control de acceso implementado debe permitir asignar los perfiles para cada uno de los roles identificados.
92
El sistema debe validar automáticamente la información contenida en los formularios de ingreso.
Continuación del cuadro 37.
Cuadro 38
Arquitectura
Criterio Requisito Mínimo
El sistema debe ser 100% bajo ambiente Web y toda la parametrización y administración debe realizarse desde un navegador.
Requisitos mínimos técnicos.
El sistema debe operar de manera independiente del navegador que se utilice.
Cuadro 39
Interoperabilidad
Criterio Requisito Mínimo
Requisitos mínimos técnicos.
El sistema debe estar en capacidad de interactuar con los otros sistemas de la empresa.
Cuadro 40
Respaldos
Criterio Requisito Mínimo
Requisitos mínimos técnicos.
El sistema deberá proveer mecanismos para generar respaldos periódicamente de la información que se mantiene en el sistema.
Cuadro 41
Documentación
Criterio Requisito Mínimo
Requisitos mínimos técnicos.
El sistema debe disponer de una documentación fácilmente actualizable que permita realizar operaciones de mantenimiento con el menor esfuerzo posible.
93
Fase de Elaboración RUP
Actividad Análisis y Diseño.
Vista Arquitectónica Vista de implementación.
Artefactos o Productos Generados Modelo entidad-relación, diagrama de clases
y diccionario de datos.
94
Modelo Entidad-Relación
Figura 28: Modelo Entidad-Relación.
Fuente: Autor (2.010).
95
Diagrama de Clases
Figura 29: Diagrama de clases.
Fuente: Autor (2.010)
96
Diccionario de datos
Cuadro 42
Tabla: lect_centro.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_desc_centro character varying(20) Si No Descripción del centro de lectura, Ej: Edif. Av. Vargas, Cabudare, etc.
c_sucursal character varying(4) No No Indica el Nro. de sucursal, Ej: 1000. b_principal Boolean No No Indica si el centro de lectura es el principal. c_ip_servidor character varying(15) No No Indica la dir. Ip del servidor que funciona en el centro
de lectura. c_nb_centro character varying No No Indica el nombre del centro de lectura. c_estado character varying(2) Si No Indica el estado del registro. id_centro_lectura character varying(3) Si Si Campo calve.
Cuadro 43
Tabla: lect_ciclo.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_ciclo character varying(3) No No Nro. de ciclo. c_mes character varying(6) No No Indica el mes de apertura del ciclo. f_apertura character varying(12) No No Fecha de apertura del ciclo. f_cierre character varying(12) No No Fecha de cierre del ciclo. c_tipo_sesion character varying(1) No No Indica el tipo de lectura, Eje: V=Verificadas. c_digito_control_ciclo character varying(1) No No n_libros_contenidos Integer No No Nro. de libros contenidos. n_libros_completados Integer No No Nro. de libros completados. n_libros_preimpreso Integer No No Nro. de libros a ser leídos vía preimpreso. n_libros_epl Integer No No Nro. de libros a ser leidos via EPL. n_suscriptores_contenidos Integer No No Nro. de suscriptores contenidos en el ciclo. n_suscriptores_completados Integer No No % de suscriptores completados. n_porc_completado Double precision No No % de libros completados. c_estado character varying(6) No No Indica el estado del registro. id_ciclo Bigint Si Si Campo clave. c_sucursal character varying(4) No No
Cuadro 44
Tabla: lect_cod_lecturas.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
id_cod_lectura character varying(3) No Si Campo clave. c_desc_lectura character varying(30) No No Contiene la descripción del código de lectura, Eje:
LECTURA DEL MEDIDOR SIN PROBLE.
97
c_tiene_lectura Boolean No No c_tiene_observacion Boolean No No Indica si el código de lectura tiene observación. c_estado character varying(2) No No Indica el estado del registro.
Continuación del cuadro 44.
Cuadro 45
Tabla: lect_cod_observacion.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_desc_observacion character varying(30) Si Si Contiene la descripción de la observación.
id_cod_lectura character varying(3) No Si Indica el código de lectura al cual esta asociado.
id_cod_observacion character varying(4) No No Campo clave. c_estado character varying(2) Si No Indica el estado del registro.
Cuadro 46
Tabla: lect_configuracion.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_user_ftp_dependencias character varying(30) No No Contiene el usuario ftp que usaran las dependencias del centro de lectura para acceder al servidor.
c_password_ftp_dependencias character varying(30) No No Contiene la clave ftp que usaran las dependencias del centro de lectura para acceder al servidor.
c_ip_servidor_sgc character varying(15) No No Contiene la dir. Ip del servidor del sistema de gestión comercial.
c_user_ftp_sgc character varying(30) No No Contiene el usuario ftp que se usara para conectarse al servidor del sistema de gestión comercial.
c_password_ftp_sgc character varying(30) No No Contiene la clave que usara el usuario ftp para conectarse al servidor del sistema de gestión comercial.
c_directorio_ftp_sgc character varying(60) No No Contiene el directorio del servidor de gestión comercial.
c_db_version character varying(5) No No Versión de la base de datos. n_dias_mant1 Integer No No Dias de mantenimiento del sistema y base de
datos. n_dias_mant2 Integer No No Dias de mantenimiento del sistema y base de
datos. c_servidor character varying(50) No No Nombre del servidor donde se encuentra la
base de datos. id_configuracion Integer Si Si Campo clave. id_centro_lectura character varying Si No Indica el centro de lectura, este se usa en caso
que el sistema esta funcionando de manera
98
local. c_servidorEPL character varying(50) Si No Dir. Ip del servidor de los equipos portatiles
de lectura (EPL). c_estado character varying(6) Si No Indica el estado del registro.
Continuación del cuadro 46. Cuadro 47
Tabla: lect_epl. Nombre Tipo dato ¿No
nulo? ¿Calve primaria?
Comentario
cod_epl character varying(6) Si No Campo clave. c_serial character varying(20) Si Si Serial de la EPL. c_estado character varying(6) Si No Indica el estado del registro. id_epl Integer Si Si Serial de la EPL. c_sucursal character varying(4) No No Sucursal a la que pertenece la Epl. Cuadro 48
Tabla: lect_estados.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_estado character varying(6) Si Si Campo clave. c_nb_estado character varying(30) Si No Nombre del estado. c_desc_estado character varying(50) Si No Contiene la descripción del estado. b_estado_ciclo Boolean No No
Cuadro 49
Tabla: lect_lector.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
id_lector character varying(10) Si Si Campo clave. c_nombre character varying(30) No No Nombre del lector. c_tipo_lector character varying(1) No No Tipo de lector. c_clave character varying(10) No No Clave del lector. c_contratista character varying(6) No No Nombre de la contratista al que pertenece. c_estado character varying(2) Si No Indica el estado del registro. id_sucursal character varying(4) Si No Sucursal a la que pertenece el lector.
99
Cuadro 50
Tabla: lect_lecturas.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
id_lectura Bigint Si Si Campo calve. c_correlativo_ruta character varying(4) No No Secuencial de lectura. c_numero_cliente character varying(8) No No Número del Suscriptor. c_direccion character varying(100) No No Dirección del cliente. c_localizacion character varying(60) No No Referencia de la dirección. c_marca_medidor character varying(3) No No Marca del Medidor. c_numero_medidor character varying(9) No No Número de Medidor. n_enteros_energia Integer No No Cantidad de enteros que soporta
el medidor para la medición de energía.
c_multip_energia character varying(7) No No n_enteros_demanda Integer No No Cantidad de enteros que soporta
el medidor para la medición de demanda.
c_multip_demanda character varying(7) No No n_enteros_reactiva Integer No No n_meses_estimada Integer No No c_forma_consumo character varying(9) No No c_tarifa character varying(5) No No Tarifa del cliente. c_ult_lect_act_fp character varying(10) No No Ultima lectura activa del
medidor fuera de punta. c_ult_lect_act_hp character varying(10) No No Ultima lectura activa del
medidor hora punta. c_ult_lect_act_xp character varying(10) No No Ultima lectura activa del
medidor en Media. c_ult_lect_rea_fp character varying(10) No No Ultima lectura reactiva del
medidor fuera de punta. c_ult_lect_rea_hp character varying(10) No No Ultima lectura reactiva del
medidor hora punta. c_ult_lect_rea_xp character varying(10) No No Ultima lectura reactiva del
medidor en Media c_ult_lect_dem_fp character varying(10) No No c_ult_lect_dem_hp character varying(10) No No c_ult_lect_dem_xp character varying(10) No No c_cons_min_afp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado
activa fuera de punta. c_cons_max_afp character varying(10) No No Consumo máximo esperado
activa fuera de punta. c_cons_min_ahp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado
activa en hora punta. c_cons_max_ahp character varying(10) No No Consumo máximo esperado
activa en hora punta. c_cons_min_axp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado
activa en media. c_cons_max_axp character varying(10) No No Consumo máximo esperado
activa en media.
100
c_cons_min_rfp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado reactiva fuera de punta.
c_cons_max_rfp character varying(10) No No Consumo máximo esperado reactiva fuera de punta.
c_cons_min_rhp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado reactiva en hora punta.
c_cons_max_rhp character varying(10) No No Consumo máximo esperado reactiva en hora punta.
c_cons_min_rxp character varying(10) No No Consumo mínimo esperado reactiva en media.
c_cons_max_rxp character varying(10) No No Consumo máximo esperado reactiva en media.
c_cons_min_dfp character varying(10) No No Mínimo esperado demanda fuera de punta.
c_cons_max_dfp character varying(10) No No Máximo esperado demanda fuera de punta.
c_cons_min_dhp character varying(10) No No Mínimo esperado demanda en hora punta.
c_cons_max_dhp character varying(10) No No Máximo esperado demanda en hora punta.
c_cons_min_dxp character varying(10) No No Mínimo esperado demanda en media.
c_cons_max_dxp character varying(10) No No Máximo esperado demanda en media.
f_ult_lect character varying(8) No No Fecha de la última lectura. c_numero_sello character varying(12) No No Número de sello. c_serie_sello character varying(3) No No Serie de sello. c_color_sello character varying(2) No No Color de sello. c_estado_suministro character varying(2) No No 0 sin suministro, 1 cortado. f_corte character varying(8) No No Fecha del último corte. c_clase_servicio character varying(2) No No Industrial, Residencial, Servicio
General. c_nombre_cliente character varying(50) No No Nombre del cliente. b_capturada Bolean No No Indica si fue capturada o no la
lectura. c_lectura_afp character varying(10) No No c_lectura_ahp character varying(10) No No c_lectura_axp character varying(10) No No c_lectura_rfp character varying(10) No No c_lectura_rhp character varying(10) No No c_lectura_rxp character varying(10) No No c_lectura_dfp character varying(10) No No c_lectura_dhp character varying(10) No No c_lectura_dxp character varying(10) No No c_cod_lectura character varying(3) No No c_numero_sello_retorno character varying(12) No No c_serie_sello_retorno character varying(3) No No c_color_sello_retorno character varying(2) No No f_captura date No No Fecha de captura de la lectura. c_hora_captura character varying(6) No No Hora de captura de la lectura. direccion_corregida character varying(40) No No Observación a la dirección del
cliente.
101
c_prioridad character varying(5) No No c_actividad character varying(20) No No c_estado character varying(2) No No Indica el estado del registro. id_libro bigint No No Indica el libro al que pertenece. id_cod_observacion character varying(4) No No Indica el código de la
observación de la lectura. id_centro_lectura character varying No No Indica el centro de lectura. c_sucursal character varying(4) No No
Continuación del cuadro 50. Cuadro 51
Tabla: lect_libro.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
c_item character varying(3) No No suscrip_contenidos Integer No No Nro. de suscriptores contenidos. suscrip_completados Integer No No Nro de suscriptores completados. porc_completado double precision No No % de suscriptores completados. c_tipo_captura character varying(3) No No "P" = Preimpreso, "E" = EPL. id_lector character varying(10) No No Lector asigando al libro. c_estado character varying(6) No No Indica el estado del registro. f_inicio_lectura Date No No Fecha y hora de inicio de
lectura/transcripción. f_fin_lectura Date No No Fecha y hora de fin de
lectura/transcripción. con_sumin Integer No No sin_sumin integer No No c_tiempo_total character varying(10) No No c_tiempo_promedio character varying(10) No No id_libro Bigint Si Si Campo clave. id_ciclo Bigint No No Id del ciclo que pertenece el libro. id_usuario_transcriptor Integer No No Usuario que transcribe las lecturas. id_centro_lectura character varying No No Centro de lectura al que pertenece. c_sucursal character varying(4) No No id_epl Integer No No Indica la EPL que se usara para leer el
libro. c_libro character varying(4) No No
Cuadro 52
Tabla: lect_usuario_sucur.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
id_usuario_sucur Integer No Si Campo clave. id_sucursal character varying No No Sucursal a la que pertenece el usuario. c_estado character varying(2) No No Indica el estado del registro. id_usuario integer No No Id del usuario en el sistema de seguridad.
102
b_sucursal_principal boolean No No Indica cual sera la sucursal por defecto del usuario al momento de ingresar al sistema.
Continuación del cuadro 52. Cuadro 53
Tabla: lect_sucursal.
Nombre Tipo dato ¿No nulo?
¿Calve primaria?
Comentario
id_sucursal character varying(4) Si Si Campo clave. c_nb_sucursal character varying(30) No No c_estado character varying(2) No No Indica el estado del
registro.
103
Fase de Elaboración RUP
Actividad Implementación.
Vista Arquitectónica Vista de implementación.
Artefactos o Productos Generados Prototipo funcional.
Figura 30: Pantalla Principal del Sistema.
Fuente: Autor (2.010).
104
Figura 31: Pantalla de Login.
Fuente: Autor (2.010).
Figura 32: Pantalla del Menú del Sistema.
Fuente: Autor (2.010).
105
Figura 33: Pantalla de Importar Ciclo.
Fuente: Autor (2.010).
106
Figura 34: Pantalla de Anular Ciclo.
Fuente: Autor (2.010).
107
Figura 35: Pantalla de Registrar EPL.
Fuente: Autor (2.010).
108
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Concluido el prototipo funcional del sistema de información para la gestión de
las lecturas de consumo eléctrico de la empresa energía eléctrica de barquisimeto c.a,
y como resultado de los análisis realizados se concluye:
� En las entrevistas realizadas se determinaron objetivos funcionales y no
funcionales. Los primeros se orientan a establecer la funcionalidad del sistema y
los segundos a los aspectos relacionados con la calidad, cualidades o atributos.
� El diseño del sistema de información para la gestión de las lecturas de consumo
eléctrico es factible desde el punto de vista técnico.
� El desarrollo del diseño del sistema información para la gestión de las lecturas de
consumo eléctrico permitió generar un prototipo funcional que podría catalogarse
de evolutivo debido a que con un esfuerzo adecuado de programación puede
convertirse en el sistema a ser usado por la empresa.
� A través de las charlas efectuadas con el personal del departamento de lecturas
no se evidencia resistencia alguna al cambio.
� El diagnóstico realizado a través de las entrevistas y cuestionarios aplicados
permitió conocer la situación actual del sistema de lecturas, lo que arrojó como
resultado una serie de problemas que establecieron la necesidad de elaborar el
prototipo propuesto.
� El uso de la metodología de desarrollo de software RUP, permitió obtener los
requisitos necesarios para el desarrollo del prototipo, los cuales se presentaron a
través del lenguaje UML para tener una visión grafica de los elementos que
conforman el prototipo.
109
� Enelbar c.a cuenta con el personal capacitado para la culminación del sistema.
� Enelbar c.a cuenta con la plataforma tecnológica necesaria para la puesta en
marcha del nuevo sistema de información.
� El desarrollo del nuevo sistema de información bajo tecnología Web lo hace
accesible a través de Internet.
Recomendaciones
La elaboración de todo trabajo de investigación lleva a realizar una serie de
recomendaciones, las cuales se elaboran en base a lo obtenido en el desarrollo de la
investigación, entre las que se tienen:
� Ampliar los estudios de factibilidad presentados en este trabajo para verificar la
viabilidad de la propuesta.
� Se recomienda implantar un sistema de información que apoye los procesos
críticos de Enelbar c.a, aportándole valor agregado al cliente. En el caso presente,
el prototipo desarrollado constituye una excelente base para convertirlo en el
sistema de información para la gestión de las lecturas de consumo eléctrico con
un adecuado esfuerzo de programación y prueba. Se recomienda énfasis en la fase
de programación y prueba para poner en producción dicho sistema y así
completar la fase de instalación.
� Para completar las fases indicadas, utilizar la metodología RUP asegurando así la
robustez del sistema y sus procesos, alineados a los requisitos planteados. Cuando
sea necesario, usar RUP para las adaptaciones necesarias o surjan nuevas
necesidades.
� Servir de apoyo a nuevas investigaciones orientadas al apoyo de la gestión por
intermedio de sistemas de información, especialmente en el sector eléctrico
110
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Universidad de Los Andes, Mérida – Venezuela [Consultado Noviembre
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Mondragón, A. (2.001). ¿Que son los indicadores? [On-Line] Disponible en:
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115
Montilva, J. (2.008). Notas Taller de Requisitos usando UML 2.1. Decanato de
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116
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Sierra Bravo, R. (2.001). Técnicas de Investigación Social. 14a. edición.
Madrid – España: Editorial Paraninfo.
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la Elaboración del Trabajo Conducente al Grado Académico de:
Especialización, Maestría y Doctorado. Barquisimeto – Venezuela.
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de grado de especialización y maestría y tesis doctorales. Caracas – Venezuela.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_Unificado_de_Rational [Consultado
Enero 2.010].
117
ANEXOS
118
Anexo A
Validación del Instrumento
119
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones
Estimado Experto:
Le saludo cordialmente en la oportunidad de solicitar evalué y exponga su
criterio en calidad de experto en relación al instrumento de recolección de datos,
diseñado con la ocasión de la investigación titulada: “DISEÑO DE UN
PROPTOTIPO FUNCIONAL DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN PAR A LA
GESTIÓN DE LAS LECTURAS DE CONSUMO ELÉCTRICO PARA L A
EMPRESA ENERGÍA ELÉCTRICA DE BARQUISIMETO C.A ”, el cual
permitirá gestionar la información de las lecturas de consumo eléctrico del
Departamento de Lecturas de la empresa Enelbar C.A.
Para tales efectos, se anexa:
� Objetivo general y objetivos específicos.
� Tabla de operacionalización de variables.
� Instrumento.
� Tabla de validación del instrumento para que evalué cada ítem en cuanto
a: redacción, claridad y pertinencia.
Sin mas a que hacer referencia y esperando su colaboración, me despido.
Atentamente,
Luís Dellán 16.238.301
120
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Diseñar el Prototipo Funcional de un Sistema de Información para la Gestión
de las Lecturas de Consumo Eléctrico para la Empresa Energía Eléctrica de
Barquisimeto C.A.
Objetivos Específicos
� Identificar los requisitos para el Diseño de un Sistema de Información para la
Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
� Determinar la factibilidad para el Diseño de un Sistema de Información para
la Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
� Construir el Prototipo Funcional del Sistema de Información para la Gestión
de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
Operacionalización de las Variables
Variable Dimensiones Indicadores
Instrumentos de recolección de información Fuente
� Requisitos Funcionales.
� Proceso de Negocio.
� Reportes � Indicadores.
Sistema de Información
para la Gestión de las Lecturas de Consumo
Eléctrico.
� Requisitos No Funcionales.
� Administración. � Usabilidad. � Desempeño. � Seguridad. � Documentación. � Disponibilidad. � Interoperabilidad.
� Observación directa simple.
� Entrevista estructurada.
� Cuestionario.
� Departamento de Lecturas.
� Departamento de Proyectos de Tecnología de Información.
Fuente: Autor (2.010).
121
Cuestionario Para cada ítem marque una “X” en la opción de su preferencia.
1. ¿El actual sistema presenta un desempeño óptimo? Si_____ A Veces_____ No_____
2. ¿El actual sistema contempla todos los procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico?
Si_____ A Veces_____ No_____
3. ¿La información que presenta el actual sistema en los reportes le parece suficiente?
Si_____ A Veces_____ No_____
4. ¿La información entregada por el actual sistema a través de los reportes es la más adecuada?
Si_____ A Veces_____ No_____
5. ¿El actual sistema genera indicadores estadísticos? Si_____ A Veces_____ No_____
6. ¿El actual sistema permite la conexión de un gran número de usuarios al
mismo tiempo? Si_____ A Veces_____ No_____
7. ¿El actual sistema puede ser accedido desde cualquier oficina de la empresa?
Si_____ A Veces_____ No_____ 8. ¿El actual sistema es de fácil uso?
Si_____ A Veces_____ No_____
9. ¿El actual sistema es de fácil administración? Si_____ A Veces_____ No_____
10. ¿El actual sistema permite cancelar operaciones en pleno procesamiento? Si_____ A Veces_____ No_____
11. ¿Los tiempos de respuesta del actual sistema son los indicados?
Si_____ A Veces_____ No_____
122
12. ¿El actual sistema tiene la capacidad para interactuar con otros sistemas? Si_____ A Veces_____ No_____
13. ¿El actual sistema le permite interactuar con herramientas ofimáticas, Ej.:
OpenOffice y Office? Si_____ A Veces_____ No_____
14. ¿El actual sistema posee sus respectivos manuales de usuario?
Si_____ A Veces_____ No_____
15. ¿El actual sistema posee sus respectivos manuales de sistema? Si_____ A Veces_____ No_____
16. ¿La seguridad que presenta el actual sistema es la más adecuada? Si_____ A Veces_____ No_____
123
Validación del Instrumento
Nombre y Apellido:
Fecha:
Firma:
CRITERIO Redacción Claridad Pertinencia
Items Si No Si No Si No Observaciones 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
124
Anexo B
Cuestionario
125
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones
Estimado: Señores (as) Ciudad.-
Le saludo cordialmente, el instrumento que se anexa forma parte de una
investigación con fines académicos, para la culminación de la Especialización en
Tecnología de Información y Comunicaciones, tiene como propósito obtener
información que permita entre otros, diagnosticar la situación del actual del sistema
Alilo así como también recabar información de los procesos que se llevan a cabo para
gestionar la información de las lecturas de consumo eléctrico, dicha información será
de utilidad para la Construcción de un Prototipo del Sistema de Información para la
Gestión de las Lecturas de Consumo Eléctrico.
Por lo antes expuesto usted ha sido seleccionado dado su amplio conocimiento
y relación con el área.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración en pro de la mejora de los
servicios prestados por el departamento y la empresa, se requiere la mayor sinceridad
posible en sus respuestas.
Atentamente,
Luís Dellán 16.238.301
126
Cuestionario Para cada ítem marque una “X” en la opción de su preferencia.
1. ¿El actual sistema presenta un desempeño óptimo? Si_____ A Veces_____ No_____
2. ¿El actual sistema contempla todos los procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo eléctrico?
Si_____ A Veces_____ No_____
3. ¿La información que presenta el actual sistema en los reportes le parece suficiente?
Si_____ A Veces_____ No_____
4. ¿La información entregada por el actual sistema a través de los reportes es la más adecuada?
Si_____ A Veces_____ No_____
5. ¿El actual sistema genera indicadores estadísticos? Si_____ A Veces_____ No_____
6. ¿El actual sistema permite el acceso de un gran número de usuarios al mismo
tiempo? Si_____ A Veces_____ No_____
7. ¿El actual sistema puede ser accedido desde cualquier computador de la
empresa? Si_____ A Veces_____ No_____
8. ¿El actual sistema es de fácil uso?
Si_____ A Veces_____ No_____
9. ¿El actual sistema es de fácil administración? Si_____ A Veces_____ No_____
10. ¿El actual sistema permite cancelar operaciones en pleno procesamiento? Si_____ A Veces_____ No_____
11. ¿Los tiempos de respuesta del actual sistema son los indicados?
Si_____ A Veces_____ No_____
127
12. ¿El actual sistema tiene la capacidad para interactuar con otros sistemas? Si_____ A Veces_____ No_____
13. ¿El actual sistema le permite interactuar con herramientas ofimáticas, Ej.:
OpenOffice y Office? Si_____ A Veces_____ No_____
14. ¿El actual sistema posee sus respectivos manuales de usuario?
Si_____ A Veces_____ No_____
15. ¿El actual sistema posee sus respectivos manuales de sistema? Si_____ A Veces_____ No_____
16. ¿La seguridad que presenta el actual sistema es la más adecuada? Si_____ A Veces_____ No_____
128
Anexo C, Entrevista
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Fecha: 04/01/2.010.
Lugar: Oficina, Jefe del Departamento de
Lecturas.
Objetivo:
Esta entrevista tiene como objetivo
Diagnosticar la situación actual del
Departamento de Lecturas (Región
Centro-Norte), específicamente lo
relacionado a la gestión de la
información de las lecturas de consumo
eléctrico. Dicha información, será de
utilidad para el Diseño de un Sistema
de Información para la Gestión de las
Lecturas de Consumo Eléctrico.
Entrevistado (a): José Pernalete.
Cargo: Jefe de Departamento.
Entrevistador: Luís Dellán.
129
Guía de Entrevista
1. ¿Cuenta el Departamento de Lecturas con un sistema que permita la gestión
de las lecturas de consumo eléctrico?
Si.
2. ¿Describa los procesos que realiza el Departamento de Lecturas (Región
Centro-Norte) para gestionar la información de las lecturas de consumo
eléctrico?
El proceso de lectura se inicia con la elaboración de la agenda de lectura, la
agenda de lectura es un cronograma que especifica la fecha de inicio y la
fecha de fin donde se detallan los procesos de lecturas de los ciclos de
facturación, se elabora con visión anual y revisión mensual en el INTEGRA,
esto da los cronogramas para que se trasmita desde el INTEGRA los lotes de
clientes al Alilo. Todos los días hay un lote de usuarios que pasa al Alilo,
estos lotes vienen divididos en ciclos que son como un gran grupo de clientes,
en libros que son lotes de trabajo por trabajador y en usuario como tal. Por
ejemplo un promedio urbano de clientes por ciclo es de 10.000
aproximadamente, en los rurales depende de la dificultad y la distancia, todos
los días de emiten esos libros. El INTEGRA le envía al Alilo el nombre del
cliente, número de cliente, ruta, número de medidor, dirección, no manda
información de la lectura anterior, solo datos generales del cliente, cuando el
operador (oficinista y/o supervisor) ya tiene la información en el sistema de lo
que va a leer, se asignan los libros por trabajador, realizada la asignación
inicia la fase decidir si se manda a leer por preimpreso o EPL, decidido como
se va a leer el operador procede a imprimir los preimpresos y/o cargar la
información en las EPL, finalizada la carga e impresión de la información
cada trabajador retira su lote de lecturas, cada lote de lecturas en el caso
urbano puede estar en 350 lecturas diarias pudiendo llegar a 700 cuando son
edificios que pueden tener entre 100 y 200 medidores o hasta 150 en zonas
rurales, retirado el lote de lecturas a leer el trabajador se dirige hacia la
130
localidad asignada para dar inicio a su jornada toma la lectura, ingresa por
cada cliente la lectura, el código del lector, la observación del código del
lector, culminada la jornada de lectura el trabajador trae la información a la
oficina y esa información es descargada en el Alilo, cuando se han descargado
todas las lecturas se trasmite al INTEGRA, tener que esperar que todas las
lecturas se descarguen para trasmitir ocasiona retrasos de hasta 2 días de
trabajo, ya que actualmente el sistema no permite trasmitir por lotes. Una vez
trasmitidas las lecturas son analizadas a través del proceso de análisis de
facturación del INTEGRA por el Departamento de Análisis de Consumo, de
este proceso se generan unos rechazados, llamados también como clientes
dudosos, es cuando un cliente varia significativamente su consumo, esto
sucede si el cliente trae una lectura con código de lector casa cerrada, se
presume error de lectura o cuando el cliente tiene una orden de trabajo
relacionada con avería del medidor, en este caso el Departamento de Análisis
de Consumo consulta si el cliente tiene alguna orden de trabajo relacionada
con la avería, en las 2 primeras ocasiones se genera lo que es verificación de
lectura de dichos clientes. El Departamento de Análisis de Consumo, a través
del INTEGRA envía al Alilo el lote de clientes rechazados, generando esto el
proceso de verificación de lecturas, al igual que las lecturas normales son
asignadas a un trabajador con la diferencia que este proceso se realiza con
preimpreso, se imprime la información es entregada al trabajador se dirige
hacia los respectivos clientes toma la lectura verificada, las traen, se cargan al
sistema alilo y se trasmiten una vez verificado todo. Esto es un proceso
rutinario, cíclico, todos los días se hace este mismo trabajo a diferentes lotes
de clientes.
3. En caso de existir un sistema, ¿Permite procesar la información de manera
optima?
No, existe la posibilidad y oportunidades de mejoras, el marco legal vigente
nos obliga a mejorar los procesos de lectura y facturación.
131
4. En caso de existir un sistema, ¿Cuáles son los principales problemas que
presenta?
Problemas de comunicación con las EPL, en oportunidades problemas de
comunicación con el INTEGRA, problema de dependencia con las regiones
(sucursales) ya que si una sucursal falla trasmitiendo no se puede cerrar el
ciclo, por lo general se tranca el sistema cuando lo acensan 3-4 usuarios al
mismo tiempo, es lento el proceso de procesar y trasmitir al INTEGRA las
lecturas leídas dura aproximadamente 45 minutos.
5. En caso de existir un sistema, ¿Con que frecuencia se presentan problemas
con el sistema?
Es algo cotidiano.
6. ¿Qué consecuencias trae el no procesar la información de las lecturas de
consumo eléctrico al día?
Es fatal para el proceso de facturación, retrasa todo hasta el siguiente mes,
pudiendo ocasionar que se promedie la facturación para no afectar toda la
cadena.
7. En caso de existir un sistema, ¿Existe un plan de contingencia en caso de que
el sistema falle?
No.
8. ¿Existen procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo
eléctrico que se llevan de forma manual?, indique.
Procesos de análisis estadístico, generación de órdenes de trabajo, toma de
lectura a través de preimpreso.
9. En caso de existir procesos manuales, ¿Cree pertinente la automatización de
estos procesos?
Si, por supuesto, esto nos permitirá optimizar los procesos internos del
departamento.
10. Debido a la importancia de la información, ¿Es conveniente la implantación
de un nuevo sistema?
Si.
132
11. En caso de la implementación de un nuevo sistema, ¿Qué características
generales desearía para el sistema?
Automatizar los procesos manuales que te mencione, incrementar la cantidad
de centros de lecturas, trasmitir lecturas por lote, procedimiento para ingresar
y trasmitir lecturas recuperadas.
12. ¿Qué departamentos se alimentan de la información que genera de las lecturas
de consumo eléctrico?
Medición de Energía, Análisis de Consumo, Control de Pedidas, Operaciones
Técnicas, Inspecciones.
133
Anexo D, Entrevista
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
ESPECIALIZACIÓN EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Fecha: 04/01/2.010.
Lugar: Cubículo, Supervisor Departamento de
Lecturas (Región Centro-Norte).
Objetivo:
Esta entrevista tiene como objetivo
Diagnosticar la situación actual
departamento de Lecturas (Región
Centro-Norte), específicamente lo
relacionado a la gestión de información
de las lecturas de consumo eléctrico.
Dicha información, será de utilidad
para el Diseño de un Sistema de
Información para la Gestión de las
Lecturas de Consumo Eléctrico.
Entrevistado (a): Humberto Mendoza.
Cargo: Lector.
Entrevistador: Luís Dellán.
134
Guía de Entrevista
1. ¿Cuenta el Departamento de Lecturas con un sistema que permita la gestión
de las lecturas de consumo eléctrico?
El sistema Alilo, el cual permite administrar las lecturas en el departamento.
2. ¿Describa los procesos que realiza el Departamento de Lecturas (Región
Centro-Norte) para gestionar la información de las lecturas de consumo
eléctrico?
Todo comienza con la emisión del ciclo por parte del Departamento de
Operaciones Tecnológicas a través del sistema INTEGRA, esta se importa a
través del Alilo, esto baja todas las zonas del ciclo de la sucursal , en pocas
palabras cada uno de los trabajos a asignar a cada lector, de allí se administra
asignándole a un lector una forma de lectura, ya sea a mediante preimpreso o
EPL, luego de esta asignación el lector se dirige hacia la zona fijada toma la
lectura de los clientes y las trae posteriormente para ser descargadas en el
sistema Alilo, esto se realiza hasta completar el 100% de los libros del ciclo,
realizado esto se le dan fin a l ciclo y se exporta la información ya procesada
para su uso posterior por los otros departamentos del ciclo comercial.
3. En caso de existir un sistema, ¿Permite procesar la información de manera
optima?
No, pero cumple con los requerimientos básicos del departamento, ingreso de
las lecturas tomadas.
4. En caso de existir un sistema, ¿Cuáles son los principales problemas que
presenta?
Si, presenta muchos problemas, estos se presentan en la carga del ciclo, en la
transmisión, muchos tipos de problemas.
5. En caso de existir un sistema, ¿Con que frecuencia se presentan problemas
con el sistema?
De manera frecuente.
135
6. ¿Qué consecuencias trae el no procesar la información de las lecturas de
consumo eléctrico al día?
Al no procesar las lecturas puede generar un consumo estimado, el cual viene
hacer un consumo promedio del cliente en los últimos 6 meses el cual es
asignado a la facturación de ese mes.
7. En caso de existir un sistema, ¿Existe un plan de contingencia en caso de que
el sistema falle?
No.
8. ¿Existen procesos relacionados a la gestión de las lecturas de consumo
eléctrico que se llevan de forma manual?, indique.
Análisis estadísticos de las lecturas tomadas, toma de lectura a través de
preimpreso.
9. En caso de existir procesos manuales, ¿Cree pertinente la automatización de
estos procesos?
Si.
10. Debido a la importancia de la información, ¿Es conveniente la implantación
de un nuevo sistema?
Realmente si, se debe realizar en base a las nuevas necesidades del
departamento.
11. En caso de la implementación de un nuevo sistema, ¿Qué características
generales desearía para el sistema?
Sea amigable, permita realizar análisis estadísticos, interactué con otros
programas como Excel.
12. ¿Qué departamentos se alimentan de la información que genera de las lecturas
de consumo eléctrico?
Luego de todo el proceso de toma de lectura pasa al Departamento de Análisis
de Consumo.
136
Anexo E, Entrevista
UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL “LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE CIENCIAS Y TECNOLOGIA COORDINACION DE POSTGRADO
Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones Fecha: 05/01/2.010.
Lugar: Cubículo, Especialista Departamento
de Proyectos de Tecnología de
Información.
Objetivo:
Esta entrevista tiene como objetivo
Diagnosticar la situación actual del
Departamento de Lecturas (Región
Centro-Norte), específicamente lo
relacionado a la gestión de la
información de las lecturas de consumo
eléctrico. Dicha información, será de
utilidad para el Diseño de un Sistema
de Información para la Gestión de las
Lecturas de Consumo Eléctrico.
Entrevistado (a): Héctor Bracho.
Cargo: Especialista en Sistemas.
Entrevistador: Luís Dellán.
137
Guía de Entrevista
1. ¿Cuenta el Departamento de Lecturas con un sistema que permita la gestión
de las lecturas de consumo eléctrico?
Si.
2. En caso de existir un sistema, ¿Bajo que plataforma tecnológica esta
desarrollado?
Visual Basic 6 y Access 2.000.
3. En caso de existir un sistema, ¿Existe un plan de contingencia en caso de que
el sistema falle?
No.
4. ¿Cuál es la situación actual del sistema existente?
La situación se esta tornando critica a medida que aumenta el volumen de
información a procesar, ya que la mayoría de los procesos del sistema no
manejan sus transacciones de la manera indicada y no garantizan el
funcionamiento correcto del sistema, teniendo que entrar por debajo de la base
de datos para corregir los errores que se producen, siendo esto algo muy
incomodo. Por otra parte se encuentran los procesos que se llevan de forma
manual, los cuales cada día se están haciendo mas complicado procesarlos de
esta forma y por ultimo, con la incorporación de la administración de las
empresas eléctricas de Yaracuy y Carabobo se hace imposible el
procesamiento de las lecturas de consumo eléctrico de estas empresas con el
sistema actual.
5. ¿Cree conveniente el desarrollo de un nuevo sistema?, ¿Por que?
Si, por supuesto y ahora mas con la incorporación de las nuevas empresas a la
administración de enelbar, debe ser una aplicación Web y automatizar los
procesos que se llevan manuales.
6. ¿Cuenta la empresa con la infraestructura tecnológica necesaria para la
implementación de un nuevo sistema?
138
Si, actualmente se esta esperando la puesta en marcha de 16 servidores blade
que se adquirieron el año pasado.
7. ¿Cuenta la empresa con el personal necesario para el desarrollo de un nuevo
sistema?
Si, por lo general para este tipo de proyectos nuevos se contrata el personal
para un tiempo determinado para dar apoyo.
8. ¿El personal disponible cuenta con los conocimientos necesarios para iniciar
el desarrollo del nuevo sistema?
Si, y en dado caso que no tenga los conocimientos se cuenta con periodo de 15
días para el entrenamiento, por lo general el personal nuevo ya trae
conocimientos básicos y el existente ya los tiene.
9. ¿La empresa sigue los lineamientos del Decreto 3.390 referentes al uso de
software libre?
Si, los nuevos desarrollos se están realizando bajo estos lineamientos, los
servidores se están migrando a software libre y próximamente se hará con los
PC.
10. ¿Cuáles serian las especificaciones técnicas con respecto al software para el
diseño del nuevo sistema?
Lenguaje Java (especificación JEE), base de datos postgreSql, framework Zk
para la parte de la vista, hibernate para la parte del modelo de datos. Apache
Tomcat como servidor de aplicaciones.
139
Anexo F, Currículum Vítae del Autor
Datos Personales:
� Nombres y Apellidos: Luís José Dellán Liscano. � Nacionalidad: Venezolano. � Dirección: Cabudare Edo. Lara. � Fecha de Nacimiento: 27/08/1.982. � Correo Electrónico: [email protected].
Objetivo Laborales: Desarrollar todas las habilidades y destrezas obtenidas a lo largo de mi carrera universitaria y laboral en una Empresa donde sepan valorar el trabajo y esfuerzo realizado por sus trabajadores, así como también incentiven y estimulen el crecimiento personal y profesional de los mismos. Educación Superior:
� 2.008 – Actualmente Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. � Especialización en Tecnología de Información y Comunicaciones
en la UCLA (Escolaridad Finalizada). � 2.007 – Actualmente Universidad Pedagógica Experimental Libertador.
� Diplomado Docencia en Educación Superior en la UPEL-IPB (Pendiente finalización).
� 2.006 – 2.007 Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. � Diplomado en Software Libre.
� 2001 a 2006 Universidad Centroccidental “Lisandro Alvarado”. � Analista de Sistemas.
Cursos, Jornadas y Congresos Realizados:
� DESARROLLO WEB (XHTML-CSS). � SOFTWARE LIBRE NIVEL 3 (Administración de Servicios-Nivel Básico). � SOFTWARE LIBRE NIVEL 2 (Soporte Técnico). � SOFTWARE LIBRE NIVEL 1 (Usuario Final). � PARTICIPANTE DE LAS “III JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN PARA
EL ANALISTA DE SISTEMAS”. � PARTICIPANTE DE LAS “II JORNADAS DE ACTUALIZACIÓN PARA
EL ANALISTA DE SISTEMAS”. � ADMINISTRACIÓN DE REDES MICROSOFT.
140
Otras Habilidades y Destrezas: � Conocimientos en Administración y Planificación de Proyectos.
� Inglés: Escrito Básico, Oral Básico, Lectura Básico. Referencias:
� AdS. Teresa Andrade, Telf: 0414-5015930. � Ing. Antonio Duran, Telf: 0416-1519133. � Ing. Maryory Herrera, Telf: 0416-9555427.
� Conocimientos en GNU/Linux (Ubuntu y Debian) y Windows (XP Professional y 2003 Server).
� Visual Basic 6.0, ASP, Java/JEE, JavaScript, ZK, Struts, Hibernate, Ajax, PostgreSQL, MySQL.
� Introducción al Modelaje de datos utilizando herramientas Oracle. � Introducción a la Administración de base de datos utilizando herramientas
Oracle.