universidad de guayaquil facultad de comunicaciÓn...
TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LCDO EN PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
Tema:
Gestión de Imagen e identidad corporativa: Estrategia de crecimiento del servicio
saludo por agua, SPA a domicilio
Autora:
Génesis Stefanía Chalén Benites
Tutor:
William Torres Samaniego, Msc.
2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
TEMA: Gestión de imagen e identidad corporativa: estrategia de crecimiento del servicio de
salud por agua, Spa a domicilio
AUTOR/ES:
Génesis Stefanía Chalén Benites
TUTOR: William Torres Samaniego, Msc.
REVISORES: Ing. Carlos LLerena Lasso
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL. FACULTAD:
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
( FACSO)
CARRERA: PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
FECHA DE PUBLICACIÓN: NO. DE PÁGINAS: 120
TÍTULO OBTENIDO: PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
ÁREAS TEMÁTICAS:
Diseño de imagen
PALABRAS CLAVES:
Diseño de imagen, identidad corporativa, SPA,
RESUMEN: En la actualidad existen centros estéticos que brindan servicios de terapia corporal
creando una afluencia masiva tanto en hombres como mujeres que buscan un momento de
relajación y cuidado permanente de salud que acarrea el estrés, con síntomas claros de
cansancio físico y mental.
No. DE REGISTRO (en base de
datos):
No. DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF: x SI NO
CONTACTO CON
AUTOR/ES
Génesis Chalén Benites
Teléfono:
0959968487
E-mail: [email protected]
CONTACTO EN LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Teléfono: (04)2643991
E-mail: [email protected]
III
APROBACION DEL TUTOR
En mi calidad de tutor de la Facultad de Comunicación Social, por el presente:
CERTIFICO
Que he analizado el trabajo de titulación presentado como requisito previo a la
aprobación y desarrollo de la investigación para optar por el grado Licenciado en Publicidad y
Mercadotecnia.
------------------------------------------------------
WILLIAM TORRES SAMANIEGO MSc.
IV
CERTITIFCADO DE REVISION DE LA REDACCION Y ORTOGRAFIA
Yo, ING. CARLOS LLERENA LASSO Certifico: que revisé la redacción y ortografía del
Contenido del Proyecto de Investigación con el tema Gestión de Imagen e identidad
corporativa: estrategia de crecimiento del servicio de salud por agua, SPA a domicilio
elaborado por el (la) egresado (a): GÉNESIS STEFANÍA CHALÉN BENITES, previo a la
obtención del título LICENCIANCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA.
Para el efecto he procedido a leer y a analizar de manera profunda el estilo y la forma del
contenido del texto:
Se denota la pulcritud en la escritura en todas sus partes
La acentuación es precisa
Se utilizan los signos de puntuación de manera acertada
En todos los ejes temáticos se evitan los vicios de dicción
Hay concreción y exactitud en las ideas
No incurre en errores en la utilización de las letras
La aplicación de la sinonimia es correcta
Se maneja con conocimiento y precisión la morfosintaxis
El lenguaje es pedagógico, académico, sencillo y directo, por lo tanto de fácil
comprensión
Por lo expuesto, y en uso de mis derechos como Licenciado (a) en Ciencias de la Educación
Especialización Literatura y Castellano, recomiendo la VALIDEZ ORTOGRÁFICA del
proyecto previo a la obtención del título de LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA.
Atentamente,
________________________________
ING. CARLOS LLERENA LASSO
V
APROBACION DEL JURADO EXAMINADOR
Los miembros designados para la sustentación aprueban el trabajo de titulación
sobre el tema:
“Gestión de Imagen e identidad corporativa: Estrategia de crecimiento del servicio de salud
por agua, SPA a domicilio
Guayaquil, 2017
Para constancia Firman:
VI
ACTA DE RESPONSABILIDAD
El egresado de la Carrera de Publicidad y Mercadotecnia de la Facultad de
Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la Srta. Génesis Stefanía Chalén
Benites, deja constancia escrita de ser el autor responsable del trabajo de titulación
presentada, por lo cual firma:
----------------------------------------------
Génesis Chalén Benites
VII
DECLARACION DE AUTORIA
La responsabilidad del contenido de este trabajo de titulación corresponde exclusivamente a
mí; y al patrimonio intelectual de la misma Universidad de Guayaquil.
----------------------------------------------
Génesis Chalén Benites
VIII
AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento primero a DIOS, el ser omnipresente y omnipotente que no me ha
permitido desfallecer, me dio fortaleza y sabiduría necesaria para no caer derrotada y
continuar con este largo proceso de emprendimiento.
A mis padres SONIA Y JOSÉ que pese a muchas circunstancias y obstáculos que ellos
han afrontado me dieron formación con valores y con mucho amor de una manera noble y
generosa. Gracias a ellos que me han apoyado en cada paso y con mucho amor para conmigo.
Para culminar mi pequeña familia, mi esposo KENNY y SABINE mi niña, quienes
han sido mi motor en la tierra para seguir esforzándome a ser mejor persona cada día para
nuestro porvenir.
----------------------------------------------
Génesis Chalén Benites
IX
RECONOCIMIENTO
Agradezco de todo corazón a todas las personas que me acompañaron en este largo camino
universitario, mis padres, mi esposo, mis compañeros de 4c1 promoción 2014-2015 , en
especial AMADA quién ha dado su apoyo incondicional siempre, a mi tutor William Torres
que ha estado presto a la ayuda en el proceso de titulación. A la Universidad de Guayaquil por
permitirme ingresar a la Facultad de Comunicación Social, Carrera Publicidad y
Mercadotecnia y obtener mi tan anhelado título.
Gracias a DIOS por poner en mi camino personas con buenos valores y amplios
conocimientos para poder crecer y continuar en el trayecto académico.
Gracias.
X
Contenido REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .............................................. II
APROBACION DEL TUTOR ................................................................................................. III
CERTITIFCADO DE REVISION DE LA REDACCION Y ORTOGRAFIA ........................ IV
APROBACION DEL JURADO EXAMINADOR ................................................................... V
ACTA DE RESPONSABILIDAD ........................................................................................... VI
DECLARACION DE AUTORIA ........................................................................................... VII
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................... VIII
RECONOCIMIENTO .............................................................................................................. IX
Índice de Tabla ....................................................................................................................... XV
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
Capítulo I .................................................................................................................................... 2
El problema ................................................................................................................................ 2
Contexto del problema ................................................................................................................ 2
Situación en conflicto .................................................................................................................. 3
Ubicación geo temporal .............................................................................................................. 3
Alcance de investigación ............................................................................................................. 4
Formulación del problema .......................................................................................................... 4
Objetivo general ........................................................................................................................... 4
1.1.1. Objetivos específicos. .................................................................................................... 5
Evaluación del Problema ............................................................................................................. 5
1.1.2. Conveniencia. ................................................................................................................. 5
1.1.3. Relevancia Social. .......................................................................................................... 6
XI
Implicaciones Prácticas ............................................................................................................... 6
1.1.4. Valor teórico. .................................................................................................................. 7
Justificación del estudio .............................................................................................................. 7
1.1.5. Viabilidad del estudio .................................................................................................... 8
Capítulo II .................................................................................................................................. 9
Marco teórico ............................................................................................................................. 9
2.1.- Antecedentes de la salud por agua ................................................................................ 9
2.2.- Los recursos de aguas termales en Latinoamérica. .................................................... 11
2.3.- La riqueza de fuentes de aguas saludables en Ecuador. ............................................ 12
2.4.- La adaptación de los beneficios naturales al servicio de SPA en Guayaquil. ......... 14
2.5.- Antecedentes de la identidad e imagen corporativa .................................................. 15
2.6.- Imagen corporativa ...................................................................................................... 16
2.7.- Identidad corporativa. .................................................................................................. 18
2.8.- Cultura y comunicación corporativa. .......................................................................... 21
2.9.- Diferencia entre imagen e identidad corporativa. ...................................................... 23
2.10.- Diseño de Imagen e identidad corporativa. ................................................................ 24
2.11.- Importancia de la imagen o identidad corporativa. ................................................... 26
2.12.- El valor de la identidad e imagen corporativa............................................................ 27
2.13.- Estructura Corporativa................................................................................................. 28
2.13.1 Definiciones de SPA. ................................................................................................... 29
XII
2.14.- Descripción de Spa. ..................................................................................................... 32
2.15.- Tipos de tratamientos de un spa. ................................................................................. 32
2.16.- Principales beneficios de un tratamiento de spa. ....................................................... 33
2.17.- Como se clasifican los SPA. ........................................................................................ 34
2.18.- Protocolo de calidad en servicio estético ................................................................... 36
2.19.- Que se conoce por estética móvil ............................................................................... 36
2.20.- Cosmetología estética. ................................................................................................. 37
2.21.- Tratamientos Faciales. ................................................................................................. 38
2.21.1.- Proceso de tratamiento facial ...................................................................................... 40
2.21.2.- Productos que se deben usar dentro de un tratamiento facial. .................................. 40
2.21.3.- Beneficios de un tratamiento facial. ........................................................................... 41
2.21.4.- La salud Corporal y Física .......................................................................................... 44
2.21.5.- Clasificación de las técnicas de masaje. ..................................................................... 47
2.21.6.- Comportamiento al consumidor. ................................................................................. 48
2.21.7.- Tendencia de los servicios. ......................................................................................... 48
2.21.8.- Emprendimiento. ........................................................................................................ 49
2.22.- Principios ecológicos en el tratamiento de desechos. ................................................ 51
2.23.- La importancia social del consumo de servicios de SPA. ......................................... 52
2.24.- Fundamentación Legal ................................................................................................ 53
2.25.- Ley de Fomento Artesanal y de la Pequeña Industria. .............................................. 55
XIII
2.26.- Microempresarios. ....................................................................................................... 55
CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 57
Marco metodológico ................................................................................................................ 57
3.1.- Alcance ......................................................................................................................... 57
3.2.- Hipótesis y variables. ................................................................................................... 57
3.3.- Modalidad de la Investigación. ................................................................................... 58
3.4.- Método de la investigación ......................................................................................... 58
3.4.1.- Universo, población y muestra ............................................................................. 58
3.5.- Caracterización de la muestra .................................................................................... 58
3.6.- Técnica utilizadas ........................................................................................................ 59
3.7.- Instrumentos de recolección de datos. ........................................................................ 60
CAPÍTULO IV ......................................................................................................................... 61
Análisis e interpretación de datos. ............................................................................................ 61
Análisis y conclusión final de las encuestas ............................................................................ 74
Propuesta de solución ............................................................................................................... 75
5.1.- Introducción ................................................................................................................. 75
5.2.- Tema ............................................................................................................................. 75
5.3.- Descripción de la propuesta ........................................................................................ 75
5.3.1. Justificación .................................................................................................................. 75
5.3.2. Objetivos ...................................................................................................................... 76
XIV
5.3.3. Imagen de marca .......................................................................................................... 76
5.3.4. Composición de marca ................................................................................................ 77
5.3.5. Primeras opciones de diseño ....................................................................................... 79
5.3.6. Versión final de la marca ............................................................................................. 81
5.3.7. Modulación y Grilla ..................................................................................................... 82
5.3.8. Área de reserva y seguridad ........................................................................................ 82
5.3.9. Tamaño mínimo de reproducción ............................................................................... 83
5.3.10. Significado del color de la marca ............................................................................... 83
5.3.11. Colorimetría ................................................................................................................. 84
5.3.12. Fuentes tipográficas ..................................................................................................... 85
5.3.13. Normas para la correcta aplicación de la marca ........................................................ 87
5.3.14. Aplicación de la marca sobre fondos. ......................................................................... 89
5.3.15. Papelería corporativa. .................................................................................................. 90
5.3.16. Uniforme de atención. ................................................................................................. 92
5.3.17. Línea gráfica para medios digitales. ........................................................................... 92
5.3.18. Aplicación de marca en merchandising y souveniers. ............................................... 94
CAPÍTULO VI ......................................................................................................................... 97
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 97
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 98
BIBLIOGRAFÍA ...................................................................................................................... 99
XV
Índice de Tabla
Tabla 1 Ubicación Geográfica .................................................................................................... 3
Tabla 2 Indicaciones y contraindicaciones de los tratamientos corporales .............................. 43
Tabla 3 Género de encuestados ................................................................................................ 61
Tabla 4 Rangos de edades de encuestados ............................................................................... 62
Tabla 5 Con qué frecuencia visita un SPA ............................................................................... 63
Tabla 6 ¿Qué servicio prefiere en un SPA? ............................................................................. 64
Tabla 7 Horas convenientes para visitar de SPA ..................................................................... 65
Tabla 8 ¿Que le llama la atención al momento de elegir un servicio de spa? .......................... 66
Tabla 9 ¿Cuál de estos valores son importantes para usted? .................................................... 67
Tabla 10 ¿Cuáles de estas características son más importante para usted? ............................. 68
Tabla 11 ¿Qué palabras representa para usted que recibirá un servicio en su trabajo o casa?. 69
Tabla 12 ¿De la siguiente gama de colores, cual usted prefiere .............................................. 70
Tabla 13 ¿Con que elementos gráficos usted relaciona el servicio de Spa en su hogar? ......... 71
Tabla 14 ¿Qué tipo de nombre le parece más adecuado para identificar un servicio de SPA? 72
Tabla 15 ¿A través de qué medio es más fácil y rápido enterarse de diversos servicios? ....... 73
XVI
Índice de Figura
Figura # 1Ubicación geográfica ................................................................................................ 4
Figura # 2 Laguna Salada, Bolivia ............................................................................................ 9
Figura # 3 Chachimbiro Urcuquí - Imbabura – Ecuador. ........................................................ 14
Figura # 4 Diseño de Identidad Corporativa ........................................................................... 25
Figura # 5 Bañeras Hidromasaje. ............................................................................................ 33
Figura # 6 Tratamiento facial. ................................................................................................. 39
Figura # 7 Tratamientos Corporales ........................................................................................ 44
Figura # 8 Actividad Física ..................................................................................................... 47
Figura # 9 Técnicas de masaje ................................................................................................ 47
Figura # 10Género de encuestados .......................................................................................... 61
Figura # 11 Rangos de edades de encuestados ........................................................................ 62
Figura # 12 Con qué frecuencia visita un SPA ........................................................................ 63
Figura # 13¿Qué servicio prefiere en un SPA? ....................................................................... 64
Figura # 14 Horas convenientes para visitar de SPA .............................................................. 65
Figura # 15 ¿Que le llama la atención al momento de elegir un servicio de spa? .................. 66
Figura # 16 ¿Cuál de estos valores son importantes para usted? ........................................... 67
Figura # 17 ¿Cuáles de estas características son más importante para usted? ........................ 68
Figura # 18 ¿Qué palabras representa para usted que recibirá un servicio en su trabajo o casa?
.................................................................................................................................................. 69
Figura # 19 ¿De la siguiente gama de colores, cual usted prefiere? ...................................... 70
Figura # 20 ¿Con que elementos gráficos usted relaciona el servicio de Spa en su hogar? . 71
Figura # 21 ¿Qué tipo de nombre le parece más adecuado para identificar un servicio de
SPA? ......................................................................................................................................... 72
XVII
Figura # 22 ¿A través de qué medio es más fácil y rápido enterarse de diversos servicios? . 73
Figura # 23 Relación de trazos de alfabeto egipcio con tipografía de la marca ..................... 78
Figura # 24 Isotipo de la marca .............................................................................................. 79
Figura # 25 Opción #1 de la Marca ......................................................................................... 79
Figura # 26 Opción # 2 de la Marca ....................................................................................... 80
Figura # 27 Opción # 3 de la Marca ....................................................................................... 80
Figura # 28 Opción # 4 de la Marca ....................................................................................... 80
Figura # 29 Versión final de la Marca .................................................................................... 81
Figura # 30 Componentes del Imagotipo ............................................................................... 81
Figura # 31 Modulación o Grilla de proporción .................................................................... 82
Figura # 32 Zona de seguridad de la marca ........................................................................... 82
Figura # 33 Reducción mínima de la Marca .......................................................................... 83
Figura # 34 Color naranja y sus tonos en cuatricromía y tricromía ....................................... 84
Figura # 35 Color turquesa y sus tonos en cuatricromía y tricromía ..................................... 85
Figura # 36 Fuente Niagara Solid .......................................................................................... 85
Figura # 37 Fuente Mistral aplicada al descriptor de la marca .............................................. 86
Figura # 38 Fuente Myriad pro para comunicación formal ................................................... 87
Figura # 39Version Principal ................................................................................................... 87
Figura # 40 Versión blanco y negro......................................................................................... 88
Figura # 41Versión blanco y negro invertido ......................................................................... 88
Figura # 42 Versión monocromo naranja ................................................................................ 88
Figura # 43 Versión monocromo turquesa .............................................................................. 88
Figura # 44 Colores oscuros- claros ........................................................................................ 89
Figura # 45 Fondo fotográfico ................................................................................................ 90
Figura # 46 Hoja Membretada ................................................................................................ 90
XVIII
Figura # 47 Tarjetas de Presentación ....................................................................................... 91
Figura # 48 uniforme de servicio ............................................................................................ 92
Figura # 49 Banner digital para insertar en cuenta de Facebook ........................................... 93
Figura # 50 Imagen para estado y difusiones en whatsapp .................................................... 93
Figura # 51Imagen para comunicación en Instagram ............................................................. 94
Figura # 52 Toalla de mano de obsequio ................................................................................. 95
Figura # 53 LLavero con marca en relieve de Isis SPA .......................................................... 95
Figura # 54 taza de obsequio con la marca de Isis SPA .......................................................... 95
Figura # 55 Banner .................................................................................................................. 96
1
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto tiene la finalidad de realizar una investigación para la
elaboración o diseño de una identidad corporativa para el negocio ISIS SPA ubicada en el
sector sur de la ciudad de Guayaquil.
En el capítulo I parte por el problema para dar a conocer cuáles son las causas
para la presente investigación, conocer la problemática latente en cuanto a la ausencia de una
imagen corporativa.
En el capítulo II se desplaza de manera científica, conceptos, definiciones
todos aquellos aspectos científicos y viables para el desarrollo del presente documento.
En el capítulo III se enmarca la parte metodológica de la investigación, tipo de
investigación y que tipos encaminan para desarrollar de manera cualitativa y cuantitativa del
proceso.
En el capítulo IV se evidencia un análisis y la respectiva conclusión de los
datos procesados en el ejercicio de la investigación.
En el capítulo V se da a conocer una propuesta convincente y clara de lo que se
realiza en el transcurrir del proceso del proyecto.
En el capítulo VI a través de las presentes conclusiones y recomendaciones se
ofrecen pautas que ayuden a reforzar dicho análisis.
2
Capítulo I
El problema
Contexto del problema
En la actualidad existen centros estéticos que brindan servicios de terapia corporal
creando una afluencia masiva tanto en hombres como mujeres que buscan un momento de
relajación y cuidado permanente de salud que acarrea el estrés, con síntomas claros de
cansancio físico y mental en los diferentes lugares de trabajo y padecimiento de
enfermedades causadas por este tipo de males como lo refiere en su artículo de investigación
de diario el (comercio, 2012) en donde este tipo de centros estéticos en Guayaquil se
encuentran 105 locales que brindan este servicio contando con personal calificado y se
requiere de asesoría nutricional, dermatológico y cirujano plástico.
Para participar de este tipo de negocios se requiere tener conocimiento de la
mencionada actividad, experiencia para ofrecer adecuada asesoría para ayudar a las personas
que tienen problemas de obesidad, factores causales como el tiempo predominan en este
sector, puesto que, en ocasiones el consumidor no puede llegar al horario acordado para
reservar una cita en un centro estético, brindar asesoría y ofrecer servicio a domicilio es un
punto a considerar de manera estratégica para fidelización del servicio ofreciendo un
diferenciador adicional como es el caso del servicio a domicilio.
El ser humano vive en constante movimiento debido a las múltiples actividades que
desarrolla día a día y es por esto que recurre al servicio de estética corporal con la finalidad
de obtener un momento de relajación tanto física como mental sin importar el sexo, puesto
que estos servicios son utilizados por hombres y mujeres que de una u otra manera obtengan
3
el resultado esperado por el tiempo que toma realizar esta actividad con eficiencia y eficacia
dando la percepción de calidad en el servicio.
Situación en conflicto
La situación que regularmente puede tornarse conflictiva se muestra a partir de la
necesidad de los usuarios que no pueden asistir a los centros estéticos ubicados en los centros
comerciales del sector, a causa de múltiples factores y uno de ellos es la disponibilidad de
tiempo con el que no es posible contar debido a sus propias exigencias laborales y personales.
La disponibilidad de tiempo influye en las actividades del ser humano que en la actualidad se
ve afectada por las exigencias del diario vivir. Adicionalmente en el sector a investigar no se
encuentra otro centro estético causando una demanda insatisfecha lo que incomoda a los
usuarios por no encontrar opciones o centros de relajación disponibles.
Ubicación geo temporal
Tabla 1 Ubicación Geográfica
Fuente: Ubicación GeoTemporal
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Categoría Ubicación
PROVINCIA: Guayas
CANTON Guayaquil
PARROQUIA Ximena
SECTOR Sur
LUGAR Ciudadela los almendros
4
Figura # 1Ubicación geográfica
Fuente: Google earth pro (2016)
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
Alcance de investigación
Objeto: Negocios y emprendimiento
Campo: Comunicación Organizacional
Área: Gestión de Imagen corporativa
Aspecto: Diseño de Imagen e identidad corporativa
Formulación del problema
Frente a la actual problemática y en relación al contexto espacial y temporal del
presente trabajo investigativo se plantea la siguiente interrogante; ¿Cómo contribuye el diseño
de Imagen e identidad corporativa en el crecimiento del servicio de SPA a domicilio en el
sector sur de Guayaquil?
Objetivo general
Identificar la contribución del diseño de Imagen e identidad corporativa en el
crecimiento del servicio de SPA a domicilio en el sector sur de Guayaquil.
5
1.1.1. Objetivos específicos.
Identificar el perfil de usuario y sus necesidades de consumo del servicio de SPA
a domicilio.
Establecer estándares de comunicación e imagen que se maneja en el ambiente de
las estéticas y SPA en el sector en referencia.
Diseñar Identidad e imagen corporativa del servicio a domicilio Bella SPA.
Evaluación del Problema
Las múltiples actividades del ser humano tiene como resultado el desgaste físico y
emocional en los por tanto, es recomendable utilizar herramientas de investigación que
ayuden a conocer los tipos de comportamiento del individuo, ayudar a las personas que
utilicen el servicio con asesoría de salud y belleza tanto interna como externa, ofrecer
alternativas para su correcta alimentación y cuidado personal como un método adicional al
servicio para obtener fidelización y participación en el mercado local y a su vez ayudar a las
personas a mejorar la calidad de vida familiar.
1.1.2. Conveniencia.
Es conveniente caracterizar la información para la toma de decisiones y realizar la
respectiva implementación del SPA a domicilio como una estrategia adicional de servicio
para poder satisfacer las necesidades de clientes consumidores que no cuentan con el tiempo
suficiente para recurrir a los diferentes centros estéticos, ofreciendo asesoría en cuanto a los
diferentes servicios corporales que se ofrezcan brindando calidad y oportunidad de
crecimiento como micro empresa creando la sensación de importancia para el que requiera
este servicio y a la vez fortalecer un nuevo modelo de negocio con una participación cliente-
empresa o micro empresa beneficiando a las personas que utilizan los servicios corporales y
con resultados beneficiosos para la salud y a la vez se pretende formalizar una nueva
6
estrategia de negocio para reforzar el servicio que se encuentra existente en el ámbito
comercial con la finalidad de brindar una nueva oportunidad de negocio para las personas que
tienen la pericia de ejercer esta labor y ayudar de manera documentada en la investigación en
la rentabilidad económica y social de este tipo de actividad la que en la actualidad es
considerada de carácter informal.
1.1.3. Relevancia Social.
En el desarrollo de la presente investigación se pretende conocer las percepciones de
las personas que requieren de servicios corporales y utilizar dicha investigación para crear
modelos estratégicos de mercadeo para implementarlos y crear conciencia en el ser humano y
el cuidado de manera interna o externa que ayude de un modo natural a cuidar su salud,
utilizando métodos de terapia dependiendo de la necesidad del usuario, tratamientos de
relajación usando productos naturales para el cuidado y el agua como elemento para realzar la
imagen corporal cumpliendo con los respectivos controles de calidad para cumplir con las
expectativas del cliente, ofreciendo comunicación directa con las personas que utilizan este
método de servicio garantizando efectividad y confiabilidad en la sociedad y suplir las
necesidades.
Implicaciones Prácticas
La presente investigación tiene la finalidad de brindar el servicio a las personas que
requieran de un masaje relajante y con los cuidados e implementos respectivos para quienes lo
demanden y brindar confianza a los usuarios, desarrollando técnicas o habilidades en el
cuidado corporal, ofreciendo un diferenciador para aquellas personas que no pueden asistir a
un centro estético local por falta de tiempo, supliendo las necesidades de los usuarios al optar
por este nuevo modelo de ayuda personalizada.
7
1.1.4. Valor teórico.
Un sentido que comúnmente se tiene de la imagen, es na dimensión gráfica, visual, e
icónica. Pero esto puede resultar limitado del concepto imagen corporativa, pues este rebasa
las características cromáticas y morfológicas del objeto en cuestión, así como los
identificadores gráficos que les son propios. Como es conocido se llama imagen a la
representación en un soporte físico de algún elemento de la realidad: una pintura, un retrato,
una escultura, etc. Sin embargo, la imagen no es solo la representación material de un objeto
de la realidad, sino que está también refiere un proceso a nivel psicológico.
Siguiendo esta noción, advierte Yamel Álvarez, desde su perspectiva psicológica que:
“La imagen no es más que el criterio que se hace una persona de su entorno o lo que es lo
mismo, la forma en que el individuo organiza a nivel mental y de forma consciente, toda la
información que le llega del medio.” (Álvarez, 2000)
Particularmente en el entorno en que se implementara el presente trabajo, no se cuenta
información actualizada y tampoco con trabajos similares que puedan servir como referentes
teóricos, más bien se debe referenciar a partir de investigaciones realizadas en otros sectores,
pero con similares características del mercado en mención. De esto, deviene la importancia y
el aporte teórico del presente trabajo.
Justificación del estudio
El presente estudio tiene la finalidad de brindar información técnica y científica a los
diferentes segmentos de salud corporal, brindar asesoría usando herramientas adecuadas para
cada individuo y su necesidad debido a que no se cuenta con este tipo de servicio de manera
formal y no está disponible en el mercado, se pretende otorgar un diferenciador a los sitios de
8
relajación corporal para brindar oportunidad de crecimiento comercial para las personas
encargadas de este ejercicio denominada como informales.
Otorgar un servicio domiciliario de ésta índole genera fuente de ingreso adicional
para aquellas personas que brindan este tipo de terapias o masajes en locales, utilizan menos
recursos y optimiza el tiempo de trabajo y conocer las necesidades del cliente contando como
beneficiarios principales las personas que conocen las técnicas corporales para servicio
comercial con la finalidad de otorgar un crecimiento y ofrecer a los usuarios un diferenciador
en este tipo de servicio a ofrecer los cuales serían los beneficiarios secundarios.
1.1.5. Viabilidad del estudio
La viabilidad de un estudio implica conocer los aspectos económicos, legales y
técnicos de una investigación los cuales ayuden a la toma de decisiones en el presente estudio
se observa que es viable de manera económica ya que cuenta con la herramienta de
movilización e instrumentos adecuados cual es uno de los factores más importante para la
realización del proyecto. Así mismo, desde el punto de vista legal, no representa ningún
impedimento debido a que los requisitos son de carácter básico, permiso sanitario y
documentación interna. Por su parte las herramientas de uso tecnológico para la recopilación
de información como Google forms, las cuales brindan de manera eficaz e instantánea con
respuesta basadas en las inquietudes que se pretende conocer.
9
Capítulo II
Marco teórico
2.1.- Antecedentes de la salud por agua
Se deberá tener en consideración que dentro de los antecedentes detallados se
procederá a dar una explicación de las vertientes y fuentes de aguas medicinales, termales y
minerales los cuales en su mayoría son utilizados en espacios de descanso para restauración
de la salud. Dentro de los antecedentes mundiales en servicios de salud por agua spa, se
pueden mencionar que existen sin números de fuentes o vertientes de aguas que brindas
tratamientos medicinales revitalizando y restaurando la salud. Estos tipos de fuentes y
vertientes de aguas medicinales usualmente se encuentran ubicados en los spa más exclusivos,
en cimas de montañas o simplemente compartiendo el territorio con un volcán, es por ello que
las aguas termales han sido durante años una tradición por sus propiedades medicinales en las
culturas de todo el mundo.
Figura # 2 Laguna Salada, Bolivia
Fuente: Aguas termales de Chalviri.
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
10
Estas vertientes y fuentes están compuestas por sales minerales y altas temperaturas,
entonces se considera que estos lugares en el mundo ofrecen una alternativa únicas para
aquellos que disfrutan de una sensación de descanso y relajación. En concreto el agua termal
es un agua con alto contenido mineral, esto se debe a sus vertientes de donde salen, así como
la profundidad del suelo, ya que la temperatura que sale es elevada al 5°C de la temperatura
exterior. Se considera que las características de estas aguas gracias a su temperatura y
minerales tienden a aportan diferentes usos terapéuticos.
Desde hace miles de años las aguas termales se han usado como terapéuticas y se han
determinados como zonas agradables de estar, en un recorrido por el mundo las vertientes de
aguas termales aparecen por primea vez en India donde se encuentran las primeras
excavaciones de termas hacia 2000 AC. De igual forma en la antigua Roma como en Grecia
se toman baños termales como rituales pero también se aprecian los baños de aguas minerales
como beneficios de la piel.
Recorriendo por el resto del mundo las aguas termales tienen presencia en Egipto
dentro del Golfo Of Suez, donde sus temperaturas exilan entre los 32 a 70 °C, estas aguas
proceden del acuífero del desierto de Nubia. Por su parte, España se cuenta con diferentes
balnearios que ofrecen servicios de aguas termales, entre estas encontramos: Málaga el
balneario de Carratraca el cual cuenta con aguas sulfuradas cálcica y magnésica. Un poco
hacia el norte dentro del Reino Unido, encontramos a la cuidad de Bath, donde toda la cuidad
es un balneario de aguas termales medicinales, fueron descubiertas alrededor del año 850 DC.
Se indica que el agua atermal en esta ciudad cuenta con más de 42 minerales diferentes, en su
mayoría sulfatos, calcios y cloritos, su temperatura axila en los 33,5 °C.
11
Con todos estos antecedentes de aguas termales utilizadas para el descanso y
restauración de la salud, se puede indicar que el mundo se encuentra lleno de fuentes y
vertientes de aguas termales en las que cada una de ellas tiene sus características y
propiedades diferentes así como beneficios que mejoran y revitalizan de manera natural la
salud. (http://www.geosalud.com, 2015)
2.2.- Los recursos de aguas termales en Latinoamérica.
Dentro de Latinoamérica, también se encuentran fuentes de aguas termales las cuales
son causadas por gradientes geométricos o por causas de procesos volcánicos. Pero se debe
tener en conocimiento que las aguas termales y minerales se encuentran en toda la tierra
incluyendo el fondo del océano. Dentro de América Latina se encuentran abundantes
balnearios hidrotermales entonces es válido indicar que algunas localizaciones de aguas
termales importantes se encuentran en áreas volcánicas como las de, México, Colombia,
Bolivia, Chile, Perú, Panamá y en regiones como Atlántida en Honduras, y el pueblo de
Coamo en Puerto Rico. En Nicaragua existen aguas termales en Tipitapa, donde se encuentra
saunas ricas en azufre utilizada para terapias, y baños con aguas sulfuradas.
Particularmente se ubican en los diferentes países como en Uruguay, en los
departamentos de Artigas, Salto y Paysandú, así como en Venezuela cerca de Tabay en el
estado Mérida. Así mismo en Argentina las vertientes de aguas termales más importantes
están ubicadas en provincia de Entre Ríos, en la ciudad de Termas de Río Hondo y en
Copahue. Las temperaturas van desde los 25 °C hasta los 50 °C. Pero también existen aguas
termales al norte de Perú en el distrito de Curgos, donde afloran grandes manantiales de aguas
calientes, sulfurosas y ferrosas con propiedades curativas en particular para casos de
reumatismo, las cuales se encuentran situadas en El Edén, en Yanasara así como en Churin,
poseen temperaturas superiores a 70ºC.
12
Por su parte, en Brasil hay aguas termales en Caldas Novas, en el sur de Minas Gerais,
en San Pablo y Santa Catarina. Por todo lo anotado se pude identificar que dentro de América
Latina se encuentran las mayores vertientes de aguas termales, las mismas que varían en sus
temperaturas dependiendo de la localidad y el suelo de donde emergen.
2.3.- La riqueza de fuentes de aguas saludables en Ecuador.
El territorio ecuatoriano, no se queda atrás también cuenta con fuentes y vertientes de
aguas termales, minerales y medicinales, las cuales brindan beneficios para la salud del
cuerpo humano. Dentro del Ecuador existe diversidad de afluentes de aguas termales las
cuales se pueden destacar las siguientes:
Aguas Termales de Baños: ubicadas en la provincia del Azuay – Cuenca.
Las Tres Lagunas: ubicadas en la provincia del Azuay – Chordeleg.
Cascada Milagrosa: ubicadas en la provincia del Bolívar - San Miguel,
Balneario La Calera: ubicadas en la provincia del Carchi - Espejo
El Hato de Mira: ubicadas en la provincia del Carchi - Mira
Aguas Hediondas: ubicadas en la provincia del Carchi - Tulcán
Manantial y Termas del Río Blanco: ubicadas en la provincia de Cotopaxi -
Latacunga
Aguas Termales de Ashigsho: ubicadas en la provincia del El Oro - Chilla
Aguas Termales: ubicadas en la provincia del El Oro - Portovelo
Centro Shuar de Aguas Termales: ubicadas en la provincia del Guayas -
Naranjal
Termas de Chachimbiro: ubicadas en la provincia de Imbabura – Urcuquí.
Baño del Inka: ubicadas en la provincia del Loja - Saraguro
Piscina Natural: ubicadas en la provincia del Loja - Saraguro
Pozo El Azufrado: ubicadas en la provincia de Manabí - 24 de Mayo
Aguas Termales de Panía: ubicadas en la provincia del Morona - L. Indanza
Termas de Oyacachi: ubicadas en la provincia del Napo - El Chaco
Termas de Papallacta: ubicadas en la provincia del Napo – Quijos.
13
Área Natural de Oyacachi: ubicadas en la provincia del Pichincha - Cayambe
Fuentes de Tesalia: ubicadas en la provincia del Pichincha - Mejía
Termas La Merced: ubicadas en la provincia del Pichincha - Quito
Baños de San Vicente: ubicadas en la provincia de Santa – Elena Sta. Elena
Termas de El Salado: ubicadas en la provincia del Tungurahua - Baños
Termas de la Virgen: ubicadas en la provincia del Tungurahua – Baños
Con todos estos parámetros, se manifiesta que la geografía del Ecuador, presenta un
sin número de fallas Geológicas, pero gracias a estas fallas el Ecuador tiene hermosos y
atractivos vertientes de aguas termales que brotan desde las entrañas de la pachamama
“Madre Tierra”, y que permiten disfrutara de sus propiedades curativas.
(www.visitaecuador.com, 2016)
Dentro del Ecuador y del mundo entero las aguas termales son sometidas a un proceso
de enfriamiento y canalización para ser llevadas hasta las termas, piscinas, y baños turcos,
luego de haberla enfriado estas aguas se mantienen a una temperatura que oscilan entre los
38°C y 40°C, teniendo como precedente que su uso es medicinal (relajamientos de músculos,
mejor circulación sanguínea, rehabilitación, enfermedades cutáneas).
Dentro de los antecedentes del Ecuador, científicos que han analizados las aguas
termales de baños indican que poseen características únicas las mismas que la hacen ideal
para el tratamiento de sin números de dolencias, tales como reumatismo, afecciones de las
vías respiratorias, anemia, nerviosismo, estrés, afecciones cutáneas como acné y psoriasis,
gastritis, cálculos biliares, ansiedad, entre otras.
14
Figura # 3 Chachimbiro Urcuquí - Imbabura – Ecuador.
Fuente: Complejo de aguas termales Santa Agua
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
2.4.- La adaptación de los beneficios naturales al servicio de SPA en
Guayaquil.
Todo este proceso con relación a las aguas termales con el paso de los años ha
evolucionado ya que hoy en día no solo se encuentran estos componentes en las fuentes y
vertientes, sino que han crecido a pasos agigantados que hoy por hoy se las encuentran en los
spa, los cuales son sitios o lugares denominados tratamientos de agua que brindan un servicio
de descanso, relajación y restauración de la salud.
Guayaquil es considerada una ciudad cosmopolita, es decir se encuentra habitada o es
visitada por personas de varias ciudades o países, ya sea por distracción o negocios debido a
las múltiples actividades que se realizan para generar una participación comercial y turística
en la ciudad generando afluencia de personas que como adicional buscan un momento de
distracción y relajación mental y corporal. En la ciudad existen Centros Estéticos que tienen
la finalidad de brindar un servicio de calidad y que en ciertas ocasiones para los consumidores
no resulta atractivo para quienes son frecuentes a este servicio debido a múltiples causas
15
derivadas al factor tiempo tomando como referencia el tiempo con el que se cuenta para llegar
a un centro estético.
Mantener una relación saludable con el organismo es la consigna del ser humano,
conocer lo que conviene y lo que resulta contaminante para el cuerpo debido al consumo
excesivo de productos con altos valores de grasas y bebidas para lo cual se pretende ayudar a
la prevención de este tipo de productos brindando asesoría y otorgando satisfacción a la hora
de realizar un tratamiento estético y corporal. La idea está basada en la percepción de los
consumidores que desean un servicio de carácter personalizado para lo cual se pretende
conocer a través de recopilación de datos el inicio de este tipo de actividad y conocer los
parámetros que se deben cumplir dentro del marco conceptual y legal para desarrollar dicha
investigación y como método de sustentación o respaldo de la misma.
2.5.- Antecedentes de la identidad e imagen corporativa
Dentro de la historia de la identidad corporativa, se remonta hasta la segunda guerra
mundial, donde los avances tecnológicos fueron sorprendentes y dieron en estos tiempos un
gran paso para la expansión y la prosperidad económica, por ello en la frase “ Un buen diseño
es un buen negocio”, fue adoptada únicamente por los diseñadores dentro del años 50,
considerando que el progreso y cada avance tecnológico que existirá en estos tiempos dieron
hincapié a las corporaciones y a los grandes negocios la necesidad de ser reconocidos
mediante su identidad e imagen corporativa ya que se estaba posicionando el concepto de que
al aplicarla generaba confianza y buena reputación a la corporación y negocio.
Hay que tener en cuenta que en el siglo XVI, la revolución industrial fue de gran
importancia ya que las empresas tenían ya sus propias marcas de fábricas así como sellos que
en conjunto con la expresión comercial adquirieron gran valor, pero como se indicó en el
16
párrafo anterior es a partir de los años 50 es donde se mejora la identificación de la marca de
fábrica y de sellos teniendo estos objetivos y enfoques más claros.
Dentro de la historia la primera empresa que tuvo identidad e imagen corporativa fue
AEG en Alemania “la compañía general de electricidad”, que se fundó en el año de 1887 por
Emil Rathenau, y que en el año de 1907 vio realizado el objetivo de tener elementos que
proyectan y representan su empresa, pero todo esto se llevó acabo por Peter Behems,
multifacético Diseñador Gráfico, Industria, artista y arquitecto, este trabajo fue de gran
transcendencia a nivel mundial, dejando como precedente que el logo, la papelería y carteles
ayudaron a tener ideas más sólidas y claras de cómo hacer proyectar de mejor manera una
empresa. Con estas razones importantes el significado de identidad corporativa, es la
diferenciación de las empresas desde sus inicios, las cuales desde la historia se encuentran
apegadas en el mundo del diseño gráfico y la comunicación visual.
2.6.- Imagen corporativa
(Borja, 2012). La imagen corporativa se diseña especialmente para crear una identidad
comercial propia y sugerente, que propicie una actitud positiva hacia la marca, mediante un
diseño acorde a su estilo comercial y a la naturaleza de los productos que comercializa.
Por lo citado según el autor, se define como imagen corporativa el posicionamiento
del producto así como el diseño de su identidad comercial propia, la misma que tiene como
objetivo proporcionar actitudes positivas con entorno a la marca, mediante el diseño y acorde
al estilo comercial así como a la naturaleza de los productos que serán comercializados,
considerándose así como la carta de presentación de toda empresa, donde se darán a denotar
sus características e identificarse así como ser reconocida mediante las percepciones, con el
fin de posesionarse, comunicar y memorizar la marca dentro de la mente de los consumidores.
17
Dentro de los últimos años la imagen corporativa, es un valor diferencial para las
organizaciones considerando que es un elemento clave para lograr el existo empresarial, se
debe tener en cuenta que hoy en día existe un mercado netamente competitivo, acelerado y
con una marcada a la tendencia de homogenización de los productos y servicios que se
ofrecen al consumidor. (Herrera, 2009) Pág. 18
La imagen corporativa se puede manifestar en múltiples elementos relacionados con la
empresa, y como se comentaba anteriormente, también es interesante señalar aquellos
aspectos relacionados con las marcas o productos concretos, ya que están íntimamente ligados
a las percepciones de la empresa en general. Si bien es cierto que la imagen corporativa es una
relación de todo lo que involucra a una empresa según lo citado por el autor, también se debe
tener en consideración que la imagen de una empresa son todos aquellos aspectos con relación
a una marca y un producto los cuales se encuentran ligados a todas las percepciones generales
que la empresa.
La imagen corporativa en los aspectos visuales y gráficos han logrado ganar mucha
importancia dentro de la mente del consumidor, por ello es importante que las organizaciones
o compañías tengan noción sobre la importancia de la imagen y sus herramientas las mismas
que facilitaran al usuario la mejor visualización del producto. Se puede indicar que la imagen
corporativa, en la actualidad constituye uno de los aspectos más importantes que permiten a
las organizaciones y empresas lograr una diferencia competitiva en el mercado que les
permita lograr las metas trazadas así como los objetivos finales planteados. Sin dejar de
mencionar que la imagen corporativa es la suma de todo lo que se requiere dar a conocer al
mercado, o simplemente como se quiere ser percibido dentro del mercado. (Serrano, 2011)
Pág. 18
18
En este sentido, Joan Costa (2001: 58) profundizara su reflexión al señalar que la
formación de la imagen corporativa como concepto mental en la mente de los públicos se
origina a diversos elementos que intervienen en su creación, como pueden ser las
percepciones, inducciones y deducciones, proyección, experiencias, sensaciones, emociones y
vivencias de los sujetos que participan en dicho proceso.
Ahora si bien es cierto que la imagen corporativa es una correlación entre las partes
involucradas según lo citado por el autor, también se puede manifestar que la imagen es la
formación mental dentro de la mente de los públicos que se quiere o pretender llegar y
posesionarse. Sin olvidar que dentro de este proceso de imagen pueden existir varios
elementos fundamentales que juegan un papel primordial en la creación de una imagen de
marca o imagen corporativa, la misma que deberá contener aspectos tanto en sus
percepciones, proyecciones, sensaciones, emociones entre otras sin pretender dejar a un lado
las vivencias de los involucrados en este proceso.
Se debe tener en consideración que la imagen corporativa es el resultado de los
siguientes elementos que en conjunto forman una imagen sólida y representativa, identidad
corporativa, la cultura corporativa, la comunicación corporativa.
2.7.- Identidad corporativa.
(Ancín, 2015). Dice
En definitiva, la identidad corporativa es lo que la empresa es: su objeto social, su
misión y los objetivos corporativos que se propone alcanzar (en consecuencia también
su visión). La identidad corporativa es el ser de la empresa u organización. De ellos se
derivan los atributos los atributos a proyectar, al servicio de los objetivos corporativos
de la organización.
19
Según lo mencionado por el autor, la identidad corporativa es todo lo relacionado al el
entorno de la empresa u organización, conllevando esto no solo a su estatus como compañía
sino a sus objetivos corporativos, sin dejar a un lado la misión, visión, evolución, estructura,
servicios de la misma. Entendiéndose a la misma como el conjunto de características y
atributos las cuales permiten que se diferencien del resto de organizaciones, por ello una
identidad corporativa responde netamente a una solo pregunta ¿Quiénes Somos?
Entonces dentro de esta interrogante se puede indicar que una empresa define su
identidad corporativa como una institución firme y sólida, que dentro de sus objetivos, metas
y proyecciones se encuentra en brindar a la ciudadanía una estabilidad de seguridad y gran
servicio. Por ello la identidad corporativa es todo aquel elemento que distingue a las
organizaciones o empresas de los demás, a través de los sentidos como son el logotipo, los
colores oficiales, o simplemente el estilo de música que se puede escuchar en la compañía o
tiendas entre otros etc. En la actualidad la identidad corporativa es un instrumento
fundamental de estrategias y se encuentran ligada al nombre de la empresa, el mismo que
debe ser bien escogido para posesionarse en la mente del consumidor, tanto en la parte visual
y verbal así como en la parte psicológica.
Entre otras definiciones que involucra a la identidad corporativa y dentro de la
literatura sobre el marketing, se observa distintos trabajos los cuales ofrecen una visión más
clara de sobre el concepto de identidad. (Zarco, 2011).
Para Kotler y Keller (2005) define la identidad como “la manera de que una
empresa trata de identificarse o posesionarse a sí mismo o su producto”.
20
Por su parte, Santesmases (2004) establece que la identidad es “la dimensión
que debe distinguir a la marca a lo largo del tiempo, desarrollar sus promesas a los
clientes y definir las asociaciones que aspira a obtener”.
En otro sentido, Kapferer (2004) concibe la identidad como “lo que la
empresa le dice a su mercado que es, a partir de sus productos, acciones y
comunicaciones”.
Tal y como lo menciona el autor con datos obtenidos según el transcurso de los años
en las diferentes definiciones de los autores citados en los años 2004 y 2005, la identidad
corporativa apuntan al desarrollo, análisis y estrategias que en conjunto con elementos, rasgos
y características estables hacen que la empresa defina su identidad corporativa logrando el
posicionamiento dentro de un mercado competitivo que funciona a través de sus productos
acciones y comunicaciones.
El significado de identidad corporativa se puede entender por “estrategias para
desarrollar programas de identidad eficaces”, con esto se puede indicar que todo empresa
desde sus inicios se encuentran enmarcadas por una identidad y siempre proyectaran una
imagen propia de sí misma, dentro de los tiempos la definición de identidad corporativa ha
pasado a ser una disciplina autónoma por derecho propio, esto se debe a que en la actualidad
las empresas u organizaciones han reforzado sus estrategias de marketing dentro de los
diferentes mercados existentes. En el mismo sentido Buenaño (2014) dice:
La identidad de una empresa, corporación, asociación o agrupación no es otra
cosa que la razón de ser de la institución, sus rasgos o principios fundamentales
diferenciadores que les lleva a interactuar con los públicos internos y externos, mediante
cualquier acto de comunicación corporativa. (pág. 29)
21
Por lo mencionado según el autor, la identidad corporativa de una empresa o cualquier
otra institución, es la razón de proyectando siempre una buena identidad ante sus
consumidores y públicos existentes así como los nuevos que se incorporan a la institución ya
sean estos internos o externos, facilitando una buena comunicación visual dentro del concepto
empresarial. Dentro de este componente relevante de identidad corporativa se encuentra la
marca de la empresa la misma que define un escenario completamente diferenciado no solo
dentro de sus figuras graficas sino también en su entorno visual comunicativo. Ahora con este
planteamiento se puede manifestar que todo lo que una empresa hace, realiza y dice es parte
de su identidad corporativa ya que dentro de este proceso no solo existen los diseños de
logotipos, símbolos, imágenes, colores, tipografías, sino también se encuentran la visión y
comunicación así como su carta de presentación, su enfoque frente al público que son signos
visibles de una buena organización.
2.8.- Cultura y comunicación corporativa.
(Mondelo & Iglesias Fernandez, 2014)
Cultura corporativa se comprende de todos los valores asociados a la entidad y a
través de los cuales se requiere ser identificado como pueden ser la calidad, a vocación
de servicio al cliente, … La comunicación corporativa está formada por lo que se dice al
mercado, como se dice, a través de qué medios, etc. (pág. 110)
La cita anterior define como cultura corporativa a todos los valores que se encuentran
asociados a la organización o compañía, los mismos que se pueden identificar como una
vocación que tiene el individuo dentro de su etapa evolutiva. En este contexto se puede
indicar que la cultura corporativa es el conjunto de creencias, hábitos, valores, costumbres y
prácticas de un grupo de personas los cuales forman una organización, es decir que la empresa
verá reflejada en ella la personalidad de su creador.
22
Se debe tener presente que la cultura de una empresa no es permanente ni tampoco
rígida, ya que esta tiende a cambiar constantemente según las tendencias actuales, ya que si no
existieran cambios y se mantuviera rígida le costara su adaptación en el medio externo o
mercado. Asimismo lo mencionado por Mondelo, deja como referencia que la comunicación
corporativa, se encuentra formada por lo que se dice y como se lo dice y a través de qué
medios se intenta comunicar lo que una empresa desea informar o dar a conocer a sus
empleados y consumidores. “Efectivamente, la cultura corporativa se manifiesta físicamente
en la identidad corporativa y esta, a su vez, lo hace normalmente a través de elementos como
el logotipo, la tipografía y la paleta de colores utilizados en su comunicación” (Matallana &
Castellano Delgado, 2010, pág. 102).
En este argumento expuesto por los autores, se indica que la cultura corporativa tiene
su relación con cada uno de los aspectos y elementos fundamentales que conforman una
institución ya sean estos por medio de estructura gráfica donde cada uno de estos
componentes juega un papel esencial dentro de la comunicación de toda identidad
corporativa.
Teniendo como antecedente que la comunicación corporativa es la disciplina que se
encarga de transmitir los mensajes que una empresa, organización o institución desea
difundir a las partes interesadas conectando a personas e instituciones. Por lo antes
mencionado se puede indicar que la cultura corporativa y la comunicación corporativa son
partes de una imagen corporativa, considerando que cada una de estas teorías se encarga dar a
conocer parte esenciales de una empresa u organización transmitiendo ideas del trabajo que se
realizan en equipo, sobre objetivos comunes, puntos de referencias, guías y consultas
corporativas.
23
2.9.- Diferencia entre imagen e identidad corporativa.
La identidad corporativa hace referencia a lo que la empresa comunica a sus públicos,
partiendo de lo que es. Sin embargo la imagen corporativa se configura posteriormente, ya
que como se ha explicado, se relaciona con lo que los públicos perciben y pasa a ser parte de
su pensamiento, haciendo que existan diferencias entre las distintas compañías y marcas
existentes en el mercado. (Blanco, 2013).
Mediante lo indicado por el autor, hoy en día es muy habitual la utilización en las
empresas los términos “identidad e imagen corporativa”, de una forma equivalente y por lo
tanto tienden a ser confundidas en el entorno profesional. Aunque las similitudes de estas
palabras son casi idénticas, las diferencias aunque poco sutiles si existen. Además dentro de la
identidad corporativa, se entiende lo que la empresa comunica a un público pero siempre
partiendo de lo que es y quien es, con o sin intención la personalidad de la marca mediantes
sus elementos externos (mercado).
Dentro de la identidad corporativa, se pueden encontrar los siguientes puntos
principales:
Resalta seriedad de la marca
Utiliza herramientas visuales resaltando los valores de la marca
Es la personalidad que proyecta la organización
Es un conjunto de elementos con los que se identifica una empresa
Es la razón de ser de las organizaciones y empresas
Para otros autores como Argenti (2014).
La “imagen” es la forma que proyecta la corporación, es todo lo que comunica la
corporación para conseguir ser percibida como deseada por su grupo de interés.
24
La “identidad” de una organización a diferencia de lo que ocurre con su imagen,
no debe variar entre grupos de interés y otro. La identidad de una compañía consiste en
los atributos y valores que la definen y la hacen única, tales como su misión, visión y
valores, su cultura corporativa, y sus productos y servicios.
Mientras que la imagen corporativa, se relaciona con lo que el público o consumidor
perciben de una empresa y lo hacen parte de sus pensamientos, logrando que exista una
diferencia dentro de las compañías o marcas ya existentes. Teniendo como propósito que el
mensaje transmitido llegue y se posesione en la mente del público, teniendo como puntos
importantes los siguientes.
Memoriza su imagen para posicionarla en el mercado.
Llega a la mente de las personas.
Genera reputación en la empresa.
Influye al público consumidor a realizar compras.
Crea un valor emocional destacando credibilidad.
Crea estrategias y diferenciación entre su competencia.
Con todos estos estos aspectos fundamentales de identidad e imagen corporativa, se
puede indicar que ambas teorías parten de un mismos concepto ético y aunque tiene similitud
denotan diferencias sutiles en cada uno de sus contextos.
2.10.- Diseño de Imagen e identidad corporativa.
(Rowe, 2008)
De lo visto, podemos afirmar que los conceptos de identidad e imagen corporativa
son interdependiente; no hay imagen sin identidad, pues lo que se comunica no puede
ser puro diseño, sino que ha de estar anclado necesariamente en la realidad. Al mismo
tiempo no ha representación posible de la identidad sino es a través de la imagen visual,
que constituye su mejor expresión. Pag.113
25
Desde el punto de vista del autor, el diseño de imagen e identidad corporativa, se
encuentran ligados entre si y aunque existen similitudes de términos se puede decir que no
existe una imagen sino existiera una identidad, considerando que todo lo que se pretende o va
a comunicar no solo debe ser puro diseño esto debe venir anclado a una realidad de identidad
e imagen visual. Teniendo como precedente que el diseño corporativo, tiene como finalidad
ayudar a las empresas a mostrarse de una manera uniforme y cuidadosa, que permitirá generar
al mismo tiempo confianza con sus clientes. Considerando que cada comunicación que se
realice se deberá utilizar el diseño gráfico, como una herramienta de ayuda para las empresas
logrando potenciar así el concepto de marca que se construye por medio del diseño.
Figura # 4 Diseño de Identidad Corporativa Fuente: (Lizandra, 2007). Pag. 104
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
Sin olvidar que dentro del diseño corporativo se puede incluir el sello de identidad en
todo lo que respeta a la empresa ya que esto supone una mayor proyección comercial frente a
los clientes y al mismo tiempo se proporciona una sensación de coherencia y uniformidad.
También se debe considerar que para realizar un proceso de diseño de imagen o identidad
corporativa de una empresa, se deberá tener en consideración los siguientes aspectos
fundamentales:
26
Como vamos a mejorar las funciones y prestaciones a través del diseño y de la
estética externa. Debemos intentar crear un diseño, lo más bello y ergonómico
posible.
La propia entidad, la empresa, debe abrirse por sí sola el mercado, no
perseguirlo.
Saber señalizar el nivel de costumbre o adaptación de la identidad que persigue
y que pretende asentar. El producto, por sí mismo, ya aporta una información.
La consecución de la imagen que se traslada del producto. El propio producto
tiene su propia imagen y se clasifica en determinados grupos dentro de la
sociedad de consumo. (MANAGEMENT, 2016)
Por los puntos citados se puede manifestar que el diseño de imagen corporativo, es la
representación física, la idea, el conjunto de valores, culturas y costumbres dentro de un grupo
social determinado.
2.11.- Importancia de la imagen o identidad corporativa.
(Romera, 2014) La imagen corporativa se puede definir como una evocación o
representación mental que conforman cada individuo, formada por cúmulos de atributos
referentes a la compañía; cada uno de estos atributos puede variar, y pueden coincidir o
no con la combinación de atributos ideal de dicho individuo.
En referencia a lo cita por el autor, la importancia de la imagen o identidad corporativa
esta evocada a una representación mental que se puede manifestar con intensidad en cada
individuo, esto se puede deber a múltiples contactos que se ha tenido a través de las diferentes
representaciones publicitarias, experiencias personales, representaciones de los productos
entre otros, sin dejar de mencionar que estos atributos pueden también estar relaciones con el
precio y calidad. Con esto se puede manifestar que dentro de las nuevas tendencias y
tecnologías evolutivas actuales que existen en el mundo entero, la importancia de la identidad
o imagen corporativa juegan un papel sumamente importante dentro del ámbito de la
27
comunicación y su valor estratégico organizacional. Sin dejar atrás que día a día se evidencia
la gran importancia que adquieren las actividades industriales, sociales y de producción
siendo parte importante para la proyección y desarrollo de las estrategias corporativas.
Entonces para lograr que la imagen corporativa tenga importancia, el primer punto de partida
es reconocer siempre la realidad de la empresa u organización, es inútil pretender obtener una
importancia corporativa si la imagen de esta no refleja lo que la empresa es. Esta realidad
deberá ser proyectada en forma global teniendo siempre presente que se deberá tener en
cuenta todo lo que la compañía hace y produce.
2.12.- El valor de la identidad e imagen corporativa.
Para (Jiménez & Rodríguez, 2011). Los valores constituyen el núcleo de toda cultura
empresarial, ya que definen el carácter fundamental de la organización y le crean un sentido
de identidad. Desde el punto de vista del autor, los valores corporativos forman el núcleo de
todas las empresas, ya que dentro de ella se encuentran formados los valores organizacionales
y son los que le brindan o dan un sentido de identidad propia. Estos valores radican según la
claridad que las empresas se presenten, siempre brindando un mensaje comprensivo en
primera instancia hacia sus empleados denotando sus valores éticos, forma de trabajo y
cultura, sin dejar en consideración que estos valores se deberán luego reflejar ante el
consumidor final (pág. 86).
Dentro de los valores corporativos se encuentran reflejados dos aspectos
fundamentales “la misión y la visión” para su crecimiento y evolución dentro de un mercado
competitivo, estos valores reflejan una parte esencial dentro de la organización o empresa
teniendo como objetivo posesionarse en la mente de sus colaborados y a su vez este
transmitirlo con una buen servicio al consumidor final. La misión de los valores corporativos,
se encargan de recoger los objetivos que tienen la organización siempre definiendo de una
28
manera precisa cuál es su propósito final o la razón de ser de la empresa. Por otra parte se
encuentra la visión de los valores corporativos, el cual se denomina como propósito central, el
mismo que constituye esa imagen del futuro que desea conseguir y a donde se propone ir la
organización o empresa.
Entonces se puede reflejar que los valores corporativos, son elementos propios de cada
negocio los mismos que corresponden a su cultura organizacional, características
competitivas, condiciones del entorno y expectativas de su grupo de intereses ya sean estos
clientes, proveedores, directivos y empleados los mismos que determinan el deseo, la
voluntad, el compromiso y las estrategias de la compañía, considerando los más importante al
profesionalismo, liderazgo, honestidad, mejora continua, trabajo en equipo, orientación al
cliente, integridad, lealtad y transparencia.
2.13.- Estructura Corporativa.
Según (Ind, 2010) , Un componente para cualquier identidad corporativa es la
estructura corporativa. Existen dos estructuras. Está la estructura organizativa es el
grado de centralización o descentralización que exista en la empresa, cualquier filial de
una estructura muy descentralizada tendrá identidad propia. La estructura visual, es
preocupada por las marcas de productos, las unidades corporativas y el paraguas social,
por la forma en que se presentan al público de la organización.
Por lo manifestado según el autor, la estructura corporativa esta basa en tener una
imagen no solo en su parte interna sino también en su parte externa y de forma lineal, dentro
de esta estructura se puede indicar la estructura organizativa y la estructura visual. Dentro de
la estructura organizativa, se puede manifestar que es la organización o empresa que posee
identidad propia, de esta manera se coordinan las actividades en cuanto a la relación de
gerentes y empleados, de gerentes y gerentes y por ultimo de empleados a empleados, con el
fin de alcanzar la coordinación y orientándolo al logro de los objetivos.
29
La estructura corporativa, de un negocio es de suma importancia ya que esta determina
la titularidad, el control y la autoridad de la organización, considerando que esta estructura
siempre debe estar representan por los siguientes factores: Accionistas, Junta Directiva y
directores, donde cada uno de estos elementos representa una parte fundamental dentro de la
estructura y organización de una empresa.
Por otra parte la estructura visual corporativa, no solo se basa en la representación de
un logo, diseño, colores, tipografías entres otros detalles sino también es la parte fundamental
que ayudan a sobre salir dentro de los mercados y permite la relación con la sociedad en los
distintos aspectos del comercio, lo social y lo ambiental, esta filosofía refleja los valores de
toda organización. Considerando que la estructura visual, son todos los signos y elementos
por los que se obtiene una identificación visual única y universal dentro de una marca.
Entonces se puede manifestar que hoy en día TODO COMUNICA, así como todo ayuda a
crear una estructura visual, estas palabras son usadas por los departamentos de comunicación
y marketing.
2.13.1 Definiciones de SPA.
Se puede indicar que la palabra SPA, tiene denotaciones las mismas que se encuentran
ligadas dentro de la historia hasta la actualidad tales como: “baños de aguas termales –
antigüedad”, “espacio de descanso y restauración de la salud – actualidad”. Pero también se
debe indicar que dentro de la expresión del latín la palabra SPA “salus per aquam” denotaría
como “salud atreves del agua”. Teniendo en consideración que el diccionario de la Real
Academia Española “RAE” no incluye en su contenido la palabra SPA.
30
(Robles, 2015 cap 2)
“Hacia 1596 el Dr. Timothy Bright le llamó “The English Spaw”, comenzando a
usarse la palabra spa como una descripción genérica del primer lugar de Inglaterra que
se conocía como una fuente para beber agua mineral y aliviar las enfermedades”
Como lo cita el autor en su libro, el uso de la palabra SPA remonta desde la
antigüedad, siendo esta una cuidad Bélgica que en tiempos romanos era considerada una
cuidad popular por sus aguas termales, la cual tenía como finalidad utilizar sus aguas
minerales y fuentes naturales como ayuda a revitalizar de manera natural la salud. Entonces se
puede manifestar que en la actualidad se entiende pos SPA, como un establecimiento sanitario
el mismo que permite la realización de terapias relacionadas con el agua, los cuales suelen ser
centros de salud, descanso, y relajación que cuentan con una diversidad de tipos de piscinas,
saunas, hidromasajes y jacuzzi, sin que están usen aguas medicinales.
El uso de este servicio tiene la finalidad de ayudar a estimular de manera natural la
salud y no solamente en su parte física sino también emocional y psicológica reduciendo el
estrés y la ansiedad, gracias a los instrumentos que se encuentran en la naturaleza y vertiente
de las aguas, las cuales se complementan para ayudar al ser humano. La autora en su libro
pretende dar a conocer los atributos que se pueden encontrar en el entorno y utilizar el
elemento principal como el agua, el cual es considerado líquido vital en el ser humano
alternando con ciertos componentes naturales para lograr efectividad en el tratamiento que
desee el cliente.
(Norfleet, 2010)
Indica un concepto de SPA basado en una propuesta lujosa de eliminar el estrés y
lo identifica bajo las siguientes palabras: SPA “significa, en esencia: estar en un
ambiente de relajación, placer, distensión, para lograr recuperarnos de intensos
momentos de estrés negativo y una forma de prevenir la acumulación de súper dosis de
estrés psicofísico". (pag.189)
31
Para la autora un SPA debe contar con un ambiente relajante que permite ayudar a las
personas que asisten a estos sitios encontrar la tranquilidad que no tienen en los exteriores por
múltiples factores (casa, trabajo, sociedad, falta de tiempo) estar en armonía con el cuerpo y
la mente para un mejor desarrollo emocional y con resultados favorables. Cuando el cuerpo
humano recibe energías positivas el resultado es un ambiente agradable y buena actitud, el
sitio de trabajo se vuelve acogedor a diferencia de las negativas, las cuales facilitan la
participación al llamado estrés y permite el ingreso de enfermedades que afectan al
organismo como es la gastritis o malestares como dolor de cabeza y articulaciones.
(Rivero, 2014 Pag. 61)
“Se define como SPA aquel centro no sanitario en el que se utilizan distintas
técnicas hidrotermales con el fin de proporcionar bienestar y relax a su clientela. En
ellos también se realizan tratamientos estéticos, y son habituales la aromaterapia y
diversos tipos de masaje. No utilizan agua mineromedicinales, sino el agua común,
siendo esto y su condición de no sanitarios (no tienen pretensiones curativas), lo que les
diferencia de los establecimientos balnearios y de talasoterapia”
Para Rivero la finalidad es brindar técnicas usando como elemento principal el agua a
través de hidrotermales (combinación de agua caliente con rocas que tienen la finalidad de
crear un efecto relajante) el cual tiene la finalidad de desintoxicar el cuerpo y favorecer a la
piel a tener una textura más tersa y músculos más relajados para ser efectivo. Entonces se
podría indicar que los tratamientos de salud y rehabilitación que se pueden encontrar en los
diferentes balnearios conocido más comúnmente como spa son muy variados, los mismos que
tienden a tener diferentes técnicas pero todos con un solo objetivo, la utilización de las
antiguas tradiciones de relajación y disminución del estrés así como la desintoxicación del
cuerpo. Se debe dejar también en conocimiento que todos los tratamientos que se realizan en
los spa no netamente utilizan aguas medicinales, sino el agua común las mismas que no
poseen pretensiones curativas.
32
2.14.- Descripción de Spa.
Por lo investigado dentro de la web y en libros referentes a las siglas SPA, se puede
denominar que la descripción de esta abreviaturas tienes varios significados pero todos
conllevan a un mismo significado denominado lugar o espacio de descanso, relajación y
restauración de la salud. Por otro lado lo que las personas describen como SPA es un sitio o
lugar donde la gente acude a realizarse tratamientos faciales, corporales y estéticos, de igual
forma tienen la perspectiva de que son sitios que ayudan a la relajación e hidratación del
cuerpo humano, en el cual brindan servicios de masajes y terapias que sirven para la
relajación corporal y mental del cuerpo y espíritu.
Pero una gran parte de la gente que utiliza estos lugares describe un spa, como un
establecimiento de salud, el mismo que ofrece diversidad de tratamientos, terapias, sistemas
de relajación, que utilizan como base principal el agua así como técnicas que combinan la
medicina preventiva, tratamientos de belleza y deportes pero siempre con la utilización de
terapias anti estrés así como hidratación facial y corporal entre otros que apuntan a el
mejoramiento del estado físico y mental de las personas.
2.15.- Tipos de tratamientos de un spa.
Dentro de los tipos de tratamientos que existen en un SPA existen infinidad de ellos
los mismos que tiene como finalidad la relajación del cuerpo humano y mejorar la calidad de
vida, aunque se deberá tener en consideración que no todos los centros de relajación o spa,
poseen todos los tratamientos por ello cada Servicio se deberá ubicar acorde a sus
requerimientos y necesidades, entre los principales se pueden encontrar aromaterapias,
masajes, masaje anti estrés, saunas, baños turcos, baños de barros, baños de cajón, jacuzzis,
talasoterapia, tratamientos combinados, tratamientos en parejas, limpiezas energéticas,
hidroterapia.
33
Figura # 5 Bañeras Hidromasaje.
Fuente: www.cosasdedecoracion.es
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
2.16.- Principales beneficios de un tratamiento de spa.
Un tratamiento de spa, permite el equilibrio del cuerpo y mente, mejorando la
autoestima que brindan beneficios a la salud y se encuentran ligados en la parte física,
psicológica y estética.
Físico: dentro del aspecto físico se puede conseguir la relajación de los músculos,
mejora el problema digestivo, mejoramiento de las enfermedades nerviosas, entre otros.
Psicológico: en lo relacionado a este aspecto, permite que la persona se aislé del
exterior olvidándose del estrés y concentrándose en su propio cuerpo.
Estético: este aspecto está más relacionado a la belleza, tales como: hidratación facial
y corporal, masajes reductores, haciendo esto una sensación de relajamiento, tranquilidad y
rejuvenecimiento.
34
Según (BELLE, 2016). se puede indicar que entre los principales beneficios de un
tratamiento de spa se pueden mencionar que Alivia el dolor muscular y articular, ayuda a
bajar de peso, si se acude con regularidad, reduce el estrés y la ansiedad, combate y previene
el insomnio y la fatiga, intensifica la conciencia espiritual, reequilibra las energías vitales y
aumenta el flujo de energía del cuerpo, mejora la flexibilidad corporal, reduce la hipertensión,
mejora la angustia emocional, disminuye los efectos del envejecimiento, calma y relaja las
contracturas cervicales y musculares, tonifica y nutre la piel, desintoxica nuestro cuerpo,
estimula circulación sanguínea, entre otros.
Con todos estos antecedentes se puede indicar que estos establecimientos han
adquirido enorme popularidad convirtiéndose en enormes negocios rentables gracias a la
acelerada forma de vida que hoy en día tiene la humanidad.
2.17.- Como se clasifican los SPA.
Según lo manifestado en los contenidos anteriores, existen diferentes tipos de spa los
mismos que ofrecen diferentes gamas de tratamientos con un énfasis diferente, los spa se
pueden clasificar de las siguientes maneras:
Spa de día – spa urbano: es un spa donde le usuario permanece un día completo,
medio día o solo unas horas.
Resort spa – hotel spa: este tipo de sitios se encuentra netamente en los hoteles y los
resort vacacionales.
Spa de destinación (Spa vacacional): este tipo de spa se encuentra orientado a la
experiencia, es conocido como spa vacacional.
35
Spa de bienestar: se enfoca en usuarios que están interesados en conocer y
profundizar sobre la salud, enfermedades, adicciones y hábitos saludables.
Spa de la salud: este ofrece similares facilidades que un hotel pero focaliza sus
actividades en la belleza, nutrición y salud así como actividad corporal.
Spa de cuidados: llamados pamper SPA el cual ofrece servicios de relajación y
tratamientos para combatir el stress, (SPA Pamper conocido en países europeos).
Club spa: este se encuentra enfocado a las actividades y ejercicios corporales llamado
Gimnasio.
Spa terapéutico: ofrece servicio terapéuticos pare el cuerpo y la mente con servicios
de talasoterapia, aguas termales o minerales y servicio de clínica médica.
Spa holístico: ofrece servicios tradicionales para el bienestar de la persona.
Spa medico: ofrece tratamientos de bienestar, pero bajo la dirección del profesional
en la salud.
Spa cruceros: es un naviero que tiene incorporado un spa, el mismo que ofrece el
servicio a sus pasajeros.
Según estas clasificaciones existen diferentes opciones de spa, cada uno de ellos con
diferentes características pero con un solo propósito, el de brindar un servicio de relajación,
tranquilidad, armonía y restauración de la salud.
36
2.18.- Protocolo de calidad en servicio estético
“La calidad es el conjunto de medidas que se establecen para conseguir la
satisfacción del cliente y se asegura la rentabilidad del negocio. El éxito de un centro
termal o SPA depende en gran medida de la calidad en el trabajo realizado y en el trato
al cliente, ya que los espacios, la variedad de menús y tratamientos son importantes,
pero la plena satisfacción del cliente se consigue mediante la excelencia del trabajo
realizado y el exquisito trato recibido” (Rivera, 2014 Pág. 129).
Por lo citado según el autor, cuando una empresa o micro empresa tiene claro el
concepto de servicio, tiene mayor posibilidad de incursionar en el mercado debido a que se
enfoca en brindar satisfacción al cliente y beneficios remunerados para la micro empresa o
quien brinda el servicio. Un buen trabajo trae como resultado el posicionamiento en este caso
del servicio de SPA, obtener las mejores recomendaciones por parte de los clientes y el
reconocimiento a la labor del servicio que se ofrece dentro del segmento estético y corporal.
Considerando que los espacios establecido y las variedades de servicios que los spa ofrezca al
usuario, le asegurara una excelente rentabilidad y posicionamiento dentro los mercado actual
evolutivos y cambiantes.
2.19.- Que se conoce por estética móvil
Según la esteticista D Angelo (2012):
“Un nuevo concepto para esteticistas y terapeutas de la piel es servir como un
esteticista móvil, dispuesto a hacer visitas a domicilio y a la oficina. Con más personas
que trabajan hoy desde sus casas y trabajadores que pasan más horas en la oficina, esta
operación comercial es una buena opción para esteticistas emprendedores”. (pág. 15)
Para el autor, un esteticista móvil, cumple la función de realizar el servicio de SPA en
casa o en el lugar de trabajo dependiendo de la circunstancia que el usuario crea conveniente,
convirtiéndose esta visita, en una nueva actividad comercial. Dentro del mercado actual la
estética móvil, es una alternativa innovadora de fácil alcance para las personas que no pueden
acudir a un establecimientos que se encuentran apartados dentro de su entorno social, aunque
37
esta alternativa marcar la diferencia dentro de este mercado estético se debe tener presente
que la calidad y el servicio que ofrecen deben ser los mismos en relación a los
establecimientos que ofrecen un servicio de calidad y mas no de cantidad.
Dentro del spa móvil, se puede identificar que su objetivo es brindar al usuario que
sienta y viva una experiencia única de relajación y armonía en la comodidad de su casa,
oficina o lugar que prefiera. Esta iniciativa se preocupa no solo en brindar un servicio que
tenga como fin mejorar su imagen, sino que a través de sus beneficios pretende que el cliente
se libre de sus cargas y estrés, ayudándolo a mejorar su figura, mejorar su bienestar y hacer de
este tratamiento un complemento relajante que le ayude a liberar su felicidad, alegría y
encuentre bienestar.
2.20.- Cosmetología estética.
“El profesional de estética debe conocer la composición química de los cosméticos
para así saber las consecuencia que éste puede ocasionar sobre la piel y conseguir observar
cuales son las funciones, efectos indeseables, incompatibilidades de los cosméticos, etc”.
(Miranda & Badía, 2012 pag. 5).
Como lo detalla el autor, un profesional en cosmetología debe tener amplios
conocimientos sobre estética ya que en las manos de este profesional se pondrán los clientes o
consumidores de los productos que serán utilizados para este tratamiento facial, siendo que se
deberá considerar que las composiciones químicas que utilizan los productos cosméticos
puede provocar al cliente efectos secundarios indeseables e incompatibles, por este motivo el
profesional debe tener en conocimiento cual es la composición química adecuada de los
productos que serán aplicados en la piel del cliente y evitar consecuencias o daños en la salud.
38
Considerando que la cosmetología no solo se basa en poner un maquillaje para el
embellecimiento de un rostro, esta disciplina es una aplicación científica dependiente de la
dermatología, cuyo principal campo donde va a ejercer la acción es la piel del rostro y de todo
el cuerpo, con el objetivo de embellecerla de manera saludable. Por esto se debe tener
presente que no toda persona que sepa aplicar cremas y productos puede llamarse
Cosmetólogo, como se indicó en los párrafos anteriores el profesional de esta rama debe tener
conocimientos de las composiciones químicas de los productos a utilizar, y para aquello
deberá utilizar técnicas que le brinda la ciencia médica dermatológica, en cuanto a los
elementos instrumental así como en la interacción entre los compuestos.
Dentro de este campo estético la cosmetología se considera como la ciencia que
apunta al embelleciendo del cuerpo y la salud, este nombre proviene de la palabra Griega
Kosmetikis, “o adornar”, ya que cuando se habla de cosmetología esta ciencia incluye una
gran variedad de servicios que pueden ser ofrecidas a las personas, entre ellas se encuentran:
restauración facial, cortes de cabellos, depilaciones, maquillajes, tratamiento de cabello,
masajistas, alisados, pedicure, manicure, entre otros.
2.21.- Tratamientos Faciales.
Los tratamientos de estética tienen varias etapas en las diferentes partes del cuerpo
humano, una de ellas es el rostro. Como lo enuncian los autores cumple la función de
satisfacer las necesidades de quien requiere de este tipo de servicio puesto que brinda
bienestar y confort. El cuidado facial tiene la finalidad de brindar satisfacción al cuerpo y
mente, cuidar la piel y de mantenerla hidratada y humectada. El uso adecuado de
instrumentos para los tipos de cutis, herramientas de relajación como son las máquinas de
exfoliación, ultra sonido, guantes calientes, botas calientes los cuales son instrumentos
39
portátiles de gran ayuda para mejorar la calidad del servicio, y el uso de componentes
naturales para todo tipo de piel y su respectivo cuidado.
“Gerson, los tratamientos faciales son los principales que llevan a cabo los
esteticistas. Realizar un facial es interesante y agradable. Es probable que le haya
atraído la estética en su afán de buscar una carrera gratificante que le permite brindar
servicio a los demás” (Gerson & D' Angelo, 2012, pág. 383).
En la referencia citado por el autor, los tratamientos faciales hoy en día son
alternativas para el cuidado de la belleza y la salud de la piel, estos tratamientos son levados a
la práctica por profesionales esteticistas, los cuales en la actualidad considera que es una de
las carreras más gratificantes que permiten abrirse campo dentro del mercado estético
profesional. Con todo esto se indica que un tratamiento facial es el conjunto de medios que se
utiliza para mejorar el cuidado de la piel de la cara, para lo que se debe utilizar los
ingredientes naturales para ofrecer un tratamiento facial no contaminante tomando en
consideración los tipos de piel de cada persona y su nivel de sensibilidad en relación del uso
adecuado de instrumentos y el correcto uso de productos otorgando un servicio placentero.
Figura # 6 Tratamiento facial.
Fuente: Beneficios y Propiedades. (Nacho, 2016).
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
40
2.21.1.- Proceso de tratamiento facial
Cada segmento del cuerpo requiere un cuidado y tratamiento específico, para lo cual
se debe tener en cuenta factores como el clima, edad, y en caso que sea requerido solicitar la
ayuda de un dermatólogo para conocer algún problema alérgico en la piel que se va a tratar,
una vez que se han encontrado respuesta a todas estas interrogantes se procede a realizar el
tratamiento adecuado para el cliente en base a su necesidad y con una correcta alimentación.
Dentro de los procesos de tratamientos faciales se encuentran los siguientes pasos a
seguir:
Limpieza de la piel: es la preparación de la piel antes del tratamiento facial.
Tonificación: este paso se utiliza para finalizar la limpieza y cerrar los poros.
Principio activo: en este paso se procederá aplicar el producto en la piel del
cliente:
Radiofrecuencia ceya: es la distribución del producto activo por la cara del
cliente.
Mascarilla: se recomienda como producto hidratante.
Humectación: sirve para hidratar la piel con cremas o lociones humectantes en
caso de que existan problemas secundarios (acné, heridas, manchas, etc.).
2.21.2.- Productos que se deben usar dentro de un tratamiento facial.
Dentro del campo del embellecimiento estético y facial, se encuentran diversidades de
productos que son utilizados para realizar un buen tratamiento facial, pero siempre se debe
tener en consideración los efectos secundarios que estos pueden ocasionar y es por ello que se
recomienda que estos productos que serán aplicados dentro de la piel de la cara será realizado
por un profesional en la rama y con esto evitar daños en la saluda de la persona.
41
Los productos que hoy en día se utilizan para un tratamiento facial y que a su vez
ayudarán con un proceso de hidratación a la piel de la cara son los siguientes:
Crema de limpieza
Leche de limpieza
Aceite desmaquillante
Astringentes
Lociones tónicas
Lociones astringentes
Lociones faciales
Cremas nutritivas
Cremas nutritivas simples
Cremas nutritivas compuestas
Loción humectante
Crema humectante
(QuimiNet, 2010 ).
2.21.3.- Beneficios de un tratamiento facial.
Dentro de los beneficios de los tratamientos faciales, se pueden manifestar que estas
técnicas aportan a la piel el estímulo necesario para conservar en estado firme, joven, suave y
con el brillo natural, sin dejar de mencionar que estos beneficios también ayudan al
mejoramiento de salud de la piel de la cara y de los siguientes componentes que se detallan a
continuación según lo indicado por: (QuimiNet, 2010 ).
Prevenir el envejecimiento.
Disminuir las líneas de expresión.
42
Previenen la aparición de arrugas.
Promueven la hidratación de la piel.
Revitalizan la piel.
Mejoran la tonicidad.
Con todos estos antecedentes detallados, se puede indicar que un tratamiento facial es
un componente agregado para el buen cuidado de la salud de la piel de la cara.
Tratamientos corporales.
En la actualidad existen técnicas más avanzadas para el cuidado de la piel, éstos
ayudan a mejorar la salud con beneficios o nutrientes para cada necesidad, ya que al igual que
le rostro la piel del cuerpo también necesita de los cuidados especiales, estos tratamientos
deberán ser efectuados por profesionales dentro del campo estético corporal. Entonces en esta
parte se puede manifestar que el cuerpo es la herramienta más preciada que tiene el ser
humano a lo largo de su vida, por ello es necesario realizar cuidados ya sean estos básicos
para que la piel del cuerpo humano se sienta cómodo y sano.
Dentro de los tratamientos corporales, es de gran vitalidad el cuidado en la
alimentación, la realización de ejercicios y la relajación de la mente, por ello es necesario
habituarse en invertir parte del tiempo en el cuidado y bienestar de la salud del cuerpo. En la
siguiente cita, se deja como precedente que el tratamiento estético corporal es otra de las
alternativas para el cuidado de la salud del cuerpo.
Se puede indicar que los tratamientos corporales son todas aquellas terapias de
relajación y belleza que son utilizadas para la conducción de un bienestar físico y mental, esto
se define como el conjunto de tratamientos aplicados en el rostro y el cuerpo humano, que van
43
desde el limpiar, exfoliar e hidratar la piel de todo el cuerpo y la cara. En los distintos
tratamientos corporales existentes, cada terapeuta, masajistas o profesional en la rama utiliza
diferentes técnicas para el relajamiento del cuerpo y el mejoramiento de la salud, entre estas
técnicas se puede mencionar el tratamiento exfoliante el cual se efectúa sobre una mesa de
masaje.
En estos tipos de tratamientos se deben considerar las siguientes indicaciones y
contraindicaciones existentes:
Tabla 2 Indicaciones y contraindicaciones de los tratamientos corporales
Fuente: Libro tratamientos corporales
Elaborados: Génesis Chalén Benites
Indicaciones Contraindicaciones
Tonificar la piel y el tejido muscular
Contribuir a la higiene y la hidratación
corporal
Relajar en situaciones de estrés
En los tratamientos de envejecimiento
En los tratamientos de obesidad y
celulitis
En caso de estrías y cicatrices
En piernas cansadas y mala circulación
periférica.
El masaje estético corporal está
contraindicado en casos de:
Enfermedades infecciosas y tumorales
Inflamaciones agudas
Cardiopatías
Embarazo
En la zona abdominal durante la
menstruación
En personas con pérdida de sensibilidad
cutánea
Infecciones de la piel
Quemaduras, heridas y úlceras
Fragilidad en los capilares
Enfermedades reumáticas.
El SPA cuenta con todos los métodos y herramientas para suplir las necesidades de las
personas que asisten a este sitio sin importar el sexo puesto que en la actualidad son hombres
y mujeres quienes buscan mejorar su calidad de vida de manera natural sin tener que recurrir a
cirugías estéticas que en muchas ocasiones no tienen los resultados esperados.
44
Figura # 7 Tratamientos Corporales
Fuente: ESPAI ONA, Centro de Terapias Naturales
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
2.21.4.- La salud Corporal y Física
(Vallejo, 2013).
La salud se define sin hacer referencia alguna a los cuatro humores tradicionales,
considerándose como “el estado óptimo en la constitución natural de los cuerpos
humanos. La necesidad médica de la gimnástica se establecerá con referencia a
Hipócrates y basándose en a las razones ya expuestas en el tratado sobre la dieta. “Es
preciso facilitar la eliminación de productos de desechos –excrementos-; el movimiento
y el trabajo son imprescindibles para conservar la vida y la salud, para adquirir y
posteriormente mantener el vigor corporal” (pág. 29)
Como lo referencian los autores, la salud es una privilegio del ser humano, basado en
la necesidad de verse y sentirse bien tomando en consideración los factores que en la
actualidad influyen en cada individuo como alimentación, el consumo de agua, etc. Es preciso
saber cuáles son los instrumentos adecuados para una correcta alimentación, conocer el
balance de los alimentos que se consumen a diario y los beneficios que éstos aportan en la
45
escala nutricional, complementando con ejercicios de resistencia sean estos de manera
corporal (muscular, óseo) o de carácter cardio vascular (corazón, torrente sanguíneo, etc).
Existe otro grupo de personas conocidos como sedentarios, los cuales no se
encuentran en el rango de cuidado corporal ya que no consideran importante realizar una
rutina de ejercicios y utilizan recursos de otra índole como el uso de cirugías estéticas. Este
método se utiliza en la actualidad por su ciclo de modernidad, es decir utilizan la cirugía
estética para moldear figura y mejorar algún aspecto físico que no es considerado de su
agrado.
La medicina alternativa ofrece en la actualidad métodos avanzados para el cuidado
personal, como es el caso de componentes de fácil absorción en la piel contribuyendo en la
relajación corporal del ser humano utilizados en centros estéticos y son realizados por
personas que se encuentran capacitadas para ejercer esta función. Para este tipo de terapias de
relajación corporal cómo se las conoce se utilizan elementos que se encuentran en la
naturaleza y se mezclan con otros componentes para formar esencias o cremas corporales que
se aplican en la piel basándose en el requerimiento del cliente y en un determinado tiempo
que desee realizar el tratamiento para obtener los resultados que se desea.
La actividad física es fundamental para la salud, así lo dicen Casimiro y Águila (2014)
En conclusión, una actividad física para la salud debe perseguir, en la medida de
lo posible, los siguientes objetivos: mejorar la condición física salud, reducir los efectos
del envejecimiento a nivel motriz, pero también fisiológico y mental, mantener los
preceptos básicos de seguridad e higiene en el ejecución, y, por su puesto conceder el
suficiente grado de motivación para generar hábitos de ejercicios, promover y mantener
estilos de vidas activos y saludables. (pág. 20)
46
Por lo anotado en la cita de los autores, la salud física y corporal se encuentra
relacionado con la actividad física, la misma que tiene como objetivos el mejoramiento del
estilo de vida y la salud dentro de un buen comportamiento de seguridad e higiene obteniendo
como resultados la motivación de hábitos para ejercer un estilo de vida activos y saludables.
La salud corporal se asocia a los estados de ánimo causados por uno de los fenómenos
conocidos en la actualidad como estrés, el cual es considerado la enfermedad del siglo
basados en las diversas situaciones del individuo como es el agotamiento físico y mental
debido a la excesiva carga laboral y personal lo cual es un factor influyente en la sociedad.
El cuidado de la piel debe ser considerado prioridad en el ámbito estético ya que con
el transcurrir de los años la piel pierde elasticidad y desaparece la vitamina, esto conlleva a
utilizar métodos que reemplacen a los elementos naturales de la piel y utilizar métodos
estéticos para conservar la vitalidad y frescura y evaluar para el tipo de piel que tenga el
usuario los cuales son conocidos como piel sensible, piel grasa, piel seca y piel mixta, cada
una de ellas es representada por el nivel de grasa, vitaminas, textura y para la piel grasa es
recomendable controlar el nivel de glándulas sebáceas, utilizando productos naturales para
uso corporal y elementos adicionales como el agua, y los recursos de la naturaleza la cual
cumple funciones específicas para el cuidado de la piel, masajes corporales destinados para
cada necesidad del usuario desde relajantes utilizando herramientas como piedras, vapor,
ayudan al sistema nervioso, limpiezas faciales que tienen la finalidad de cuidar las células que
se encuentran en la piel y ayudar a recuperar la elasticidad tomando como referencia la miel,
extracto de algas marinas entre otros elementos que se pueden encontrar en el entorno natural,
libre de toxinas y productos no contaminantes. El uso adecuado de herramientas para realizar
los diferentes tipos de limpieza como por ejemplo la máquina de cera brinda la oportunidad de
agilitar el proceso de este método corporal debido al factor tiempo con el que se cuenta.
47
Figura # 8 Actividad Física
Fuente: http://midiariosalud.blogspot.com/
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
2.21.5.- Clasificación de las técnicas de masaje.
Dentro de las técnicas básicas de masajes se pueden identificar el roce, la fricción, la
percusión, la compresión, el amasamiento y vibración, (FISICA, 2007-2016). Además de
estas técnicas de masaje, existen tres más las cuales son “técnicas adaptadas” que reciben este
nombre puesto que se derivan de las básicas, y son: sacudidas, pellizcamiento, torsiones. Cada
técnica tiene una finalidad que es brindar relajación y a su vez mejorar el estado anímico del
usuario.
Figura # 9 Técnicas de masaje
Fuente: www.terapia-fisica.com
48
2.21.6.- Comportamiento al consumidor.
“Comprender el comportamiento del consumidor constituye la base para las
actividades de marketing y parece impensable plantear cualquier decisión comercial sin
previamente establecer algunas hipótesis relativas al consumidor” (Rivas & Idelfonso Grande,
2013, pág. 32)
Como lo indican los autores en su libro, hay que conocer la actitud del consumidor
basado en su necesidad, esto se enlaza con el marketing para crear el interés particular de
adquirir un producto o servicio, teniendo como resultado el impulso a la compra, estudiando
las cualidades y percepciones del cliente consumidor a la hora de realizar estrategias
comunicacionales. Es importante destacar la participación comercial de un servicio o un
agregado adicional a un servicio, debido a que éste es intangible y se debe crear la necesidad
o impulsar al consumo en clientes y no clientes, lograr oportunidad en el mercado al cual se
está enfocando el servicio.
Para conocer las necesidades del mercado en el segmento a investigar, se requiere
conocer información para poder destacar la participación comercial y en base a los
resultados realizar estrategias comerciales para la introducción e impulso del servicio a
ofrecer, denotar las cualidades y beneficios del servicio y las ventajas al utilizarlo.
2.21.7.- Tendencia de los servicios.
Cuando un cliente encuentra calidad en el servicio que le otorgue su proveedor, tenga
la plena seguridad que será un cliente que continuará trabajando con la empresa. Según
(Morales, 2014, pág. 55) los servicios deben contar con calidad que garantice un servicio
efectivo para ganar aceptación en el mercado.
49
Una de las herramientas para ofrecer servicios intangibles es el uso adecuado del
marketing digital, el cual permite brindar de manera eficiente los beneficios y cualidades del
producto utilizando recursos tecnológicos avanzados en donde se puede obtener efectividad
en la acción para conocer el alcance del servicio a tan solo un botón.
Una empresa o micro empresa para ser reconocida en un mercado de oportunidades,
debe enfocarse en puntos esenciales para desarrollo como ofrecer un servicio y garantizar el
mismo, ayuda a mejorar el nivel de competitividad comercial.
2.21.8.- Emprendimiento.
El termino emprendimiento no forma parte del diccionario de la Real Academia
Española (RAE), este término se deriva del efecto de emprender conocido como un verbo que
se referencia en llevar adelante una obra o un negocio. Se indica también que el
emprendimiento suele estar ligado a un proyecto que se desarrolla con esfuerzo en un
determinado punto.
Este concepto suele más estar ligado al campo de la Economía y los Negocios,
entonces se puede manifestar que los emprendimientos son iniciativas de los individuos que
se preparan para asumir retos y riesgo económico con el fin de tener una oportunidad dentro
del mercado. Esta persona que asume retos y riesgo con iniciativa propia se conoce o
denomina emprendedor.
(Martín, 2014)
“Cuando alguien nos habla de un emprendedor inmediatamente viene a la mente
la imagen de un gran empresario, dueño de una gran empresa, que tiene grandes
beneficios y que opera a nivel internacional. Sin embargo debemos desligar la figura del
empresario con la figura de una persona emprendedora ya que se puede ser
emprendedor sin tener un negocio.Entonces, ¿a qué nos estamos refiriendo cuando
50
hablamos de un emprendedor? Las personas emprendedoras son aquellas que poseen
iniciativa, que son capaces de innovar, que actúan con autonomía a la hora de tomar sus
decisiones, que saben asumir riesgos y que son responsables de sus acciones. Además se
esfuerzan por conseguir sus objetivos y son capaces de trabajar en equipo” (Pag. 15)
Dentro de este concepto los expertos en su cita, manifiestan que los emprendedores
deben poseer ciertas capacidades para logra el éxito deseado, entre las que se puede
mencionar las siguientes: flexibilidad, dinamismo, creatividad, empuje entre otros, todos estos
detalles son valores necesarios que deben poseer los emprendedores ya que todo
emprendimiento se deberá enfrentar a diferentes tipos de dificultades, se puede indicar que el
emprendimiento es la manera de pensar, sentir y actuar, en busca de iniciar o crear un
proyecto a través de identificación de ideas así como de oportunidades de negocios, que sean
viables dentro de los métodos de mercados, así como de factores económicos, sociales,
ambientales y políticos. Es así como hoy en día el emprendimiento se ha convertido en una
forma de vida del ser humano.
Para ello toda persona natural que cuenta con idea de negocio y desea estructurarla al
mercado comercial se lo considera un emprendedor, un persona que se destaca por la idea de
realizar una actividad que le permita generar una f fuente de ingreso y oportunidades de
empleo con un compromiso y visión clara de los objetivos para alcanzar la misión del
desarrollo propio y el entorno comercial local y nacional.
El uso de estrategias comerciales para que la empresa genere rentabilidad y
posicionamiento en el mercado es la finalidad de todo emprendedor, dar a conocer nuevos
modelos y estructuras comerciales que ayuden a fortalecer a la PYME como se la conoce con
la finalidad de incrementar su competencia y participación comercial.
51
Hoy en día se considera que los emprendimiento más destacado suelen tener alto
grado de creatividad e innovación pero siempre mostrando ideas que aún no habían sido
explotadas, por lo general en este campo vale más la originalidad que el dinero, el ingenio que
los estudios de marketing, y por consiguiente se debe ser también oportuno que precavido.
En cuanto a inversión económica se refiere se debe tomar en consideración el uso de
materiales u objetos para la implementación y consumo de bienes para satisfacerlas
necesidades sociales como lo indica Hardy (2012) en su interpretación de la variable
económicos “aquellas situaciones que influyen en las decisiones relacionadas, con el que se
produce, cuanto se produce, el cómo se produce y el para quien se produce, preguntas que
constituyen la base del problema económico, o bien, algo que describe los resultados de esas
decisiones”.
Al momento de implementar un nuevo modelo de servicio ya existente, se debe tomar
en consideración que sólo se requiere de una inversión adicional pero tomando en
consideración que esta inversión genere rentabilidad en un determinado tiempo para obtener
resultados favorables y obtener participación en el mercado con materiales y tecnología
acorde a las necesidades de los usuarios.
2.22.- Principios ecológicos en el tratamiento de desechos.
El impacto ecológico es uno de los pilares fundamentales en una investigación, éste
ayuda a conocer de manera científica como utilizar los recursos que se obtienen de manera
natural y con responsabilidad social, el uso de recursos que sean necesarios e imprescindibles
para su uso como lo indica el (Ministerio del Ambiente, 2015) en donde se encontrará
información acerca de los niveles de contaminación y cada uno de los factores por sectores
para conocer la evolución en el ámbito ambiental.
52
Cada herramienta que se utilice para cumplir con la labor del SPA debe estar
debidamente cuidada y tratada de manera ambiental tomando como el uso de los desechos de
guantes y jeringas, ampollas de vidrio o plástico se deben conservar en recipientes adecuados
para el cuidado de la salud del ser humano y cuidado del ambiente como lo refiere un extracto
de la ley de gestión ambiental en su decreto 1040 (Ministerio del Ambiente, 2015) en el
artículo 28 el cual indica a los derechos ambientales colectivos (ambiental, 2015 art 28) “Son
aquellos derechos compartidos por la comunidad para gozar de un ambiente sano y libre de
contaminación, involucra valores estéticos, escénicos, recreativos, culturales, de intensidad
física y mental y en general de la calidad de vida”.
2.23.- La importancia social del consumo de servicios de SPA.
Condición Física o Forma Física: se puede definir como “un estado dinámico de
energía y vitalidad que permite a las personas llevar a cabo las tareas diarias habituales,
disfrutar del tiempo de ocio activo, afrontar las emergencias imprevistas sin una fatiga
excesiva, a la vez ayuda a evitar las fatigas hipo cinéticas y a desarrollar el máximo de
la capacidad intelectual, experimentando plenamente la “alegría de vivir” (Antonio J.
Casimiro Andújar, 2014)
Como lo indican los autores encontrarse en una condición física o estar en buen
estado físico es el motor de la vida, permite reservar energías en las actividades diarias, poder
disfrutar de las actividades cotidianas y permanecer activo, cada uno de los puntos expuestos
son los pilares principales de la salud. Llevar una vida sin sedentarismo evita complicaciones
futuras y comunes tal es el caso de la obesidad y las consecuencias del mismo. Los factores
que conllevan al sedentarismo es la poca voluntad del individuo por cambiar sus hábitos
culturales o conductuales y optan por utilizar métodos aplicados a la medicina moderna como
es el caso de las cirugías estéticas y complementar con masajes corporales para mayor
efectividad. Este método se vuelve común a nivel mundial sin percatarse de las consecuencias
presentes y destinadas para cuidar la salud de manera natural sin importar raza o condición
social. En la actualidad uno de los males que se encuentra en la sociedad se denomina estrés
53
el cual tiene como síntoma la dificultad física y mental del ser humano, teniendo como
resultado agotamiento y falta de concentración, lo cual influye en la sociedad y poca
participación familiar debido a los resultados que acarrea esta dolencia de carácter social en el
entorno mundial.
La mujer ocupa un rol muy importante en cada una de las áreas tanto en el ámbito
comercial como social por ser multifacética, estar siempre pendiente del aspecto personal y
cuidado de la imagen, lo cual genera una nueva participación en el segmento de cuidado
corporal y a su vez utiliza estas estrategias para fomentar un nuevo segmento de negocio de
manera lucrativa y ser dueña de su tiempo sin descuidar el rol de madre y esposa.
2.24.- Fundamentación Legal
Toda empresa o negocio debe cumplir con requisitos de índole comercial para realizar
esta actividad. En el caso del spa móvil se requieren de otro tipo de documentación puesto que
no cuenta con local, no ocupará espacio en algún sitio específico.
En lo que se refiere al marco legal para la implementación de Spas y Gimnasios, se
toma en consideración lo que expone el Ministerio de Salud Pública del Ecuador (2015), lo
cual deberá cumplirse a cabalidad para, evitar inconvenientes futuros que impida el desarrollo
del negocio, y lo más importante, para asegurar que el modelo de negocio, es confiable y
cumple lo estipulado en las respectivas normas legales:
Solicitud para permiso de funcionamiento.
Planilla de Inspección.
54
Copia títulos de los Profesionales Endocrinólogo y Nutricionista, (en caso de c
entro de
reducción de peso). Médico (en caso de centro de cosmetología y estética).
Lista de tipos de tratamiento realizados por el centro de reducción de peso, con
el aval del profesional responsable.
Copias de títulos de los profesionales de la salud (registrados en el Ministerio d
e Salud Pública)
Copia título del Profesional Licenciado(a) en Educación física – gimnasios.
Copia del Certificado del título emitido por el Conesup.
Copia de certificado de salud ocupacional emitido por los centros de
salud del Ministerio
de Salud (el certificado de salud tiene validez por 1 año desde su emisión)
Copia de la Cédula y Certificado de Votación del propietario.
Copia del RUC del establecimiento.
Certificado de Funcionamiento del Cuerpo de Bomberos.
Cabe destacar que en cada uno de los puntos son requisitos importantes para realizar la
implementación de un local para un spa acorde al solicitado por las autoridades pertinentes y
de control para el buen ejercicio de las funciones a desarrollar en el establecimiento a
introducir en el mercado, por ser un modelo de negocio existente y al ofrecer un diferenciador
como es el caso del servicio a domicilio se omite cierta documentación en ámbito municipal
(uso de local), correspondiente al ámbito de salud estos requisitos se mantienen pues se debe
llevar un control sanitario para el ejercicio de las funciones a ejercer por parte de la persona
que ofrece el servicio a domicilio.
55
2.25.- Ley de Fomento Artesanal y de la Pequeña Industria.
Los artesanos cuentan con una ley con beneficios en la actividad comercial de manera
individual para lo cual se toma en consideración uno de los artículos publicados en la Ley de
Fomento Artesanal (Artesanal, 2003) en la actualidad se mantiene y estipula lo siguiente:
Art. 1.- Esta Ley ampara a los artesanos que se dedican, en forma individual, de
asociaciones, cooperativas, gremios o uniones artesanales, a la producción de bienes o
servicios o artística y que transforman materia prima con predominio de la labor
fundamentalmente manual, con auxilio o no de máquinas, equipos y herramientas, siempre
que no sobrepasen en sus activos fijos, excluyéndose los terrenos y edificios, el monto
señalado por la Ley.
Nota: Artículo reformado por Ley No. 000, publicada en Registro Oficial 940 de 7 de
Mayo de 1996
2.26.- Microempresarios.
Las pequeñas y medianas empresas tienen la finalidad de crear nuevas fuentes de
trabajo para las personas naturales, las cuales deben cumplir con requerimientos tributarios
bajo las mismas características de una gran empresa pero con parámetros legales menores
basados en su rendimiento de producción anual bajo condición y forma de estructura
mediana empresa, es decir con documentación específica así lo indica brevemente la
información (http://www.sri.gob.ec/, 2015) la cual indica lo siguiente:
Las personas naturales que realizan alguna actividad económica están obligadas a
inscribirse en el RUC; emitir y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI
por todas sus transacciones y presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a su
actividad económica.
56
Las personas naturales se clasifican en obligadas y no obligadas a llevar
contabilidad. Se encuentran obligadas a llevar contabilidad todas las personas
nacionales y extranjeras que realizan actividades económicas y que cumplen con las
siguientes condiciones: que operen con un capital propio que al inicio de sus actividades
económicas o al 1o. de enero de cada ejercicio impositivo hayan superado 9 fracciones
básicas desgravadas del impuesto a la renta o cuyos ingresos brutos anuales de esas
actividades, del ejercicio fiscal inmediato anterior, hayan sido superiores a 15 fracciones
básicas desgravadas o cuyos costos y gastos anuales, imputables a la actividad
empresarial, del ejercicio fiscal inmediato anterior hayan sido superiores a 12 fracciones
básicas desgravadas.
En estos casos, están obligadas a llevar contabilidad, bajo la responsabilidad y con la
firma de un contador público legalmente autorizado e inscrito en el Registro Único de
Contribuyentes (RUC), por el sistema de partida doble, en idioma castellano y en dólares de
los Estados Unidos. Las personas que no cumplan con lo anterior, así como los profesionales,
comisionistas, artesanos, y demás trabajadores autónomos (sin título profesional y no
empresarios), no están obligados a llevar contabilidad, sin embargo deberán llevar un registro
de sus ingresos y egresos.
57
CAPÍTULO III
Marco metodológico
3.1.- Alcance
Para el presente trabajo dadas sus características respecto a y sus variables, se llevó a
cabo la investigación con alcance exploratorio y descriptivo que no se ha conseguido ubicar
un estudio anterior realizado en el contexto geográfico mencionado en el capítulo no de la
presente investigación. Para el presente trabajo se puede señalar que el diseño es un conjunto
de estrategias procedimentales y metodológicas definidas y elaborada previamente para
desarrollar el proceso de investigación con un enfoque cualitativo y cuantitativo, con métodos
de observación y trabajo de campo por medio de un cuestionario de preguntas conocido como
encuestas basadas en preguntas de selección objetiva y múltiple a una población y la
respectiva muestra.
3.2.- Hipótesis y variables.
Luego de conocer las teorías que sustentan el presente trabajo y su alcance de carácter
exploratorio y descriptivo se plantea la siguiente premisa, la gestión de la imagen e identidad
corporativa contribuirá en el crecimiento del servicio de SPA a domicilio en el sector sur de
Guayaquil.
Variable independiente: Gestión de imagen e identidad corporativa
Variable dependiente: Crecimiento del servicio de SPA a domicilio en el sector sur de
Guayaquil.
58
3.3.- Modalidad de la Investigación.
La modalidad de la investigación se combina de varias áreas de índole científica para
explicar sus causas y efectos se hace uso de métodos característicos a través del trabajo de
campo, la observación y la exploración. La investigación de campo, el mismo que es el
análisis sistemático de problemas en la realidad con el propósito bien sea de describirlos,
interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes a través del método inductivo
en base a la respectiva investigación de campo determinar una conclusión y observación.
3.4.- Método de la investigación
3.4.1.- Universo, población y muestra
Se considera población al conjunto de individuos que poseen una característica común
para llevar a cabo una investigación bajo estudio. Para el respectivo uso de la población se
considera a mujeres y hombres con edades comprendidas de 18 a 46 años según datos
obtenidos existe un total de 2382.547 personas que habitan en la ciudad de Guayaquil, con
sector socioeconómico porcentual correspondiente a 11,2% pertenece a la clase B (clase
media alta) y un 22,8% pertenece a la clase c+ (clase media baja), según datos obtenidos por
el (2010, INEC) . En la parroquia Ximena existe un total de 546.264 entre hombres y mujeres
3.5.- Caracterización de la muestra
A diferencia de la población, la muestra es el subconjunto representativo en un
proceso de selección vinculada principalmente del conocimiento o no de valores de la
población. Esta muestra está considerada para un grupo específico, tal es el caso de las
personas de género masculino y femenino con edades comprendidas de 18 años hasta los 46
años que residen en el sector de la ciudadela los Almendros y sitios aledaños
correspondientes a la parroquia Ximena, los datos obtenidos para realizar dicha población y
extracción de la respectiva muestra, en donde se toma en consideración personas que tienen 8
59
o más cargas de horas laborales que utilizan este tipo de servicios con un promedio de 2 hijos
por familia y acorde a las necesidades del usuario.
Considerando que se conoce los valores de la población de estudio se aplica la formula
infinita siguiente:
En la que:
N = Total de la población
Zα = 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
q = 1– p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
d = precisión (5%).
( )
( )
Quedando como valor de la muestra
3.6.- Técnica utilizadas
Considerando la naturaleza de la investigación y la fuente de datos a analizar se ha
aplicado análisis factorial de correspondencias, que es la herramienta idónea para estudiar
tablas de contingencia. (Idelfonso Grande Esteban, 2011) . Según los autores, La técnica de
campo que se empleó para realizar el presente trabajo es la encuesta online a través de un
60
cuestionario de preguntas y respuestas, los mismos que son recopilados en una base de datos
como es google drive, el mismo que es una herramienta digital y las respuestas se archivan en
una nube de datos que se va contabilizando de manera automática la recepción de los datos
para conocer las necesidades de las personas, gustos y preferencias en cuanto a un producto o
servicio con la finalidad de esclarecer sus dudas con respecto al servicio que se esté
ofreciendo.
3.7.- Instrumentos de recolección de datos.
Para (Martín F. A., 2011) „„la encuesta es sin duda la metodología de investigación
más utilizadas en las ciencias sociales y en el funcionamiento habitual de los gobiernos, los
cuales se apoyan en la información recogida en las encuestas para realizar las estadísticas‟‟.
A través de la técnica de la encuesta y utilizando como instrumento el cuestionario de
preguntas de selección, los mismos que permiten conocer la percepción u opinión de las
personas encuestadas con preguntas cerradas para alcanzar los objetivos del tema a investigar,
dando la libertad al encuestado y al encuestador a intercambiar ideas para tener un visión más
clara hasta encontrar la información estructurada. Para la recolección de datos científicos, es
esencial que los datos recogidos deban ser imparciales y fiables.
61
CAPÍTULO IV
Análisis e interpretación de datos.
A continuación se presentar los resultados de la encuesta realizada a manera de tablas
y gráficos.
Tabla 3 Género de encuestados
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 10Género de encuestados
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En la presente pregunta filtro se da a conocer una participación en las
encuestas pertenecientes al género femenino que corresponde un 73% seguido del género
masculino con un 27%
27%
73%
Masculino
Femenino
Opciones Frecuencia %
Masculino 105 27%
Femenino 279 73%
TOTAL 384 100%
62
Tabla 4 Rangos de edades de encuestados
Opciones Frecuencia %
18 a 29 años 57 15%
30 a 39 años 106 27%
40 a 45 años 157 41%
46 años a mas 64 17%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 11 Rangos de edades de encuestados Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Las personas encuestadas en esta pregunta filtro comprenden edades de 19 a 29 años
con un porcentaje del 15%, de 30 a 39 años con 27%, de 40 a 45 un total de 41%
concluyendo con edades superiores a 46 participan un 17%.
15%
27%
41%
17% 18 a 29 años
30 a 39 años
40 a 45 años
46 años a mas
63
Tabla 5 Con qué frecuencia visita un SPA
Opciones Frecuencia %
Semanal 103 27%
Quincenal 97 25%
Mensual 130 34%
Anual 54 14%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 12 Con qué frecuencia visita un SPA
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Para conocer el nivel de frecuencia de los encuestados se realiza la presente pregunta
con los siguientes resultados. En cuanto a la visita semanal, un 27%, un 25% frecuenta un
spa de manera quincenal, un 34% realiza la visita al spa de manera mensual, culminando con
un 14% de personas que visitan un spa de manera anual.
27%
25%
34%
14%
Semanal
Quincenal
Mensual
Anual
64
Tabla 6 ¿Qué servicio prefiere en un SPA?
Opciones Frecuencia %
Jacuzzi 65 17%
Sauna 96 25%
Masaje 139 36%
Relajación 84 22%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 13¿Qué servicio prefiere en un SPA? Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Para conocer el servicio preferido por las personas que visitan un spa se realiza esta
pregunta, la cual cuenta con los resultados a continuación: Un 17% frecuentan un spa por el
Jacuzzi, un 25% asiste por sauna, un 36% asiste por recibir un masaje y un 22% por
relajación. Como observación a esta pregunta cuando se habla de relajación esta técnica
abarca aromaterapia, aplicación de mascarillas o tratamientos faciales.
17%
25%
36%
22% Jacuzzi
Sauna
Masaje
Relajacion
65
Tabla 7 Horas convenientes para visitar de SPA
Opciones Frecuencia %
Mañana 75 20%
Tarde 97 25%
Noche 212 55%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 14 Horas convenientes para visitar de SPA Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En esta pregunta, el 20% de los encuestados considera visitar un spa en horas de la
mañana, un 25% frecuenta un spa en horas de la tarde y por ultimo un 55% lo frecuenta en la
noche.
20%
25% 55%
Mañana
Tarde
Noche
66
Tabla 8 ¿Que le llama la atención al momento de elegir un servicio de spa?
Opciones Frecuencia %
Variedad en el servicios 89 23%
Imagen de la empresa 70 18%
Atención 157 41%
Apariencia física 68 18%
TOTAL 384 100%
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 15 ¿Que le llama la atención al momento de elegir un servicio de spa?
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Para los usuarios que utilizan los servicios de un spa existen ciertos factores que se
toman en consideración los cuales, al mencionar ciertos puntos, un 23% le llama la atención
la variedad en el servicio, un 18% se interesa por la imagen de la empresa, en tanto, el 41% de
los encuestados tiene preferencia por la atención y culminando con un 18% nota interés por la
apariencia física de los colaboradores de la organización.
23%
18%
41%
18% Variedad en el serv.
Imagen de la empresa
Atencion
Apariencia fisica
67
Tabla 9 ¿Cuál de estos valores son importantes para usted?
Opciones Frecuencia %
Lealtad por la marca 63 16%
Solidaridad 56 15%
Sencillez 54 14%
Compromiso 70 18%
Responsabilidad 141 37%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 16 ¿Cuál de estos valores son importantes para usted? Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En esta pregunta se desea destacar o dar a conocer el valor que buscan sobre un
servicio en este caso en donde, un 37% de los usuarios considera la responsabilidad un valor
de mayor preponderancia, seguido de un compromiso con un 18%, un 16% considera de gran
valor la lealtad por la marca, un 15% aprecia el valor de la solidaridad y concluyendo con un
14% de sencillez.
Lealtad por la marca 16%
Solidaridad 15%
Sencillez 14% Compromiso
18%
Responsabilida d 37% Lealtad por la marca
Solidaridad
Sencillez
Compromiso
Responsabilidad
68
Tabla 10 ¿Cuáles de estas características son más importante para usted?
Opciones Frecuencia %
Profesionalismo 124 32%
Eficiencia 99 26%
Rapidez 97 25%
Economía 64 17%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 17 ¿Cuáles de estas características son más importante para usted?
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En la pregunta número 6 se considera preguntar a los encuestados cual es la
característica que sea de mayor relevancia en la organización, el 26% de los encuestados
considera la eficiencia mientras un 25% indica que es la rapidez, un 32% considera el
profesionalismo y un 17% considera la economía.
32%
26%
25%
17% Profesionalismo
Eficiencia
Rapidez
Economia
69
Tabla 9 Pregunta 7
Tabla 11 ¿Qué palabras representa para usted que recibirá un servicio en su trabajo o casa?
Opciones Frecuencia %
Express 70 18%
A domicilio 197 51%
En su puerta 22 6%
Directo 50 13%
Rápido 45 12%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 18 ¿Qué palabras representa para usted que recibirá un servicio en su trabajo o casa?
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En esta pregunta los encuestados toman en consideración y con una participación del
51% la palabra A domicilio ya que la consideran como la palabra más acertada al momento de
requerir un servicio de spa mientras que un 18% indica que la palabra seria express, seguido
de un 13% que se inclina por la palabra directo, un 12% por la palabra rápido y con apenas un
6% indican que la palabra seria en su puerta.
18%
51%
6%
13%
12% Express
A domicilio
En su puerta
Directo
Rapido
70
Tabla 12 ¿De la siguiente gama de colores, cual usted prefiere
Opciones Frecuencia %
Gama de Fucsia 55 14%
Gama de Turquesa 77 20%
Gama de Naranjas 206 54%
Gama de Cafés 46 12%
TOTAL 384 100%
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 19 ¿De la siguiente gama de colores, cual usted prefiere?
Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En cuanto a la elección por la gama de colores para los usuarios un rotundo 54% se
inclina por el color naranja, seguido de un 20% por la gama de turquesa, un 14% una gama de
fucsia y un 12% por la gama de cafés.
14%
20%
54%
12%
Gama de Fucsia
Gama de Turquesa
Gama de Naranjas
Gama de Cafes
71
Tabla 13 ¿Con que elementos gráficos usted relaciona el servicio de Spa en su hogar?
Opciones Frecuencia %
Crema de Piel 78 20%
Piedras Volcánicas 13 3%
Toallas 34 9%
Manos 65 17%
Camilla 6 2%
Rostro 174 45%
Otros 14 4%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 20 ¿Con que elementos gráficos usted relaciona el servicio de Spa en su hogar? Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
En cuanto a la presente pregunta, los encuestados indicaron que el 45% asemejan al
rostro, un 20% crema de piel, un 17% una camilla, un 9% manos, un 3% piedras volcánicas
y un 2% otros. Como observación se indica que el 2% identificado como otros se refiere a
instrumentos como instrumentos o maquinas reductoras entre otros accesorios.
20%
3%
9%
17%
2%
45%
4% Crema de Piel
Piedras Volcanicas
Toallas
Manos
Camilla
Rostro
Otros
72
Tabla 14 ¿Qué tipo de nombre le parece más adecuado para identificar un servicio de SPA?
Opciones Frecuencia %
Palabra desconocida 80 21%
Nombre de Persona 132 34%
Describa el servicio 108 28%
Palabra en otro idioma 64 17%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 21 ¿Qué tipo de nombre le parece más adecuado para identificar un servicio de SPA? Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Para los usuarios utilizar palabras con nombres de personas contiene mayor
importancia esto se sustenta en un 34% de los usuarios que lo indican, seguido de un 28% se
describe por el servicio, un 21% por una palabra desconocida finalmente por un 17% indican
que es conveniente una palabra desconocida.
21%
34% 28%
17% Palabra desconocida
Nombre de Persona
Describa el servicio
Palabra en otro idioma
73
Tabla 15 ¿A través de qué medio es más fácil y rápido enterarse de diversos servicios?
Opciones Frecuencia %
Revistas Especializadas 24 6%
Programa de
Tv/Entretenimiento
43 11%
Redes Sociales/Internet 187 49%
Radio 60 16%
Publicidad Directa 70 18%
TOTAL 384 100% Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Figura # 22 ¿A través de qué medio es más fácil y rápido enterarse de diversos servicios? Fuente: Encuesta elaborada a los usuarios
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
Para los usuarios el 49% considera el uso de las redes sociales o el internet como una
de las herramientas más eficientes para publicitar un producto o servicio, un 16% considera la
radio, un 18% la publicidad directa un 11% los programas de televisión o de entretenimiento
y un 6% en revistas especializadas.
6% 11%
49%
16%
18% Revistas Especializadas
Prog. Tv/Entretenimiento
Redes Sociales/Internet
Radio
Publicidad Directa
74
Análisis y conclusión final de las encuestas
Como análisis general dentro de la presente interpretación de datos, las preguntas han
tenido una respuesta contundente basada en los deseos y las necesidades de los usuarios como
es el caso de obtener un servicio de calidad y profesionalismo al momento de querer un plus
para el servicio de spa.
Las personas encuestadas en su mayoría han sido mujeres que buscan un
diferenciador a través de sus comentarios y los hombres que requieren de este tipo de
servicio. La recurrencia de los usuarios por asistir a un spa es de manera mensual en el que a
manera general buscan relajamiento y lo prefieren por las noches puesto que es el momento
más oportuno después de sus actividades cotidianas. Su principal razón para elegir el servicio
es la buena atención, buen trato y responsabilidad y profesionalismo, fomenta el interés de
los usuarios por obtener un diferenciador en el servicio de spa. Consideran que el término “a
domicilio” es la palabra adecuada para definir el diferenciador que ofrece un SPA y sus
colores ideales son la gama de color naranja. Les resulta más fácil reconocer el servicio a
través de elementos gráficos como el rostro, las manos, la crema de piel y la toalla como
representativos unido a un nombre de persona y que sea comunicado a través de las redes
sociales considerándola el medio principal para su difusión.
Con el análisis de los criterios obtenidos de la encuesta considerados relevantes en la
interpretación de los resultados se puede realizar una propuesta solida con base en lo que
espera el consumidor. Dicha propuesta se detalla a continuación.
75
CAPÍTULO V
Propuesta de solución
5.1.- Introducción
En el presente capítulo para concluir con el proceso metodológico en el proyecto se da
a conocer en una propuesta viable basado en el cumplimiento de los objetivos, tal es el caso
de la creación, elaboración y diseño de imagen para el fortalecimiento de los servicios de
tratamiento por agua conocido como SPA.
El uso de las diversas técnicas de diseño basado en la recopilación de datos por parte
de los usuarios y consumidores de este tipo de servicios que buscan satisfacer sus necesidades
y es importante para la empresa suplir las mismas.
5.2.- Tema
Diseño de Imagen e identidad corporativa del servicio de salud por agua, Isis SPA a
domicilio.
5.3.- Descripción de la propuesta
En la presente propuesta se da a conocer las herramientas que se utilizarán para el
diseño de la imagen corporativa bajo sustento viable y existente de cumplir con los objetivos
planteados desde sus inicios.
5.3.1. Justificación
El diseño en la gestión de una imagen corporativa, permite darle notoriedad a un
servicio existente pero que cuenta con un diferenciador, realizar este tipo de gestión o diseño
permite fomentar un negocio con miras al éxito, lo que toda persona dueño de un negocio.
76
5.3.2. Objetivos
Objetivo General
Diseñar Identidad e imagen corporativa del servicio a domicilio Isis SPA.
Objetivos Específicos.
Utilizar herramientas de diseño gráfico para el desarrollo de una imagen
corporativa.
Incrementar la participación de la marca a través de la difusión en redes sociales.
Fidelizar la imagen corporativa en el mercado a través de estrategias de
promoción y difusión destinada al grupo específico.
5.3.3. Imagen de marca
Dentro de las especificaciones gracias a las encuestas se elabora una imagen en donde,
se da a conocer las características de una imagen corporativa con la finalidad de dar a conocer
los servicios que ofrece un Spa. La consolidación de la imagen de ISIS SPA necesita de una
atención especial a las recomendaciones expuestas como guía que garantiza una unidad de
criterios en la comunicación y difusión pública. Debe ser por tanto una herramienta “viva” y
presente en todas las aplicaciones de la marca corporativa, y su convivencia con sus
Productos. Las directrices que contiene esta propuesta, no pretenden, de ninguna manera,
restringir la creatividad de la empresa, sino ser una guía que abra nuevas posibilidades
creativas de comunicar su propia esencia.
ISIS SPA es una microempresa creada por la necesidad de cubrir una demanda
especifica en el cuidado de la belleza principalmente femenina. La empresa ha llevado a cabo
un importante proceso de identificación de los valores de su marca y que busca transmitir a
77
través de su imagen visual. ISIS SPA una empresa única, con una personalidad única. Nuestro
estilo de comunicación visual debe ayudar a transmitir el compromiso, la promesa que
hacemos a cada una de nuestras audiencias.
Liderazgo. - Para potenciar las fortalezas existentes en la organización y desarrollar
nuevas capacidades orientadas al servicio y al cliente.
Proximidad. - Ofreciendo a los clientes un trato personalizado, humano y cercano,
sintonizando con sus expectativas y estilos de vida, mostrando en todo momento una vocación
de servicio.
Compromiso y Modernidad. - Con el bienestar de los clientes, a través de una
excelente calidad de servicio y de productos de alta calidad para ofrecer siempre una imagen,
fresca, limpia y adecuada para una empresa del sector de estética.
Belleza. - Considerar los principios de belleza en los procesos propios de servicio,
haciendo uso de productos y técnicas acordes al cuidado de la belleza personal
5.3.4. Composición de marca
La marca visual está compuesta por el Isotipo, logotipo y descriptor. Partiendo del
nombre Isis, haciendo alusión a la Diosa de la mitología griega quien era considerada "Gran
maga", "Gran diosa madre", "Reina de los dioses", "Fuerza fecundadora de la naturaleza",
"Diosa de la maternidad y del nacimiento". En este mismo sentido también se representa
como mujer con el jeroglífico del "trono" Ast sobre su cabeza. Otras veces está sentada,
ostentando un tocado con el disco solar, por ser hija de Ra, el dios Solar. Podemos verla
78
igualmente con alas de milano, abriendo sus brazos para bendecir a sus devotos e hijos,
simbolizando su maternidad; con forma de diosa árbol, amamantando al faraón.
En su versión antropomorfa, Isis era representada como una mujer que llevaba un
ajustado vestido, coronada con el "trono" anteriormente descrito. Tabeen se la relaciona con la
sensualidad y es precisamente por considerar esta variedad de interpretaciones y percepciones
de la imagen de la diosa es que se ha preferido no relacionarla visualmente con esa figura y
tomar solo su nombre ya que representa de una manera menos directa la sensualidad
femenina. El diseño final de la marca se consideró aplicar una tipografía creada especialmente
para la marca que mantenga ciertos rasgos de los trazos manuscritos que describen inicio en
punta ensanchándose al medio y terminando nuevamente en punta, intentando algún parecido
a la escritura egipcia para mantener una sutil vinculación visual con su origen.
Figura # 23 Relación de trazos de alfabeto egipcio con tipografía de la marca
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
El descriptor complementa la marca indicando directa, clara y concisa una de las
cualidades principales de la empresa, es decir el servicio a domicilio enmarcado en dos líneas
horizontales delgadas a cada lado intentando dar sentido de movimiento y continuidad.
79
El isotipo es una inconfundible, directamente relacionada al servicio y calidad que
ofrece la marca. Se describe gráficamente a una mujer recostada recibiendo un servicio propio
del SPA denominado masaje con piedras calientes. Esta terapia combina el masaje terapéutico
tradicional con la aplicación sobre la piel de piedras a distintas temperaturas, para facilitar que
fluya la energía vital y aliviar así trastornos físicos y emocionales.
Figura # 24 Isotipo de la marca
Elaborado por: Génesis Chalén Benites.
5.3.5. Primeras opciones de diseño
Para la marca se crearon opciones preliminares como:
Figura # 25 Opción #1 de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
80
Figura # 26 Opción # 2 de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benítes
Figura # 27 Opción # 3 de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benítes
Figura # 28 Opción # 4 de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benítes
81
5.3.6. Versión final de la marca
Se escogió esta última versión tras realizar un test de marca, con algunos de los
clientes conocidos quienes tuvieron mejor empatía con la imagen y con su identidad.
Figura # 29 Versión final de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
La versión final transmite la imagen del servicio como tal a la vez que relaciona un
nombre fuerte, con las siglas SPA y describe claramente la actividad comercial del
emprendimiento. Es importante considerar que el diseño de la marca corresponde a la
tipología de Imagotipo. En este sentido, se debe tener en cuenta que para determinadas
actividades de comunicación la marca podrá descomponerse y presentar por separado la
imagen que representa a su servicio, es decir el isotipo y por su parte el logotipo mas el
descriptor.
Figura # 30 Componentes del Imagotipo
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
82
5.3.7. Modulación y Grilla
La marca de Isis SPA, se inscribe en una superficie modular de proporciones 9x4. El
valor “X” establece la unidad de medida. Así, aseguramos la correcta proporción de la marca
sobre cualquier soporte y medidas.
Figura # 31 Modulación o Grilla de proporción
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
5.3.8. Área de reserva y seguridad
El área de reserva se refiere al área mínima que debe conservar la marca a su alrededor
para asegurar su claridad y visibilidad, pues es esencial que la marca conviva de forma
legible, libre de otras marcas, gráficas, slogans, identidades, fotografías y tipografías. Como
se muestra en el diagrama, el área de protección es de 2x, tal que x es la novena parte de la
altura total de la marca.
Figura # 32 Zona de seguridad de la marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
83
5.3.9. Tamaño mínimo de reproducción
Se ha establecido un tamaño mínimo de reproducción offset de 15 mm. de largo y de
18mm. para serigrafía. Para reproducción en pantalla se aconseja un tamaño mínimo de 100
pixeles de largo. En sistemas con bajos valores de reproducción, (relieves, grabados...), se
aconseja un mayor tamaño, atendiendo a criterios técnicos del sistema de reproducción y de
legibilidad.
Para la forma compuesta del logotipo estos valores aumentan a 35mm para impresión
offset y digital y 45 px para soporte digital
Figura # 33 Reducción mínima de la Marca
Elaborado por: Génesis Chalen Benites
5.3.10. Significado del color de la marca
La imagen representada está compuesta por tonos cálidos, los cuales se representan a
continuación:
Naranja: El naranja es un color cálido, vibrante y extravagante. Transmite energía
combinada con diversión, es el color de las personas que toman riesgos y son extrovertidas y
desinhibidas. Significa aventura, optimismo, confianza en sí mismo, sociabilidad y salud.
También sugiere placer, alegría, paciencia, generosidad y ambición. El color naranja hace
que un producto caro parezca más accesible. El naranja impacta a una amplia gama de
personas, tanto hombres como mujeres. El color Naranja impera en la imagen del servicio Spa
84
puesto que llama a la tranquilidad e inspira salud y buen ambiente. Es armónico y
representativo a lo que se ofrece.
Turquesa: El turquesa es aconsejable, para el estrés mental, el cansancio y el
sentimiento de limpiarse. En Meditación si se visualiza con el color turquesa, se deja atrás el
agobio y la confusión. Uno se relaja y se sacia por dentro. A nivel de sanación: se utiliza para
aumentar el sistema inmunológico, elimina la inflamación, las infecciones, problemas de
tiroides, problemas de garganta. Es un color, que nos anima a empezar de nuevo con fuerzas
renovadas e ideas nuevas. El turquesa es bueno, para momentos en los que uno se siente solo,
nos ayuda a ser más comunicativos, sensibles y creativos. El color turquesa está asociado al
signo Acuario. Las palabras claves del turquesa son: conocimiento, lo mental, integridad,
poder, seriedad, generosidad, salud, curación, frescor, limpieza.
5.3.11. Colorimetría
Ambos colores son aplicados con variaciones de tono para los cuales se han designado
los siguientes valores:
Figura # 34 Color naranja y sus tonos en cuatricromía y tricromía
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
85
Figura # 35 Color turquesa y sus tonos en cuatricromía y tricromía
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
5.3.12. Fuentes tipográficas
La familia tipográfica corporativa fue creada a partir de rasgos que asemejan los trazos
de la escritura egipcia. Esta tipografía no tiene el alfabeto completo, aunque se propone la
creación del mismo para futuras aplicaciones. Adicional se pueden encontrar en el logotipo la
fuente Niagara Solid, a la que se le elimino los seriff con el fin de quitarle formalidad.
Figura # 36 Fuente Niagara Solid
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
86
Esta fuente se empleará para cierta comunicación publicitaria y no para comunicación
formal o informativa.
Así mismo se empleó en el descriptor la fuente Mistral que le da más movimiento y
equilibra las formas con las otras fuentes empleadas en el diseño. Este abecedario caligráfico
fue creado por el diseñador francés Roger Excoffon en 1953 para la fundición Olive. Sus
formas están sacadas directamente de su escritura manual, destacando por la unión de los
caracteres minúsculos. Su nombre se debe a los vientos fuertes y fríos de la zona meridional
de Francia. La intención inicial de Excoffon era la de crear una tipografía con un verdadero
estilo manuscrito obteniendo como resultado una letra de pincel. Esta fuente se aplicará a
diseño y publicidad mas no para comunicación formal.
Figura # 37 Fuente Mistral aplicada al descriptor de la marca
Elaborado por: Elaborado por: Génesis Chalén Benites
La normalización de la tipografía es un elemento que aporta homogeneidad y armonía
a todos los soportes contemplados en un programa de identidad visual. Al igual que los
colores corporativos, también deberá mantenerse constante, no obstante, se definirá una
tipografía auxiliar para soportes informáticos.
Para el resto de la comunicación se usará la fuente Myriad Pro. De uso en toda la
comunicación interna, señalética y comunicación externa. Se eligió esta tipografía por su
claridad, modernidad y buena legibilidad.
87
Figura # 38 Fuente Myriad pro para comunicación formal
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
5.3.13. Normas para la correcta aplicación de la marca
Para evitar resultados no deseados en la puesta en práctica de la marca Isis SPA se
tienen que seguir una serie de normas genéricas. El valor de una marca depende en gran
medida de la disciplina en su aplicación. Con el objetivo de no debilitar el mensaje visual de
la marca es fundamental evitar los efectos contraproducentes en su aplicación. Un uso
desordenado de la identidad visual crea confusión, y repercute muy negativamente en el perfil
de la marca y en la percepción que el público ha de tener de sus valores y servicios.
Versiones correctas
Siempre que sea posible se aplicará la marca en su versión principal. En el caso que no
sea posible por razones técnicas se utilizará la versión en blanco y negro también en
monocromo y escala de grises según las siguientes descripciones.
Versión principal
Figura # 39Version Principal
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
88
Versión blanco y negro
Figura # 40 Versión blanco y negro
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Versión blanco y negro invertido
Figura # 41Versión blanco y negro invertido
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Versión monocromo naranja
Figura # 42 Versión monocromo naranja
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Versión monocromo turquesa
Figura # 43 Versión monocromo turquesa
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Cualquier otra versión de la marca se considerará incorrecta.
89
5.3.14. Aplicación de la marca sobre fondos.
Figura # 44 Colores oscuros- claros
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Estos son los colores que se pueden usar como fondos, todos los demás colores se
consideran como incorrectos. En este mismo sentido cuando la marca deba ser aplicada sobre
fondos fotográficos se considerará texturas claras y obscuras con un agregado de efecto
“sombra paralela” de color blanco o negro según sea el caso para mejorar el contraste y la
lectura.
90
Figura # 45 Fondo fotográfico Elaborado por: Génesis Chalén Benites
5.3.15. Papelería corporativa.
Este es el diseño para las hojas tamaño A4 en que se redactará oficios
Figura # 46 Hoja Membretada
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
91
Este es el diseño para las tarjetas de presentación personal y los sobres para oficios
Figura # 47 Tarjetas de Presentación
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
92
5.3.16. Uniforme de atención.
El uniforme es muy importante en una empresa porque es la imagen del empleado
hacia el cliente también para el empleado es fundamental su uniforme por que le da presencia
y seguridad para su trabajo y el buen desempeño del mismo. Una Empresa necesita
sus uniformes confortables de buena calidad sus telas, adecuadas al clima en el que estén
laborando, así como los más altos estándares del mercado. Para la comodidad de nuestros
clientes se usará el siguiente uniforme.
Figura # 48 uniforme de servicio
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
5.3.17. Línea gráfica para medios digitales.
Facebook es la red social más grande, con más 1.150 millones de usuarios activos en
todo el mundo. Sin duda, una de las mejores opciones para hacer publicidad online. Por
supuesto, como en cualquier campaña publicitaria, debemos conocer bien nuestro target y
estar seguros que se encuentra mayormente en este canal. Planeando con estrategia campañas
93
y anuncios, es hoy en día uno de los mejores canales para hacer llegar tu mensaje al cliente
ideal, de forma directa y con presupuestos razonables.
Figura # 49 Banner digital para insertar en cuenta de Facebook
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Figura # 50 Imagen para estado y difusiones en whatsapp
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
94
Figura # 51Imagen para comunicación en Instagram
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
En estos tres medios se debe alimentar información y crear contenidos con las
imágenes de los clientes que permitan ser publicados en estas redes sociales. En el caso de
Wasap servirá para enviar redes de difusión con promociones y descuentos especiales para los
clientes asiduos.
5.3.18. Aplicación de marca en merchandising y souveniers.
El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que
pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables
para el establecimiento. El objetivo para esta marca es llamar la atención del cliente y facilitar
la relación más personal con el mismo. Principalmente se tratará de obsequiar los accesorios
más relacionadas a la actividad del SPA. Es decir, se regalará toallas de mano, llaveros y
tazas.
95
Figura # 52 Toalla de mano de obsequio
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Figura # 53 LLavero con marca en relieve de Isis SPA
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
Figura # 54 taza de obsequio con la marca de Isis SPA
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
96
Figura # 55 Banner
Elaborado por: Génesis Chalén Benites
El banner como elemento que ayude en la comunicación de manera gráfica aportará
para reforzar los servicios que ofrece ISIS SPA y será aplicado en alguna ferias en la que
pueda participar el microemprendimiento.
97
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En lo referente en la investigación del presente proyecto se concluye lo siguiente:
Una imagen corporativa representa seriedad y compromiso con los usuarios es por
esto que se debe enmarcar específicamente en los servicios que ofrece, dando importancia a
las cualidades que tiene un servicio como es el caso de tratamientos con uso de elementos
como el agua. El compromiso social en todo producto o servicio se destaca en la imagen que
da a conocer al mercado y suplir las necesidades de un grupo objetivo.
La implementación de elementos como colores y formas destacan la importancia en el
resultado de las encuestas, la introducción de dicha marca en las redes sociales permitirá
como estrategia el posicionamiento del servicio que ofrece la empresa y fortalecimiento para
la marca.
El ofrecer un diferenciador en el servicio a domicilio, brinda a los usuarios denotar la
importancia de una organización para el beneficio de los favorecidos que lo requieran.
El ambiente laboral genera stress en hombres y mujeres por lo cual ambas partes
buscan un momento de relajamiento y el querer recibir una atención calificada y trato
amable. El interés en el diseño de la marca es ofrecerle de una manera visual las cualidades
que ofrece un spa a domicilio.
98
RECOMENDACIONES
Adicional a lo expuesto en el presente proyecto se recomienda a los emprendedores
que realizan este tipo de servicios brindar los mismos a través de las diversas herramientas
publicitarias para generar impacto en lo que vaya a ofrecer.
La innovación es una de las prioridades de toda empresa y del servicio, ofrecer
servicios que se encuentren en el mercado permitirá fidelización entre los usuarios
encontrándose a la vanguardia.
En cuanto a la calidad del servicio se recomienda destacar las cualidades del mismo
con la actualización de información en los medios donde se introduzca el servicio que ofrece.
Es recomendable invertir en la patente de la marca para representarla con seriedad y
compromiso comercial y con relevancia social.
Sin importar los años de permanencia de la empresa en el mercado se debe brindar la
misma calidad de servicio para que las percepciones de los clientes no cambie e inclusive
buscar mejorar la calidad del mismo con la finalidad de generar impacto y ser recomendados
por la buena asistencia y compromiso responsable.
99
BIBLIOGRAFÍA
2010, I. (INEC).
2010, I. (INEC).
http://www.sri.gob.ec/. (2015). Obtenido de http://www.sri.gob.ec/
Ministerio del Ambiente. (1 de octubre de 2015). Obtenido de http://www.ambiente.gob.ec/
Águeda Esteban Talaya, A. M. (2014 Pag 15). Investigación de mercados. Esic: España.
Álvarez, Y. (2000). Imagen mental - Imagen corporativa. La Habana: Espacio.
ambiental, L. d. (octubre de 2015 art 28). www.ambiente.gob.ec. Obtenido de www.ambiente.gob.e:
www.ambiente.gob.ec
Ancín, J. M. (2015). El plan estratégico en la práctica. Madrid: ESIC Editorial.
Andújar, A. J., Delgado Fernández, M., & Águila Soto, C. (2014). Actividad fisica, educación y salud.
Río de Janeiro, Brasil: Universidad Almería.
Angelo, J. D. (2012). Milady Estetic. Usa: Cengage.
Antonio J. Casimiro Andújar, M. D. (2014). Actividad Física, Educación y Salud. España: Universidad de
Almería.
Ardura, I. R. (2011 Pag. 110). Principios y Estraegias del Marketing. Barcelona: Editorial UOC.
Argenti, P. A. (2014). Comunicación estratégica y su contribucion a la reputación. Madrid - España:
LID Editorial.
Artesanal, L. d. (06 de Octubre de 2003). Ministerio de Industrias. Obtenido de Ministerio de
Industrias: http://www.industrias.gob.ec/
BELLE, M. (28 de 07 de 2016). IMUJER. Obtenido de http://www.imujer.com/5563/beneficios-del-
spa-y-sus-tratamientos
Blanco, M. T. (2013). Imagen corporativa : influencia en la gestión empresarial. Madrid: ESIC Editorial.
Borja, R. P. (2012). Marketing en el punto de venta : 100 ideas clave para vender más. Madrid: ESIC
Editorial.
Diego Apolo Buenaño, H. M. (2014). Comunicación 360: herramientas para la gestión de
comunicación interna e identidad. QUITO-ECUADOR: Facultad de Comunicación - Universidad
Tecnológica Equinoccial.
100
Esteban, I. G. (2014 pag. 76). Marketing de los servicios. Málaga: Esic.
Festinger, L., & Katz, D. (1992). Los métodos de investigación en las ciencias sociales. Barcelona:
Paidós.
FISICA, T. (2007-2016). TERAPIA FISICA.COM. Obtenido de http://www.terapia-fisica.com/tecnicas-
de-masaje.html
Gerson, J., & D' Angelo, J. (2012). Estetica estándar de MILADY. Usa: cengage.
Hardy, J. T. (2012). Fundamentos de Teoría Económica. Caracas.
Herrera, J. S. (2009). Imagen Corporativa: Influencia en la gestión empresarial. España: ESIC.
http://www.geosalud.com. (04 de 09 de 2015). Obtenido de http://www.geosalud.com
Idelfonso Grande Esteban, E. A. (2011). Fundamentos y técnicas de investigación comercial. Madrid:
Esic.
Ind, N. (2010). La imagen corporativa estrategias para desarrollar programas de identidad eficaces.
España: Díaz de Santos.
Jiménez, A., & Rodríguez, I. (2011). Comunicación e Imagen Corporativa. Barcelona: Editorial UOC.
Lizandra, J. L. (2007). Fundamentos del diseño. Publicacions de la Universitat Jaume I.
MANAGEMENT, P. p. (19 de 08 de 2016). MANAGEMENT (Blog dedicado a la docencia de
Management y Marketing). Obtenido de
http://docenciamanagementymkt.blogspot.com/2008/06/identidad-corporativa.html
Martín, F. A. (2011). La encuesta: una perspectiva general metodológica. España: Cis.
Martín, M. T. (2014). La iniciativa emprendedora en edades tempranas. España: Marpadal Interactive
Media S.L.
Matallana, F. E., & Castellano Delgado, J. (2010). Big to small: Las estrategias de las grandes
corporaciones al alcance de las medianas empresas. España: Netbiblo.
Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2015). REQUISITOS PARA ESTABLECIMIENTOS NUEVOS.
Quito: Editores Nacionales.
Miranda, E. G., & Badía, M. (2012 pag. 5). Cosmetología aplicada a la estética decorativa. España:
Paraninfo.
Miranda, M. A. (2011 pag. 220). Técnicas de Higiene Facial y Corporal. España: paraninfo.
101
Mondelo, A. H., & Iglesias Fernandez, I. (2014). Procesadores de textos y presentaciones de
información básicos: Aplicaciones imprescindibles en la edición de textos empresariales.
España: Ideaspropias Editorial S.L.
Morales, D. V. (2014). Innovación y Marketing de servicios en la era digital. Madrid: Esic.
Nacho. (14 de 03 de 2016). Beneficio y Propiedades. Obtenido de http://beneficiosde.info/beneficios-
de-un-facial-correctivo/
Norfleet, S. G. (2010). Re Cree su Vida. Usa: Author House.
QuimiNet. (26 de 11 de 2010 ). QuimiNet. Obtenido de http://www.quiminet.com/articulos/5-
puntos-basicos-en-la-aplicacion-de-los-tratamientos-faciales-45588.htm
Rivas, J. A., & Idelfonso Grande, E. (2013). Comportamiento al consumidor. Madrid: Esic.
Rivera, J. A. (2014 Pág. 129). Protocolos de servicios hidrotermales estéticos. España: Paraninfo.
Rivero, J. A. (2014 Pag. 61). Diagnóstico estético para la aplicación de Técnicas Hidrotermales.
España: Paraninfo.
Robles, E. (2015 cap 2). El spa de Dios. EE.UU.: Palibrio.
Rodriguez, M. (2002). El mercadeo en los emprendimientos asociativos de pequeños productores
rurales sistematización de los talleres de capacitación para la conformación de un sistema de
apoyo al mercadeo. Buenos Aires - Argentina: IICA Biblioteca Venezuela.
Romera, G. C. (2014). Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información.
ADGN0108. Malaga: IC Editorial.
Rowe, V. R. (2008). Comunicación corporativa. Un derecho y un deber. Santiago de Chile: RIL Editores.
Ruiz, F. J. (2010 Pag. 191). Temas de investigación comercial. España: Ecu.
Santagua. (17 de 08 de 2016). Santagua Termas Chachimbiro. Obtenido de
http://www.santagua.com.ec/
Serrano, K. M. (2011). Conceptos fundamentales en la Planificación Estratégica de las Relaciones
Públicas. Barcelona-España: UOC.
Tomás-Sabando, J. (2010). Fundamentos de Bío estadistica. Barcelona: uab.
Universitarias, C. d. (1992). Epistemología de la educación física. España: Univ de Castilla La Mancha.
Vallejo, S. M. (2013). Actividad Fisica y Salud. Madrid: Ediciones Diaz de Santos.
Vicuña, J. M. (2010 Pag. 30). El plan de Marketing en la PYME. Barcelona: Esic.
102
www.visitaecuador.com. (04 de 06 de 2016). Obtenido de www.visitaecuador.com
Zarco, A. I. (2011). Comunicación e Imagen Corporativa. España: UOC.