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©2015 por la Universidad del Valle de México. Este documento fue elaborado en la Dirección Académica de Preparatoria de la UVM. Los derechos de reproducción son exclusivos de la Universidad del Valle de México y apelan al Código de Ética y Conducta de Laureate Education, Inc.

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MODALIDAD ESCOLARIZADA OPCIÓN EDUCATIVA

PRESENCIAL

ASIGNATURA CALIDAD y LIDERAZGO TOTAL DE CRÉDITOS

6

TIPO DE CICLO

CUATRIMESTRAL CICLO QUINTO HORAS A LA SEMANA

3 HORAS TOTALES

39

ÁREA DISCIPLINAR

CIENCIAS SOCIALES COMPONENTE DE FORMACIÓN

PARA EL TRABAJO

FECHA DE ELABORACIÓN

MAYO 2015

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA:

La asignatura de Calidad y Liderazgo invita a visualizar el ciclo de calidad derivado de acciones éticas y comprometidas derivadas de las mejores causas y que tienen como consecuencia el progreso integral y sustentable requerido tanto en las empresas como de las personas a nivel profesional y personal. En los primeros dos bloques, los temas se refieren a las características de los bienes y a la forma de producirlos, a las personas como factores de la producción y a la sociedad como consumidor colectivo; aunque el término es muy amplio, este programa se concentra en el concepto dentro de la empresa. La calidad es la característica más deseable en todos los productos y servicios que se consumen en la sociedad contemporánea: por su importancia y amplitud de aplicaciones su estudio es el tema central de la globalización de las economías en la actualidad. Asimismo, se vincula al liderazgo ya que requiere de un "conjunto de habilidades, y sobre todo de una serie de comunicaciones impersonales por medio de las cuales el individuo que dirige un grupo influye en su ambiente, con el propósito de lograr una realización voluntaria y más eficaz de los objetivos". El liderazgo es, por lo tanto, una disciplina. Quien la ejerce tiene un compromiso consigo mismo, porque el verdadero dirigente ejerce una influencia especial en las personas que lo rodean. Es así que el Liderazgo permeará a la toma de decisiones contribuyendo con una visión más grande y a largo plazo para la consecución de las metas planteadas.

Se consideran las competencias disciplinares y genéricas adecuadas al programa de estudios diseñado. En cada bloque se desarrollan las competencias disciplinares establecidas. En el caso de las competencias genéricas, se desarrollan todos los atributos correspondientes a cada bloque dándoles un tratamiento y peso diferenciado, de tal manera que los atributos con mayor frecuencia en todos los bloques de la asignatura,

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO PROGRAMA DE ESTUDIOS NIVEL MEDIO SUPERIOR

PLANEACIÓN DIDÁCTICA BACHILLERATO GENERAL CUATRIMESTRAL

Enfoque Educativo Basado en el Desarrollo de Competencias


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aparecen en la gráfica denominada Matriz de competencias disciplinares y genéricas por bloque y, el resto de atributos se desarrollan en las estrategias de enseñanza-aprendizaje propuestas para cada bloque. Asimismo, a continuación se señalan las asignaturas que se relacionan con “Calidad y Liderazgo” del programa de bachillerato cuatrimestral:

Gráfico 1. Relación de la asignatura con otras del MCC que asegura el trabajo interdisciplinario.

Las horas asignadas para la apertura, desarrollo y cierre de las actividades están marcados por bloque, no por semana ni sesión. El perfil del egresado del Bachillerato General de la UVM, se circunscribe a la Misión, Visión del Modelo Educativo de la Universidad del Valle de México, así como a las competencias genéricas y disciplinares delimitadas por la Reforma Integral de la Educación Media Superior[1]. Este perfil es un conjunto de competencias, las cuales representan un objetivo compartido de sujeto a formar en la Educación Media Superior que busca responder a los desafíos del mundo moderno; en él se formulan las cualidades individuales de carácter ético, académico, profesional y social que debe reunir el egresado en términos de desempeño. En este sentido, el perfil refleja una concepción del ser humano y por ello se sustenta en la perspectiva humanista derivada del Artículo 3° Constitucional. Definir el perfil del egresado en términos de desempeño terminales tiene la ventaja de que proporciona el marco común del bachillerato a partir de distintos desarrollos curriculares, sin forzar troncos comunes a asignaturas obligatorias, conciliando los propósitos de alcanzar lo común y al mismo tiempo respetar la necesaria diversidad. Cabe señalar que la UVM concibe como una institución que, de manera integral, educa con un equilibrio entre los enfoques científico-tecnológicos y ético-cultural, acordes con las necesidades sociales, la búsqueda de la verdad y el bien común, de ahí la importancia de que la presente asignatura coadyuve al logro del perfil de egreso de nuestros estudiantes de bachillerato.


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Los atributos del egresado de Preparatoria UVM son:

Se comunica con confianza y eficiencia en español e inglés de manera escrita

Usa eficientemente la tecnología de la información y comunicación

Desarrolla un pensamiento lógico-matemático en la solución de problemas

Se identifica como un ciudadano global

Reconoce, y valora y respeta la diversidad

Favorece un estilo de vida saludable e integral de si mismo y de su entorno

Cuenta con una formación como Asistente Administrativo. Nota: Se consideran las competencias genéricas y disciplinares señaladas en el programa de estudios oficial de la Dirección General de Bachillerato (SEP). En el caso de las competencias genéricas, se desarrollan los atributos correspondientes a cada bloque, dándoles un tratamiento y peso diferenciado, de tal manera que los atributos con mayor frecuencia (70%) en todos los bloques de la asignatura aparecen en la gráfica denominada matriz de competencias por bloque. En cada bloque se desarrollan las competencias disciplinares establecidas bajo los criterios de proximidad, frecuencia y complejidad. En cada bloque se desarrollan las y, el resto de atributos se desarrollan en las estrategias de enseñanza-aprendizaje propuestas para cada bloque.

BLOQUES CORRESPONDIENTES A LA ASIGNATURA:

NÚMERO DE BLOQUE NOMBRE DEL BLOQUE

I Comprende los distintos enfoques de la Calidad y Liderazgo, sus definiciones básicas y su evolución histórica

II Conoce la cultura de la calidad en las organizaciones

III Describe los modos de realizar la inspección de productos

IV Aplica el control estadístico de la calidad

V Conoce las herramientas básicas del control estadístico de proceso

VI Conoce los principios de los Círculos de Calidad

VII Distingue los orígenes de la baja calidad


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MATRIZ DE COMPETENCIAS GENÉRICAS Y DISCIPLINARES BÁSICAS (DE ACUERDO A SU PROXIMIDAD, FRECUENCIA Y

COMPLEJIDAD)

COMPETENCIAS PROFESIONALES BÁSICAS BLOQUES

I II III IV V VI VII 2.1 Capacidad para redactar las ideas de forma clara y gramaticalmente correcta en la elaboración de informes. X X 0

3.3 Participa con una visión emprendedora, en el funcionamiento de la empresa, en sus proyectos y en las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

X 0 0 0 0

6.1 Colabora de forma coordinada con sus pares y autoridades en la realización de tareas para obtener un objetivo común.

X X 0 0 0 0 0

1.2 Sintetiza evidencias para producir conclusiones y tomar decisiones de manera personal y colectiva. X X 0 0 0 0 0

2.2 Informa y se comunica eficientemente de forma oral y escrita a través de diferentes medios. X X 0 0 0 0 0

“X” Se Desarrolla “0” Se Fortalece

COMPETENCIAS GENÉRICAS (ATRIBUTOS) BLOQUES

I II III IV V VI VII 5.6 Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información. X X 0 0 0 0 0

5.2 Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones. X 0 0 0 0 0 0

8.3 Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

X 0 0 0 0 0 0

6.1 Elige las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y confiabilidad.

X 0 0 0 0 0 0

8.1 Propone manera de solucionar un problema y desarrolla un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos.

X 0 0 0 0 0 0


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2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1

Competencias Profesionales Básicas

Bloque I

Atr

ibu

tos

de

las

Co

mp

eten

cias

Gen

éric

as

No. DE BLOQUE: I TÍTULO: Comprende los distintos enfoques de la Calidad, liderazgo, definiciones básicas y su evolución histórica

NÚMERO DE HORAS: 6*

RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando reconoce la importancia de la calidad y el sistema de Calidad Total y su relación con el liderazgo. Identifica las actividades del ciclo de Deming así como el desarrollo histórico de la calidad y sus efectos en diversos ambientes sociales.

*DISTRIBUCIÓN DE TIEMPO

Apertura Desarrollo Cierre

30 min 5 h 30 min


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SEMANA

INDICADORES DE DESEMPEÑO

SABERES REQUERIDOS PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE

EVIDENCIAS DEL LOGRO

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN**

CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y

ACTITUDES

1

2

1- Describe el concepto de calidad

2- Reconoce los costos derivados de la falta de calidad. 3- Describe un sistema de calidad. 4- Identifica las actividades del Ciclo de Deming para alcanzar la calidad. 5- Reconoce el desarrollo histórico de la calidad.

Comprende el concepto de Calidad. Conoce que efectos se presentan cuando un producto o servicio carece de calidad. Comprende qué es el valor de un producto. Comprende el concepto de Sistema de Calidad. Comprende el concepto de Calidad Total y el Ciclo de Deming y lo relaciona con el liderazgo para la calidad. Comprende la influencia que la Revolución Industrial tiene en el desarrollo histórico del

Expresa la importancia que tiene la Calidad, ubicando las aplicaciones de ésta en sus actividades cotidianas.

Identifica cada uno de componentes del ciclo de Deming y lo aplica con un ejemplo sencillo.

Reconoce la importancia del Liderazgo para el logro de metas continuo en las organizaciones y a nivel personal.

Valora las aplicaciones de la Calidad en su vida cotidiana y en el desarrollo de la humanidad. Desarrolla un sentido de responsabilidad y compromiso al reconocer que la Calidad se aplica de manera permanente en su vida diaria. Muestra interés por participar en actividades en equipo. Es sensible a la importancia del liderazgo como guía o fundamento de la calidad en cualquier área de su vida.

APERTURA: El estudiante investiga en diferentes páginas web, conceptos de calidad y su relación con el liderazgo DESARROLLO: Situación didáctica: Identificación del concepto de Calidad en situaciones cercanas al estudiante. Eligen un producto o servicio en una revista e identifican la necesidad a la que se dirige y lo que ofrece la empresa para satisfacer al cliente. Situación didáctica: Seguimiento de la calidad personal. El estudiante identifica 5 fortalezas y 5 debilidades en su calidad personal (por ejemplo. 1. Administro bien o mal el tiempo de mis actividades cotidianas, 2. Participo o no de manera colaborativa en las labores de mi hogar así como en las labores escolares… etc.). Evalúa diariamente del 1 al 10 que tanto cumple con cada criterio, registra y reporta sus avances a lo largo de la semana. El docente les pide que reflexionen acerca de estas cualidades y si empatan con las características de un líder transformacional. Elabora un esquema del ciclo de Deming Construye una línea del

Cartel diseñado para el producto. - Reporte de actividades. Reflexión

Escrito

Oral

Expositivo


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SEMANA

INDICADORES DE DESEMPEÑO


ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE

EVIDENCIAS DEL LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

concepto de Calidad, así como el concepto de Control de Calidad Estadístico.

tiempo del desarrollo histórico de la calidad. CIERRE: Realiza un ensayo sobre el liderazgo, haciendo un plan personal de mejora y comparte con sus compañeros dicho plan. Después se discute los planes individuales en equipos y se evalúan a través de una rúbrica de heteroevaluación.

**Los instrumentos de evaluación debo seleccionarlos de acuerdo a los criterios de la evaluación cualitativa que deseo observar en el desempeño de mis estudiantes a partir de la evidencias de logro.


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No. DE BLOQUE: II TÍTULO: Analiza la cultura de la calidad en las organizaciones.


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando analiza los pasos sistemáticos hacia la calidad, el concepto de Aseguramiento de la Calidad, diferencia las actividades tendientes de la calidad de las áreas funcionales de una empresa y explica en qué consiste el Control Total de Calidad. Reconoce la importancia del liderazgo para asegurar una cultura de calidad en las organizaciones.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque II

Atr

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tos

de

las

Co

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eten

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Gen

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as



30 min 8 h 30 min


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SEMANA INDICADORES DE

DESEMPEÑO


ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA -

APRENDIZAJE EVIDENCIAS DEL

LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES

Y ACTITUDES

3

1 .Describe el aseguramiento de calidad 2 .Diferencia las actividades tendientes a la calidad dentro de las áreas de una empresa. 3 .Describe la importancia de la administración por calidad. 4 .Explica en qué consiste el Control Total de Calidad 5 .Identifica los pasos sistemáticos hacia la calidad 6. Reconoce el papel del liderazgo y su vínculo con la calidad.

Reconoce la importancia del aseguramiento de la calidad. Comprenden qué son las áreas funcionales de una empresa. Conoce la importancia de la administración por calidad. Describe el concepto de Control Total de Calidad y para qué se aplica. Conoce el concepto de sistematización de la calidad y la trilogía de la calidad. Define el liderazgo, las bases de un gran líder así como sus características personales

Desarrolla la capacidad de organización en su “empresa ideal”. Distingue las razones por las cuales se aplica más frecuentemente el control total de calidad.

Distingue los diversos tipos de liderazgo. Comprende plenamente el significado de liderazgo.

Muestra interés por participar en actividades en equipo.

APERTURA: El estudiante investiga el concepto de aseguramiento de calidad. Al final elabora un cuadro sinóptico.

DESARROLLO: Situación didáctica. Diseñan en equipo una empresa donde señalan cuáles son las áreas funcionales. Asimismo, el estudiante reflexiona la importancia de reflejar en los productos y servicios ofrecidos un liderazgo que permita el crecimiento de su empresa. Lo reflejan en la misión, visión y filosofía de la empresa que han creado.

Lectura guiada sobre la importancia del aseguramiento de la calidad. CIERRE Situación didáctica. Debate sobre la cultura de la calidad en nuestro país. APERTURA A través de una

Cuadro sinóptico Empresa Lectura guiada Debate Mapa conceptual

Escrito Oral Expositivo

Rúbrica Guía de observación Lista de cotejo Portafolio


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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES

Y ACTITUDES

7. Identifica los rasgos y las características personales asociadas a los líderes eficaces.

Relaciona características de personalidad con el liderazgo. Un modelo de personalidad. Rasgos de personalidad y comportamiento del líder. Valores y Actitudes Como afectan las actitudes del liderazgo

Identifica las principales causas que desvían a los líderes y las habilidades que ayudan a evitarlo. Reconoce las funciones tradicionales de la administración y las diferencias fundamentales entres ésta y el liderazgo. Comprende la importancia de crear relaciones y aportar cualidades personales para el logro de resultados. Define las actitudes y explica como se relacionan con el comportamiento del líder.

investigación previa, elabora un mapa conceptual de manera individual sobre la definición de conocimiento, incluyendo los diferentes tipos de conocimiento. Con ayuda del docente, el estudiante elabora un cuestionario sobre su propio potencial para el liderazgo. DESARROLLO Elabora un diagrama acerca de las cinco dimensiones de la personalidad. Resuelve de un cuestionario de cómo medir el locus de control previa lectura y conocimientos. Investiga de tarea sobre los conceptos de liderazgo transaccional y transformacional.

** Los instrumentos de evaluación, debo seleccionarlos de acuerdo a los criterios de la evaluación cualitativa que deseo observar en el desempeño de mis estudiantes a partir de las evidencias de logro.


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No. DE BLOQUE: III TÍTULO: Describe los modos de realizar la inspección de productos.


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando conoce las características a evaluar de un producto así como la terminología utilizada en la inspección productos y cuando calcula promedios y desviaciones estándar para entender los conceptos de valor medio y dispersión.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque III

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cias

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30 min 5 h 30 min


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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

4

5

1. Describe los modos de realizar la inspección de productos. 2. Selecciona las características a evaluar de un producto. 3. Diferencia la inspección de variables de los atributos. 4. Calcula promedios y desviaciones estándar para entender conceptos de valor medio y dispersión. 5. Selecciona el tamaño de una muestra y el nivel de calidad aceptable.

Describe los conceptos de muestra, lote e inspección. Reconoce la importancia que tienen las características de un producto y cuáles son éstos (atributos y variables). Comprende la importancia de la aplicación de algunos términos estadísticos y su determinación. Conoce cómo la aplicación de la estadística permite seleccionar el tamaño de una muestra.

1. Establece qué criterios considera para inspeccionar un producto. 1.Desarrolla la capacidad para diferenciar atributos de variables de un producto 1. Explica como selecciona el tamaño de una muestra a través de ejemplos.

Valora la importancia que tiene en el consumo la evaluación de un producto. 1. Muestra interés por la aplicación que tiene la estadística en nuestra vida diaria.

APERTURA: Investigar en diferentes fuentes de información los conceptos de: muestra, lote e inspección. DESARROLLO: El docente presenta ejemplos para identificar las características principales para evaluar un producto. Situación didáctica. Selecciona un producto y/o servicio y distingue sus atributos y variables Resuelve ejercicios para el cálculo de promedios y desviaciones estándar para entender conceptos de valor medio y dispersión. Resuelve ejercicios para la selección del tamaño de la muestra y el nivel de calidad aceptable. CIERRE: Situación didáctica. A través de ejemplos dados por el docente, aplica las herramientas estadísticas en diversos casos y la utilidad que tiene para la selección de una muestra.

Investigación Ejemplos Ejercicios Ejemplos estadísticos

Escrito Oral Expositivo




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No. DE BLOQUE: IV TÍTULO: Aplica el control estadístico de la calidad


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando aprende a utilizar las herramientas estadísticas (valor medio, desviación estándar, etc.) de un lote partiendo de una muestra del mismo y establece los límites de tolerancia en un proceso.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque IV

Atr

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las

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cias

Gen

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30 min 5 h 30 min


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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES

Y VALORES CONOCIMIENTOS

HABILIDADES Y ACTITUDES

6

7

1 .Calcula el valor medio de una variable de un lote partiendo de una muestra del mismo. 2 .Calcula la desviación estándar de una variable de un lote partiendo de una muestra del mismo. 3 .Interpreta la tendencia de un listado de observaciones de una variable de un lote. 4. Establece límites de tolerancia de un proceso.

Comprende el concepto de valor medio, lote y muestra. Reconoce la importancia de tal determinación estadística. Comprende el concepto de desviación estándar. Describe qué es un listado de observaciones de una variable. Conoce cuales son los aspectos a considerar para establecer los límites de un proceso.

1 .Maneja el concepto de valor medio y desviación estándar y su aplicación. Desarrolla un listado de observaciones para un lote. Argumenta qué aspectos considera para establecer los límites de un proceso.

. Muestra interés por la aplicación que tiene la estadística en nuestra vida diaria. Reconoce la importancia que tiene el establecimiento de límites de tolerancia en un proceso.

APERTURA: El estudiante elabora un glosario sobre los conceptos que ha revisado durante los bloques. DESARROLLO: Resuelve ejercicios sobre la desviación estándar de una variable de un lote partiendo de una muestra del mismo. Resuelve ejercicios de interpretación de la tendencia de un listado de observaciones de una variable de un lote. CIERRE: Situación didáctica. Lleva a cabo la inspección de un producto para localizar defectos.

El estudiante realiza un reporte de inspección, incluyendo un apartado cualitativo en donde señale como el liderazgo puede sustentarse desde la información y legitimizar la toma de decisiones para la mejora de productos o servicios.

- Ejercicios dados por el docente.

- Listado del producto o servicio usando la evidencia que el estudiante elija o el docente.

Escrito Oral

Expositivo



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No. DE BLOQUE: V TÍTULO: Conoce las herramientas básicas del control estadístico de proceso.


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando conoce las herramientas básicas aplicadas a la industria y las pruebas simples más utilizadas para analizar un proceso, y cómo se aplica el control estadístico en la mejora continua de u producto o servicio y en la toma de decisiones.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque V

Atr

ibu

tos

de

las

Co

mp

eten

cias

Gen

éric

as



30 min 5 h 30 min


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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

8

9

1. Conoce las herramientas básicas aplicadas a la industria. 2. Describe las pruebas simples utilizadas para análisis de procesos. 3. Conoce cómo se aplica el control estadístico a la mejora continua. 4. Describe cómo se aplica el control estadístico de procesos a la toma de decisiones.

1. Comprende los conceptos generales del control estadístico de proceso. 2. Conoce las principales herramientas estadísticas más utilizadas: - gráfica de Pareto - Diagrama de causa-efecto -Histograma -Diagrama de dispersión -Hoja de Control Comprende el concepto de mejora continua como disciplina de una empresa para superar la calidad actual. Conoce cómo se aplica el diagrama de causa y efecto en la toma de decisiones.

Emplea las herramientas estadísticas en el análisis de procesos. Identifica qué herramienta estadística le es más útil según el proceso. Utiliza el diagrama de dispersión, carta control, diagrama de causa-efecto y hoja de comprobación en la toma de decisiones.

Muestra interés por la aplicación que tiene la estadística en nuestra vida diaria. Muestra interés por la aplicación que tiene la estadística en nuestra vida diaria.

APERTURA: Situación didáctica. Elabora gráficas de Pareto, histogramas, diagramas de causa-efecto y de dispersión, y hojas de control mediante serie de ejercicios. DESARROLLO: Situación didáctica. Hace una toma de decisión mediante un caso ejemplar proporcionado por el docente. CIERRE: A partir de la información generada en el bloque, el estudiante realiza un plan de calidad entrada – salida que contenga: - Identificación del

cliente a través de diagramas de flujo

- Clasificación de clientes a través de la Ley de Pareto

- Medios y sistemas de comunicación hacia los clientes

- Proceso del producto o servicio

- Asignación de responsabilidades y

- Serie de ejercicios

-Elaboración de un caso.

Escrito Oral

Expositivo



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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

sistemas de comunicación entre las áreas.

- Teoría del liderazgo aplicada para los procesos de calidad.



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No. DE BLOQUE: VI TÍTULO: Conoce los principios de los Círculos de Calidad NÚMERO DE HORAS: 6*

RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando conoce los principios de los círculos de calidad, así como los elementos de la estructura de los círculos de calidad, su proceso de implantación y ventajas y desventajas de su funcionamiento.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque VI

Atr

ibu

tos

de

las

Co

mp

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cias

Gen

éric

as



30 min 7 h 30 min


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DESEMPEÑO



APRENDIZAJE EVIDENCIAS DEL LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

10

11

Conoce los principios de los Círculos de Calidad Describe los elementos de la estructura de los Círculos de Calidad. Identifica el proceso de implantación de los Círculos de Calidad. Identifica las ventajas y desventajas de su funcionamiento.

Describe qué es un Círculo de Calidad. Reconoce los elementos de la estructura de los Círculos de Calidad. Comprende porque fallan algunos círculos de calidad y cuáles son sus tareas. Identifica cuales son las ventajas y desventajas de los Círculos de Calidad.

Identifica qué son los círculos de calidad y reconoce los elementos de éstos. Reconoce la manera en cómo se implantan los círculos de calidad en una empresa.

Valora la aplicación de los Círculos de Calidad Valora el trabajo en equipo. Destaca la importancia que debe tener la implantación de los círculos de calidad en las empresas y en sus actividades escolares… ¿tendrá aplicación en sus actividades diarias?

APERTURA: El estudiante expone los principios de los círculos de calidad y cada uno de sus elementos. DESARROLLO: Lluvia de ideas para identificar las ventajas y desventajas de su funcionamiento. CIERRE Situación didáctica. Aplicación de Círculos de Calidad en su entorno o a través de una empresa que diseñen (trabajo en equipo).

- Reporte de trabajo de la aplicación de Círculo de Calidad en su empresa diseñada.

Escrito

Oral

Expositivo




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No. DE BLOQUE: VII TÍTULO: Distingue los orígenes de la baja calidad. NÚMERO DE HORAS: 6*

RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando distingue los orígenes de la baja calidad, así como los componentes del servicio al cliente y como repercuten en la empresa las consecuencias de la baja calidad.

2.2 1.2 6.1 3.3 2.1

5.6

5.2

8.3

6.1

8.1


Bloque VII

Atr

ibu

tos

de

las

Co

mp

eten

cias

Gen

éric

as



30 min 7 h 30 min


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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

12

13

Distingue los orígenes de la baja calidad. Describe los componentes del servicio al cliente. Conoce las consecuencias de la baja calidad que repercuten en la empresa.

Conoce cuales son los costos de la Calidad y los costos de las fallas internas y externas. Comprende cuales son los componentes necesarios para que el consumidor quede satisfecho. Comprende los efectos de la baja calidad sobre la empresa. Destaca el papel del liderazgo para la construcción de un plan de mejora efectivo.

Identifica cuales son las fallas internas y externas que impactan en los costos de la calidad.

Identifica cuales son que se deben cumplir para obtener la satisfacción del cliente.

Muestra interés por reconocer cuales son los costos de una baja calidad y como afectan en una empresa.

Valora la importancia que tiene el alcanzar la satisfacción del cliente en un servicio o producto.

APERTURA:

Situación didáctica. Caso de inspección de un producto en donde se detecta un problema o falla. Investigar en que parte del proceso podría estar la falla.

DESARROLLO: Situación didáctica. Actividad en equipo de un proyecto que implique el desarrollo de imagen de un producto o servicio y medir la satisfacción o no del cliente. CIERRE: Teniendo el estilo de liderazgo que los estudiantes desean imprimir a su empresa, realizan un plan de aplicación de los principios del liderazgo que contemplen los siguientes aspectos: - Necesidades a cubrir:

clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y sociedad en su conjunto.

- Visión y misión de la empresa.

- Establecimiento de metas y objetivos que

- Reporte del análisis del producto.

- Producto o servicio desarrollado.

Escrito Oral

Expositivo



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DESEMPEÑO




LOGRO


CONOCIMIENTOS

HABILIDADES

ACTITUDES Y VALORES


ACTITUDES

desafíen los pronósticos de venta.

- Elección de valores y modelo ético de los niveles de la organización.

- Sistemas de comunicación internos y externos a la organización

- Recursos humanos y materiales

- Programas de capacitación

- Sistema de incentivos Se utilizará una heteroevaluación para la evaluación de este documento.



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RECURSOS DIDÁCTICOS BIBLIOGRAFÍA BÁSICA BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

Temas preparados en Presentaciones Power Point. Páginas web de interés particular. Modelos moleculares. Videos Experimentales. Mapas mentales Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el proceso de investigación y desarrollo de productos y evidencias.

Administración y Control de la Calidad. Evans. James Robert y Lindsay, William M. México. Cengage Learning. 2008. Liderazgo: Teoría, aplicación, desarrollo de habilidades. Lussier, Robert y Achua, Christopher F. México. Cengage Learning. 2011. Desarrollo de una cultura de la calidad. Cantú Delgado, Humberto. México. McGraw Hill. 2006.

Scherkenbach, W. La ruta Deming hacia la mejora continua. CECSA, 1998.


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PROCESO DE EVALUACIÓN PARA EL APRENDIZAJE*

Funciones Diagnóstica Formativa Sumativa

Tipos Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Instrumentos

Rúbrica Lista de Cotejo Portafolio Guía de observación Examen

Ponderación

Tipo de asignatura: Teórica. 50% evidencias de conocimiento (Evaluación escrita) 50% evidencias de producto y evidencias de desempeño (Habilidades, actitudes y valores) 3 evaluaciones parciales

Fuente: SEP (2011). Lineamientos de evaluación del aprendizaje. México: SEP. 82 p.

*La evaluación para el aprendizaje. Bajo este enfoque se percibe que la evaluación es un medio para el aprendizaje y la educación y no el fin. Los criterios, instrumentos y procedimientos que se utilizan en la evaluación, están diseñados y aplicados para que el estudiante aprenda de manera natural, espontánea, fácil, motivado. Su objetivo primordial es hacer que los alumnos y alumnas observen su propio aprendizaje, con el fin de que mejoren su desempeño independientemente del nivel en que se encuentran. Evaluar para el Aprendizaje se logra cuando los estudiantes saben en qué consisten las metas del aprendizaje, cuando en forma anticipada saben con qué criterios se juzgará la calidad de sus trabajos, cuando tienen modelos de lo que constituye un buen trabajo y cuando reciben retroalimentación para que mejoren su desempeño a partir del trabajo realizado. Por su parte, el docente retroalimenta el aprendizaje considerando las fortalezas y debilidades observadas de los estudiantes. Dentro de la vertiente de la evaluación para el aprendizaje, las tareas propuestas por los docentes son variadas, de tal suerte que permiten demostrar el aprendizaje de distintas maneras (SEP, 2009). Colaboró en la realización de ésta planeación Carlos Guillermo Sánchez Figueroa Campus Coyoacán


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PERFIL PROFESIONAL DEL DOCENTE

ASIGNATURA PERFIL AFÍNADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CALIDAD TOTAL MERCADOTECNIA EMPRESARIAL ADMINISTRACIÓN HOTELERA

ADMINISTRACIÓN NEGOCIOS INTERNACIONALES ADMINISTRACIÓN HOTELERA Y NEGOCIOS TURÍSTICOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASPRODUCCIÓN ANIMAL

PROFESIONAL ASOCIADO EN ADMINISTRACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS PUBLICIDAD E IMAGEN ASOCIADO EN ADMINISTRACIÓN BIOMÉDICA

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD RELACIONES COMERCIALES INTERNAS BIOLOGÍA

ADMINISTRACIÓN DE LA MANUFACTURA RELACIONES INDUSTRIALES INGENIERO QUÍMICO

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS RELACIONES INTERNACIONALES

ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA RELACIONES Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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