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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

PROGRAMA DE ESTUDIO NIVEL MEDIO SUPERIOR PLANEACIÓN DIDÁCTICA

BACHILLERATO GENERAL SEMESTRAL

Enfoque educativo basado en el desarrollo de competencias

MODALIDAD ESCOLARIZADA OPCIÓN EDUCATIVA

PRESENCIAL

ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN II TOTAL DE CRÉDITOS

6

TIPO DE CICLO

SEMESTRAL CICLO SEXTO HORAS A LA SEMANA

3 HORAS TOTALES

45

ÁREA DISCIPLINAR

CIENCIAS SOCIALES COMPONENTE DE FORMACIÓN

PROPEDÉUTICO FECHA DE ELABORACIÓN

OCTUBRE 2013

PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA:

El plan de estudio de la Dirección General del Bachillerato tiene como objetivos:

Proveer al educando de una cultura general que le permita interactuar con su entorno de manera activa, propositiva y crítica (componente de formación básica);

Prepararlo para su ingreso y permanencia en la educación superior, a partir de sus inquietudes y aspiraciones profesionales (componente de formación propedéutica);

Y finalmente promover su contacto con algún campo productivo real que le permita, si ese es su interés y necesidad, incorporarse al ámbito laboral (componente de formación para el trabajo).

En los módulos que integran la capacitación se ofrece la justificación para ser considerados como salidas laterales reconocidas en el mundo laboral, los referentes normativos seleccionados para su elaboración, los sitios de inserción en el mercado de trabajo para la integración del egresado, el aprendizaje en términos de resultados, las competencias a desarrollar en cada submódulo, los recursos didácticos que apoyarán el aprendizaje, su estrategia y su evaluación, así como las fuentes de información. En el desarrollo de los submódulos, con respecto a la formación, se ofrece un despliegue de consideraciones pedagógicas y lineamientos


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metodológicos para que usted realice una planeación específica y la concrete en la elaboración de las guías didácticas por submódulo, en las que tendrá que considerar elementos como: sus condiciones regionales, situación del plantel, características e intereses del estudiante y sus propias habilidades como docente. Esta planeación específica se caracteriza por ser dinámica y colaborativa, pues responde a situaciones escolares, laborales y particulares del estudiante, y comparte el co-diseño con los docentes del mismo plantel o incluso de la región, por medio de diversos mecanismos, como las academias. Al ajustar sus componentes en varias posibilidades de desarrollo, estas modificaciones a los programas de estudio del componente de formación profesional apoyan el logro de una estructura curricular flexible en las capacitaciones para el trabajo ofrecidas por el Bachillerato General, y permiten a los estudiantes, tutores y comunidad educativa participar en la toma de decisiones sobre la formación elegida por el estudiante. .

Ubicación de la asignatura Figura 1. Administración II y su relación con otras asignaturas del Bachillerato Semestral.

COMPETENCIAS DE EGRESO Durante el proceso de formación de los dos módulos, el estudiante desarrollará las siguientes competencias profesionales, correspondientes a la Capacitación en Administración:

Organiza las funciones básicas de oficina para el mejor aprovechamiento de los recursos de la empresa.

Aplica métodos y técnicas para realizar la gestión administrativa.

Desarrolla habilidades para satisfacer las necesidades y preferencias del cliente mediante la atención y el servicio.

Comunica mensajes en forma verbal, escrita, visual y corporal para atender al cliente.

Maneja información de la empresa para promover sus servicios y productos.

Participa, con una visión emprendedora, en el funcionamiento de una empresa y en las estrategias que la hacen productiva y competitiva.

Utiliza equipo de oficina y tecnologías de la información y comunicación para su desempeño en funciones administrativas. DISTRIBUCIÓN DE BLOQUES Bloque I. Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora Bloque II. Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente. Bloque III. Atender al cliente mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación en las ventas a distancia.

ADMINISTRACIÓN I ADMINISTRACIÓN II


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Cabe señalar que la UVM concibe como una institución que, de manera integral, educa con un equilibrio entre los enfoques científico-tecnológicos y ético-cultural, acordes con las necesidades sociales, la búsqueda de la verdad y el bien común, de ahí la importancia de que la presente asignatura coadyuve al logro del perfil de egreso de nuestros estudiantes de bachillerato. Los atributos del egresado de la Preparatoria de UVM son: -Se comunica con confianza y eficiencia en español e inglés de manera escrita -Usa eficientemente la tecnología de la información y comunicación -Desarrolla un pensamiento lógico-matemático en la solución de problemas -Se identifica como un ciudadano global -Reconoce, y valora y respeta la diversidad -Favorece un estilo de vida saludable e integral de sí mismo y de su entorno -Cuenta con una formación como Asistente Administrativo. Nota: Se consideran las competencias genéricas y disciplinares señaladas en el programa de estudios oficial de la Dirección General de Bachillerato (SEP). En el caso de las competencias genéricas, se desarrollan los atributos correspondientes a cada bloque, dándoles un tratamiento y peso diferenciado, de tal manera que los atributos con mayor frecuencia (70%) en todos los bloques de la asignatura aparecen en la gráfica denominada matriz de competencias por bloque. En cada bloque se desarrollan las competencias disciplinares establecidas bajo los criterios de proximidad, frecuencia y complejidad. El resto de atributos se desarrollan en las estrategias de enseñanza-aprendizaje propuestas para cada bloque.

BLOQUES CORRESPONDIENTES A LA ASIGNATURA:

NÚMERO DEL BLOQUE NOMBRE DEL BLOQUE

I Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora

II Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente.

III Atender al cliente mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación en las ventas a distancia.


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MATRIZ DE COMPETENCIAS GENÉRICAS Y DISCIPLINARES (DE ACUERDO A SU PROXIMIDAD, FRECUENCIA Y COMPLEJIDAD

COMPETENCIAS GENÉRICAS BLOQUES

I II III 8.1 Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de acción con pasos específicos.

X O

7.1 Define metas y da seguimiento a sus procesos de construcción de conocimiento. X O 5.2. Ordena información de acuerdo a categorías, jerarquías y relaciones. X O 4.5 Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.

X O

4.3 Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas. X O O 4.1Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingüísticas, X O O

COMPETENCIAS DISCIPLINARES EXTENDIDAS CIENCIAS SOCIALES BLOQUES

I II III 7. Aplica principios y estrategias de administración y economía, de acuerdo con los objetivos y metas de su proyecto de vida.

X O

5. Participa en la construcción de su comunidad, propiciando la interacción entre los individuos que la conforman, en el marco de la interculturalidad

X O

8. Propone alternativas de solución a problemas de convivencia de acuerdo a la naturaleza propia del ser humano y su contexto ideológico, político y jurídico.

X O

4. Argumenta sus ideas respecto a diversas corrientes filosóficas y fenómenos histórico-sociales, mediante procedimientos teórico metodológicos.

X O O

2. Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios políticos, económicos y sociales que han dado lugar al entorno socioeconómico actual.

X O O

“X” Se Desarrolla “O” Se Fortalece


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NO. DE BLOQUE: I TÍTULO: Aplica el proceso y herramientas administrativas con visión emprendedora

NÚMERO DE HORAS: 18*

RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando aplica el procedimiento, las técnicas y herramientas de la administración con una visión emprendedora.

2 4 8 5 7

8.1

7.1

5.2

4.5

4.3

4.1Atr

ibu

tos

de

las

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pet

enci

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gen

éric

as

Competencias Disciplinares

Extendidas Bloque I

*DISTRIBUCIÓN DE TIEMPO

Apertura Desarrollo Cierre

30 min 17 h 30 min


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SEMANA INDICADORES DE

DESEMPEÑO

SABERES REQUERIDOS PARA EL LOGRO DE LOS RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA - APRENDIZAJE

EVIDENCIAS DEL LOGRO

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN**

CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES Y

VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y ACTITUDES

1-6

Comprende la importancia de que las empresas o agentes independientes requieran prever una organización estratégica para un control interno y visión de largo plazo que les permita afrontar incertidumbres, aprovechar oportunidades e innovar, por lo que es necesario contar con personal cuyas competencias permitan manejar herramientas administrativas para llevar a cabo el proceso de administración con visión emprendedora, así como elaborar y controlar la documentación administrativa para producir la comunicación

Planear actividades y asignar recursos

Dirección y evaluación del plan de acción

Generar la comunicación de la empresa de manera manual y/o electrónica

Controlar la información documental de la empresa de manera física o electrónica Actualizar los sistemas de información de la empresa

Emplea un plan de actividades de acuerdo con un objetivo y según el entorno inmediato. Determina las actividades para realizar el plan y los recursos necesarios para llevarla a cabo. Asigna recursos humanos, materiales y financieros necesarios para realizar el plan. Comprende la dirección del recurso humano en el cumplimiento del plan de acción. Evaluar el desarrollo del plan de acción. Elabora la documentación administrativa interna y externa. Procesa información para la comunicación administrativa interna y

*Muestra disposición por involucrarse en actividades relacionadas a la asignatura. *Presenta disposición al trabajo colaborativo con sus compañeros. *Aporta puntos de vista personales con apertura y considera los de otras personas.

APERTURA: Lluvia de ideas sobre la planeación de actividades y asignación de recursos. DESARROLLO: Elabora un cuadro sinóptico sobre la importancia de la planeación en las empresas independientes. Realizar en forma individual la investigación documental sobre los diferentes tipos de recursos disponibles en una empresa. Lectura guiada sobre la comunicación dentro de las empresas. Realiza, en equipos, planes de acción así como su evaluación Realiza un resumen de los sistemas de información más comunes dentro de una empresa. Realiza ejercicios de manera individual donde elabore la documentación administrativa interna y externa. El estudiante expone la forma en cómo se procesa la información para la comunicación administrativa interna y externa.

Lluvia de

ideas

Cuadro sinóptico

Investigación

Lectura guiada

Planes de acción

Resumen

Ejercicios

Exposición

Examen oral

Examen escrito

Examen expositivo

Lista de cotejo Guía de observación Rúbrica Portafolio


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DESEMPEÑO






VALORES


interna y externa de la empresa. El alumno tendrá una visión diferente del desempeño emprendedor y comprenderá que se requiere el ejercicio de actitudes y la aplicación de valores transversales, como la iniciativa, el compromiso, la visión, la creatividad y la adaptación proactiva, en el manejo eficiente de la documentación e información, con discreción, responsabilidad, orden y limpieza.

externa. Realiza la gestión de la documentación administrativa interna y externa con las áreas correspondientes. Integra expedientes de manera física y/o electrónica, de acuerdo con los lineamientos de la empresa. - Controla los expedientes de acuerdo con los requerimientos y lineamientos de la empresa de manera manual y/o electrónica Actualiza los sistemas de archivo físico y/o electrónico.

Realiza notas de los puntos sobre cómo manejar un expediente. Realiza de manera individual el control de un expediente de acuerdo con los requerimientos y lineamientos de la empresa en forma manual y/ o electrónica CIERRE: Ejercicios sobre la actualización de los sistemas de archivo físico y/o electrónico.

Notas

Control de expediente

Ejercicios

**Los instrumentos de evaluación debo seleccionarlos de acuerdo a los criterios de la evaluación cualitativa que deseo observar en el desempeño de mis estudiantes a partir de la evidencias de logro.


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NO. DE BLOQUE: II TÍTULO: Promover la empresa mediante la atención y servicio al cliente


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando promueve productos, bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente.

2 4 8 5 7

8.1

7.1

5.2

4.5

4.3

4.1Atr

ibu

tos

de

las

com

pet

enci

as

gen

éric

as


Extendidas Bloque II



30 min 14 h 30 min


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DESEMPEÑO






VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y

ACTITUDES

7-11

Promueve productos: bienes o servicios de la empresa para ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicación efectiva con el cliente para su atención eficaz y oportuna satisfacción. Además desarrollará las competencias genéricas necesarias para actuar con eficiencia no sólo en el trabajo, sino a lo largo de la vida.

Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial Detectar, atender y dar seguimiento al cliente Atender al cliente mediante tecnologías de la información y la comunicación en las ventas a distancia

Interactúa con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes. - Comunica e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad, y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual. Detecta las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos. - Atiende al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa. - Realiza el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción. Realiza llamadas y mensajes vía


APERTURA: El estudiante investiga las maneras de atender a los clientes de forma presencial. DESARROLLO: Proporcionar ideas para la lluvia que se realiza respecto al tema. Integrarse al equipo y participar en la representación y al final poder explicar la mejor manera de atender al cliente en forma presencial Leer y comprender los textos proporcionados para ser capaz de dar putos de vista fundamentados. Realizar de manera individual la investigación solicitada Realizar el cuadro sinóptico sobre seguimiento de atención al cliente. Diseña un proyecto por equipos sobre ventas. Incluyendo la detección de necesidades del cliente, proceso de venta y seguimiento a los clientes. CIERRE: Elabora Un manual para mejorar el proceso de ventas, incluyendo, técnicas y estrategias para su mejora.

Investigación

Lluvia de ideas

Lectura de textos

Investigación

Cuadro sinóptico

Proyecto

Manual de ventas

Examen oral

Examen escrito

Examen expositivo



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DESEMPEÑO






VALORES

CONOCIMIENTOS HABILIDADES Y

ACTITUDES

telefónica, electrónica o fax, para contactar a clientes potenciales - Proporciona información a los clientes, en relación a los productos: bienes o servicios y atender comentarios, quejas y sugerencias, vía telefónica, Internet o fax.

**Los instrumentos de evaluación, son seleccionados por el docente de acuerdo a los criterios de la evaluación cualitativa que desea observar en el desempeño de sus estudiantes a partir de las evidencias de logro.


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NO. DE BLOQUE: III TÍTULO: Atender al cliente mediante Tecnologías de la información y la Comunicación en las ventas a distancia.


RESULTADO DE APRENDIZAJE: El estudiante es competente cuando reconoce la importancia que tiene la atención al cliente; además utiliza las tecnologías de la información y comunicación para realizar ventas a distancia.

2 4 8 5 7

8.1

7.1

5.2

4.5

4.3

4.1Atr

ibu

tos

de

las

com

pet

enci

as

gen

éric

as


Extendidas Bloque III



30 min 11 h 30 min


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DESEMPEÑO






VALORES


12-15

El estudiante es competente cuan sea capaz de explicar las Tecnologías de la Información y la Comunicación que se utilizan para ventas a distancia. Capaz de realizar una atención al cliente a distancia, logrando la plena satisfacción y complacencia del cliente.

Atender al cliente mediante Tecnologías de la información y la Comunicación en las ventas a distancia. La empresa en México en la nueva conformación económica mundial Comprende y utiliza las tecnologías de la información y de comunicación para ventas

. Comprende y utiliza las tecnologías de la información y de comunicación para ventas


APERTURA: -Analizar el objetivo de la unidad, la forma de trabajo y los criterios de evaluación. Identificar las expectativas de los estudiantes y orientarlos en cuanto a lo que se espera de ellos al finalizar su tránsito por el submódulo. Promover la integración y comunicación grupal, con la aplicación de técnicas o ejercicios vivenciales adecuados a los estudiantes y a sus propias habilidades docentes. DESARROLLO: Proporcionar textos que aborden las Tecnologías de la Información y Comunicación en las ventas a distancia Aplicar técnicas de comunicación en el intercambio de información, para la descripción de los medios, productos y proceso de solicitud en telemercadeo. CIERRE: Efectuar prácticas escolares para la operación del equipo que se utiliza en la venta de telemercadeo.

Encuadre

Textos

Aplicación de textos

Prácticas

Examen oral

Examen escrito

Examen expositivo


**Los instrumentos de evaluación, son seleccionados por el docente de acuerdo a los criterios de la evaluación cualitativa que desea observar en el desempeño de sus estudiantes a partir de las evidencias de logro.


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PROCESO DE EVALUACIÓN PARA EL APRENDIZAJE*

Funciones Diagnóstica Formativa Sumativa

Tipos Autoevaluación Coevaluación Heteroevaluación

Instrumentos

Rúbrica Lista de Cotejo Portafolio Guía de observación Examen

Ponderación

Tipo de asignatura: Teórica. 50% evidencias de conocimiento (Evaluación escrita) 50% evidencias de producto y evidencias de desempeño (Habilidades, actitudes y valores) 3 evaluaciones parciales

Fuente: SEP (2011). Lineamientos de evaluación del aprendizaje. México: SEP. 82 p.

*La evaluación para el aprendizaje. Bajo este enfoque se percibe que la evaluación es un medio para el aprendizaje y la educación y no el fin. Los

criterios, instrumentos y procedimientos que se utilizan en la evaluación, están diseñados y aplicados para que el estudiante aprenda de manera natural,

RECURSOS DIDÁCTICOS

BIBLIOGRAFÍA BÁSICA BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA

Lecturas Diseño de las presentaciones de los objetos de aprendizaje. Cuadro comparativo. Material bibliográfico.

Administración 2: IE. Molina García, Cuauhtémoc Domingo. Nueva Imagen. México. 2008. Administración para Emprendedores: Fundamentos para la Creación y Gestión de Nuevos Negocios. Maximiliano, Antonio César Amaru. Pearson Educación. México, 2008. Caótica: administración y Marketing en tiempos de caos. Kotler, Philip y Caslione, John A. Colombia. Norma. 2010.

DAFT, L., R. (2004). Administración (6ª ed.). México: Thomson. DON E., H., JACKSON, S. y SOLCUM, J. (2009). Administración, un enfoque basado en competencias (9ª. ed.). México: Thomson Learning. HERNÁNDEZ, S. (2008). Teoría, Proceso, áreas funcionales y estrategias para la competitividad (2ª ed.). México: Mc Graw Hill. LARIS, J., F. (2002). Administración Integral (6ª ed.). México: Oasis. MUNCH, L., y GARCÍA, J. (2008). Fundamentos de Administración (7ª ed.). México: Trillas.


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espontánea, fácil, motivado. Su objetivo primordial es hacer que los alumnos y alumnas observen su propio aprendizaje, con el fin de que mejoren su

desempeño independientemente del nivel en que se encuentran. Evaluar para el Aprendizaje se logra cuando los estudiantes saben en qué consisten las

metas del aprendizaje, cuando en forma anticipada saben con qué criterios se juzgará la calidad de sus trabajos, cuando tienen modelos de lo que constituye

un buen trabajo y cuando reciben retroalimentación para que mejoren su desempeño a partir del trabajo realizado. Por su parte, el docente retroalimenta el

aprendizaje considerando las fortalezas y debilidades observadas de los estudiantes. Dentro de la vertiente de la evaluación para el aprendizaje, las tareas

propuestas por los docentes son variadas, de tal suerte que permiten demostrar el aprendizaje de distintas maneras (SEP, 2009).

Realizó: M.A. Avelina Alejo Reyes


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PERFIL PROFESIONAL DEL DOCENTE:

ASIGNATURA PERFIL IDÓNEO PERFIL AFÍN

ADMINISTRACIÓN II

ADMINISTRACIÓN SISTEMAS COMERCIALES ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TURÍSTICAS

ADMINISTRACIÓN AGROTECNOLÓGICA Posgrados en:

ADMINISTRACIÓN EN COMERCIALIZACIÓN ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Y BUSINESS ADMINISTRATION

ADMINISTRACIÓN DE LA CAPACITACIÓN DEL CAPITAL HUMANO

ADMINISTRACIÓN Y RELACIONES INDUSTRIALES

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y GOBIERNO CONTABILIDAD

AGRÓNOMO ADMINISTRADOR

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y POLÍTICA PÚBLICA ESTADÍSTICA

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS DESARROLLO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS MATEMÁTICAS

COMERCIALIZACIÓN DIRECCIÓN DE EMPRESAS MATEMÁTICAS FINANCIERAS

COMERCIO INTERNACIONAL DIRECCIÓN GLOBAL DE NEGOCIOS Posgrados en:

CONTADOR PÚBLICO DIRECCIÓN INTERNACIONAL ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS

CONTADURÍA PÚBLICA TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CREACIÓN Y DESARROLLO DE EMPRESAS

COMERCIO ELECTRÓNICO

ECONOMÍA CONTADURÍA

ECONOMÍA AGRÍCOLA Y AGRONEGOCIOS DIRECCIÓN PARA LA MANUFACTURA

FINANZAS DISEÑO INDUSTRIAL E INNOVACIÓN DE PRODUCTOS

FINANZAS Y BANCA ECONOMÍA

GESTIÓN DE NEGOCIOS FINANZAS

INGENIERÍA EMPRESARIAL AGROPECUARIO INGENIERÍA EN ANÁLISIS DE DECISIONES

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL MERCADOTECNIA

INGENIERÍA INDUSTRIAL NEGOCIOS INTERNACIONALES


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ASIGNATURA PERFIL IDÓNEO PERFIL AFÍN

MERCADOTECNIA PROSPECTIVA ESTRATÉGICA

RELACIONES ECONÓMICAS INTERNACIONALES TEORÍA ECONÓMICA

RELACIONES INDUSTRIALES INGENIERÍA CON ESPECIALIDAD EN SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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