universidad global del cusco vicerrectorado de

INFORME FINAL DE

INVESTIGACIÓN Código: D-GINV-009 Fecha: Enero.2019

Versión: 01 Página 1 de 52

UNIVERSIDAD GLOBAL DEL CUSCO

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

GLOBALES

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

NIVEL DE USO DEL MARKETING DIGITAL EN MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS DE LA CIUDAD DEL CUSCO, 2019

LINEA DE INVESTIGACION: DESARROLLO DEL SECTOR

PRIVADO

Mg. Roger Figueroa Benavente

Dra. Rudy Edith Félix Quillama

Mg. Erick Alcca Zela

Cusco – 2020

RESOLUCIÓN DE APROBACIÓN N° 041-2019-R-UGLOBAL

INFORME FINAL DE



RESUMEN

El presente trabajo de investigación tuvo por objetivo determinar el nivel de uso del

marketing digital en micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, la metodología

del estudio corresponde a un estudio de enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo de

diseño no experimental; la muestra del estudio estuvo compuesto por 382 micros y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco; entre las conclusiones se evidencio: el 45.5%

de los empresarios de la ciudad del Cusco indican que el nivel de uso de las estrategias

de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco es alto, por

lo se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.; asimismo el 46% de los

microempresarios cusqueños indican que el nivel de uso de las redes sociales también es

alto, por lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula; del mismo modo

para un 40% de los microempresarios indican que el nivel de uso del marketing de

contenidos es alto por lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula; así

también se evidencia que las estrategias de redes sociales que más predominan en las

Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, según el 38.2% de microempresarios

es la red social Facebook por lo que se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis

nula.

Palabras claves: Marketing digital, redes sociales, marketing de contenidos, empresarios

INFORME FINAL DE



ABSTRACT

The objective of this research work was to determine the level of use of digital marketing

in micro and small businesses in the city of Cusco, the study methodology corresponds

to a quantitative approach study, with a descriptive scope of non-experimental design;

The study sample consisted of 382 micro and small businesses in the city of Cusco;

Among the conclusions it was evident: 45.5% of entrepreneurs in the city of Cusco

indicate that the level of use of digital marketing strategies in Micro and small businesses

in the city of Cusco is high, so the alternative hypothesis is accepted and the null

hypothesis is rejected .; Likewise, 46% of Cusco microentrepreneurs indicate that the

level of use of social networks is also high, which is why it rejects the alternative

hypothesis and the null hypothesis is accepted; in the same way for 40% of

microentrepreneurs indicate that the level of use of content marketing is high, so it rejects

the alternative hypothesis and the null hypothesis is accepted; This also shows that the

social network strategies that predominate in the Micro and small companies of the city

of Cusco, according to 38.2% of microentrepreneurs, is the Facebook social network, so

the alternative hypothesis is accepted and the null hypothesis is rejected.

Keywords: Digital marketing, social networks, content marketing, entrepreneurs.

INFORME FINAL DE



ÍNDICE GENERAL

Tabla de contenido

RESUMEN .................................................................................................................................................. 2

ABSTRACT ................................................................................................................................................ 3

INDICE DE TABLAS ................................................................................................................................. 6

CAPÍTULO PRIMERO ............................................................................................................................... 8

INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 8

1.6. Descripción del Problema. ....................................................................................................... 8

1.7. Formulación de Problemas. ................................................................................................... 11

1.7.1. Problema General. ............................................................................................................. 11

1.7.2. Problemas Específicos........................................................................................................ 11

1.8. Justificación. ........................................................................................................................... 11

1.1.1 Justificación social ............................................................................................................. 12

1.9. Objetivos de investigación. .................................................................................................... 13

1.9.1. Objetivo general. ................................................................................................................ 13

1.1.2 Objetivos específicos. ......................................................................................................... 13

1.10. Delimitación del estudio ......................................................................................................... 13

1.10.1. Delimitación espacial ..................................................................................................... 13

1.10.2. Delimitación temporal ................................................................................................... 13

CAPÍTULO SEGUNDO .............................................................................................................................14

MARCO TEÓRICO ...................................................................................................................................14

2.7. Antecedentes de estudios. ....................................................................................................... 14

2.8. Bases Teóricas. ........................................................................................................................ 16

2.8.1. Definición de marketing .................................................................................................... 16

2.8.2. Origen de marketing digital .............................................................................................. 17

2.8.3. Definición de marketing digital......................................................................................... 17

2.8.4. Objetivos del marketing digital......................................................................................... 18

2.8.5. Importancia del marketing digital .................................................................................... 19

2.8.6. Dimensiones de Marketing digital .................................................................................... 19

2.8.7. Definición de empresas ...................................................................................................... 21

2.8.8. Clasificación de empresas .................................................................................................. 22

2.9. Marco legal de MYPES .......................................................................................................... 22

2.10. Hipótesis de investigación ...................................................................................................... 23

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2.10.1. Hipótesis general. ........................................................................................................... 23

2.10.2. Hipótesis específicas. ..................................................................................................... 23

2.11. Variable de estudio ................................................................................................................. 23

2.12. Operacionalización de variables. .......................................................................................... 24

CAPÍTULO TERCERO .............................................................................................................................25

MÉTODO ...................................................................................................................................................25

3.1. Enfoque ................................................................................................................................... 25

3.2. Alcance .................................................................................................................................... 25

3.3. Diseño de Investigación .......................................................................................................... 25

3.4. Población y muestra. .............................................................................................................. 25

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................................. 26

3.6. Validez y confiabilidad del instrumento ............................................................................... 27

3.7. Plan de análisis de datos ........................................................................................................ 27

CAPÍTULO CUARTO ...............................................................................................................................28

RESULTADOS ..........................................................................................................................................28

4.1. Características de la muestra de estudio .............................................................................. 28

4.2. Descripción del uso de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas de la región

Cusco. 29

4.3. Prueba de hipótesis planteados ............................................................................................. 36

4.3.1. Prueba de hipótesis específicos ......................................................................................... 36

4.3.2. Prueba de hipótesis general ............................................................................................... 38

CAPÍTULO QUINTO ................................................................................................................................39

DISCUSIÓN ...............................................................................................................................................39

5.1. Descripción de los hallazgos relevantes y originales ............................................................ 39

5.2. Limitaciones del estudio ......................................................................................................... 40

5.3. Comparación critica con la literatura existente ................................................................... 40

5.4. Implicancias del estudio ......................................................................................................... 42

CONCLUSIONES ......................................................................................................................................43

RECOMENDACIONES .............................................................................................................................44

REFERENCIAS .........................................................................................................................................45

ANEXO 4: VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS .................................. Error! Bookmark not defined.

ANEXO 5: ..................................................................................................................................................53

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ................................................................................53

ANEXO 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA ............................................................................................54

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INDICE DE TABLAS

Tabla 1: Operacionalización de la variable Estrategias de Marketing digital…..24

Tabla 2: Confiabilidad del instrumento titulado “Marketing digital”…………...27

Tabla 3: Distribución de muestra según la edad del emprendedor (ra)………….28

Tabla 4: Distribución de muestra según el sexo del emprendedor (ra)………….28

Tabla 5: Distribución de muestra según los años de permanencia de la empresa dentro

del mercado……………………………………………………………..29

Tabla 6: Distribución de muestra según el uso de red la social Facebook en la actividad

comercial………………………………………………………………..29

Tabla 7: Distribución de muestra según el uso de la red social Twitter en la actividad

comercial………………………………………………………………..30

Tabla 8: Distribución de muestra según el uso de la red social Instagram en la actividad

comercial………………………………………………………………..30

Tabla 9: Distribución de muestra según el incremento del número de emprendedores

que utilizan la Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o

servicios………………………………………………………………….31

Tabla 10: Distribución de muestra según el uso de e-mail en su actividad comercial.31

Tabla 11: Distribución de muestra según el e-mail es considerada como una estrategia

que favorece la publicidad de su actividad comercial. ………………………32

Tabla 12: Distribución de muestra según el uso el buscador Google en su actividad

comercial……………………………………………………………………..32

Tabla 13: Distribución de muestra según el buscador Google es considerado como una

estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial……………..33

Tabla 14: Distribución de muestra según el uso de blogs en su actividad comercial…..33

Tabla 15: Distribución de muestra según los blogs es considerado como una estrategia

que favorece la publicidad de su actividad comercial………………………34

Tabla 16: Distribución de muestra según el uso de artículos virtuales en su actividad

comercial…………………………………………………………………….34

Tabla 17: Distribución de muestra según los artículos virtuales son considerados como

una estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial…….35

Tabla 18: Distribución de muestra según uso de E-Books en su actividad comercial…35

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Tabla 19: Distribución de muestra según el E-Books es considerado como una estrategia

que favorece la publicidad de su actividad comercial………………………..36

Tabla 20: Distribución de muestra según el nivel de uso de redes sociales……………36

Tabla 21: Distribución de muestra según nivel de uso de marketing de contenidos…..37

Tabla 22: Distribución de muestra según las estrategias de redes sociales que más

predominan en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del Cusco…37

Tabla 23: Distribución de muestra según el nivel de uso de marketing digital en los

micros y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco……………………….38

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CAPÍTULO PRIMERO

INTRODUCCIÓN

1.1. Descripción del Problema.

En la actualidad el marketing digital es un término que más se utiliza en el

conteniente asiático y europeo, en américa latina este término se llega a implementar

gracias a la competitividad de los negocios de hoy, los cuales hoy en día requieren pasar

de lo tradicional a lo digital, siempre tomando en cuenta que el marketing digital va de la

mano del marketing tradicional. El marketing digital en la actualidad puede determinar

tanto el éxito como el fracaso de los negocios; el desarrollo empresarial de los micros y

pequeñas empresas (MYPES) están basadas en una serie de estrategias como es las

publicidades y promociones que estos realizan con el fin de atraer al cliente sea potencial

u objetivo. (Pereyra, 2011)

La perspectiva de los clientes en la actualidad está basado básicamente en

encontrar productos de calidad y aun precio accesible, por lo que los empresarios de las

MYPES centralizan sus acciones y perspectivas siempre al cliente ofreciéndoles

productos de calidad que permitan reconocer la existencia de estas empresas ante la

sociedad; si bien es cierto la demanda comercial está en aumento, pero existen pocas

MYPES que hacen uso del marketing digital lo que no permite llegar a todo el segmento

de mercado al que este dirigido el negocio. (Pereyra, 2011)

La región Cusco denominado “ombligo del mundo” es una ciudad donde aún

existen algunos empresarios que no hacen uso de las diferentes herramientas de marketing

digital como son las redes sociales y el marketing de contenidos, el desconocimiento de

estas herramientas por parte de los empresarios cusqueños le genera una desventaja frente

a su competidor, pues el no poder llegar a la mayor cantidad de clientes potenciales hace

que también no se pueda crecer comercialmente por lo que es necesario que estos

empresarios por lo menos dediquen una parte de su trabajo a la creación de páginas web

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que permitan ser conocidos por la sociedad y sus competidores y así con el tiempo poder

incrementar las ventas del negocio. (Pereyra, 2011)

La escasa investigación que existe en la región Cusco sobre las herramientas del

marketing digital hace que muchos de los empresarios no conozcan los beneficios que

otorga el hacer uso de estas herramientas, por lo que es necesario que las universidades

que tienen como Escuelas Profesionales de Administración y Negocios Internacionales,

Administración de Negocios Globales y Administración de Empresas implementen parte

de su línea de investigación lo que es el marketing digital como una herramienta que

permita conocer nuevos clientes y atraer más clientes.

El marketing digital no solamente está basado en buscar y atraer nuevos clientes,

sino también está enfocado en hacer seguimiento a los clientes tanto antes de la compra

como después de la compra, la primera es para saber qué es lo que realmente requiere el

cliente de un producto, la segunda es para saber cómo hacen los clientes para utilizar el

producto; este tipo de seguimiento es un beneficio que ayuda tanto a las empresas como

a los clientes pues la interacción se realiza de manera rápida y en el momento por lo que

no se pierde tiempo ni dinero. (Giraldo, 2015)

Como parte de todo lo mencionado en lo anterior está directamente relacionado

con el uso del internet, el cual en la actualidad se ha convertido en una piedra angular

para los empresarios de hoy, pues un medio interactivo que permite estar en contacto con

el cliente objetivo y a la vez con el cliente potencial sin limitaciones sin limitaciones

geográficas ni temporales; en el internet no solamente se puede comunicarse si no se

puede realizar varias actividades como son: preventa, publicidad, servicios de posventa y

configuración de pedidos en un cerrar y abrir de ojo. Lo que hace el marketing digital es

generar una comunicación bidireccional en donde la comunicación se realice de manera

directa, efectiva a las vez sea controlable.

Por otro lado Kotler (2001) indica que el uso del marketing digital es un factor

primordial para los micros y pequeñas empresas, esto debido a que el cliente en la

INFORME FINAL DE



actualidad se ha vuelto muy exigente y a la vez es una manera de adaptarse al medio en

que se encuentren y hoy en día está en los medios digitales. (Kotler, 2001)

Por otro lado las empresas de hoy deben adaptarse a las necesidades del cliente, y

una mejor manera de adaptarse es crear estrategias digitales bien planificadas,

organizadas y a la vez bien estructuradas para que sean bien efectivas a la hora de atraer

la atención del cliente hacia el negocio y con el tiempo lograr mantener dichos contactos.

Como ya se indicaba en los párrafos anteriores el marketing tradicional va de la mano con

el marketing digital, pues este no es más que la reproducción del marketing tradicional

pero en medios virtuales que permiten comercializar el producto. Los medios,

aplicaciones o plataformas que utiliza el marketing digital son: sitios web, correo

electrónico, aplicaciones web (clásicas y móviles) y redes sociales pero también este se

puede dar a través de aplicaciones que no requieran internet como es la radio, televisión,

los mensajes de texto, etc. (Gómez A. , 2014)

Así también es preciso indicar que muchas de las micros y pequeñas empresas

suelen fracasar en sus primeros cinco años, por lo que el marketing digital es una

herramienta de supervivencia que permite que el negocio sea conocido rápidamente en la

sociedad así no poder desaparecer con facilidad, pero estas herramientas son poco

utilizables no sé si por desconocimiento o porque no cuentan con el personal capacitado,

y aquellos que utilizan dichas herramientas y no tienen la aceptación esperada es por qué

no saben cómo llegar adecuadamente a su público objetivo. Por otro lado otro de los

problemas que se suscitan es que los empresarios de hoy no han logrado compenetrarse

con las herramientas del marketing digital, pues algunos empresarios carecen de

presupuesto y capacidad de asumir riesgos pues creen que los objetivos no puedan

lograrse a corto plazo por lo que no arriesgan su capital y solo se aferran al uso de

marketing tradicional que en la actualidad no esté dando los resultados esperados. (Gómez

A. , 2014)

Estas herramientas no solo se basan en comercialización del producto o servicio

sino también está basado en construir y forjar la imagen de una marca y así también

INFORME FINAL DE



adquirir participación de mercado y de esta manera incrementar ventas de una manera

más rápida y en tiempo real.

1.2. Formulación de Problemas.

1.2.1. Problema General.

¿Cuál es el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco?

1.2.2. Problemas Específicos.

a. ¿Cómo es el nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas

de la ciudad del Cusco?

b. ¿Cómo es el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco?

c. ¿Cuál de las estrategias de redes sociales es la más predominante en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco?

1.3. Justificación.

Los resultados obtenidos en la investigación permitirán identificar el predominio

y aceptación de las diferentes estrategias de marketing digital en los emprendedores de

los micros y pequeñas empresas de la región Cusco, lo cual permitirá establecer un buen

plan estratégico basado en el uso del internet, redes sociales y Blogs de esta manera se

podrá incrementar las ventas y a las vez se podrá fidelizar al cliente interno como externo;

como es de conocimiento el mercado de hoy es muy competitivo, así los clientes también

presentan necesidades muy exigentes, para afrontar este tipo de cambios y necesidades

los empresarios de la región Cusco deben crear técnicas y estrategias de comercialización

apropiadas que ayuden a competir a nivel nacional e internacional.

INFORME FINAL DE



Por otro lado la investigación no solo servirá como apoyo a los empresarios

cusqueños de las micro y pequeñas empresas, sino también servirá como un diagnóstico

para aquellos emprendedores que deseen abrir un negocio dentro de la región, haciendo

de conocimiento que el internet es un medio electrónico que permite crear y mejorar las

estrategias de marketing existentes con la finalidad de seguir buscando más oportunidades

de negocio en el mercado nacional e internacional.

A la vez es de valor teórico, pues los resultados evidencian nuevas teorías, nueva

información para aquellos empresarios que tienen un negocio con la finalidad de

concientizar y enfatizar el uso de marketing digital en sus negocios para realizar diferentes

procesos como compra y venta ya sea de insumos o productos finales en un corto tiempo.

Entre tanto es importante indicar que las estrategias de marketing no solo permiten

incrementar las ventas sino también permite relacionarse con otros empresarios del

mismo rubro, así también permite posicionarse en el mercado a través del uso de una

buena estrategia de marketing.

1.1.1 Justificación social

La justificación social radica en que los resultados del estudio servirán como base

a la futura población y entidad que desee realizar investigaciones sobre marketing digital,

dándoles a entender que la publicidad en línea es muy importante, pues puede llegar a

beneficiar a muchos empresarios. A través de la aplicación de una buena estrategia de

marketing digital se podrá captar gran cantidad de clientes, de estos clientes captados se

podrá conocer las necesidades específicas del consumidor final sobre un producto o

servicio, conociendo dichas necesidades se podrá entregar un buen producto o servicio

buscando siempre la satisfacción plena del consumidor.

Los beneficiarios directos del estudio serán los empresarios de micro y pequeñas

empresas de la región Cusco, a la vez será la población en general; respecto a las MYPES

el uso de las estrategias de marketing digital les permitirá crecer y ser eficaces en el

mercado nacional con un menor costo y a la ve ser más accesibles para su público en

INFORME FINAL DE



general; en caso de la población en general estas herramientas le permitirán observar los

diferentes atributos que tienen los productos y servicios que desean comprar.

1.4. Objetivos de investigación.

1.4.1. Objetivo general.

Determinar el nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y

pequeñas empresas de la ciudad del Cusco.

1.1.2 Objetivos específicos.

a. Determinar el nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas

de la ciudad del Cusco.

b. Determinar el nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco.

c. Identificar las estrategias de redes sociales que más predominan en las Micro y


1.5. Delimitación del estudio

1.5.1. Delimitación espacial

El estudio se desarrollará en la región Cusco, asimismo estará compuesto tanto

por pequeñas y medianas empresas.

1.5.2. Delimitación temporal

La delimitación temporal del estudio abarca el periodo 2019, los cuales estarán

comprendidos los meses agosto a diciembre.

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CAPÍTULO SEGUNDO

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de estudios.

Existen varias investigaciones sobre el tema como es el estudio de (Muñoz,

2018)la cual tuvo por objetivo determinar cuál era el efecto de la implementación del

marketing digital en las ventas de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de

Lima, la metodología de este estudio corresponde a un estudio de tipo no experimental de

diseño descriptivo a la vez explicativo; la muestra de estudio estuvo compuesto por 50

individuos, el tipo de muestreo aplicado es no probabilístico es decir la población es igual

a la muestra de estudio. Entre la técnica de recolección de datos se aplicó una encuesta

entre las conclusiones se obtuvo que la dimensión comunicación tiene mayor influencia

en las ventas de las pequeñas y medianas empresas de Lima.

Por su parte (Bermudez & Villamil, 2018) realizaron un artículo con el objetivo

de determinar con qué frecuencia utilizan el marketing digital las empresas productores

y comercializadoras de plásticos en Bogotá, la metodología utilizada corresponde a un

estudio concluyente cualitativo de alcance descriptivo, el tipo de muestreo aplicado fue

el no probabilístico, el tamaño de muestra estuvo compuesto por 371 microempresarios

pertenecientes al rubro de plásticos, entre los resultados se encontró que tres

microempresarios además de dedicarse a la producción de plástico también se dedican a

la venta de plásticos de baja densidad, asimismo se logra evidenciar que la publicidad que

realizan en su mayoría es de voz a voz denominado marketing tradicional, por otro lado

algunos indican que las computadoras lo utilizan para la administración del negocio mas

no lo ven como una herramienta que pueda incrementar sus ventas ni como material de

publicidad, así también se ve que estos microempresarios utilizan redes sociales pero de

manera personal y no hacen uso de páginas web; concluyendo finalmente que la

frecuencia de uso de marketing digital si se da pero no para temas comerciales sino para

aspectos personales.

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Por otro lado está el artículo publicado de (Salazar, Paucar, & Borja, 2017) este

artículo se basó en como el marketing digital influye en la administración empresarial, la

investigación desarrollada corresponde a un estudio de alcance explicativo de diseño

experimental de corte longitudinal; entre las conclusiones se obtuvo que el marketing

digital es una herramienta que requiere el compromiso de todas las áreas de la

organización en la cual se debe resaltar dos aspectos fundamentales como el definir bien

la estrategia que se va aplicar, asimismo se debe definir cuál es la acción que se pretende

que realice el cliente.

La investigación realizada por (Herrera, 2017) tuvo como uno de sus objetivos

específicos conocer la influencia del uso de las redes sociales y marketing de contenidos

en la rentabilidad económica de MYPES de Lima Norte todo esto relacionado al uso de

las herramientas de marketing digital, la metodología utilizada corresponde a un estudio

de tipo descriptivo correlacional en donde se busca asociar las variables marketing digital

y rentabilidad económica, el diseño del estudio estuvo fundamentado en diseño no

experimental de corte transversal; la muestra de estudio estuvo compuesto por 248 dueños

de MYPES; entre las conclusiones se obtuvo que las MYPES de Lima Norte si conocen

los beneficios del marketing digital, asimismo el 50% de los empresarios tienen cuenta

en una red social, pero el 50% desconoce el beneficio por ende no realizan ninguna

publicidad en sus plataformas; por otro lado gran parte de la población maderera conoce

el marketing de contenidos, pero indican que su uso es muy complejo por lo que no es de

mucha frecuencia su uso.

El artículo científico de (Santes, Navarrete, & Garcia, 2017) tuvo por objetivo

identificar las principales herramientas del marketing digital en las empresas de Tabasco,

la metodología utilizada corresponde a un estudio de diseño no experimental de corte

transversal; el enfoque fue cuantitativo de alcance descriptivo entre los resultados se

evidencio que las herramientas más utilizadas son redes sociales, páginas de internet y

marketing de buscadores; concluyendo finalmente que las empresas de Tabascos si tienen

interés en utilizar las herramientas de marketing digital pero que no cuentan con personal

capacitado.

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El estudio de (Horna, 2017)tuvo por objetivo determinar en qué medida el

marketing digital se relaciona con el posicionamiento de las pastelerías del distrito de

Trujillo basados en sus cuatro dimensiones como es la comunicación, promoción,

publicidad y comercialización; la metodología aplicada corresponde a un estudio de

alcance correlacional de diseño no experimental de corte transversal con un enfoque

cuantitativo, la población de estudio estuvo compuesto por 98916 habitantes; el tipo de

muestreo fue probabilístico determinando así el tamaño de muestra de 383 clientes

potenciales; entre las conclusiones se evidencio que existe una relación significativa entre

marketing digital y posicionamiento, así también se logra evidenciar que la comunicación

tiene relación significativa con marketing digital.

El articulo realizada por (Perdigón, Viltres, & Madrigal, 2018) tuvo por objetivo

realizar un análisis sobre las diferentes estrategias de comercio electrónico y marketing

digital en las pequeñas medianas empresas dedicadas a frutas del Pinar del Rio, la

metodología que se utilizo fue la revisión bibliográfica sobre los temas a investigar, entre

estas bibliográficas estuvieron compuestas por conferencias, tesis y revistas; el año de

revisión comprende los años 2013 hasta 2018. Los resultados del estudio que el continente

asiático es aquello que lidera en las publicaciones sobre marketing digital y comercio

electrónico seguido por Europa, concluyendo finalmente que el marketing digital es una

herramienta fundamental que permite realizar publicidades y así incrementar las ventas

de sus productos y servicios.

2.2. Bases Teóricas.

2.2.1. Definición de marketing

El termino marketing involucra el proceso social y administrativo, mediante estos

dos procesos los individuos obtienen lo que desean o requieren a través del intercambio

entre sus semejantes. (Kotler, 2001)

Asimismo el marketing está compuesto por un conjunto de actividades

interrelacionados entre sí; estas actividades involucran la planeación de un producto, luego la

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asignación de precio para finalmente ver de qué manera se va distribuir el producto en el

mercado a través de que canales de distribución, todas estas actividades se realizan con la

finalidad de lograr los objetivos establecidos por la organización. (Staton, Etzel, & Walker,

2007)

Asimismo (Ferrel & Hartline, 2012) indican que el marketing está compuesto por un

conjunto de actividades como producción, investigación, administración, recursos humanos

y contabilidad con el único objetivo de satisfacer las necesidades y especificaciones del

cliente, asimismo el marketing está basado en un proceso bidireccional es decir que la

empresa debe ofrecer o vender lo que el cliente quiere o necesita.

2.2.2. Origen de marketing digital

El origen de marketing digital se dio en el año 1993 donde se vendió el primer

anuncio por internet la cual fue realizada por la empresa Global Network, desde ese

entonces el termino marketing digital dio un giro total; en el año 2014 se da el primer

banner creado por Modem Media, en 1995 el uso del internet llega a tener 16 millones de

usuarios, en 1996 aparece la primera Pay Per Click por otro lado en el año 1998 se realiza

la primera subasta de palabras claves en buscadores, ya en el año 2000 se lanza AdWords

compuesto por 350 clientes. (Suárez, 2018)

Para el año 2002 el internet ya contaba con 358 usuarios después de esto en el

2004 nace el Facebook el cual fue utilizado en ese entonces por pocos usuarios ya en el

año 2006 recién se lanza los formatos digitales en redes sociales; así sucesivamente en el

año 2007 el Facebook permite a los usuarios anunciar sus publicidades por las redes ya

en el año 2009 Google lanza una versión de publicidad en conjunto con YouTube. En el

mismo año en Reino Unido el marketing digital supera a la televisión en publicidad ya en

el año 2010 se lanza las primeras tendencias de twitter. (Suárez, 2018)

2.2.3. Definición de marketing digital

INFORME FINAL DE



El marketing digital según (Vertice, 2010) es un sistema interactivo, se dice así

porque permite al cliente verificar la publicidad y características de un producto,

asimismo permite aprovechar las ofertas existentes del producto de esta manera poder

concretar la compra a través medios virtuales.

Para (Llano, 2017) el marketing digital está basado en el uso del internet como

medio que permite mejorar el proceso de comercialización y venta del producto o servicio

ofrecido por la empresa; así también es importante indicar que el marketing digital es una

estrategia complementaria del marketing tradicional es decir ambos van de mano.

Según (Mejia, 2016)el marketing digital es una estrategia que recién se está

implementando por algunas organizaciones, su desarrollo se está dando en un entorno

turbulento y a la vez desconocido como es el caso del internet.

Las estrategias de marketing digital son aquellas técnicas y herramientas que

utilizan las empresas para apoyar y lograr los objetivos establecidos. (Hernandez A. ,

2014)

2.2.4. Objetivos del marketing digital

Los objetivos principales del marketing digital se basan en cuatro acciones entre

estas se encuentran la acción de atraer, esta acción está basado en que el empresario debe

utilizar las diferentes estrategias de marketing para atraer a extraños, es decir a aquellos

que aún no conocen los productos ofrecidos, este tipo de atracción se puede conseguir a

través del uso de Blog y palabras claves o mediante la utilización de redes sociales.

(Kotler, 2001)

La segunda acción está basado en convertir, después de atraer a extraños a la

página de la empresa estos se tienen que convertir en clientes potenciales de nuestros

productos para lo cual es importante que los empresarios creen una página para atraer

más clientes, otro de los mecanismos es generar formularios que permitan conocer más

las necesidades y especificaciones del cliente sobre un producto. (Kotler, 2001)

INFORME FINAL DE



La tercera acción está basado en cerrar, después de convertir al extraño en un

cliente potencial se debe realizar la fase del CMR, la cual está basado en la fidelización

del cliente, este tipo de acción se realiza a través del email donde el profesional encargado

de marketing envía promociones y ofertas al cliente potencial. Finamente la cuarta acción

está basado en deleitar es decir que en esta fase los cliente fidelizados asisten a eventos

sociales organizados por las organizaciones en donde tienen la opción de ver qué tipo de

producto se ofrece y como son sus características. (Kotler, 2001)

2.2.5. Importancia del marketing digital

La importancia del marketing digital parte del uso adecuado de las estrategias de

marketing, pues el buen uso de estas estrategias permiten que la organización tenga un

crecimiento empresarial y a la vez pueda cumplir con todos los objetivos planteados en

el plan estratégico; por otro lado es importante que la organización deba optimizar sus

recursos para satisfacer plenamente las necesidades del cliente siempre tomando en

cuenta los avances tecnológicos y las nuevas tendencias del mercado. (Gómez, 2013)

2.2.6. Dimensiones de Marketing digital

1. Redes sociales: las redes sociales son un lugar donde los empresarios de pequeñas

y medianas empresas pueden publicar sus productos sin la necesidad de invertir

mucho, la ventaja de las redes sociales radica en que mediante estos medios se

puede ver cuáles son las estrategias con los que actúan sus competidores y a la

vez este les permite realizar el benchmarking. (Colvée, 2010)

La función de la redes sociales en las MYPES es la de atraer nuevos clientes, para

lo cual los empresarios deben buscar un perfil que se ajuste a las expectativas del

nuevo cliente; una de las funciones claves de las MYPES es identificar al cliente

e informar sobre las características de sus productos. (Colvée, 2010)

a. Facebook: el Facebook es una plataforma virtual que se utiliza para

entablar comunicación entre amigos, familiares, socios y extraños,

INFORME FINAL DE



asimismo es utilizado por los empresarios para dar a conocer sus marcas

de sus productos o servicios que ofrecen. La actividad principal de los

gerentes del micro y pequeñas empresas es hacer correr la voz de la

existencia de la página. (Colvée, 2010)

b. Twitter: es una aplicación gratuita ofrecida por el espacio virtual que

reúne las ventajas tanto de los blog, redes sociales y mensajería

instantánea, esta aplicación permite que los usuarios estén en contacto en

tiempo real a través de textos breves. Los beneficios ofrecidos a los micros

y pequeñas empresas por el twitter están basados en la calidad de atención

que se tiene con los clientes, asimismo está basado en el marketing y

producto al conocer las necesidades del cliente en base a un producto

podemos satisfacer dichas necesidades de la manera más plena por otro

lado esta las ventas generadas a través de la aplicación de dichas

estrategias. (Colvée, 2010)

c. Instagram: es una aplicación que permite subir fotos y videos, los videos

o fotos pueden ser editados, tener filtro, colores para luego ser publicadas

por el mismo medio o por otros; por otro lado a los micros y pequeños

empresarios les sirve para que sean originales en sus publicaciones, así

también les permite mostrar el lado humano de su empresa en tanto pueden

compartir y hacer participar a sus clientes. (Colvée, 2010)

2. Marketing de contenidos: el marketing de contenido forma parte de la

mercadotecnia interna, el cual se utiliza como una técnica que permite crear y

distribuir contenidos sumamente relevantes como aquellos aspectos que los

clientes objetivos deseen conocer de una manera más convincente posible; así

también la distribución de contenidos debe generar interés en el cliente potenciar

que se atraer. (Orihuela, 2008)

Las estrategias para un buen marketing de contenidos es que los empresarios de

la micro y pequeñas empresas no deben publicar demasiado pues pueden llegar a

INFORME FINAL DE



cansar a sus clientes, así también se debe procurar crear clientes potenciales que

con el tiempo terminen siendo nuestros clientes objetivos, por otro lado no solo

es vender sino también se debe generar interacción entre ambos agentes y

finalmente es necesario que un empresario se deba familiarizar con todas las

herramientas del marketing digital. (Orihuela, 2008)

a. Blogs: el nombre original de esta aplicación es Weblog, esta aplicación

comprende de llamadas, anotaciones e historias desde tiempos pasados

hasta la actualidad, todas estas publicaciones quedan archivadas con la

fecha y hora. (Orihuela, 2008)

b. Artículos: los artículos son archivos informativos que puedes encontrar

en la red y así también te lo pueden enviar mediante el correo, la ventaja

de los artículos radica en que mediante este medio se puede llegar a gran

cantidad de clientes potenciales mediante bajos costos. (Orihuela, 2008)

c. E – Books: Son libros electrónicos que requieren programas especiales

para su lectura, cuando una persona quiera leer algo es necesario que el

dueño de la laptop o computadora pueda instalar una aplicación que

permita leer el libro. Los formatos los utilizados por E. Book son HTML,

PDF, EPUB, MOBI, los cuales pueden ser leídos en diferentes aparatos.

(Orihuela, 2008)

2.2.7. Definición de empresas

Según la Fundación Entorno-BCSD (2008) la empresa es considerada como una

organización que se encarga de integrar elementos como trabajo, capital tierra y naturales

con el objetivo de alcanzar los objetivos organizacionales mediante la realización de una

determinada actividad económica. (Fundacion del entorno, 2008) Entre las funciones de

la empresa se tiene la de crear valor y la función social que permite vivir bien en la

sociedad; entre los objetivos empresariales que tienen las empresas está el maximizar los

beneficios tanto para el productor como para el cliente, asimismo está el objetivo de crecer

INFORME FINAL DE



ya sea en el mercado nacional o internacional, también está la satisfacción del cliente

como parte del buen producto que se ofrece. Los elementos esenciales de una empresa

están los empresarios y los trabajadores denominados elementos humanos también están

los elementos materiales como son los recursos naturales y capital físico.

2.2.8. Clasificación de empresas

La ley MYPES 28015 clasifica a las empresas mediante las ventas anuales que

realiza y estas se clasifican mediante:

a. Microempresa: empresas que poseen ventas anuales hasta el monto máximo de

150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La cantidad de trabajadores

admitidos en este tipo de empresa es menos de 10.

b. Pequeña empresa: empresas que poseen ventas anuales superiores a 150 (UIT)

y hasta el monto máximo de 1700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT). La

cantidad de trabajadores de este tipo de empresa es de 10 hasta 49 personas.

c. Mediana empresa: Empresas que poseen ventas anuales superiores a 1700 (UIT)

y hasta el monto máximo de 2300 (UIT). La cantidad de personas que componen

este tipo de empresas son de 50 a 249 trabajadores.

Para el caso de estudio solo se tomara en cuenta las microempresas y pequeñas

empresas de la región Cusco que desarrollen en la actualidad una actividad comercial.

2.3. Marco legal de MYPES

1. Artículo 1 de la ley 28015 denominado ley de promoción de la competitividad y

formalización del micro y pequeñas empresas trata sobre el objeto de esta ley.

2. El artículo 2 de la misma ley trata de la modificación del artículo 3° en cual se

trata sobre las características de las micro y pequeñas empresas

3. El articulo 3 trata del régimen laboral de los micro y pequeñas empresas

INFORME FINAL DE



2.4. Hipótesis de investigación

2.4.1. Hipótesis general.

El nivel de uso de las estrategias de marketing digital en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco, 2019 es alto.

2.4.2. Hipótesis específicas.

a. El nivel de uso de las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad

del Cusco, 2019 es bajo.

b. El nivel de uso del marketing de contenidos en las Micro y pequeñas empresas de la

ciudad del Cusco, 2019 es bajo.

c. Las estrategias de redes sociales que más predominan en las pequeñas y medianas

empresas de la ciudad del Cusco, 2019 es el Facebook.

2.5. Variable de estudio

V1: Nivel de uso de marketing digital

INFORME FINAL DE



2.6. Operacionalización de variables.

TABLA 1

Operacionalización de la variable Estrategias de Marketing digital

Variable Definición

conceptual

Definición

operacional Dimensiones Indicadores Sub indicadores

Estrategias

de

marketing

digital

Las estrategias

de marketing

digital son

aquellas

técnicas y

herramientas

que utilizan las

empresas para

apoyar y lograr

los objetivos

establecidos.

(Hernandez A. ,

2014)

El marketing

digital según

Herrera (2016) se

mide a través de

dos dimensiones

como: redes

sociales y

marketing de

contenidos.

(Herrera, 2017)

Redes sociales

Emprendedores

que Utilizan

Facebook,

Twitter e

Instagram.

Utiliza Facebook

Utiliza Twitter

Utiliza Instagram

Incremento de emprendedores

que utilizan redes sociales

Emprendedores

que utilizan e -

mail

Utiliza usted el e-mail

Favorece su actividad

comercial

Emprendedores

que utilizan

google

Utiliza el buscador google


comercial

Marketing de

contenidos

Emprendedores

que utilizan

Blogs

Utiliza los blogs

favorece la publicidad

Emprendedores

que utilizan

artículos

Usted utiliza artículos

virtuales

Es una herramienta que


Emprendedores

que Utilizan E-

Books

Utiliza E-books



Fuente: Elaboración propia en base a la literatura existente.

INFORME FINAL DE



CAPÍTULO TERCERO

MÉTODO

3.1. Enfoque

El estudio presentado corresponde al enfoque cuantitativo, en cuanto hace uso de

la estadística para probar las hipótesis previamente establecidas, asimismo este enfoque

se desarrolla de manera secuencial y probatoria. (Hernandez & Mendoza, 2018)

3.2. Alcance

El alcance del estudio es descriptivo, este alcance está basado en estudios

exploratorios que existen sobre las estrategias de marketing digital; asimismo este alcance

se basa en la descripción del perfil de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del

Cusco; es decir se describe dichas características y perfiles tal cual como se presentaron

en su contexto natural. (Hernandez & Mendoza, 2018)

3.3. Diseño de Investigación

El diseño del estudio es no experimental, según los autores Hernández y Mendoza

(2018) este diseño está basado en que un investigador solo observa los fenómenos que

ocurre tal cual en su contexto natural; es decir no hubo manipulación deliberada de la

variable estrategias de marketing digital. El tiempo de recolección de datos se dio en un

momento único por ende es de diseño transeccional. (Hernandez & Mendoza, 2018)

3.4. Población y muestra.

La población de estudio estuvo comprendido por todas las Micro y pequeñas

empresas que existen la ciudad del Cusco hasta la actualidad; según el reporte emitido

por Instituto Nacional de Estadística (INEI)(2017) la ciudad del Cusco tiene 82,453 Micro

INFORME FINAL DE



y pequeñas empresas 80,306 pertenecientes a Micro empresas y 2147 a pequeñas

empresas.

El tipo de muestreo fue probabilístico, lo que indica que todas las empresas

estuvieron en la posibilidad de ser elegidos como parte de la muestra; así mismo se usó

la siguiente formula:

𝑛 = 𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

𝐸2 ∗ (𝑁 − 1) + 𝑧2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

Para la siguiente condición:

z = 1.96

p = 0,5

q = 0,5

E = 0.05

N = 1740

1.962 ∗ 0.50 ∗ 0.50 ∗ 82453

0.052 ∗ (82453 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5

n= 382 micro y pequeñas empresas.

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos

La técnica de recolección de datos fue las encuestas adaptadas del autor Herrera

(2016), este autor en su investigación midió el nivel de uso de marketing digital en

pequeñas y medianas empresas; los instrumentos de recolección de datos fueron

compuestos por dos dimensiones y 14 ítems que miden la dimensión redes sociales y

marketing de contenido.

INFORME FINAL DE



3.6. Validez y confiabilidad del instrumento

Los instrumentos de recolección de datos han sido validados a través de la prueba

estadística Alfa de Cronbach lo cuales como arrojaron como resultado los siguientes:

TABLA 2

Confiabilidad del instrumento titulado “Marketing digital”

Instrumento Alfa de

Cronbach

N° de

Elementos Interpretación

Marketing digital 0.802 660 Confiabilidad

Muy alta

3.7. Plan de análisis de datos

El plan de análisis de datos se realizó mediante los siguientes criterios:

a. Los datos recolectados se procesaron en programa Excel

b. Luego los datos fueron transferidos al programa SPSS

c. Después se generaron tablas y figuras

d. Finalmente se interpretaron y se analizaron los resultados

INFORME FINAL DE



CAPÍTULO CUARTO

RESULTADOS

4.1. Características de la muestra de estudio

TABLA 3

Distribución de muestra según la edad del emprendedor (ra)

Categorías Frecuencia Porcentaje

20 – 27 años 42 11.0%

28 – 35 años 120 31.4%

36 – 43 años 160 41.9%

44 – 51 años 60 15.7%

Total 382 100.0%

Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región Cusco.

El 41.9% de los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región en su mayoria

tienen la edad promedio de 36 – 43 años, asimismo un 31.4% tiene la edad de 28 a 35

años, estos resultados evidencian en su mayoria que los empresarios de la región cusco

en su mayoria son muy jóvenes.

TABLA 4

Distribución de muestra según el sexo del emprendedor (ra)


Femenino 168 44.0%

Masculino 214 56.0%

Total 382 100.0%


Según la tabla 4 se evidencia que el 56% de los empresarios de la región cusco son de

sexo masculino, por otro lado un 44% pertenece al sexo femenino; estos resultados

evidencian que en la región hay más nivel de emprendimiento del sexo masculino.

INFORME FINAL DE



TABLA 5

Distribución de muestra según los años de permanencia de la empresa dentro del

mercado.


1 - 9 años 200 52.4%

10 - 19 años 120 31.4%

20 - 29 años 20 5.2%

30 - 39 años 42 11.0%

Total 382 100.0% Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región Cusco.

Como evidencia la tabla 5 el 52.4% de los empresarios indican que el año de permanencia

de su micro y pequeña empresa dentro de la ciudad del Cusco va entre 1 a 9 años, por

otro lado un 31.4% indica que va entre 10 a 19 años; por otro lado se observa que existen

aquellas micro y pequeñas empresas que permanecen en el mercado actual de 20 a 29

años pero en menor porcentaje.

4.2. Descripción del uso de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas

de la región Cusco.

TABLA 6

Distribución de muestra según el uso de red la social Facebook en la actividad

comercial.


Nunca 30 7.9%

La mayoria de las veces no 60 15.7%

La mayoria de las veces si 166 43.5%

Siempre 126 33.0%


La tabla 6 evidencia el uso de la red social Facebook en las actividades comerciales por

parte de los empresario de la región cusco, en la cual se puede observar a que el 43.5%la

mayoria de las veces si utiliza esta red para encontrar, contactar, vender sus productos,

asimismo un 33% también indica que siempre utiliza, estos resultados indican que la

tendencia de uso de este red social es cada vez más mayor.

INFORME FINAL DE



TABLA 7

Distribución de muestra según el uso de la red social Twitter en la actividad

comercial


Nunca 125 32.7%



Siempre 35 9.2%


El 46.7% de los empresarios de las micro y pequeñas empresas de la región Cusco hacen

uso la red social Twitter en toda su actividad comercial, entre tanto un 32.7% manifiesta

que nunca utilizan este red en sus actividades comerciales, ambos resultados nos indica

que en la región cusco existen diferentes rubros de negocios aquellos que si necesitan de

marketing y aquellos que por sí solo se venden.

TABLA 8

Distribución de muestra según el uso de la red social Instagram en la actividad

comercial.


Nunca 94 32.7%



Siempre 56 9.2%


La tabla 8 evidencia que un 46.1% de los encuestados indican que la mayoria de las veces

si utilizan de la red social instagram para sus actividades comerciales, en este punto se

encuentran aquellas empresas dedicadas a la venta de paquetes turísticos, ventas de

prendas y gastronomía, así mismo se observa un 32.7% que indica que nunca utilizan esta

red, dentro de estas están aquellas empresas dedicadas a construcción, pesca, etc.

INFORME FINAL DE



TABLA 9

Distribución de muestra según el incremento del número de emprendedores que

utilizan la Redes Sociales para hacer publicidad de sus productos y/o servicios.


Nunca 24 6.3%



Siempre 102 26.7%


Según el 59.2% de los empresarios encuestados indican que en la actualidad hay una

mayor cantidad de emprendedores que utilizan las redes sociales, vale decir que en Cusco

existen ya muchas empresas y empresarios que utilizan diferentes redes sociales para dar

a conocer las bondades de sus productos sin hacer un marketing directo; asimismo un

26.7% también indica que siempre se hacen uso de las redes sociales.

TABLA 10

Distribución de muestra según el uso de e-mail en su actividad comercial


Nunca 74 19.4%



Siempre 82 21.5%


La tabla 10 evidencia que el 33.8% de los empresarios encuestados indican que la mayoria

de las veces no utilizan los e-mail en su actividad comercial, este tipo resultados

evidencian que hay pocos empresarios que envían correos, archivos a otros empresas,

asimismo se evidencia que un 25.4% de los empresarios la mayoria de las veces si utilizan

e-mail, este tipo de resultados indican que estos empresarios si envían correo a sus

colaboradores de la manera como deben realizar sus actividades asimismo realizan

capacitaciones virtuales.

INFORME FINAL DE



Tabla 11

Distribución de muestra según el e-mail es considerada como una estrategia que

favorece la publicidad de su actividad comercial.


Nunca 53 13.9%



Siempre 50 13.1%

Total 382 100.0%


Como se observó en la tabla 10 el 25.4% de los empresarios de las micro y pequeñas

empresas de la región Cusco la mayoria de las veces si utilizan los email para mandar

todo tipo información a sus clientes o jefes de área; en este escenario un 45.5% de estos

mismos indican que la mayoria de las veces si favorece la publicidad de su actividad

comercial, por otro lado un 27.5% de los encuestados indican que la mayoria de las veces

que el uso de email no es una estrategia que favorece la publicidad de su actividad

comercial, puesto que la mayoria de las informaciones que se envían no son de

importancia para la organización.

Tabla 12

Distribución de muestra según el uso el buscador Google en su actividad comercial


Nunca 22 5.8%



Siempre 110 28.8%

Total 382 100.0%


En la tabla 12 se observa que un 36.6% de los empresarios encuestados indican que la

mayoria de las veces si utilizan el buscador google en su actividad comercial, vale indicar

que la mayoria de los empresarios siempre están pendientes de toda la información que

existe en su entorno externo; asimismo un 28.8% de los encuestados indican que la

mayoria de las veces no se utiliza dicho buscador puesto que la información que se publica

muchas veces no son de importancia.

INFORME FINAL DE



Tabla 13

Distribución de muestra según el buscador Google es considerado como una estrategia

que favorece la publicidad de su actividad comercial.


Nunca 24 6.3%



Siempre 62 16.2%


El buscador de google para un 52.4% de los empresarios encuestados si es considerado

como una estrategia que favorece la publicidad de su la actividad comercial, puesto que

el buscador de google permite a los empresarios revisar otras publicidades de otras

empresas, para realizar su propia publicidad tomando en cuenta los aspectos más

positivos de cada uno de ellos; asimismo un 16.2% también indican que este buscador es

siempre una estrategia que favorece la publicidad de la empresa.

Tabla 14

Distribución de muestra según el uso de los blogs en su actividad comercial


Nunca 100 26.2%



Siempre 36 9.4%


El 32.7% de los empresarios encuestados indican que la mayoria de veces si utilizan los

blogs en su actividad comercial, por otro lado un 31.7% manifiesta que la mayoria de las

no utilizan esta red social; los resultados encontrados evidencian que por una parte las

empresas si utilizan los blogs pero por otra parte no, estos resultados se debe a que en la

región Cusco hay empresas de diferentes rubros; asimismo también se tiene a aquellos

empresarios que indican que nunca utilizan los blogs ni menos conocen los beneficios de

esta red.

INFORME FINAL DE



Tabla 15

Distribución de muestra según los blogs es considerado como una estrategia que



Nunca 70 18.3%



Siempre 41 10.7%


Los empresarios que contestaron que si utilizan los blogs para su actividad comercial

también indican que este blogs es una buena estrategia que permite incrementar la

publicidad de la empresa en un 42.9%; del mismo aquellos que indican que no utilizan

dicho blogs también indican que esto no es una que les ayuden en la publicidad de ningún

tipo de sus productos o servicios por lo que no toman en consideración tampoco se

interesan en conocer; en toda la tabla se puede observar que si hay muchas empresas que

hacen uso de blog para su actividad comercial.

Tabla 16

Distribución de muestra según el uso de artículos virtuales en su actividad comercial.


Nunca 62 16.2%



Siempre 30 7.9%


La tabla 16 evidencia que un 40.6% de los empresarios encuestados indican que la

mayoria de las veces no hacen uso de artículos virtuales en sus actividades comerciales,

este resultado indican que en la región cusco existen pocas empresas dedicadas a la

investigación por lo que no hacen uso de los artículos virtuales; asimismo un 35.3% de

los empresarios indican que la mayoria de las veces si utilizan los artículos virtuales; por

otro lado se tiene a aquellos empresarios y nunca hicieron uso de artículos virtuales.

INFORME FINAL DE



Tabla 17

Distribución de muestra según los artículos virtuales son considerados como una

estrategia que favorece la publicidad de su actividad comercial.


Nunca 28 7.3%



Siempre 30 7.9%


En la tabla 16 se pudo evidenciar que existen dos perspectivas aquellas empresas que si

utilizan los artículos virtuales y aquellas que no utilizan nunca, en la cual aquellas

empresas que si utilizan dichos artículos indican que estos artículos si favorecen la

publicidad de su actividad comercial; asimismo un 36.9% de los encuestados indican que

la mayoria de las veces no utilizan como una estrategia que pueda favorecer la publicidad

de la empresa.

Tabla 18

Distribución de muestra según el uso de E-Books en su actividad comercial


Nunca 162 42.4%



Siempre 26 6.8%


El 42.4% de los empresarios de las micro y pequeñas empresas de la ciudad Cusco

encuestados indican que nunca utilizan la red social E- Books en su actividad comercial;

este resultado evidencia que este red social es poco o nada conocido por los empresarios

de esta ciudad, por otro lado se evidencia a aquellos empresarios que indican que siempre

utilizan la red social E- Book en un 6.8%, los resultados encontrados muestran que las

empresas y empresarios de la ciudad del cusco carecen de competencias tecnológicas.

INFORME FINAL DE



Tabla 19

Distribución de muestra según el E-Books es considerado como una estrategia que



Nunca 76 19.9%



Siempre 39 10.2%


A pesar que no utilizan mucho esta red social el 38.7% de los empresarios de la ciudad

del Cusco consideran que el uso de los E- Book si puede ser vista como una estrategia

que puede favorecer la publicidad de la empresa, por lo que ellos indican que deberían

conocer las diferentes redes sociales que existen para hacer la publicidad, del mismo

modo también necesitan conocer las bondades de cada red; por otro lado un 31.2% de los

empresarios consideran que el E- Book no es una estrategia ni menos puede favorecer la

publicidad.

4.3. Prueba de hipótesis planteados

4.3.1. Prueba de hipótesis específicos

Tabla 20

Distribución de muestra según el nivel de uso de redes sociales


Muy alto 75 20%

Alto 175 46%

Regular 87 23%

Bajo 45 12%

Total 382 100% Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región Cusco.

La tabla 20 evidencia que el nivel de uso de las redes sociales en las micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco es alto (46%), debido que estos redes sociales son de

mucha importancia para los empresarios pues en base a estas redes pueden hacer

convocatorias para captar un nuevo empleado para la empresa, así también por este medio

también pueden captar a sus clientes sin ningún costo alguno; por otro lado también les

facilita comunicarse con sus colaboradores de manera más rápida.

INFORME FINAL DE



Tabla 21

Distribución de muestra según nivel de uso de marketing de contenidos


Muy alto 20 5%

Alto 153 40%

Regular 130 34%

Bajo 82 21%

Total 382 100% Fuente: Encuesta aplicada a los empresarios de las Micro y pequeñas empresas de la región Cusco.

El nivel de uso del marketing de contenidos por las micro y pequeñas de la ciudad del

Cusco es alto, puesto si bien es verdad que algunos de los sociales no aseguran el éxito

de la empresa, pero si permite realizar o subir las mejores publicaciones que las empresas

tienen a su blogs y de esta manera se pueda captar muchos clientes y a la vez permite

posicionarse en la mente del consumidor; por otro parte algunos medios sociales permiten

a las empresas actualizarse fácilmente como es el caso E- Book el cual permite que las

empresas generen un manual para atraer a sus clientes.

Tabla 22

Distribución de muestra según las estrategias de redes sociales que más predominan

en las pequeñas y medianas empresas de la ciudad del Cusco.


Facebook 146 38.2%

Twitter 18 4.7%

Instagram 46 12.0%

e -mail 62 16.2%

Buscador google 110 28.8%


Según los resultados obtenidos en las tablas anteriores se evidencia que la red social que

mayor uso tiene en las micro y pequeñas empresas es el Facebook, pues este red social

permite a los empresarios crear un logo de marca para sus empresas y así ponerlo en

circulación, así también nos permite comunicarse de manera directa a los clientes tanto

potenciales como objetivos; del mismo modo permite gestionar de buena manera la

reputación de la empresa puesto que muchas veces las personas realizan comentarios los

cuales deben ser respondidas de la manera más correcta posible.

INFORME FINAL DE



4.3.2. Prueba de hipótesis general

Tabla 23

Distribución de muestra según el nivel de uso de marketing digital en los micros y



Muy alto 25 6.5%

Alto 174 45.5%

Regular 125 32.7%

Bajo 58 15.2%


Tabla 23 evidencia el nivel de uso de marketing digital en las micro pequeñas empresas

de la ciudad del Cusco, donde se evidencia que el uso es alto y masivo, tomando en

consideración tanto las redes sociales como el marketing de contenidos; en cuanto

respecta ambas perspectivas se pudo evidenciar que en su mayoria se utiliza las redes

sociales y que el marketing de contenidos.

INFORME FINAL DE



CAPÍTULO QUINTO

DISCUSIÓN

5.1. Descripción de los hallazgos relevantes y originales

Las características generales de la muestra de estudio se evidencia que el 41.9%

tienen la edad que oscila entre 36 a 43 años, seguido por aquellos empresarios de 28 a 35

años; asimismo se evidencia que el sexo de los empresarios de las micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco es el sexo masculino en un 56% lo que representa más

de la mitad de la muestra de estudio; entre tanto también se logró evidenciar que la

mayoria de las empresas de la ciudad del Cusco tienen de 1 a 9 años de permanencia en

el mercado.

En cuanto respecta a la parte descriptiva se evidencia que un 43.5% la mayoria de

las veces si utilizan la red social de Facebook en sus actividades comerciales, por otro

lado la red social Twitter también es muy utilizada por los empresarios; en cuanto a la red

social Instagram se evidencia que también la mayoria utiliza; del mismo modo un 59.2%

de los empresarios indican que en la actualidad hay muchos empresas y empresarios que

están utilizando las redes sociales como una estrategia que pueda aumentar la publicidad

de sus productos o servicios; por otro lado el uso de e-mail en su actividad comercial que

realizan dichos empresarios es nulo puesto no tienen mucho conocimiento sobre esto

aunque no tengan conocimiento sobre esta red la mayoria considera que puede ser una

estrategia de publicidad; Por otro lado se logra evidenciar que el uso del buscador Google

en su actividad comercial es bastante por lo que ellos también consideran como una

estrategia; en cuanto respecta al marketing de contenidos utilizados por las micro y

pequeñas empresas de la región Cusco se evidencia que un 32.7% indican que siempre

utilizan pero también hay otra parte que indica que no lo utiliza, pero aun así siempre los

empresarios siempre lo consideran como una estrategia de publicidad; en cuanto respecta

al uso de artículos virtuales la mayoria indica que la mayoria de las veces no lo utilizan

pero si es considerado como una estrategia de publicidad por otra parte el marketing de

INFORME FINAL DE



contenidos E- Book es muy utilizada por los empresarios también son considerados como

una estrategia que permite ganar más clientes.

5.2. Limitaciones del estudio

Limitación de tiempo

Falta de movilidad

La comunicación

5.3. Comparación critica con la literatura existente

En el estudio de Muñoz (2018) la metodología utilizada fue tipo no experimental

de diseño descriptivo a la vez explicativo; en este estudio se puede evidenciar que el

investigador confunde el tipo con el diseño de la investigación lo cual se debe evitar que

pase nuevamente, el estudio presente fue de diseño no experimental de corte transversal;

por otro lado se ve que la muestra de estudio estuvo fue de 50 individuos en cambio en

este estudio estuvo compuesto por 382 micro empresas, el tipo de muestreo aplicado por

el autor fue no probabilístico lo que difiere también del estudio puesto que el muestreo

aplicado en este estudio fue probabilístico en cuanto respecta a la recolección de datos se

evidencia que se utilizaron las mismas técnicas e instrumentos. (Muñoz, 2018)

Por su parte el estudio de Bermúdez y Villamil (2018) trata de ver la frecuencia

de uso de marketing digital las empresas productores y comercializadoras de plásticos en

Bogotá, en cambio en este estudio se tiene como objetivo determinar el nivel de uso de

marketing digital; puesto que las categorías de medición serán distintas y del mismo modo

los resultados también serán diferentes; en cuanto a la metodología utilizada el estudio

fue de enfoque cualitativo en cambio el estudio tiene la perspectiva cuantitativa por lo

que también los resultados serán distintos del mismo modo la técnica de recolección será

diferentes. Los resultados encontrados evidencian que la publicidad que realizan en su

mayoría estas empresas es de voz a voz denominado marketing tradicional, en cambio en

las empresas analizadas en este estudio si utilizan lo que es el marketing digital en su

mayoria el marketing relacionado a las redes sociales; por otro lado se ve que estos

INFORME FINAL DE



microempresarios utilizan redes sociales pero de manera personal y no hacen uso de

páginas web; en cuanto a estos hallazgos de este estudio se evidencia que los

microempresarios de la ciudad del Cusco y usan las páginas web denominados buscadores

google. (Bermudez & Villamil, 2018)

Por otro lado Salazar, Paucar y Borja (2017) realizaron un estudio de alcance

explicativo de diseño experimental de corte longitudinal; en cambio la investigación que

se desarrollo fue de enfoque cuantitativo de alcance descriptivo de diseño no experimental

de corte transversal; la parte metodológica del estudio difiere de la investigación de estos

autores por lo que los resultados pueden ser diferentes; las conclusiones evidencian que

el marketing digital es una herramienta que requiere el compromiso de todas las áreas de

la organización en la cual se debe resaltar dos aspectos fundamentales como el definir

bien la estrategia que se va aplicar, asimismo se debe definir cuál es la acción que se

pretende que realice el cliente. Al ser una investigación cualitativa la investigación de

estos autores se profundiza más la información que se requiera conseguir para lo cual se

realiza una guía de entrevista. En cambio el estudio utilizo la técnica de la encuesta

(Salazar, Paucar, & Borja, 2017)

La investigación realizada por Herrera (2016) se enfocó en conocer la influencia

del uso de las redes sociales y marketing de contenidos en la rentabilidad económica de

MYPES de Lima Norte todo esto relacionado al uso de las herramientas de marketing

digital, la metodología utilizada corresponde a un estudio de tipo descriptivo correlacional

en donde se busca asociar las variables marketing digital y rentabilidad económica, el

diseño del estudio estuvo fundamentado en diseño no experimental de corte transversal;

respecto al estudio de este autor, para este estudio también se tomó el dimensionamiento

de la variable marketing digital en dos lo es netamente redes social y marketing de

contenidos; por otro lado el alcance no fue igual puesto que este estudio es de alcance

descriptivo mas no de alcance correlacional como hizo Herrera; la muestra de estudio

estuvo compuesto por 248 dueños de MYPES, en cambio la muestra de este estudio se

realizó con 382 dueños de micros y pequeñas empresas ; entre las conclusiones se obtuvo

que las MYPES de Lima Norte si conocen los beneficios del marketing digital, asimismo

el 50% de los empresarios tienen cuenta en una red social, pero el 50% desconoce el

INFORME FINAL DE



beneficio por ende no realizan ninguna publicidad en sus plataformas; por otro lado gran

parte de la población maderera conoce el marketing de contenidos, pero indican que su

uso es muy complejo por lo que no es de mucha frecuencia su uso. Respecto a todo los

hallazgos de herrera cabe indicar que este estudio también encontró resultados similares

puesto la el uso de las redes sociales es alto dentro de las empresas, del mismo modo

también se hace un uso alto de marketing de contenidos (Herrera, 2017)

El artículo científico de Santes, Navarrete y García (2017) tuvo por objetivo

identificar las principales herramientas del marketing digital en las empresas de Tabasco,

la metodología utilizada corresponde a un estudio de diseño no experimental de corte

transversal; el enfoque fue cuantitativo de alcance descriptivo entre los resultados se

evidencio que las herramientas más utilizadas son redes sociales, páginas de internet y

marketing de buscadores; concluyendo finalmente que las empresas de Tabascos si tienen

interés en utilizar las herramientas de marketing digital pero que no cuentan con personal

capacitado. Los hallazgos encontrados en el estudio muestran casi los mismos hallazgos

encontrados en el estudio, la parte metodología se trabajó de igual forma que este estudio;

asi también se ve que las redes social que más se utilizan es el Facebook seguido por los

buscadores googles, del mismo modo la mayor parte de los micro empresarios de la región

de Cusco consideran que todas las redes sociales favorecerían a la publicidad de sus

empresas aunque no lo usen en la actualidad. (Santes, Navarrete, & Garcia, 2017)

5.4. Implicancias del estudio

a. El presente estudio debe ser realizado también en las medianas empresas

b. Los resultados se generalizaran solo a las micro y pequeñas empresas

c. Para estudios siguientes es pertinente realizarlo por categorías privado y publica

INFORME FINAL DE



CONCLUSIONES

1. Para un 45.5% de los empresarios de la ciudad del Cusco el nivel de uso de las

estrategias de marketing digital en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad

del Cusco es alto, por lo se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis

nula.

2. Para un 46% de los microempresarios de la ciudad del Cusco el nivel de uso de

las redes sociales en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco es

alto, por lo que rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula.

3. Para un 40% de los microempresarios el nivel de uso del marketing de contenidos

en las Micro y pequeñas empresas de la ciudad del Cusco, es alto por lo que

rechaza la hipótesis alterna y se acepta la hipótesis nula.

4. Las estrategias de redes sociales que más predominan en las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco, según el 38.2% es la red social Facebook por lo

que acepta la hipótesis alterna y se rechaza la hipótesis nula.

INFORME FINAL DE



RECOMENDACIONES

1. Se recomienda a los dueños de las micro y pequeñas empresas de la ciudad del

Cusco, realizar capacitaciones de sensibilización relacionadas al uso del

marketing digital; puesto que esta herramienta no implica costo alguno solo se

deben afiliarse y brindar un servicio o bien de calidad; con el fin de mejorar no

solo la rentabilidad sino también el nivel de ventas.

2. Se recomienda a los gerentes de marketing de todas las micro y pequeñas

empresas de la ciudad del Cusco capacitarse más en el uso de marketing digital

esto con la finalidad de hacer un buen uso de los medios tecnológicos que se tienen

a su alcance; del mismo modo también permitirá ingresar a nuevos nichos de

mercado que aún no han sido explotados.

3. Se recomienda a los miembros del área de marketing realizar interacciones

permanentes mediante las redes sociales con los clientes objetivos puesto esto le

hará sentir al consumidor bien protegido.

4. Se recomienda a los gerentes de los micros y pequeñas de la ciudad del Cusco

contratar a un personal capacitado en manejo de medios tecnológicos, con la

finalidad de mantener actualizado la página web de la empresa y a la vez pueda

publicar información relevante que permita captar la atención del público objetivo

y potencial.

INFORME FINAL DE



REFERENCIAS

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empresas productores y comercializadoras del sector plásticos de la localidad

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Vertice. (2010). Marketing digital. Libro.

INFORME FINAL DE



INFORME FINAL DE



ANEXO 5:

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Señor Gerente Propietario

La presente encuesta servirá para un artículo científico, donde se conocerá cual es el nivel

de uso del marketing digital por las MYPES de la ciudad del Cusco, y las respuestas que

nos brinde ayudaran a conocer el uso del marketing digital, le suplico sinceridad.

A. DATOS GENERALES

P1: Edad:………………

P2: Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )

P3: Tiempo de existencia de su PYME: ………………años

P4: Su PYME se dedica principalmente a venta de:……………………………

N° Reactivos Nunca

La mayoría

de las veces

no

La mayoría

de las veces

si

Siempre

1 ¿Utiliza usted la red social Facebook en su

actividad comercial?

2 ¿Utiliza usted la red social Twitter en su actividad

comercial?

3 ¿Utiliza usted la red social Instagram en su

actividad comercial?

4

¿Considera usted que se ha incrementado el

número de emprendedores que utilizan la Redes

Sociales para hacer publicidad de sus productos

y/o servicios?

5 ¿Utiliza usted el e-mail en su actividad comercial?

6

¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que

favorece la publicidad de

su actividad comercial?

7 ¿Utiliza usted el buscador Google en su actividad

comercial?

8 ¿Este buscador, lo considera una estrategia que

favorece la publicidad de su actividad comercial?

9 ¿Utiliza usted los blogs en su actividad comercial?

10 ¿Esta herramienta, lo considera una estrategia que


11 ¿Utiliza usted artículos virtuales en su actividad

comercial?



13 ¿Utiliza usted E-Books en su actividad comercial?



INFORME FINAL DE



ANEXO 6: MATRIZ DE CONSISTENCIA

Problemas Objetivos Hipótesis Variables Método

¿Cuál es el nivel de

uso de las estrategias

de marketing digital en

las Micro y pequeñas

empresas de la ciudad

del Cusco, 2019?

Determinar el nivel

de uso de las

estrategias de

marketing digital en



del Cusco, 2019.

El nivel de uso de las

estrategias de

marketing digital en


empresas de la

ciudad del Cusco,

2019 es alto.

Nivel de

uso de

marketing

digital

Enfoque

Cuantitativo

Alcance

Descriptivo

Diseño

No experimental

Población

Todas las MYPES

del Cusco

Muestra:

660 MYPES

Técnica

Encuesta

Instrumento

Cuestionario

a. ¿Cómo es el nivel

de uso de las redes

sociales en las Micro y

pequeñas empresas de

la ciudad del Cusco,

2019?

a. Describir el nivel

de uso de las redes

sociales en las Micro

y pequeñas empresas

de la ciudad del

Cusco, 2019.

a. El nivel de uso de

las redes sociales en


empresas de la

ciudad del Cusco,

2019 es bajo.

b. ¿Cómo es el nivel

de uso del marketing

de contenidos en las

Micro y pequeñas


del Cusco, 2019?

b. Describir el nivel

de uso del marketing

de contenidos en las

Micro y pequeñas


del Cusco, 2019.

b. El nivel de uso del

marketing de

contenidos en las

Micro y pequeñas

empresas de la

ciudad del Cusco,

2019 es bajo.

c. ¿Cuál de las

estrategias de redes

sociales es la más

predominante en las

Micro y pequeñas


del Cusco, 2019?

c. Identificar las

estrategias de redes

sociales que más

predominan en las

Micro y pequeñas


del Cusco, 2019.

c. Las estrategias de

redes sociales que

más predominan en

las pequeñas y

medianas empresas

de la ciudad del

Cusco, 2019 es el

Facebook.

INFORME FINAL DE



ANEXO 7: OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Variable Definición

conceptual

Definición

operacional

Dimensio

nes

Indicadore

s Sub indicadores

Estrateg

ias de

marketi

ng

digital

Las estrategias de

marketing digital

son aquellas

técnicas y

herramientas que

utilizan las

empresas para

apoyar y lograr

los objetivos

establecidos.

(Hernandez A. ,

2014)

El marketing

digital según

Herrera (2016) se

mide a través de

dos dimensiones

como: redes

sociales y

marketing de

contenidos.

(Herrera, 2017)

Redes

sociales

Emprended

ores que

Utilizan

Facebook,

Twitter e

Instagram.

Utiliza Facebook

Utiliza Twitter

Utiliza Instagram

Incremento de

emprendedores que

utilizan redes sociales

Emprended

ores que

utilizan e -

mail

Utiliza usted el e-mail


comercial

Emprended

ores que

utilizan

google

Utiliza el buscador

google


comercial

Marketing

de

contenido

s

Emprended

ores que

utilizan

Blogs

Utiliza los blogs


Emprended

ores que

utilizan

artículos

Usted utiliza artículos

virtuales



Emprended

ores que

Utilizan E-

Books

Utiliza E-books



universidad global del cusco vicerrectorado de

Documents