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UNIVERSIDAD NACIONAL DE UNIVERSIDAD NACIONAL DE CORDOBACORDOBAFACULTAD DE FILOSOFIA Y FACULTAD DE FILOSOFIA Y HUMANIDADES FACULTAD DE HUMANIDADES FACULTAD DE PSICOLOGIAPSICOLOGIA

PROGRAMA DE MEJORA CONTINUAPROGRAMA DE MEJORA CONTINUARRHHRRHH

BIBLIOTECABIBLIOTECA “Elma K. de “Elma K. de Estrabou”Estrabou”

Lic. Alicia Centeno SosaLic. Alicia Centeno Sosa

Bibl. Nora FernándezBibl. Nora Fernández

Respecto a la demanda/ Respecto a la demanda/

inquietud inicialinquietud inicial

La razón principal para recurrir al Programa La razón principal para recurrir al Programa de Mejora Continua fue dado por la de Mejora Continua fue dado por la observación de la falta de motivación del observación de la falta de motivación del personal de atención al público, fuertemente personal de atención al público, fuertemente asociada a la concepción de que las mayores asociada a la concepción de que las mayores exigencias están en quienes tienen contacto exigencias están en quienes tienen contacto permanente con los usuarios y sus permanente con los usuarios y sus demandas.demandas.

Asimismo, una frecuente desvalorización por Asimismo, una frecuente desvalorización por las actividades de los departamentos de las actividades de los departamentos de atención al público respecto a las actividades atención al público respecto a las actividades de otros departamentos. de otros departamentos.

Respecto a la Respecto a la demanda/ inquietud demanda/ inquietud inicialinicial Otra razón fue la de mejorar las relaciones Otra razón fue la de mejorar las relaciones

interpersonales, poniendo todo el énfasis en interpersonales, poniendo todo el énfasis en el abordaje de temas laborales, dando pautas el abordaje de temas laborales, dando pautas claras y precisas y cuidando que no claras y precisas y cuidando que no existieran interferencias con temas existieran interferencias con temas personales o familiares.personales o familiares.

Por último me pareció una propuesta Por último me pareció una propuesta interesante, ya que nos tratábamos como interesante, ya que nos tratábamos como una gran familia y existía una confusión con una gran familia y existía una confusión con relación a las jerarquías y roles a relación a las jerarquías y roles a desempeñar. Resultaba muy difícil reunirnos, desempeñar. Resultaba muy difícil reunirnos, parecía que nunca había tiempo y costaba parecía que nunca había tiempo y costaba que el personal se encontrara por las que el personal se encontrara por las diferencia de horarios y turnos.diferencia de horarios y turnos.

ACCIONES QUE SE ACCIONES QUE SE IMPLEMENTARON Y IMPLEMENTARON Y DESARROLLARONDESARROLLARONGracias al apoyo y asesoramiento permanente de Gracias al apoyo y asesoramiento permanente de

loslosprofesionales técnicos, como el de la Lic. Ivanaprofesionales técnicos, como el de la Lic. IvanaSchroeder se pudieron concretar acciones que seSchroeder se pudieron concretar acciones que seimplementaron y desarrollaron a lo largo de estosimplementaron y desarrollaron a lo largo de estosaños, y que aún continúan, entre ellas:años, y que aún continúan, entre ellas:

Regularidad y sistematización de los encuentrosRegularidad y sistematización de los encuentros

Reuniones individuales con la dirección con Reuniones individuales con la dirección con periodicidad semanal que permitieron abordar periodicidad semanal que permitieron abordar distintas problemáticas emergentes y distintas problemáticas emergentes y estratégicas para la Biblioteca.estratégicas para la Biblioteca.

ACCIONES QUE SE ACCIONES QUE SE IMPLEMENTARON Y IMPLEMENTARON Y DESARROLLARONDESARROLLARON

Reuniones de dirección y jefas de departamento para Reuniones de dirección y jefas de departamento para la coordinación interna, tratamiento de temas la coordinación interna, tratamiento de temas importantes, priorización de objetivos, la vizualización importantes, priorización de objetivos, la vizualización de fortalezas y debilidades en los estilos de de fortalezas y debilidades en los estilos de conducción, con la elaboración compartida con una conducción, con la elaboración compartida con una agenda previa de temas y registro en actas agenda previa de temas y registro en actas correspondientes de las decisiones.correspondientes de las decisiones.

Cada jefa de Dpto. comunica al personal que tiene a Cada jefa de Dpto. comunica al personal que tiene a cargo , y es así como toda la Biblioteca está cargo , y es así como toda la Biblioteca está informada de las acciones y decisiones que se informada de las acciones y decisiones que se tomaron. tomaron.

Reuniones individuales con jefes de Departamentos Reuniones individuales con jefes de Departamentos para el asesoramiento en temas específicos, para el asesoramiento en temas específicos, potenciamiento de fortalezas y ajustes pendientes, potenciamiento de fortalezas y ajustes pendientes, ordenamiento interno de las tareas, apoyo para la ordenamiento interno de las tareas, apoyo para la delegación y comunicación efectiva, etc.delegación y comunicación efectiva, etc.


Realización de Talleres de Capacitación :Realización de Talleres de Capacitación :

En el Departamento de Procesos Técnicos se En el Departamento de Procesos Técnicos se realizó el Taller realizó el Taller “Gestión por procesos “Gestión por procesos para la implementación del Sistema para la implementación del Sistema Integrado KOHA” Integrado KOHA” a cargo de la Lic. Josefina a cargo de la Lic. Josefina Villagra del Programa y con la participación Villagra del Programa y con la participación de las bibliotecarias y los estudiantes de de las bibliotecarias y los estudiantes de Bibliotecología del departamento.Bibliotecología del departamento. Con resultados como el manual de trabajo y Con resultados como el manual de trabajo y diagramas de los procesos.diagramas de los procesos.

ACCIONES QUE SE ACCIONES QUE SE IMPLEMENTARON Y IMPLEMENTARON Y DESARROLLARONDESARROLLARONLa ausencia de la Jefa del Departamento La ausencia de la Jefa del Departamento de Servicios al Público por enfermedad de de Servicios al Público por enfermedad de largo tratamiento, nos llevó a redefinir largo tratamiento, nos llevó a redefinir ese rol, incorporando acciones de gestión ese rol, incorporando acciones de gestión y coordinación interna entre secciones. y coordinación interna entre secciones. La aceptación de Bib. Nora Fernández La aceptación de Bib. Nora Fernández para desempeñar ese rol, fue muy para desempeñar ese rol, fue muy importante para lograr realizar acciones importante para lograr realizar acciones nuevas y cumplir con los objetivos y nuevas y cumplir con los objetivos y proyectos pendientes.proyectos pendientes.


Departamento Departamento

de de

Servicios al PúblicoServicios al Público


1.- Implementación del 1.- Implementación del nuevo sistema Kohanuevo sistema Koha

2.- Coordinación del 2.- Coordinación del DepartamentoDepartamento


1.1 1.1 Acciones previasAcciones previas Coordinación con el Dpto. de Coordinación con el Dpto. de

Procesos Técnicos y la Sección de Procesos Técnicos y la Sección de Hemeroteca, con el responsable Hemeroteca, con el responsable informático para adaptar la base informático para adaptar la base de libros y posteriormente la de de libros y posteriormente la de publicaciones periódicas, a los publicaciones periódicas, a los requerimientos del nuevo sistema.requerimientos del nuevo sistema.


Puesta a punto de la Base de Puesta a punto de la Base de UsuariosUsuarios

Parametrización del sistema, Parametrización del sistema, asignación de permisos, asignación de permisos, derechos, etc.derechos, etc.

Acompañamiento en los primeros Acompañamiento en los primeros pasos hacia el aprendizaje de pasos hacia el aprendizaje de kohakoha


1.21.2Implementación Implementación propiamente dichapropiamente dicha

Configuración de los equipos Configuración de los equipos destinados a la consulta de los destinados a la consulta de los usuariosusuarios

Instalación del sistema koha en Instalación del sistema koha en coexistencia paralela al prestacoexistencia paralela al presta


Tareas de actualización del Tareas de actualización del sistema respecto de la sistema respecto de la información pendiente en el información pendiente en el antiguo sistemaantiguo sistema

Confección de manual de Confección de manual de procedimientos, a partir de tareas procedimientos, a partir de tareas pautadas con el equipo.pautadas con el equipo.


Trabajo en equipo con la Bibl. Trabajo en equipo con la Bibl. Mónica Navarro, responsable de Mónica Navarro, responsable de Hemeroteca, en cuanto al diseño Hemeroteca, en cuanto al diseño y toma de decisiones, referentes y toma de decisiones, referentes al sistema.al sistema.

Nexo con el área informática de la Nexo con el área informática de la Facultad.Facultad.


2.12.1 Vinculación entre la Dirección y el Vinculación entre la Dirección y el

Departamento de Servicios al Público Departamento de Servicios al Público acerca de las políticas a ser acerca de las políticas a ser implementadas.implementadas.

Nexo de comunicación entre el Dpto Nexo de comunicación entre el Dpto de Servicios al Público y los Dptos de de Servicios al Público y los Dptos de Procesos Técnicos, Biblioteconomía y Procesos Técnicos, Biblioteconomía y de Comunicación Institucional y de Comunicación Institucional y Biblioteca Virtual.Biblioteca Virtual.


2.22.2 Reuniones individuales con las Reuniones individuales con las

responsables de las tres responsables de las tres secciones, para cuestiones secciones, para cuestiones puntuales.puntuales.

Reuniones con las responsables Reuniones con las responsables de las tres secciones para de las tres secciones para generar acuerdos en diferentes generar acuerdos en diferentes operatorias referidas a la atención operatorias referidas a la atención del público.del público.

RESULTADOS RESULTADOS OBTENIDOSOBTENIDOSdel Dpto. De Servicios al del Dpto. De Servicios al PúblicoPúblico

Como resultado de lo trabajado en el Taller Gestión por procesos para la implementación del Sistema Integrado Koha, coordinado por la Lic. Josefina Villagra. Se comprendió la importancia de formalizar los procedimientos, para ello, se comenzó a elaborar el manual de Koha, desarrollándose en esta primer etapa todo lo relacionado a la unificación de criterios del sistema PRESTA anterior, al nuevo sistema Koha. Con la intención de concluir con un manual en donde todas las operatorias estén incorporadas.

RESULTADOS OBTENIDOSRESULTADOS OBTENIDOS

Entre los resultados más significativos podemosEntre los resultados más significativos podemosmencionar: mencionar:

La redefinición de la organización La redefinición de la organización estructural de la biblioteca lográndose un estructural de la biblioteca lográndose un nuevo orden interno en el que se nuevo orden interno en el que se establecieron con mayor claridad roles y establecieron con mayor claridad roles y responsabilidades.responsabilidades.

El fortalecimiento del rol de la Dirección El fortalecimiento del rol de la Dirección frente a las autoridades de las dos frente a las autoridades de las dos facultades (Filosofía y Psicología)facultades (Filosofía y Psicología) que que impactó en un mejor posicionamiento impactó en un mejor posicionamiento institucional.institucional.


Con la implementación de reuniones Con la implementación de reuniones sistemáticas con las jefas de sistemáticas con las jefas de departamento y con una agenda pre-departamento y con una agenda pre-establecida, se suspendieron las establecida, se suspendieron las anteriores reuniones masivas de anteriores reuniones masivas de personal que no eran resolutivas, en el personal que no eran resolutivas, en el sentido que resultaba difícil acordar sentido que resultaba difícil acordar acciones inmediatas y futuras.acciones inmediatas y futuras.

Han disminuido las situaciones de Han disminuido las situaciones de conflicto y malestar interno.conflicto y malestar interno.


Diseño del nuevo departamento de Diseño del nuevo departamento de comunicación institucional: comunicación comunicación institucional: comunicación interna y externa, que ha posibilitado interna y externa, que ha posibilitado desarrollar un nuevo diseño y desarrollar un nuevo diseño y mantenimiento de la página web.mantenimiento de la página web.

Boletines internos con la información de Boletines internos con la información de las con la información de las acciones que las con la información de las acciones que realiza cada departamento y sección, realiza cada departamento y sección, acciones tendientes a optimizar los acciones tendientes a optimizar los espacios y canales de comunicación entre espacios y canales de comunicación entre todo el personal estableciendo las vías todo el personal estableciendo las vías adecuadas para lograrlo.adecuadas para lograrlo.


La redefinición de roles, funciones y La redefinición de roles, funciones y responsabilidades internas ha posibilitado a responsabilidades internas ha posibilitado a la Dirección abocarse a otros aspectos de la la Dirección abocarse a otros aspectos de la gestión y seguimiento de acciones gestión y seguimiento de acciones estratégicas para la Biblioteca. Entre ellos: estratégicas para la Biblioteca. Entre ellos:

La elaboración de un documento con el Plan La elaboración de un documento con el Plan Estratégico de la Dirección, que incluye la Estratégico de la Dirección, que incluye la definición de misión y visión de la biblioteca, definición de misión y visión de la biblioteca, objetivos estratégicos y objetivos específicos objetivos estratégicos y objetivos específicos para el año.para el año.


Elaboración de documentos de políticas Elaboración de documentos de políticas de funcionamiento interno.de funcionamiento interno.

Actualización de planta de personal a Actualización de planta de personal a través de llamados a concurso y gestión través de llamados a concurso y gestión de pasantías y contratos. de pasantías y contratos.


La claridad de la nueva estructura y La claridad de la nueva estructura y roles internos posibilitó: el diseño de roles internos posibilitó: el diseño de perfiles necesarios y de criterios que perfiles necesarios y de criterios que habrían de regir los concursos para así habrían de regir los concursos para así transparentar los procesos. Esto ha transparentar los procesos. Esto ha posibilitado la movilidad del personal, a posibilitado la movilidad del personal, a través de nuevos ingresos y ascensos.través de nuevos ingresos y ascensos.

Aportes y aprendizajes Aportes y aprendizajes obtenidosobtenidos Se destacan los siguientes aportes y Se destacan los siguientes aportes y

aprendizajes :aprendizajes :

Tener una perspectiva más amplia y Tener una perspectiva más amplia y analizar situaciones desde distintos analizar situaciones desde distintos ángulos. Es un acompañamiento y apoyo ángulos. Es un acompañamiento y apoyo muy importante ya que permite tener una muy importante ya que permite tener una actitud más segura y serena frente a actitud más segura y serena frente a situaciones internas y externas.situaciones internas y externas.

Tomar más tiempo para analizar las Tomar más tiempo para analizar las cosas. No todo es “si” ni todo es “no”, ni cosas. No todo es “si” ni todo es “no”, ni todo es para “ya”.todo es para “ya”.

Aportes y aprendizajes Aportes y aprendizajes obtenidosobtenidos

Encontrar el modo adecuado de regular Encontrar el modo adecuado de regular lo urgente y lo importante, lo urgente y lo importante, estableciendo prioridades y clarificando estableciendo prioridades y clarificando objetivos y metasobjetivos y metas

Sacar lo mejor de cada uno para lograr Sacar lo mejor de cada uno para lograr un mejor clima no sólo a nivel un mejor clima no sólo a nivel institucional sino también a nivel institucional sino también a nivel personal.personal.

Aportes y aprendizajes Aportes y aprendizajes obtenidosobtenidos

La importancia de la planificaciónLa importancia de la planificación

En la Biblioteca surgen imprevistos En la Biblioteca surgen imprevistos permanentemente y es necesario permanentemente y es necesario tomar decisiones coyunturales. tomar decisiones coyunturales. planificar orienta y focaliza.planificar orienta y focaliza.

Recomendaciones del Programa de Recomendaciones del Programa de Mejora Continua y de la Mejora Continua y de la intervención de los Psicólogos intervención de los Psicólogos OrganizacionalesOrganizacionales

Lo recomendaría, de hecho ya lo hice, Lo recomendaría, de hecho ya lo hice, porque hay que aprender a ser directivo, porque hay que aprender a ser directivo, este lugar no es fácil y uno no siempre este lugar no es fácil y uno no siempre sabe con claridad como actuar ante las sabe con claridad como actuar ante las distintas situaciones que se plantean.distintas situaciones que se plantean.

Este apoyo y acompañamiento orienta, Este apoyo y acompañamiento orienta, posiciona, ayuda a canalizar, darle un posiciona, ayuda a canalizar, darle un lugar a cada cosa, a dar prioridades. lugar a cada cosa, a dar prioridades.

Es importante no estar solo.Es importante no estar solo.

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