universidad nacional mayor de san marcos. integrantes daniel a. gloria trujillo04090004 robert...
TRANSCRIPT
![Page 1: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/1.jpg)
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
![Page 2: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/2.jpg)
INTEGRANTES
• DANIEL A. GLORIA TRUJILLO 04090004• ROBERT ASUNCION CORCUERA 06090347
![Page 3: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/3.jpg)
Antes de comenzar hemos Antes de comenzar hemos creído conveniente iniciar creído conveniente iniciar con un superficial con un superficial acercamiento a el ambiente acercamiento a el ambiente bancario.bancario.
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 4: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/4.jpg)
El negocio Bancario
En el Perú
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 5: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/5.jpg)
PRODUCTOS
ACTIVOS PASIVOS
Prestamos a personas naturales y jurídicas
en funcióna sus necesidades
BANCO COBRA INTERÉS
Depósitos de dineroen cuentas del banco.
BANCO PAGA INTERÉS
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 6: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/6.jpg)
Diferentes Actividades que realizar el Sistema de Información deL BCP en el Control de Clientes
1. Entradas:• Datos generales del cliente: nombre, dirección, tipo de cliente, etc. • Políticas de créditos: límite de crédito, plazo de pago, etc. • Facturas (interfase automático). • Pagos, depuraciones, etc. 2. Proceso:• Cálculo de antigüedad de saldos. • Cálculo de intereses moratorios. • Cálculo del saldo de un cliente. 3. Almacenamiento:• Movimientos del mes (pagos, depuraciones). • Catálogo de clientes. • Facturas. 4. Salidas:• Reporte de pagos. • Estados de cuenta. • Pólizas contables (interfase automática) • Consultas de saldos en pantalla de una terminal.
![Page 7: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/8.jpg)
BANCA DE SERVICIO
BANCA MAYORISTA BANCA MINORISTA
BANCA EXCLUSIVA BANCA DE NEGOCIOS
BANCA INSTITUCIONAL BANCA DE CONSUMO
![Page 9: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/9.jpg)
Organigrama de banca de servicios
División Banca de Servicios
Área procesos centrales
Área Canales de atención
Servicorp
Red de oficinas
Servicio Banca telefónica
Servicio de Banca Por Internet
Servicio ProcesosDe operaciones
Servicio ProcesoDe crédito Banca
Minorista
Servicio Proceso deinformación
Servicio Atención al cliente
![Page 10: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/10.jpg)
Estructura de una oficina de atención
Jefe deBanca de Servicios
Supervisor deoficina
Promotor de ventasY servicios
Promotor principal
Promotor de servicio
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 11: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/11.jpg)
Área de Canales de Atención
RED DE OFICINAS SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA
SERVICIO DE BANCA POR INTERNET
Está compuesto por
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 12: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/12.jpg)
RED DE OFICINAS
• Contribuye a la retención de clientes a través de un elevado nivel de calidad en el servicio.
• Mantiene un nivel de productividad, de acuerdo a los estándares determinados, con la finalidad de reducir el tiempo de espera y transacción del cliente en ventanilla y plataforma.
• Identifica las necesidades de los clientes en el momento de su atención a fin de contribuir con el logro de los objetivos de venta de productos y servicios anuales.
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 13: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/13.jpg)
SERVICIO DE BANCA TELEFÓNICA
• Opera los servicios que ofrece Banca por Teléfono: consultas e información en general sobre productos y servicios del banco, recepción de reclamos de clientes, bloqueos de tarjetas de crédito y débito por robo, pérdida o solicitud del cliente.
• Atiende campaña de Telemarketing de las diversas bancas y empresas de Credicorp.
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 14: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/14.jpg)
SERVICIO DE BANCA POR INTERNET
¿Que ofrece Banca por Internet?
• Operaciones en línea.
• Productos y servicios.
• Personas.
• Empresas .
• Inversiones.
• De compras.
• Actualidad.
Plan estratégico – Empresa de servicios
![Page 15: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/15.jpg)
PROGRAMACIÓN
significa calendarizar la ejecución de las actividades a realizarse
O sea, cada unidad o área organizativa funcional deberá desarrollar su plan de acción
Programa de actividades
Para alcanzar los resultados que se esperan en un año
![Page 16: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/16.jpg)
RELACION DEL SISTEMA DE INFORMACION CON EL PLAN ESTRATEGICO
![Page 17: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/17.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 18: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/18.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 19: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/19.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 20: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/20.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 21: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/21.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 22: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/22.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 23: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/23.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 24: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/24.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 25: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/25.jpg)
SISTEMA DE INFORMACION
![Page 26: UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS. INTEGRANTES DANIEL A. GLORIA TRUJILLO04090004 ROBERT ASUNCION CORCUERA06090347](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062809/5665b4d91a28abb57c943b87/html5/thumbnails/26.jpg)