universidad tecnolÓgica equinoccial facultad de...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y

COMUNICACIÓN

PROGRAMA DE PUBLICIDAD Y GESTIÓN

TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO LA OBTENCIÓN

DEL TÍTULO DE: LICENCIADO EN PUBLICIDAD,

MENCIÓN DIRECCIÓN DE CUENTAS

TEMA: Propuesta comunicacional para el aumento de

audiencia en una radio cristiana, caso Radio HCJB La Voz de

los Andes, Quito, frecuencia FM.

AUTOR: JUAN CARLOS CHIMARRO MORALES

DIRECTOR: CESAR CASTRO

QUITO-ECUADOR

Julio 2014

PORTA

ii

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Del contenido del presente trabajo se responsabiliza su autor.

------------------------------------------

Juan Carlos Chimarro

1714869011

iii

DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mi Familia, en especial a mis padres,

ya que gracias a su apoyo, tuve la oportunidad de alcanzar

una de las metas más importantes de mi vida, culminar mi carrera

la cual me permitirá triunfar en la vida.

Gracias.


iv

AGRADECIMIENTO

Primeramente agradezco a Dios, por haberme permitido vivir hasta este día.

Haberme guiado a lo largo de mi vida, por ser mi apoyo, mi luz y mi camino.

A mis padres, por todo el apoyo brindado a lo largo de mi vida.

Por darme la oportunidad de estudiar esta carrera y por ser ejemplo de vida.

Y a toda mi familia por el apoyo incondicional y sincero.

Al personal de Radio HCJB, por abrir las puertas a este trabajo de tesis ya que gracias a

su valiosa ayuda pude culminar con el estudio de mi proyecto.

Muchas gracias a todos.


v

ÍNDICE DE CONTENIDO

DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD .................................................................. ii

DEDICATORIA .............................................................................................................. iii

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... iv

ÍNDICE DE CONTENIDO............................................................................................... v

ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................... viii

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................................. ix

RESUMEN ........................................................................................................................ x

ABSTRACT ..................................................................................................................... xi

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1

CAPÍTULO I – PROTOCOLO DE TESIS .................................................................. 2

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................... 2

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 2

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 3

1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................... 3

1.4.1 Objetivo general ............................................................................................... 3

1.4.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 3

1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 3

CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO ........................................................................... 5

2.1 HISTORIA DE LA RADIO .................................................................................... 5

2.1.1 Antecedentes .................................................................................................... 5

2.1.2 Características .................................................................................................. 7

2.1.3 Funciones ......................................................................................................... 7

2.1.4 Importancia ...................................................................................................... 8

2.2 LA RADIO Y LA PUBLICIDAD .......................................................................... 9

2.2.1 Imagen y posicionamiento de la radio ........................................................... 10

2.2.2 Rating ............................................................................................................. 11

2.3 HISTORIA DE LA RADIO EN EL ECUADOR ................................................. 13

2.4 RADIO HCJB LA VOZ DE LOS ANDES .......................................................... 15

2.4.1 Antecedentes históricos .................................................................................. 17

2.4.2 Estructura organizativa y funcional ............................................................... 19

2.4.3 Capacidad técnica y alcance de la radio ......................................................... 19

2.4.4 Niveles de sintonía actual de HCJB ............................................................... 20

2.4.5 Programación FM .......................................................................................... 21

2.5 LA COMUNICACIÓN ......................................................................................... 22

vi

2.5.1 Fundamentos de Comunicación ..................................................................... 23

2.5.2 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN ........................................................ 23

2.5.3 PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................. 24

2.5.4 PLAN DE COMUNICACIÓN .......................................................................... 25

2.5.4.1 Fases del Plan de Comunicación ................................................................. 25

2.5.4.2 Elementos del Plan de Comunicación ......................................................... 28

CAPÍTULO III - METODOLOGÍA ........................................................................... 31

3.1 OBJETIVOS ......................................................................................................... 31

3.1.1 Objetivo específico......................................................................................... 31

3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 31

3.3 METODOLOGÍA Y TÉCNICA ........................................................................... 32

3.3.1 Tipo de investigación ..................................................................................... 32

3.3.2 Método de investigación ................................................................................ 33

3.3.3 Técnica de investigación ................................................................................ 35

3.3.4 Población y muestra ....................................................................................... 35

3.3.4.1 Segmentación geográfica ........................................................................ 35

3.3.4.2 Segmentación demográfica ..................................................................... 36

3.3.4.3 Diseño y tamaño de la muestra ............................................................... 37

3.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS ........................................................................... 38

CAPÍTULO IV – PROPUESTA .................................................................................. 64

4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE RADIO HCJB ......................... 65

4.2 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE COMUNICACIÓN .......................... 65

4.3 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN .................................................................. 66

4.4 ANÁLISIS SITUACIONAL DE RADIO HCJB .................................................. 66

4.4.1 Fortalecimiento de la Visión y Misión ........................................................... 66

4.4.2 Definición del público objetivo ...................................................................... 67

4.4.3 Posicionamiento de HCJB FM Quito en relación a otras emisoras ............... 67

4.4.3.1 Vínculo .................................................................................................... 68

4.4.3.2 Posicionamiento real vs. Posicionamiento deseado ................................ 68

4.5 ESTRATEGIA GLOBAL DE COMUNICACIÓN .............................................. 68

4.6 PLAN OPERACIONAL DE ACCIONES ............................................................ 70

4.6.1 Acciones a tomar para mantener actual al plan comunicacional ....................... 75

4.6.2 Iniciativas clave .................................................................................................. 75

4.6.3 Oportunidades para sobrepasar el plan .............................................................. 76

4.6.4 Amenazas del plan ............................................................................................. 76

vii

4.7 PROCESOS A TOMAR EN CUENTA EN EL CAMBIO DE

PROGRAMACIÓN .................................................................................................... 76

4.8 RELAZAMIENTO DE LA EMISORA ................................................................ 77

4.8.1 Cobertura ............................................................................................................ 78

4.8.2 Propuesta ............................................................................................................ 78

4.8.3 Presupuesto ........................................................................................................ 78

4.8.4 Etapas y duración de la campaña ....................................................................... 79

4.8.5 Selección de medios ........................................................................................... 79

4.8.6 Justificación y táctica de medios ........................................................................ 79

4.9 ORGANIGRAMA ................................................................................................ 82

4.10 RECURSOS ........................................................................................................ 84

4.10 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN .................................................................. 84

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .............................................................. 86

CONCLUSIONES ...................................................................................................... 86

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 87

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................ 88

ANEXOS ........................................................................................................................ 91

viii

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 – Acontecimientos de la radio en el Ecuador ..................................................... 15

Tabla 2 – Antecedentes Históricos radio HCJB, “La Voz de los Andes”....................... 17

Tabla 3 - Programación FM HCJB, “La Voz de los Andes” .......................................... 21

Tabla 4- Pregunta 1 Encuesta .......................................................................................... 38

Tabla 5 - Pregunta 2 Encuesta ......................................................................................... 39


Tabla 7 – Pregunta 4 Encuesta ........................................................................................ 41



Tabla 10 - Pregunta 7 Encuesta ....................................................................................... 44

Tabla 11 – Pregunta 8 Encuesta Opción 1 ...................................................................... 45

Tabla 12 - Pregunta 8 Encuesta Opción 2 ....................................................................... 47

Tabla 13 - Pregunta 8 Encuesta Opción 3 ....................................................................... 49

Tabla 14 – Pregunta 08 Encuesta: razón por la cual escucha la primea radio citada ...... 51

Tabla 15 - Pregunta 9 Encuesta ....................................................................................... 53

Tabla 16 - Pregunta 10 Encuesta ..................................................................................... 54








Tabla 24 - Nivel de contenido religioso abordado en la programación .......................... 70

Tabla 25 - Recursos utilizados en la programación de la radio ...................................... 71

Tabla 26 - Diversidad musical ........................................................................................ 72

Tabla 27 - Nivel de interactividad que tiene la radio en relación a su audiencia ............ 73

Tabla 28 - Uso de redes sociales para fortalecer el trabajo desarrollado por la estación radial 74

Tabla 29 - Cronograma de aplicación de actividades del Proyecto ....................................... 82

Tabla 30 – Presupuesto de la propuesta .......................................................................... 84

ix

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Estructura Organizativa HCJB ..................................................................... 19

Gráfico 1 – Pregunta 1 Encuesta ..................................................................................... 38

Gráfico 2 - Pregunta 2 Encuesta...................................................................................... 39






Gráfico 8 - Pregunta 8 Encuesta Opción 1 ...................................................................... 46

Gráfico 9 – Pregunta 8 Encuesta Opción 2 ..................................................................... 48

Gráfico 10 – Pregunta 8 Encuesta Opción 3 ................................................................... 50

Gráfico 11 - Pregunta 8 Encuesta: razón por la cual escucha la primea radio citada ..... 52

Gráfico 12 - Pregunta 9 Encuesta.................................................................................... 53

Gráfico 13 - Pregunta 10 Encuesta.................................................................................. 54







Gráfico 20 – Pregunta 17 Encuesta ................................................................................. 62

x

RESUMEN

La investigación propuesta se centra en el desarrollo de un Plan de Comunicación para

aumentar el nivel de audiencia de la radio HCJB La Voz de los Andes, frecuencia FM en

la ciudad de Quito, para lo cual se recurrió a la aplicación de una encuesta al público

objetivo de la estación radial comprendido por hombres y mujeres entre 20 y 35 años de

clase social media, media baja, simpatizantes del cristianismo y de empleos varios tanto

en el sector público y privado. Dicha encuesta determinó que entre los principales factores

que deben intervenirse para elevar el nivel de audiencia de la radio se encuentran el nivel

de contenido religioso abordado en la programación, los recursos radiales utilizados, la

diversidad musical, el nivel de interactividad que tiene la radio en relación a su audiencia

y el uso de redes sociales para fortalecer el trabajo desarrollado por la estación, ya que a

través de la intervención de los mismos es posible captar una mayor audiencia y lograr

que radio HCJB La Voz de los Andes se ubique entre los primeros lugares de sintonía en

la ciudad de Quito.

Descriptores: radio HCJB La Voz de los Andes, nivel de audiencia, Plan de

comunicación.

xi

ABSTRACT

The proposed plan focuses on the development of a Communication Plan to increase the

number of listeners of HCJB radio “The Voice of the Andes,” FM frequency in the city

of Quito. A survey was given to the target audience of the radio station. This group

includes men and women between the ages of 20-35, work in the public and private

sectors of the city, and supporters of Christianity. The survey determined that in order to

increase the level of the radio’s audience, the following factors must be considered: the

level of religious content addressed in the programming, the radio resources used, the

musical diversity, the level of interaction that the radio has in relation to its audience, and

lastly the use of social network to strengthen the work developed by the radio station.

Improving these components will make it possible to gain a larger listening audience and

also increase the ranking of the radio HCJB La Voz de los Andes in the city of Quito.

Describers: radio HCJB La Voz de los Andes, level of the audience, communication

plan.

1

INTRODUCCIÓN

HCJB la Voz de los Andes es una estación radial que lleva operando en el Ecuador

alrededor de 82 años. Esta emisora tiene como objetivo principal aportar al crecimiento

cultural y espiritual del radioescucha, a través de la enseñanza de información actualizada

y valores bíblicos. Además a lo largo de toda la programación de la estación se utilizan

recursos radiales como entrevistas, dramatizaciones, llamadas al aire y la colocación de

temas musicales de todos los géneros cuyo contenido lirico se encuentra relacionado con

el cristianismo y la palabra de Dios.

Actualmente radio HCJB la Voz de los Andes ha logrado mantenerse en el lugar número

14 de un total de 46 emisoras escuchadas en la ciudad de Quito. Sin embargo y pese a que

su nivel de sintonía es bastante favorable en relación a otras estaciones, no se encuentra

dentro de los primeros lugares de rating en la ciudad, situación que se debe a diversos

factores entre los cuales se sitúan el nivel de contenido religioso abordado en su

programación, los recursos radiales que utiliza, la diversidad musical, el nivel de

interactividad que tiene la estación en relación a su audiencia y la falta de uso de redes

sociales para fortalecer el trabajo desarrollado.

Es por esta razón que en la presente investigación se propone un Plan de Comunicación

para intervenir estos factores mediante distintas actividades que serán implementadas

internamente por el personal de la radio, ya que a través de las mismas se logrará

fortalecer la programación de HCJB La Voz de los Andes, además de aumentar el interés

y nivel de participación de los radioescuchas, lo cual permitirá mejorar el nivel de

audiencia de la radio, situación que resulta indispensable, ya que esta emisora no persigue

ningún fin de lucro y por lo tanto su trabajo e ingresos económicos, dependen del

conocimiento que las audiencias posee como también de la autogestión que la estación

realice para cubrir sus necesidades y de las donaciones que realizan sus radioescuchas.

2

CAPÍTULO I – PROTOCOLO DE TESIS

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La emisora HCJB La Voz de los Andes lleva 82 años operando en el Ecuador, tiempo en

el cual ha logrado mantener una audiencia cautiva, ubicándose en abril del 2014, en el

lugar número 14 de un total de 46 emisoras escuchadas en la ciudad de Quito.

Sin embargo pese a ubicarse en un lugar privilegiado de audiencia, HCJB La Voz de los

Andes, no cuenta con un nivel de sintonía como los alcanzados por otras estaciones

radiales, situación que resulta indispensable, ya que esta emisora no persigue ningún fin

de lucro y por lo tanto su trabajo e ingresos económicos, dependen de la autogestión que

ésta realice.

Debido a lo señalado resulta fundamental que el nivel de audiencia de esta emisora

aumente, para que de esta manera distintas empresas e instituciones, así como los mismos

radioescuchas y el público en general puedan recurrir a la emisora para contratar sus

servicios de difusión con distintos fines, o empezar a aportar con donaciones para la radio,

acción que permitirá que la emisora obtenga más recursos y por lo tanto su trabajo puedan

continuar sin ninguna dificultad.

1.2 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Pese a que la emisora HCJB La Voz de los Andes, no solo es escuchada en la ciudad de

Quito, sino que además su alcance y cobertura en FM se extiende a las provincias de

Tungurahua, Cotopaxi, Manabí y Esmeraldas, así como su frecuencia en AM tiene una

cobertura a nivel nacional; para esta investigación se limitará únicamente el alcance en la

ciudad del Distrito Metropolitano de Quito, debido a que a nivel geográfico existen

muchas diferencias en cuanto a los gustos e intereses de los radioescuchas.

Además se ha limitado la población de estudio a los radioescuchas de la estación cuya

edad se encuentra entre los 20 y 35 años de clase social media, media baja, ya que la

recolección de información, puede resultar muy extensa y por lo tanto convertirse en una

dificultad para la investigación.

3

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Una propuesta comunicacional dirigida a un público con fines comunes entre sí, permitirá

incrementar el nivel de audiencia de la radio HCJB La Voz de los Andes, frecuencia FM,

logrando que la estación se ubique entre los primeros lugares de sintonía en la ciudad de

Quito.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 Objetivo general

Desarrollar una propuesta comunicacional para incrementar el nivel de audiencia

de la radio HCJB La Voz de los Andes, frecuencia FM, y de esta manera lograr

que se ubique entre los primeros lugares de sintonía en la ciudad de Quito.

1.4.2 Objetivos específicos

Compilar información sobre las bases teórico-conceptuales de la radio.

Identificar las causas que provocan una baja sintonía de la radio HCJB La Voz de

los Andes.

Determinar los intereses de los radioescuchas para establecer estrategias internas

y externas que permitan ampliar su sintonía en la ciudad de Quito.

Diseñar un plan comunicacional que permitan mejorar su sintonía en la ciudad de

Quito.

1.5 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El público meta, así como el trabajo de las estaciones radiales está direccionado a los

radioescuchas, los cuales deciden el nivel de rating que una emisora puede tener, situación

que influye de manera directa en sus ventas comerciales, ya que muchas de estas se

sostienen de las ventas de anuncios publicitarios que las empresas contratan dependiendo

del nivel de audiencia que la emisora posee.

Por esta razón, cada día las emisoras deben ajustar sus propuestas de programación con

el fin de ganar audiencia y no permitir que la competencia logre un mejor

posicionamiento, ya que de ello dependen sus ingresos económicos y por lo tanto su

estabilidad.

4

Este es el caso de HCJB La Voz de los Andes, estación de radio que pese a situarse en el

nivel 14 de rating según la información recolectada por la Agencia “Mercados y

Proyectos”, no se encuentra dentro del grupo de las emisoras más escuchadas de la ciudad

de Quito, lo cual limita la contratación de sus servicios publicitarios, reduciendo su nivel

de ingresos y por lo tanto limitando su trabajo social en beneficio de la comunidad.

Por lo señalado, a través del presente trabajo de investigación se desea incrementar el

nivel de audiencia de la radio HCJB La Voz de los Andes, determinando su grupo objetivo

de radioescuchas, así como recurriendo a la información que posee el área administrativa

de la emisora, lo cual permitirá conocer el contexto actual de la radio, para de esa manera

desarrollar las estrategias internas y externas más adecuadas, que permitan aumentar el

nivel de audiencia y por lo tanto garantizar que el trabajo de la emisora continué en

beneficio de su público meta a través de su variada programación.

5

CAPÍTULO II - MARCO TEÓRICO

2.1 HISTORIA DE LA RADIO

2.1.1 Antecedentes

La radio se ha constituido como uno de los medios de comunicación más importantes en

la vida de las personas, debido a ventajas como el acceso inmediato a la información y

sobre todo porque se trata de un medio multisensorial, que permite que un individuo

pueda realizar otras actividades mientras la escucha.

Su origen se remonta al siglo XIX, sin embargo en el siglo XX es donde su aparición

como artefacto comunicativo tendría su verdadero auge. Entre algunos de los nombres

responsables de su aparición se puede mencionar a Guillermo Marconi, Heinrich Hertz,

Hans Christian Oersted, William Croques, entre otros, ya que fueron sus aportes los que

permitieron que la radio tomase forma y se constituya como un medio que ha

evolucionado junto con otros avances de la historia de la humanidad.

Entre algunos de los hechos importantes que influyeron en la aparición de la radio, Ochoa

(OCHOA, 2006, págs. 10 - 12) menciona las siguientes:

En 1820, Oersted, profesor de física de la Universidad de Copenhague,

advierte que un imán suspendido cerca de un alambre, lo atrae siempre que

por él pasara electricidad. Esto demostró que evidentemente se había creado

un campo electromagnético fuera del alambre. Este campo atraía al imán y

por lo tanto, era magnético.

En 1850, J. Maxwell, director del Laboratorio de Cavendish en Inglaterra,

asegura que las corrientes eléctricas que se desplazan hacia delante y atrás

dentro de un trozo de metal, provocarían la salida de las ondas

electromagnéticas a la velocidad de la luz, en ángulo recto. También anticipó

valiéndose de las matemáticas, las longitudes de onda y las frecuencias.

Veinte años más tarde, Hienrich Hertz, produce ondas electromagnéticas que

luego fueron bautizadas como ondas hertzianas, siendo este uno de los

avances más importantes de la radio.

En 1892, William Croques, sugiere el empleo de esas ondas del espacio para

la transmisión de mensajes. Oliver Lodge es el primero que lo intentó

haciendo que saltase una secesión continua de chispas por una separación,

determinando ondas de corriente eléctrica en un alambre cercano. Lo que

Lodge logró fue lanzar y detener esas chispas, en la misma forma en que

accionaba su palanca transmisora de puntos y rayas, en definitiva, dio paso

a la telegrafía.

6

Quedaba un único problema que era el de transmitir sonido como lo hizo

Bell, cuando construyó el teléfono. Al principio fue utilizada la transmisión

a “chispa”, pero no satisfacía porque no solo se requerían frecuencias más

altas, sino también formas de producirlas continua y firmemente y con la

misma velocidad. Para lograrlo se utilizó el descubrimiento del tubo de

vacío, realizado por Thomas Alba Edison en 1883. (…)

En 1904, Ambrose Fleming utilizó el efecto descubierto por Edison en su

tubo, llamándole válvula. Lee de Forest mejoró la válvula de Fleming en

1907. Es decir, crearon del “diodo” y el “triodo”, en su orden, esto es

constructores de los “motores”, las primeras válvulas termoiónicas que dan

poder a los equipos emisores y selectividad a los aparatos receptores.

El 12 de diciembre de 1901, por el camino del éter, las primeras señales

eléctricas cruzan el Atlántico a lo largo de 3300 kilómetros, para

transformarse en el primer receptor utilizado por Guillermo Marconi, en los

sonidos “morse” que identifica la letra “s”.

De esta manera la radio surgió, sin embargo para que la difusión se produzca, debieron

ocurrir otra serie de hechos que en palabras de Ochoa (OCHOA, 2006, págs. 12 - 13) se

describen a continuación:

Lee de Forest en 1909 convence a un empresario del Metropolitano de

Nueva York para que permita transmitir a Caruso en una de sus actuaciones,

iniciando de esta manera la radiodifusión. Esta primera transmisión

radiofónica fue perfectamente captada en Nueva Jersey, dejando

asombrados a los primeros radioescuchas.

En 1914, en Bélgica, R. Goldsmith y R. Braillard inician las primeras

transmisiones de conciertos musicales por medio de un modesto transmisor

experimental.

(…) Bélgica y Estados Unidos se disputan la primicia de haber instalado y

puesto en servicio la primera radiodifusora. La emisora PGG de La Haya.

“Nederlandes Radio – Industrie” inicia sus transmisiones regulares el 06 de

noviembre de 1919. La segunda en Estados Unidos, manifiesta ser la

primera; puesto que comenzó sus transmisiones regulares el 02 de

noviembre de 1920, con noticias de las elecciones presidenciales en que se

disputaban Harding y Coodlig. Fue la radiodifusora KDKA, de Pittsburg, la

primera que llevó al país la noticia sobre las elecciones, que favorecieron a

Harding.

(…) Pronto la radiodifusión se desarrolla en forma impresionante al punto

que el 25 de mayo de 1926 se establece que están en pleno funcionamiento

mil cuatrocientas emisoras en el mundo, cuando se aprueba en Ginebra el

primer Plan Internacional para regular el uso de las ondas hertzianas.

De esta manera la radio se estableció como uno de los medios de comunicación con una

onda expansiva, ya que anteriormente el teléfono solo permitía una comunicación

7

particular entre dos personas, mientras que ahora es posible enviar un mensaje general a

todo un conjunto de personas, las cuales podían recibirlo a través de un aparato receptor.

Por esta misma razón a través de la radio, empezaron a transmitirse conciertos musicales,

radionovelas, noticias y distinta clase de información, que con el tiempo sería depurada

según los gustos y preferencias de cada uno de los públicos radioescuchas.

2.1.2 Características

Pacheco citando a Dennis McQuail, (PACHECO, 2008, págs. 3 - 4) señala que las

características de la radio se resumen en siete:

Necesidad de una organización formal compleja.

Dirigida a públicos amplios.

Contenidos públicos, abiertos a todos.

Públicos heterogéneos.

Alcance simultaneo “a una gran cantidad de personas que están distantes de

la fuente y que, a la vez, se hallan lejos unas de otras.

La relación entre emisor y público es impersonal.

El público es un conglomerado de individuos a los que une un foco común

de interés, pero no se conocen entre sí.

De esta manera se puede establecer que la radio se constituye como un medio de

comunicación masivo, ya que es capaz de ser escuchada por diferentes clases de personas,

las cuales pueden estar en distintas partes del mundo; sin embargo con el paso del tiempo,

los públicos han sido clasificados de acuerdo a sus intereses, razón por la cual la radio en

la actualidad posee distintas clases de audiencia, según rangos de edad, género, tipo de

música, idioma, religión, etc.

2.1.3 Funciones

Pacheco citado por Jorge Lozoya (PACHECO, 2008, pág. 4) señala que el orden de

prioridades de la radio en relación a la función de los medios masivos de comunicación

establecido por la Unesco en 1970 es el siguiente:

Información: siendo ésta la libertad de emitirla y recibirla.

Educación y cultura: considerando que todo contenido, informa, educa y

cultiva.

Desarrollo: con la labor de los medios en las tareas de modernización.

Movilización política y social: labor de construcción nacional.

Entretenimiento y recreación.

Publicidad y anuncios.

8

Además de las funciones citadas debe añadirse la de compañía impersonal, ya que muchas

personas escuchan la radio para no sentirse solas, sobre todo las mujeres mientras realizan

labores domésticas en casa.

2.1.4 Importancia

La radio es un medio de comunicación masivo de gran alcance, ya que puede ser

escuchado por distintas audiencias que se encuentren en cualquier lugar. Además permite

desarrollar la imaginación de las personas, a través de la interacción que los locutores o

los productos radiales puedan tener con quien los escucha.

Por su parte, el secretario general de la ONU, Ban Ki-moon, señala que la importancia de

la radio se encuentra en que permite “abrir las puertas a los cambios, transmitir

información vital, entretener, educar e informar en las situaciones de crisis y difundir

contenidos relacionados al desarrollo sostenible, la protección de la infancia, el

mantenimiento de la paz y la prevención de conflictos.” (Centro de Información de las

Naciones Unidas en Panamá, 2013).

Por su parte, la directora general de Organización de la ONU para la Educación, la Ciencia

y la Cultura (Unesco), Irina Bokova, resalta que la radio es “relativamente barata y

sencilla de utilizar, además que puede enviar mensajes "a cualquier lugar en cualquier

momento", y posee un gran valor en situaciones de conflicto o de desastres naturales

como "una línea de información que puede salvar vidas". (Centro de Información de las

Naciones Unidas en Panamá, 2013).

Figueroa (1997: 389) citado por (GARCÍA, 1999) en relación a la radio señala que:

Ningún otro medio de comunicación colectiva tiene tantas posibilidades de utilizar

el factor imaginal como la radio. (...) La capacidad y sentido de intimidad que

produce la radio es uno de sus privilegios; la facilidad de transmisión y de recepción,

su riqueza. El costo por millar de la radio es proporcionalmente más bajo al de

cualquier otro medio masivo. (...) La radio es una fuente ligera y manejable de

entretenimiento y de información instantánea. Por su flexibilidad es capaz de

adaptarse a cambios de programación más rápido que cualquier otro medio y

propicia la libertad de actividades diversas sin interrumpir a la gente, cosa que no es

común en otros medios masivos.

Por todo lo señalado la radio se constituye como un medio de comunicación flexible, de

gran alcance y dinámico, capaz de transmitir todo un conjunto de contenidos a sus

9

radioescuchas; además la radio como medio publicitario brinda la oportunidad de alcanzar

un mercado mucho más amplio que otros medios y con poco presupuesto.

Además para cautivar la atención del oyente, la radio puede utilizar elementos creativos

como voces, música, efectos sonoros y otro tipo de recursos, que vuelven mucho más

dinámico el mensaje que se desea comunicar.

2.2 LA RADIO Y LA PUBLICIDAD

Desde su aparición hasta la actualidad, la radio se ha convertido en un medio muy

importante para la transmisión de mensajes publicitarios, ya que estos llegan a los oyentes

de una manera instantánea y rápida. Por esta razón muchas empresas, instituciones y el

mismo público en general reconocen la importancia que la radio tiene en el campo de la

publicidad, ya que es un medio que no requiere del esfuerzo y la concentración de otros

sentidos como la vista o el tacto, particularidad que permite que las personas puedan

realizar otras actividades mientras la escuchan, este factor sin duda permite que la radio

se convierta en un método para promocionar muy valioso.

Igualmente los mensajes que se emiten por la radio pueden adaptarse a las necesidades y

los intereses del sector de población donde se escucha, ya sea a nivel internacional,

nacional, regional y local. Además como la radio apela a la imaginación y oído del

público, cuando se realizan los mensajes publicitarios debe tomarse en cuenta su

fugacidad, razón por la cual deben ser realizados de forma clara y sin generar confusión,

ya que estos no pueden volver a ser consultados como en el caso de los medios impresos

como el periódico.

Al respecto de este tema Fernández citando a M. García (2000) (FERNÁNDEZ, 2010,

pág. 11) señala que la radio como medio publicitario posee varias características, las

cuales se detallan a continuación:

Características positivas

Flexibilidad temporal de contratación: La radio presenta una buena

flexibilidad en este sentido, ya que el plazo de tiempo necesario para la

entrega del mensaje publicitario antes de su emisión es muy corto.

Selectividad geográfica: Esta selectividad es grande para las emisoras al

tener estas un alcance local o provincial, lo que permite realizar la publicidad

exclusivamente en estos ámbitos cuando así se desea.

Audiencia importante fuera del hogar: La utilización de transistores y

equipos de radio en los coches, facilita la comunicación publicitaria fuera

10

del hogar, pudiendo así alcanzar a las personas que pasan mucho tiempo

fuera de casa.

Facilidad para la repetición de los mensajes: Esta característica es

consecuencia del bajo costo absoluto que, en general, tiene este medio, sobre

todo las emisoras locales, lo que lo hace ideal para aquellos casos en los que

se requiere una elevada frecuencia de repetición.

Características negativas

Fugacidad de los mensajes: Es un medio efímero y el mensaje tiene pocas

posibilidades de pervivencia. La comunicación publicitaria en la radio suele

ser de corta duración, de 15 a 20 segundos, por lo que si los oyentes no

escuchan el mensaje no tienen ninguna posibilidad posterior de estar en

contacto con el mismo. Este inconveniente puede solucionarse normalmente

con la repetición.

Falta de soporte visual: La radio es el único medio publicitario que no

permite mostrar los objetos, lo que en algunos casos puede representar un

inconveniente importante para la comunicación publicitaria, sobre todo para

aquellos productos en los que su belleza o funcionalidad constituyen un

estímulo importante para el logro de los fines publicitarios. Para otros

productos y principalmente para los servicios, este aspecto presenta menos

inconvenientes.

2.2.1 Imagen y posicionamiento de la radio

Para hablar sobre la imagen y posicionamiento que la radio posee se debe comprender

inicialmente, que las personas son seres sociales que se caracterizan por su búsqueda

constante de pertenencia a un determinado lugar o grupo social. Dicha pertenencia se

genera cuando el individuo comparte ciertas características y puntos en común con un

determinado grupo de personas, el cual maneja una serie de simbologías y también es

responsable de impartir todo un conjunto de reglas para el funcionamiento adecuado del

mismo.

Dentro de cada grupo social es muy importante el rol que desempeñan los productos

culturales, ya que estos reafirman la identidad colectiva y se convierten en una expresión

simbólica del mismo; por esta razón los programas de televisión, la radio que una persona

escucha o los libros que lee, caracterizan al grupo y por lo tanto se convierten en parte

fundamental de su ideología.

Pues en relación a lo referido, la identidad en una organización, institución o empresa es

muy importante, ya a través de esta se establece como se mira a sí misma y se proyecta

ante su público objetivo. Por ello la identidad de una radio es fundamental, así como su

11

imagen que se comprende como la manera en que “cada persona del llamado público

objetivo entiende, concibe, percibe, siente a la institución; es decir en qué medida se

identifica con ella, la acepta o la rechaza.”. (CADALZO, 2013)

Por otro lado, el posicionamiento de la radio está muy ligado a su imagen, ya que de esta

depende la cantidad de radioescuchas que se identifiquen con ella, y por lo tanto la

escuchen, generando un alto o bajo nivel de rating, en relación a otras estaciones.

La oferta musical y la imagen de las emisoras cambian a lo largo del tiempo, tratando

de adaptarse mejor a los gustos de sus segmentos objetivo y ganar audiencia (o no

perderla). La irrupción de nuevos competidores, los cambios en los gustos musicales

de los oyentes, la evolución del mercado, las nuevas tendencias musicales... hacen

que las emisoras deban estar siempre alerta y en constante evolución para defender

sus posiciones. De hecho el posicionamiento de la radio no es estático al 100%, sino

que evoluciona acorde a las preferencias de los oyentes. (ANÓNIMO, 2011)

Es por lo señalado que toda emisora radial no solo debe preocuparse por su imagen, sino

además de su contenido, ya que estos elementos le permitirán ganar una mayor audiencia

y por lo tanto posicionarse de mejor manera ante la competencia, situación que

directamente influye sobre sus ingresos económicos, relacionados con el mercado

publicitario.

En relación al posicionamiento que una radio ocupa en relación a la competencia, existen

algunos elementos que deben ser considerados:

2.2.2 Rating

Según lo señala Suárez citando a Hugo Di Guglielmo, (SUÁREZ, 2002) el rating es:

El público, es decir la medida de cuánta gente escucha un programa o mira un

determinado canal. Existen dos tipos de rating, el rating-hogares, que mide cuántos

hogares están viendo determinado programa o canal; y el rating-personas, que mide

cuántas personas lo están mirando en ese determinado momento. Además según la

fuente IBOPE, un punto de rating representa el 1% (uno por ciento) del target

elegido.

De esta manera el rating se comprende como el indicador que permite determinar el

porcentaje de personas que escuchan una radio, miran un canal de televisión en relación

al total de población que sirve como base o referencia. Además el rating depende de

factores como el horario, el lugar y por supuesto el gusto de las personas.

12

Rating en share: este indicador sirve para señalar la mitad del nivel total de audiencia

que puede llegar a tener un programa radial o televisivo, sobre todo cuando este se acerca

al final de su emisión y por lo tanto el desinterés del público disminuye.

Rating hogares: este indicador señala el porcentaje de personas que sintonizan un

programa, ya sea de manera individual o de forma grupal en un tiempo y horario

determinado.

Análisis de los indicadores de rating

Es muy importante que una vez que se ha obtenido la información sobre las preferencias

de las audiencias, debe ser procesada para obtener conclusiones respecto a los niveles de

sintonía de una radio, una cadena o un programa. El análisis de esta información debe

considerar aspectos geográficos como temporales, por ello debe ser sistematizada

tomando en cuenta el año, semestre, trimestre, mes, día y franja horaria en la cual se

recepta la sintonía del público meta.

Igualmente es muy importante que al analizar los resultados se tome en cuenta si la

selección de la muestra para el sondeo ha tomado en cuenta aspectos como:

Cobertura: se refiere al número de personas y hogares que perciben una señal de una

radio, cadena televisiva, etc.

Circulación o difusión: se denomina así al sector geográfico donde una estación radial

o cadena televisiva puede ser sintonizada.

Share: se define al porcentaje de personas y hogares que sintonizan un canal de televisión

o una emisora radial en relación a una audiencia total, en un determinado tiempo y

espacio.

Frecuencia de exposición: se refiere al número de veces que una persona se encuentra

expuesta a un programa televisivo o cadena radial.

Índice de fidelidad: cifra que indica el número de personas u hogares que escuchan un

programa de forma permanente, es decir aquellas personas que se identifican con el

producto y lo escuchan casi siempre.

13

Audiencia máxima: se refiere al porcentaje más alto de personas y hogares que escuchan

en determinado momento un programa, un canal de televisión o que escuchan una

estación radial.

Audiencia mínima: se refiere al porcentaje mínimo de personas y hogares que escuchan

en determinado momento un programa, un canal de televisión o que escuchan una

estación radial.

Sintonía: se refiere al número de individuos u hogares que escuchan o sintonizan un

programa, una cadena televisiva o estación radial, y que además se sienten identificados

con su contenido.

Rating vs Porción de sintonía

La sumatoria de porciones será 100 %

La sumatoria de rating simultáneos será sintonía

La porción de sintonía se calcula sobre una variable (encendidos)

Rating se calcula sobre una constante (base)

El rating nunca podrá ser superior a la porción de sintonía. (ANÓNIMO,

Rating y glosario, 2005)

2.3 HISTORIA DE LA RADIO EN EL ECUADOR

De acuerdo a lo señalado por (ORTÍZ, 2011), la primera estación radiodifusora creada en

Ecuador, en la ciudad de Riobamba fue “El Prado”, cuyo responsable fue el Ing. Carlos

Cordovez Borja. “Según el investigador Mario Godoy, la fecha de la primera emisión de

prueba fue el 27 de febrero de 1925, y la de la primera emisión normal fue el 13 de junio

de 1929.”

De acuerdo a información proporcionada por el investigador Mario Godoy citado por

(ORTÍZ, 2011):

Desde fines de 1924, el Ing. Cordovez ya tenía algunos aparatos de telegrafía y

radio, y en ese mismo año estableció en Riobamba un Club de radioaficionados. Se

dedicó a la construcción de un transmisor de 50 vatios de potencia, de onda corta, y

la primera emisión de prueba de la estación radiodifusora, se efectuó el 27 de febrero

de 1925, entre el Colegio "San Felipe" y el local de la fábrica "El Prado". (…)

Cordovez no solamente era el propietario de la estación radiodifusora, sino el que se

encargaba de todos los asuntos técnicos. (…) La radio se mantuvo hasta 1939, año

en que Cordovez viajó a Estados Unidos. Regresó en 1942, vendió la fábrica, y se

14

estableció en Conocoto, hasta 1965, en que se trasladó nuevamente a Estados

Unidos, donde murió el 21 de septiembre de 1972.

Otros datos relevantes sobre esta radio citados por el mismo autor señalan que:

La Estación, de onda corta, en audiciones ordinarias semanales, operaba, parece que

desde octubre de 1930, en la onda de 45.31 metros, y en 6. 618 kilociclos. En julio

de 1934 se tenía la intención de transmitir en 2 ondas: corta y larga. Desde Medellín

se dijo que era la estación mejor modulada de Sur América. Su capacidad de

recepción en regiones tan alejadas del Ecuador con enorme diferencia sobre otras

emisoras de la época (incluyendo las de Guayaquil y Quito) se explica en una carta

por "la mayor potencia de nuestra estación; pues, las dos juntas - Quito y Guayaquil

- no llegan a la mitad de la nuestra". Estas audiciones eran emitidas los días jueves,

de 9.00 a 11.00 p.m., hora de Nueva York. (…)

En 1934, la radio, gracias a su potencia de onda, era sintonizada en todos los

continentes. Los reportes guardados provienen de Australia y Nueva Zelanda: de

Escocia, Inglaterra, Noruega, Francia y Bélgica, en Europa; de Canadá, Estados

Unidos (más de 50 lugares de todos los Estados, incluyendo Hawai) y México, en

América del Norte; de Costa Rica, Guatemala, Nicaragua, Panamá, República

Dominicana, Puerto Rico, Cuba, Curaçao, en América Central y el Caribe; de

Colombia, Venezuela, Perú, Chile y Argentina, en América del Sur; y de unas pocas

ciudades del Ecuador.

Es muy conocido el dato, publicado en “El Comercio” de 25 de junio de 1935, sobre

el aporte de Radio El Prado en la retransmisión hacia Buenos Aires, de la noticia de

la muerte de Carlos Gardel: “Radio "El Prado",… una de las más potentes del

continente, fue llamada en repetidas ocasiones por las estaciones colombianas para

pedirle el servicio de retransmitir los detalles de la tragedia de Medellín con la muerte

de Carlos Gardel, y puedan ser captados en Buenos Aires. A las 7 de la noche se

pusieron en contacto "La voz de Antioquia" y "El Prado"; y luego, "El Prado" con la

"8DR" de Buenos Aires, a quien se le transmitió la relación detallada que había

publicado en su edición vespertina el diario "La Defensa", de Medellín…". (ORTÍZ,

2011)

Según lo señala Ochoa citando a Erazo (1980) (OCHOA, 2006, pág. 14), “en Quito, la

primera radiodifusora es la estación H.C.J.B, “La Voz de los Andes” que hace su primera

emisión radial el 25 de diciembre de 1931, con un transmisor de 250 vatios de potencia.”

A partir de este suceso, otros hechos se generarían en el Ecuador dando paso a la creación

de otras radios en todo el territorio nacional, que de acuerdo a (ORTÍZ F. , 2009) se

pueden resumir en la siguiente tabla:

15

Tabla 1 – Acontecimientos de la radio en el Ecuador

Año Acontecimiento

1935 En la ciudad de Guayaquil, el profesional alemán Juan Behr promueve que

Diario El Telégrafo ponga al aire una emisora que llevaría el mismo nombre

de la versión impresa Radio El Telégrafo.

1938

Las primeras emisiones de radio en Cuenca fueron emitidas desde un

transmisor de 50 vatios de potencia instalado en la casona de la señora

Hortensia Mata. Estas transmisiones ya tenían horarios y responsables de la

programación que incluía presentaciones de artistas ante un amplio salón con

participación del público.

1940 Aparece en la capital de los ecuatorianos Radio Quito, radioemisora

perteneciente a los propietarios de Diario El Comercio.

1949

El 12 de febrero se pone al aire la versión radiofónica de "La guerra de los

mundos" de Orson Wells a través de la señal de Radio Quito. Esto provocó el

pánico entre los quiteños, quienes una vez anunciado el mensaje, que se trataba

de una obra de ficción, reaccionaron indignados contra la radioemisora. Una

turba enfurecida por el engaño provocó un incendio de las instalaciones de

radio Quito y Diario El Comercio, ambos medios ubicados en las calles Chile

y Benalcázar.

1949

La primera emisora que funcionó en Ambato fue radio “La Voz del Progreso”,

que surge luego del terremoto del 5 de agosto de 1949. Después esta emisora

de onda corta se denominaría Radio Nacional Espejo, que perteneció a

Gerardo Berborich. A través de estas ondas de cobertura nacional se

transmitieron varias producciones radiofónicas de gran impacto para la época:

"Kaliman", "Rayo de plata", "Porfirio Cadena, el ojo de vidrio". Además la

programación de Radio Nacional Espejo de Ambato se caracterizó también

por difundir historias creadas y dramatizadas en la propia estación con talentos

nacionales como: Juan Francisco Felton y Blanca Salazar.

1996 Empieza a funcionar el Consejo Nacional de Radio y Televisión

(CONARTEL) entidad que mediante disposición contemplada en la Ley de

Radiodifusión y Televisión, autoriza las concesiones y regula la operación de

las frecuencias de radio y televisión en Ecuador.

Elaborado por: El Investigador

Fuente: ORTÍZ, F. (2009). El periodismo o la pasión por la verdad.

2.4 RADIO HCJB LA VOZ DE LOS ANDES

De acuerdo a lo señalado por (ERAZO, 1980, pág. 179), “en Quito la primera

radiodifusora es la estación HCJB, “La Voz de los Andes”, la cual hace su primera

emisión radial el 25 de diciembre de 1931, con un transmisor de 250 vatios de potencia.”

16

Por otra parte y como lo señala el sitio web de la estación, entre algunas de sus

características se pueden citar las siguientes:

Los aportes de HCJB al país en el área cultural han sido significativos, siendo una

de las principales emisoras en difundir la música nacional y apoyar a sus

compositores e intérpretes.

HCJB es reconocida por ser una radio confiable, veraz, esperanzadora, amigable,

cristiana y cultural. Eso lo logramos con el diseño de una programación

fundamentada en principios y valores que motivan a buscar la búsqueda de una vida

integral saludable (cuerpo, alma, mente y espíritu).

HCJB es la voz fresca que llega cada día al corazón de miles de oyentes alrededor

del mundo a través de sus frecuencias en FM, AM, Onda Corta y señal en línea

(internet).

Otro aporte significativo de HCJB para el Ecuador es la difusión de programas en

idioma Kichwa, la segunda lengua más hablada después del Español. Por medio de

la frecuencia 690 AM y 6050 onda corta, las iglesias y las comunidades Kichwas

reciben una programación en su propio idioma en dos jornadas diarias. (Radio HCJB,

2013)

Según la misma fuente la misión, visión y objetivo de la estación se definen de la siguiente

manera:

Misión

Mostrar a Cristo y motivar a otros a hacer lo mismo.

Visión

Ser la voz y las manos de Jesús para llegar con su mensaje a las personas no

alcanzadas del mundo, en asociación con ministerios cristianos en las áreas de

comunicación y salud.

Objetivo

Responder en forma relevante a la pregunta y desafío que hiciera el apóstol Pablo

inspirado por el Espíritu Santo: “¿Y cómo pueden oír de él (Jesús) a menos que

alguien se lo cuente?” (Romanos 10:14c—NTV) (Radio HCJB, 2013)

Además es importante mencionar que la radio HCJB, La Voz de los Andes, obtuvo su

licencia de funcionamiento en acuerdo directo con el Congreso Nacional y el gobierno

ecuatoriano. Actualmente mantiene la producción radial enfocada en el fortalecimiento

espiritual de sus oyentes, sin dejar de lado la salud, la cultura, la música y la información

nacional e internacional.

17

2.4.1 Antecedentes históricos

De acuerdo a lo citado por el sitio web oficial de la estación, los antecedentes históricos

de la radio se pueden resumir en la siguiente tabla:

Tabla 2 – Antecedentes Históricos radio HCJB, “La Voz de los Andes”

Fecha Acontecimiento

1930 Los señores Reuben Larson, D. S. Clark y el abogado ecuatoriano, Luis

Calisto, obtienen una licencia de 25 años para operar una estación radial

con las letras de identificación HCJB.

Debido a que Ecuador no tenía leyes para la radiodifusión, el permiso

debió ser concedido por el Congreso Ecuatoriano y por el presidente de la

República, doctor Isidro Ayora.

1931 El día de Navidad, la Estación Radial HCJB comienza a transmitir con 200

vatios de potencia desde un remodelado establo de ovejas, al norte de

Quito. La transmisión fue una combinación de Español e Inglés. El

programa bautizó a la estación radial como “La Voz de los Andes” e

incluyó el himno “Grande es Tu fidelidad”.

1936 Comienza el ministerio de radio móvil “Radio Rodante”, con la meta de

evangelizar por todo el Ecuador.

1937 Un transmisor de 1,000 vatios, construido por el ingeniero ecuatoriano

Victoriano Salvador, comienza su servicio en la banda de los 73 metros.

1941-1945 La Estación Radial HCJB comienza la programación regular en idiomas

ruso, kichwa, sueco, portugués y alemán.

1948 El gobierno nacional ecuatoriano premia a HCJB con la distinguida

“Orden Nacional al Mérito en el Grado de Caballero”.

1949 Un terremoto junto a la ciudad ecuatoriana de Pelileo ocasiona la muerte

de 6,000 personas. El presidente del Ecuador, Galo Plaza, pide ayuda a

Clarence W. Jones para que HCJB se enlace con la NBC, la CBS y Mutual

Networks en la actualización de noticias sobre el sismo. La misión también

coordina los esfuerzos para proporcionar casas prefabricadas a las 100,000

personas que han perdido sus hogares.

1959 HCJB lleva la televisión al Ecuador y se convierte así en el primer canal

misionero de televisión.

1965 Con motivo de la fundación de la ciudad, se llevan a cabo los primeros

conciertos de HCJB por las Fiestas de Quito, en el Teatro Nacional Sucre.

1968 El programa Radio Círculo de HCJB distribuye 12,000 radios pre-

sintonizados (tarea que se ha mantenido hasta la fecha).

1968 HCJB-TV transmite en vivo la cuarta posesión del presidente ecuatoriano,

José María Velasco Ibarra.

1972 HCJB obtiene la licencia para una estación radial en FM: HCJB-2, en

Guayaquil.

18

1972 Se vende el canal de televisión de HCJB en Quito; la producción de

televisión continúa con programación para diversos canales de América

Latina.

1983 La primera repetidora FM de HCJB es instalada en Esmeraldas, Ecuador,

en colaboración con la Iglesia Misionera.

1985 HCJB es pionera del desafío World by 2000 (El mundo para el año 2000),

junto con Far East Broadcasting Co., Trans World Radio y SIM, un

esfuerzo para que la programación radial cristiana esté disponible en los

principales idiomas del mundo.

1986 Se inaugura el Centro de Ingeniería de HCJB en Elkhart, Indiana.

1994 En colaboración con Radio Transmundial, comienza el servicio de radio

por satélite, ALAS, en idioma castellano. Este ofrece programación a

estaciones en toda América Latina.

2001 El Servicio Satelital para el Norte de África comienza a transmitir

programación en árabe directamente para su audiencia.

2007 El nombre de HCJB World Radio cambia a HCJB Global, con HCJB Voz

Global para el ministerio de medios masivos y HCJB Manos Globales para

el ministerio de salud.

2011 HCJB establece un acuerdo con Supertel, para ofrecer a sus ingenieros

capacitación y asesoría técnica para implementar la tecnología digital en

radio.

Elaborado por: El Investigador.

Fuente:

http://radiohcjb.org/index.php?option=com_content&view=article&id=97&Itemid=169&limitstart=9&limit=1

http://radiohcjb.org/index.php?option=com_content&view=article&id=97&Itemid=169&limitstart=9&limit=1

19

2.4.2 Estructura organizativa y funcional

La radio HCJB, “La Voz de los Andes” se encuentra establecida de acuerdo al siguiente

organigrama:

Gráfico 1 – Estructura Organizativa HCJB

ORGANIGRAMA DE MEDIOS HCJB REGIÓN AMÉRICA LATINA

Fuente: HCJB Global

2.4.3 Capacidad técnica y alcance de la radio

La radio HCJB cuenta con ocho estudios de grabación totalmente equipados, de los cuales

cuatro de estos son de característica estéreo marca ARRAKIS, mientras que los otros

cuatro restantes son monofónicos de marca HARRIS.

DIRECTORA DE MEDIOS

PRODUCCIÓN Y PROGRAMACIÓN

ALAS RADIO LOCAL

QUITO GUAYAQUIL

SERVIR

NUEVOS MEDIOS

NUEVOS MEDIOS

RADIO POR INTERNET

SERVICIOS

INGENIERÍA

RADIO PLANTING

CONTABILIDAD

SEGURIDAD Y RECEPCIÓN

PROYECTOS DEL PLANTEL

MANTENIMIENTO

MERCADEO

ASISTENTE DE MEDIOS

RRHH

20

En el caso de la frecuencia FM 89.3 se usa un solo estudio estéreo denominado “estudio

9” desde donde se transmite toda la programación en vivo. El alcance de esta frecuencia

se extiende a toda la provincia de Pichincha, incluyendo sus cantones, gracias a un

transmisor de 7.500 vatios marca NAUTEL NV 7.5 LT que se encuentra ubicado en las

antenas del Pichincha, desde donde además retransmite su señal a las repetidoras

destinadas a la provincia de Tungurahua, Manabí y Esmeraldas.

Además actualmente el Departamento de Nuevos Medios de la emisora está trabajando

para alcanzar audiencias que están en medios móviles mediante la aplicación de

plataformas como:

Página Web dentro de la cual se trabaja con WordPress, SoundCloud y PollDaddy.

Facebook

Twitter

Youtube

Compain Monitor, usado principalmente para el envío de boletines informativos.

Livestream

También es importante señalar que la radio cuenta con la frecuencia 690 en AM, la cual

permite una cobertura nacional de la estación con algunas excepciones ocasionadas por

la geografía. La programación de HCJB AM también es difundida por la frecuencia de

onda corta 6050 KHz, administrada por el ministerio Vozandes Media, para audiencias

de Colombia, Ecuador y Perú. HCJB cuenta además con una emisora en FM en

Guayaquil: HCJB2, con una programación propia.

2.4.4 Niveles de sintonía actual de HCJB

De acuerdo a la información recogida por la empresa Mercados y Proyectos, durante abril

de 2014, la radio HCJB, “La Voz de los Andes”, ocupa el lugar número 14 dentro de un

total de 46 estaciones radiales escuchadas en la ciudad de Quito, asimismo su nivel de

ranking se sitúa en 0,88 puntos.

Además su audiencia objetivo es la siguiente:

Hombres y Mujeres de 20 a 35 años residentes en la ciudad de Quito.

Clase social media, media baja.

Simpatizante del cristianismo, valora la espiritualidad y considera que los

principios y valores son importantes en la vida.

Educación: Primaria a Superior.

21

Tipo de empleo: Ama de casa, sector público y privado.

Intereses: Educación familiar, religión, valores morales, salud, entretenimiento.

2.4.5 Programación FM

La programación en FM de la estación HCJB, “La Voz de los Andes”, se detalla en la

siguiente tabla que se muestra a continuación:

Tabla 3 - Programación FM HCJB, “La Voz de los Andes”

HORA LUNES A VIERNES SÁBADO DOMINGO HORA

Un Nuevo Cántico

Corrientes Misioneras (00:28)

0:15 0:15

0:30 Vida en Familia Hoy Maravillo s as P a labras de Vida 0:30

0:45 0:45

1:00 Luis Palau Responde 1:00

1:05 1:05

1:15 Sólo un Minuto 1:15

1:30 La Hora de la Reforma 1:30

1:45 Ciencia y Tecnología 1:45

1:48 1:48

2:00 Enfoque a la Familia Esperanza Segura Vida en Familia Hoy 2:00

2:15 Al Oído (micro) 2:15

2:17 2:17

2:30 Ciudad Médica Momentos de Decisión 2:30

2:45 2:45

3:00 2:48

4:00 4:00

5:00 5:00

5:30 5:30

5:58 Psicovivencias 5:58

6:00 Vida en Familia Hoy Encuentro 6:00

6:15 Ciudad Médica 6:15

6:30 6:30

6:45 Galápagos 6:45

7:00 Pensemos 7:00

7:30 En Contacto 7:30

7:57 Más Allá de la Meta 7:57

8:00 Joni y Amigos 8:00

8:01 8:01

8:30 8:30

9:00 Pedrito el Pulpo 9:00

9:15 Sabio y Prudente 9:15

9:30 Tu Historia Preferida 9:30

10:00 Un Nuevo Cántico 10:00

11:00 Avance Informativo Tierra Firme 11:00

11:30 Frecuencia Mujeres de Esperanza 11:30

12:00 HCJB Noticias “Mediodía”Música Cristiana

Contemporánea12:00

Música Cristiana Contemporánea

0:01 Instituto Bíblico del Aire La Hora de la Reforma 0:01

Sólo un Minuto

Un Nuevo Cántico

Ciencia y Tecnología

Conexión 3:16Esperanza Segura

En Contacto

Al Oído (micro)

Cosas de Niños Locuras de Padres

Corrientes Misioneras (05:28)

Un Nuevo Cántico

Enfoque a la Familia

Motivación a la Familia


Conexión 3:16Reflexiones para el Alma


Especialísimo

Foro LatinoamericanoConexión 3:16

HCJB Noticias “Al Día"

Música de Alabanza y

AdoraciónApuntes Pastorales

Sorpresas de Amor

Frecuencia

Cosas de Niños,

Locuras de Padres (09:30),

De Pelos (10:30)

Desencadenados

Música de Alabanza y

Adoración

Enlace Nacional

“Informe del Presidente”

22

Fuente: Producción Radial – HCJB La Voz de los Andes

2.5 LA COMUNICACIÓN

La Comunicación es lo más esencial en una organización y es imprescindible para la

gestión de la misma. De acuerdo a lo señalado por (CHIAVENATO, 2000, pág. 87), “la

comunicación implica transferencia de información y significado de una persona a otra”.

Por lo tanto, todas las personas tienen la necesidad de comunicación, pues es fundamental

en el medio de vida.

HORA LUNES A VIERNES SÁBADO DOMINGO HORA

12:30 Spotlight 12:30


13:00 Enfoque a la Familia 13:00

13:15 Más Allá de la Meta 13:15

13:17 Música Cristiana 13:17

13:30

Corrientes M isioneras (13:30,)

Batuta y Pincel (13:40)

Cosas de Niños Locuras de Padres

(13:50)

Música Cristiana

Contemporánea13:30

14:00 De Pelos Maravillosas Palabras de 14:00

14:03 14:03

14:15 14:15

14:30 Mús ica Cris tiana Co ntempo ránea 14:30

15:00 Esperanza Segura 15:00

15:15 15:15

15:57 Joni y Amigos 15:57

16:00 Al Oído 16:00

17:00 Avance Informativo 17:00

17:02 Al Oído 17:02

17:57 Motivación a la Familia 17:57

18:00HCJB Noticias “Al Atardecer”

Psicovivencias (18:25)

Música Cristiana

Contemporánea18:00


19:15 Vida en Familia Hoy 19:15

19:30 19:30

20:00 20:00

20:30 Spotlight 20:30

20:45 Enfoque a la Familia 20:45

21:00 Música Cristiana Especialísimo 21:00

22:00 P e nse mos (Lune s)

Un Nue vo Cá ntic o (Ma rte s - Vie rne s)22:00

23:00 Música Cristiana 23:00

23:57 23:57Himno Nacional del Ecuador

Nuestra América y su

CantoApuntes Pastorales

Especialísimo

Refugio Secreto

Música Cristiana

Contemporánea


Conexión 3:16HCJB Noticias “Mediodía”

Música Cristiana Tropical

Pensemos

La Recarga

Paso ZebraSpotlight

Misión Revolución

Música Cristiana

Contemporánea

Foro Latinoamericano

23

2.5.1 Fundamentos de Comunicación

Según (Johndany Solutions C.A., 2006), señala que la comunicación ayuda a:

Intercambiar de la forma más efectiva posible nuestros pensamientos, sentimientos,

ideas, datos, reflexiones, opiniones y valores con las personas de nuestro entorno,

siempre y cuando exista un ambiente de respeto en el cual se busque el

enriquecimiento personal de las partes involucradas (emisor, que es quien da el

mensaje y receptor que es quien capta dicho mensaje).

Una comunicación eficiente se basa en establecer un puente de comunicación donde el

emisor tiene muy en claro a quien se dirige y cuál es el objeto, el lenguaje y el contenido

correcto que está transmitiendo.

Para lograr una mejor comunicación (Johndany Solutions C.A., 2006) señala que se deben

tener presente las siguientes características:

Se debe escuchar al interlocutor con atención,

No se debe monopolizar la palabra,

No se debe interrumpir,

Se debe utilizar un lenguaje moderado.

2.5.2 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Se entiende como una serie de acciones, proyectadas y planificadas, que se efectúan a

partir de ciertos intereses y necesidades a perseguir para cumplir objetivos, donde existe

la interacción humana de un emisor y un receptor. (Arellano E. 1998) “Estrategia

operativamente, es parte de la realización de ciertos objetivos y principios rectores que

coordinan la puesta en marcha de una gran diversidad de acciones que permiten llegar a

las metas deseadas”.

La estrategia está compuesta por técnicas de influencias sicosociológicas destinadas a un

grupo objetivo, a través de un plan amplio de acciones y medios de comunicación, este

debe desarrollarse durante un período de tiempo previamente establecido, persiguiendo

objetivos, intereses e intenciones de una determinada organización.

Cardoso, (2002) Establece un modelo de estrategia, el cual que parte de un diagnóstico

de comunicación interna, estructurado por las siguientes etapas:

La identificación del público objetivo: Es un segmento de la población seleccionado en

función de sus rasgos y con un determinado nivel de homogeneidad.

24

Definición de los objetivos: Los que se derivan de la misión, visión y objetivos más

generales de la organización. Por tanto, al referirse a los efectos a alcanzar en el receptor,

se expresan en términos de conocimientos, sentimientos, convicciones, actitudes y

habilidades.

La identificación de los ejes sicológicos o conceptuales: Constituye el principal

elemento creativo de una estrategia, referido a aspectos esenciales de contenido y forma

de los mensajes que serán emitidos. Desde el punto de vista del contenido, se precisarán

los valores y atributos de la organización, siempre de manera breve, clara y concisa. La

síntesis de estos elementos se asume a través del slogan y las consignas.

Definición del plan de medios y acciones de comunicación (PMAC): El PMAC

constituye el componente práctico y operativo más importante de toda estrategia, ya que

en él se define el conjunto de acciones y medios de comunicación que habrán de ponerse

en ejecución para poder cumplir los objetivos previstos, conjuntamente con las

precisiones de tiempo, espacio, responsabilidades y demás elementos a especificar para

cada uno de ellos.

El análisis del presupuesto: Debe ser detallado, referido al precio de cada una de las

acciones y medios, o al valor de recursos humanos y materiales necesarios para llevar a

cabo la estrategia.

El control y evaluación: Tiene que ser una tarea permanente, combinando tablas o

instrumentos de medición sistemática con otros de mayor profundidad y alcance.

2.5.3 PLAN ESTRATÉGICO

Según la página web (Guía de la Calidad, 2014) un Plan Estratégico consiste en aclarar

lo que pretendemos conseguir y cómo nos proponemos conseguirlo. Esta programación

se plasma en un documento de consenso donde concretamos las grandes decisiones que

van a orientar nuestra marcha hacia la gestión excelente.

Según (Samuel, Peter J. Paul, Dirección Estratégica, 1997) recomienda que se apunte a

estos aspectos:

Metas corporativas y metas personales. El hecho de trazar metas cumple varios

propósitos organizacionales.

25

Desarrollo de una cultura de la excelencia. Es el diferenciador que tiene una

organización de las demás de su línea de negocio. Los productos, el servicio al cliente, la

calidad personal y profesional de nuestra gente, la empresa en general debe tener el sello

de la Excelencia.

Estimulación de la creatividad. La creatividad y la innovación deben ser parte de una

cultura que lleve a pensar: ¿Cómo podemos solucionar este problema? ¿Cómo puedo dar

valor agregado a mi trabajo? ¿Cómo se puede mejorar lo que hoy ya se hace bien?

Trabajo en equipo. Valorar las capacidades como integrante o como líder de un equipo:

potencia las habilidades individuales e incrementa la productividad, busca soluciones a

problemas complejos y mejora los niveles de calidad. Sin embargo, la práctica del trabajo

en equipo requiere capacitación y entrenamiento.

2.5.4 PLAN DE COMUNICACIÓN

De acuerdo a lo señalado por la (Plataforma del voluntariado de España, 2013, pág. 3) el

plan de comunicación es:

Un documento que recoge las políticas, estrategias, recursos, objetivos y

acciones de comunicación, tanto internas como externas, que se propone

realizar una organización.

Esta herramienta ayuda a organizar los procesos de comunicación y guía el

trabajo comunicativo. Además de facilitar la orientación y evitar la dispersión

a la que puede llevarnos el trabajo día a día, el plan promueve el seguimiento

y la evaluación de estos procesos, lo que permite buscar mayor calidad. Es

recomendable que esta herramienta no acabe constituyéndose como una pauta

estanca y limitadora, sino como una guía de principios y propuestas flexible

y adaptable.

Esta herramienta además se la usa para planificar las actividades y estrategias que una

organización desea cumplir en relación a sus objetivos, tomando en cuenta los recursos

invertidos, el tiempo para su cumplimiento y las metas que dese alcanzar a futuro.

2.5.4.1 Fases del Plan de Comunicación

Para elaborar un Plan de Comunicación es fundamental tomar en cuenta las siguientes

fases:

26

Fase 1: Análisis de contexto

Antes de establecer los objetivos que la organización desea alcanzar en relación a su

público meta es necesario llevar a cabo un análisis sobre la constitución de la institución

o empresa, su identidad y sus necesidades comunicacionales.

Al respecto de la construcción de este análisis se pueden establecer las siguientes

preguntas:

¿Con qué recursos materiales cuenta la entidad? Sede, equipos informáticos,

conexión a Internet, biblioteca, fotocopiadora, etc.

¿Con qué recursos humanos se cuenta? ¿Son los idóneos? ¿Cuántas personas

forman parte del equipo de comunicación? ¿Hemos contratado una empresa

externa? ¿Estas personas son voluntarias o están remuneradas?

¿Qué perfil tienen las personas que forman el equipo de comunicación?

¿Tienen formación universitaria y experiencia, sólo tienen algunas nociones

de comunicación, cómo se manejan con herramientas de Internet? ¿Hará

falta alguna formación específica?

¿Cuáles de los proyectos que se realizan requerirán de un apoyo de

comunicación externa o/y interna?

¿Qué herramientas se han utilizado hasta ahora en la comunicación? Notas

de prensa, ruedas de prensa, página web, blogs, cartelera, etc… Hagamos

una recopilación y analicemos. ¿Qué es lo que funciona y qué es lo que no

ha funcionado hasta ahora en cuanto a comunicación? ¿Cuáles son las

principales dificultades a las que nos enfrentamos? Falta de motivación,

recursos humanos o materiales, conocimientos, ausencia de cultura

participativa, etc. (Plataforma del voluntariado de España, 2013, pág. 4)

Como se puede evidenciar, estas preguntas permiten tener un análisis general sobre el

contexto actual en el cual se encuentra la organización, desde el cual se debe partir para

la elaboración de los objetivos y las estrategias comunicacionales de la misma.

Fase 2: Definición de Objetivos

En esta fase, la organización debe establecer los objetivos que desea alcanzar mediante

las actividades y estrategias comunicacionales que se han de implementar. Por ello, es

fundamental que estos sean claros, realistas y alcanzables, ya que de esta manera se

logrará medir su cumplimiento mediante el plan de comunicación.

Fase 3: Público

Luego de establecer los objetivos que la organización desea lograr se debe determinar el

público meta al cual se dirigen las estrategias de comunicación.

27

Cabe señalar que es muy importante conocer los intereses y necesidades del público meta

a los cuales se dirige el plan de comunicación, ya que de acuerdo a las características y

comportamiento que este grupo posea, se definirán las estrategias y canales

comunicacionales más adecuados para alcanzar los objetivos propuestos.

Fase 4: Establecimiento del Mensaje

Una vez que se han definido los objetivos y el público meta al que se dirige el plan de

comunicación, se deben establecer el mensaje que se desea transmitir.

Al respecto del tipo de mensaje que se desea comunicar es importante señalar que según

la (Plataforma del voluntariado de España, 2013, págs. 6-7) existen varios tipos de

comunicación que se deben tomar en cuenta:

Comunicación vertical: el gabinete de comunicación o la junta directiva

deciden las pautas y ejecutan las acciones comunicativas.

Comunicación Horizontal: se implica a muchas personas (tanto personal

voluntario como remunerado) en el uso de herramientas comunicativas.

Comunicación Improvisada: el volumen diario de trabajo no permite

trabajar mejor la comunicación.

Comunicación Organizada: existe un plan de comunicación, herramientas,

formación en su uso y/o una imagen corporativa cuidada.

Comunicación Institucional: se procura dar una imagen seria.

Comunicación Informal: el lenguaje es cercano, a veces divertido. Huye

de excesivas formalidades.

Comunicación Diversa: los mensajes reflejan la situación del colectivo con

el que se trabaja, voluntarias y voluntarios, familiares, etc.

Comunicación No diversa: los mensajes reflejan el trabajo del personal de

la entidad.

Comunicación Competitiva: no se menciona al resto de organizaciones que

trabajan en este ámbito

Comunicación Cooperativa: se trata de reflejar cómo trabajan el resto de

entidades en este campo.

Fase 5: Presupuesto

Otra fase muy importante del Plan de Comunicación corresponde al nivel de recursos

económicos con los que cuenta la organización para financiar cada una de las actividades

que se han de desarrollar para alcanzar los objetivos planteados.

Es fundamental señalar que de este factor depende la operatividad del Plan de

Comunicación, ya que si no existen los recursos económicos necesarios para costear los

gastos que la aplicación de esta herramienta implica, difícilmente se logrará cumplir lo

propuesto.

28

Fase 6: Selección de estrategias y actividades comunicacionales

En esta fase se seleccionan las herramientas a través de las cuales se logrará operativizar

los objetivos planteados por la organización, para lo cual es fundamental tomar en cuenta

las características del público objetivo al que se dirige el Plan Comunicacional.

Cabe señalar que “en la selección de los medios se debe considerar que las características

particulares de cada uno (ideología, tipo de mensajes y número y tipo de audiencia) van

a estar fuertemente determinadas por el soporte técnico que utiliza.” (Plataforma del

voluntariado de España, 2013)

Fase 7: Ejecución y evaluación

Es importante señalar que mientras se aplica el Plan de Comunicación y luego de

ejecutarlo en su totalidad, se analice si se han cumplido los objetivos propuestos, así como

los factores que han permitido que esto sea posible, ya que en caso de no lograr lo

planteado se deben reestructurar o reforzar algunas estrategias que permitan que los

objetivos se alcancen de manera adecuada y en el tiempo establecido por la organización.

2.5.4.2 Elementos del Plan de Comunicación

Un Plan de Comunicación está estructurado de los siguientes elementos:

Antecedentes

Todo Plan de Comunicación debe incluir los antecedentes que han dado lugar a su

creación, así como aquellos aspectos importantes de la organización, empresa o

institución para la cual ha sido creado como la historia de su creación, cambios a lo largo

del tiempo, cambios en su estructura tecnológica, etc.

Análisis de la situación actual

En este punto se realiza un análisis sobre la condición actual en la que se encuentra la

organización o institución, a través del cual se establecen las ventajas y desventajas que

existen a su alrededor y que influirán en la construcción de las estrategias y actividades

comunicacionales.

29

Diagnóstico de necesidades de comunicación

En este punto se establecen las dificultades que la organización o institución posee en

relación con su público objetivo, para lo cual se establece aquellos aspectos que se desean

mejorar o fortalecer, a través de la aplicación de actividades estratégicas que deben

cumplirse en base a un tiempo determinado y los recursos designados para su ejecución.

Objetivos de Comunicación

Constituyen las directrices que definen los logros que la organización o institución desea

alcanzar con el Plan Comunicacional, para lo cual se considera las dificultades de

comunicación que se tiene en relación al público objetivo.

Cabe señalar que estos objetivos deben ser claros, viables y comprobables para que

puedan cumplirse luego de la aplicación del Plan de Comunicación.

Definición del público objetivo

Se define el sector de población a la organización o empresa, definen las actividades y

estrategias que han de desarrollarse en el plan operacional.

Es importante resaltar que toda institución debe considerar las características particulares

del público objetivo como su edad, condición económica, nivel cultural, preferencias y

gustos, ya que a través de estos aspectos se escogerá de manera más acertada, las

actividades comunicacionales y por tanto se logrará obtener el impacto deseado.

Posicionamiento

En este punto se establece el tipo de vinculación emocional y racional que el grupo meta

tiene con la empresa o institución, el cual depende del tipo de relación desarrollado entre

las dos partes. Además aquí se incluye el posicionamiento real de la institución frente al

posicionamiento deseado que se desea obtener luego de la implementación del Plan de

Comunicación.

Estrategia global de Comunicación

En esta parte del Plan de Comunicación se establecen las estrategias que se han de

implementar para cumplir los objetivos que la empresa o institución desea alcanzar. Cada

estrategia incluirá una serie de herramientas y actividades comunicacionales

30

direccionadas a alcanzar los objetivos planteados, además que se incluirá al personal

responsable de ejecutarlas según lo establecido en el Plan Operativo que se describe en el

siguiente punto.

Plan Operacional de Acciones

Se establecen cada una de las actividades que se han de desarrollar para alcanzar los

objetivos establecidos inicialmente en el Plan de Comunicación. Dentro de este Plan

Operacional se incluye además el personal responsable de la ejecución de cada actividad,

así como lo canales y medios de comunicación que se usarán en su ejecución.

Cronograma

Se establece el tiempo destinado para el cumplimiento de cada actividad, que dependerá

de su complejidad y recursos utilizados.

Recursos

Aquí se describe a los recursos humanos, técnicos y económicos que se requieren para

la implementación del Plan de Comunicación.

Seguimiento y Evaluación

Se incluye el procedimiento mediante el cual se controlará la ejecución del Plan de

Comunicación y si se han cumplido los objetivos planteados.

31

CAPÍTULO III - METODOLOGÍA

Un factor importante de las empresas es investigar al mercado donde se desarrolla la

misma con la finalidad de aprovechar los recursos, mejorar el rendimiento; situación que

se logra mediante una planeación apropiada, la toma de decisiones lógicas y la

investigación general.

3.1 OBJETIVOS

3.1.1 Objetivo específico

Identificar las causas que provocan una baja sintonía de la de la radio HCJB La

Voz de los Andes.

3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

El enfoque usado para esta investigación es el cualitativo, ya que lo que se desea conocer

son las causas por las cuales el nivel de audiencia de la radio HCJB no se encuentra entre

los primeros en la ciudad de Quito, además de que se desea identificar los intereses de los

radioescuchas, información que permitirá establecer estrategias para ampliar la sintonía

de la estación.

Al respecto del enfoque cualitativo Le Compte (1995) señala que puede entenderse como:

Una categoría de diseños de investigación que extraen descripciones a partir de

observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, nota de campo,

grabaciones, transcripciones de audio y video casettes, registros escritos de todo tipo,

fotografías o películas y artefactos. La mayor parte de los estudios cualitativos están

preocupados por el entorno de los acontecimientos, y centran su indagación en

aquellos contextos naturales, o tomados tal y como se encuentran, más que

reconstruidos o modificados por el investigador, en los que los seres humanos se

implican e interesan, evalúan y experimentan directamente. (ANÓNIMO, 2008, pág.

7)

Por lo señalado el enfoque cualitativo se basa en la descripción y análisis de la

información recolectada tomando en cuenta sus características y las causas que la generan

en términos de cualidades, razón por la cual suelen usarse herramientas como la

entrevista, la observación o el grupo focal, ya que permiten conocer el contexto del objeto

de estudio y aquellos factores que inciden sobre este.

32

3.3 METODOLOGÍA Y TÉCNICA

3.3.1 Tipo de investigación

Investigación descriptiva

De acuerdo a lo señalado por (STRIDER, 2001), la investigación descriptiva:

Proporciona una respuesta a las preguntas de cómo ocurrió algo y quién estuvo

involucrado, pero no del por qué sucedió algo o del por qué alguien estuvo

involucrado (investigación explicativa). La investigación descriptiva proporciona un

perfil detallado de un evento, condición o situación utilizando métodos ya sea

cuantitativos, cualitativos o una combinación de ambos. Las técnicas de recopilación

de datos como la investigación de campo y los estudios de caso se utilizan para la

investigación descriptiva cualitativa.

Este tipo de investigación se usará para determinar las razones por las cuales radio HCJB

no posee los niveles de audiencia esperados en la actualidad, así como los intereses y

necesidades de la audiencia que se desea conseguir para aumentar el rating de la estación.

Investigación de campo

A través de la investigación de campo se puede recoger información directa sobre el

objeto de estudio, es decir en su propio contexto y en un tiempo determinado, lo que

permite identificar las características reales de la problemática de estudio, sin que exista

ninguna modificación al respecto.

Al respecto de la investigación de campo (GRAJALES, 2000) refiere que se trata de:

Aquella en que el mismo objeto de estudio sirve como fuente de información para el

investigador. Consiste en la observación, directa y en vivo, de cosas,

comportamiento de personas, circunstancia en que ocurren ciertos hechos; por ese

motivo la naturaleza de las fuentes determina la manera de obtener los datos. Las

técnicas usualmente utilizadas en el trabajo de campo para el acopio de material son:

la encuesta, la entrevista, la grabación, la filmación, la fotografía, etc.; de acuerdo

con el tipo de trabajo que se está realizado, puede emplearse una de estas técnicas o

varias al mismo tiempo. (Pág. 1).

En el caso de este estudio también se aplicará la investigación de campo, ya que se

recolectará información a través de encuestas aplicadas a la población objetivo, en su

propio contexto, es decir dentro de la ciudad de Quito, donde se escucha la radio HCJB.

33

Investigación bibliográfica

Este tipo de investigación permite acceder a las fuentes bibliográficas y aquellos

documentos que se han escrito anteriormente sobre el tema de investigación, así como

el estado actual de la problemática que lo rodea, sus limitaciones, efectos y resultados

obtenidos al respecto.

De acuerdo a lo señalado por (MUBILLO, 2003), la investigación bibliográfica se

define como:

La secuencia lógica de actividades conducentes a la obtención de información

necesaria para generar más conocimiento a partir del uso apropiado y creativo

de dicha información. Utiliza técnicas documentales/bibliográficas y el

manejo de habilidades de información: conocimiento de fuentes, recursos

servicios y productos de información del área de interés. Este tipo de

investigación permite revisar la información existente, organizar y

sistematizarla, producir conocimiento e información especializada y

comunicar resultados, además que es de tipo exploratoria y/o descriptiva,

nunca explicativa, con carácter histórico y expansivo. (Pág. 7 – 8)

En este tipo de investigación se puede recurrir a fuentes de información que pueden ser

de diverso tipo como libros, informes, tesis de grado, inclusive trascripciones de

entrevistas y documentos digitales.

En el caso de esta investigación se usarán fuentes de información como la obtenida a

través de las encuestas, material bibliográfico extraído de libros y otros documentos como

tesis relacionadas con el tema de investigación, estadísticas, informes y documentos

legales otorgados por la radio HCJB.

3.3.2 Método de investigación

Método descriptivo

Según lo señala (ACERO, 2013, pág. 4), el método descriptivo se encarga de:

La descripción de datos y características de una población. (…) Los estudios

descriptivos raramente involucran experimentación, ya que están más preocupados

con los fenómenos que ocurren naturalmente que con la observación de situaciones

controladas. El objeto de la investigación descriptiva consiste en evaluar ciertas

características de una situación particular en uno o más puntos del tiempo. En esta

investigación se analizan los datos reunidos para descubrir así, cuales variables están

relacionadas entre sí.

34

En cuanto a las características del método descriptivo (ACERO, 2013, pág. 3) señala que

el método descriptivo:

Trata de conocer los hechos, procesos estructura y personas en su

totalidad.

Tiene un enfoque humanista, comprensivo del sujeto

Parte del mundo conocido (no de teorías)

Uso de procedimientos que no intenta generalizar sino describir

Tiene más un carácter fenomenológico e interaccionista simbólico

Tanto al investigador como al investigado en el proceso de producción

de conocimientos

La intención de dicho método es colocar el estado dela cuestión de un

problema. Se pretende comprender un fenómeno o situación

problemática

Perteneciente a los métodos cualitativos.

De acuerdo a lo señalado en esta investigación se utilizará el método descriptivo, el cual

permitirá describir los factores que han incidido para que el nivel de audiencia de radio

HCJB no se encuentre entre los primeros de la ciudad de Quito, así como los intereses y

necesidades de la audiencia que se desea conseguir para aumentar el rating de la estación.

Método analítico

Una vez que la información ha sido recolectada debe ser analizada, para comprender de

qué manera se relacionan las variables de la investigación y cómo estas inciden sobre el

objeto de estudio. Por ello es importante el método descriptivo que según (RUÍZ, 2007)

consiste en:

La desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para

observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y examen

de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del fenómeno y objeto

que se estudia para comprender su esencia. Este método nos permite conocer más

del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer analogías, comprender

mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías.

Por lo señalado, la información obtenida a través de la encuesta serán analizadas a través

de este método, con el objetivo de determinar las estrategias que permitan mejorar el nivel

de audiencia de la radio HCJB en la ciudad de Quito, a través de un plan de comunicación.

35

3.3.3 Técnica de investigación

Encuesta

La encuesta es una de las herramientas mayormente usadas para obtener información de

un tema o problemática específica. Según lo señala el (Diccionario Definicion ABC,

2007):

Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas

para ser dirigidas a una muestra de población, que se considera por determinadas

circunstancias representativa de esa población, con el objetivo de conocer la opinión

de la gente sobre determinadas cuestiones corrientes y para medir la temperatura de

la gente acerca de algún hecho específico que sucede en una comunidad determinada

y que despierta especial atención entre la opinión pública.

En este caso la encuesta será aplicada a la población quiteña, con el fin de conocer

sus intereses y preferencias para escuchar una determinada radio en particular,

información que permitirá seleccionar estrategias para implementar el nivel de

audiencia de radio HCJB, a través de un plan de comunicación. (Ver anexo 1).

3.3.4 Población y muestra

Segmentación de la población

Es necesario segmentar la población global, en partes más pequeñas, cuyos campos de

investigación poseen características comunes y se asemejan entre sí más que al mercado

total.

En esta investigación se segmenta la población en:

Segmentación geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

3.3.4.1 Segmentación geográfica

La división de los mercados en diferentes unidades geográficas, con base en su ubicación

(regiones, provincias, ciudades y pueblos donde vive y trabajan las personas).

De esta manera tenemos que los radioescuchas a los cuales se encuentra dirigido HCJB

La Voz de los Andes es:

36

De acuerdo a lo señalado por el (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2011) en la

ciudad de Quito habitan un total de 2´239.191 habitantes, de los cuales la población

comprendida entre los 20 a 35 años se ubica en un total de 607.037, entre hombres y

mujeres, los cuales están distribuidos en la zona urbana de la ciudad de Quito, en tres

sectores: norte, centro y sur de la ciudad, el objetivo de esta segmentación es encontrar

cuales son las preferencias de los radioescuchas, que implica la compresión de actitudes,

gustos, qué beneficios desean, qué expectativas tienen de una radio.

3.3.4.2 Segmentación demográfica

Se divide en grupos de acuerdo a variables demográficas, como son edad, género, nivel

socio económico, ciclo de vida, ingresos, ocupación, educación, religión, raza y

nacionalidad.

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

PAÍS Ecuador 14.483.449

PROVINCIA Pichincha 2.576.287

CANTÓN Quito 2.239.191

ZONA Urbana 1.607.734

20 – 35 años Urbana 607.037

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

EDAD 20 – 35 años

GÉNERO Masculino – Femenino

OCUPACIÓN Profesionales – No profesionales


Fuente: INEC 2011


37

3.3.4.3 Diseño y tamaño de la muestra

Debido a que la población de estudio es muy extensa para la aplicación de la encuesta se

extrajo una muestra, de tipo probabilístico relacionado con el método aleatorio simple y

sin reemplazo, para que cada elemento de la población total tenga la misma oportunidad

de ser incluido en la muestra.

Para el cálculo de la muestra se aplicó la siguiente fórmula:

Datos:

N= Tamaño de la población 607.037 (Número de hombres y

mujeres entre 20 y 35 años que viven en

el Distrito Metropolitano de Quito)

Z2= Nivel de confianza (95%) 1.95

P= Proporción real estimada de éxito 50%

Q= Proporción real estimada de fracaso 50%

e = Error 5%

Desarrollo:

𝑛 = (1.952)(0,5)(0,5)(607037)

(0,05)2 (607037 − 1) + (1.952)(0,5)(0,5)

𝑛 = 0,950625 (607037)

(0,0025)(606036) + (3,8025)(0,25)

𝑛 =577064,548125

(1515,09) + (0,950625)

𝑛 =577064,548125

1516,040625

𝒏 = 𝟑𝟖𝟏 𝐞𝐧𝐜𝐮𝐞𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨𝐬

38

3.4 ANÁLISIS DE RESULTADOS

Pregunta 01: Escucha radio por lo menos dos veces por semana:

Tabla 4- Pregunta 1 Encuesta

01. Escucha radio por lo menos 2 veces por semana:

ALTERNATIVAS f %

SI 379 99,5

NO 2 0,5

TOTAL 381 100

Gráfico 2 – Pregunta 1 Encuesta


Análisis e interpretación de resultados

El 99% de los encuestados escuchan radio por lo menos dos veces por semana, mientras

que apenas el 1% no lo hace.

Estos resultados determinan que la mayoría de los encuestados escucha radio de manera

frecuente lo cual es importante para la encuesta, ya que mientras más tiempo escuchan

radio, mayor programación es la que la audiencia conoce al respecto.

99%

1%

01. Escucha radio por lo menos 2 veces por semana:

SI NO

39

Pregunta 02: ¿A qué hora acostumbra escuchar radio?

Tabla 5 - Pregunta 2 Encuesta

02. ¿A qué hora acostumbra escuchar radio?

ALTERNATIVAS f %

6 a.m a 9 a.m 147 32,9

9 a.m a 12 p.m 88 19,7

12 p.m a 3 p.m 30 6,7

3 p.m a 6 p. m 52 11,6

6 p.m a 10 p.m 77 17,2

Todo el día 53 11,9

TOTAL 447 100

Gráfico 3 - Pregunta 2 Encuesta



El 33% de los encuestados señalan que la hora a la que acostumbran escuchar radio es de

6 a.m. a 9 a.m., el 20% de 9 a.m. a 12 p.m., el 17% de 6 p.m. a 10 p.m., el 12% la escucha

todo el día, el 11% de 3 p.m. a 6 p.m., mientras que el 7% restante la escucha de 12 p.m.

a 3 p.m.

Estos resultados determinan que la mitad de los encuestados escuchan radio en la mañana,

un porcentaje considerable la escucha hasta el mediodía, mientras que un porcentaje

mínimo la escucha en la tarde, razón por la cual la programación más escuchada en radio

se ubica en la mañana.

33%

20%7%

11%

17%

12%

02. ¿A qué hora acostumbra escuchar radio?

6 a.m a 9 a.m 9 a.m a 12 p.m 12 p.m a 3 p.m

3 p.m a 6 p. m 6 p.m a 10 p.m Todo el día

40

Pregunta 03: ¿Qué días acostumbra a escuchar radio?


03. ¿Qué días acostumbra a escuchar radio? (Puede marcar más de una)

ALTERNATIVAS f %

Lunes a jueves 153 32,4

Viernes 98 20,8

Sábado 77 16,3

Domingo 69 14,6

Toda la semana 75 15,9

TOTAL 472 100




El 32% de los encuestados manifiestan que los días que acostumbran a escuchar radio

corresponden entre lunes a jueves, el 21% a viernes, el 16% a sábado, otro 16% lo hacen

durante toda la semana, mientras que el 15% restante lo hace durante el domingo.

Estos resultados determinan que la mayoría de encuestados escucha la radio con mayor

frecuencia entre semana, ya que apenas un porcentaje considerable de los mismos lo

hacen el fin de semana.

32%

21%16%

15%

16%

03. ¿Qué días acostumbra a escuchar radio? (Puede marcar

más de una)

Lunes a jueves Viernes Sábado Domingo Toda la semana

41

Pregunta 04: ¿Qué tipo de programas prefiere escuchar por la radio?

Tabla 7 – Pregunta 4 Encuesta

04. ¿Qué tipo de programas prefiere escuchar por la radio? (Marque 3 opciones)

ALTERNATIVAS f %

Informativos 122 12,2

Deportivos 121 12,1

Entretenimiento 212 21,1

De opinión 116 11,6

Publicitarios 65 6,5

Formativos/educativos/culturales 89 8,9

Música 256 25,5

Otro 23 2,3

TOTAL 1004 100




El 26% de los encuestados señalan que el tipo de programas que prefiere escuchar por la

radio corresponde a musicales, el 21% prefiere los de entretenimiento, el 12% prefiere

informativos, el 12% gusta de los deportivos, otro 12% de opinión, el 9% prefiere

programas formativos/educativos culturales, el 6% programas publicitarios, mientras el

2% prefiere otra clase de programas.

Estos resultados determinan que de acuerdo a la mayoría de encuestados, los tres tipos de

programas que prefieren escuchar corresponden a musicales, de entretenimiento e

informativos, ya que un porcentaje mínimo de encuestados señaló el resto de programas.

12%

12%

21%

12%

6%

9%

26%

2%

04. ¿Qué tipo de programas prefiere escuchar por la radio?

Informativos

Deportivos

Entretenimiento

De opinión

Publicitarios

Formativos/educativos/culturales

Música

Otro

42

Pregunta 05: Escriba qué géneros musicales se ajusta más a su preferencia.


05. Escriba qué géneros musicales se ajustan más a su preferencia

ALTERNATIVAS f %

Tropical (salsa, merengue, bachata, tecnocumbia, reggaeton, bossa nova,

vallenato) 449 42,1

Música Juvenil (pop, rock, jazz, disco, reggae, hip hop, punk) 246 23,1

Nacional (pasillos, albazos, folclórica, san juanito, rockola) 50 4,7

Romántica (baladas, bolero, balada del recuerdo, balada en inglés) 201 18,8

Clásica (instrumental, ópera) 25 2,3

Alternativa (electrónica, soul, funk, trova, tango, dance) 82 7,7

Música religiosa 14 1,3

TOTAL 1067 100




El 42% de los encuestados señalan que el género musical que se ajusta más a su

preferencia corresponden a la música tropical, el 23% a la juvenil, el 19% a la música

romántica, el 8% a la música alternativa, el 5% a la música nacional, el 2% a la música

clásica, mientras que el 1% restante prefiere la música religiosa.

Estos resultados determinan que los géneros musicales que se ajustan más a la preferencia

de los encuestados se centran en la música tropical, juvenil y romántica, es decir que la

música programada en HCJB, no se ajusta al gusto de la mayoría de radioescuchas.

42%

23%

5%

19%

2%8%

1%

05. Escriba qué géneros musicales se ajustan más a su preferencia

Tropical (salsa, merengue, bachata, tecnocumbia,

reggaeton, bossa nova, vallenato)

Música Juvenil (pop, rock, jazz, disco, reggae, hip

hop, punk)

Nacional (pasillos, albazos, folclórica, san juanito,

rockola)

Romántica (baladas, bolero, balada del recuerdo,

balada en inglés)

Clásica (instrumental, ópera)

Alternativa (electrónica, soul, funk, trova, tango,

dance)

Música religiosa

43

Pregunta 06: ¿Para qué escuche una radio, esta debe ser?





El 31% de los encuestados señala que para escuchar una radio, ésta debe ser divertida, el

13% cree que debe ser juvenil, otro 13% que debe ser ética y moral, el 11% que debe ser

informativa, otro 11% que debe ser innovadora y moderna, el 9% que sea educativa, el

6% que sea tradicional, el 4% que sea seria, mientras que el 2% considera que debe ayudar

al desarrollo de la comunidad.

Estos resultados determinan que para la mayoría de encuestados la razón para escuchar

una radio es que esta sea divertida y juvenil, características que deben ser consideradas

para atraer una mayor audiencia.

ALTERNATIVAS f %

Divertida 156 31,4

Innovadora y moderna 56 11,3

Educativa 45 9,1

Informativa 54 10,9

Ética y moral 62 12,5

Juvenil - Joven 64 12,9

Seria 18 3,6

Tradicional 30 6,0

Ayudar al desarrollo de la

comunidad 12 2,4

TOTAL 497 100

06. ¿Para qué escuche una radio, esta debe ser?

31%

11%

9%11%

13%

13%

4%6%

2%

06. ¿Para qué escuche una radio, esta debe ser?

Divertida

Innovadora y moderna

Educativa

Informativa

Ética y moral

Juvenil - Joven

Seria

Tradicional

44

Pregunta 07: ¿Para qué escuche la programación de una radio, esta debe tener?


07. ¿Para qué escuche la programación de una radio, esta debe tener?

ALTERNATIVAS f %

Música 203 39,6

Información actualizada 61 11,9

Reportajes 23 4,5

Llamadas al aire 43 8,4

Premios y concursos 78 15,2

Saludos 29 5,7

Comentarios 45 8,8

Información deportiva 15 2,9

Opinión 13 2,5

Otro 2 0,4

TOTAL 512 100




El 40% de los encuestados señalan que para escuchar la programación de una radio, esta debe

tener música, el 15% cree que debe tener premios y concursos, el 12% que debe incluir

información actualizada, el 9% que deben incluir comentarios, el 8% que debe recibirse llamadas

al aire, el 6% que debe realizarse saludos, el 4% creen que debe incluir reportajes, el 3% que debe

abarcar información deportiva, mientras que el 3% restante debe incluir comentarios.

Estos resultados determinan que los aspectos que más interesan a los encuestados a la hora de

escuchar una radio es que se incluya música, se realicen concursos con premios y se incluya

información actualizada, ya que estos elementos generan un mayor dinamismo en la radio.

40%

12%4%

8%

15%

6%

9%

3% 3% 0%

07. ¿Para qué escuche la programación de una radio, esta

debe tener?

Música

Información actualizada

Reportajes

Llamadas al aire

Premios y concursos

Saludos

Comentarios

Información deportiva

Opinión

Otro

45

Pregunta 08: Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de

importancia.

Tabla 11 – Pregunta 8 Encuesta Opción 1

ALTERNATIVAS f %

Canela 84 23,9%

América 32 9,1%

HCJB 40 11,4%

La Otra 21 6,0%

Rumbera 14 4,0%

La Bruja 21 6,0%

Majestad 12 3,4%

Sonorama 12 3,4%

Zaracay 9 2,6%

Galaxia 11 3,1%

Francisco Stereo 10 2,8%

Tropicalida 4 1,1%

Latina 11 3,1%

Ecuashyri 5 1,4%

Onda Cero 7 2,0%

La Metro 4 1,1%

Eres 4 1,1%

Exa Genial 3 0,9%

Joya Stereo 5 1,4%

Armónica 7 2,0%

Centro 2 0,6%

Alfa 3 0,9%

Visión 4 1,1%

Sucesos 4 1,1%

Onda Azul 4 1,1%

Distrito FM 2 0,6%

Sucre 5 1,4%

Platinum 3 0,9%

RQP 2 0,6%

La Red 3 0,9%

Universal 3 0,9%

TOTAL 351 100%

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia: A

46

Gráfico 9 - Pregunta 8 Encuesta Opción 1

23.9%

9.1%

11.4%

6.0%

4.0%

6.0%

3.4%

3.4%

2.6%

3.1%

2.8%1.1%

3.1%

1.4%

2.0%

1.1%

1.1%

0.9%

1.4%

2.0%

0.6%

0.9%

1.1%

1.1%

1.1%

0.6%

1.4%

0.9%0.6%

0.9%

0.9%

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Canela

América

HCJB

La Otra

Rumbera

La Bruja

Majestad

Sonorama

Zaracay

Galaxia

Francisco Stereo

Tropicalida

Latina

Ecuashyri

Onda Cero

La Metro

Eres

Exa Genial

Joya Stereo

Armónica

Centro

Alfa

Visión

Sucesos

Onda Azul

Distrito FM

Sucre

Platinum

RQP

La Red

Universal

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia. A

Series1

47

Tabla 12 - Pregunta 8 Encuesta Opción 2

ALTERNATIVAS f %

Latina 16 4,7%

Majestad 12 3,5%

Bruja 14 4,1%

Onda Azul 7 2,1%

Canela 42 12,3%

Fuego 4 1,2%

Más Candela 3 0,9%

La Otra 19 5,6%

Joya Stereo 7 2,1%


América 42 12,3%

Rumbera 22 6,5%

La Metro 12 3,5%

Zaracay 14 4,1%

Eres 2 0,6%

Centro 5 1,5%

Sonorama 20 5,9%

Onda Cero 7 2,1%

Galaxia 16 4,7%

HCJB 15 4,4%

Tropicalida 10 2,9%

Distrito FM 2 0,6%

Visión 4 1,2%

Platinum 3 0,9%

Deportiva 3 0,9%

Sucesos 3 0,9%

Alfa 5 1,5%

Colón 3 0,9%

Exa Genial 6 1,8%

RQP 3 0,9%

Católica 3 0,9%

Ecuashyri 5 1,5%

Total 341 100%

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia: B

48

Gráfico 10 – Pregunta 8 Encuesta Opción 2

4.7%3.5%

4.1%2.1%

12.3%1.2%

0.9%5.6%

2.1%3.5%

12.3%6.5%

3.5%4.1%

0.6%1.5%

5.9%2.1%

4.7%4.4%

2.9%0.6%

1.2%0.9%0.9%0.9%

1.5%0.9%

1.8%0.9%0.9%

1.5%

0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0%

Latina

Majestad

Bruja

Onda Azul

Canela

Fuego

Más Candela

La Otra

Joya Stereo

Francisco Stereo

América

Rumbera

La Metro

Zaracay

Eres

Centro

Sonorama

Onda Cero

Galaxia

HCJB

Tropicalida

Distrito FM

Visión

Platinum

Deportiva

Sucesos

Alfa

Colón

Exa Genial

RQP

Católica

Ecuashyri

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia. B

Series1

49

Tabla 13 - Pregunta 8 Encuesta Opción 3

ALTERNATIVAS f %

Canela 24 7,5%

América 41 12,9%

Gitana 2 0,6%

La Otra 25 7,8%

Rumbera 31 9,7%

La Bruja 16 5,0%

Majestad 25 7,8%

Sonorama 13 4,1%

Zaracay 12 3,8%

Galaxia 15 4,7%


Tropicalida 11 3,4%

Latina 10 3,1%

Ecuashyri 4 1,3%

Onda Cero 8 2,5%

La Metro 7 2,2%

Eres 5 1,6%

Exa Genial 5 1,6%

Joya Stereo 3 0,9%

Armónica 5 1,6%

Centro 4 1,3%

Alfa 5 1,6%

Visión 4 1,3%

Sucesos 4 1,3%

Onda Azul 5 1,6%

Distrito FM 5 1,6%

Deportiva 2 0,6%

HCJB 16 5,0%

Quito 2 0,6%

TOTAL 319 100%

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia: C

50

Gráfico 11 – Pregunta 8 Encuesta Opción 3


7.5%

12.9%

0.6%

7.8%

9.7%

5.0%

7.8%

4.1%

3.8%

4.7%

3.1%

3.4%

3.1%

1.3%

2.5%

2.2%

1.6%

1.6%

0.9%

1.6%

1.3%

1.6%

1.3%

1.3%

1.6%

1.6%

0.6%

5.0%

0.6%

100%

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 120.0%

Canela

América

Gitana

La Otra

Rumbera

La Bruja

Majestad

Sonorama

Zaracay

Galaxia

Francisco Stereo

Tropicalida

Latina

Ecuashyri

Onda Cero

La Metro

Eres

Exa Genial

Joya Stereo

Armónica

Centro

Alfa

Visión

Sucesos

Onda Azul

Distrito FM

Deportiva

HCJB

Quito

TOTAL

08. Enumere tres radios que escucha frecuentemente, en orden de importancia. C

Series1

51


De acuerdo a los resultados obtenidos el 24% de los encuestados elige a Canela como la

primera opción de la radio que más escucha, seguido del 11% que escucha HCJB,

mientras que un tercer grupo mayoritario del 9% escucha radio América.

Por otra parte, el 12% de los encuestados elige a Canela como la segunda opción de la

radio que más escucha, otro 12% también escucha radio América, mientras que un tercer

grupo mayoritario del 9% escucha radio Rumbera.

Finalmente, el 13% de los encuestados elige a América como la tercera opción de la radio

que más escucha, el 10% escucha radio Rumbera, mientras que un tercer grupo

mayoritario del 8% escucha radio Majestad y la Otra.

Estos resultados determinan que la mayoría de las personas encuestadas eligen como

radios principales que escuchan a Canela, América y Rumbera, debido al contenido

temático y musical que estas estaciones se maneja, sin embargo radios como Majestad, la

Otra y HCJB también son escuchadas por un porcentaje importante de encuestados,

debido a las particularidades que estas emisoras poseen y con las cuales se identifican.

A continuación se describe la razón por la cual, los encuestados seleccionaron la primera

radio citada en la encuesta.

Tabla 14 – Pregunta 08 Encuesta: razón por la cual escucha la primea radio citada

ALTERNATIVAS f %

Entretenida 18 4,7

Divertida 47 12,3

Por su programación 103 27,0

Por sus locutores 20 5,2

Por su música 146 38,3

Por los premios 5 1,3

Porque me gusta 12 3,1

Por que es moral y seria 30 7,9

Total 381 100

Razón por la cual escucha la primera radio citada

52

Gráfico 12 - Pregunta 8 Encuesta: razón por la cual escucha la primea radio citada



El 38% de los encuestados manifiestan que la razón por la cual escuchan la primera radio

citada es por la música que ponen en ella, el 27% por su programación, el 13% porque es

divertida, el 8% porque es moral y seria, el 5% por sus locutores, otro 5% porque es

entretenida, el 3% porque le gusta, mientras que el 1% por los premios que regalan.

Estos resultados determinan que la principal razón por la cual, la mayoría de encuestados

escuchan la radio citada corresponde a la música y la programación que cada una de estas

posee, razón por la cual se debe considerar este aspecto para aumentar las audiencias de

una radio.

5%

13%

27%

5%

38%

1% 3%8%

Razón por la cual escucha la primera radio citada

Entretenida Divertida Por su programación

Por sus locutores Por su música Por los premios

Porque me gusta Por que es moral y seria

53

Pregunta 09: ¿Escucha Radio HCJB, La Voz de los Andes?





El 62% de los encuestados escucha Radio HCJB, La Voz de los Andes, mientras que el

38% no escucha la radio.

Estos resultados determinan que más de la mitad de los encuestados no escucha Radio

HCJB, La Voz de los Andes, lo cual indica la falta de conocimiento y promoción que la

radio tiene en la población de la ciudad de Quito.

ALTERNATIVAS f %

Si 143 37,5

No 238 62,5

TOTAL 381 100

09. ¿Escucha Radio HCJB, La Voz de los Andes?

38%

62%

09. ¿Escucha Radio HCJB, La Voz de los Andes?

Si No

54

Pregunta 10: ¿Qué días le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de los Andes?





Del total de personas que escuchan radio HCJB, La Voz de los Andes, el 44% le gusta

escuchar la radio de lunes a jueves, el 17% solo los viernes, el 14% únicamente los

sábados, el 13% todos los días, mientras que el 12% únicamente los domingos.

Estos resultados determinan que a la mayoría de los encuestados les gusta escuchar radio

HCJB, La Voz de los Andes de lunes a viernes, ya que apenas a un porcentaje

considerable de encuestados les gusta escuchar la radio únicamente el fin de semana.

ALTERNATIVAS f %

Lunes a Jueves 77 44,0

Viernes 30 17,1

Sábado 24 13,7

Domingo 21 12,0

Todos los días 23 13,1

TOTAL 175 100

10. ¿Qué días le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de los Andes?

44%

17%

14%

12%

13%

10. ¿Qué días le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de los

Andes?

Lunes a Jueves Viernes Sábado Domingo Todos los días

55

Pregunta 11: ¿A qué hora le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de los Andes?





El 31% de los encuestados manifiesta que les gusta escuchar radio HCJB, La Voz de los

Andes durante las 6 a.m. a 8 a.m., el 25% les gusta escucharla desde 8 a.m. a 12 p.m., el

18% desde las 7 p.m. a 10 p.m., el 10% desde las 12 p.m. a 4 p.m., otro 10% desde las 4

p.m. a las 7 p.m., mientras que el 6% restante lo hace durante todo el día.

Estos resultados determinan que más de la mitad de los encuestados prefiere escuchar

radio HCJB durante la mañana, sin embargo existe un porcentaje considerable de

encuestados que escucha la radio durante la noche, razón por la cual debe considerarse

este tipo de preferencias y la programación que se transmite en estos dos horarios.

ALTERNATIVAS f %

6 a.m a 8 a.m. 58 30,7

8 a.m a 12 p.m. 47 24,9

12 p.m a 4 p.m. 19 10,1

4 p.m a 7 p.m. 19 10,1

7 p.m a 10 p.m. 34 18,0

Todo el día 12 6,3

TOTAL 189 100

11. ¿A qué hora le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de los Andes?

31%

25%10%

10%

18%

6%

11. ¿A qué hora le gusta escuchar Radio HCJB, La Voz de

los Andes?

6 a.m a 8 a.m. 8 a.m a 12 p.m. 12 p.m a 4 p.m.

4 p.m a 7 p.m. 7 p.m a 10 p.m. Todo el día

56

Pregunta 12: ¿Ha percibido algún cambio en la programación de Radio HCJB?





El 69% de los encuestados señalan que no han percibido cambio alguno en la

programación de Radio HCJB, mientras que apenas el 31% de los mismos consideran lo

contrario.

Estos resultados determinan que para la mayoría de encuestados, Radio HCJB no ha

realizado ningún cambio al respecto de su programación, lo cual representa un aspecto

negativo, ya que ello significa que la emisora carece de innovación que genere dinamismo

en su contenido radial.

ALTERNATIVAS f %

Si 44 30,8

No 99 69,2

TOTAL 143 100

12. ¿Ha percibido algún cambio en la programación de Radio HCJB?

31%

69%

12. ¿Ha percibido algún cambio en la programación de

Radio HCJB?

Si No

57

Pregunta 13: ¿Cómo calificaría la programación actual que tiene Radio HCJB?





El 47% de los encuestados califica la programación actual de Radio HCJB como buena,

el 26% como muy buena, el 20% como normal, el 4% como mala, mientras que el 3%

restante como muy mala.

Estos resultados determinan que la mayoría de encuestados califican de manera positiva

la programación actual de Radio HCJB, sin embargo existe un porcentaje considerable

que opina lo contrario, razón por la cual es importante fortalecer este aspecto, para ganar

una mayor audiencia.

ALTERNATIVAS f %

Muy buena 37 25,9

Buena 67 46,9

Normal 29 20,3

Mala 5 3,5

Muy mala 5 3,5

TOTAL 143 100

13. ¿Cómo calificaría la programación actual que tiene de Radio HCJB?

26%

47%

20%

4%3%

13. ¿Cómo calificaría la programación actual que tiene de

Radio HCJB?

Muy buena Buena Normal Mala Muy mala

58

Pregunta 14: Enumere los programas que recuerde de Radio HCJB, La Voz de los

Andes.


ALTERNATIVAS f %

Noticias 42 12,0

Un Nuevo Cántico 34 9,7

Ciudad Médica 15 4,3

El Camino 9 2,6

Conexión 3:16 11 3,2

Atrévete 27 7,7

Frecuencia 16 4,6

Cosas de niños 17 4,9

Más allá de la meta 29 8,3

Foro Latinoamericano 6 1,7

Refugio Secreto 10 2,9

Al Oído 47 13,5

Batuta y pincel 19 5,4

Galápagos 12 3,4

De Pelos 22 6,3

Apuntes Pastorales 7 2,0

Misión y Revolución 4 1,1

Conozca el Ecuador y su música 12 3,4

Corrientes Misioneras 9 2,6

Himnos de la Vida Cristiana 1 0,3

TOTAL 349 100

14. Ennumere los programas que recuerde de Radio HCJB, La Voz de los Andes

59




De acuerdo a los resultados encontrados, el 13% de los encuestados señalan que el

programa que más recuerdan es Al Oído, seguido del 12% que recuerda el Noticiero y del

10% que recuerda Un Nuevo Cántico. El resto de programas es escuchado en porcentajes

que van desde el 8% hasta el 1%, lo que demuestra las preferencias de los radioescuchas

de acuerdo a su edad e intereses.

Estos resultados determinan que de acuerdo a la mayoría de encuestados, los tres

programas más recordados de la emisora corresponden Al Oído, Noticiero y Un Nuevo

Cántico, de los cuales se debe considerar sus contenidos y características, ya que a través

de estos elementos se ha logrado alcanzar una mayor audiencia en la radio.

12%

10%

4%

3%3%

8%

5%5%8%2%3%

13%

5%

3%

6%

2% 1%

3%

3% 0%

14. Ennumere los programas que recuerde de Radio HCJB, La Voz de los

Andes

Noticias Un Nuevo Cántico Ciudad Médica

El Camino Conexión 3:16 Atrévete

Frecuencia Cosas de niños Más allá de la meta

Foro Latinoamericano Refugio Secreto Al Oído

Batuta y pincel Galápagos De Pelos

Apuntes Pastorales Misión y Revolución Conozca el Ecuador y su música

Corrientes Misioneras Himnos de la Vida Cristiana

60

Pregunta 15: Escoja dos palabras que ayuden a describir la personalidad de Radio

HCJB, La Voz de los Andes.





El 35% de los encuestados señalan que una de las palabras que ayudan a describir la

personalidad de Radio HCJB, La Voz de los Andes es religión, el 27% que es seriedad,

el 16% que es tradición, el 14% que es música y artistas, mientras que el 8% restante

considera que es información.

Estos resultados determinan que de acuerdo a la mayoría de encuestados las palabras que

ayudan a describir la personalidad de Radio HCJB, La Voz de los Andes son religión y

seriedad, lo cual limita el carácter de la emisora, razón por la cual se debería ampliar este

aspecto.

ALTERNATIVAS f %

Tradición 39 15,7

Música y artistas 36 14,5

Seriedad 66 26,6

Religión 86 34,7

Información 20 8,1

Ninguna 0 0,0

Otros 1 0,4

TOTAL 248 100

15. Escoja dos palabras que ayuden a describir la personalidad de Radio HCJB, La Voz

16%

14%

27%

35%

8%

15. Escoja dos palabras que ayuden a describir la

personalidad de Radio HCJB, La Voz de los Andes.

Tradición Música y artistas Seriedad Religión Información Ninguna Otros

61

Pregunta 16: ¿Qué es lo que más le gusta de Radio HCJB, La Voz de los Andes?





El 29% de los encuestados manifiesta que lo que más le gusta de Radio HCJB son los

valores morales y la reflexión, el 20% los mensajes religiosos, el 19% la programación,

el 9% nada, el 8% la música, el 7% su contenido, el 3% los locutores, otro 3% le gusta

las noticias, mientras que al 2% le gusta la información que la radio ofrece.

Estos resultados determinan que a un porcentaje considerable de encuestados le gusta de

Radio HCJB los valores morales y la reflexión, así como los mensajes religiosos, sin

embargo existe un porcentaje considerable de encuestados que prefieren la programación,

el contenido y la música, aspectos que deben ser mejorados por la radio para alcanzar una

mayor audiencia.

ALTERNATIVAS f %

Mensajes religiosos 31 20,4

Valores morales y reflexión 44 28,9

Programación 28 18,4

Música 12 7,9

Información 3 2,0

Contenido 11 7,2

Noticias 5 3,3

Locutores 5 3,3

Nada 13 8,6

TOTAL 152 100

16. ¿Qué es lo que más le gusta de Radio HCJB, La Voz de los Andes?

20%

29%

19%

8%

2%

7%

3%3% 9%

16. ¿Qué es lo que más le gusta de Radio HCJB, La Voz de

los Andes?

Mensajes religiosos

Valores morales y reflexión

Programación

Música

Información

Contenido

Noticias

Locutores

Nada

62

Pregunta 17: ¿Qué no le gusta de Radio HCJB, La Voz de los Andes?


Gráfico 21 – Pregunta 17 Encuesta



El 28% de los encuestados manifiesta que el aspecto que no le gusta de Radio HCJB es

la limitación que existe en la música, el 25% que se habla excesivamente de religión, al

13% no le gustan algunos programas, al 10% no le gustan los locutores, otro 10% le

disgusta la limitación de contenido, al 6% le desagrada la publicidad, al 4% no le gustan

los concursos, mientras que el 4% restante considera que a veces la radio se vuelve

aburrida.

Estos resultados determinan que los aspectos que desagradan en mayor parte a los

encuestados es la limitación musical de la radio, así como que en ocasiones se habla

excesivamente de religión, razón por la cual estos elementos deben ser analizados para

establecer una propuesta que permita alcanzar una mayor audiencia.

ALTERNATIVAS f %

Locutores 7 9,9

Publicidad 4 5,6

Limitación en la música 20 28,2

Algunos programas 9 12,7

Se habla excesivamente de religión 18 25,4

A veces la radio se vuelve aburrida 3 4,2

Limitación en contenido 7 9,9

Concursos 3 4,2

TOTAL 71 100

17. ¿Qué no le gusta de Radio HCJB, La Voz de los Andes?

10%

6%

28%

13%

25%

4%

10%

4%

17. ¿Qué no le gusta de Radio HCJB, La Voz de los Andes?

Locutores Publicidad

Limitación en la música Algunos programas

Se habla excesivamente de religión A veces la radio se vuelve aburrida

Limitación en contenido Concursos

63

3.5 APRENDIZAJE DE LA INVESTIGACIÓN

La radio se escucha a diferentes horas y mientras se realizan otras actividades,

además que quienes salen a trabajar la utilizan como compañía.

Entre las causas que provocan una baja sintonía de la radio HCJB La Voz de los

Andes se encuentran la limitación musical que posee, igualmente muchos

radioescuchas manifiestan que se habla excesivamente de religión en algunos de

sus programas, razón por la cual no disfrutan de estos.

Entre los aspectos que interesan principalmente a los radioescuchas se encuentra

la música, sobre todo géneros tropicales y juveniles, además de que les gusta

participar en concursos que incluyan llamadas al aire y premios, es decir que la

radio se convierta en un medio de comunicación interactivo y divertido.

El oyente de HCJB es el individuo hombre o mujer de toda edad (preferentemente

no adolescente) con firmes convicciones, serio, reservado, (aunque este

comportamiento podría ser aparente) y no el amigo con el que se comparten farras

por ejemplo por su misma ideología.

De acuerdo a los resultados encontrados en la encuesta, para desarrollar el plan

comunicacional que permita mejorar la sintonía de radio HCJB en la ciudad de

Quito se debe tomar en cuenta aspectos importantes en relación a los oyentes, ya

que de acuerdo a la mayoría de encuestados, el horario y los días que más escuchan

radio corresponden a la mañana y de lunes a viernes, además que les interesan

prioritariamente los programas musicales, de entretenimiento e informativos.

64

CAPÍTULO IV – PROPUESTA

Plan de comunicación para incrementar el nivel de audiencia de la radio HCJB, La

Voz de los Andes, frecuencia FM en la ciudad de Quito.

Antecedentes

HCJB, “La Voz de los Andes” se constituye como la primera radiodifusora del Ecuador

cuya primera emisión radial se realizó el 25 de diciembre de 1931. Actualmente su

alcance se extiende a toda la provincia de Pichincha, incluyendo sus cantones, además

que su señal se retransmite gracias a las repetidoras destinadas a la provincia de

Tungurahua, Manabí y Esmeraldas.

Según la información recogida por la empresa Mercados y Proyectos, hasta el mes de

abril de 2014, radio HCJB, “La Voz de los Andes”, ocupó el lugar número 14 dentro de

un total de 46 estaciones radiales escuchadas en la ciudad de Quito, mientras que su nivel

de ranking se situó en 0,88 puntos. (Ver anexo 2).

Sin embargo y pese al lugar primordial que la estación ocupa en la ciudad de Quito, es

necesario fortalecer su programación, puesto que cada día aparecen más emisoras que

ofertan toda una serie de recursos y programas dinámicos en radio, con el fin de captar

una mayor audiencia que le permita establecerse como líderes, y así obtener mayores

beneficios a nivel económico, puesto que en la mayoría de los casos, las estaciones

radiales dependen de los recursos que reciben por concepto de la venta de publicidad.

Es por esta razón se ha desarrollado este plan de comunicación para incrementar el nivel

de audiencia de la radio HCJB, La Voz de los Andes, frecuencia FM en la ciudad de

Quito, a través de la aplicación de un conjunto de estrategias direccionadas a fortalecer la

programación existente y dotarla de recursos dinámicos, que permitan despertar un mayor

interés y participación de su audiencia objetivo, para así garantizar que su nivel de

sintonía se posicione en los primeros lugares de las estaciones radiales más escuchadas

de la ciudad.

65

4.1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE RADIO HCJB

Su audiencia objetivo se encuentra integrada por hombres y mujeres de 20 a 35 años

residentes en la ciudad de Quito, de clase social media, media baja, con un nivel de

educación que va desde la primaria hasta superior, simpatizantes del cristianismo, con

empleos dentro del sector público y privado, así como amas de casa con intereses varios

como educación familiar, religión, valores morales, salud y entretenimiento.

Su programación en FM se encuentra integrada por 8 programas en vivo y 10 programas

grabados que se emiten de lunes a viernes, entre los cuales se encuentra tres emisiones de

noticieros durante todo el día, así como programas especializados para, jóvenes y adultos.

Radio HCJB, “La Voz de los Andes” se caracteriza por el uso de un lenguaje claro,

dinámico y formal. El contenido de los programas tiene como objetivo principal aportar

al crecimiento cultural del oyente, a través de la enseñanza de información actualizada y

valores bíblicos. Además a lo largo de toda la programación de la estación se utilizan

recursos radiales como entrevistas, llamadas al aire y la colocación de temas musicales

de todos los géneros cuyo contenido lirico se encuentra relacionado con valores,

cristianismo y la palabra de Dios.

La duración de los programas y microprogramas se encuentra entre los dos minutos y las

cuatro horas, además los niveles más altos de sintonía se sitúan en horas de la mañana,

mientras que los tres programas más escuchados de la estación son Al Oído, Frecuencia,

los Noticieros y Un Nuevo Cántico.

El talento humano de la estación se encuentra integrado por 42 profesionales entre los

que se encuentran productores, locutores, personal técnico y de administración.

4.2 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE COMUNICACIÓN

De acuerdo a las encuestas realizadas a la población objetivo de la estación radial se ha

logrado determinar que las necesidades comunicacionales que actualmente posee radio

HCJB, “La Voz de los Andes” en relación a su audiencia son las siguientes:

Nivel de contenido religioso abordado en la programación.

Recursos utilizados en la programación de la radio.

66

Diversidad musical.

Nivel de interactividad que tiene la radio en relación a su audiencia.

Uso de redes sociales para fortalecer el trabajo desarrollado por la estación radial.

4.3 OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

Objetivo general

Fortalecer la programación de HCJB, “La Voz de los Andes” a través de la

aplicación de estrategias comunicacionales relacionadas al contenido, diversidad

musical y recursos utilizados en la estación radial.

Objetivos específicos

Determinar el tipo de recursos radiofónicos y tecnológicos que se pueden

implementar en la programación de HCJB, “La Voz de los Andes”.

Establecer actividades que permitan aumentar el nivel de participación de los

radioescuchas de HCJB, “La Voz de los Andes”.

Posicionar a radio HCJB, “La Voz de los Andes” en los primeros lugares de las

estaciones radiales más escuchadas de la ciudad de Quito.

4.4 ANÁLISIS SITUACIONAL DE RADIO HCJB

4.4.1 Fortalecimiento de la Visión y Misión

En base a las necesidades de comunicación que se han logrado establecer en la

investigación de campo, se ha reformulado la misión y visión de la estación radial con el

objetivo de que se pueda garantizar que su nivel de sintonía se posicione en los primeros

lugares de las estaciones radiales más escuchadas de la ciudad de Quito.

Misión

Somos una estación radial destinada a la difusión de principios morales y valores

bíblicos a través de una programación diversa y educativa que ofrece

información actualizada y variedad musical a sus radioescuchas.

67

Visión

Convertirnos en una de las radios más importantes en el Ecuador dedicada al

trabajo y la difusión de principios morales y valores bíblicos, a través de una

programación diversa y educativa que ofrece información actualizada y variedad

musical a sus radioescuchas.

4.4.2 Definición del público objetivo

El público meta de HCJB, “La Voz de los Andes” se encuentra integrado por hombres y

mujeres cuya edad se sitúa entre los 20 a 35 años residentes en la ciudad de Quito, en su

mayoría mujeres de clase social media, media baja, con un nivel de educación que va

desde la primaria hasta superior, simpatizantes del cristianismo, con empleos dentro del

sector público y privado, así como amas de casa con intereses varios como educación

familiar, religión, valores morales, salud y entretenimiento.

Este tipo de población gusta de programas radiales con diversidad de contenido que les

permitan obtener información práctica relacionada a temas de salud, educación, vida

familiar, relaciones de pareja, etc. Además gustan de diversos estilos musicales entre los

cuales se encuentran géneros como la música tropical (salsa, vallenatos, merengue, etc.)

y la música juvenil (pop, rock, jazz, reggae, etc.)

También es importante señalar que a este tipo de personas les interesa participar a lo largo

de la programación de la radio, a través de actividades como llamadas al aire, saludos,

concursos y solicitudes de temas musicales, razón por la cual es muy importante

establecer estrategias que permitan desarrollar una mayor interacción a la estación con su

público meta.

4.4.3 Posicionamiento de HCJB FM Quito en relación a otras emisoras

De acuerdo a la información recogida por la empresa Mercados y Proyectos, durante abril

de 2014, la radio HCJB, “La Voz de los Andes”, ocupó el lugar número 14 dentro de un

total de 46 estaciones radiales escuchadas en la ciudad de Quito.

68

Sin embargo a través de este Plan de Comunicación se desea lograr que el nivel de sintonía

de radio HCJB, “La Voz de los Andes”, se posicione en los primeros lugares de las

estaciones radiales más escuchadas de la ciudad de Quito.

4.4.3.1 Vínculo

Vínculo racional: ligado a su oferta de programación y a su carácter de renovación.

Vínculo emocional: ligado a su forma de hacer y ser radio, a partir de la difusión de

contenidos espirituales y reflexivos sobre la vida y el cristianismo.

Vínculo racional + emocional: oferta de programación y carácter de renovación + forma

de hacer y ser radio, a partir de la difusión de contenidos espirituales y reflexivos sobre

la vida y el cristianismo.

4.4.3.2 Posicionamiento real vs. Posicionamiento deseado

Posicionamiento real

Radio HCJB La Voz de los Andes es una radio cristiana que se ubica en el número 14

dentro de un total de 46 estaciones radiales escuchadas en la ciudad de Quito, además su

nivel de ranking se sitúa en 0,88 puntos, cuya programación es un tanto monótona.

Posicionamiento deseado

Se desea que Radio HCJB La Voz de los Andes se ubique dentro de las primeras 10 radios

de un total de 46 estaciones radiales escuchadas en la ciudad de Quito.

También se desea que su programación sea dinámica y participativa sin dejar atrás los

valores que le ha caracterizado, abarcando contenidos para todo público.

4.5 ESTRATEGIA GLOBAL DE COMUNICACIÓN

De acuerdo a la información levantada en la investigación de campo se ha logrado

establecer la estrategia para fortalecer la programación de HCJB, “La Voz de los Andes”,

y así posicionarse en los 10 primeros lugares de las estaciones radiales más escuchadas

de la ciudad de Quito.

69

Estrategia de producción radial: Ofrecer programación atractiva, informal, relevante,

multidisciplinaria y participativa para la familia joven.

Planes sistemáticos:

Atractiva: mensajes cortos y concretos, humor, producción creativa, variada,

conductores empáticos y profesionales.

Informal: lenguaje cotidiano, cálido, ambiente de confianza, amigable.

Relevante: contenido bíblico, práctico, útil, importante para el oyente, creíble.

Participativa: encuentro de experiencias y culturas entre oyentes, invitados y

conductores por todos los medios tecnológicos disponibles y de manera

presencial.

Multidisciplinaria: Se enriquece de diferentes fuentes y campos del conocimiento

empírico y científico para aportar al desarrollo integral de la audiencia.

Factores que serán intervenidos para cumplir con la estrategia planteada:

Nivel de contenido religioso abordado en la programación.

Recursos utilizados en la programación de la radio.

Diversidad musical.

Nivel de interactividad que tiene la radio en relación a su audiencia.

Uso de redes sociales para fortalecer el trabajo desarrollado por la estación radial.

Cada una de las estrategias incluirá todo un conjunto de herramientas y actividades

comunicacionales direccionadas a alcanzar los objetivos planteados en el presente plan

de comunicación, el cual está direccionado al público objetivo de la radio que es: Mujer,

casada de 20 a 35 años y su familia (familia joven), que vive en ciudades grandes y

pequeñas, clase social media - media baja, simpatizante del cristianismo, es creyente o no

creyente en la palabra de Dios, considera que los principios y valores son importantes en

la vida. Su interés como oyente es la compañía musical y recibir una guía a través de

pautas concretas para su crecimiento integral.

Además que se incluirá al personal responsable de ejecutarlas según lo establecido en el

plan operativo que se describe en el siguiente punto.

70

4.6 PLAN OPERACIONAL DE ACCIONES

Para fortalecer la programación de HCJB, “La Voz de los Andes” y así posicionarse en los primeros lugares de las estaciones radiales más

escuchadas de la ciudad de Quito se han establecido cinco factores que deben ser intervenidos, a través de la aplicación de diferentes

herramientas comunicacionales las cuales se describen a continuación:

Tabla 24 - Nivel de contenido religioso abordado en la programación

Factor a intervenir Objetivo Actividades a desarrollar Personal

responsable de su

ejecución

Canales y medios de

comunicación

Nivel de contenido

religioso abordado en

la programación

Establecer un

equilibrio en el nivel

de contenido religioso

que se aborda en la

programación de radio

HCJB, “La Voz de los

Andes”.

1. Reducir el lenguaje religioso

abordado en cada programa.

Productores y

locutores

Manual de Políticas

internas de radio de


Andes”

2. Desarrollar cápsulas o micro-

programas radiales con valores

que pueden ser colocadas entre

cada programa.

Dirección y

producción general

de la radio

Producción radial

3. Incluir en los programas,

contenidos basados en

principios morales sin citar

versículos bíblicos, haciendo

que los programas sean más

agradables, creativos y

confiables.

Productores y

locutores

Investigación

periodística

Producción radial

Elaborado por: El investigador.

71

Tabla 25 - Recursos utilizados en la programación de la radio

Factor a intervenir Objetivo Actividades a desarrollar Personal responsable

de su ejecución

Canales y medios de

comunicación

Recursos utilizados en

la programación de la

radio

Dinamizar la

programación que

tiene HCJB, “La Voz

de los Andes” a través

de la aplicación de

recursos radiales.

1. Implementar una entrevista

semanal de acuerdo a las

temáticas abordadas en cada

programa.

Dirección general

Productores

Producción radial

2. Realizar radioteatros diarios

para fortalecer la imaginación de

los radioescuchas.

Productores

Producción radial

3. Presencia del público, ya no

como receptor pasivo, sino como

parte integral y viva del

programa, mediante comentarios

diversos (opiniones acerca de

algún fenómeno de la actualidad),

saludos y respuestas a concursos.

Productores y

Locutores

Producción radial

4. Implementar reportajes

relacionados a las temáticas de

cada programa. Como también la

inclusión de elementos noticiosos

que enriquece la programación,

siempre y cuando sea breve y

relevante.

Productores y

Locutores

Investigación

periodística

Producción radial


72

Tabla 26 - Diversidad musical

Factor a intervenir Objetivo Actividades a desarrollar Personal

responsable de su

ejecución

Canales y medios de

comunicación

Diversidad musical

Implementar en la

programación de radio


Andes”, una mayor

diversidad musical.

1. Fortalecer la actual

musicoteca de la estación

radial, a través de la

adquisición de nuevo material

musical tanto local, nacional e

internacional.

Dirección general

Productores

Producción radial

2. Mayor presencia musical

con nuevos temas incluyendo

talento nacional. Con sus más

variadas vertientes con notas

acerca de artistas apoyadas por

su música.

Productores

Producción radial

3. Aceptar sugerencias

musicales de los radioescuchas

en relación a géneros

tropicales, juveniles y

alternativos.

Productores y

locutores

Nuevos Medios

Redes sociales

Comunicación telefónica


73

Tabla 27 - Nivel de interactividad que tiene la radio en relación a su audiencia

Factor a intervenir Objetivo Actividades a

desarrollar

Personal responsable

de su ejecución

Canales y medios de

comunicación

Nivel de interactividad

que tiene la radio en

relación a su audiencia.

Mejorar el nivel de

interactividad y

participación que tiene la

audiencia en relación a


Andes”.

1. Implementar

concursos semanales en

cada uno de los

programas de radio


Andes”.

Productores y locutores

Nuevos medios

Autogestión

Redes sociales

Comunicación

Telefónica

SMS

2. Establecer un mayor

número de llamadas al

aire en cada uno de los

programas de radio


Andes”.



3. Implementar

segmentos donde la

interacción del

radioescucha sea más

participativa en relación

a cada uno de los

programas radiales de


Andes”.


Nuevos medios

Redes sociales



74

Tabla 28 – Uso de redes sociales para fortalecer el trabajo desarrollado por la estación radial

Factor a intervenir Objetivo Actividades a desarrollar Personal responsable

de su ejecución

Canales y medios de

comunicación

Uso de redes sociales

para fortalecer el

trabajo desarrollado

por la estación radial.

Fortalecer el trabajo y la

difusión de HCJB, “La

Voz de los Andes”, a

través del apoyo de las

redes sociales.

1. Actualizar el fanpage de

facebook de HCJB, con la

información diaria

desarrollada en cada uno

los programas de radio.

Nuevos medios

Producción radial

Redes sociales

2. Medir el nivel de

aceptación de la audiencia

de HCJB, a partir de los

likes y comentarios

generados en su fanpage de

facebook.

Nuevos medios

Redes sociales

3. Interactuar con los

radioescuchas de HCJB

que visitan las redes

sociales, a través de los

comentarios y sugerencias

realizadas.

Nuevos medios

Productores

Redes sociales


75

La combinación de los anteriores elementos, con un hilo conductor que enlace las

diversas piezas del todo, en respuesta a la unidad dramatúrgica de las partes, se

logrará un programa variado, dinámico y por ende atractivo al oyente.

Entre las cosas que no tenemos que descuidar son:

Seguir manteniendo el apoyo de los donantes a la Radio, ya que se sustenta en un

60 % por donantes ecuatorianos, que mes a mes dejan sus donativos, también

mantener la audiencia actual y sumar una nueva, así tendremos la oportunidad de

abrir espacios comerciales para empresas y/u organizaciones cristianas y no

cristianas.

4.6.1 Acciones a tomar para mantener actual al plan comunicacional

Medir audiencias e investigar constantemente sus necesidades.

Control de calidad en la producción y programación.

Tener una programación agradable, creativa y confiable.

Promover espacios de evaluación y desarrollo de nuevas técnicas de

producción para el personal.

Mantener un sonido fresco y de vanguardia en la programación.

4.6.2 Iniciativas clave

Lanzar una nueva propuesta de programación enfocada en la nueva

audiencia objetivo.

Implementar talento humano en programación y producción.

Realizar producciones específicas para fechas especiales.

Fortalecer el coaching creativo para productores a fin de elevar el impacto

de la programación.

Promocionar en la propia programación y en espacios externos a través de

diversos formatos de bajo presupuesto, dada la condición no lucrativa de

la radio.

76

4.6.3 Oportunidades para sobrepasar el plan

Nuevas audiencias.

Nuevas formas de financiamiento.

Creatividad e innovación en los contenidos de la programación.

Atraer más audiencia.

Conseguir nuevos donantes.

4.6.4 Amenazas del plan

Dificultad para salir del formato tradicional de producción.

Falta de financiamiento.

Cambios rápidos en tecnología.

Materialismo, humanismo, nuevas filosofías y religiones.

Cambios en el liderazgo interno.

Cambio de las leyes ecuatorianas.

4.7 PROCESOS A TOMAR EN CUENTA EN EL CAMBIO DE

PROGRAMACIÓN

NIVEL INTERNO

Cambios que queremos ver

Nuevas maneras y habilidades de productores y locutores para

comunicarse.- Se logrará realizando reuniones semanales de diálogo y

empoderamiento del plan con los productores, programadores y

periodistas; también a través de reuniones personalizadas para identificar

y trabajar sobre necesidades específicas de los productos radiales.

Mayores destrezas en creatividad.- A través de talleres de creatividad,

otros modelos efectivos de comunicación usando un lenguaje no religioso.

Nuevos talentos (productores y locutores) incorporados al equipo.

77

Desafíos que podemos encontrar

Salir del modelo tradicional de comunicación.- es decir generar una mayor

retroalimentación entre los radioescuchas y los productores radiales.

Hablar de valores y principios morales sin ser religioso.- para lo cual se

apelará a la fomentación de conductas como la solidaridad y el respeto

hacia los demás.

Encontrar nuevos talentos.- incentivar a la producción musical

ecuatoriana.

AUDIENCIA GENERAL

Cambios que queremos ver

Diversidad más alta de radioescuchas satisfechos.- Incluir en la

programación temas nuevos, atractivos para el no creyente, con mensajes

de humor fino, sobre aspectos prácticos de vida.

Incremento en el rating de sintonía (estar entre las emisoras más

escuchadas en todas las variables de medición).

Que HCJB sea seleccionada como medio de compañía en ambientes

públicos y privados con afluencia de público.

Desafíos que podemos encontrar

Lograr aceptación de la audiencia actual a los cambios propuestos.

Hablar de la esperanza en Jesucristo, sin generar rechazo en los oyentes.

4.8 RELAZAMIENTO DE LA EMISORA

Una vez trabajado en los aspectos internos de producción radial, se procede al

relanzamiento para dar a conocer la nueva imagen de Radio HCJB La Voz de los Andes

y su programación que será más amplia, dinámica, entretenida y participativa, el objetivo

de hacer ese relanzamiento de la emisora es informar sobre los nuevos cambios que se

vienen en Radio HCJB, y posicionar a HCJB como un medio de comunicación que se ha

renovado, con música que quieres escuchar y con programación entretenida, que refuerza

los valores de la familia, convirtiéndose en una radio amiga, de compañía y confianza.

78

Actualmente radio HCJB está trabajando con el concepto de “Le sumamos lo que más te

gusta” con este concepto seguiremos trabajando para el lanzamiento de la nueva

programación.

4.8.1 Cobertura

Ciudad de Quito

4.8.2 Propuesta

Nueva imagen de HCJB.- Se ha realizado cambios en la manera de producir los

programas radiales, ahora los programas son musicales, entretenidos, permiten

crear vínculos con la audiencia dando como resultado una comunicación más

personal con el oyente.

Comunicar el cambio de HCJB.- En necesario dar a conocer a la audiencia los

cambios que se están dando en la radio, comunicar que en HCJB “le sumamos lo

que más te gusta” mas, música, más concursos, más entretenimiento, etc. Y sin

perder su esencia, sus valores como radio.

Elaborado por: El Investigador

4.8.3 Presupuesto

El presupuesto que se necesita para el financiamiento de 3.5 meses de campaña es de

$10000.00 considerando que es una radio que no persigue fines lucrativos tenemos que

ajustarnos a ese presupuesto y podemos hacer uso de canjes con publicidad en radio.

Imagen

renovada,

fresca

Comunicar

cambio de

HCJB

Más oyentes

79

4.8.4 Etapas y duración de la campaña

Etapas Duración

Expectativa 15 Días

Lanzamiento 1 Mes

Mantenimiento 2 Meses Elaborado por: El Investigador

La campaña está planificada para efectuarse desde el mes de septiembre de 2014, mientras

se realizan los cambios internos en la programación de la radio. La campaña va a constar

de tres etapas: La primera etapa de Expectativa en el mes de septiembre, la segunda etapa

de Lanzamiento en el mes de octubre, y la tercera etapa de mantenimiento en los meses

de: noviembre y diciembre, así mantenemos mayor recordación.

4.8.5 Selección de medios

Los medios principales que se utilizarán para el relanzamiento de la emisora son:

Radio HCJB

Social Media

Envío Masivo de cartas y mailing

Eventos

Artículos Promocionales

Llaveros

4.8.6 Justificación y táctica de medios

Radio

Justificación: La radio tiene muchas ventajas, que hacen una excelente opción como

medio, ya que está llegando todo el día y a cualquier lugar donde el público objetivo se

encuentra.

Táctica: Usaremos el mismo medio: Radio HCJB La Voz de los Andes, para dar a

conocer, informar y mantener interactividad con el oyente, a través de cuñas informativas,

cápsulas de 1 minuto, que estarán siendo rotadas durante el día, mientras se desarrolla las

tres etapas de campaña. (Ver anexo 5).

80

Social media

Justificación: El internet es un medio de comunicación masivo, cuya ventaja es que

podemos llegar a las personas adecuadas, en el momento adecuado y con un mensaje

adecuado, además que hay una posibilidad de interactuar con el grupo objetivo que a su

vez nos permite obtener datos de manera rápida, eficaz y a bajo costo, es el caso de

Facebook que a continuación veremos un cuadro obtenido de la página de Facebook de

Radio HCJB.

Cuadro de personas que han sido alcanzadas según Facebook de HCJB La Voz de los

Andes Septiembre 2014

Basado en estos datos obtenidos, más la investigación realizada el grupo objetivo al que

nos dirigimos a través de Facebook es de edades comprendidas entre los 25 a 34 años,

que tienen más interactividad, y visitas a esta red social e internet.

Táctica: Haremos uso de redes sociales como Facebook, usando aplicaciones como:

Landing Page.- Si una persona ingresa al Facebook de HCJB es la primera cosa

que podrá ver el banner Landing Page, con información general, que incite hacer

un click para ser fan de HCJB, e ir a la página web de HCJB. Cumpliendo así el

objetivo del landing page. (Ver anexo 7).

Livestream.- Con esta aplicación, podremos transmitir no solo en audio, sino

video en vivo, para programación especial, con concursos y que los fans de

Facebook puedan mirar. (Ver anexo 8).

Fuente: https://www.facebook.com/HCJBLaVozDeLosAndes/insights?section=navPeople

81

Poll`s o Encuestas.- Se creará encuestas o preguntas pequeñas, para concursos o

canciones favoritas, para luego entregar premios. (Ver anexo 9).

Contact Form.- Una manera de escribirnos con preguntas que no quieren que sean

públicas. (Ver anexo 10).

Haciendo uso de estas aplicaciones en Facebook se dará información, se realizará

concursos para mantener interactividad con la audiencia radial. Además la página web

que actualmente tiene HCJB www.radiohcjb.org será actualizada para que sea más

interactiva, amigable de acorde con la programación que está saliendo al aire en la radio.

Envió masivo de cartas y mailing

Justificación: Las cartas y mailing permitirán enfocarnos en nuestro grupo objetivo, para

una información más amplia, además que nos permite tener cercanía, con resultados

inmediatos.

Táctica: HCJB cuenta con una base de datos de 2500 donantes con sus direcciones

postales y 1700 donantes con correo electrónico, para la etapa de expectativa y

lanzamiento se enviará email masivo a cada uno informando de lo que se viene en HCJB,

usaremos el programa GroupMail, que HCJB ya tiene la licencia contratada. Y para la

etapa de mantenimiento se enviará cartas postales con información de la nueva

programación e invitando a un gran evento la segunda semana de diciembre. (Ver anexo

12). También se extrae contacto de correo electrónico de empresas y agencias de

publicidad parta hacer llegar una hoja informativa de explicando las ventajas de

promocionarse a través de Radio HCJB. (Ver anexo 13).

Eventos

Justificación: Cada año HCJB realiza un evento en diciembre denominado Misión

Compartida, que es a manera de una radioton para recaudar fondos y de paso una casa

abierta, de 3 días con 13 horas diarias de programación en vivo para radioescuchas, y 10

horas de entretenimiento dentro de las instalaciones de la radio HCJB para visitantes, se

reforzará este evento ya que cada año se registra la visita de 6000 a 6500 radioescuchas

durante los tres días del evento.

Táctica: Misión Compartida, se aprovechará este evento realizando música en vivo,

juegos para niños, entretenimiento para todas las edades, y mostrar los diferentes

http://www.radiohcjb.org/

82

ministerios o áreas que tiene HCJB, para que los visitantes se animen a realizar una

promesa de donación para HCJB. (Ver anexo 14).

Artículos promocionales

Llaveros

Justificación: Los llaveros se puede obsequiar en los radioescuchas que participen en la

programación, nos brinda la oportunidad para generar relaciones a largo plazo con el

público objetivo, debido a las costumbres de uso, un llavero suele permanecer por mucho

tiempo junto con el usuario, asegurando una adecuada recordación de marca.

Táctica: Se repartirá en concursos realizados en la radio, como también en el evento de

Misión Compartida. (Ver anexo 15).

Stickers para auto

Justificación: Es una buena manera de promocionar en la vía pública la marca HCJB.

Táctica: Estos adhesivos, contendrán el logotipo de HCJB, y la frecuencia 89.3FM de la

radio, serán repartidos a cada visitante en el evento anual de Misión Compartida, se

conseguirá auspicio para cubrir el valor de impresión. (Ver anexo 15).

4.9 ORGANIGRAMAS

Tabla 29 - Cronograma de aplicación de actividades

FACTORES TIEMPO

MES 1 MES 2 MES 3

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Nivel de contenido

religioso abordado en la

programación

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Recursos utilizados en la

programación de la radio

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Actividad 4

83

Diversidad musical

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Nivel de interactividad

que tiene la radio en

relación a su audiencia

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Uso de redes sociales

para fortalecer el trabajo

desarrollado por la

estación radial

Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Tabla 30 - Cronograma de relanzamiento de la emisora

FACTORES TIEMPO

MES 1 MES 2 MES 3

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

RADIO

Cuñas expectativa 1

Cuñas expectativa 2

Cápsulas informativas

Social Media

Landing Page

LiveStream

Poll

Contact Form

Envío masivo de cartas y

mailing

Envío carta a oyentes

Envío cartas a agencias

Evento

Expectativa evento

Elaboración de

promocionales impresos

Evento


84

4.10 RECURSOS

Recursos Humanos

Personal de radio HCJB, “La Voz de los Andes”

Recursos Materiales

Material de papelería: papel bond, cartulinas, fotocopias, impresiones, etc.

Computadores, software, cámara fotográfica, estudio de producción de la radio.

Internet.

Recursos Económicos

Tabla 30 – Presupuesto de la propuesta

Detalle Valor

Material de papelería $ 300.00

Internet / Social media $ 600.00

Envio cartas $ 1520.00

Mailing -

Evento $ 5380.00

Promocionales $ 1700.00

Adquisición de nuevo material

musical

$ 500.00

Equipos técnicos -

(propios de la radio)

Total $ 10000.00


4.10 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Para llevar a cabo el cumplimiento de cada una de las actividades que forman parte del

plan de comunicación se recurrirá a evaluar tanto al objetivo planteado como al personal

encargado, a través de la siguiente matriz de evaluación que se expone a continuación:

85

Test de evaluación de actividad del plan de comunicación

MARQUE CON UNA CRUZ LA ALTERNATIVA ESCOGIDA SI NO QUIZÁ

1. Se llevó a cabo el cumplimiento del objetivo del factor

intervenido.

2. Se cumplieron en su totalidad, las actividades planteadas

dentro de cada factor.

3. El personal responsable de cada actividad, las ejecutó

correctamente.

4. Se dispusieron de los recursos necesarios para la ejecución de

cada actividad.

5. El apoyo de la Dirección de la institución para el

cumplimiento de cada uno de los objetivos fue adecuado.

6. Se evidencian cambios positivos a raíz del desarrollo de cada

una de las actividades planteadas según cada factor a intervenir.

7. Se evidencian cambios negativos a raíz del desarrollo de

cada una de las actividades planteadas según cada factor a

intervenir.

8. Se evidencia un mayor nivel de sintonía de radioescuchas, a

raíz del desarrollo de cada una de las actividades planteadas

según cada factor a intervenir.

9. Se evidencia un mayor nivel de interacción con los

radioescuchas, a raíz del desarrollo de cada una de las

actividades planteadas según cada factor a intervenir.

10. Las actividades desarrolladas para intervenir cada uno de los

factores son adecuadas.

¿Qué nota le pondría a las actividades desarrolladas para

intervenir este factor?

Nota:

¿Qué sugerencias realizaría al respecto de las actividades?

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86

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Mediante el desarrollo de una propuesta comunicacional es posible incrementar

el nivel de audiencia de la radio HCJB La Voz de los Andes, además de lograr

que se ubique entre los primeros lugares de sintonía en la ciudad de Quito, ya que

a través de esta herramienta se puede intervenir y mejorar aquellos factores que

debilitan la programación de la estación y el interés de los radioescuchas.

Entre las causas que provocan una baja sintonía de la radio HCJB La Voz de los

Andes en la ciudad de Quito se encuentran el nivel de contenido religioso

abordado en la programación, los recursos utilizados en la programación de la

radio, la falta de diversidad musical, el bajo nivel de interactividad que tiene la

radio en relación a su audiencia y la falta de uso de redes sociales para fortalecer

el trabajo desarrollado por la estación radial.

HCJB se ha convertido en la Iglesia del aire, ya que por su contenido demasiado

religioso y en ocasiones acusador, los jóvenes no le toman interés en escuchar la

programación.

HCJB tiene una buena reputación como radio, por su profesionalismo e

imparcialidad en la información, pero no hay dinamismo en su programación,

ocasionando para los escuchas una emisora un tanto aburrida.

Entre los intereses que los radioescuchas prefieren al escuchar una radio se

encuentran el tipo de música que se coloque a lo largo de la programación, la

interacción que desarrollan con la audiencia, el dinamismo de los locutores y por

supuesto los recursos radiales usados en cada uno de los programas.

La trayectoria y experiencia que tiene HCJB, haciendo radio es un punto a favor

que se debe aprovechar, ya que entre el público más joven HCJB está perdiendo

recordación.

Entre las herramientas más adecuadas para mejorar el nivel de sintonía de radio

HCJB La Voz de los Andes en la ciudad de Quito se ha seleccionado un Plan

Comunicacional, ya que a través de esta herramienta se puede establecer

estrategias que permitan intervenir aquellos factores que limitan la programación

de la estación y el interés del público meta al cual se dirige el trabajo de la emisora.

87

RECOMENDACIONES

Es fundamental que el documento del plan comunicacional realizado para

incrementar el nivel de audiencia de la radio HCJB La Voz de los Andes y así

lograr que se ubique entre los primeros lugares de sintonía en la ciudad de Quito,

sea dado a conocer a todo el personal de la estación para que puedan aplicar cada

una de las actividades de forma correcta.

Para la aplicación del plan comunicacional será necesario una revisión de la

programación radial, como también mejorar el dinamismo y el trabajo en equipo

entre locutores, productores, nuevos medios y autogestión.

Es importante actualizarse y estar a la vanguardia de lo que sucede con el grupo

objetivo, conocer sus gustos y preferencias con el fin de captar adeptos, se lo

puede mejorar con locutores carismáticos, productores dinámicos y creativos, y

segmentando la programación en forma horaria.

Incrementar más música en la programación, ya que según los resultados de la

investigación, el grupo objetivo en su mayoría prefieren estar acompañados de

música, más que de palabras; aunque si es necesario mantener un horario

específico para poder escucharlos y ser atendidos a través de un consejo.

Incrementar la participación con la audiencia, para obtener un feedback con los

radioescuchas, se lo logrará a través de concursos, participación con redes

sociales, que comenten por algún tema específico y leyendo sus comentarios,

haciéndolos sentir que su opinión y participación es importante.

Hacer una evaluación anual de la programación y contenido que está saliendo al

aire, para ver si el programa no está saliendo de su objetivo, porque se da el caso

de que los productores van creciendo con su audiencia olvidándose de enfocarse

en el grupo objetivo.

88

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91

ANEXOS

Anexo 1 – Encuesta población objetivo

PLANIFICADOR Y EVALUADOR DE RADIO

Ciudad:

Quito

Mes:

Abril 2014

Frecuencia: FM

Nivel:

Alto,Medio,Bajo

Días:

Lunes a Viernes

Edades:

Todos las Edades

Sexo:

Todos los Sexos

Género:

Todos los Géneros

Horas:

Todas las Horas

TOTAL EMISORAS ORDENADAS POR RADIOYENTES

Fuente: MERCADOS & PROYECTOS S.A. MERCAPRO TEL:2456260

Fecha:

27/08/2014 20:52:56

Uso exclusivo:

Empresa: H.C.J.B. Usuario: hcjb3

Medición:

Abril 2014

Ciudad Año Hogares Pesonas

Quito 2014 466725 1754120

Rank Ciudad Mes Medios Frec Dial AUDIENCIA HOGARES C x M

Total Prom. Rating Share Prom. Rating Share Tarifa C x M

1 Quito Abril 2014 LA OTRA UIO FM 91.3 99240 19848 1.13 5.72 8173 1.74 5.65 25.00 1.26

2 Quito Abril 2014 CANELA QUITO FM 106.5 94930 18986 1.08 5.47 7856 1.67 5.43 25.00 1.32

3 Quito Abril 2014 AMERICA UIO FM 104.5 93485 18697 1.06 5.39 7748 1.65 5.36 18.00 0.96

4 Quito Abril 2014 FCO. ESTEREO FM 102.5 66610 13322 0.76 3.84 5520 1.17 3.82 14.10 1.06

5 Quito Abril 2014 GENIAL EXA FM 92.5 65550 13110 0.75 3.78 5485 1.17 3.79 12.00 0.92

6 Quito Abril 2014 ARMONICA FM 98.9 62850 12570 0.71 3.62 5238 1.12 3.62 25.00 1.99

7 Quito Abril 2014 METRO STEREO FM 88.5 60425 12085 0.69 3.48 5037 1.08 3.48 42.50 3.52

8 Quito Abril 2014 ZARACAY FM 100.5 59600 11920 0.68 3.43 4925 1.05 3.41 20.00 1.68

9 Quito Abril 2014 JOYA STEREO FM 96.1 57590 11518 0.66 3.32 4790 1.02 3.31 42.50 3.69

10 Quito Abril 2014 ECUASHYRI FM 104.9 56725 11345 0.64 3.27 4718 1.00 3.26 19.00 1.67

11 Quito Abril 2014 MAS CANDELA FM 107.7 55320 11064 0.63 3.19 4563 0.97 3.15 18.00 1.63

12 Quito Abril 2014 GALAXIA FM 93.7 55070 11014 0.62 3.17 4564 0.97 3.16 42.50 3.86

13 Quito Abril 2014 SONORAMA FM 103.7 52830 10566 0.60 3.04 4416 0.94 3.05 17.00 1.61

14 Quito Abril 2014 H.C.J.B FM 89.3 49600 9920 0.56 2.86 4121 0.88 2.85 12.00 1.21

15 Quito Abril 2014 J.C LA BRUJA FM 107.3 47625 9525 0.54 2.74 3986 0.85 2.76 16.50 1.73

16 Quito Abril 2014 TROPICALIDA FM 90.1 45525 9105 0.52 2.62 3781 0.80 2.61 42.50 4.67

17 Quito Abril 2014 MAJESTAD FM 89.7 45490 9098 0.52 2.62 3819 0.82 2.64 21.00 2.31

18 Quito Abril 2014 LOS 40 PRINCIPALES (CENTRO)

FM 97.7 45120 9024 0.52 2.60 3785 0.81 2.62 19.00 2.11

19 Quito Abril 2014 VISION - FM FM 91.7 41470 8294 0.47 2.39 3490 0.75 2.41 12.00 1.45

20 Quito Abril 2014 LA + LINDA FM 101.3 40650 8130 0.46 2.34 3392 0.72 2.35 15.00 1.85

21 Quito Abril 2014 PLATINUM FM 90.9 40010 8002 0.46 2.31 3365 0.72 2.33 12.50 1.56

22 Quito Abril 2014 SUCESOS FM 101.7 39350 7870 0.45 2.27 3308 0.71 2.29 13.00 1.65

23 Quito Abril 2014 GITANA FM 94.9 38050 7610 0.43 2.19 3200 0.69 2.21 10.00 1.31

24 Quito Abril 2014 ALFA FM 98.5 36795 7359 0.42 2.12 3098 0.66 2.14 14.30 1.94

25 Quito Abril 2014 ONDA CERO FM 103.3 36785 7357 0.42 2.12 3090 0.66 2.14 14.00 1.90

26 Quito Abril 2014 FM MUNDO FM 98.1 36235 7247 0.41 2.09 3057 0.66 2.11 14.00 1.93

27 Quito Abril 2014 LA RUMBERA FM 99.7 34840 6968 0.39 2.01 2883 0.61 1.99 15.00 2.15

28 Quito Abril 2014 UNICA DEPORTIVA FM 94.5 26870 5374 0.31 1.55 2245 0.48 1.55 15.00 2.79

29 Quito Abril 2014 MUSICA & SONIDO FM 92.9 26325 5265 0.30 1.52 2199 0.47 1.52 14.00 2.66

30 Quito Abril 2014 ERES FM 93.3 25745 5149 0.29 1.48 2160 0.46 1.49 8.00 1.55

31 Quito Abril 2014 LATINA FM 88.1 20875 4175 0.24 1.20 1736 0.37 1.20 15.00 3.59

Anexo 2 – Nivel de rating de sintonía de radios en la ciudad de Quito

PLANIFICADOR Y EVALUADOR DE RADIO

Ciudad:

Quito

Mes:

Abril 2014

Frecuencia: FM

Nivel:

Alto,Medio,Bajo

Días:

Lunes a Viernes

Edades:

Todos las Edades

Sexo:

Todos los Sexos

Género:

Todos los Géneros

Horas:

Todas las Horas

TOTAL EMISORAS ORDENADAS POR RADIOYENTES

Fuente: MERCADOS & PROYECTOS S.A. MERCAPRO TEL:2456260

Fecha:

27/08/2014 20:52:57

Uso exclusivo:

Empresa: H.C.J.B. Usuario: hcjb3

Medición:

Abril 2014

32 Quito Abril 2014 R. UNIVERSAL 95.3 FM 95.3 20105 4021 0.23 1.16 1692 0.36 1.17 10.00 2.49

33 Quito Abril 2014 R. PUBLICA DE ECUADOR FM 100.9 19665 3933 0.22 1.13 1647 0.35 1.14 15.00 3.81

34 Quito Abril 2014 LA DEPORTIVA FM 99.3 18195 3639 0.21 1.05 1520 0.32 1.05 15.00 4.12

35 Quito Abril 2014 COBERTURA VOX 104.1 FM 104.1 17460 3492 0.20 1.01 1457 0.31 1.01 16.00 4.58

36 Quito Abril 2014 LA RED FM 102.1 16400 3280 0.19 0.95 1372 0.29 0.95 15.00 4.57

37 Quito Abril 2014 FUTBOL FM FM 96.9 15440 3088 0.18 0.89 1292 0.28 0.89 25.00 8.10

38 Quito Abril 2014 RQP FM 97.3 12065 2413 0.14 0.70 1016 0.22 0.70 30.00 12.43

39 Quito Abril 2014 DISTRITO 102.9 FM FM 102.9 11850 2370 0.13 0.68 994 0.21 0.69 9.50 4.01

40 Quito Abril 2014 MARIA FM 100.1 11015 2203 0.12 0.63 921 0.20 0.64 1.00 0.45

41 Quito Abril 2014 ASAMBLEA NACIONAL FM 95.7 10065 2013 0.11 0.58 843 0.18 0.58 5.00 2.48

42 Quito Abril 2014 HOT (FUEGO) FM 106.1 9620 1924 0.11 0.55 805 0.17 0.56 15.00 7.80

43 Quito Abril 2014 B.B.N FM 96,5 6180 1236 0.07 0.36 514 0.11 0.36 1.00 0.81

44 Quito Abril 2014 CATOLICA - FM FM 94.1 3980 796 0.05 0.23 333 0.07 0.23 23.00 28.89

45 Quito Abril 2014 C.R.E. SATELITAL FM 105.7 3960 792 0.05 0.23 331 0.07 0.23 20.00 25.25

46 Quito Abril 2014 NUEVO TIEMPO FM 92.1 1785 357 0.02 0.10 152 0.03 0.11 5.00 14.01

Totales:

347074 19.75 100 144637 30.84 100.01

PERFIL DE H.C.J.B EN FUNCIÓN DE AUDIENCIA

Anexo 3 – Parrilla de Programación de 1 día entre semana

HORA PROGRAMA RECURSOS USADOS PERSONAL RESPONSABLE

00:00 - 00:30 Insti tuto Bíbl ico del Aire Locución Productor

00:30 - 01:00 Vida en Fami l ia Hoy Locución - Témas mus ica les Productor

01:00 - 01:48 En Contacto Locución Productor

01:48 - 02:00 Música Cris tiana Contemporánea Temas mus ica les Programador

02:00 - 03:00 Enfoque a la Fami l ia Locución Productor


04:00 - 05:00 Especia l ís imo Locución - Témas mus ica les Productor

05:00 - 05:30 Corrientes Mis ioneras Locución - Témas mus ica les Productor

05:30 - 06:00 Un Nuevo Cántico Locución - Témas mus ica les Productor

06:00 - 06:15 Vida en Fami l ia Hoy Locución - Témas mus ica les Productor

06:15 - 06:30 Ciudad Médica Locución Productor

06:30 - 07:30 HCJB Noticias “Al Día" Locución - Entrevis ta - Vox pop

Reporta jesLocutores - Productores - Reporteros

07:30 08:00 En Contacto Locución Productor

08:00 - 12:00 Frecuencia

Locución - Temas mus ica les

Concursos - Llamadas telefónicas

Mensajes de redes socia les

Mensajes de texto - Radio teatro

Cápsulas radiofónicas

Locutores

Productores

12:00 - 13:00 HCJB Noticias “Mediodía”Locución - Entrevis ta - Vox pop

Reporta jesLocutores - Productores - Reporteros



14:00 - 16:00 La Recarga


Concursos - Llamadas telefónicas

Mensajes de redes socia les

Mensajes de texto - Radio teatro -

Cápsulas radiofónicas

Locutores

Productores

16:00 - 18:00 Al Oído


Llamadas telefónicas - Mensajes

de texto Mensajes de redes

socia les

Locutores

Productores

18:00 - 19:00 HCJB Noticias “Al Atardecer”Locución - Temas mus ica les

Entrevis ta - Reporta jesLocutores - Productores - Reporteros

19:00 - 19:15 Ciudad Médica Locución Productor

19:15 - 19:30 Vida en Fami l ia Hoy Locución Productor

19:30 - 20:30 Especia l ís imo Locución - Témas mus ica les Productor

20:30 - 20:45 Spotl ight Locución en Inglés Programador



23:57 - 00:00 Himno Nacional del Ecuador Tema mus ica l Programador

Anexo 4 – Microprogramas

HORA MICROPROGRAMA PERSONAL RESPONSABLE

00:15 - 00:17 Sólo un Minuto Producciones HCJB

01:45 - 01:48 Cosas de Niños Locuras de Padres Producciones HCJB

02:15 - 02:20 Motivación a la Fami l ia Producciones HCJB

02:45 - 02:50 Reflexiones para el Alma Producciones HCJB

05:58 - 06:00 Ps icovivencias Producciones HCJB

07:57 - 08:00 Más Al lá de la Meta Producciones HCJB

08:00 - 08:01 Joni y Amigos Producciones HCJB


10:30 - 10:33 De Pelos (10:30) Producciones HCJB

13:15 - 13:17 Más Al lá de la Meta Producciones HCJB

13:40 - 13:42 Batuta y Pincel Producciones HCJB


14:00 - 14:03 De Pelos Producciones HCJB

14:35 - 14:37 Sabio y Prudente Producciones HCJB

15:57 - 15:58 Joni y Amigos Producciones HCJB

18:25 - 18:28 Ps icovivencias (18:25) Producciones HCJB

Anexo 5 – Cuña radial

CUÑA EXPECTATIVA

NOMBRE DEL PRODUCTO: Expectativa nueva programación 1 DURACIÓN: 30 segundos LIBRETO Y DIRECCIÓN: Producción LOCUTORES: 3 Voces

CONTROL ENTRA MÚSICA ADECUADA Y BAJA A FONDO DE:

LOCUTOR 1 (A SEÑAL) El tiempo se acorta…

CONTROL SUBE Y BAJA A FONDO DE:

LOCUTOR 1 (A SEÑAL) hemos sido elegidos…


LOCUTOR 1 (A SEÑAL) hay que reprogramar el plan…

LOCUTOR 2 (INTERRUMPE) ¡y ahora qué hago!

LOCUTOR 1 Pregunta al jefe

LOCUTOR 2 ¿y cuál es el plan?

LOCUTOR 3 Más música, más concursos, más alegría, más ritmo…

Muy pronto algo nuevo está por suceder…


En HCJB le sumamos lo que más te gusta.

Anexo 6 – Portada de Facebook

Aplicación en Facebook

Anexo 7 – Landing Page

Anexo 8 – Livestream

Anexo 9 – Poll

Anexo 10 – Contact Form

Anexo 11 – Interactividad en facebook

Anexo 12 – E-mailing radioescuchas

Anexo 13 – E-mailing clientes

Anexo 14 – Invitación evento

Anexo 15 – Souvenirs llavero

Souvenirs sticker

universidad tecnolÓgica equinoccial facultad de...

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