universidade candido mendes pÓs-graduaÇÃo lato … · coaching, um sistema que ajuda a pessoa a...

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU

INSTITUTO A VEZ DO MESTRE

COACHINGO VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE

Por Sabrina Schemberg Bonates da Cunha

Orientador

Prof Marcelo Saldanha

Rio de Janeiro

2009

2




COACHING O VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE

Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos


3

AGRADECIMENTOS

A Deus pelo divino milagre da vida e

pelo maravilhoso caminho de

aprendizados e evoluccedilatildeo

Aos amigos e parentes que

acreditaram em uma nova conduccedilatildeo de

minha vida profissional

4

DEDICATOacuteRIA

Dedico esta monografia agrave minha querida

matildee por estar sempre ao meu lado me

apoiando incentivando e principalmente

por acreditar no meu potencial

Dedico tambeacutem aos amigos que aleacutem da

preciosa amizade tambeacutem contribuiacuteram

para minha vida profissional me

proporcionando novas perspectivas

abrindo meus horizontes

5

RESUMO

Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de

metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o

coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o

interesse das pessoas pelos mais diversos motivos

Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam

transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes

proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de

seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para

accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam

para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a

esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado

mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente

em que esta se encontre

No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai

de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um

contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que

empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios

E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que

realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo

pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos

seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas

de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos

Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo

de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus

aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do

mesmo

6

METODOLOGIA

O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica

leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas

a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)

A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo

despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se

apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como

a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute

organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente

Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos

muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo

A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando

o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um

tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma

diretriz bem definida com contornos proacuteprios)

7

SUMAacuteRIO

INTRODUCcedilAtildeO 08

CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11

CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18

CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24

CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29

CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38

CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51

8

INTRODUCcedilAtildeO

Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de

interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e

de tudo que ela traz consigo

Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais

antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao

conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila

do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel

nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua

chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis

O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica

Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um

processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na

concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o

coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e

a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)

ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a

revisar nossos modelosrdquo

Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor

ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)

9

Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu

tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute

mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas

transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das

pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar

repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga

Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo

coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como

uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada

e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona

com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como

origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta

dissertaccedilatildeo

O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e

algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc

partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching

tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute

poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade

O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem

eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo

contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem

como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas

O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o

processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A

parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na

medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser

conduzido

10

Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito

do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus

requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching

bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um

coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item

interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve

cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais

comuns deste profissional)

O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas

que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda

um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho

decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de

que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e

tratamento especiacuteficos

11

CAPIacuteTULO I

ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING

O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo

corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz

presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas

do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na

fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter

se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no

que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia

como metodologia

11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra

Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de

vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e

huacutengara (kocsi)

Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde

surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os

seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito

confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens

ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia

eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo

primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e

12

ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de

transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)

Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois

merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem

carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi

explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que

ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens

feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas

pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo

Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades

americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas

principalmente aqueles de esportes coletivos

Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se

apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh

Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as

quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo

12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia

A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que

normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a

Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as

reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas

instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta

atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas

abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se

explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada

a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o

que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade

13

Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se

recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo

Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo

tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes

recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o

que seraacute visto mais a frente)

Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam

coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme

veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do

coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial

que existe em cada pessoa (coachee)

Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo

inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo

do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema

A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os

esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta

teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo

demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo

esportivo para o mundo empresarial e pessoal

Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como

Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do

assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se

jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo

agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se

que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao

esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute

examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho

14

Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador

financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees

financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento

de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o

autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom

enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos

empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um

processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi

fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e

comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de

Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica

pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo

Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em

1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The

International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino

em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional

estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele

Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais

cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do

coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui

citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e

necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa

de seu caminho partindo do presente para o futuro

13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching

Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que

merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que

diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda

ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa

15

insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)

Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o

qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu

autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais

ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)

A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante

do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do

coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas

bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos

ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)

Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o

pensamento acima com as seguintes palavras

ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)

16

Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)

quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo

o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo

em qualquer parte do mundo

14 ndash Premissas de Coaching

1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do

quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu

proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma

consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus

sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras

pessoas tambeacutem acreditam nelas

2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente

aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma

vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem

que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-

los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em

estados mentais pouco desenvolvidos

3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir

bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem

as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a

responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se

pergunta do que quando se ordena algo

4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem

Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se

uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo

somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia

e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar

17

prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive

trazer melhores resultados

5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de

experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre

uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante

um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo

mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo

domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel

6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os

mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo

Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas

mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer

realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem

avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros

impedimentos de realizaccedilatildeo de metas

7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial

Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que

o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa

Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito

aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por

exemplo

18

CAPIacuteTULO II

TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS

Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais

espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma

ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa

disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel

Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching

Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching

Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos

hoje)

Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a

surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o

Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos

estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos

citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina

Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as

habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute

distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre

considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea

Lages

ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)

19

Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do

assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como

definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que

um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no

direcionamento do processo de coaching

A seguir os tipos mais destacados pelos autores

21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida

O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas

dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo

possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores

pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos

Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do

cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um

todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de

conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o

foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida

equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito

Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se

apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a

questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o

condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute

bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para

resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se

apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais

satisfatoacuterios

20

22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial

O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo

profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e

alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do

coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com

que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos

anseios organizacionais

Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar

Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza

sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa

baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade

O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se

monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo

levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio

de dinheiro

Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial

invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional

do restante de sua vida

23 ndash Coaching Executivo

O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos

na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta

modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os

propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia

21

Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que

detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de

decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila

O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura

para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e

temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e

consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)

ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo

24 ndash Coaching Esportivo

O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos

como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos

dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto

desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam

treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de

sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute

que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as

reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa

desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num

campeatildeo

Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner

game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real

oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas

Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta

tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo

de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica

22

25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo

Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma

global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de

acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o

contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se

deparando especialmente nos dias atuais

ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)

A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento

criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem

competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais

diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora

Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais

recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer

alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e

sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo

Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade

de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo

que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual

passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda

pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching

Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma

metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do

processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias

essenciais na atualidade

23

Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das

diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas

vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional

obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu

desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com

oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e

deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma

expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos

vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as

empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos

sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los

Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial

caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da

busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia

de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa

posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma

propulsora do processo de Coaching Executivo

Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching

Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo

ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)

24

CAPIacuteTULO III

O PROCESSO DE COACHING

ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)

Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e

fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve

agrave concretizaccedilatildeo destas metas

Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach

(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente

ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes

inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach

Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave

capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso

natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o

processo

Segundo Rosa R Krausz

ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente

25

conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)

Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a

International Coaching Federation

ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)

Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo

haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato

propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio

estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma

personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um

meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com

duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes

elementos

31 ndash Elementos do Processo de Coaching

8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo

as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais

26

clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o

que pode efetivamente ser esperado do programa

9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching

Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma

explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo

que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e

vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute

recomendado que o coach exemplifique outros processos de

coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar

mais credibilidade ao processo

10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o

coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute

necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach

como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de

experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila

O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute

interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem

corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a

empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que

esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria

11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O

coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de

identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve

fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus

mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo

financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades

fiacutesicas)

12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach

tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as

27

informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons

subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa

forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de

perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de

fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve

buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que

levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma

diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc

13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees

estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem

definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a

caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve

ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda

estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao

cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias

ao ecircxito do programa

32 ndash Importacircncia das perguntas

Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente

teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial

inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas

possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados

O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as

quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute

se sente merecedor

Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de

informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo

feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da

28

mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e

posteriormente um caminho de metas

Citando mais uma vez Leonardo Wolk

ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)

Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua

experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma

pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma

ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O

coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas

que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo

satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento

Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais

eufemismos divagaccedilotildees etc)

29

CAPIacuteTULO IV

O PROFISSIONAL COACH

Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para

coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)

que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo

soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde

logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor

ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este

ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros

para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao

processo de coaching- o cliente)

Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute

mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de

despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se

estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos

requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute

imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez

possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa

trazer mais estiacutemulos no coachee

O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)

eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se

convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de

30

relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades

inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente

Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos

coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata

um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se

descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a

resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para

onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem

jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a

essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a

resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no

momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em

questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no

sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee

Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que

podem trazer respostas surpreendentes

Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz

ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco

sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do

processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra

hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo

para iniciar seu trabalho

Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais

diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos

mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de

vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as

pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes

(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes

profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem

deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com

31

necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar

externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica

Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se

torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis

surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO

processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento

de 300 ao anordquo

41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach

1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente

o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom

de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao

falar de certos assuntos ou omissatildeo

2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar

amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e

guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem

demonstrem real interesse em ouvi-lo

3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas

objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par

de todo o processo de uma forma ordenada

4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente

a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa

de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o

desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas

da vida do cliente

32

5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees

que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e

seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se

estabelece

6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo

constantemente no alcance de suas metas talentos e valores

independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular

o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo

7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo

se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por

este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito

amistoso e motivador

8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva

e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir

para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado

em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos

os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial

para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos

42 ndash Papel de um Coach

Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando

atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto

destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees

9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma

customizada de acordo com o cliente

33

10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los

previamente ao cliente

11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e

averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com

situaccedilotildees presentes

12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja

ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com

expectativa de resultados concretos

13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas

aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico

eacute importante conhecer outros dados)

14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita

informando pontos positivos e negativos do cliente e do

cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido

15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de

suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas

causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente

16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e

teacutecnicas interessantes

17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma

expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez

para um aumento de auto-estima e otimismo

34

43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer

A Escola Internacional de Coaching (The International School of

Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um

livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo

do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas

explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim

feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode

melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder

a cada situaccedilatildeo deste tipo

Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes

selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre

tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um

proacuteprio desmembramento o papel do coach

18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma

demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma

emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo

De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na

sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como

eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas

19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um

coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a

necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo

seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em

mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas

expectativas (ser escutado)

20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto

natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo

mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as

35

necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido

mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser

utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a

cada cliente

21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes

que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio

que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se

assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir

logo para as primeiras apresentadas

22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum

controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute

Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum

momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes

obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com

que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no

coaching

23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam

certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no

erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma

postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde

o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o

coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como

a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho

b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios

c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida

d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de

cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do

processo de coaching)

36

24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma

conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem

a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem

o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma

sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute

buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que

tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes

Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que

se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada

seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu

cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis

mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo

25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente

desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir

algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute

alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse

caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas

desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma

e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo

f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo

g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua

vida

h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente

conceituais e filosoacuteficas

i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si

mesmo

26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os

novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes

acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas

incluem pontos como

37

j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas

importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais

generalizar)

k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach

l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques

m A honestidade que se espera do cliente em todo momento

27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches

estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias

poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem

preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser

resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos

de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach

jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em

partir para a parte praacutetica

38

CAPIacuteTULO V

COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE

INTERVENCcedilAtildeO

Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos

derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz

imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de

intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o

mentoring e a consultoria

Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer

que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre

coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em

menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio

coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia

com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo

conforme se pode ver logo abaixo

51 Coaching e terapia

O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias

questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca

no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do

ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas

Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na

visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra

39

produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel

natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila

entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a

eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute

com uma visatildeo voltada para resultados

O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a

sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de

desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas

Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa

sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns

momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar

esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando

novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo

52 Coaching e aconselhamento

O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca

ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que

enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se

resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de

dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o

coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas

Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas

intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento

volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva

das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma

perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo

em seu objetivo de alcance de metas

40

Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees

emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia

situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o

coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas

E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a

figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa

que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria

acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de

accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem

estimulado pelo coach

53 Coaching e mentoring

Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em

03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se

adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo

ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo

Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em

entrevista para o jornal Carreira e Sucesso

ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)

Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como

coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem

diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se

41

a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o

desenvolvimento de carreira

A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a

carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em

relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em

temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente

O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por

sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento

de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)

ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo

54 Coaching e consultoria

Na visatildeo do consultor Edson Gil

ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)

O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da

empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de


No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser

transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma

abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados

Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da

organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas

42

CONCLUSAtildeO

A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente

trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo

pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo

Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que

potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e

desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada

Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se

estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto

otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais

quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco

deste trabalho)

Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo

tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar

sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem

definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados

treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive

que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois

muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas

que lhe satildeo inerentes

A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este

tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre

melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da

ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao

coaching sem saber

43

O marco da descoberta do coaching como um processo de

aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth

Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do

coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute

natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica

aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da

vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo

como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo

de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica

propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)

Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a

origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem

como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir

que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa

utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados

pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os

contextos em que este vier a atuar

44

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring

As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus

2002

Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de

Janeiro Nobel 2007

LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um

coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004

LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a

passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008

WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark

2006

WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro

Qualitymark 2008

WEBGRAFIA

The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como

Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009

JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso

18022009

45

GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso

02032009

GEHRINGER Max

urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de

acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto

HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de

acesso 03032009

SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp

data de acesso 12032009

RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso

12032009

ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom


46

ANEXO 1

ldquoCoachingrdquo eacute um personal de

negoacutecios

Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa

VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO

O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas

Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna

Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades

Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista

Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo

Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos

Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios

A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital

47

humano de uma organizaccedilatildeo

Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho

As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz

Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo

A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora

O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes

48

oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo

O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente

As oportunidades para o Brasil

Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras

O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo

Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo

Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom

49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I

ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11

11- Origem do coaching enquanto palavra 11

12- Origem do coaching enquanto metodologia 12

13- Definiccedilatildeo de coaching 14

14- Premissas de coaching 16

CAPIacuteTULO II

TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18

21- Coaching Pessoal ou de Vida 19

22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20

23- Coaching Executivo 20

24- Coaching Esportivo 21

25- Contexto Coaching Empresarial

e Coaching Executivo 22

CAPIacuteTULO III

O PROCESSO DE COACHING 24

31- Elementos do Processo de Coaching 25

32-Importacircncia das Perguntas 27

CAPIacuteTULO IV

O PROFISSIONAL COACH 29

41- Caracteriacutesticas de um Coach 31

42- Papel de um Coach 32

50

43- O que o Coach natildeo deve fazer 34

CAPIacuteTULO V


INTERVENCcedilAtildeO 38

51- Coaching e Terapia 38

52- Coaching e Aconselhamento 39

53- Coaching e Mentoring 40

54- Coaching e Consultoria 41

CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO

Nome da Instituiccedilatildeo

Tiacutetulo da Monografia

Autor

Data da entrega

Avaliado por Conceito

AGRADECIMENTOS

CAPIacuteTULO I- Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching11

CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios18

CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching24

CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache29


CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49

FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO51

FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


2




COACHING O VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE

Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do

Mestre ndash Universidade Candido Mendes como

requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de

especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos


3

AGRADECIMENTOS







4

DEDICATOacuteRIA










5

RESUMO


























mesmo

6

METODOLOGIA















7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


3

AGRADECIMENTOS







4

DEDICATOacuteRIA










5

RESUMO


























mesmo

6

METODOLOGIA















7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




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ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


4

DEDICATOacuteRIA










5

RESUMO


























mesmo

6

METODOLOGIA















7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















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CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















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CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

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44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




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GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


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ANEXO 1


negoacutecios











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49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


5

RESUMO


























mesmo

6

METODOLOGIA















7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














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CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















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CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

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BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






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Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




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ANEXO 1


negoacutecios











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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


6

METODOLOGIA















7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















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BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




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ANEXO 1


negoacutecios











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IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


7

SUMAacuteRIO







CONCLUSAtildeO 42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


8





















9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


9



























conduzido

10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


10















11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


11

CAPIacuteTULO I









como metodologia












12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


12




























13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


13




























14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


14





























15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


15














16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


16




























17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


17





















exemplo

18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


18

CAPIacuteTULO II









hoje)










Lages


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


19

























satisfatoacuterios

20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


20















de dinheiro









21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


21



















campeatildeo







22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


22

























23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


23





















24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


24

CAPIacuteTULO III













processo



25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


25












elementos




26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


26



























fiacutesicas)



27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


27
























se sente merecedor




28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


28














29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


29

CAPIacuteTULO IV






















30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


30































31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


31







de 300 ao anordquo

















da vida do cliente

32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


32




estabelece





















33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


33























34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


34





























35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


35




cada cliente












coaching













36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


36






















vida




mesmo




incluem pontos como

37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


37



generalizar)












38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


38

CAPIacuteTULO V






















39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


39



























40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


40






















41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


41






















42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


42

CONCLUSAtildeO











deste trabalho)













coaching sem saber

43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


43


















44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


44

BIBLIOGRAFIA



2002


Janeiro Nobel 2007






2006


Qualitymark 2008

WEBGRAFIA




18022009

45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


45


02032009

GEHRINGER Max


acesso 03032009

CHIAVENATOIdalberto


acesso 03032009




12032009



46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


46

ANEXO 1


negoacutecios











47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


47







48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


48








49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


49

IacuteNDICE

FOLHA DE ROSTO 2

AGRADECIMENTO 3

DEDICATOacuteRIA 4

RESUMO 5

METODOLOGIA 6

SUMAacuteRIO 7


CAPIacuteTULO I






CAPIacuteTULO II








CAPIacuteTULO III




CAPIacuteTULO IV




50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


50


CAPIacuteTULO V







CONCLUSAtildeO 42


ANEXO 1 46

IacuteNDICE 49

51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


51




Autor

Data da entrega


AGRADECIMENTOS






CONCLUSAtildeO42

BIBLIOGRAFIA 44

ANEXO 146

IacuteNDICE49


FOLHA DE ROSTO2

AGRADECIMENTO3


universidade candido mendes pÓs-graduaÇÃo lato … · coaching, um sistema que ajuda a pessoa a...

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