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Universidade de Brasilia ARM – 1º/2009 Grupo supply chain: 05305
• Amanda Amado• Fernanda Lima• Henrique Fiorese• Sarah Gomes
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Relação empresa-cliente-consumidor
Distribuição física do produto final até ponto de venda final
Produtos devem ser entregues com a devida qualidade no devido tempo
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Serviço ao cliente Custo Velocidade
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Alto nível de serviço • Entregas com maior freqüência• Entregas no tempo certo programado• Transações sem erro • Disponibilidade de estoque
Serviços de valor agregado• entregas rápidas, a partir do pedido do cliente • Reposição continua da mercadoria• Entregas para os pontos de uso• Movimentação paletizada mista• Capacidade de transação via EDI• Transmissão eletrônica de dados
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Redução dos custos• Diminuição do capital empatado nos estoques, com a redução do tempo que o produto fica na cadeia de suprimentos• Melhoria da eficiência dos recursos utilizados,
tanto na armazenagem como no transporte
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Redução do capital empatado nos estoque• diminuição do tempo que o produto
permanece na cadeia de suprimento (entre a obtenção do pedido junto ao cliente à entrega completa do pedido)
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Minimizar os custos • Melhoria na eficiência dos recursos
utilizados na armazenagem e no transporte
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Valor agregado: • Passado inquestionável• Futuro incerto: devem, então, reavaliar a
evolução de seus mercados para identificar onde podem agregar valor a seus clientes
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Tendências desfavoráveis:• Menor distância entre fornecedor e cliente• Desregulamentação dos transportes• Supply chain
Tendências favoráveis:• Menor do tempo de pedido• Maior freqüência de entregas• Menor volume nas entregas• Maior giro de estoque
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Papéis tradicionais:• Distribuição física • Desenvolvimento de vendas• Desenvolvimento de mercados• Gestão administrativa
Novos papéis: fonte de vantagem competitiva, estendendo o limite de influencia no canal
• Otimizadores de rede• Maximizadores de mercado
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Modelo de distribuição: Distribution utility ou associação de recursos
Padrão de distribuição: Cross Docking
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Diferença entre os modelosde distribuição
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Conceito: associação de empresas não concorrentes, que servem os mesmos clientes finais
Vantagem:• entregas mais freqüentes dos produtos de
todos as membros da associação• Reduz flutuações de uso, devido a sazonalidade• Reduz custos
“mais serviço, menor custo”
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Distribuição baseada na fonte: centralização
Distribuição baseada no mercado: descentralização
Cross-docking: o melhor dos dois anteriores, eliminando:
• Múltiplos locais de estocagem• Altos custos de manuseio de produtos• Longos ciclos de tempo da distribuição• Os ativos (estoques e armazéns) são
substituídos por informação
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3 níveis: • Paletizado• Com separação• Separação e • reembalagem
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Tipos de compradores de serviços de transporte:
• de transação: - Arm’s lenght- Contratos de curto prazo- Relação ganha/perde com os prestadores de serviços
• de relação:- Relações duradouras- Contratos de longo prazo- Relação ganha/ganha com os prestadores de
serviços
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CapacidadePerfil
Inexperiente Experiente Maduro
Compradores de transação
•Visão de curto prazo•Mínimo custo•Relação de ganha/perde•Negociação conflituosa
•Visão de médio prazo•Mínimo custo•Máxima eficiência•Relação de parceria
Compradores de relação
•Visão de logo prazo•Máxima performance•Relação simbiótica•Analise/solução de problemas
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Tempo de ciclo do pedido
• Objetivo: Melhoria do serviço ao cliente• Tempo entre a obtenção do pedido e a
entrega completa
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Entrega a tempo
• Objetivo: melhoria na satisfação do cliente• % dos pedidos entregues a tempo
total dos pedidos
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Ciclos de tempo para reposição dos centros de distribuição
• Objetivo:redução do tempo de reposição e do nível de estoque
• tempo de reposição para o centro de distribuição para cada remessa
total de remessas
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Dias de estoque de produto acabado
• Objetivo: redução do nível de estoque• Estoque na data venda media diária
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Taxa de atendimento de pedidos e produtos
• Objetivo: melhoria de serviço ao cliente• Pedido: % de pedidos atendidos
integralmente da primeira vez• Produto: % de produtos atendidos da
primeira vez, sem que tenha ocorrido troca por outro produto
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Tempo de atendimento de pedidos de emergência
• Objetivo: melhoria de serviços ao cliente• Tempo entre a obtenção de pedido e o
tempo de entrega
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Custo de manter estoque
• Objetivo: redução do custo logístico da distribuição
• Custos de armazenagem, manuseio, seguro, impostos...