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POST ENGAGEMENT RATE
Economia delle gestione delle imprese turistiche
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Un Post Engagement Rate tra l’1% e il 4% è considerato ottimale!!!!
Per raggiungere tali percentuali di Engagement Rate è importante sapere che i contenuti che ottengono maggiori interazioni sono:
foto; video; link; status update.
I VANTAGGI NELL’ESSERE
PRESENTE SU FACEBOOK
Economia delle gestione delle imprese turistiche
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VANTAGGI ECONOMICI
VANTAGGI D’IMMAGINE
IL CORRETTO UTILIZZO DI
Economia delle gestione delle imprese turistiche
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Nel settore turistico Instagram è sfruttato per raccontare «la Storia» dell’azienda, soprattutto nell’ambito degli eventi.
La fotografia e la Caption sono gli elementi essenziali oltre all’Hashtag.
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� limitare la frequenza dei post, prima, durante e dopo l’evento: intasare la timeline degli utenti sarà solo controproducente;
�utilizzare gli hashtag senza esagerare: la promozione di hashtag corretti aumenterà le interazioni in modo significativo;
�collegate Instagram a Facebook. Questi sono perfettamente integrati e spesso le immagini live funzionano bene anche su Facebook;
� far sì che gli utenti facciano da amplificatore all’evento: l’utilizzo di challenge fotografici con in palio un gadget, può diventare una buona leva per stimolare la condivisione di contenuti relativi;
� Esprimete il vostro consenso verso profili simili: il tempo speso a mettere qualche like attirerà l’attenzione anche sull’evento.
IL CORRETTO UTILIZZO DI
INSTAGRAM (2)
GLI ERRORI COMUNI DA EVITARE
SUI SOCIAL
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I. essere presenti sui social perché ci sono tutti; II. non interagire tempestivamente con i fan o i followers; III. rispondere dopo molto tempo a richieste informative su
eventuali servizi; IV. non aggiornare tempestivamente le pagine su eventuali
variazioni inerenti la struttura o sulle iniziative intraprese dalla stessa;
V. non cambiare spesso le fotografie o pubblicare fotografie di scarsa qualità;
VI. rispondere a una recensione negativa con toni difensivi o aggressivi;
VII. non pubblicare post per giorni;VIII. fare spam con messaggi privati; IX. non comunicare con i diretti concorrenti; X. dedicare più tempo ai clienti reali e non a quelli potenziali.
LA DEFINIZIONE DI DOMINIO
L’indirizzo web di un sito è costituito da più parti:
http://www.albergopincopallino.it
Protocollodei dati
Sistema di indirizzi che consente di
navigare tramite
ipertesti
Dominio di secondo livello
Dominio di primo livello
Economia e gestione delle imprese turistiche 8
COME SCEGLIERE IL DOMINIO
9Economia e gestione delle imprese turistiche
Solitamente la ricerca di una determinata azienda segue leseguenti fasi:
1) La ricerca del dominio della nostra nazione (www.bmw.it);2) La ricerca del dominio generico commerciale
(www.bmw.com)3) La ricerca della nazione nella quale ha sede l’azienda
principale (www.bmw.de)
COME SCEGLIERE IL DOMINIO (2)
10Economia e gestione delle imprese turistiche
Le caratteristiche che un dominio dovrebbe avere sono:
�Richiamare il nome dell’azienda/la ragione sociale;�Richiamare il settore d’interesse del’azienda;�Essere breve;�Essere facilmente memorizzabile.
Al fine di possedere le citate caratteristiche si può ricorrere aldominio di terzo livello o effettuare più di una registrazione.
LA COSTRUZIONE DI UN SITO
INTERNET
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DEFINIZIONE DELL’IMMAGINE DA VEICOLARE
ANALISI DEI SERVIZI DA
OFFRIRE
SERVIZI/ PRODOTTI DI
PUNTA
SERVIZI/PRODOTTI MENO VENDIBILI
DEFINIZIONE DEL PRIMO MENU DI
NAVIGAZIONE
DEFINIZIONE DELL’OBIETTIVO
DEL SITO
Economia e gestione delle imprese turistiche
L’ANALISI DELLA CONCORRENZA
12Economia e gestione delle imprese turistiche
Al fine di differenziare il nostro sito rispetto a quello deiconcorrenti, in questa fase è necessario mettere in atto ilbenchmarking:
È necessario analizzare:i siti dei diretti concorrenti;I siti di una struttura simile alla mia ma appartenente a unterritorio diverso;I siti di una regione all’avanguardia dal punto di vista turistico.
STRATEGIE PER UNA BUONA
NAVIGABILITÀ
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�Non creare percorsi troppo lunghi;
�Creare le “briciole di pane” (es: home page>prezzi e
offerte>speciale pasqua);
�Definire e valutare le prime “etichettature”;
DAL PUNTO DI VISTA DELL’OPERATORE TURISTICO…
Economia e gestione delle imprese turistiche
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ELEMENTI INDISPENSABILI DI UN
SITO
DAL PUNTO DI VISTA DEL TURISTA…
1) Chi siamo;
2)Dove siamo:•Inserire una cartina;•Fornire istruzioni per consultare le mappe su Google;•Scrivere le indicazioni del percorso dividendole per i diversimezzi di trasporto utilizzabili.
3) La struttura;
Economia e gestione delle imprese turistiche
ELEMENTI INDISPENSABILI DI UN
SITO (2)
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4) Le camere;
5) I servizi,
6) Le offerte;
7)Intorno a noi (il territorio);
8)In ogni pagina vanno indicati i recapiti e l’indirizzo della
struttura.
Economia e gestione delle imprese turistiche
L’AGGIORNAMENTO DEL SITO
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L’aggiornamento del sito è una strategia che permette dimigliorare l’immagine aziendale e acquisire il maggior numerodi clienti;
La parte dedicata a “chi siamo”, “dove siamo”, “comeraggiungerci”, “come prenotare”, rimarrà invariata nel
tempo;
La parte relativa a “itinerari”, “offerte speciali”,“testimonianze”,“gallery”,“news” dovrà essere tempestivamente aggiornata.
Economia e gestione delle imprese turistiche
LA SCRITTURA DEI TESTI
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Vi sono tecniche che permettono di destare l’interesse delcliente e garantire che le informazioni siano lette:
1. Scrivere in modo chiaro e conciso;2. Cercare di prevedere le scelte del cliente;3. Utilizzare uno dei seguenti caratteri più adatti al web: Arial,
Helvetica, Futura, Avant-garde, univers, Century Gothic,Verdana.
4. Non usare parole tecniche e sigle;5. Essere esaustivi;6. Usare nomi ammiccanti.
Economia e gestione delle imprese turistiche
LA VESTE GRAFICA
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La grafica è importante al fine di valorizzare il sito e nonappesantirlo;
S
C
H
E
R
M
A
T
A
V
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S
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B
I
L
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TESTO MENO IMPORTANTE
SCHERMAT
A VISIBILE
SONO CON
SCROLL
LOGO
MENU
PERCORSO
TESTO IMPORTANTE
CONT
ENUT
O
SECO
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Economia e gestione delle imprese turistiche
2) IL TITLE
Il title rappresenta la sintesi del sito.Per il visitatore è lo strumento in base alquale si comprende di cosa tratterà il sitointernet.
LAGO DI PENNERISERVA NATURALE
LAGO DI PENNE
RISERVA NATURALE REGIONALE LAGO DI
PENNE
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3) LA DESCRIPTION
La description deve essere accattivante e permettere di capire
di cosa tratterà il sito. MEDIAMENTE deve essere di 250
caratteri spazi inclusi.
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ESEMPI DI DESCRIPTION
1) L’area della Riserva del Lago di Penne siestende per circa 1.300 ettari e rappresenta unluogo dove natura, ambiente, turismo naturalisticoed educazione ambientale si incontrano creandoun’atmosfera magica, unica e indimenticabile.
2) Il lago di Penne si trova a circa 31 km dalcentro di Pescara. È possibile effettuare escursionie visite guidate di vario genere e laboratori dididattica ambientale per i bambini.
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ESEMPI DI DESCRIPTION (2)
3) La Riserva Naturale Regionale Lago diPenne è il luogo suggestivo dove natura eambiente si incontrano. È possibile visitarela riserva attraverso numerosi percorsi eitinerari che permetteranno di vivereesperienze uniche e indimenticabili.
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4) DEFINIRE IL MENU DI
NAVIGAZIONE
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Gli elementi indispensabili sono:
1) Chi siamo;
2)Dove siamo:•Inserire una cartina;•Fornire istruzioni per consultare le mappe su Google;•Scrivere le indicazioni del percorso dividendole per idiversi mezzi di trasporto utilizzabili.
3) La nostra struttura;
IL MENU DI NAVIGAZIONE
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4) I nostri servizi;
5) Le nostre offerte (oppure offerte speciali);
6)Intorno a noi (il territorio);
7) Photogallery;
8)In ogni pagina vanno indicati i recapiti e l’indirizzo
della struttura.
DOVE SIAMOCOME RAGGIUNGERCIIn auto:
Da Nord Autostrada A14 , uscita Pescara Nord quindi SS 16 bis direzione Cappelle sul Tavo;Da Sud: Autostrada A14, uscita Pescara Ovest e proseguire sulla SS 81 in direzione Cepagatti-Penne;Autostrada A 25: uscita Chieti-Pescara quindi SS 81 Piceno Aprutina direzione Cepagatti-Penne.Da Penne: percorrere la circonvallazione Aldo Moro e seguire le indicazioni per il Lago di Penne.In treno:
Stazione Pescara Centrale e proseguire con gli autobus per Penne. Da Penne transfer proposto dalla Cooperativa.In autobus:
Da Roma linea diretta per Penne (Autolinee
Prontobus).
Da Pescara e Chieti linee extraurbane GTM e ARPA fino a Penne quindi proseguire con il servizio di transfer proposto dalla Cooperativa.In aereo: aeroporto di Pescara quindi proseguire con le linee extraurbane GTM e ARPA. A Penne la linea urbana vi porterà al Lago.
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LA SCRITTURA DEI TESTI
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Vi sono tecniche che permettono di destarel’interesse del cliente e garantire che le informazionisiano lette:
1. Scrivere in modo chiaro e conciso;2. Cercare di prevedere le scelte del cliente;3. Utilizzare uno dei seguenti caratteri più adatti al
web: Arial, Helvetica, Futura, Avant-garde,univers, Century Gothic, Verdana.
4. Non usare parole tecniche e sigle;5. Essere esaustivi;6. Usare nomi ammiccanti.
CERCARE UN’IDEA E LA COSTRUZIONE
DEL MESSAGGIO
La comunicazione efficace si basa su alcuniprincipi:
I messaggi devono essere originali e non banali
Le figureretoriche sonoessenziali
Il messaggio puòessere serio,divertente o assurdoma deve stupire
IL WEB DESIGN
Il web design è lo strumento grafico checoncretizza la strategia internet sul sito;
Gli effetti speciali che stupiscono esorprendono il cliente sono, spesso,difficoltosi per una buona navigazione.
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IL WEB DESIGN (2)
STRATEGIE DA EVITARE STRATEGIE CONSIGLIATE
Testi lunghi non schematizzati
Cambiare periodicamente le immagini
Immagini fluttuanti, animate e ripetitive
Introdurre immagini in grado di conferire
emozioni
Musica e animazioni Garantire linearità
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LE IMMAGINI
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È necessario:�Scegliere immagini che possiedano qualità edimensioni appropriate;�Fare attenzione ai copyright quando si scelgonoimmagini del territorio;�Affidarsi a professionisti per realizzare fotografie chediano un valore aggiunto;�Cambiare spesso le foto;�Introdurre una descrizione dell’immagine ed uneventuale testo alternativo nel caso in cui l’immaginenon si visualizzasse.
I NOSTRI CLIENTI:IL VIRAL
MARKETING
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Nel turismo sono particolarmente utilizzate le cartolinevirtuali o le foto della vacanza trascorsa pernottandopresso la nostra struttura ricettiva.
IL VIRAL MARKETING
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Con il termine viral marketing si intende indurrel’utente a segnalare il nostro sito a qualcun altro.
Per raggiungere tale obiettivo il prodotto/servizio
deve essere:
�Gratuito;
�Utile e divertente;
�Facile da usare e visionare;
�Innovativo e originale;
�Facile da diffondere.
L’AGGIORNAMENTO DEL
SITO
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L’aggiornamento del sito è una strategia chepermette di migliorare l’immagine aziendale eacquisire il maggior numero di clienti;
La parte dedicata a “chi siamo”, “dove siamo”, “comeraggiungerci”, “come prenotare”, rimarrà invariatanel tempo;
La parte relativa a “itinerari”, “offerte speciali”,“testimonianze”, “gallery”, “news” dovrà esseretempestivamente aggiornata.