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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADOADMINSTRAO

CRISTIANO RAPOSO SCISTOWICZ

FRANQUIAS CHAVES PARA O SUCESSO

Petrpolis2013

CRISTIANO RAPOSO SCISTOWICZ

FRANQUIAS CHAVES PARA O SUCESSO

Trabalho apresentado ao Curso de Administrao da UNOPAR - Universidade Norte do Paran, para as disciplinas: Gesto de pessoas II, Mercado de Capitais, Estratgia de Marketing, Negociao, Responsabilidade Social e Ambiental, Pesquisa de Mercado.

Orientador: Profa. Elisete Zampronio, Profa. Karen Hiramatsu, Prof. Henry Nonaka, Prof. Lissandro Falkowiski, Prof. Srgio Goes e Profa. Gisleine Fregoneze.

Petrpolis

2013

SUMRIO

INTRODUO 4

Questes da disciplina: gesto de pessoas II 5

Questes da disciplina: mercado de capitais 6

Questes da disciplina: estratgia de marketing 7

Questes da disciplina: negociao 10

Qustes da disciplina: responsabilidade social e ambiental 10

Questes da disciplina: pesquisa de mercado 12

CONCLUSO 15

REFERNCIAS 16

INTRODUO

O que vamos encontrar ao longo do trabalho a tentativa de explicar dentro de um contexto o entendimento de vrias disciplinas, que estamos estudando no semetre, dentro de um tema em comum.

Vamos observar que para abrir uma franquia, preciso saber vrios conceitos, esses conceitos que iro ditar se o nosso negcio ser um sucesso ou no.

O conhecimento muito valioso e tem poder, por isso o que voc vai vera seguir que as empresas de sucesso so as que detm as melhores informaes e sabem control-las de forma eficaz. E a receita que leva o sucesso o treinamento, a intuio, o know-how, o marketing, uma boa negociao, o coaching, o bem estar dos funcionrios e de sua famlia, o aprendizado compartilhado entre empresas, a responsabilidade social e a tica.

DESENVOLVIMENTO

01) QUESTES DA DISCIPLINA: GESTO DE PESSOAS II

a) O QUE COMPETNCIA?

o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho. ( Fleury)

Saber aprender a aprender, estar sempre aprendendo e aumentar o conhecimento. Aplicar o conhecimento com suas habilidades, resolver problemas, criar e inovar.

Alm disso tudo a pessoa tem que ter competncia para alcanar metas, agregar valores, obter experincias e empreender.

Existem duas instncias de competncia:

Competncia Individual: tem relao direta com a atitude e o comportamento de uma pessoa, como a flexibilidade, a autonomia, a responsabilidade, a capacidade de comunicao e relacionamento e a capacidade de executar vrias tarefas e funes diferentes.

Competncia organizacional: tem relao s estratgias de negcio. um conjunto de suas competncias bsicas e essenciais.

b) COMO FORMADA A COMPETNCIA ORGANIZACIONAL?

formada por duas competncias: as bsicas e as essenciais. A bsica formada por todas as capacidades necessrias existncia da organizao,mas que no so suficientes para manter a sua posio competitiva no mercado.

As competncias essenciais so um grupo de habilidades que permitem s empresas entregar um benefcio fundamental aos seus clientes: a capacidade de combinar, misturar e integrar produtos e servios, ou um grupo de habilidades que permitem as empresas entregar um benefcio que a diferencie e garanta uma vantagem competitiva sustentvel perante as demais organizaes.

c) QUAIS SO AS COMPETNCIAS ESSENCIAIS QUE UM PROFISSIONAL DEVE POSSUIR?

O profissional deve possuir as seguintes caractersticas: saber agir, saber mobilizar, expressar-se claramente, estar sempre aberto a novos conhecimentos, dedicao, assumir responsabilidades e ter uma viso estratgica.

d) CITE E EXPLIQUE CINCO COMPETNCIAS GENRICAS PARA REA GERENCIAL.

1. Comunicao verbal e escrita: capacidade de interagir com as pessoas ao ouvir, processar, escrever e compreender a mensagem como tambm de argumentar com clareza e coerncias promovendo o feedback;

2. Planejamento e organizao: capacidade de planejamento e organizao do trabalho priorizando metas tangveis de acordo com critrios de desempenho;

3. Formao de equipes: capacidade de desenvolver aes de forma cooperada;

4. Iniciativa: capacidade de demonstrar energia, interesse e disponibilidade para o trabalho;

5. Criatividade: capacidade de conceber e adotar solues inovadoras a diversas situaes.

02) QUESTES DA DISCIPLINA: MERCADO DE CAPITAIS

a) EXISTE INTERFERNCIA NA ABERTURA DE UMA FRANQUIA DO MERCADO FINANCEIRO? SE SIM, COMO ELA OCORRE?

O mercado de franquias cresce a taxas muito maioresdo que as do PIB h diversos anos, seja em faturamento, em nmero de unidades ou em nmero de redes franqueadoras. A taxa de sucesso das operaes franqueadas (muito maiores do que as operaes no franquia), a consolidao das marcas e o excelente trabalho da Associao Brasileira de Franchising (ABF) tem contribudo para esse cenrio.

b) CONHECENDO O MERCADO BANCRIO, QUAIS AES COMO FRANQUEADO SERIAM ADEQUADOS PARA CAPTAR RECURSOS FINANCEIROS PARA FRANQUIA E PARA INVESTIMENTO DO LUCRO DA ORGANIZAO? CITE NO MNIMO UM EXEMPLO DE CADA.

Atravs de um banco agenciador, o franqueado deve buscar o financiamento para abrir a franquia, com recurso do BNDS, disponvel para esta modalidade com juros bem mais baixos do que os disponiveis nas instuioes bancrias privadas e com um prazo de amortizaao longo prazo. O investimento do lucro na administrao deve ser feito na medida que a empresa j obtenha os recursos necessrios para o pagamento das amortizaes do financiamento, e este sobra deve ser aplicada na negociao com o franqueador, passando a fazer as compras com pagamento antecipado, tendo o benefcio do desconto de 5%, e automaticamnte aumentanto sua margem de lucro no negcio.

03) QUESTES DA DICIPLINA: ESTRATGIA DE MARKETING

a) QUAL O SIGNIFICADO DE CIM ( COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING)? QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DA CIM? QUAL A IMPORTNCIA DA CIM PARA AS EMPRESAS?

A comunicao integrada de marketing uma das quatro reas integrantes do composto de marketing, os quatros P ( promoo, praa, preo e propaganda). Engloba o conjunto de aes de comunicao e promoo que tm por objetivos:

Fixar o produto na mente do consumidor; Criar uma mensagem nica, consistente e compreensvel sobre o produto;

Construir uma imagem da marca diferenciada e sustentvel na mente do consumidor;

Oferecer informaes e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou servio da empresa.

Ou seja, quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos consumidores

O marketing integrado utiliza as atividades diferentes para comunicar e integrar valor e coordenao desses efeitos em conjunto seja maximizado. Significa mesclar e combinar atividades de marketing a fim de maximizar os efeitos individuais e coletivos, com o objetivo de fornecer uma viso completa do processo de marketing, informando sobre quais os melhores retornos do investimento em cada uma das campanhas.

As principais caractersticas so: Propaganda, Promoo de Vendas, Relaes Pblicas, Marketing Direto, Vendas Pessoais.

A importncia para as empresas do Marketing Integrado que para elas atingirem o sucesso, as decises estratgicas do produto, da comunicao e da distribuio devem ser integradas, formando um todo coerente entre elas e entre o posicionamento desejado pela empresa.

b) A COMUNICAO INTEGRADA DE MARKETING (CIM) ABRANGE AS SEGUINTES FORMAS DE COMUNICAO:

Propaganda: empresa paga canal de tv / revista e usa formas para comunicar uma mensagem para persuadir o consumidor na TV tem vantagens : alcance amplo e som e vdeo mais tem desvantagens custo alto alto clutter e exibio em reas geogrficas que no estavam no planejamento;

Promoo de Vendas: degustao, amostra, incentivo oferecido ao cliente : cupons,brindes,cortesias,amostragrtis de shampoo;

Relaes pblicas: imagem da empresa( ligada a imagem positiva da empresa );

Marketing Direto: vou diretamente ao consumidor , uso marketing direto individualizado aos clientes potenciais : aes por telefone liga-se direto para consumidor via telefone, correio e email;

Vendas Pessoais: empresa precisa de bons vendedores para convencer consumidores e ter comunicao bilateral entre consumidor e vendedor.

c) Faa uma pesquisa em duas franquias e responda se voc enxerga essas empresas desenvolvendo aes de propaganda . E quais so essas aes?

A empresa que pesquisei foi a: MERCATTO e a CACAU BRASIL.

A MERCATTO: uma empresa de moda que vende peas a um preo relativamente mais em conta do que qualquer outra loja desse ramo.

Acabou de ser aberta uma franquia desta na loja aqui em Petrpolis na rua 16 de maro. O que pude perceber foi que eles acreditaram em uma propaganda boca a boca, pois eles no fizeram nenhum tipo de promoo de vendas e muito menos foi divulgado em jornais e revistas.

Eles, tambm, no fizeram nenhuma ao de Marketing Direto. Acreditaram no poder da marca, ao muito delicada quando essa marca no muito divulgada no interior e sim nas grandes cidades, ou seja, os petropolitanos no conhecem bem essa a marca ainda.

O ponto forte deles so as vendas pessoais, os vendedores so muito bem treinados tem a tcnica do convencimento para com os clientes.

Outra loja que, tambm, acabou de chegar em Petrpolis foi a Cacau Brasil, especializada em vender chocolates. uma segunda linha da grande marca Kopenhagem muito bem conhecida no Brasil. Diferente da Mercatto a Cacau Brasil fez um Marketing mais agressivo apostando em propagandas tanto em jornais locais quanto em revistas e panfletos onde esto monstrando os seus produtos inclusive preos. Fez a promoo de Vendas oferendo degustao de seus produtos.

Telefonando para casas dos provveis clientes, foi uma de suas estratgias fazendo assim, o Marketing Direto. E seus vendedores bem treinados fazem a diferena.

4) Questo da Disciplina: Negociao.

Algumas informaes so importantes para se negociar com um possvel franqueado. Vamos exemplificar algumas delas:

Uma escolha, por parte do interessado, deve reunir aptido, conhecimento, gosto pela atividade e recursos para o investimento. Do outro lado e por parte do franqueador, espera-se um conjunto de valores que justifiquem o sucesso e histrico de uma marca.

Ter uma empresa franqueadora pode ser na prtica, mais complexo do que parece numa primeira impresso. Franquear um negcio vai muito alm de ceder marca, produto e projeto arquitetnico. Trata-se de ceder um know how de gesto, gerir uma marca e desenvolver de forma continuada o modelo de negcio do franqueador. Diversas prticas, algumas recentes, outras mais conhecidas, fazem hoje parte das redes de franquia de sucesso. Vamos a algumas delas:

Nossos argumentos devem ser claros e objetivos, pois cada regio tem um perfil especfico. Podemos dar como exemplo, uma rede de franquia que vende roupas de modinha tem que ter um olhar diferente para uma cidade onde possui um grande polo de modas, como Petrpolis. Por isso o franqueado tem que ter uma mente mais aberta para negociao. Para esse tipo denegociao preciso ter justificativas relevantes quanta a vrios fatores, tais como: poder trocar mercadorias que no foram aceitas pelos consumidores ou saram de moda.

5) Questo da disciplina: Responsabilidade Social e Ambiental.

O grande objetivo da Responsabilidade Social e Ambiental equilibrar o econmico, o social e o ambiental. O importante fazer um mapeamento de risco e oportunidades que ele pode no estar trabalhando.

O empresrio dever preencher um questionrio de avaliao de sustentabilidade do Instituto ETHOS (www.ethos.org.br) que est em parceria com o SEBRAE. Isso ir ajud-lo a indentificar as oportunidades para o seu negcio e vai ajud-lo a enxegar at o que ele j est fazendo. Com isso ter seu diferencial no mercado e na sociedade.

A sustentabilidade ela tem que entrar na forma e no modelo de gesto da empresa no importanto se uma grande, mdia ou pequena empresa. Com esse diferencial a empresa pode tornar-se um sucesso. A sustentabilidade pode ser uma forma preciosa de marketing para a empresa.

So vrias aes que a franquia pode fazer para ter uma responsabilidade Social e Ambiental.

A mais conhecida e mais usada que podemos observar a da coleta de lixo, onde as pessoas deixam seu lixo previamente divididos em vidros, alumnio e papel essa empresa est adotando uma ao ecolgica.

Porm alm dessa atitude existem vrias outras aes simples que podem ser adotadas. Por exemplo, estimular os seus funcionrios a terem metas de sade como a reduo de peso e colesterol baixo oferecendo aos empregados realizar exames laboratoriais, fazer um grupo de corrida da empresa e pode, ainda, chamar umprofessor de educao fsica para ficar na empresa e, assim, proporcionar um intervalo para alongamento e o funcionrio voltar mais disposto ao trabalho.

Nessa idia de bem estar a empresa ( caso tenha espao fsico) cede as instalaes esportivas para campeonatos de escolas, promover jogos entre escolas do bairro e at entre os prprios funcionrios.

A empresa pode estabelecer uma meta de que todos os filhos de funcionrios estejam estudando.

Alm disso, a empresa deve divulgar somente informaes claras e honestas para a populao. Pode ainda fazer uma ao filantrpica relaciona-se com as contribuies das empresas com a sociedade, em relao qualidade de vida e bem estar, a sociedade espera que as empresas proporcionem padro e projetam a qualidade de vida da comunidade.

As vantagens para a prtica de responsabilidade social so enormes, tais como:

O Fortalecimanto da marca e da imagem corporativa, fidelidade pela marca, aumento da carteira de clientes, envolvimento dos funcionrios e criao de parcerias.

6) QUESTO DA DISCIPLINA: PESQUISA DE MERCADO

a) Quais so as vantagens e desvantagens de montar uma empresa de franquia, para a rea de Pesquisa de Mercado?

As vantagens so as seguintes: quando a marca bem considerada e divulgada o cliente vem agregado a ela, mas isso no ausenta ao franqueado o desempenho de conquistar novos clientes.

O gasto com decorao, layout, vitrine j est implicito na taxa que as franquias cobram isentando, assim, mais um custo extra.

Um timo exemplo quando voc se dispem em abrir uma franquia de um curso de ingls, as provas, exercciose at o treinamento com professores j esto incluidos na franquia.

As desvantagens so as seguintes:

Obter informaes transparentes em relao situao econmica e financeira da empresa franqueadora, pela prpria entidade e juntos a rgos representativos do sistema.

Verificar em detalhes os valores e recursos a serem necessrios para adquirir a franquia, suas exigncias e fases dos investimentos.

Verificar em detalhes sobre o suporte tcnico e humano e outros benefcios que sero ofertados ao franqueado.

Verificar os benefcios e custos inerentes as taxas a serem cobradas pela rede, incluindo royalties, verbas de marketing e outras taxas de servios que eventualmente podem ser cobradas.

Verificar o nvel de satisfao do j franqueados e o modelo de relacionamento praticado dentro da rede entre franqueador e franqueados.

Elaborar um planejamento criterioso, reunindo o plano total de investimentos versus desembolsos e expectativas de resultados nas formas de previses detalhadas e realistas, para planejar o como e quando a operao pode comear a superar seus custos, amortizar seus investimentos e expectativas

b) COMO UMA EMPRESA FRANQUEADORA PODE COLABORAR COM AS FRANQUEADAS COM RELAO PESQUISA DE MERCADO?

As franquias fazem mensalmente pesquisa de mercado com intuito de saber o gosto e as necessidades do consumidor. Baseado no resultado da pesquisa eles desenvolvem os seus produtos para que haja aceitao do mercado.Colaborando assim, com a empresa franqueada.

d) EM SUA OPNIO, UM FRANQUEADO DEVE APENAS UTILIZAR-SE DAS FERRAMENTAS CONCEDIDAS PELO FRANQUEADOR, OU PODERIA POR CONTA PRPRIA REALIZAR UMA PESQUISA DE MERCADO? EXPLIQUESUA RESPOSTA.

Na minha opnio acredito que o franqueador deve observar as necessidades do seu cliente, pois alguns fatores ambientais no controlveis como: a economia, a tecnologia, a concorrncia e at mesmo fatores pblicos podem variar de regio, estado e cidades, ou seja, cada rea tem uma carncia em determinado fator.

Isso que dizer, que o franqueador tem que estar atento a essas diferenas para acrescentar novas ideias e sugestes para a franquia que ele apostou.

Ele realizando essa Pesquisa de Mercado na sua rea provalvemente ir ajudar de alguma forma, a franquia ter um novo olhar para a sua regio, fazendo que a sua loja fature ainda mais do que o esperado.

CONCLUSO

A franquia se torna um negcio vivel, na medida que voc aplica as ferramentas disponveis na administrao tanto na esfera de pesquisa, quanto na esfera prtica, onde colocamos em prtica todo contedo demostrado no semestre, analisando todos os quesitos necessrios para ver a viabilidade do negcio, e a sua identificao com a marca.

Concluindo assim, que a integrao da gesto de pessoas, do mercado de capitais, da estratgia de marketing, da negociao, da responasabilidade social e ambiental e da pesquisa de mercado fundamental para o sucesso da franquia.

REFERNCIAS

Gesto de pessoas II PEARSON

tica e responsabilidade social PEARSON

Estratgia de Marketing PEARSON

Pesquisa de negcio PEARSON