updigital: a reforma da universidade digital · gestão de serviços sistemas de informação...
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UPdigital: a reforma da Universidade Digital
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Estudo solicitado pela Equipa Reitoral e elaborado por Tito Carlos S. Vieira.
TCV/2014.12.2/V11
Agenda
I – Razões para a reorganização proposta II – Enquadramento III -‐ Caracterização da UPdigital IV – Modelo de proximidade – Modelo de proximidade com as EC’s – Modelo de proximidade com a Equipa Reitoral
V -‐ Localização �sica da equipa VI -‐ Estrutura orgânica da UPdigital e enquadramento das áreas setoriais
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I – RAZÕES PARA A REORGANIZAÇÃO PROPOSTA
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• O serviço torna-‐se mais consistente, agregando num único local as várias valências TIC até agora dispersas.
• Aumento da capacidade de gestão dos RH afetos às TIC. • Aumento da especialização do serviço. • Equipas técnicas mais focadas. • Reforço da qualidade do SIGARRA.
No plano interno (equipa TIC)
• Maior representa�vidade na gestão das TIC. • Interação simplificada. • Maior proximidade do serviço TIC com as EC’s. • Maior eficácia e eficiência nos serviços prestados.
No plano das En�dades Cons�tu�vas (EC’s)
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Melhoria nos serviços TIC (SIGARRA, infraestruturas, ...)
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II – ENQUADRAMENTO
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Administrador UP
DUD/Administração de Sistemas e Computação
DUD/Redes e telecomunicações
DUD/Serviços ao U�lizador
DUD/Sistemas de informação
...
CICA/Apoio ao u�lizador
CICA/Infraestruturas e redes de comunicação
CICA/Sistemas de informação
CICA/Administração de sistemas ...
Diretor SPUP
SP/TIC
Reitor
Equipa Reitoral (Pelouro TIC)
DUD
E-‐learning
Gestão da informação
Apreciação (nível central) Dispersão de áreas TIC à dificulta atuação
ar�culada e consistente. Induz ineficiência e ineficácia.
Ar�culação entre diversos níveis [muitos] hierárquicos da estrutura potencia overhead de gestão.
Diretor TIC
FEUP/CICA/USINF
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Organizaçãoatual nas TIC
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Projeto SIGARRA da U.PORTO
As hipóteses
Agregar recursos TIC no SPUP
Agregar recursos TIC na Universidade Digital (UPdigital)
Hipótese 2 Hipótese 1 (situação atual) Hipótese 5
Hipótese 4 Hipótese 3
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Administrador UP
SP/TIC/Apoio ao u�lizador
SP/TIC/redes de comunicação
SP/TIC/Processos e aplicações
SP/TIC/Administração de sistemas
Diretor SPUP
Reitor
Equipa Reitoral (Pelouro TIC)
Diretor TIC
FEUP/CICA/USINF
DUD
UD (TIC)
Hipótese 5: a escolhida pela Equipa Reitoral
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FEUP/CICA/USINF
Outras...
Resulta de ... Reestruturação da equipas de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) existentes na: – Reitoria/Universidade digital – Reitoria/Biblioteca Virtual – SPUP/TIC – FEUP/CICA/USINF – Outras ...
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SPUP/TIC Reitoria/DUD Reitoria/BV
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Reitor
Equipa Reitoral (Pelouro TIC)
-‐ FEUP/CICA/USINF
-‐ Outros...
Enquadramento da UPdigital
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SP/TIC Reitoria/
DUD
UPdigital
Reitoria/BV
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III – CARACTERIZAÇÃO DA UPDIGITAL
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Caracterização da UPdigital Serviço de informá�ca abrangente, pois reúne competências em todos os domínios TIC; Serviço TIC transversal a toda a UPORTO, ancorado administra�vamente na Reitoria e localizado fisicamente nas En�dades Cons�tu�vas (EC’s); Agrega as competências TIC da UP, provenientes da Reitoria/DUD, Reitoria/BV, SP/TIC e FEUP/CICA/USINF. – Nº de colaboradores = ~150
Eficácia e eficiência potenciadas. 12 TCV/2014.12.2/V11
UPdigital Nome do serviço: Universidade Digital (mantém a designação anterior)
Sigla: UPdigital (evolui de DUD)
Atuar com endereços e-‐mail: @up.pt ou
@uporto.pt (Obs: este �po de endereços não será de uso exclusivo da UPdigital, podendo ser alargado à comunidade U.PORTO)
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IV – MODELO DE PROXIMIDADE (1. PROXIMIDADE COM AS EC’S)
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Definição da estratégia e das prioridades locais
Gestão de informação
Apoio ao u�lizador
Aplicações informá�cas
Segurança da informação
Servidores e armazenamento
Redes de comunicação
Tecnologias, datacenters, etc...
A relevância da PROXIMIDADE
Onde é relevante a proximidade?
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Três medidas estratégicas para assegurar proximidade com as EC’s Criar
1. Conselho coordenador para os sistemas de informação da U.PORTO Envolver equipa reitoral, direção das EC’s, e UPdigital Abranger todas as áreas TIC Definir a orientação estratégica Aprovar Planos de A�vidade Aprovar Relatórios de A�vidade
Reestruturar 2. O papel do “Gestor de informação”
Colaborador da EC (em regra; devendo acomodar-‐se exceções caso sejam do interesse da EC...)
Interlocutor da EC com a UPdigital
3. O âmbito de intervenção da “Comissão de U�lizadores do SIGARRA” Enquadrá-‐la no plano de intervenção da UPdigital 16 TCV/2014.12.2/V11
Administrador UP
Diretor SPUP
UPdigital
Reitor ______________ Equipa Reitoral
(Pelouro)
EC1 EC2 EC3 ECn
Conselho Coordenador para os Sistemas de Informação (Nível estratégico)
Equipa de Gestores de Informação (Gestores informação EC’s)
PROXIMIDADE: ao nível da macro-‐estrutura
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Comissões de acompanhamento
específicas
Administrador UP
Diretor SPUP
UPdigital
Reitor ______________ Equipa Reitoral
(Pelouro)
EC1 EC2 EC3 ECn
Conselho para a Administração Electrónica
Equipa de Gestores de Informação (Gestores informação EC’s)
PROXIMIDADE: ao nível da macro-‐estrutura
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Conselho consul�vo para os conteúdos electrónicos
Conselho Coordenador para os Sistemas de Informação
(Nível estratégico)
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Conselho Coordenador para os Sistemas de Informação da U.Porto” (CCSI)
Atribuições do “Conselho Consul�vo para os Sistemas de Informação” (CCSI) – Emi�r parecer sobre Planos de A�vidade e Orçamento anuais da UPdigital; – Emi�r parecer sobre Relatórios de A�vidades anuais e Contas da UPdigital; – Aconselhar e propor desenvolvimentos ou outras ações de melhoria con�nua a realizar
no âmbito dos sistemas de informação da U.Porto; – Colaborar na elaboração de normas gerais sobre a u�lização dos recursos; – Apresentar recomendações para o aumento da eficiência e da eficácia dos serviços; – Emi�r parecer sobre as questões apresentadas pela direção da UPdigital ou pela Equipa
Reitoral.
Cons�tuição do CCSI – O reitor, ou membro da equipa reitoral em quem este delegar, que presidirá o CCSI; – O diretor de cada Unidade Orgânica da U.Porto, ou pessoa em que este delegar; – O diretor dos SASUP; – O diretor do CRSCUP; – O diretor da UPdigital; – A convite do reitor podem ser integradas no CCSI outras personalidades.
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Órgãos de gestão da EC
Departamentos, serviços, etc....
En
�dad
es
Cons�tu�
va
PROXIMIDADE: interação EC -‐ UPdigital
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Infraestruturas tecnológicas
Sistemas de informação
Serviços TIC (locais nas UOs)
Gestor de informação
da EC
Tecnologias educa�vas
Segurança informá�ca
Gestão de documentação e informação
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Equipa de Gestores de Informação (EGI) Atribuições da “Equipa de Gestores de Informação (EGI)” – Analisar processos, iden�ficar e especificar necessidades TIC da EC; – Ar�cular com a UPdigital a resolução de questões TIC do âmbito da EC; – Monitorizar os serviços prestados pela UPdigital à EC e zelar pelo
cumprimento dos SLA acordados; – Assegurar a organização dos conteúdos no SIGARRA da EC; – Zelar pela qualidade dos dados rela�vos à EC; – Colaborar na preparação interna da EC para a adoção de serviços ou
funcionalidades TIC; – Colaborar na elaboração e validação de especificações de alterações ou de
novos desenvolvimentos a realizar no SIGARRA.
Cons�tuição da EGI – O diretor da UPdigital, que presidirá a EGI; – O Gestor de Informação de En�dade Cons�tu�va da U.Porto; – A convite do diretor da UPdigital podem ser integradas na EGI outras
personalidades.
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O Gestor de Informação (GI) Principais funções
Analisar processos, iden�ficar e especificar necessidades TIC da EC;
Ar�cular com a UPdigital a resolução de questões TIC do âmbito da EC;
Monitorizar os serviços prestados pela UPdigital à EC e zelar pelo cumprimento dos SLA acordados;
Assegurar a organização dos conteúdos no SIGARRA da EC;
Zelar pela qualidade dos dados rela�vos à EC;
Colaborar na preparação interna da EC para a adoção de serviços ou funcionalidades TIC;
Colaborar na elaboração e validação de especificações de alterações ou de novos desenvolvimentos no SIGARRA.
Colaboração na gestão documental/ arquivo digital.
Perfil
Conhecedor profundo dos processos da EC;
Capacidade de intervenção e ar�culação dentro da estrutura orgânica da EC;
Capacidade de análise, sistema�zação e gestão da informação;
Dedicação exclusiva e em tempo integral à função;
Formação académica no domínio das TIC ou experiência profissional em TIC.
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Local de trabalho En�dade cons�tu�va
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O Gestor de Informação (2)
Em resumo o GI: – Foca-‐se (1) nos processos da EC, (2)nas necessidades TIC da EC e (3) na sua concre�zação; – Gere processos e informação; – Não se preocupa com a gestão técnica das infraestruturas TIC.
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IV – MODELO DE PROXIMIDADE (2. PROXIMIDADE COM A EQUIPA REITORAL)
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Reitor
Equipa Reitoral (Pelouro SEF, RH) [Administrador UP]
Equipa Reitoral (Pelouro TIC)
Equipa Reitoral (Pelouro FOA)
Equipa Reitoral (Outros pelouros ...)
A dependência hierárquica
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Diretor TIC
UPdigital
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Diretor SPUP
Reitor
Equipa Reitoral (Pelouro SEF, RH) Equipa Reitoral (Pelouro TIC)
Equipa Reitoral (Pelouro FOA)
Equipa Reitoral (Outros pelouros ...)
1. Têm grande impacto nos sistemas de informação.
2. Devem exis�r reuniões de trabalho regulares, com periodicidade fina, entre cada um destes pelouros da Equipa Reitoral e a equipa TIC
1. Têm impacto reduzido com os sistemas de informação.
2. Devem exis�r reuniões de trabalho regulares, com periodicidade alargada, entre cada um destes pelouros da Equipa Reitoral e a equipa TIC
SEF SRH
Interseção das necessidades TIC provenientes dos diferentes pelouros da equipa reitoral
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...
Administrador UP
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V – LOCALIZAÇÃO FÍSICA DA EQUIPA UPDIGITAL
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Espaços para a UPdigital Em todas as En�dades Cons�tu�vas – Gestor de informação – Apoio local
FEUP/CICA – Protocolar com a faculdade a u�lização do edi�cio pela UPdigital – Transferir para a FEUP/CICA as seguintes equipas de backoffice:
....
FCUP/CI – Protocolar com a faculdade a u�lização de alguns espaços do CI pela UPdigital – Operar a par�r daqui equipas de backoffice que exijam proximidade no polo
...
Reitoria – ...
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VI – ESTRUTURA ORGÂNICA DA UPDIGITAL
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Princípios orientadores
Enfoque na proximidade com as EC’s; Maior horizontalidade na estrutura hierárquica; Enfoque na equipa e não na individualidade; Equipas com dimensão que potencie a eficiência e eficácia.
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Infraestruturas Tecnológicas
Direção UPdigital
Gestão de Serviços
Sistemas de informação
Segurança informá�ca
Tecnologias educa�vas
Estrutura orgânica da UPdigital
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Gestão de documentação e informação
Planeamento e controlo de gestão
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DETALHE DAS ÁREAS SETORAIS DA UPDIGITAL
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Consultadoria, análise de processos e especificação
Especificar necessidades tecnológicas
Produção de documentação de
processo
Testes de so�ware
Desenvolvimento de so�ware
Arquitetura de so�ware
Codificação de so�ware
Apoio em sistemas de informação
Apoio técnico ao u�lizador
Promover a adoção de
funcionalidades TIC pelas ECs
Produção de documentação de
apoio
Qualidade da informação
Business Inteligence
Gestão da plataforma de BI
Extração de conhecimento
Infraestruturas de sistemas de informação
SIGARRA
Moodle
Digitary
Assiduidade
ERP Primavera
Micropagamentos
Repositórios (Dspace)
Arquivos (AtoM, GISA)
Aleph
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Sistemas de informação
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Gestão da qualidade dos
serviços
Gestão de SLA’s
Catálogo de serviços
Gestão da qualidade
...
Serviços nas En�dades
Cons�tu�vas
Serviços ao u�lizador na EC1
Serviços ao u�lizador na EC2
...
Serviços ao u�lizador na ECn
Serviços Unificados
Lic./aquisição de so�ware
Cartão UPORTO
Serviço de impressão
Gestão do parque informá�co
...
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Gestão de serviços
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Serviços de rede centrais
Gestão do backbone NetUP
Gestão da conec�vidade interna
Gestão da cone�vidade com o exterior
Firewall central
Serviços de rede gerais (dns, dhcp,etc…)
Gestão da rede local Reitoria
Serviços de rede unificados
Wireless
Comunicações de voz
Videoconferência
Videodifusão
…
Serviços de rede locais
FEUP, FEP, FMUP, FMDUP, FADEUP, FCNAUP, FPCEUP,
FBAUP
FCUP, FLUP, FAUP, FDUP, FFUP/ICBAS,
SASUP
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Infraestruturas Tecnológicas (redes)
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Administração de sistemas unificados
CloudUPORTO
E-‐mail
Áreas de trabalho
Infraestrutura de impressão
Alojamento
HPC & Grid compu�ng
Infraestruturas de auten�cação (AAI, LDAP, AD)
An�virus
…
Gestão e manutenção aplicacional
COLAB
OTRS
...
…
…
Administração de sistemas locais
Gestão técnica de equipamentos locais,
Etc…
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Infraestruturas Tecnológicas (Administração de sistemas)
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Gestão de datacenters Energia
Refrigeração Monitorização
Prevenção de incêndios Plano de con�ngência
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Infraestruturas Tecnológicas (datacenters)
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Gestão das plataformas de suporte ao elearning
Apoio na u�lização de tecnologias mul�média
Apoio à produção de conteúdos pedagógicos
Redes sociais MOOC Elearning Cafés
Apoio na u�lização de ferramentas
colabora�vas no processo ensino/aprendizagem
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Tecnologias Educa�vas
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Elaboração de normas, referenciais e
recomendações de segurança informá�ca
Monitorização preven�va da
segurança informá�ca
Auditorias de segurança
Análise forense Gestão unificada de registos Gestão de iden�dades
Gestão do plano de cópias de segurança
Gestão do plano de Disaster & recovery
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Segurança informá�ca
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Gestão de arquivos
Gestão de repositórios
Gestão de recursos
electrónicos
Gestão de conteúdos
Gestão documental
Gestão do fundo an�go
Apoio às Bibliotecas U.Porto
Apoio aos Museus U.Porto
Apoio aos Arquivos U.Porto
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Gestão de documentação e informação
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