upravljanje znanjem - ekonomski fakultet u osijeku · 2016-10-20 · upravljanje znanjem treba...
TRANSCRIPT
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 1
UPRAVLJANJE ZNANJEM
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 2
NEKI ZNAČAJNI IZAZOVI
Information exchange
Globalizacija: vizije, misije, politike, strategije, direktive,
upute; IT/IS (Intranet, virtualne organizacije).
Orijentacija na kupca: mjerenje zadovoljstva kupaca.
Brzina: usmjeravanje na ciljeve - MBO, odlučivanja na
najnižim razinama (empowerment, lean organization).
Izvrsnost: modeli poslovne izvrsnosti, TQM, upravljanje
ključnim, upravnim i podržavajućim procesima, BSC,.......
Troškovna učinkovitost: smanjivanje troškova.
Kompletna rješenja: inovacije, razmjena znanja.
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 3
Tradicionalno
financijsko izvještavanje
i ocjenjivanje
TRŽIŠNA
VRIJEDNOST
FINANCIJSKI
KAPITAL
INTELEKTUALNI
KAPITAL
LJUDSKI
KAPITAL
USTROJNI
KAPITAL
KAPITAL
KUPACA
ORGANIZACIJSKI
KAPITAL
INOVACIJSKI
KAPITAL
PROCESNI
KAPITAL
Nova sastavnica
vrijednosti kompanije
PRAVA VRIJEDNOST
KOMPANIJE
IZVOR: SKANDIA
NACRT VRIJEDNOSTI KOMPANIJE ZA BSC
Vrijeme je najdragocijeniji
resurs – nemoguće ga je
obnoviti!
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 4
GPRS / UMTS, 3G
1 5
32 4
NTW sales as %
of total sales
1 5
32 4
Market share GSM
1 5
32 4
1 5
32 4
On Track
Warning
Off Track
On target
Excellent
Innovation
Public Perception
1 5
32 4
Trend
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
Trend
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
Trend
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
Trend
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
New Internet
app.implemented in
ETK
1 5
32 4
Trend
01Q1 01Q2 01Q3 01Q4
INOVACIJE KAO PERSPEKTIVA NA URAVNOTEŽENOJ
KARTI POSTIGNUĆA (BSC) U ERICSSON NIKOLI TESLI
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 5
Podaci su zaseban skup objektivnih činjenica o događaju
(strukturirani zapisi o transakcijama, zapisi mjerenja, ispitivanja
ili opažanja,..).
Informacija je skup podataka sa značenjem (informacija je
poruka u bilo kojem obliku). Informacija postaje znanjem tek
kada je primijenjena – dodaje vrijednost)
Znanje proizlazi iz uma prilikom rada. To je ukupnost svega
što je bilo spoznato, otkriveno ili izvedeno zaključivanjem.
Znanje je neophodno za dobra odlučivanja, tj. za prepoznavanje i
razumijevanje uzročno/posljedičnih odnosa koji utječu na poslovanje
organizacije, a time i na sposobnost predviđanja njezine budućnosti.
OSNOVNA TUMAČENJA (I)
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 6
OSNOVNA TUMAČENJA (II)
T. H. Davenport, L. Prusak: Working Knowledge:
Znanje je fluidna mješavina oblikovanoga iskustva,
vrijednosti, povezanih informacija i ekspertnih
mišljenja koja osigurava okvir za ocjenjivanje i
uključivanje novih iskustava i informacija. Ono potječe
i primijenjeno je u umovima znalaca. U
organizacijama, znanje je često pohranjeno ne samo
u dokumentima ili spremištima (bazama znanja) već i
u organizacijskim rutinama, procesima, praksama i
normama.
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 7
PODJELA ZNANJA
SPOZNAJNO (MODELI MIŠLJENJA,
OBRASCI)
TACIT ZNANJE
ZNANJE TEHNIČKO (KOMPETENCIJE)
EKSPLICITNO (USKLADIŠTENO NA BILO KOJEM
FIZIČKOM MEDIJU)
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 8
EKSPLICITNO I TACIT ZNANJE
Eksplicitno znanje
– Podaci/informacije /dokumenti
– Modeli, alati
– Politike, strategije, direktive, postupci, upute
Tacit (ili implicitno) znanje - pohranjeno u mozgu
– Potaknuto razmišljanje (dokumentom)
– Ideje i pogledi
– Kreativno razmišljanje
– Primjedbe
– Mišljenja
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 9
Tacit Eksplicitnomprema
SOCIJALIZACIJA PRIKAZIVANJE U
VANJSKOM OBLIKU
KOMBINACIJAUSVAJANJE
(Kultura)(Dokumentacija)
(Obrada podataka)(Učenje)
Učenje kroz rad
M
e
đ
u
d
j
e
l
o
v
a
nj
e
Struktura
R
a
z
m
j
e
n
a
SPIRALA ZNANJA
Kolektivno
prema
Pojedinačnom
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 10
ZNANJEM SE UPRAVLJA SVAKODNEVNO, ALI...
Sustavno upravljanje
znanjem proizvodi
mnogo više znanja
uspostavljanjem
povratnih sprega.
Koordinator/menadžer
znanja.
To se čini
implicitno
nesustavno
intuitivno
neformalno
Prestanite pričati - idite raditi!
Počnite pričati i idite raditi!! To je OK!!
Regionalne grupe
Lab
Mala grupa
Globalni
vođaLokalni vođa
Velike lokalne grupe
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 11
Uloge:
Kupci
Dobavljači
Brokeri
Upravljanje znanjem treba olakšati prijenos, tj. treba ukloniti
zapreke:
- Znanje je moć, ono je samo za određene grupe
- Pomanjkanje povjerenja, kulture i odgovarajuće nagrade
- Nedostatak vremena i mjesta za sastajanje.
Unutar kompanija/organizacija postoji tržište znanja
koje slijedi jednaka pravila kao svako drugo tržište!
TRŽIŠTE ZNANJA
Mjerila:
- Stav prema prijenosu (dijeljenju)
znanja?
- Količina prenesenoga znanja?
- Količina novoga znanja?
- Svrsishodnost znanja?
ETK/RO 2002:031 Uhr Rev A ERICSSON NIKOLA TESLA d.d.14.3.2002 12
Izvor: Ericsson Nikola Tesla d.d.