Uputstvo za aktiviranje i korišćenjeKomBank Pay aplikacije

Zahvaljujući usluzi KomBank Pay od sada plaćanje sa neke od vaših platnih VISA ili MasterCard kartica možete izvršiti brže i jednostavnije, a uz maksimalnu bezbednost podataka i transfera!

Šta je KomBank Pay?

Ova aplikacija Vam omogućava da vaš mobilni telefon postane vaš „digitalni novčanik“!Nakon što je preuzmete sa Google Play Store-a u nju unosite podatke i aktivirate mogućnost plaćanja uz pomoć mobilnog telefona na svim prodajnim mestima čiji platni terminali imaju simbol za prihvatanje beskontantnog plaćanja.

Ova aplikacija Vam omogućava plaćanje na efikasan, moderan i bezbedan način, dok digitalni novčanik ima i viši nivo zaštite u odnosu na platne kartice koje su nam fizički dostupne.

Da biste mogli da vršite plaćanja uz pomoć digitalnog novčanika kroz mobilnu aplikaciju potrebno je da imate otvoren račun u Komercijalnoj Banci AD Beograd i aktivnu contactless Mastercard ili Visa karticu i aktivnu uslugu Web e-bank.

Kako aktivirati uslugu KomBank Pay

• Preuzimite KomBank Pay aplikaciju sa Google Play Store-a• Ulogujte se u aplikaciju uz pomoć korisničkog imena i lozinke za elektronsku banku (Web e-bank)• Unesite verifikacioni kod koji ćete dobiti na vaš broj telefona

U nastavku teksta ćemo Vam predstaviti kompletan proces i odgovoriti na najčešća pitanja.Ukoliko imate nejasnoća u vezi sa instalacijom i korišćenjem servisa molimo Vas da nas kontaktirate (pozivom na broj telefona +381 11 20 18 600 ili 0700 800 900, kao i slanjem e-mail poruke na adresu: kontakt.centar@kombank.com)

Uslovi za korišćenje aplikacije KomBank Pay:

• Pametni mobilni telefon sa operativnim sistemom Android (4.4 i više) i NFC• Potrbno je da korisnik ima aktivan Web e-bank nalog i SMS servis

Aktivacija aplikacije KomBank Pay:

1. U prodavnici Google PlayStore potražite aplikaciju KomBank Pay i preuzmite je

2. Za registraciju unesite svoje korisničko ime i lozinku za Web e-bank

3. Na registrovanom broju telefona ćete dobiti SMS sa aktivacionim kodom pomoću koga se potvrduje aktivacija

4. Postavite jedinstvenu četvorocifrenu lozinku za aplikaciju i potvrdite

5. Aplikacija podržava dodatni nivo zaštite Biometrijsko logovanje

Dodavanje kartica u aplikaciji:

1. Izborom znaka »Plus« prikazaće vam se sve contactless kartice iz Visa i MasterCard programa

2. Izaberite karticu

3. Potvrdite izabranu karticu

4. Sačekajte da se digitalizacija kartice završi i možete započeti plaćanje

• Ukoliko želite da dodate još neku karticu samo ponovite proces dodavanja• Imate mogućnost izbora podrazumevane kartice koja će se ponuditi uvek kao prvi izbor za plaćanje• Prvu karticu koju digitalizujete, ona će u aplikaciji biti automatski izabrana kao podrazumevana kartica kojom ćete digitalno plaćati. U slučaju da imate više digitalizovanih kartica sami birate koja će biti vaša podrazumevana kartica za plaćanje.• KomBank Pay aplikacija, usled sigurnosnih zahteva kartičnih sistema, neće raditi na mobilnim telefonima sa promenjenim fabričkim podešavanjima ili telefonima koji su promenili unapred programirani kod (sigurnosni prekid – "root-vani" mobilni telefoni).• Aplikaciju nije moguće koristiti ukoliko prethodno telefon niste zaštitili bar jednim od bezbednosnih elemenata (lozinka, otisak prsta, prepoznavanje lica).• Prilikom svakog plaćanja neophodno je da telefon bude otključan i uključen NFC

Novim prozivodom digitalnog novačanika (KomBank Pay), omogućavamo plaćanje na efikasan, moderan, bezbedan način plaćanja, a samim tim virtuelni novčanik predstavlja i bezbedniji nivo zaštite u odnosu na platne kartice koje su nam fizički dostupne.

Najčešće postavljena pitanja:

1. Na kojim uredajima mogu da koristim KomBank Pay?

Aplikaciju digitalnog novčanika (KomBank Pay) možete koristiti na Android uredaju s operativnim sistemom od 4.4+ (KitKat) i više, uz uslov da mobilni telefon ima NFC tehnologiju, koja se koristi za beskontaktna plaćanja.

2. Da li postoji neki poseban preduslov za plaćanje sa KomBank Pay (digitalni novčanik) aplikacijom?

• Kako biste mogli da koristite uslugu digitalnog novčanika, potrebno je da imate aktivan nalog na WEB-u.

Ukoliko nemate otvoren WEB nalog, možete ga aktivirati na sledeći način: Potrebno je da se korisnik obrati ekspozituri Banke i popuni Pristupnicu za potrošače.Takode ukoliko korisnik ima otvoren neki od paketa Seta računa, može se obratiti digitalnoj ekspozituri KOMeCentar na broj 19939 za aktivaciju WEB naloga.

• Mobilni uredaj mora da poseduje NFC tehnologiju. (NFC mora biti aktiviran)• Aktivnu contactless Visa/Master karticu

3. Kako da aktiviram KomBank Pay uslugu i dodam svoju contactless Visa/Master karticu?

• Instalirajte aplikaciju, koja je preuzeta sa Google Play Store-a. • Ulogujte se u aplikaciju, tako što ćete uneti važeće korisničko ime i lozinku za elektronsku banku.• Nakon unetog korisničkog imena i lozinke za elektronsku banku, unesite verifikacioni kod koji je prosleden na vaš broj telefona.

• Odaberite vašu lozinku sa kojom ćete se logovati na KomBank Pay i potvrdite lozinku• U sledećem koraku, nakon odabira Vaše lozinke, imate mogućnost da odaberete otisak prsta za prijavu na KomBank Pay aplikaciju.• Nakon uspešne prijave na aplikaciju, dodajte kartice koje biste koristili za plaćanje preko KomBank Pay aplikacije (digitalnog novčanika) odabirom „+“ na ekranu ili „podešavanja/upravljanje karticama“.

4. Ne mogu da izvršim dodavanje kartice?!

Potrebno je proveriti da li je na telefonu podešena opcija automatskog zaključavanja telefona, ova opcija se mora aktivirati kao dodatni vid zaštite da bi se kartica mogla dodati odnosno digitalizovati.U formi za dodavanje pojaviće se samo kartice koje su contatless u suprotnom neće biti prikazane.

NAPOMENA: Kao dodatni vid zaštite, prilikom svakog plaćanja potrebno je otključati telefon kako bi plaćanje bilo uspešno.

5. Kako da deaktiviram karticu koju koristim za plaćanje putem KomBank Pay aplikacije?

Potrebno je da u KomBank Pay aplikaciji „Podešavanja/Upravljanje karticama1 /“ u delu „Lista kartica“ uklonite karticu sa liste za plaćanje digitalnim novčanikom.

6. Da li je moguće ponovo dodati karticu koja je uklonjena iz digitalnog novčanika?

Da, Karticu je moguće ponovo dodati „Podešavanja/Upravljanje karticama“ u delu „Kartice nisu dodate“.

7. Da li dobijam obaveštenje o obavljenom plaćanju?

U slučaju uspešne transakcije, dobićete SMS obaveštenje.

8. Da li mogu da pristupim istoriji plaćanje obavljenih putem KomBank Pay aplikacije?

Da, u KomBank Pay aplikaciji su prikazane poslednje transakcije koje ste obavili uredajem preko kog pristupate za plaćanje digitalnim novčanikom.

9. Koje vrste kartice mogu da koristim u okviru KomBank Pay aplikacije?

U okviru KomBank Pay aplikacije digitalnog novčanika, možete koristiti Visa i Mastercard kartice, sa beskontaktim plaćanjem.

10. Da li iste kartice mogu registrovati na više KomBank Pay aplikacija?

Svoju karticu možete registrovati u KomBank Pay aplikaciju na više različitih uredaja, a aktivacija usluge digitalnog novačnika, podrazumeva zasebno dodavanje kartice na svaki od njih.

11. Da li prilikom plaćanja putem KomBank Pay aplikacije usluge koristim PIN koji je vezan za moju fizičku karticu?

PIN koji je vezan za vašu fizičku karticu ne koristi se kao metod autorizacije transakcije prilikom plaćanja putem KomBank Pay aplikacije. Usluga se autorizuje sa jednim od postavljenih načina otključavanja aplikacije (otisak prsta, PIN za prijavu preko KomBank Wallet aplikacije).

1 Upravljanje karticama-ulazimo sa lozinkom za Web e-bank

12. Da li je potrebno ugovaranje za korišćenje KomBank Pay aplikacije?

Kao Korisnik platnih kartica Komercijalne Banke AD Beograd, nije potrebno dodatno ugovaranje usluge, već je dovoljno da svoju platnu karticu aktivirate pomoću KomBank Pay aplikacije na svom uredaju

13. Da li postoji naknada za korišćenje KomBank Pay aplikacije?

Korišćenje KomBank Pay aplikacije je besplatno i nema dodatnih troškova.

14. Da li postoje dnevni limiti za korišćenje KomBank Pay aplikacije?

Dnevni limiti su jednaki limitima koje imate na svojoj fizičkoj kartici.

15. Šta se dogada u slučaju gubitka/krade mobilnog telefona?

Obratite se banci za otkazivanje kartice. Pozivom kontakt centra na broj telefona +381 11 20 18 600 ili 0700 800 900, ili pozivom centra za autorizaciju na broj telefona: +381 11 30 82 300;