i126-6902-02 (07/2015) Halaman 1 dari 6

Uraian Layanan

IBM Silverpop Engage SMS

Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM kepada Klien. Klien adalah perusahaan dan pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.

1. Layanan Cloud

IBM Silverpop Engage SMS adalah kapasitas pembuatan pesan teks berbasis cloud dalam platform pemasaran digital Silverpop Engage dan menyediakan kapabilitas berikut:

● Kemampuan untuk mengirim pesan SMS ke Perangkat Pembuatan Pesan Mobile (berarti perangkat nirkabel yang dapat mengirim, menerima, atau menampilkan konten yang dikirimkan melalui SMS) di negara mana pun di dunia di mana SMS didukung.

● Pembuat kampanye SMS memberikan untuk pemasar kerangka kerja dan templat yang mudah digunakan untuk membuat interaksi SMS pelanggan.

● Kampanye SMS drag and drop menggunakan templat yang sudah ditentukan sebelumnya untuk Text to Join, Text for Info, Text to Vote, Text to Screen, atau Text to Win

● Pelaporan tingkat kampanye untuk menampilkan data kampanye SMS dan data tingkat kampanye individu agregat

● Kemampuan untuk mengirimkan SMS dari sistem pihak ketiga dengan meningkatkan API Silverpop SMS Gateway

● Menggunakan Silverpop Query Builder untuk mengidentifikasi atau menyaring pengguna yang melakukan satu atau lebih peristiwa SMS ini: Berinteraksi dengan program SMS, Telah Dikirimi Pesan dari Program SMS, Berinteraksi dengan program Multi-Step.

1.1 IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCL-A)

Layanan Cloud ini memberikan untuk Klien nomor telepon standar berisi 10 digit yang dimiliki oleh IBM Silverpop dan digunakan oleh sejumlah Klien IBM Silverpop untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.

1.2 IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCL-A)

Layanan Cloud ini memberikan untuk Klien nomor telepon standar berisi 10 digit yang digunakan secara eksklusif oleh Klien untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.

1.3 IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCL-A)

Layanan Cloud ini memberikan untuk Klien nomor telepon spesial yang dipersingkat yang dimiliki oleh IBM Silverpop dan digunakan oleh sejumlah Klien IBM Silverpop untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.

1.4 IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCL-X*)

Layanan Cloud ini memberikan untuk Klien nomor telepon spesial yang digunakan secara eksklusif oleh Klien untuk mengirim dan/atau menerima pesan teks dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile ke negara yang ditentukan.

1.5 IBM Silverpop SMS National Long Code Message Volume (Group NLCMV-#*), IBM Silverpop SMS Shared Short Code Message Volume (Group SSCMV-#*), IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code Message Volume (Group DSCMV-#*), dan IBM Silverpop SMS International Long Code Message Volume (Group ILCMV-#*)

Tawaran Layanan Cloud ini adalah pesan teks berharga standar yang dikirim melalui IBM Silverpop Engage SMS yang kemudian dikirimkan ke operator nirkabel untuk percobaan pengiriman ke Perangkat Pembuatan Pesan Mobile atau yang berasal dari Perangkat Pembuatan Pesan Mobile melalui operator nirkabel dan diterima ke dalam aplikasi Silverpop Engage SMS. Setiap pesan SMS yang berisi lebih dari seratus enam puluh (160) karakter akan dibagi secara otomatis menjadi beberapa pesan berisi seratus enam puluh (160) karakter atau kurang oleh IBM Silverpop dan Klien akan ditagih untuk setiap pesan.

i126-6902-02 (07/2015) Halaman 2 dari 6

Nama tawaran dengan X* atau #* berarti terdapat beberapa tawaran, yang masing-masing darinya adalah kelompok negara yang berbeda-beda. Untuk melihat negara mana yang termasuk kelompok tertentu, harap beralih ke tautan berikut: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?subtype=ST&infotype=SA&htmlfid=ZZJ12392USEN&attachment=ZZJ12392USEN.XLS.

2. Uraian Keamanan

Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip privasi dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di https://www.ibm.com/cloud/resourcecenter/content/80 dan setiap syarat-syarat tambahan yang diberikan dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip privasi dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan dari Layanan Cloud.

IBM Silverpop Engage SMS bergantung pada atau menggabungkan teknologi pihak ketiga yang disediakan oleh mGage. Status sertifikasi Safe Harbor mGage dapat diperiksa di http://www.export.gov/safeharbor/.

3. Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan komitmen tingkat layanan ("SLA") berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.

3.1 Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat (24) jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis masalah dan penyelesaiannya.

Klaim untuk tiket dukungan atas kegagalan dalam memenuhi SLA harus diajukan dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan desain atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; platform dan konfigurasi sistem yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling besar berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang diberikan berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui dua puluh (20) persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.

Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dipaket dan dijual bersama-sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim-klaim yang terkait dengan satu Layanan Cloud individu di dalam suatu bundel pada waktu yang diberikan.

3.2 Tingkat Layanan

Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan* untuk Bulan

Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim)

99% – 99,949% 2%

98% – 98,999% 5%

97% – 97,999% 10%

Kurang dari 97.000% 20%

i126-6902-02 (07/2015) Halaman 3 dari 6

* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan memberikan suatu potongan harga langsung untuk Klien.

Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak tersebut.

Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak

Total 43.200 menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari

- Waktu Henti 50 menit = 43.150 menit

________________________________________

43.200 total menit

= 2% Kredit yang tersedia untuk 99,884% ketersediaan selama bulan masa kontrak

4. Dukungan Teknis

Dukungan teknis tersedia untuk Layanan Cloud dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana berlaku, selama periode langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.

Informasi Dukungan Teknis, definisi Tingkat Permasalahan, dan tautan untuk mengajukan permohonan dukungan untuk IBM Silverpop Engage dapat ditemukan di URL berikut: http://www.ibm.com/software/info/silverpop/support/.

5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

5.1 Metrik Biaya

Layanan Cloud tersedia dalam metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

a. Akses – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Akses adalah hak untuk menggunakan Layanan Cloud. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.

b. Pesan Digital – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

5.2 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal bagian Pengaturan. Opsi Berdasarkan Permintaan akan ditagih pada bulan ketika opsi berdasarkan permintaan dipesan oleh Klien pada tarif yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.

a. IBM Silverpop SMS International Long Code (Group ILCS-AA) dan IBM Silverpop SMS Shared Short Code (Group SSCS-XX*)

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Setiap Klien IBM Silverpop harus memilih kata sandi alfanumerik unik untuk mengidentifikasi pesan mobile mereka dan membedakan mereka dari orang lain yang juga menggunakan kode tersebut secara bersamaan.

b. IBM Silverpop SMS National Long Code (Group NLCS-XX*) dan IBM Silverpop SMS Dedicated Short Code (Group DSCS-XX*)

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud dengan kemampuan SMS. Setiap Klien IBM Silverpop ditetapkan kode secara acak dari kelompok nomor yang tersedia.

i126-6902-02 (07/2015) Halaman 4 dari 6

Nama tawaran dengan XX* berarti terdapat beberapa tawaran, yang masing-masing darinya adalah kelompok negara. Untuk melihat negara mana yang termasuk kelompok tertentu, harap beralih ke tautan berikut: http://www.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias?subtype=ST&infotype=SA&htmlfid=ZZJ12392USEN&attachment=ZZJ12392USEN.XLS.

5.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)

Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.

5.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi.

Untuk Layanan Cloud dengan metrik biaya Pesan Digital, IBM akan menagih Klien berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih untuk kepemilikan Pesan Digital yang dipesan Klien. Penggunaan aktual akan diukur dan biaya kelebihan penggunaan akan jatuh tempo jika penggunaan pesan aktual melebihi jumlah pesan yang berhak secara agregat hingga 12 periode pengukuran bulanan selama periode langganan.

Klien akan ditagih di akhir untuk biaya kelebihan penggunaan setiap bulan, pada biaya kelebihan penggunaan yang ditentukan dalam PoE, setelah total agregat telah tercapai. Biaya kelebihan tersebut dikenakan selain biaya bulanan hak dasar.

Jika periode langganan lebih lama dari 12 bulan, jumlah agregat kepemilikan akan didasarkan pada 12 periode pengukuran bulanan. Total agregat akan kembali ke angka nol setelah periode pengukuran bulanan ke-12. Biaya kelebihan untuk 12 periode pengukuran bulanan berikutnya tidak akan jatuh tempo hingga penggunaan pesan aktual melebihi jumlah pesan yang berhak secara agregat untuk 12 periode pengukuran bulanan tersebut.

Jika periode langganan kurang dari 12 bulan atau kurang dari 12 periode bulanan tetap berada dalam periode langganan, jumlah kepemilikan bulanan yang masih dalam langganan akan digunakan untuk jumlah pesan yang berhak secara agregat.

Untuk Klien yang meningkatkan periode ramp, setiap periode diperlakukan dengan cara yang sama dengan periode langganan dan prinsip-prinsip yang sama berlaku.

Contoh 1:

Klien memiliki Periode Langganan 12 bulan dan telah mendapatkan satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir Periode Langganan 12 bulan, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk kelebihan jumlah dan semua penggunaan dalam bulan-bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga akhir Periode Langganan.

Contoh 2:

Klien Periode Langganan tiga tahun dan telah mendapatkan satu juta Pesan Digital per bulan. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir periode 12 bulan pertama, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk kelebihan jumlah dan semua penggunaan dalam bulan-bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga akhir Periode Langganan. Pada akhir periode setiap 12 bulan, jumlah penggunaan akan mengatur ulang. Jika Klien mengirimkan lebih dari 12 juta Pesan Digital sebelum akhir periode 12 bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga perhitungan pemakaian mengatur ulang atau akhir dari Periode Langganan yang tersisa.

6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan kepada Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.

i126-6902-02 (07/2015) Halaman 5 dari 6

7. Perangkat Lunak yang Diaktifkan

Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak yang diaktifkan, yang dapat digunakan hanya terkait dengan penggunaan Layanan Cloud oleh Klien, dan hanya selama jangka waktu Layanan Cloud.

8. Umum

8.1 Syarat-syarat Spesifik Pembuatan Pesan Mobile (Mobile Messaging)

a. IBM Silverpop International Long Code dan IBM Silverpop Shared Short Code

Tindakan atau tidak adanya tindakan oleh Klien IBM Silverpop lainnya mana pun yang berbagi kode yang sama dapat berpengaruh negatif terhadap ketersediaan kode. IBM Silverpop tidak akan bertanggung jawab kepada Klien atas setiap interupsi dalam Layanan yang terkait dengan kode bersama yang muncul dari tindakan atau tidak adanya tindakan tersebut oleh Klien IBM Silverpop lainnya mana pun yang secara bersamaan menggunakan kode bersama tersebut.

b. IBM Silverpop International Long Code, IBM Silverpop National Long Code, dan IBM Silverpop Dedicated Short Code

Klien yang merencanakan untuk menjalankan kampanye Text to Win harus telah dikonfigurasi dan disetujui kodenya untuk penggunaan kontes/undian (contest/sweepstakes) oleh perangkat nirkabel (wireless carriers). Klien harus memverifikasi kepatuhan untuk setiap negara di mana kontes/undian (contest/sweepstakes) akan aktif.

c. IBM Silverpop National Long Code dan IBM Silverpop Dedicated Short Code

IBM Silverpop, atas nama Klien, akan mendapatkan/melakukan migrasi terhadap kode yang mungkin sudah dimiliki Klien dan menyampaikan dokumen penting yang diperlukan untuk penggunaan Klien atas kode kepada operator nirkabel (wireless operators) di suatu negara khusus untuk persetujuan dan aktivasi/migrasi. IBM Silverpop menyediakan layanan manajemen kode standar atas nama Klien yang mencakup memberitahukan dan memproses pembaruan kode atas nama Klien. Beberapa kampanye dapat dibatasi atau memerlukan persetujuan tambahan dari operator nirkabel (wireless operators) sebelum dijalankan. IBM akan bekerja dengan Klien dan operator nirkabel (wireless operator) untuk mencapai hal ini.

Waktu yang diperlukan bagi operator nirkabel (wireless operators) untuk mengaktifkan/melakukan migrasi terhadap kode umumnya antara 8-12 minggu dari waktu saat formulir aktivasi/migrasi disampaikan ke operator nirkabel (wireless operators). Waktu aktual mungkin berbeda-beda dan

merupakan kebijakan operator nirkabel semata.

8.2 Pemberitahuan dan Kebijakan Kerahasiaan

Klien menyetujui untuk: (i) memberikan tautan yang jelas dan mudah terlihat ke syarat-syarat penggunaan dan kebijakan privasi dari situs web Klien yang mencakup tautan ke (http://www.ibm.com/software/marketing-solutions/privacy/index.html) milik IBM serta praktik penggunaan dan pengumpulan data Klien; (ii) memberikan pemberitahuan bahwa cookies dan gif/web beacon yang jelas ditempatkan pada komputer pengunjung oleh IBM yang bekerja atas nama Klien bersama dengan penjelasan mengenai tujuan dan pemanfaatan teknologi tersebut; dan (iii) sejauh diwajibkan oleh hukum, memperoleh izin dari pengunjung situs web sebelum penempatan cookies dan gif/web beacon yang jelas

oleh Klien atau IBM atas nama Klien pada perangkat pengunjung situs web.

Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasional normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan Layanan Cloud, melalui teknologi pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan tentang efektivitas Layanan Cloud kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa Klien akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas tersebut di dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang telah dikumpulkan.

8.3 Daftar Distribusi

Klien tidak akan menggunakan daftar distribusi apa pun dengan Layanan Cloud yang mencakup orang-orang yang tidak mendapatkan izin untuk dimasukkan ke dalam daftar tersebut untuk tujuan penerimaan

i126-6902-02 (07/2015) Halaman 6 dari 6

komunikasi secara spesifik dari Klien, kecuali apabila Klien memiliki hubungan pribadi atau bisnis yang sudah ada dengan orang-orang tersebut. Klien harus memasukkan mekanisme opt-out yang valid dalam setiap pesan.

8.4 Tidak Dapat Dijual Kembali

Klien tidak akan menjual kembali Layanan Cloud atau memberikan akses ke Layanan Cloud kepada pihak ketiga (selain karyawan atau kontraktor yang bekerja atas nama Klien) tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari IBM.

8.5 Penyimpanan Data

Elemen data yang spesifik dari Layanan Cloud akan tersedia dalam Layanan Cloud sebagai berikut: Pesan Perangkat Mobile (Mobile Devices Messages) dan konten, basis data yang tidak digunakan atau tidak aktif – 450 hari; dan riwayat Pesan Perangkat Mobile (Mobile Devices Messages) yang dikirim/diterima – 90 hari; ("Periode Penyimpanan Data"). Elemen-elemen data ini dapat dihapus dari jaringan dan sistem IBM setelah Periode Penyimpanan Data berakhir, dan dalam situasi apa pun, IBM dapat menghancurkan semua salinan dari elemen-elemen data ini, dan data Klien terkait lainnya, dalam waktu 30 hari setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya Jangka Waktu. Klien akan menyimpan salinan cadangan dari semua konten yang disediakan untuk digunakan dalam kaitannya dengan Layanan Cloud.

8.6 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga

Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, dan packtag.

This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.

Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.