usabilidade 1 - conceitos

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Usabilidade Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected] aula 01 Monday, May 9, 2011

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Aula para a disciplina Engenharia de Usabilidade Pós-Graduação em Engenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis Prof. Marcello de Campos Cardoso www.mcardoso.com.br Maio 2011

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Page 1: Usabilidade 1 - Conceitos

UsabilidadeEngenharia de Software Centrada em Métodos Ágeis

Marcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

aula

01

Monday, May 9, 2011

Page 2: Usabilidade 1 - Conceitos

Carga horária: 32h/a

ProfessorMarcello de Campos Cardoso

‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG

‣ Professor na PUC e UNA

‣ Sócio/consultor na Latitude14

‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora

‣ 11 anos de mercado.

EmentaDefinições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Aplicação de técnicas de pesquisa de design, prototipação de soluções alternativas, avaliação e testes de interfaces de sistemas. Workshops em metodologias e técnicas.

ObjetivosIntroduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.

Engenharia de Usabilidade

Monday, May 9, 2011

Page 3: Usabilidade 1 - Conceitos

Bibliografia

SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

NORMAN, Donald. O design do dia a dia. New York, Basic Books, 1988.

NIELSEN, Jakob. LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

KRUG, Steve. Não me faça pensar: uma abordagem de bom senso à usabilidade da WEB. São Paulo: Alta Books, c2006.

MEMÓRIA, Felipe. Design para Internet – projetando a experiência perfeita, Rio de Janeiro: Campus/Elsevier, 2005.

Engenharia de Usabilidade

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Page 4: Usabilidade 1 - Conceitos

Referências online

www.useit.com

www.acm.org

www.interactions.acm.org

www.upassoc.org

www.cooper.com

www.slideshare.net/dansaffer

www.slideshare.net/LaneHalley

Engenharia de Usabilidade

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Page 5: Usabilidade 1 - Conceitos

Plano de curso

Introdução a Usabilidade: conceitos, origem (DCU, IHC), aplicação (IxD), metas de usabilidade, princípios de design, estudo de casos, benefícios, ciclos de vida de desenvolvimento (cascata x ágil), técnicas (overview).

Técnica de Modelagem: Personas ágeis (workshop)

Story Mapping (workshop)

Perguntando a especialistas:Análise Heurística, As 10 heurísticas de Nielsen (workshop)

Projetando a interface:Task Flow + Prototipação rápida (workshop)

Testes de usabilidade (workshop - roteiro)

Testes de usabilidade (workshop - aplicação)

1ª aula2ª aula

3ª aula

4ª aula

5ª aula

6ª aula

7ª aula

8ª aula

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Page 6: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade?

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Page 7: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.

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Page 8: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.É o atributo que define a facilidade de uso de algo.

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Page 9: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade?Não é uma coisa, ou processo.É o atributo que define a facilidade de uso de algo.

Usabilidade pode ser projetada.

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Page 10: Usabilidade 1 - Conceitos

Design = Projeto

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Page 11: Usabilidade 1 - Conceitos

Design = Projeto

negócio

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Page 12: Usabilidade 1 - Conceitos

Design = Projeto

negócio

pessoas

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Page 13: Usabilidade 1 - Conceitos

Design = Projeto

negócio

pessoas tecnologia

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Page 14: Usabilidade 1 - Conceitos

OXO - Good Grips | Chaleira

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Page 15: Usabilidade 1 - Conceitos

OXO - Good Grips | Escovas de limpeza

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Page 16: Usabilidade 1 - Conceitos

YI | Sound Invention

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Page 17: Usabilidade 1 - Conceitos

Mushroom Chopper

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Page 18: Usabilidade 1 - Conceitos

Resource Furniture

http://www.youtube.com/watch?v=dAa6bOWB8qY

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Page 19: Usabilidade 1 - Conceitos

twitter

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Page 20: Usabilidade 1 - Conceitos

existe produto perfeito?

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Page 21: Usabilidade 1 - Conceitos

existe produto perfeito?perfeito pra quem?

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Page 22: Usabilidade 1 - Conceitos

“perfeito” = adequado

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Page 23: Usabilidade 1 - Conceitos

adequado é...

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Page 24: Usabilidade 1 - Conceitos

divertido ou

barato ou

eficiente ou

útil ou

fácil ou

chique

adequado é...

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Page 25: Usabilidade 1 - Conceitos

divertido ou

barato ou

eficiente ou

útil ou

fácil ou

chique

adequado é...

... ou tudo isso

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Page 26: Usabilidade 1 - Conceitos

tablets da microsoft (2001): fracasso de vendas

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Page 27: Usabilidade 1 - Conceitos

iPad da Apple (2010): 15 milhões vendidos em 1 ano

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Page 28: Usabilidade 1 - Conceitos

facebook

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Page 29: Usabilidade 1 - Conceitos

basecamp

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Page 30: Usabilidade 1 - Conceitos

basecamp

MVPMiminum Viable Product

20/80Princípio de Paretto

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Page 31: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade mesmo?

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Page 32: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 33: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

O que é usabilidade mesmo?

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Page 34: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 35: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 36: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)

3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 37: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso; (utilidade, eficácia)

2.Facilidade de ser usado; (objetividade, eficiência)

3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida; (fácil compreensão e aprendizado)

4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência)

O que é usabilidade mesmo?

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Page 38: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade mesmo?

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Page 39: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 40: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

O que é usabilidade mesmo?

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Page 41: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 42: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

2.Eficiência;

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 43: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

2.Eficiência;

3.Capacidade de memorização;

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 44: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

2.Eficiência;

3.Capacidade de memorização;

4.Baixo índice de erros;

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 45: Usabilidade 1 - Conceitos

Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

2.Eficiência;

3.Capacidade de memorização;

4.Baixo índice de erros;

5.Satisfação e prazer ao uso

O que é usabilidade mesmo?

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Page 46: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade mesmo?

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Page 47: Usabilidade 1 - Conceitos

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

O que é usabilidade mesmo?

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Page 48: Usabilidade 1 - Conceitos

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)

O que é usabilidade mesmo?

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Page 49: Usabilidade 1 - Conceitos

“Facilidade de uso, e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)

“Princípios de design que quando seguidos dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)

O que é usabilidade mesmo?

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Page 50: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade mesmo?

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Page 51: Usabilidade 1 - Conceitos

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 52: Usabilidade 1 - Conceitos

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)

O que é usabilidade mesmo?

Monday, May 9, 2011

Page 53: Usabilidade 1 - Conceitos

“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)

O que é usabilidade mesmo?

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Page 54: Usabilidade 1 - Conceitos

O que é usabilidade mesmo?

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Page 55: Usabilidade 1 - Conceitos

ISO 9126 - 1991

O que é usabilidade mesmo?

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Page 56: Usabilidade 1 - Conceitos

ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

O que é usabilidade mesmo?

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Page 57: Usabilidade 1 - Conceitos

ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998

O que é usabilidade mesmo?

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Page 58: Usabilidade 1 - Conceitos

ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”

O que é usabilidade mesmo?

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10

O que é usabilidade mesmo?

definições,

vezes aparece as palavras “facilidade” ou “fácil”.

em

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Page 60: Usabilidade 1 - Conceitos

É o atributo que define afacilidade de uso de algo.

O que é usabilidade mesmo?

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Page 61: Usabilidade 1 - Conceitos

quem define o que é “fácil” de ser usado?

O que é usabilidade mesmo?

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Page 62: Usabilidade 1 - Conceitos

Um pouco de história

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Page 63: Usabilidade 1 - Conceitos

Voltado a qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.

Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.

Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

1960 - 1970 | Inspeção de software

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Page 64: Usabilidade 1 - Conceitos

Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.

1980 | IHC e DCU

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Page 65: Usabilidade 1 - Conceitos

1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

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Page 66: Usabilidade 1 - Conceitos

Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human

Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos

cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos

sociais, cognitivos e comportamentais.

1982 | Interface Humano-Computador (IHC)

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Page 67: Usabilidade 1 - Conceitos

1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

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Page 68: Usabilidade 1 - Conceitos

1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que

reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um

produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do

sistema.

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1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que

reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um

produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do

sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade

California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New

Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado

em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The

design of everyday things).

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Design Centrado no Usuário (DCU)

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Page 71: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em

fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

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Page 72: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em

fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,

metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan

Saffer

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Page 73: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em

fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,

metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan

Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de

planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals

Association (UPA)

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Page 74: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em

fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,

metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan

Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de

planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals

Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para

prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

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Page 75: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em

fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário

sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades,

metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan

Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as

pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de

planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals

Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para

prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards

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Page 76: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

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Page 77: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

USUÁRIOS

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Page 78: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

USUÁRIOSdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?

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Page 79: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

a princípio, não.

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Page 80: Usabilidade 1 - Conceitos

Design Centrado no Usuário (DCU)

Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas.

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Page 81: Usabilidade 1 - Conceitos

para isso precisamos de critérios e ferramentas.

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Page 82: Usabilidade 1 - Conceitos

1988 | Engenharia de Usabilidade

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Page 83: Usabilidade 1 - Conceitos

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside

(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A

princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

1988 | Engenharia de Usabilidade

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Page 84: Usabilidade 1 - Conceitos

O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside

(Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A

princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos,

orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas,

prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, &

Holtzblatt,1988).

1988 | Engenharia de Usabilidade

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Page 85: Usabilidade 1 - Conceitos

Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for

Interactions uma série de metodologias de design + comunicação

usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos

úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação

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Page 86: Usabilidade 1 - Conceitos

Espaço do Design de Interação

Este campo multidisciplinar centraliza e

integra as diversas áreas de conhecimento

relacionadas a interação entre artefato /

usuários

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Page 87: Usabilidade 1 - Conceitos

Por que Design de Interação?

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Page 88: Usabilidade 1 - Conceitos

Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto

bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso,

negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra

melhor e mais adequada.

“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito

a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e

melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e

tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer

Por que Design de Interação?

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Page 89: Usabilidade 1 - Conceitos

Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos

Cardoso, em maio de 2011, para a disciplina Engenharia de Usabilidade

ministrada no curso de especialização Engenharia de Software Centrada em

Métodos Ágeis, no Centro Universitário UNA.

obrigado!

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