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  • Interao Humano-Computador

    Denise Lemes Fernandes Neves

    Mestre em Sistemas Inteligentes e Design Digital

    Doutoranda em Sistemas Inteligentes e Design Digital

    Usabilidade, Comunicabilidade e Acessibilidade

  • Usabilidade

    AS COISAS SIMPLES DEVEM SER SIMPLES E AS COISAS

    COMPLEXAS, POSSVEIS.

    Alan Kay

  • Usabilidade

    Usabilidade o fator que assegura ao usurio

    facilidade de uso .

    Alguns aspectos comuns relacionados usabilidade so

    condies eficazes de trabalho e eficincia na

    execuo da tarefa

    EFICCIA EFICINCIA

    fazer as coisas certas. fazer certo as coisas.

    atingir o objetivo. atingir o objetivo de forma mais fcil.

  • Usabilidade

    Os jogos me mostraram o exemplo definitivo da diferena entre eficincia e eficcia. Eu sempre digo que eficincia fazer certo as coisas e eficcia fazer as coisas certas.

    O americano Matthey Emmons, de 23 anos tinha tudo para conquistar a medalha de ouro no tiro de carabina de 3 posies. J havia se tornado o primeiro americano a conseguir vagas nas finais em trs categorias do tiro e j tinha levado um ouro. Liderou a prova final e chegou ao ltimo tiro com trs pontos de vantagem sobre o segundo colocado, outro ouro garantido.

    Ele se preparou, tomou posio e atirou. S que o alvo permaneceu intacto, ileso. Sem entender nada, os juzes foram averiguar o que houve e descobriram: O americano mirou o alvo do vizinho!

    O terceiro melhor tiro das finais, s que no alvo errado! Perdeu a medalha, e a honra! ( HASHIMOTO, 2006)

  • Usabilidade

    Segundo Jakob Nielsen a usabilidade um atributo de

    qualidade que avalia quo fcil uma interface de usar,

    ou a medida de qualidade da experincia de um

    usurio ao interagir com um produto ou um sistema.

    Est associada utilizao de mtodos que contribuam

    com a facilidade de uso durante o processo de criao

    do produto (website, aplicao de software, tecnologia

    mvel, ou qualquer dispositivo opervel por um

    utilizador).

  • Usabilidade

    OUTROS TERMOS ANLOGOS USABILIDADE E UTILIZADOS POR PESQUISADORES DE OUTRAS REAS :

    ACEITABILIDADE = UTILIZABILIDADE + USABILIDADE

    ERGONOMIA: estuda a anatomia do homem com o objetivo de prover condies adequadas de uso de equipamentos.

  • Usabilidade

    A usabilidade est distribuda diversos elementos, sendo tradicionalmente associada, segundo Jakob Nielsen, aos seguintes fatores:

    Facilidade de aprendizagem: o sistema deve ser fcil de assimilar pelo utilizador, para que este possa comear a trabalhar rapidamente;

    Eficincia: o sistema deve ser eficiente para que o utilizador, depois de o saber usar, possa atingir uma boa produtividade;

    Facilidade de memorizao: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que depois de algum tempo sem o utilizar, o utilizador se recorde como us-lo;

    Segurana: o sistema deve prever erros, evitar que os utilizadores os cometam e, se o cometerem, permitir fcil recuperao ao estado anterior.

    Satisfao: o sistema deve ser usado de uma forma agradvel, para que os utilizadores fiquem satisfeitos com a sua utilizao.

  • Fatores Usabilidade

    Segurana

    Tem base na ergonomia. a soluo de proteo do usurio contra condies perigosas (fsicas) e situaes indesejveis (medo). A segurana serve para:

    prevenir erros (clique em botes errados);

    reduzir riscos (proximidades de botes perigosos como salvar e apagar)

    importante propiciar condies de explorao para experimentar novas operaes. Mas importante tambm garantir a segurana oferecendo formas de recuperao ou retorno.

  • Fatores Usabilidade

    Aprendizado

    Esta meta conhecida no ingls como learnability e tem sido utilizada em portugus sob o termo apreensibilidade. Mas o significado bsico a capacidade de aprendizado. A meta determina se vai ser fcil aprender a usar o sistema.

    Medir a capacidade de aprendizado deve levar em conta se o produto de USO DIRIO ou de USO EVENTUAL. Mas, at certo ponto, existe uma disponibilidade do usurio para aprender o sistema. Quando as solues encontradas para o sistema ainda apontam uma certa complexidade de uso, o usurio ser mais propenso a estudar suas possibilidades de uso se ele tiver um objetivo muito claro. Se o cenrio no for este, as chances so que ele desista nas primeiras tentativas.

    A capacidade de aprendizado est vinculada ao grau de dificuldade para iniciar as tarefas fundamentais. A condio de aprendizado levam em conta tambm o uso de TUTORIAIS (exerccios prticos) e MANUAIS.

  • Fatores da Usabilidade

    Memorizao

    Do ingls memorability, esta meta trata da capacidade de memorizao. O seu cumprimento acontece quando existe facilidade em lembrar como utilizar o sistema aps uma experincia prvia.

    Esta meta muito importante para sistemas utilizados esporadicamente. A reutilizao do sistema aps semanas ou meses da ltima utilizao deve favorecer o usurio a lembrar processos, procedimentos, comandos, etc. Pode-se associar isso s conhecidas interfaces (ou processos de interao) indutiva ou intuitivas.

    A regra : O usurio no deve ser obrigado re-aprender a utilizar.

    O esquecimento ocorre quando as funes so obscura, ilgicas ou pobremente encadeadas.

  • Usabilidade

  • Usabilidade

    Metas Decorrentes da Experincia do Usurio

    As metas de usabilidade tratam com nfase o produto e seus processos de interao. As metas decorrentes da experincia do usurio tratam da satisfao do usurio e, por isso, so subjetivas.

    A experincia do usurio assunto recente e, por isso, essas metas so consideradas novas para o desenvolvimento do projeto. Elas so decorrentes de um papel crtico mais ativo dos usurios com relao ao uso dos produtos. Considerar a satisfao do usurio passou, ento, a ser parte importante do projeto objetivando oferecer mais qualidade ao produto. Dois motivadores ajudaram este processo:

    emergncia da tecnologia (novidades todo o tempo); e

    diversidade de reas (entretenimento, educao, aparelhos domsticos).

  • Usabilidade

    O que se mede ento em um usurio para determinar sua satisfao? A lista a seguir so algumas metas que possibilitam qualificar um sistema com relao a experincia do usurio:

    satisfatrios;

    agradveis;

    divertidos

    interessantes;

    teis

    motivadores;

    esteticamente agradveis

    incentivadores (da criatividade, por exemplo)

    compensadores; e

    emocionalmente adequados.

  • Usabilidade

  • Comunicabilidade

    o verdadeiro mistrio do mundo so as

    coisas visveis, e no as invisveis. Oscar Wilde

  • Comunicabilidade

    Propriedade de transmitir ao usurio de forma

    eficaz e eficiente, as intenes e princpios de

    interao que guiaram o seu design.

    Prope um conjunto de expresses que o

    usurio potencialmente pode usar para se

    exprimir em uma situao onde acontece uma

    ruptura na sua comunicao com os sistema.

  • Comunicabilidade

    O objetivo dos mtodos e tcnicas de

    avaliao verificar a experincia de uso

    e interao das pessoas com um sistema,

    produto ou servio. Em outras palavras, o

    conceito de qualidade de uso de uma

    interface est relacionado forma como

    ela permite ao usurio atingir seus

    objetivos com eficincia e satisfao.

  • Comunicabilidade

    As rupturas de comunicabilidade so

    identificadas por meio de etiquetas de

    expresses como por exemplo:

    Cad?,

    Onde estou?

    Epa

  • Comunicabilidade

    Os avaliadores tabulam estas expresses

    de acordo com cinco problemas de

    interao. So eles: execuo,

    navegao, atribuio de significado,

    percepo, incompreenso de affordance

    e recusa de affordance.

  • Comunicabilidade x Problemas de IHC

    navegao

    atribuio de significado

    fracasso da tarefa

    affordance baixa/inexistente affordance recusada

    Cad?

    Que isso? E Agora?

    Epa!/Onde estou?/ Assim no d.

    Por que no funciona? U, o que houve?

    Para mim est bom...

    No d.

    Vai de outro jeito. No, obrigado.

    navegao

    atribuio de significado

    atribuio de significado

    atribuio de significado

    Soco

    rro!

  • Comunicabilidade

    Cad?

    O participante clica na barra de rolagem para ver os avisos e vai passando o cursor sobre eles, procurando o desejado

  • Comunicabilidade

    Este Perfil Semitico de certa forma se

    volta mais para a experincia do usurio

    do que para a usabilidade do sistema,

    como no tradicional Teste de Usabilidade.

    A Engenharia Semitica est baseada na Semitica, disciplina que

    estuda os signos, os sistemas semiticos e de comunicao, bem

    como os processos envolvidos na produo e na interpretao de

    signos.

    Um signo algo que representa alguma coisa a algum (Pierce 1931).

  • Testes de Usabilidade x Testes de

    Comunicabilidade

    Usabilidade

    quantitativo

    no oferecem indicadores de soluo

    necessrio especialista em IHC

    avalia produtividade

    Comunicabilidade

    quantitativo e qualitativo

    oferecem indicadores de soluo

    no necessrio especialista em IHC para coleta de

    dados

    avalia sucesso da comunicao

  • Acessibilidade

    IHC

  • Acessibilidade

    Possibilidade e condio de alcance para utilizao do meio fsico, meios de comunicao, pr