usabilidade de interface para busca e recuperação de informação na web

Robson Santos, DSc. - 10 de julho de 2007 1 / 74

Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na Web

Interfaces para busca e

recuperação de informação

na WebRobson Santos, DSc.


Conceitos



EFETIVIDADE

EFICIÊNCIA

SATISFAÇÃO

USABILIDADE

ISO 9241 - 11



Bibliotecas na Era Digital

A idéia mais primitiva de uma biblioteca é o resultado do desejo e da necessidade quase instintiva de poder utilizar várias vezes uma informação significativa.



Biblioteca virtual

Biblioteca digital

Biblioteca on-line

AUTONOMIA DO USUÁRIO



modelo do projeto

projetista

como o usuáriopensa que o

sistema funciona

como oprojetista pensa

que o sistemadeve funcionar

como o uso do sistemasugere seu funcionamento

imagem do sistema

sistema

modelo mentaldo usuário

usuário

experiência anterior,sugestões de colegas etc.

aproximação necessária



Cadeia de conceitos

Propriedades da recuperação de dados e da recuperação de informação

Recuperação de dados

Recuperação de informação

Adequação Exata Adequação parcial, melhor adequação

Inferência Dedução Indução

Modelo Determinística Probabilistica

Classificação Monotética Politética

Linguagem de consulta

Artificial Natural

Especificação de questão (query)

Completa Incompleta

Itens desejados Adequação Relevante

Resposta ao erro Sensível Insensível



AUTOMAÇÃO

BIBLIOTECAS NA ERA DIGITALDigital / On-line / Virtual USUÁRIO

busca autônoma

ERGONOMIAUsabilidade Projeto centrado

no usuárioErgodesign

EFICIÊNCIAEFETIVIDADE SATISFAÇÃO

SISTEMAS DE BUSCA E RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÃO


A Pesquisa



1. Problema

A implementação de características da interface que atendam a requisitos de usabilidade não tem sido uma prática comum em projetos de interfaces para bibliotecas on-line que são, em sua maioria, desenvolvidos por profissionais de biblioteconomia e de informática sem conhecimento de tais requisitos.

A Pesquisa



2. Hipóteses

A Pesquisa

A satisfação do usuário é maior quando utiliza interface que lhe permita realizar a atividade de busca de maneira mais imediata e com linguagem que lhe seja familiar.

O desenvolvimento de interfaces para recuperação de informações em bibliotecas on-line é feito para que sejam efetivas, sem preocupação com a eficiência e, muito menos, com nível de satisfação do usuário.


Procedimentos Metodológicos

Seleção das Interfaces




Seleção das interfaces

Os critérios para seleção das interfaces foram:

1. Bibliotecas universitárias de universidades federais

2. Link para biblioteca explícito no primeiro nível de menus da página inicial do website da universidade

3. Sistemas utilizados por mais de uma universidade, ao invés de sistemas desenvolvidos para uma biblioteca em particular

4. Avaliação feita por bibliotecários





Em levantamento realizado em 2005 foi registrada a existência de:

44 websites de universidades federais;

30 websites com bibliotecas on-line;

23 com link explícito na página inicial do website da universidade.





Websites selecionados para a avaliação dos informantes qualificados

Site da UniversidadeBiblioteca on-line

Link na página inicial

Sistema

Univ. Fed. do Amazonas S S Pergamum

Univ. Fed. Uberlândia S S VTLS

Univ. Fed. Estado de São Paulo S S PHL

Univ. Fed. da Paraíba S S OrtoDocs

Univ. Fed. de Santa Maria S S Bibliotech

Univ. Fed. do Rio Grande do Norte

S S Aleph

Univ. Fed. do Mato Grosso do Sul

S S iAH



Universidade do AmazonasSistema: Pergamum



Universidade Federal de UberlândiaSistema: VTLS



Universidade Federal do Estado de São PauloSistema: PHL



Universidade Federal da ParaíbaSistema: OrtoDocs



Universidade Federal de Santa MariaSistema: Bibliotech



Universidade Federal do Rio Grande do NorteSistema: Aleph



Universidade Federal do Mato Grosso do SulSistema: iAH





Por meio dos resultados das entrevistas com os informantes qualificados, foram selecionados os sistemas Pergamum e PHL.

Websites selecionados para a avaliação dos informantes qualificados

Sistema Site da Universidade Site da Universidade

Pergamum Univ. Fed. do Amazonas Univ. Fed. do Pará

PHL Univ. Fed. Estado de São Paulo Univ. Fed. São João del Rei



Universidade Federal do ParáSistema: Pergamum



Universidade Federal de São João del ReiSistema: PHL



Avaliação das Interfaces




Avaliação das interfaces

Aplicação do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

Foram distribuídos 120 questionários a alunos de graduação.

• preencher um questionário de dados demográficos e de uso de Internet

• realizar sete tarefas de busca, para conhecer a interface

• preencher as escalas do QUIS.

Cada sujeito levou cerca de 40 minutos para completar a avaliação.


Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na WebProcedimentos Metodológicos

Avaliação do sistema PergamumResultados do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)1. PERGAMUM - IMPRESSÕES SOBRE O

WEBSITE

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Níveis de satisfação

Val

ore

s

2. PERGAMUM - TELAS DO WEBSITE

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

3. PERGAMUM - TERMINOLOGIA E INFORMAÇÕES

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Valo

res

4. PERGAMUM - APRENDIZAGEM

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

5. PERGAMUM - CAPACIDADES DO SISTEMA

0

20

40

60

80

100

120

140

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Val

ore

s

6. PERGAMUM - AJUDA ON-LINE

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Níveis de satisfaçãoV

alo

res



As páginas não possuem atrativos e, às vezes, é confuso pela organização das informações.

As páginas não possuem atrativos e, às vezes, é confuso pela organização das informações.


Avaliação do sistema Pergamum

Resultados do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

Mesmo sendo um website para fins acadêmicos, não deveria haver essa terminologia excessivamente técnica.

Mesmo sendo um website para fins acadêmicos, não deveria haver essa terminologia excessivamente técnica.

As informações aparecem depois de certo tempo e seria confuso voltar à ação anterior se a pessoa não tiver um conhecimento em informática.

As informações aparecem depois de certo tempo e seria confuso voltar à ação anterior se a pessoa não tiver um conhecimento em informática.




Avaliação do sistema PHLResultados do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)1. PHL - IMPRESSÕES SOBRE O WEBSITE

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Va

lore

s

2. PHL - TELAS DESTE WEBSITE

0

20

40

60

80

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ores

3. PHL - TERMINOLOGIA E INFORMAÇÕES APRESENTADAS

0

20

40

60

80

100

120

140

160

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


Va

lore

s

4. PHL - APRENDIZAGEM

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Va

lore

s

5. PHL - CAPACIDADES DO SISTEMA

0

20

40

60

80

100

120

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Va

lore

s

6. PHL - AJUDA ON-LINE

0

10

20

30

40

50

60

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Níveis de satisfaçãoV

alo

res




Avaliação do sistema PHLResultados do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)A ferramenta de busca ao acervo é muito útil, mas poderia ser mais simples em primeira instância, existindo uma opção para busca avançada.

A ferramenta de busca ao acervo é muito útil, mas poderia ser mais simples em primeira instância, existindo uma opção para busca avançada.

O website é muito complicado, é de difícil manuseio e demora muito para se orientar.

O website é muito complicado, é de difícil manuseio e demora muito para se orientar.

O sistema é bom. Basta que o usuário tenha mais conhecimento sobre o mesmo.

O sistema é bom. Basta que o usuário tenha mais conhecimento sobre o mesmo.





•Entrevistas com informantes qualificados: bibliotecários

•Avaliações feitas por 12 projetistas de sistemas e de interfaces





Recomendações para desenvolvimento do protótipo

A partir das avaliações realizadas foi elaborado um quadro com a compilação de 120 recomendações para o desenvolvimento do protótipo.



Desenvolvimento do Protótipo





Levantamento do estado da arte



Aquabrowser



Amazon.com



Desenvolvimento do ProtótipoModelo conceitual / wireframes

Tela de busca detalhada

CABEÇALHOINSTITUCIONAL

Selecione o tipo de material

Conector Termos complementares para a pesquisa. Buscar em

Selecione a biblioteca setorial

Oque é isso?Oque é isso? Oque é isso?

Oque é isso? Oque é isso?

Pesquisar Limpar formulário

Exibir mais campos

Biblioteca Ajuda ContatoAutenticar usuário Serviços on-line Para bibliotecários

Ocultar opções de busca.

Digite o termo a ser pesquisado.Oque é isso?

Assuntos relacionados

Palavras-chaves dos usuários

Obras relacionadas

Oque é isso?

Oque é isso?

Oque é isso?

Tela de detalhes da obra

CABEÇALHOINSTITUCIONAL

Foram encontrados XX resultados para o termo AMADO. Exibindo detalhes do registro 3.

Amado, Jorge. Gabriela, seu cravo e sua canela. Rio de Janeiro: ImprensaNacional, 1963. 34 p. (Colecao aspectos). 0 ex.

Imprimir E-mail

PróximoVoltar aos resultados Anterior

Imagemda capa Gabriela ficará na literatura como uma formosa figura de mulher, simples e

espontânea, acima do Bem e do Mal. Jorge Amado transmite aopersonagem que criou todas as qualidades deliciosas de uma mulher típicado povo brasileiro - amorosidade, sensualidade sem malícia, alegriaenvolvente, primitivismo feliz. E o comovente e pitoresco romance de amordo árabe Nacib e da mulata Gabriela coloca-os, sem dúvida, na galeria dosamantes célebres da História.

Solicitar reservaPróximoAnterior

Biblioteca Ajuda ContatoAutenticar usuário Serviços on-line Para bibliotecários

Adicionarpalavra-chave

Adicionar

Oque é isso? Use vírgulas para inserir mais de uma palavra-chave.

Exibir opções de busca.

Pesquisar

Digite o termo a ser pesquisado.Oque é isso?

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Palavras-chaves dos usuários Oque é isso?




Modelo conceitual / wireframes

Caixa com mensagem de advertência e caixa de diálogo

Não foi possível realizar a busca.Por favor, digite o termo

a ser pesquisado.

OK

Nome

Endereço de e-mail

ENVIAR RESULTADOS POR E-MAIL

Enviar

Mensagem

*

Cancelar





Layout das telas



Avaliação do Protótipo




Avaliação do ProtótipoGrupo de Foco

Foram realizadas duas rodadas de grupo de foco com duas sessões em cada rodada.

Os participantes eram estudantes de graduação e de pós-graduação do Rio de Janeiro, recrutados por meio de formulário eletrônico.




Avaliação do ProtótipoGrupo de Foco

Ao todo 27 pessoas participaram das atividades de grupo de foco.

Cada sessão teve duração média de uma hora.





Resultados do Grupo de Foco

A partir das respostas às perguntas-chave, foi elaborado

um quadro com 71 recomendações obtidas com as sugestões de melhorias, categorizadas em:

• recursos de busca e elementos de navegação• terminologia, informações e ajuda• diagramação e elementos de tela




Avaliação do ProtótipoResultados do Grupo de Foco

A interface foi refeita, com a implementação de 26 recomendações obtidas nos grupos de foco referentes ao aspecto visual da interface.




Avaliação do ProtótipoQuestionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

O QUIS foi aplicado com alunos de graduação de maneira semelhante aos procedimentos realizados para avaliar as interfaces do Pergamum e do PHL.

Não houve tarefa a ser realizada.





Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

As sessões de aplicação do QUIS foram realizadas durante dois dias, com 44 participantes.

Cada participante levou em média 50 minutos para finalizar a atividade.




Avaliação do ProtótipoResultados do Questionaire for User Interface Satisfaction (QUIS)

1. IMPRESSÕES SOBRE A INTERFACE

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s


Interfaces para Busca e Recuperação de Informação na WebProcedimentos

Metodológicos


2. TELAS DO WEBSITE

0

20

40

60

80

100

120

140

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Va

lore

s

Muitos recursos e informações, distribuídos de forma equilibrada e bem organizada.

Muitos recursos e informações, distribuídos de forma equilibrada e bem organizada.

Achei a fonte utilizada no resultado da pesquisa com pouca legibilidade, confusa. Não encontrei com facilidade o "retorno da página”.

Achei a fonte utilizada no resultado da pesquisa com pouca legibilidade, confusa. Não encontrei com facilidade o "retorno da página”.





3. TERMINOLOGIA E INFORMAÇÕES

0

50

100

150

200

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

A terminologia eu achei bastante compreensível.

A terminologia eu achei bastante compreensível.

As informações são um pouco cansativas, muito texto. O usuário em geral não gosta de perder tempo lendo o que não veio buscar.

As informações são um pouco cansativas, muito texto. O usuário em geral não gosta de perder tempo lendo o que não veio buscar.






4. APRENDIZAGEM

0

20

40

60

80

100

120

140

160

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

Sem dúvida o site é bem simples levando assim a uma aprendizagem muito rápida. Assemelha-se muito ao Google.

Sem dúvida o site é bem simples levando assim a uma aprendizagem muito rápida. Assemelha-se muito ao Google.






5. CAPACIDADES DO SISTEMA

0

20

40

60

80

100

120

140

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

Por ser um protótipo, o tempo de espera estimado é bom, rápido. O sistema real precisa ser tão rápido quanto este.

Por ser um protótipo, o tempo de espera estimado é bom, rápido. O sistema real precisa ser tão rápido quanto este.

A capacidade do sistema não pôde ser avaliada plenamente neste caso.

A capacidade do sistema não pôde ser avaliada plenamente neste caso.






6. AJUDA ON-LINE

0

20

40

60

80

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s

Achei essa parte a mais interessante do site, ajuda clara, perfeito para usuários de menos experiência em internet.

Achei essa parte a mais interessante do site, ajuda clara, perfeito para usuários de menos experiência em internet.

Nas caixas de texto explicativos de "O que é isso" achei com texto em excesso, poderia ser mais breve.

Nas caixas de texto explicativos de "O que é isso" achei com texto em excesso, poderia ser mais breve.


Resultados



1 - IMPRESSÕES SOBRE O WEBSITE

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5 6 7 8 9

PHL PERGAMUM PROTÓTIPO



2 - TELAS DO WEBSITE

0

2040

6080

100120

140

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




3 - TERMINOLOGIA E INFORMAÇÕES

0

50

100

150

200

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




4 - APRENDIZAGEM

020406080

100120140160

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




5 - CAPACIDADES DO SISTEMA

020406080

100120140

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




6 - AJUDA ON-LINE

0

20

40

60

80

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




7 - RESULTADOS GERAIS

0100200300400500600700

1 2 3 4 5 6 7 8 9


Val

ore

s




QUANTIDADES DE TIPOS DE COMENTÁRIOS

69

283934

6660

2114 15

0

20

40

60

80

PROTÓTIPO PHL PERGAMUM

Quantidades

Positivos Negativos Neutros



Resultados

Os resultados permitem declarar que:

• a proposta de interface atingiu seu objetivo de facilitar a realização da tarefa

• houve melhoria na facilidade de aprendizagem

• foi utilizada linguagem mais familiar ao usuário

• houve melhoria na eficiência

• foi obtido elevado grau de satisfação do usuário


Conclusões



Os resultados dos testes com o protótipo refletem bom nível de usabilidade, em comparação com os dois sistemas avaliados:

• permite que a tarefa seja realizada, o que a torna efetiva;

• permite a realização da tarefa com menor custo, o que a torna eficiente;

• seu uso resulta satisfatório ao usuário.



Conclusões

Desdobramentos da Pesquisa

Desenvolvimento de espaços interativos e de colaboração entre usuários de bibliotecas por meio da coleta e do compartilhamento de informações sobre seus hábitos, gostos e desejos e outras informações que permitam a criação de grupos e comunidades.

Desenvolvimento de recursos para a contribuições do usuário final na alimentação das bases de dados para construção de uma rede semântica que facilite a localização de informação.

Desenvolvimento de estratégias e de recursos para facilitar tarefas de encontrar informações e objetos por meio de conexão entre o ambiente físico e o ambiente digital.



Robson SantosUsabilidade & Ergodesign

www.robsonsantos.com

http://interfaceando.blogspot.com

[email protected]

Muito obrigado!

usabilidade de interface para busca e recuperação de informação na web

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