usabilidade dos sistemas de informação

16-12-2001 LEIC - 4º ano - Engenharia de Software 1

USABILIDADEdos

Sistemas de Informação


Equipa

• Pedro Ferreira ei98016

• Nuno Ramos ei98041

• Jorge Cardoso ei98050

• Miguel Marques ei00083

• Sandra Hering ei00084

• Fernando Almeida ei98047


Introdução

Este trabalho tem como objectivo o estudo da usabilidade dos SI’s em geral e a usabilidade do SiFEUP em particular. Como actualmente os SI’s são essencialmente baseados em web, a atenção deste estudo focou-se pricipalmente nos SI’s para a web.


Desenho de páginas

• Conteúdo do ecrã– Conteúdo informativo deve ocupar pelo

menos 50% do total da página– Espaço em branco– Área de pesquisa– Área de navegação– Design simples

• Simplicidade na navegação• Tempo de download


Desenho de páginas

• Múltiplas plataformas web– Não desenhar páginas que funcionem bem só

em determinadas resoluções– Não usar tamanhos absolutos das fontes– Imagens devem ser legíveis em resoluções

pequenas


Desenho de páginas

• Tempos de resposta– < 0,1 seg. – o utilizador sente que o sistema

responde instantâneamente– < 10 seg. – o utilizador nota a demora mas o fluxo de

pensamento mantém-se ininterrompido– 10 seg. – limite para manter a atenção do utilizador

no diálogo. Mantém-se focado na navegação do site– ajudar o utilizador a prever o tempo de download

indicando o tamanho do ficheiro• Se o utilizador esperar que uma acção é lenta, é mais

tolerante com o sistema• Se o utilizador esperar que vai ser rápido e a resposta for

lenta, fica desapontado


Desenho de páginas

• Links– Pequenos e informativos (evitar: “clique aqui”)– Utilizar as cores standard porque os

utilizadores já estão habituados e detectam-se facilmente


Desenho de páginas

• Frames– Uso deve ser reduzido ao máximo

• Quebram o modelo unificado da web• O que se vê é resultado de uma série de acções

em vez de uma única acção• URL’s deixam de funcionar: o URL mostrado pelo

browser não identifica o que se está a ver


Desenho de páginas

• Impressões– Grandes documentos devem ter versões para

impressão (ps ou pdf, por exemplo)– Deve haver versão HTML uma vez que é

difícil ler ps’s ou pdf’s no ecrã (estas linguagens não foram desenvolvidas para visualização em ecrãs)


Desenho do conteúdo

• Texto– Sucinto: não mais de 50% que se escreveria numa

publicação impressa para descrever o mesmo• Os utilizadores lêem 25% mais devagar no ecrã e não

gostam de fazer scroll– Rastreável: pequeno parágrafos, listas, sub-títulos.

Os artigos devem ser estruturados em 2 ou 3 níveis de headlines

• Devem ser usados headings informativos• As palavras importantes devem ser destacadas para chamar

a atenção ao utilizador– Estruturado: usar hipertexto para dividir texto longo

em várias páginas• Usar a mesma técnica dos jornais.



• Legibilidade– Se o texto não é legível, a página falhou– Usar cores com alto contraste entre texto e fundo– Usar fundos só de cor ou imagens muito subtis– Usar fontes suficientemente grandes para as pessoas

lerem bem mesmo que não tenham uma visão perfeita

– O texto não se deve mexer: texto a mover-se ou a piscar é mais difícil de ler



• Documentação– É preferível desenhar interfaces tão fáceis de usar

que não seja preciso documentação– As páginas de documentação devem ser

pesquisáveis– Deve haver abundância de exemplos– As instruções devem ser orientadas à tarefa e

enfatizar como fazer passo a passo– Deve existir um modelo conceptual do sistema, um

diagrama que explica como as diferentes partes funcionam juntas

– Conceitos difíceis devem estar ligados a um glossário– Breve, como sempre na web


Desenho do site

• Home Page– É o cartão de visita do site– Deve responder a questões do tipo:

• Onde estou?• O que é este site proporciona?

– Coloca-se novidades, destaques e promoções

– Área de navegação– Splash screens devem ser evitados


Desenho do site

• Páginas interiores– Devem responder a 3 questões:

• Onde estou?• Onde estive?• Para onde posso ir?


Desenho do site

• Estrutura do site– Regras fundamentais

• Ter uma estrutura• Deve reflectir a vista do utilizador e a informação

ou serviços prestados pelo site

– Erro comum:• Desenhar a estrutura de modo a reflectir a

estrutura organizacional da empresa (os utilizadores não querem saber disso). A excepção são as intranets


Intranet design

• Principais diferenças da internet e da intranet– Utilizadores: os utilizadores da intranet são

empregados; os da internet são clientes– Tecnologia: na intranet pode-se assumir que

a visualização é feita através de determinado browser ou tamanhos de ecrã bem definidos


Acessibilidade para utilizadores com deficiências

• Problemas mais sérios– Utilizadores cegos ou outras deficiências visuais

• Páginas longas são piores para os cegos porque é difícil rastrear partes interessantes

• Para facilitar o rastreamento deve-se usar, em HTML, <H1> para nível mais alto do cabeçalho e assim sucessivamente

• Usar método alternativo (<ALT>) para “mostrar” imagens a quem não as pode ver

• Para os deficientes auditivos, os vídeos e clips devem ser legendados

• Para os deficientes motores, os IMAGEMAPS não devem ser muito pequenos


Bases de dados

• Consistência

• Actualização

• Segurança e dados pessoais– Conceber esquemas que garantam que

determinada informação é acedida apenas por quem tem direito a fazê-lo

– Permitir a modificação dos dados pessoais


Testes com utilizadores

• Quatro Níveis de Complexidade

- Resposta Simples - A resposta é apenas uma e não oferece dúvidas.- Comparação Simples - A resposta válida só pode ser uma e a comparação é feita entre elementos da mesma página.- Resposta Complexa - A resposta válida só pode ser uma mas tem de ser relacionada com o contexto.- Comparação Complexa - Só há uma resposta válida, mas a comparação é feita entre elementos de várias páginas.



• Índice de Sucesso de Cada Tarefa

isT = [3 * C + 2 * E + NR ] / nu

em que,

isT – Índice de sucesso de TarefaC – Respostas certasE – Respostas erradasNR – Tarefas não realizadasnu – Número de utilizadores



• Perfil dos Utilizadores

Para se obter resultados com maior rigor possível, deverá efectuar-se os testes a vários tipos de pessoas. Tendo em conta:- Sexo- Idade- Frequência de utilização da Internet- Finalidade de uso da Internet (profissional, académico,...)- Já utilizou o SI em estudo- Finalidade do uso do SI em estudo



• Avaliação dos Dados

É necessário distinguir os vários tipos de resposta.

• Grau de Sucesso dos utilizadores

- Bom - resposta certa.

- Mau - resposta errada.

- Muito Mau - tarefa não realizada.



• As sessões com utilizadores são profícuas na detecção de problemas durante a realização de tarefas específicas

• Não é possível sugerir correcções a alguns problemas apenas a problemas pontuais

• O facto de o utilizador conhecer o sítio não tem influência na realização de tarefas

• A opinião após o uso de um sítio pode ser um indicador a considerar acerca da usabilidade desse sítio

• Neste tipo de avaliação, o tempo não é o factor mais importante– Se um utilizador demora 1 minuto a realizar uma tarefa e outro

demora 20 segundos e não “responde” correctamente e se se considera que o primeiro caso é mais favorável...


Usabilidade do SiFEUP


Desenho de páginas

• Conteúdo do ecrã – 3 secções principais– Poucas imagens– Muito conteúdo informativo– Em algumas situações substituída pela

interface antiga


Desenho de páginas

• Múltiplas plataformas Web – Tamanho das páginas fixo– Fontes com tamanho fixo– Uso linguagens standard

• Links– Descritivos– Intuitivos– Uso de cores não standard


Desenho de páginas

• Impressões– Documentos extensos não têm versão para

impressão



• Texto– Normalmente sucintos– Com divisões– Palavras-chave sobressaem


Desenho do site

• Home page– Splash screen– Informações– Menus principais de navegação– Últimas notícias

• Estrutura do site– Segue a estrutura da FEUP


Base de Dados

• Actualizações– Notícias actualizadas frequentemente– Pouca actualização de outros elementos (e.g.

Notas dos alunos)

• Pesquisas– Muitos tipos de pesquisa– Não existe pesquisa global


Resultados do Inquérito

• Principais pontos positivos– Muita informação– Facilidade de acesso à informação– Utilidade– Simplicidade– Rapidez



• Principais pontos negativos– Pouca actualização de informação– Pouca credibilidade da informação– Aspecto– Unilingue– Falta de pesquisa geral



• Principais sugestões (docentes)– Versão em inglês– Exportação de dados mais avançadas– Criar motor de pesquisa geral– Melhorar aspecto gráfico– Evitar difrenças marcantes no aspecto gráfico do

SiFEUP– Criar fóruns de discussão para discutir

melhoramentos ao SiFEUP– Reforçar mecanismos de actualização de informação– Sistema que permita aos docentes disponibilização

de conteúdos



• Principais sugestões (não docentes)– Maior controlo sobre a consistência e

actualizações da informação– Instruções de uso e ajuda ao utilizador– Uniformização de páginas referentes às

disciplinas



• Principais sugestões (alunos)– Permitir alterar dados pessoais– Criação de fórum de discussão– Aprofundamento de informação sobre as

cadeiras– Permitir inscrições em exames para que tem

horários incompatíveis com os da secretaria– Informação mais actualizada– Afixação de notas de exames e mini-teste on-

line



• Em geral, estou satisfeito com a facilidade com que se usa o SiFEUP

Alunos3%

5%

4%

11%

16%

26%

26%

9%NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Docentes

2%2%5%5%

9%

29%

35%

13%NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Não Docentes

20%

0%

10%

0%

15%10%

20%

25%

NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Outros

45%

0%

0%

22%

0%

11%

11%

11%NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo



• É fácil encontrar a informação que necessito?Alunos

3% 6%7%

11%

27%

26%

15%

5% NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Docentes

4%2%9%

23%

18%

26%

16%

2% NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Não Docentes

25%

5%

5%

5%

10%

15%

20%

15%NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo

Outros

45%

0%

0%

33%

11%

0%

11%0%

NS/NR

1 Discordo

2

3

4

5

6

7 Concordo



• No modo geral estou satisfeito com o SiFEUP.

Alunos

3%4%4%

10%

22%

29%

25%

3%NS/NR

1

2

3

4

5

6

7

Docentes

0%2% 5%11%

9%

30%

34%

9%NS/NR

1

2

3

4

5

6

7

Não Docentes

25%

5%

0%

0%

20%

5%

30%

15%NS/NR

1

2

3

4

5

6

7

Outros

45%

0%

0%11%

22%

11%

0%

11% NS/NR

1

2

3

4

5

6

7



• Confia nos dados que obtém do SiFEUP?Alunos

10%

77%

13%

NS/NR

Confia

Não Confia

Docentes

5%

82%

13%

NS/NR

Confia

Não Confia

Não Docentes

15%

75%

10%

NS/NR

Confia

Não Confia

Outros

62%

25%

13%

NS/NR

Confia

Não Confia



• Acha que os dados são devidamente actualizados?

Alunos

12%

45%

43%

NS/NR

Actualizados

Não sãodevidamenteactualizados

Docentes

13%

44%

43%

NS/NR

Actualizados


Não Docentes

10%

50%

40%

NS/NR

Actualizados


Outros

62%13%

25%

NS/NR

Actualizados



Agradecimentos

• Dra Lígia Ribeiro

• Engº Manuel Machado

• A todas as pessoas que preencheram o inquérito


FIM

usabilidade dos sistemas de informação

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