usability martin van kranenburg
DESCRIPTION
Presentatie 'Haal meer uit uw website'TRANSCRIPT
Haal meer uit uw websiteFindability & Usability
ProBiblio
Martin van Kranenburg | Sinds1998.nl
De komende 45 minuten:
Vindbaarheid (SEO)Usability
Persona’sUser scenarios
User Generated ContentAnalytics
We gaan het hebben over uw bezoekers !
Findability & Usability
Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!
Usability gaat over de gebruikersvriendelijkheid van de website. De eenvoud en het gemak. Het gaat om de kwaliteit van elke interactie en het gevoel wat u de bezoeker meegeeft. De website moet zo goed zijn dat bezoekers het aan hun vrienden gaan aanbevelen.
En niet onbelangrijk…. de website moet vindbaar zijn. Kennis van SEO is een must!
De bijbel voor Usability
Even voorstellen
Werkervaring 11 jaar D-reizenProjectleider internet > website manager > e-commerce manager
Online Marketeer 2,5 jaar Online marketing & sales > internet adviseur
Usability en conversie consultant I Sinds1998.nl Online Marketing trainer en adviseur. Focus op rendement: vindbaarheid, conversie en usability.
Kennis over EcommerceBlogger Marketingfacts , docent leergang online marketeer & next marketeer, columnist Twinkle, The Next Speaker, Blog www.reismanagers.nl en internet hobbyist (Wordpress fan).
Een succesvolle website1. Laat de bezoeker niet nadenken. (Don’t make me think)
2. Maakt het de bezoeker makkelijk.
3. Geeft de bezoeker alle informatie die ze nodig heeft om een (aankoop)beslissing te nemen. (reviews)
4. Betrekt de bezoeker bij de (ontwikkeling) van de site en zorgt dat hij een fan wordt: van monoloog naar dialoog!
5. Oh ja, … is vindbaar.
6. Heeft heldere doelen.
Doelen zijn:
Doelen moet je meten
Randvoorwaarden website
1. Vindbaarheid (seo) 11. Upselling en crossselling2. Toegankelijkheid 12. Service en community3. Performance 13. Beveiliging (hackersafe)4. Navigatie 14. Onderhoudbaarheid5. Betrouwbaarheid 15. Meetbaarheid6. Kwaliteit van informatie 16. Actualiteit (UGC)7. Gebruikersvriendelijkheid 17. Funfactor (over je praten)8. Layout en design 18. Verhuisplan9. Call to action (conversie) 19. Mensen (maken het verschil)
10. Kwaliteit van formulieren
Toegankelijkheid1. Internet Explorer vanaf 6.0 (Google Chrome)
2. Firefox vanaf 1.0
3. Hoe wordt site getoond zonder www. ervoor?
4. Keuze beeldschermresoluties
http://www.anybrowser.com/
5. Toegankelijk voor de Mac?
6. Stichting waarmerk drempelvrij http://www.bartimeus.nl/
http://www.drempelvrij.nl
http://www.accessibility.nl/internet/artikelen/audiovideo
http://validator.w3.org/
En vergeet de 404 niet!
Terug naar uw bezoekers
Bezoeker komt niet zomaar op een site. Heeft een specifieke vraag, probleem of is op zoek naar informatie. Hoe makkelijk kan hij dat vinden en zijn taak volbrengen?
Twee belangrijke vragen:
1. Wat zoekt een bezoeker op deze pagina? Wat is zijn wens/vraag? Hoe kun je hem verder helpen
2. Wat wil je dat een bezoeker gaat doen? Zijn doelen.
Een bezoeker is:
ONRUSTIG
Een bezoeker is:
ONZEKER
Een bezoeker is:
ONGEDULDIG
Meten = weten
Op zoek naar de openingstijden
Laat persona’s taken uitvoeren
Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie of vier verschillende mensen?
Welke taken willen deze mensen uitvoeren?
Het eindresultaat
Kruip in de huid van je doelgroep
Test vanavond eens uw eigen site
U bent een vrouw van 37 woont in (uw woonplaats) en u wilt kijken bij uw bibliotheek of het boek “De acht” op voorraad is en direct bestellen.
Tip: download http://www.techsmith.com/camtasia.asp
Kort iets over SEO
Drie focusgebieden van zoekmachine optimalisatie
1. Techniek
2. Populariteit (pagerank en inkomende links)
3. Content (redactie)
Facts
98% van de internetters gebruikt zoekmachines
85% van de consumenten beschouwt een merk in de topposities in de zoekresultaten als een topmerk
68% van de potentiele kopers via zoekmachines maakt kennis met nieuwe aanbieders
50% van de online aankopen komt voort uit een zoekopdracht
(bron Traffic4U)
Kennis SEO is een must
Hoe vindbaar is de website in de zoekmachines op de belangrijkste zoekwoorden.
Waar komen uw bezoekers vandaan. Hoeveel procent direct, vanuit zoekmachines (organic/ adwords) en hoeveel verkeer krijgt u vanuit andere websites (linkverwijzingen).
40% vanuit zoekmachines (bron Emarketeer)
Checklist (SEO)
1. Gebruik de juiste zoekwoorden in URL (Google dicteert)!
2. De zoekwoorden in de koptekst <H1 t/m H3>
3. Zoekwoorden in de tekst (keyword density).
4. Keywords verwerkt in de link (geen klik hier).
5. In alt-tag bij foto ook tekst opnemen.
6. Toon onderin relevante links (cross links).
7. Title Tag (op elke pagina).
8. Meta Description (call to action).
9. Keyword tags.
Kennis ligt op straat
www.seoking.nl
http://searchengineoptimization.elliance.com
http://www.hitprofs.nl
http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/Zoekmachine_marketing/
http://www.chapter42.com/ http://www.seoking.nl/
http://www.seochat.com http://www.seocentro.com
http://www.seoguru.nl/zoekmachine-handleiding.html
Het is een kwestie van doen!
Google dicteert uw redactie
Google bepaalt aan de hand van de content (zoekwoorden) wat de site te bieden heeft. Gebruik daarom ook de
zoektermen die consumenten gebruiken.
Nog belangrijker, ga uw bezoeker betrekken bij en zorg dat uw bezoekers uw redacteurs worden. Reviews, meningen van
anderen, gelijkgestemden worden steeds belangrijker.
Maar schrijf ook met een doel!
1. Voor wie schrijf ik?
2. Scanbaarheid
3. Schrijf met een Call to action!
4 Verspreid de tekst / maak korte alinea’s
5. Voorkom klik hier!
6. Pas op met sfeerbeelden als achtergrond
Succesvolle website?
Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!
Praat met uw gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen! En test hoe eenvoudig ze hun “taken” kunnen uitvoeren.
Vragen?
Martin van Kranenburg
Sinds1998.nl I Online marketing training en advieswww.sinds1998.nl
It’s all about your customers experience