Testele de NeuroMarketing GPeC 2011

- neuromarketing & usability -

ROSU – engagement/boredom; ALBASTRU – frustration; NEGRU – instantaneous excitement; PORTOCALIU – long term excitement

101jucarii.ro101jucarii.ro

• Userul a trebuit sa cumpere o figurina Gormiti de 12cm cu personajul Lucas

• Nivelul de interactiune cu site-ul pe termen lung (long term excitement) are in general doua peak-uri, in perioada de cautare a produsului si apoi in procesul de comanda se inregistreaza al doilea varf (curba portocalie)

• Nivelul de interactiune instantanee creste in momentul actionarii tastelor sau a mouse-ului (curba neagra)

• Nivelul frustrarii creste imediat ce gandurile “negre” il coplesesc pe utilizator, si gandurile o iau inaintea actiunii acestuia; in film se vede curba albastra cum urca in momentul in care el deschide o pagina care corespunde obiectivului, dar nefiind sigur, nivelul de frustrare creste

• Nivelul de frustrare creste si cand este pus sa faca ceva perceput ca neplacut, cum ar fi completarea formularului de comanda in filmul urmator

Altshop.roAltshop.ro

• Utilizatorul trebuie sa cumpere o memorie de 4GB Mushkin, cu o latenta si o frecventa specificate in task

• Nivelul de frustrare creste inca de la inceput, userul fiind mai putin tehnic, si incercand sa retina detaliile tehnice prezentate in task

• Nivelul de frustrare creste inca o data in momentul apasarii butonului de adaugare in cos, pentru ca nu exista o reactie clara si evidenta a site-ului, problema clara de usability; userul vede problema si o semnaleaza facilitatorului

• Observam o a treia crestere a nivelului de frustrare la aflarea vestii, bine semnalata in cos, ca acel produs nu este pe stoc

Bebelusi.comBebelusi.com

• Utilizatorul a trebuit sa cumpere un joc interactiv Tomy, pentru un copil de 3 ani

• Se observa in partea de jos cele doua varfuri in nivelul de interactiune pe termen lung cu site-ul, primul care s-a terminat la aflarea produsului, acum vizionam inceputul celui de-al doilea, pe zona de checkout (curba portocalie)

• Sper finalul filmului, nivelul de frustrare creste la semnalarea necorespunzatoare a unei erori de completare a formularului, insa nu foarte mult (curba albastra)

Dualsim.roDualsim.ro

• Utilizatorul a avut de cumparat un telefon GSM dualsim, cu GPS si TV

• Nivelul de frustrare creste pentru ca nu gaseste ce trebuie, anume un telefon cu TV si GPS, primul model gasit nu are GPS

• Nivelul de frustrare creste iar si dupa gasirea produsului, si chiar dupa intrarea in cos; site-ul este aglomerat si creaza impresia de aglomerare, scrisul e putin lizibil

Buburuza.roBuburuza.ro

• Utilizatorul a avut de cumparat un termometru digital de baie in forma de broscuta

• Din cauza clasificarii produselor putin pe intelesul utilizatorului, acesta este frustrat ca nu gaseste categoria potrivita (curba albastra)

• Nivelul de frustrare creste chiar inainte de a se hotari ca trebuie sa ia la mana inca o data tot meniul de categorii pentru a gasi termometrele digitale de baie

• Se observa inca o data curba portocalie, long term excitement, care atinge varful in momentul gasirii produsului, urmand sa mai fie inca un varf in momentul completarii comenzii

Ecomami.roEcomami.ro

• Utilizatorul a avut de cumparat un set de trei sepci rosi, marca Pied Piper

• Desi nu creste prea mult nivelul de frustrare, din reactiile acestuia, se vede starea de abandon, apropiata de meditatie, un soi de indiferenta fata de eroarea de care nu poate scapa

• Intr-un final ia decizia de a reincarca pagina si nivelul de frustrare creste la vederea formularului de completat, care desigur, nu a pastrat niciun camp cu informatii

Edukid.roEdukid.ro

• Utilizatorul trebuie sa cumpere jocul “Mesterul Manole”

• Observam deja trecerea de primul varf de interactiune cu site-ul, dupa gasirea cu succes a produsului

• Prima reactie la vizionarea filmuletului de prezentare a produsului este crestere rapida a nivelului de “instantaneous excitement”, producandu-se apoi o relaxare pe durata filmului

• Creste inca o data nivelul de interactiune imediata (instantaneous excitement) la apasarea butonului “adauga in cos”