Usability van webformulieren

i3documenten 2009 Lenny de Rooy

Usability van digitale formulieren

Waarom gebruiksvriendelijke formulieren?

> Commercieel: meer leads, meer (tevreden) klanten> Niet commercieel / intranet: betere dienstverlening, lagere

kosten

Waarom haken mensen af?

> Mensen houden niet van het invullen van

formulieren> Internetgebruikers zijn lui> Niet iedereen is even bedreven

Dus: maak het je gebruikers zo makkelijk mogelijk

Praktische hanteerbaarheid

Accessibility

> Screenreaders> Screen magnifiers> Motorische handicaps

Kleurenblindheid

Tussentijds bewaren van gegevens

Veiligheid vs. gebruiksvriendelijkheid

Begrijpelijkheid

Visuele koppeling van elementen

Formulier-elementen: gebruik standaarden

Over welke kennis beschikt de gebruiker?

Beschrijvingen & toelichtingen waar het oog is

Wat gebeurt er na een klik op de knop?

Feedback na verzending

Wat is er fout?

Psychologisch effect

Te veel (verplichte) velden

Hoe lang duurt het nog?

Verplichte registratie noodzakelijk?

Voorinvullen van gegevens

Een veilig gevoel?

Bied een alternatief

Optimalisatie van formulieren

> Houd je aan algemene richtlijnen voor het web

> Test!

Tribal Internet Marketing begeleidt bij het ontwikkelen van webformulieren

Voor meer informatie:

Lenny de RooyWebsite Usability Consultant073-6158128lenny.de.rooy@tribal-im.com