FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO

ILES CARLOS VILELA DOS SANTOS

Estudos de Caso de Custo total de Propriedade TCO (Total cost of Ownership)

So Paulo 2011

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO

ILES CARLOS VILELA DOS SANTOS

Estudos de Caso de Custo total de Propriedade TCO (Total cost of Ownership)

Monografia submetida como exigncia parcial para a obteno do Grau de Tecnlogo em Processamento de Dados

Orientador: Prof. Dr. David Tsai

So Paulo 2011

Dedicatria

Dedico este trabalho aos meus pais e irmo, Rivaldavio Ferreira dos Santos, Anelzina Alves

dos Santos e Ivan Nilson Alves dos Santos, que sempre se esforaram ao mximo para me

proporcionar boas condies de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Dedico

tambm minha namorada e companheira inseparvel Gabriela Pastro que sempre me ajudou

e incentivou em todos os momentos.

Agradecimentos

Agradeo ao meu orientador David Tsai pela pacincia, apoio e sugestes durante o trabalho. Um

especial agradecimento tambm famlia Pereira Gouveia, Jos Manoel, Maria Luiza, Rafael Caccia,

Bruno Caccia e Carlo Caccia que me apoiaram muito no inicio de meu curso.

Resumo

Num mercado onde as empresas precisam ser cada vez mais eficientes e competitivas, este

estudo discorrer sobre uma ferramenta e metodologia de gesto de custos que visa ajudar e

servir como um grande diferencial competitivo na administrao e planejamento corporativo,

o Custo Total de Propriedade ou Total Cost of Ownership (TCO). Sero mostradas definies,

os objetivos de uso, aplicaes prticas e anlise dos benefcios da utilizao dessa ferramenta

que tem como funo a anlise e a reduo dos custos de bens e servios desde o processo de

escolha do mesmo, passando pela compra, transporte, treinamento, uso, manuteno at o

momento de descarte.

Abstract

In a market where companies need to be more efficient and more competitive, this study will

talk about a tool and methodology of cost management that aims to help and serve as a great

competitive advantage in management and corporate planning, the TCO or Total Cost of

Ownership (TCO). Definitions are shown, the objective of use, practical applications

and analysis of the benefits of using this tool that has the function of analyzing and reducing

the costs of goods and services since selection process, through the purchase, transportation,

training, use, maintenance until the time of disposal.

Lista de Ilustraes

1. Figura 1. Objetivos e reas de influncia do TCO.................................................... 15

2. Figura 2. Thin Client............................................................................................... 19

3. Figura 3. Computador Convencional....................................................................... 19

4. Figura 4. Grfico do TCO entre as duas impressoras da tabela 4............................ 22

5. Figura 5. Vantagens e Desvantagens do TCO.......................................................... 29

Lista de Tabelas

1. Tabela 1. Modelo de TCO para calculo de custos por computador......................... 18

2. Tabela 2. Comparativo de consumo, uso e custos entre computadores convencionais e

dispositivos Thin Client.........................................................................................

20

3. Tabela 3. Comparao de TCO durante cinco anos de uso..................................... 21

4. Tabela 4. Comparativo de custos entre duas impressoras de marcas diferentes.... 22

5. Tabela 5. Aplicao do TCO por computador na empresa A................................... 23

6. Tabela 6. Quadro Comparativo de TCO (custos de aquisio) entre computadores e

Thin Clients na empresa B......................................................................................

24

7. Tabela 7. Comparativo de TCO (utilizao durante cinco anos) entre computadores

convencionais e Thin Clients na empresa B.............................................................

25

Sumrio

1. INTRODUO....................................................................................................... 10

2. HISTRICO DO TCO............................................................................................ 11

3. DEFINIES DE TCO.............................................................................................. 11

4. OBJETIVOS DO TCO............................................................................................... 12

5. DADOS PARA CLCULO DE TCO....................................................................... 15

6. MODELOS DE FRMULAS DE TCO.................................................................... 17

7. ESTUDOS DE CASO.............................................................................................. 21

7.1. CASO 1............................................................................................................ 21

7.2. CASO 2............................................................................................................. 22

7.3. CASO 3............................................................................................................ 24

8. BENEFCIOS E DIFICULDADES........................................................................... 26

9. CONCLUSES........................................................................................................... 29

10. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................... 30

10

1. Introduo

Nas ultimas dcadas, as empresas tem sofrido grandes mudanas em sua organizao e

processo de produo devido ao aumento de concorrncia, as rpidas mudanas nas

tecnologias de produo e as necessidades de reduo de custos e, essas mudanas ocorrem

pela necessidade de se tornarem cada vez mais competitivas, garantindo assim, sua

sobrevivncia num mercado to globalizado. Nesse contexto, ser que apenas o conhecimento

e gerenciamento dos custos internos das empresas so suficientes no ambiente atual das

organizaes? Ou ser que a empresa deve ter conscincia de todos os custos envolvidos com

o produto? E afinal, quando se encerra, efetivamente, o custo de um produto? Quanto custa o

produto para o consumidor? Ser que o conhecimento do preo de venda suficiente para que

a empresa consumidora tome decises a respeito do fabricante? Estas e outras perguntas so

base para concluirmos que fundamental a presena de um estudo e uma anlise de custos

detalhadas, onde o processo de aquisio de bens e servios possa ser um fator determinante

para o sucesso das empresas.

Segundo PORTER (1991), as estratgias competitivas so aes ofensivas ou

defensivas para criar uma posio diferenciada em um ramo de atividade e obter um retorno

maior sobre o investimento realizado. Uma destas estratgias a liderana no custo total, que

pode levar uma empresa a liderar o mercado em que se insere, pois, entre todos os

concorrentes, esta apresentar o menor preo para produtos similares em qualidade, o que

trar empresa um retorno acima da mdia de mercado. Esta estratgia deve ser severamente

analisada em todas as atividades exercidas dentro da empresa, as quais podem contribuir

individualmente com aposio dos custos.

com esse objetivo que neste trabalho ser apresentada uma metodologia muito

importante na gesto de um negcio, o TCO (Total Cost of Ownership) ou Custo Total de

Propriedade, uma ferramenta que visa estudar todos os custos do processo aquisitivo

empresarial.

11

2. Histrico do TCO

O conceito de TCO foi desenvolvido pela Gartner Group, uma empresa de consultoria

e pesquisa de mercado de tecnologia na rea de TI, que iniciou a utilizao deste mtodo no

uso de microcomputadores. Com o desenvolvimento e o crescente uso de microcomputadores,

a partir dos anos 80 e, por conseqncia, seu progressivo aumento de custos, as empresas

comearam a sentir necessidade de determinar no s o custo de aquisio de computadores,

mas tambm de saber todos os demais custos que so incorridos por ter e usar computadores.

E a importncia do TCO cresceu na medida em que as tecnologias da informao tomaram

conta do cotidiano das pessoas em todo o mundo, tornando mais complexa a sua

administrao no mbito dos negcios e das empresas. Com o passar do tempo esse conceito

comeou a ser utilizado por outras reas e atualmente uma ferramenta indispensvel em

corporaes que requerem um alto grau de preciso na aplicao de recursos e na obteno de

melhores fornecedores.

3. Definies de TCO

Agora que temos conhecimentos sobre os motivos para se utilizar um mtodo mais

eficaz de clculo do ciclo de um produto ou servio dentro de uma empresa, vamos analisar

mais profundamente qual a definio desta ferramenta. O TCO pode ser definido como um

modelo do ciclo de vida de um equipamento, produto ou servio, que considera os custos de

aquisio, propriedade, operao e manuteno ao longo de sua vida til. ELLRAM &

SIFERD (1998) dizem que TCO uma ferramenta de compra e uma filosofia destinadas ao

entendimento dos custos relevantes na compra de um bem ou servio de um determinado

fabricante. uma abordagem complexa que exige da empresa compradora determinar quais

os custos mais relevantes e significativos na aquisio, posse, uso e subsequente destruio de

um bem ou servio. Alm do preo de compra do item, o TCO pode incluir custos como

oramento da compra e qualificao dos fornecedores, transporte, recebimento, inspeo,

rejeio, armazenamento e descarte.

BORINELLI (2003) diz que Custo Total de Propriedade uma abordagem

estruturada para se determinar os custos totais associados aquisio e subseqente utilizao

de determinado bem ou servio de determinado fornecedor. um enfoque abrangente, que vai

12

alm do preo, para considerar vrios outros custos, dentre os quais: assistncia tcnica, custo

de falhas, custos administrativos, manuteno e custos de ciclo de vida.

Ainda segundo ELLRAM (2002), o TCO uma importante tcnica de gerenciamento

de custos usada pelas organizaes e definida como uma abordagem para se entender e

gerenciar os verdadeiros custos, que envolvem um bem a ser negociado com fornecedor; ou a

deciso sobre terceirizao. Utiliza-se o TCO em diferentes graus, cobrindo uma gama de

situaes relacionadas a compras estratgicas e tticas.

O TCO deve incluir os custos da empresa interna e externa, por exemplo, custos de

negociao e gesto de relacionamento com fornecedores, auditoria externa,

transporte, recebimento de contabilidade de fornecedores, inspeo, manuseio de

materiais. Ele tambm inclui os custos com entregas atrasadas, o tempo de

inatividade causado por falhas, garantias, custos de descarte e os problemas gerados pela

qualidade do produto ou servio do fornecedor.

H outro mtodo de estudo de custos, bastante utilizado no meio administrativo-

gerencial, que o Ciclo de Vida til do bem, esta ferramenta acaba confundindo algumas

pessoas, pois possui o mesmo enfoque do TCO, porm ela s trata dos custos relativos s

fases de uso, manuteno e descarte do bem, os custos pr-transacionais no esto em seu

escopo, o que faz desta uma parte do TCO.

Segundo DEGRAEVE & ROODHOOFT (1999a), o TCO o verdadeiro custo de um

bem ou servio comprado, sendo formado por seu preo e outros fatores que reflitam custos

adicionais gerados pelos fornecedores na cadeia de valor da empresa. De fato, seria atravs da

implementao do custo total de propriedade que o verdadeiro custo de aquisio de um item

ou servio poderia ser determinado DEGRAEVE et al.(2000).

Enfim, TCO um mtodo relativamente complexo para o desenvolvimento de uma

compreenso do verdadeiro custo de uma compra.

4. Objetivos do TCO

Com o aumento exponencial da globalizao mundial nos diversos segmentos de

mercado tm crescido muito o nmero de empresas que se dedicam a produzir produtos e

servios semelhantes, e para sobreviver neste mercado to competitivo necessrio ter

informaes precisas e atualizadas para uma tomada de deciso segura e eficaz. Neste

contexto, a gesto estratgica de custos essencial para a sobrevivncia de uma corporao,

dado que os custos esto diretamente ligados com o valor de seus produtos e servios. As

13

tcnicas tradicionais de clculo de custos baseadas no preo de compra no so suficientes

para prover informaes completas sobre estes custos. Posto isso, se torna necessrio que os

administradores tenham mtricas para aferir os custos de todo o ciclo de vida de um produto

antes de uma aquisio e a utilizao do TCO se torna uma das melhores alternativas quando

se busca essa preciso nas informaes.

Dentre os objetivos oferecidos pelo TCO, esto:

Avaliao de desempenho: visando melhorar a medio quantitativa de desempenho

do fornecedor. Incluindo dados que forneam um mtodo quantitativo para medir os

resultados de esforos de melhoria de desempenho de fornecedores, melhoria da qualidade e

controlar as alteraes no desempenho de custos de um fornecedor ao longo do tempo.

Segundo DICKSON, 1966; WEBER et al.(1991) vrios fatores so importantes para a deciso

na seleo de mltiplos fornecedores. Estes incluem o preo lquido, qualidade,

entrega, histrico de desempenho, capacidade, sistema de comunicao, servio, localizao

geogrfica etc. O problema como selecionar fornecedores que realizam satisfatoriamente o

pedido desejado. nesse sentido que atua o TCO, no auxilio do melhor custo-benefcio na

escolha de um produto e por conseqncia na escolha de seu fornecedor. O Processo de

seleo de fornecedores poderia indicar que as vantagens competitivas no residiriam mais

apenas dentro das empresas, mas tambm em suas decises de fornecimento (DYER &

SINGH,1998).

Qualidade na deciso: A avaliao de desempenho d suporte a uma melhor tomada de

deciso. Assim, o TCO cria informaes mais informadas, de forma estruturada e sistemtica.

Comunicao: TCO tambm ajuda a melhorar as comunicaes internas e externas

para a funo de compras. O sistema fornece dados slidos para comunicar aos fornecedores

quanto ao seu desempenho. Tambm representa um importante meio para obter outros dados

e identificar consideraes de custo relevantes dentro da empresa.

Viso e compreenso: A profundidade da abordagem TCO tambm fornece

compreenso mais profunda sobre a verdadeira natureza do desempenho do fornecedor. As

informaes desenvolvidas utilizando TCO em relao aos custos totais de um fornecedor

podem ser usadas para controlar os custos do fornecedor ao longo do tempo, ou para

comparar com outros fornecedores. Informaes detalhadas fornecem dados excelentes para

as negociaes, e podem ajudar a focar esforos de preos-alvo. TCO tambm ajuda o pessoal

de compra desenvolverem uma conscincia dos fatores extra preo significativa que afetam a

sua empresa no caso de compra certa. Esta introspeco pode ajudar nas negociaes e na

14

determinao de quais elementos de custo extra preo um fornecedor deve fornecer, e que

podem ser perdoadas ou obtidos de forma mais econmica em outros lugares.

Melhoria contnua: Atravs do foco alm do preo de compra, o TCO ajuda a entender

como os custos totais afetam a empresa hoje e no futuro. A identificao da magnitude dos

custos do processo de compras permitiria a obteno de foco nos esforos de melhoria

contnua da empresa (ELLRAM, 1994). De fato, a adoo do custo total de propriedade

possibilitaria a concentrao dos esforos e recursos em poucas e importantes compras

(ELLRAM, 1994).

Ainda atravs das informaes extradas do TCO podemos analisar melhor alguns itens

como:

Viabilidade econmica de projetos futuros;

Identificao de direcionadores de custos;

Identificao e combinao das melhores alternativas de reduo de custos;

Opes para testes, uso, manuteno e descarte de produtos;

Alternativas para trocas de equipamentos ou realizao de upgrade;

Definio de polticas de compras e vendas;

Melhor definio do planejamento financeiro de longo prazo etc.

Na figura apresentada por ELLRAM & SIFERD (1998), podemos analisar os principais

objetivos do TCO e as respectivas reas de impacto dentro da gesto das empresas (Figura 1).

Podemos perceber que uma implementao de TCO bem realizada pode influenciar em todas

as reas de uma empresa, desde o nvel mais operacional at o mais estratgico.

15

Figura 1: Objetivos e reas de influncia do TCO

5. Dados para calculo do TCO

Os dados utilizados nas frmulas de clculo de TCO dependem da necessidade da

empresa, provavelmente um dado crucial utilizado numa situao pode ser totalmente

descartvel num outro clculo. Os custos que veremos aqui so decorrentes do processo de

vida til dos produtos. Segundo SAKURAI (1997) esses custos esto divididos em trs

grupos:

Custos iniciais: custos de pesquisa e desenvolvimento, de planejamento, de compra, de

licenciamento etc;

Custos normais: custos de fabricao, custos de venda, custos de utilizao etc;

Custos finais: custos de reparos, custos de descarte do produto etc.

Dentro destes trs grupos esto alguns custos como o preo de Compra, custos de frete

e transporte, custos de manuteno, custos de operao, custos de Descarte e valor de

Descarte. Estes so os custos bsicos envolvidos no ciclo de utilizao de um produto que

passam por escolha e qualificao dos fornecedores, pedidos de compra, transporte,

recebimento, inspeo, armazenamento, uso, manuteno e descarte.

16

Como sabemos, o TCO foi desenvolvido para assistir rea de TI, porm seu uso nos

dias de hoje aproveitado por diversos outros segmentos de negcios. Por este motivo

existem diversas frmulas de clculo do TCO, pois para cada negcio, ou at mesmo para

empresas de um mesmo segmento, existem dados que so acrescidos, substitudos ou

ignorados dependendo da relevncia e importncia dada pelos responsveis por estes clculos.

Uma frmula bastante completa a apresentada por RIGGS e ROBBINS (1998) e

apud BIERMA & WATERSTRAAT (2004):

TCO = CM + PC + F + M + O + CD VD

Onde:

CM = Custo dos Materiais secundrios ou complementares

PC = Preo de Compra

F = Frete e transporte

M = Custos de manuteno

O = Custos de operao

CD = Custos de Descarte

VD = Valor de Descarte

A frmula proposta por RIGGS & ROBBINS (1998) apresenta seus componentes de

acordo com o ciclo de vida de um produto. Como citado anteriormente, cada empresa ou cada

administrador deve montar sua prpria frmula de acordo com os custos que julgue mais

significativos para seu ambiente.

Segundo CUNHA & FERNANDES (2009) devem ser analisados dentre os maiores

custos:

Prospeco: Deve ser levada em considerao o pessoal e tempo requerido para avaliar

as diversas formas de aquisio do bem ou servio de acordo com a quantidade de similares

existentes no mercado, a quantidade de fornecedores e sua capacidade de produzir de acordo

com a necessidade da empresa, o cumprimento de todos os requisitos solicitados pela

empresa;

Aquisio: Deve-se considerar a forma, prazo e custo da entrega; deve ser analisada

cada opo para conseguir um alinhamento com o planejamento tributrio da empresa; avaliar

a forma de pagamento, prazos e encargos financeiros; avaliar o custo para inspecionar o

servio adquirido; quantificar as devolues por defeito e vcios do bem ou servios;

Treinamento: Mensurar o valor a ser gasto com o treinamento de pessoal para a

insero de uma nova tecnologia ou forma de trabalho com o bem ou servio adquirido;

17

Manuteno: Custo de manuteno preventiva e corretiva para mo-de-obra, peas de

reposio, tempo de setup e downtime;

Descarte: Custo de descarte apropriado do bem, para que sejam evitadas

intercorrncias junto a rgos de fiscalizao.

6. Modelos de frmulas de TCO

Aps analisarmos as reas onde podemos obter os dados para uma boa anlise de custos,

apresentaremos a seguir um modelo de clculo de TCO que foi montado para ser utilizado

numa empresa que buscava calcular o Custo total de Propriedade por computador de acordo

com os investimentos feitos durante o ano. Neste modelo o administrador dever incluir dados

como quantidade de usurios de Computador, salrio mdio anual dos funcionrios, gastos

com os equipamentos, custo com o pessoal de TI (Tabela 1). Com a incluso desses dados o

administrador ter como resultado o total de custos com a infraestrutura de TI e o Custo Total

de Propriedade por computador.

18

Tabela 1. Modelo de TCO para calculo de custos por computador. *Custos de encargos trabalhistas.

Custos que so em mdia 35% no Brasil. **Referente quantidade de salrios no ano, dependendo da

forma de contratao.

Este modelo, alm do uso apresentado, pode ser aplicado para vrias reas dentro de

uma empresa, pode-se, por exemplo, calcular o TCO de outros equipamentos ou at mesmo

de funcionrios, alm do fato de possibilitar o acrscimo de outros custos que sejam

considerados relevantes.

Neste outro modelo de calculo (Tabela 2), feita uma comparao entre dois tipos de

estaes de trabalho, um computador convencional(Figura 2) e um dispositivo Thin Client

(Figura 3). Thin Client(TC) um equipamento que no possui, em sua estrutura interna, HD,

Siglas Dados

QTDEPC QTDEPC

QTDEUSU QTDEUSU

SALM SALM

BNF BNF

CTB CTB*

SA SA**

TCF SALM + BNF

CMHF SALM/Horas por Ano

EQUIP soma= EQUIP

HW HW

SW SW

SUP SUP

ALU ALU

DESPTI soma= DESPTI

QTDEADM QTDEADMxSALxSAxCTB

QTDETREIN QTDETREINxSALxSAxCTB

QTDEPLAN QTDEPLANxSALxSAxCTB

QTDESUPU QTDESUPUxSALxSAxCTB

CONSEX CONSEXxSALxSA

Suporte ao usurio SUPU soma=SUPU

TRE TRExSALxSAxCTB

DOC DOCxSALxSAxCTB

QTHT QTHT

CAT QTHT x CMHF

QHOFF QHOFF

CTOFF QHOFF x CMHF

ADM soma= ADM

QHOFFPL QHOFFPL

QHOFFNPL QHOFFNPL

CTHFOFF (QHOFFPL+ QHOFFNPL) x QTDEUSU

CTOFFTI CTHFOFF x CMHF

CTIPC soma=EQUIP+DESPTI+SUPU+ADM

TCOPC CTIPC/ QTDEPC

Quantidade de Horas OFF no Planejadas (Manuteno Corretiva) ?

Custo total anual OFF do sistema

Custo total anual OFF do sistema de TI

Custo total anual com infra-estrutura para PCs

Custo total de propriedade por microcomputador

Quantidade de horas anuais perdidas por usurios?

Custo total anual de paralisao, por usurio

Administrao

Quantidade de Horas OFF Planejadas (Manuteno Preventiva) ?

Equipe de treinamento de usurios?

Especialistas em documentao?

Quantidade de horas anuais de treinamento que cada usurio participa ?

Custo total anual de treinamento, por usurio

Equipe interna de treinamento?

Equipe de planejamento e compras (staff adm.)?

Equipe de suporte ao usurio?

Consultores externos?

Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:

Gasto anualmente com leasing e aluguis?

Despesas com Pessoal

Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de TI abaixo:

Administrador de sistema e rede?

Quanto gasto anualmente com hardware?

Quanto gasto anualmente com software?

Quanto gasto anualmente com suprimentos?

Total de custos com um funcionrio

Custo mdio, hora, de um funcionrio por ano

Despesas Equipamentos

Adicional de benefcios

Custos Trabalhistas no Brasil

Quantidade de salrios por ano

Categoria

Quantos PC's existem em sua empresa?

Quantos usurios de PC existem?

Salrio mdio anual dos funcionrios?

19

Processador, Memria (no como os convencionais). Apesar de sua estrutura simples, com

eles possvel obter uma rede de baixo custo dentre outros benefcios que podem ser

conseguidos atravs dele. Com a soluo Thin client possvel usar, com apenas um

computador (Host), estaes de acesso ligadas a ele (Thin Client Brasil). Atravs desses clculos

possvel determinar, inicialmente, as diferenas de custos totais na aquisio dos dois

produtos e, posteriormente, tambm possvel analisar os principais custos que incidem

nesses dois bens durante um perodo de cinco anos, que o prazo de vida til utilizado para

este tipo de bem.

X Figura 2: Thin Client (Fonte:delltone2u) Figura 3: Computador Convencional (Fonte: Lian-li)

20

Tabela 2. Comparativo de consumo, uso e custos entre computadores convencionais e dispositivos Thin Client (TC).

Como complemento do quadro anterior, na prxima tabela (Tabela 3), so

apresentadas as diferenas de custos entre as duas tecnologias nas reas de consumo de

energia, suporte e manuteno e o custo total aps o perodo de vida til esperado.

Frmulas

Quantos usurios voce pretende implantar ? USU USU

Preo de computador (incluindo o monitor, teclado e mouse)? PPC PPC

Contrato de suporte por 5 anos, atendimento no mesmo dia? SUP SUP

Consumo mdio em Watts de cada computador CMW CMWQuantas horas por dia seus Equipamentos so utilizados ? HD HDQuantos dias por ano seus Equipamentos so utilizados ? DA DA

O custo mdio da eletricidade no Brasil? (Fonte:ANEEL) CMELET CMELET

Quantos usurios iro utilizar os terminais Thin Client? USUTH USUTH

ARREDONDAR.PARA.CIMA(USU/USUTH;0)

E desta quantidade de terminais Thin Client: TH USU-THHOST

Custo de cada terminal Thin Client? CTH CTH

Quanto custar cada monitor ? CMON CMON

Quanto custar cada conjunto de teclado e mouse ? CTMOU CTMOU

Custo por PC com licenas de Sistema Operacional e Aplicativos? LIC LIC

Quantos Watts consomem os terminais Thin Client? WTH WTH

COMPARAO DO CUSTO DE AQUISIO

Custo de aquisio em uma soluo 100% PCs CTPC USU x PC

Custo de aquisio de soluo Thin Client consiste de: CTTH CTTH

2) Terminais de Virtualizao ThinClient PTH CTH x TH

3) Monitores adicionais PMON CMON x TH

4) Teclados e Mouses adicionais PTMOU CTMOU x TH

5) Licenas Adicionais (Sistema Operacional e Aplicativos) PLIC LIC x TH

Custo total de aquisio de soluo TC (incluindo PC's HOSTs): CTTH CTTH

Voce economizou este valor com Thin Client: ECOTH CTPC - CTTH

Isto equivale a uma economia de: ECOTH% (CTPC-CTTH)/CTPC

Dados

Voce precisar desta quantidade de PCs (HOSTs): THHOST

1) PCs compartilhados (HOSTs) CTHHOST CTHHOST

21

Tabela 3. Comparao de TCO durante cinco anos de uso.

7. Estudos de Caso

Nessa parte iremos apresentar algumas aplicaes prticas de alguns modelos de TCO

para poderemos mostrar com mais propriedade.

7.1. Caso 1

Nesse caso temos o comparativo de custos de compra e de utilizao de duas

impressoras de diferentes fabricantes, onde so levados em considerao os seguintes apenas

Frmulas

Consumo de energia de soluo 100% PCs em kilowatt hora CEPC USUxCMWxHDxDA/1000

Custo da energia em uma soluo 100% PCs CEPCR$ CEPC x CEMELET

(CMWxDHxDAxTHHOST/1000)+(HDxDAxTHxWTH/1000)

Custo da energia numa soluo TC (incluindo PCs HOSTs) CETHR$ CETH x CEMELET

Reduo no consumo de energia em kilowatt hora REDW CEPC - CETH

Reduo de energia (comparado a soluo 100% PCs): REDW% (CEPC - CETH)/CEPC

Economia anual de eletricidade numa soluo Thin Client: REDANOR$ REDW x CEMELET

Manuteno de Hardware

Suporte no local, mesmo dia para soluo 100% PCs custar MANPC USU x SUP

Suporte no local, mesmo dia para soluo Thin Client custar MANTHR$ THHOST x SUP

Manuteno TH. Compre 1 adicional a cada 300 MANTH ARREDONDAR.PARA.CIMA(TH/300;0)xCTH

Custo total para suporte mesmo dia para soluo Thin Client CTMANTH MANTH + MANTHR$

Voce ir economizar muito em manuteno com Thin Client: REDMANTH MANPC - CTMANTH

Isto equivale a uma economia de: REDMANTH% (MANPC-CTMANTH)/MANPC

Custo da eletricidade em uma soluo 100% PCs CELETPC CEPCR$ x WTH

Custo da eletricidade em uma soluo Thin Client CELETTH CETHR$ x WTH

Economia em 5 (cinco) anos ser REDELET CELETPC - CELETTH

Isto equivale a uma economia de: REDELET% (CELETPC-CELETTH)/CELETPC

ARREDONDAR.PARA.CIMA(PTH/REDANOR$x12;0)

Soluo 100% PCs (sem o uso da soluo Thin Client) TCOPC5 CTPC + MANPC + CELETPC

Soluo Thin Client TCOTH5 CTTH+MANTH+MANTHR$+CELETTH

Voce ir economizar muito em 5 anos: REDTCO TCOPC5 - TCOTH5

Isto equivale a uma economia em 5 anos de: REDTCO% (TCOPC5-TCOTH5)/TCOPC5

CUSTO TOTAL DE OPERAO EM 5 ANOS

COMPARAO DO CUSTO ANUAL COM ENERGIA

Consumo eltrico de TCs (incluindo PCs HOSTs) em Kw/h CETH

COMPARAO DO CUSTO DE 5 ANOS DE SUPORTE

Eletricidade

Economia com eletricidade pagar seus THs em (meses): REDELETTH

22

alguns custos bsicos durante um perodo de 36 meses com utilizao de 5000 impresses por

ms (Tabela 4; Figura 2).

Tabela 4. Comparativo de custos entre duas impressoras de marcas diferentes.

Figura 4. Grfico do TCO entre as duas impressoras da tabela 4 (Fonte: Kyocera).

Este primeiro exemplo, mesmo bsico, j evidencia a capacidade de identificao do

melhor custo-benefcio para as empresas. Podemos perceber que mesmo tendo um preo

maior a impressora do Fabricante B possui um custo total, levando-se em considerao a

manuteno e custo de toner, menor que a impressora do Fabricante B. Fato que no seria

identificado se a deciso de compra utilizasse somente o fator oramento de preos. O foco no

custo total de propriedade em substituio orientao por preo seria essencial para a

explorao do potencial estratgico da rea de compras (ANDERSON et al., 2000).

Fabricante A (vermelho) Fabricante B (verde)

Preo de compra $ 339,31 $ 529,00

Custo de Toners $ 2.317,90 $ 2.275,00

Manuteno $ 1.129,76 $ 175,00

Preo Total $ 3.786,97 $ 2.979,00

23

7.2. Caso 2

No estudo de caso abaixo faremos a aplicao de um dos modelos de Custo Total de

Propriedade apresentados anteriormente para calculo do Custo final por computador na

empresa A. Vemos que uma empresa pequena, possui 30 usurios de computadores, um

salrio mdio anual por funcionrio de R$24.000,00, teve uma despesa anual em

equipamentos e sistemas de TI de R$108.000,00 e possui uma equipe de TI de apenas trs

pessoas (um administrador de rede e dois funcionrios que executam as funes de suporte e

treinamentos dos usurios) e uma consultoria externa. Nesse exemplo, para simplificao,

utilizamos os encargos trabalhistas como 100% de adicional ao salrio (Tabela 5).

Tabela 5. Aplicao do TCO por computador na empresa A.

Dados

30

30

R$ 24.000,00

30%

R$ 31.200,00

R$ 15,00

Despesas R$ 108.000,00

R$ 30.000,00

R$ 50.000,00

R$ 20.000,00

R$ 8.000,00

Despesas com tecnologia R$ 136.000,00

R$ 52.000,00

R$ 39.000,00

R$ 0,00

R$ 39.000,00

R$ 6.000,00

Suporte ao usurio 450

R$ 0,00

R$ 0,00

10

R$ 150,00

20

R$ 300,00

Administrao R$ 13.500,00

10

20Custo total anual OFF do sistema 900

Custo total anual OFF do sistema de TI R$ 13.500,00

R$ 257.950,00

R$ 8.598,33

Custo total anual com infra-estrutura para microcomputadores

Custo total de propriedade por microcomputador

Custo total anual de treinamento, por usurio

Horas anuais que um usurio perde com problemas em seu microcomputador?

Custo total anual de paralisao, por usurio

Quantidade de Horas OFF Planejadas (Manuteno Preventiva) ?

Quantidade de Horas OFF no Planejadas (Manuteno Corretiva) ?

Consultores externos

Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:

Equipe de treinamento de usurios

Especialistas em documentao

Quantidade de horas anuais de treinamento que cada usurio participa ?

Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:

Administrador de sistema e rede

Equipe interna de treinamento

Equipe de planejamento e compras (staff adm.)

Equipe de suporte ao usurio

Custo mdio, por hora, de um funcionrio por ano

Quanto gasto anualmente com hardware?

Quanto gasto anualmente com software?

Quanto gasto anualmente com suprimentos?

Gasto anualmente com leasing e aluguis?

Categoria

Quantos PC's existem em sua empresa?

Quantos usurios de PCs existem?

Salrio mdio anual dos funcionrios

Adicional de benefcios

Total de custos com um funcionrio

24

7.3. Caso 3

No caso a seguir, os dados so de uma empresa (empresa B) que pretende adquirir 10

estaes de trabalho, para isso o administrador est estudando as diferenas de custos entre

duas tecnologias: o desktop convencional e o Thin Client. Para sua anlise foram necessrias

informaes como preo de compra das duas opes, preo dos equipamentos auxiliares,

custos desses equipamentos com relao ao suporte, consumo de energia assim como o custo

mdio da provedora de energia eltrica, custo de licenas de software e quantidade de horas e

dias de utilizao dos equipamentos (Tabela 6).

25

Tabela 6. Quadro Comparativo de TCO (custos de aquisio) entre computadores e Thin

Clients na empresa B.

Atravs dessas informaes foi possvel montar os comparativos abaixo, onde

podemos analisar uma grande vantagem no uso da tecnologia Thin Client. Essa vantagem

apresentada em todas as categorias de comparao (consumo de energia, manuteno,

operao, suporte e at uma eventual reposio dos equipamentos ao final de sua vida til),

durante a utilizao de um perodo de cinco anos (Tabela 7).

Quantos usurios voce pretende implantar ? 10

Preo de um computador (incluindo o monitor, teclado e mouse)? R$ 1.600,00

Contrato de suporte por 5 anos, atendimento no mesmo dia custa? R$ 500,00

Consumo mdio em Watts de cada computador 250Quantas horas por dia seus computadores/sistemas so utilizados ? 8Quantos dias por ano seus computadores/sistemas so utilizados ? 260

O custo mdio da eletricidade no Brasil? R$0, 3638

Quantos usurios iro utilizar os terminais Thin Client? 10

Voce precisar desta quantidade de computadores (HOSTs): 1E desta quantidade de terminais Thin Client: 9Custo de cada terminal Thin Client? R$ 599,00

Quanto custar cada monitor ? R$ 400,00

Quanto custar cada conjunto de teclado e mouse ? R$ 40,00

Custo por estao com licenas de Sistema Operacional e Aplicativos? R$ 0,00

Quantos Watts consomem os terminais Thin Client? 5

COMPARAO DO CUSTO DE AQUISIO

Custo de aquisio em uma soluo 100% PCs R$ 16.000,00

Custo de aquisio de uma soluo Thin Client consiste de:

1) Computadores compartilhados (HOSTs) R$ 1.600,00

2) Terminais de Virtualizao ThinClient R$ 5.391,00

3) Monitores adicionais R$ 3.600,00

4) Teclados e Mouses adicionais R$ 360,00

5) Licenas Adicionais (Sistema Operacional e Aplicativos) R$ 0,00

Custo total de aquisio de soluo TC (incluindo computadores - HOSTs): R$ 10.951,00

Voce economizou este valor com Thin Client: R$ 5.049,00Isto equivale a uma economia de: 32%

Dados

RESULTADOS

26

Tabela 7. Comparativo de TCO (utilizao durante cinco anos) entre computadores

convencionais e Thin Clients na empresa B.

8. Dificuldades e Benefcios

Tratando primeiramente sobre as dificuldades na utilizao do TCO, encontramos na

literatura e no estudo de casos em alguns grupos:

Disponibilidade de Informao: este item o mais recorrente dentre as empresas e

estudiosos que adotaram ou estudaram essa ferramenta. Itens como a dificuldade de

COMPARAO DO CUSTO ANUAL COM ENERGIA

Consumo de energia de soluo 100% PCs em kilowatt hora 5.200

Custo da energia em uma soluo 100% PCs R$ 1.891,76

Consumo de energia de soluo Thin Client (incluindo PCs - HOSTs) em kilowatt hora 614

Custo da energia em uma soluo Thin Client (incluindo PCs compartilhados - HOSTs) R$ 223,23

Reduo no consumo de energia em kilowatt hora 4.586

Reduo no comsumo de energia (comparado a soluo 100% PCs): 88%

Economia anual no custo da eletricidade quando uma soluo Thin Client: R$ 1.668,53

COMPARAO DO CUSTO DE 5 ANOS DE SUPORTE

Manuteno de Hardware

Atendimento no local, mesmo dia para uma soluo 100% PCs custar R$ 5.000,00

Atendimento no local, mesmo dia para soluo Thin Client custar R$ 500,00

Suporte a terminais Thin Client. R$ 599,00

Custo total para atendimento mesmo dia para soluo Thin Client R$ 1.099,00

Economia em manuteno com a Thin Client: R$ 3.901,00Isto equivale a uma economia de: 78%

Eletricidade

Custo da eletricidade em uma soluo 100% PCs R$ 9.458,80

Custo da eletricidade em uma soluo Thin Client R$ 1.116,14

Economia em 5 (cinco) anos ser R$ 8.342,66

Isto equivale a uma economia de: 88%A economia com eletricidade pagar seus terminais Thin Client em (meses): 39

CUSTO TOTAL DE OPERAO EM 5 ANOS

Soluo 100% PCs (sem o uso da soluo Thin Client) R$ 30.458,80

Soluo Thin Client R$ 13.166,14

Economia em 5 anos: R$ 17.292,66Isto equivale a uma economia em 5 anos de: 57%

Custo para o Sexto Ano (considerando a troca dos PCs convencionais aps 5 anos)

Custo de reposio dos PCs em uma soluo 100% PCs R$ 16.000,00

Custo de reposio para PCs compartilhados com a soluo Thin Client R$ 1.600,00

Economia na reposio dos PCs no sexto ano: R$ 14.400,00

27

determinao dos fatores chaves no estudo, falta de sistemas de informao que auxiliem esta

atividade e at mesmo entraves na rea de contabilidade tradicional das empresas;

Complexidade de informao: Neste tpico esto pontos como dificuldades na

explicao do conceito aos funcionrios, dificuldade de desenvolver sistemas padronizados,

que possuam fcil utilizao e estruturas j que o modelo necessita de modificaes

freqentes e at mesmo o receio de que esta atividade seja muito mais terica que prtica;

Utilizao inadequada dos modelos de TCO: A utilizao eficiente do TCO requer um

estudo detalhado e preciso das atividades e bens que devem constar no processo, sem isso as

empresas, que buscam uma implementao rpida e mal planejada acabam perdendo recursos

financeiros e de tempo em analises de bens e servios que no so to relevantes ou deixando

de lado outros que so fundamentais no negcio;

Barreiras culturais: O TCO exige uma participao ativa da alta ger6encia da empresa

para que a equipe de compras tenha o respaldo ao buscar informaes dos usurios sobre as

diferenas entre as decises de compra dos itens analisados. Sem essa participao, a empresa

no conseguir os resultados esperados e este tem sido um dos maiores problemas;

Custo de implementao: O TCO requer a criao de uma equipe para esse fim, est

precisa ser especifica para esta atividade e ao mesmo tempo precisa ter conhecimentos

multifuncionais para poder dimensionar os diferentes tipos de custos que podem incidir em

cada bem ou servio a ser adquirido, logo a empresa precisar arcar com custos com

treinamento especializado desses funcionrios e tambm de investimentos contnuos para

ampliao da rea de atuao desta equipe.

Dentre os benefcios da adoo do custo total de propriedade nos processos da empresa,

podemos destacar os seguintes:

Apoio para Decises de Outsourcing: possibilita a realizao de procedimentos mais

analticos nas decises entre realizar uma atividade internamente ou contrat-la externamente;

Seleo e analise de desempenho de fornecedores: A seleo ocorreria a partir de uma

anlise mais completa, mais estruturada e feita de forma sistemtica (ELLRAM, 1993). A

abordagem contribuiria para a reduo da subjetividade e para a eliminao de problemas

associados quantificao de critrios na seleo de fornecedores (DEGRAEVE &

ROODHOOFT, 1999; DEGRAEV et al., 2000). O TCO tornaria possvel que a rea de

compras levantasse o verdadeiro desempenho de seus fornecedores, ajudando na definio das

expectativas da empresa e das exigncias de fornecimento (ELLRAM, 1994);

28

Desenvolvimento dos Profissionais de Compras: O TCO ajudaria a criar, na rea de

compras da empresa, um ambiente de soluo estruturada de problemas (ELLRAM, 1993).

Alm disso, a colaborao entre a rea de compras e seus fornecedores, promovida pelo TCO,

possibilitaria o desenvolvimento de recursos humanos de grande valor para organizao

(ELLRAM et al., 2003);

Direcionamento Estratgico do setor de Compras: Por incorporar uma viso global e

de longo prazo, o TCO permitiria melhor compreenso sobre as decises de compras e maior

domnio sobre fatores e custos que impactassem mais significativamente o resultado da

empresa. A abordagem ajudaria a responder como as atividades de compras afetam o custo

total da empresa e como afetaro no futuro (ELLRAM, 1993).

Redues de Custos da Cadeia de Suprimentos: A adoo do custo total de

propriedade aumentaria o foco no gerenciamento de custos entre organizaes e incentivaria a

formao de times multifuncionais entre a empresa compradora e o fornecedor. O trabalho

desenvolvido por esses times possibilitaria redues nos custos da cadeia de suprimentos

(ELLRAM, 1996a);

Marketing Verde: Alm desses tantos benefcios internos e no relacionamento com os

fornecedores, outra vantagem competitiva a possibilidade de utilizar o TCO como

ferramenta de marketing, pois considerando uma realidade onde as empresas que respeitam e

prezam pelo meio ambiente so mais bem aceitas pelo mercado, a utilizao de uma

metodologia eficiente na reduo de custos desnecessrios e que nem sempre so facilmente

identificveis, pode ser aproveitada como diferencial.

Abaixo segue um resumo (Figura 5) apresentado por ELLRAM (1995) mostrando

algumas das principais vantagens e benefcios do TCO em alguns aspectos distintos:

29

Figura 5. Vantagens e Desvantagens do TCO (Fonte: SALIBA, 2006)

9. Concluses

Aplicamos modelos de TCO em uma empresa que buscava encontrar o valor total dos

custos que um computador acarreta por ano, aplicamos outro modelo na comparao de

custos totais na aquisio de duas impressoras de fabricantes diferentes e outro exemplo para

a comparao dos custos totais na compra e uso de dois modelos de computadores. Em todos

os casos, os resultados foram muito interessantes e de extrema utilidade para uma

administrao estratgica de custos, esses dados possibilitam um administrador conhecer os

reais valores de cada item adquirido ou utilizado pela organizao. Informao esta que

auxiliar a montagem do planejamento de retorno de investimentos, lucros esperados e,

30

principalmente, tendo conhecimento de todos os custos no processo de produo, poder

definir de forma precisa e estruturada os preos dos produtos ou servios que foram

produzidos com a utilizao dos bens ou servios utilizados.

Vimos atravs da aplicao do TCO em alguns estudos de casos que esta ferramenta

extremamente vantajosa para uma empresa que precisa ser competitiva e que espera ter um

diferencial no mercado atual. Esta metodologia de trabalho, embora apresente algumas

dificuldades em sua aplicao, tais como, mudana cultural da organizao, custos de

implementao, treinamento de usurios e o completo estudo dos bens ou servios a serem

estudados pelo TCO, apresenta benefcios e qualidades muito superiores s dificuldades,

como maior conhecimento dos fatores chaves da empresa, equipes qualificadas e

multidisciplinares, reduo de custos e despesas em processos e suprimentos desnecessrios e

evoluo constante na busca de melhoria continua.

Enfim, conclui-se que TCO de extrema importncia para as empresas que buscam

aperfeioar o processo de obteno e uso de bens ou servios, pois o artefato que melhor

possibilita conquistar, ou alcanar, a vantagem competitiva.

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