user centred development ucd werkcollege blok 1 week 4
TRANSCRIPT
User Centred Development
UCD Werkcollege blok 1 week 4
Agenda
• Wie staat er voor jullie• Aanwezigheid• Huisregels• Blokbeschrijving• Opdracht en huiswerk
Jos Kok
Kamer 05A15 (SGG)
www.twitter.com/josk
www.facebook.com/joskok
www.linkedin.com/in/joskok
Huisregels • Gedraag je professioneel• Wees pro-actief• Twijfel? Vraag!• Zorg dat je op tijd bent• Laat elkaar uitpraten• MSN, SMS, Twitter, E-buddy uit• Have fun!!!!
Blokbeschrijving
• Week 4 – Observatie opdracht• Week 5 – Interview opdracht• Week 6 – Desk research• Week 7,8,9 – Eindopdracht
User observation paradigmsWhat is it? Advantages Issues
Quick & dirty observation
Simply watching users in their natural environment
Quick and cheapUseful for initial understanding of needs / problemsCan be done anytime and anywhere
Observer biasLittle or no data captureDifficult to articulateLow credibility
Usability testing Observing the user in a controlled environment (usability lab)
Data collectionCredibleResult can be seen by many
Unnatural situation for userUser “bias”
Field studies Planned observation and interviewing of users in their natural environment
Clear goalsMore natural for userData can be collected and seen by othersCredible
Observer biasSome risk of user “bias”
Data collectie techniekenNotes and camera Audio and camera Video
Equipment Paper, pen / pencil and (digital) camera
Audio recorder, microphone, camera
Video camera, editing software
Flexibility Very Quite Needs to be positioned
Completeness of data Reliant on note taker Can miss visual data Very
Disturbance to users Low Some people do not like microphones
Can be disturbing, can get in the way
Reliability of data Can be low - depend on experience
Medium - problem in noisy environments
High - dependent on camera operator
Analysis Easy to transcribe - rich descriptions
Good Good
Presentation Strong if audience trusts observers
Strong Very powerful
A framework for field observationWhat?
Space What is the space like? Describe it (indoors / outdoors, public / private, quiet / noisy, calm / busy, etc.)
Actors What are the names and relevant details of the people involved
Activities What (in general) are the actors doing and why?
Objects What physical objects are present? (furniture, PC, papers, remote control, etc.)
Acts What specific acts are the individuals doing?
Events Is what you are observing part of a special event?
Goals What are the actors trying to achieve by carrying out these specific acts?
Feelings What is the mood of the individuals - how are they feeling?
Sayings What are the actors saying?
Opdracht• Je adviseert het Gemeente Vervoerbedrijf over
de gebruiksvriendelijkheid van de nieuwe OV-chipkaart. Daarvoor ga je in tweetallen:
• Gebruikers observeren die in- en uitstappen (minimaal 4)
• Gebruikers observeren die betalen (minimaal 4)• Een scenario (gebaseerd op de observaties) uitwerken• Een storyboard maken• Een presentatie voorbereiden
Hoe ga je dit doen• Maak tweetallen• Bespreek samen de opdracht• Maak een rolverdeling en stel deadlines vast• Veldonderzoek!• Evalueer de resultaten van het veldonderzoek• Maak een storyboard• Bereid je presentatie en advies voor
Een paar don’ts• Kijken zonder aantekeningen te maken• Veldonderzoek in je eentje uitvoeren• Gebruikmaken van laptop, netbook, PDA• Jezelf zichtbaar opstellen
Inleveren
• Maak een storyboard van je observatie in Jpeg• Mail je jpeg en bevindingen naar [email protected]• Deadline: maandag 28 september 23.59 • Presenteer je storyboard en bevindingen in volgende
werkcollege• Lees je verplichte literatuur! Zie manual