user experience deutscher intranetsdas intranet erleichtert die interne kommunikation (z.b. durch...
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User Experience deutscher Intranets
Eine Facit Digital StudieNovember 2016
Bundesweite Onlinepanel-Befragung
Teilnehmer: Angestellte von Unternehmen in Deutschland mit 10.000 Mitarbeitern und mehr, die das Firmenintranet nutzen
Die Studie
Stichprobe: n = 500
Geschlechtweiblich 49%
männlich 51%
Alter
19-29 Jahre 21%
30-39 Jahre 24%
40-49 Jahre 27%
50-64 Jahre 28%
Branche
Öffentlicher Dienst 29%
Handel 15%
Transport & Logistik 10%
Finanz & Versicherung 9%
Chemie & Pharma 9%
Automobil 8%
Metall & Elektronik 8%
Telekommunikation & IT 8%
Das Intranet ist zentraler Bestandteil im deutschen Arbeitsalltag 2016.
Frage: Wie häufig nutzen Sie dabei das unternehmenseigene Intranet? I Wie viel Zeit verbringen Sie bei Ihren Besuchen durchschnittlich im Intranet? I N = 500
Nutzungshäufigkeit und -intensität des Intranets
53% 25% 10% 4% 3% 2% 4%
Mehrmals pro Tag Einmal pro Tag Mehrmals pro Woche Einmal pro Woche Mehrmals pro Monat Einmal pro Monat Seltener
16% 12% 18% 26% 23% 5%
Länger als 30 Minuten 15 bis 30 Minuten 10 bis 15 Minuten 5 bis 10 Minuten 2 bis 5 Minuten Maximal 2 Minuten
Nur jeder Zweite ist mit seinem Intranet wirklich zufrieden. Handel, öffentlicher Dienst und Logistik haben den größten Nachholbedarf.Anteil von Nutzern, die zufrieden oder sehr zufrieden mit ihrem Intranet sind
1%
Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem unternehmenseigenen Intranet? I 6-er Skala, N = 500
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49%
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Transport & Logistik
Öffentlicher Dienst
Handel
Gesamt
Automobil
Telekommunikation & IT
Chemie & Pharma
Finanz & Versicherung
Metall & Elektronik
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Ante
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Anteil derer, die das Feature nutzen
Frage: Wie häufig greifen Sie auf folgende Inhalte und Funktionen im Intranet zu? I Wie zufrieden sind Sie mit diesen Inhalten und Funktionen? I N = 500
Nutzung und Zufriedenheit von Inhalten und Funktionen
Suchfunktion, Fachartikel, Infos zu eigenen Produkten, Weiterbildung sind Painpoints.
1 Interne News2 Arbeitszeitverwaltung3 Mitarbeiterverzeichnis & Adressbuch4 Fachartikel5 Suchfunktion6 Urlaubsantrag7 Informationen zu Produkten & Lösungen8 Interne Weiterbildungsmöglichkeiten9 Termin-/ Eventkalender
10 Freigabeprozesse11 Speise-/ Kantinenplan12 Firmen-Wiki (Glossar)13 Online-Firmenzeitschrift/ Mitarbeiter-Magazin14 Schwarzes Brett/ Pinnwand15 IT-Support-Anfrage16 FAQ/ häufige Fragen17 Veranstaltungen18 Buchung von Ressourcen/ Räumen19 Eigenes Nutzerprofil20 Privater Gruppen-/ Teambereich21 Störungsmeldungen22 Interner Chat/ Instant Messaging mit Kollegen23 Intranet-Handbuch/ Tutorial24 Markt-/ Branchennews25 Neue Mitarbeiter26 Reisekostenabrechnung27 Foren/ Blogs28 Galerie/ Videos29 Sport-/ Freizeitangebote30 Linklisten/ Social Bookmarks
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0,45 0,50 0,55 0,60 0,65 0,70
Frage: Wie zufrieden sind Sie mit diesen Aspekten? I N = 500 | Wichtigkeit über Korrelation mit Gesamtzufriedenheit ermittelt
Zufriedenheitstreiber liegen vor allem im Bereich Usability und Informationsarchitektur.
1 Das Intranet stellt für mich arbeitsrelevante Inhalte zur Verfügung.2 Das Intranet versorgt mich laufend mit aktuellen Firmen-
Neuigkeiten.3 Der Informationsumfang im Intranet ist angemessen.4 Die angebotenen Informationen sind informativ.5 Die Informationen sind für mich verständlich formuliert.6 Die Inhalte im Intranet werden stets aktuell gehalten.7 Das Design passt gut zur Unternehmensphilosophie.8 Das Verhältnis von Text und Bildern ist gut.9 Die Texte sind gut lesbar.
10 Die verwendeten Bilder sind ansprechend.11 Die verwendeten Farben sind ansprechend.12 Das Intranet ist sehr übersichtlich gestaltet.13 Die Struktur des Intranets ist nachvollziehbar.14 Das Intranet ist selbsterklärend und einfach zu bedienen.15 Es werden gut verständliche Begriffe, Bezeichnungen,
Abkürzungen oder Symbole verwendet.16 Relevante Informationen sind schnell und einfach zugänglich.17 Wenn ich etwas suche, finde ich die gewünschte Information
innerhalb angemessener Frist.18 Das Intranet erleichtert die interne Kommunikation (z.B. durch das
Mitarbeiterverzeichnis etc.).19 Das Intranet lässt sich gut auf mobilen Devices öffnen und
anzeigen.20 Das Intranet vermittelt mir ein Gefühl der Identifikation mit dem
Unternehmen.21 Das Intranet vermittelt mir ein Gefühl der Zusammengehörigkeit.22 Es wird mir eine gute Hilfe geboten, wenn ich ein Problem oder eine
Frage zum Intranet habe.23 Das Intranet ermöglicht mir effizientere Arbeitsweisen.24 Das Intranet hat ausreichend kurze Ladezeiten.25 Das Intranet ist wenig fehleranfällig.26 Die für meine Arbeit benötigten Informationen finde ich auf dem
Intranet so vor, dass ich sie einfach weiterverarbeiten kann.
Ante
il zu
fried
ene
Nut
zer
hochgering
Zufriedenheit und Relevanz für Zufriedenheit von Leistungsaspekten
Relevanz
Eine intelligente Suchfunktion gehört für die Nutzer am meisten zu einem idealen Intranet.Eigenschaften für ein ideales IntranetMehrfachauswahl
Frage: Welche Eigenschaften sollte Ihr ideales Intranet haben? I N = 500
21%
22%
25%
27%
35%
36%
39%
45%
49%
52%
56%
71%
Echtzeit-Chat mit Kollegen
Kommentarfunktion unter Inhalten/ Beiträgen
Möglichkeit zum kollaborativen Arbeiten
Auch als mobile App verfügbar
Personalisierte Startseite
Angepasste Nutzung für alle Endgeräte
Mobil und flexibel von jedem Ort und Device aus zugreifbar
Eine Art soziales Kollegennetzwerk
Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Integration verschiedener Unternehmenssysteme (z.B. SAP)
Bewährte Strukturen, die es für jedermann verwendbar machen
Intelligente Suchfunktion
Mobile Erreichbarkeit ist wichtigstes Trendthema für Nutzer.Trendthemen der Zukunft im Bereich des IntranetsOffene Nennungen
Frage: Wenn Sie sich nun mal Gedanken über ein Intranet der Zukunft machen. Was denken Sie, welche Features und Inhalte gewinnen an Bedeutung? I N = 258 (alle Befragte, die eine konkrete Antwort abgaben)
23%
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11%
10%
6%
5%
4%
4%
4%
Mobile Erreichbarkeit
Schnelle Zusammenarbeit und Kommunikation
Social Vernetzung
Echtzeit-Chat/ Instant Messaging
Kollaboratives Arbeiten (Teamrooms)
Appfunktion
Interne News
Intelligente Suchfunktion
Sicherheit/ Datenschutz
Mobiles Intranet ist noch unterentwickelt: Weniger als 1/3 haben mobilen Zugriff.
* Quelle: Agof Internet Facts 2016-06Frage: Können Sie von unterwegs aus über Ihr Smartphone auf das Intranet zugreifen? N = 500
Ja; 29%
Nein; 71%
Zugriff auf mobiles Intranet
Aber: 73% der deutschen Internetnutzer nutzen mobile Angebote*
Forschung und Beratung für erfolgreiche digitale Medien
überzeugende interaktive Dienste anzubieten.von Nutzern digitaler Medien und hilft Ihnen damit, Facit Digital erforscht Bedürfnisse, Verhalten und Erleben
Ein nutzerorientiertes Management ist der Schlüssel zum Erfolg für digitale Medien. Wir haben die Tools, mit denen Sie in jeder Phase des Medien-Lebenszyklus Ihre Zielgruppe einbinden können.
Nutzerforschung für echte nutzerorienierteEntwicklung
01.
Strategie 02.
Konzept
04.
Controlling
Die Zielgruppe und ihre digitalen Bedürfnisse, Gewohnheiten, Painpoints und Denkweisen kennenlernen
Nutzer einbeziehen, mentale Modelle und
Vorwissen einbeziehen
Usability, Akzeptanz und Wirkung optimieren
Erfolg messen und reagieren
LAUNCH
03.
Evaluation
Unsere Forschungstools helfen Ihnen, Ihre Zielgruppe in jeder Phase einzubinden.
01.
02.
03.
Strategie
Konzept
Evaluation04.
Controlling
LAUNCH
Ethnografische Studien
Moderierte Onlineforen
Utilityanalysen
Card Sorting
Heuristische Evaluation
Usabilitytest (im Labor oder remote)
Informationsarchitekturtests
Design- und Wordingtest
Werbemittel-Pretest
Field user testsKampagnenevaluation
User Experience Tracking
Nutzerbefragungen
Tagebuchstudien
Personas
Facit Digital UX Teststudio
Facit Digital UX Teststudio
Pressekontakt
Florian StemmlerUnternehmenskommunikation & PR
Serviceplan Gruppe für innovative Kommunikation GmbH & Co. KGHaus der Kommunikation, Steinhöft 9, 20459 HamburgTelefon: +49 40 202288-8121E-Mail: [email protected]
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