usf valongo ano 2012 · 2.3 tempo que esperou entre hora marcada e a entrada para a consulta...
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RELATÓRIO DE ACTIVIDADES
USF VALONGO
ANO 2012
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 1. RECURSOS HUMANOS: A Equipa USF Valongo
Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.
Dra. Ana Paula Reis Enf. Alzira Rodrigues
D. Anabela Ribeiro Dra. Margarida Aguiar Enf. Lúcia Silveira D. Carla Rocha
D. Paula Gomes
Dra. Carla Micaela Santos Enf. Isabel Romano
D. Paula Gomes
Dra. Elisabete Almeida Enf. Anabela Queirós
MÓDULO B
Médico de Família Enfermeiro de Família Secretária Cl.
Dra. Bárbara Reis Enf. Anabela Pereira
D. Fátima Rodrigues
D. Adriana Faria Dr. Bessa Cardoso Enf. Lucinda Salvador D. Adriana Faria
D. Adriana Faria
Dra. Conceição Fontes Enf. Maria dos Anjos aposentada em 1/8/2012
D. Rosário Chantre
Dr. Nuno Torres Enf. Maria José Neves
2. POPULAÇÃO INSCRITA: Fonte: SIARS 31de Dezembro de 2012 INSCRITOS POR GRUPO ETÁRIO E SEXO Grupo Etário Nº Utentes Unidades Ponderadas
>0 e < 7 anos 1 153 1 782
>7 e < 65 anos 12 160 12 160
>65 e < 75 anos 1 153 2 306
> 75 anos 748 1 870
15 214 utentes 18 066
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 CONSULTAS POR PROGRAMAS DE SAÚDE 2012
Total
HIPERTENSOS 6 948
DIABÉTICOS 3 403
RASTREIO ONCOLOGICO 4 765
SAUDE INFANTIL 2 448
SAUDE MATERNA 838
PLANEAMENTO FAMILIAR 3 528
VISITAS DOMICILIÁRIAS
Médicas+ enfermagem
2366
TOTAL CONSULTAS
Inclui Saúde Adultos
50 741
Média de consultas por médico e por dia: 28 consultas (inclui contactos directos e
indirectos e cálculo feito excluindo férias e formações- 46 sem/ano)
Média de consultas domiciliárias por médico por mês: 3,9
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
INDICADORESINDICADORES ContCont ratualratualizado para izado para
20122012
Obtido Obtido 20122012
Ace
sso
Ace
sso
3 .12: % consultas ao utente pelo seu próprio 3.12: % consultas ao utente pelo seu próprio médico famíliamédico família
8080 88,19%88,19%
3.15: Taxa de uti l ização global de consultas3.15: Taxa de uti l ização global de consultas 7575 72,24%72,24%
4.18:Taxa visitas domiciliárias médic4.18:Taxa visitas domiciliárias médic as por mil as por mil inscritosinscritos
22 33 ‰‰ 24,3924,39 %%
4.30: Taxa visitas enfermagem por mil inscritos4.30: Taxa visitas enfermagem por mil inscritos 140‰140‰
128,27128,27%%
Des
empe
nho
Des
empe
nho
Ass
iste
ncia
lA
ssis
tenc
ial
5 .4: % diabéticos com 2 Hb A1C registada no 5.4: % diabéticos com 2 Hb A1C registada no ano (desde que abranjam 2 semestres)ano (desde que abranjam 2 semestres)
95%95% 95,3795,37 %%
5.10: Percentagem de hipertensos com reg5.10: Percentagem de hipertensos com reg isto de isto de pressão arterial nos últ imos seis mesespressão arterial nos últ imos seis meses
95%95% 93,7793,77 %%
5.1.2: Percentagem de mulheres entre os 50 e 69 5.1.2: Percentagem de mulheres entre os 50 e 69 anos com registo de mamografia nos últ imos anos com registo de mamografia nos últ imos dois anosdois anos
78%78% 77,1677,16 %%
5.2.2: Percentagem de mulheres entre os 25 e 64 5.2.2: Percentagem de mulheres entre os 25 e 64 anos com colpocitologia actualizaanos com colpocitologia actualiza dada
72%72% 73,7173,71 %%
6.1: % crianças com PNV actualizado aos 2 anos6.1: % crianças com PNV actualizado aos 2 anos 98%98% 99,3599,35 %%
6.1: % crianças com PNV actualizado aos 7 anos6.1: % crianças com PNV actualizado aos 7 anos 98%98% 99,4499,44 %%
6.12: % 1ªas consultas na vida até aos 28 dias6.12: % 1ªas consultas na vida até aos 28 dias 95%95% 97,8497,84 %%
6.9: % consultas de grávidas no 1º tr imestre6.9: % consultas de grávidas no 1º tr imestre (Vigiadas e Não(Vigiadas e Não Vigiadas) Programa AbertoVigiadas) Programa Aberto
95%95% 97,9697,96 %%
Des
empe
nho
Eco
nóm
ico
Des
empe
nho
Eco
nóm
ico 7 .6: Custo estimado de medicamentos por 7.6: Custo estimado de medicamentos por
uti l izadorutil izador Fact:131,8Fact:131,8
77€€
PrescritPrescrito: o:
111,57111,57€€ 7.7: Custo estimado para MCDT prescritos por 7.7: Custo estimado para MCDT prescritos por
uti l izadorutil izador
Fact: Fact: 52,5652,56€€
PrescritPrescrit 43,8543,85
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
INDICADORES FINANCINDICADORES FINANC EIROSEIROS
N.º N.º SISI
IndicadorIndicador Metas 2012Metas 2012 Obtido 2012Obtido 2012
33 22 22
MODMOD Taxa de uti l ização de consultas de enfermagem em Taxa de uti l ização de consultas de enfermagem em
PP laneamento laneamento FamiliarFamiliar 65%65% 62,0562,05 %%
5.2 5.2 MODMOD
Percentagem de mulheres entre os 25 Percentagem de mulheres entre os 25 -- 49 anos vigiadas 49 anos vigiadas na USF com colpocitologia actualizadana USF com colpocitologia actualizada
90%90% 81,9181,91 %%
4.224.22 % grávidas % grávidas VigiadasVigiadas com >=6 consu de enfermagem em com >=6 consu de enfermagem em saúde materna saúde materna
95%95% 92,5992,59 %%
6.46.4 Percentagem de grávidas Percentagem de grávidas VigiadasVigiadas com revisão de com revisão de puerpério efectuada puerpério efectuada
90%90% 9090 %%
4.334.33 Percentagem de domicílios realizadas a puérperas Percentagem de domicílios realizadas a puérperas vigiadasvigiadas na USF durante a gravidezna USF durante a gravidez
9292 %% 9898 ,33,33 %%
6.136.13 Percentagem de diagnósticos precoces (TSHPKU) Percentagem de diagnósticos precoces (TSHPKU) realizados até ao 7.º dia de vida do recém realizados até ao 7.º dia de vida do recém –– nascido nascido
98%98% 100%100%
4.34 4.34 MODMOD
Percentagem de visitas domiciliárias realizadas a Percentagem de visitas domiciliárias realizadas a recémrecém -- nascidos até aos 15 dias de vidanascidos até aos 15 dias de vida
9292 %% 98,4598,45 %%
4.9 4.9 MODMOD
% de crianças com % de crianças com 6 c de vigilância de saúde infantil 6 c de vigilância de saúde infantil dos 0 aos 11 meses dos 0 aos 11 meses
9090 %% 91,2191,21 %%
4.104.10 % de crianças com 3 c de vigilância de saúde infantil % de crianças com 3 c de vigilância de saúde infantil dos 12 aos 23 meses dos 12 aos 23 meses
9090 %% 95,2495,24 %%
5.13 5.13 MODMOD
Percentagem de inscritos com peso e altura registado Percentagem de inscritos com peso e altura registado nos últ imos 12 meses avaliado aos nos últ imos 12 meses avaliado aos 2 anos2 anos
98%98% 98,0498,04 %%
6.16.1 Percentagem de crianças com 2 anos com PNV Percentagem de crianças com 2 anos com PNV actualizadoactualizado
98%98% 99,3599,35 %%
6.196.19 Percentagem de diabéticos abrangidos pela consulta de Percentagem de diabéticos abrangidos pela consulta de enfermagemenfermagem
98%98% 98,7498,74 %%
5.75.7 Percentagem de diabéticos com pelo menos um exame Percentagem de diabéticos com pelo menos um exame dos pés registado no anodos pés registado no ano
98%98% 99 7,807,80 %%
5.105.10 Percentagem de hipertensos com registo de pressão Percentagem de hipertensos com registo de pressão arterial em cada semestrearterial em cada semestre
95%95% 93,7793,77 %%
5.13 5.13 MODMOD
Percentagem de hipertensos com pelo menos um registo Percentagem de hipertensos com pelo menos um registo de IMC nos últ imos 12 mesesde IMC nos últ imos 12 meses
99%99% 98,8598,85 %%
6.2 6.2
MODMOD Percentagem de hipertensos com vacina antitetâPercentagem de hipertensos com vacina antitetâ nica nica
actualizadaactualizada 9999 %% 99,3599,35 %%
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
IndicadorIndicador ValorValor
6.1 M d6.1 M d 33 % crianças com PNV act aos 14 anos% crianças com PNV act aos 14 anos 90,36%90,36%
3.22 d13.22 d1 Taxa consultas médicas PF (15Taxa consultas médicas PF (15 -- 49 anos)49 anos) 51,46%51,46%
5.3 d15.3 d1 % inscritos PSOF /COLON registado últ imos 2 anos% inscritos PSOF /COLON registado últ imos 2 anos 52,49%52,49%
7.6 d37.6 d3 % consumo de medicamentos ge% consumo de medicamentos ge néricosnéricos 40,81%40,81%
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
INQUÉRITOS SATISFAÇÃO UTENTES 2012 Total de inquéritos preenchidos:456, Taxa resposta 85%
Como avalia a qualidade da Unidade de Saúde em relação às seguintes áreas?
Muito satisfeito + Satisfeito
11/2012
Muito satisfeito Satisfeito
04/2012
1.1Satisfação com o atendimento dos médicos 95.3% 99,1%
1.1.1 Cortesia dos médicos 92.9% 97,2%
1.2 Satisfação com o atendimento das enfermeiras 96.5% 99%
1.2.1 Cortesia das enfermeiras 95.7% 96,3%
1.3 Satisfação com o atendimento das secretárias 96.5% 96,3%
1.3.1 Cortesia das secretárias clínicas 93.7% 94,9%
1.4 Respeito e Privacidade no atendimento 94.9% 97,7%
1.5 Correta identificação dos profissionais 94.5% 92,7%
2.1 Organização geral dos serviços 90.9% 94,5%
2.2 Horário de atendimento médico/enfermeiro 92.1% 96,4%
2.3 Tempo que esperou entre hora marcada e a entrada
para a consulta programada 88.2% 96,8%
2.3.1 Tempo que esperou para a consulta aberta 82.7% 92,2%
2.4 Tempo dedicado pelo seu médico e enfermeira no
atendimento 93.7% 96,8%
2.5 Facilidade marcação consultas 86.6% 87,9%
2.6 Recomendaria esta USF a outros? Sim: 90.9% Sim: 88,5%
3.1 Conforto da Unidade (comodidade,
Temperatura, ambiente, ruído instalações) 93.7% 97,7%
3.2 Limpeza da Unidade 92.5% 96,8%
4.1Globalmente qual a sua satisfação com os serviços
prestados na USF 92.9% 97%
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
Atitudes Correctivas: Nos itens avaliados não foi encontrado nenhum valor
inferior a 80% que tinha sido definido previamente como valor abaixo do qual
seria necessário intervir correctivamente. Assim passou-se para avaliação dos
valores inferiores a 90%, que foram “Dificuldade em marcação de consulta e
tempo de espera para a consulta aberta e para a consulta programada”.
Cabe lembrar que os utentes aderem ainda pouco à marcação pela E-
Agenda. Verifica-se igualmente que há uma elevada taxa de faltas às consultas
programadas. Após o estudo que está a ser realizado prevê-se poder fazer
uma intervenção com o aviso da marcação de consultas por SMS.
Atitudes Correctivas implentadas no primeiro questionário de 2012 (Abril):
Nos itens avaliados não foi encontrado nenhum valor inferior a 80% que
tinha sido definido previamente como valor abaixo do qual seria necessário
intervir correctivamente. Assim passou-se para avaliação dos valores inferiores
a 90% e à análise de algumas sugestões e comentários:
• Parque de estacionamento: Tem sido feita intervenção junto da CMV
para programar Parque de estacionamento. Está previsto um estudo
conjunto com o H Valongo para reprogramar o estacionamento.
• Funcionamento ao fins-de-semana: A ARSN tem estado a estudar o
prolongamento do horário até ás 22h e em algumas USF aos sábados.
Está a ser feito uma aplicação prática em algumas USF selecionadas
pela ARS Norte que não é o caso da USF Valongo
4.3. INQUÉRITO SATISFAÇÃO DOS PROFISSIONAIS
Data de Avaliação
15 de Outubro de 2011. 5 anos e 1mês de funcionamento em USF .
Procedimento
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Utilizou-se o mesmo Inquérito aplicado desde o 1º ano de funcionamento que foi
elaborado pelo Dr. André Biscaia. Pela dificuldade de tratamento de dados pelo
programa SPSS foi utilizado este ano o inquérito em papel e respondido no dia 15 de
Outubro por todos os profissionais. Foram entregues 21 inquéritos com uma taxa de
resposta de 100%.
Qualidade
Foi definido que os objectivos mínimos de qualidade a atingir em cada um dos itens de
satisfação profissional avaliados eram pontuações de pelo menos 70% das opções “De
acordo e muito de acordo” correspondente a satisfação e menos de 10% na opção
“Muito em desacordo” correspondente a insatisfação marcada nas questões 1 a 23 do
questionário de satisfação profissional.
Pelo menos 85% dos profissionais a responder “sim” nas questões em que se pergunta
se voltariam a escolher a mesma profissão, carreira e centro de saúde actual.
Resultados
O questionário está organizado em seis factores relativos a seis dimensões da satisfação
profissional, sendo apresentado o valor médio alcançado em cada para cada factor e
global para cada grupo profissional.
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho
Perguntas/Respostas 2,3,4 .5 e 14
Factor 2. Condições para o exercício profissional
Perguntas/Respostas 18,20 e 21
Factor 3- Interesse do trabalho
Perguntas/Respostas 1,6, 7 e 8
Factor 4. Adequação para o trabalho
Perguntas/Respostas 15 16,17 e 19
Factor 5. Recompensa pelo trabalho
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Perguntas/Respostas 11,12 e 13
Factor 6. Relações interpessoais e autonomia
Perguntas/Respostas 5,9 e 10
Pontuação Global
Os resultados são apresentados por grupo profissional. As percentagens a seguir
colocadas são apenas das respostas “muito de acordo” e “de acordo”, o segundo
resultado refere-se a respostas “em desacordo”
Os resultados obtidos em 2012 e respectivas medidas correctivas
implentadas são apresentadas na tabela seguinte.
Satisfação Profissional- Médicos Muito Acordo
e De acordo
Em desacordo
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 37,5% 35%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 100% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 93,75% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 93,75% 3,1%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 75% 3,1%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 100% 0%
Pontuação Global 83,3% 6,8%
Satisfação Profissional- Enfermeiras Muito Acordo
e De acordo
Em
desacordo
Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 43,3% 46,4%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 99,9% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 95,7% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 94% 0%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 94% 0%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 94,4% 0%
Pontuação Global 87,8% 7,7%
Satisfação Profissional- Secretárias Clínicas Muito Acordo
e De acordo
Em
desacordo
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Factor 1- Pressão e exigência no trabalho 29,9% 43,3%
Factor 2. Condições para o exercício profissional 99,9% 0%
Factor 3. Interesse do trabalho 66,6% 0%
Factor 4. Adequação para o trabalho 38,8% 33,2%
Factor 5 Recompensa pelo trabalho 94,3% 0%
Factor 6 Relações interpessoais e autonomia 71,5% 12,75%
Pontuação Global 71,5% 12,75%
1. COMISSÃO DE UTENTES
Foi criada em Março de 2010 uma Comissão de Utentes constituída por cerca de 10
pessoas com a diversidade de idades e de classe social que se considerou representativa
da população inscrita na USF Valongo. Teve a 1ª Reunião no dia 16 de Março de 2010.
Nas reuniões foram debatidos problemas detectados: estacionamento insuficiente,
dificuldade no atendimento e marcação telefónica de consultas, etc. Foi apresentado o
Relatório de actividades de 2012 e os Indicadores de Contratualização
2. PROJECTO DE RASTREIO DO CANCRO DO COLO DO ÚTERO
A USFValongo integrou em 2010 o Projecto Regional de Rastreio do Cancro do Colo
do Útero em ligação com o IPO do Porto e iniciou a realização das colheitas em Junho
de 2010. Tem vindo a convocar as utentes em idades alvo e a realizar o rastreio de
modo regular.
3. SESSÕES DE EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE A GRUPOS DE DOENTES DIABÉTICOS NA USF
Foi realizada um Formações Completas de 8 sessões semanais a Grupo de Diabéticos
no âmbito do Programa “Caminhar para o Equilíbrio” abrangendo formações com
Médicos, Enfermeiras, Nutricionista, Prof de Educação Física.
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
4. EDUCAÇÃO PARA A SAÚDE NA COMUNIDADE 2012
Data da
Formação Nome Palestrante Formação Local Tempo
17/1 Enf.ª Anabela Queirós SBV Escola Sec
Valongo
3h
19 e 26/1 Enf.ª Anabela Queirós e Enf.ª
Anabela Pereira
SBV Universidade
Sénios
2h
23/1, 30/1
e 6/2
Enf.ª Anabela Pereira Contracepção USF a alunos da
Escola Secundária
2h
29/2 Dr.ª Rita Maciel e Dr. Luís
Sousa
Identidade Sexual Escola Secundária
13/4 21h Dr.ª Rita Maciel e Dr. Luís
Sousa
“Bulling” Escola de
Pais
Escola Secundária
Pais e educadores
2h
4/5 21h Dr.ª Ana Paula e Dr.ª Joana
Silva
Consumos e Aditivos Escola Secundária
Pais e educadores
2h
5/2012 Dr. Luis Sousa Doenças
cardiovasculares
Escola Secundária
Pais e educadores
24/2 Alunas de Enfermagem e
Orientadoras
Vacinação HPV USF Grupo de
Jovens e Pais
2h
1/3 Alunas de Enfermagem e
Orientadoras
Diabetes USF Grupos de
Diabéticos
Durante o
dia
APRESENTAÇÕES : PROGRAMA NACIONAL DE ACREDITAÇÃO.: Auditório da U.Minho dia 8 de Março Encontro de Engenharia Biomédica da U Minho. Conclusão de Mestrado da Enf.ª Anabela Queirós em Andaluzia em 6 de Março de 2012. Apresentação 2nd Lisbon International Meeting on Quality and Patient Safety Lisboa Maio 2012 Apresentação Acreditação Curso Quadros e Metas: 2 sessões em Setembro e Dezembro Apresentação Curso da Qualidade ICCG: 20/9/2012
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
5. FORMAÇÃO DOS PROFISSIONAIS CURSOS E FORMAÇÕES –EXTERNAS MÉDICOS
Data do curso Partilh
a Forma
ção Nome MÉDICO PARTICULAR
CONGRESSO Tempo
19, 20 Janeiro Dr.ª Ana Paula Congresso Cardiologia 2 dias
9-11 Fevereiro 27/11 Dr.Bessa, Dr.ª Angélica Congresso HTA 2 dias
9 e 10 Fevereiro 3/7 Dr.ª Conceição Fontes Pacient Care 2 dias
29 e 30 Março 5/6 Dr. Bessa. Dr.ª A Paula
Reis Dr.ª Rita Maciel
Curso Pós Graduado de
Endocrinologia Diabetes
e Metabolismo
2d
25 e 26 Maio 3/7 Dr.ª Conceição Fontes Encontro Transmontano
Clínica Geral
2 dias
25/9 Dr.ª Bárbara e Enf.ª
Lucinda
Autocontrole e
Insulinoterapia
1 dia
24 e 25/9 9/09 Dr.ª Ana Paula Doenças respiratórias 2 dias
9/10, 10/10 Vão
todos
Dr.ª A.Paula, Bárbara,
Carla, Elisabete,
Conceição, Nuno
Plano Segurança Interno 1 dia
9/11 Dr.ª Bárbara Dermatologia 1 dia
15/11 Dr.ª Bárbara+ Enf.ª
Lucinda
Insulina ARS 1 dia
16/11 Dr.ª Bárbara XIII Jornadas HTA e
RCV
1 dia
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
6. CURSOS E FORMAÇÕES –INTERNAS MÉDICOS/ENF
Data do curso Nome MÉDICO Formação Tempo
10/1/2012 Dr. Ana Rosa Costa Ginecologista
HSJ
Menopausa 1h
24/1/2012 Dr.ª Ângela Meneses e Enf.ª Ana
Cristina
Plano Nacional de Saúde Oral e Cheque Dentista
1h
14/2/2012 Prof João Fonseca Asma Brônquica 1h
22/3 Dr.ª Graça Freitas NOC DGS Diabetes 1h
17/5 Dr. Pedro Carvalho Psicofarmacologia 1h
22/5 Dr. José Bastos NCAJR: Violência e maus tratos 1h
29/5 Dr. Celestino Neves Diabetes e Insulina 1h
5/6 Dr. Celestino Neves Diabetes e Insulina 1h
27/6/2012 Dr. Tiago Loureiro Insuficiência Venosa membros inferiores 1h
10/7/2012 Prof Dr. Agostinho Marques Tuberculose 1h
18/9 Prof Dr. Paulo Viana Espirometrias 1h
16/10 Dr. Pedro Carvalho Fármacos Urgência Psiquiatria 1h
30/10 Prof Dr.ª Paula Freitas Obesidade 1h
22/11 Dr. Pedro Carvalho Demências 1h
4/11 Dr. Pedro Costa Ombro Doloroso 1h
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
CURSOS E FORMAÇÕES EXTERNAS – ENFERMEIRAS
Data do curso ENFERMEIRA Formação Formador Tempo
Partilha de
Formação
14 a 25/2 Anabela Queirós Cuidados Primários
Andaluzia
3 semanas
Lúcia Silveira
17/9 Alzira Rodrigues Logistica IBERIA 17/9
18/9 Lucinda Salvador Logística-IBERIA 18/9
25/9 Lucinda Salvador Autocontrole e
Insulinoterapia
1 dia
03/10 Lúcia Silveira Plano Segurança Interno Dr,ª Marta
Guilherme
1 dia
04/10 Isabel Romano,
Maria José, Inês
Plano Segurança Interno Dr,ª Marta
Guilherme
1 dia
15/11 Lucinda Insulinas 1 dia
10/10
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012
7. CURSOS E FORMAÇÕES –SECRETÁRIAS CLÍNICAS
Data do curso Nome SECRETÁRIA Formação Formador Tempo
17/9 Fátima Rodrigues Logistica IBERIA
18/9 Rosário Chantre Logística-IBERIA
24 e 25/9 Adriana Faria Comunicação c/ cidadãos ARSNorte 2 dias
9/10
10/10
Anabela Ribeiro,
Carla,Rosário, Paula
PSI Dr.ª Marta
Guilherme
1 dia
22-25/10 Fátima Rodrigues SINUS
Administração/Avançado
ARSNorte 4 dias
5 dias Anabela Ribeiro e Adriana
Faria
Atendimento USF-AN 5 dias
8. GABINETE DO CIDADÃO
A USF Valongo recebeu no ano de 2012 6 reclamações que foram motivo de resposta
atempada (inferior a 5 dias) e foram apresentadas em Reunião de Serviço. Recebeu
várias sugestões quando do inquérito de satisfação dos utentes que foram objecto de
reflexão em reunião de Conselho Geral e correcção nalguns casos.
Na caixa de sugestões foram colocadas 7 sugestões que foram alvo de reflexão e
correcção nas que eram passíveis disso e 5 elogios.
Existe horário próprio para audição personalizada de utentes. Durante o ano de 2012 a
coordenadora recebeu com marcação 10 utentes que quiseram esclarecer assuntos
relacionados com o funcionamento da USF.
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 15. COMUNICAÇÃO COM OS UTENTES Manteve-se a comunicação com os utentes através da Página da Internet com o seguinte
endereço www.usfvalongo.com que ficou disponível para os utentes em 1 de Julho de
2008 onde foram colocados todos os panfletos elaborados pela USF e que estão
disponíveis também em papel para distribuição pelos utentes.
A página sofreu uma actualização e up-grade, com a colocação de documentos
traduzidos e outros documentos, por exemplo Protecção de Dados.
.Estão também disponíveis links para páginas oficiais da DGS (ex. Plataforma contra a
obesidade), Portal da Saúde entre outros.
Na Sala de Espera foram revistos e Colocados em novo formato toda a informação para
os utentes. Existe divulgação em Pasta de Consulta na Sala de Espera os seguintes
documentos
1. Tempos de Espera para a Consulta do Hospital Valongo e do Hospital de S. João
2. Direito de Acesso à Informação de Saúde, Recusa e Consentimento Informado.
3. Lei da Protecção de Dados Pessoais
4. Legislação Atestados Robustez - 2009-10-13
5. Esclarecimento sobre Actividades fora do âmbito das USF (Medicina Privada:
receitas e Exames)
6. Listagem das situações de Isenção Taxa Moderadora
7. Lista de Médicos Convencionados: Análises e outros exames complementares
diagnóstico
8. Lista de Médicos Aderentes ao Programa Saúde Oral
9. Lista de Entidades do SIGIC (Cirurgias)
10. Relatório de Actividades da USF Valongo
11. Plano de Acção da USF Valongo
12. Inquérito de Satisfação de Utentes
Aguarda-se a autorização para a transformação desta pasta em suporte de papel para
suporte Digital.
RELATÓRIO DE ACTIVIDADES USFV2012 Desde Janeiro de 2010 a USF Valongo aderiu à E-Agenda para marcação de consultas
pela Internet e para Renovação de medicação Crónica. A prática de utilização por parte
dos utentes por esta via ainda é reduzida. É mais utilizado o Correio electrónico e a
Página da Internet www.usfvalongo.com para pedidos de marcação de consultas e
alterações de marcação.
CONCLUSÕES:
Equipa USF Valongo tem demonstrado uma maturidade e funcionalidade do trabalho
orientado por objectivos que se traduz quer no atingimento dos Indicadores
contratualizados quer na satisfação de utentes e profissionais. Com a acesso aos dados
do Sistema de Informação SIARS e MIM@UF foi possível a monitorização mensal e a
diminuição do trabalho dos profissionais para o acompanhamento das suas actividades e
tomada de medidas correctivas atempadas.
A equipa viu o seu trabalho reconhecido também por ter ganho o Prémio Saúde
Sustentável 2011 na categoria Cuidados de Saúde Primarios.
A Visita de acompanhamento de 2 anos da Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucia
em Maio de 2012 foi para a Equipa mais um ponto alto da sua actividade, que
preparamos e recebemos com agrado e da qual não resultou necessidade de tomada de
medidas correctivas.
A equipa candidatou-se novamente ao Prémio Saúde Sustentável e ao Prémio Kaizen
Lean.
A Equipa mantém-se coesa e estimulada para manter o Bom desempenho que tem
mostrado e com o intuito de Fazer Sempre Melhor
.