usluge pošte
DESCRIPTION
Šta sve možete da uradite u PoštiTRANSCRIPT
DA LI ZNATE [TA SVE MO@ETE U PO[TI?
Svi znaju za Po{tu. Ali ne znaju sve, jer se neprestano trudimo da nas potrebe na{ih korisnika ne iznenade, nego da mi prijatno iznenadimo wih. Brojni su na~ini i mogu}nosti da iskoristite na{e poslovne prednosti – razgranatu mre`u, logistiku, znawe i poverewe korisnika za posao kojim se bavite. Ovo je kratak prikaz u ~emu sve mo`ete da se oslonite na Po{tu i da kroz integrisane usluge jednog, kvalitetnog i pouzdanog partnera u{tedite i vreme i novac, ili osmislite {ta je to posebno {to samo za Vas mo`emo da u~inimo.
NA[ NAJVA@NIJI RECEPT
Postojimo 170 godina. Morali smo mnogo da u~imo i uradimo da bismo do~ekali toliki poslovni vek. [ta je najva`nija lekcija koju smo nau~ili? Kada se svi naviknu na to da ste deo wihovog svakodnevnog `ivota, vreme je da se mewate i ponudite nove usluge da biste bili neophodni i budu}im generacijama.
ZA[TO NAM NAJVI[E VERUJU?
Za Po{tu svi znaju, jer je na{ korisnik cela Srbija. Kod nas mo`ete da sretnete bilo kog wenog `iteqa bez obzira na pol, godine, obrazovawe, profesiju... Mi smo institucija koja je prisutna u svakom kutku Srbije. U bilo kom mestu da se zateknete, Po{ta je glavni orijentir, mesto gde mo`ete da obavite mno{tvo poslova, nabavite mnogo toga {to Vam je ba{ u tom trenutku neophodno, ili Vam pri~iwava zadovoqstvo.
Mi smo i svojevrsno steci{te informacija o istoriji, kulturi, privredi i navikama lokalne sredine. Mi poznajemo du{u na{ih korisnika, uz wih smo tokom celog `ivota, u najsre}nijim ali i u tu`nim momentima, kada im je qudska i materijalna podr{ka neophodna. Zato prema svim istra`ivawima javnog mwewa, gra|ani imaju visok nivo poverewa u nas.
Da bismo zadr`ali poverewe, mi se mewamo uporedo sa potrebama na{ih korisnika i razmi{qamo unapred: kakva nas budu}- nost o~ekuje i {ta budu}nost o~ekuje od Po{te? Na{ odgovor je: ostajemo verni temeqnim civilizacijskim i qudskim vrednostima i izlazimo u susret svemu {to zahteva moderno vreme brzih globalnih komunikacija. Trudimo se da nas potrebe na{ih korisnika ne iznenade, ali da mi prijatno iznenadimo wih.
POTENCIJAL KOJI MO@E BITI VA[
Zato Vas pitamo: ma koliko puta da ste bili na na{em {alteru ili na poslovnom sastanku sa na{im kolegama, informisali se o nama posredstvom medija ili u neformalnim razgovorima, da li ste sigurni da znate ba{ sve o tome na koji na~in na{e poslovne prednosti mogu biti iskori{}ene i za posao kojim se Vi bavite?
Na primer, da li ste razmi{qali kakvu korist mo`ete da imate od ~iwenice da raspola`emo najrasprostrawenijom mre`om u Srbiji, sa vi{e od 1.500 po{ta, koje su automatizovane i podr`ane visokom tehnologijom koja omogu}ava rad u online re`imu? Ili od logisti~ke podr{ke koju smo organizovali na celoj teritoriji na{e zemqe, modernizovali i razvili za mno{tvo usluga koje obavqamo za na{e korisnike?
Da li ste razmi{qali kakva sve znawa moraju da poseduju na{i zaposleni da bi jedan tako veliki i poslovno razgranat sistem mogao efikasno da opslu`uje i svoje i potrebe mnogobrojnih klijenata? I kako te razli~ite vrste znawa, sabrane na jednom mestu, mo`ete i Vi da iskoristite, rade}i samo sa jednim partnerom, koji nudi organizaciono, kadrovski i tehnolo{ki integrisane usluge, umesto da za svaku anga`ujete posebnu firmu?
SVE NA JEDNOM MESTU
Navedimo samo neke mogu}nosti. Po~nimo od toga da mo`emo da napravimo kvalitetan program i obezbedimo podr{ku za unapre|ewe informacionog sistema u Va{oj firmi. Kada na osnovu toga unapredite Va{ proizvod ili uslugu, ili razvijete novu, na{ Kontakt centar mo`e brzo i kvalitetno da Vas podr`i u istra`ivawu tr`i{ta, da Vas direktno pove`e sa kupcima i poslovnim partnerima, ili da Vam komunikaciju sa ciqnom grupom obezbedimo uslugom direktne po{te. Mo`emo da ispra-timo rast Va{e prodaje, bilo da efikasno obavimo {pediciju i cariwewe robe po najpovoqnijim uslovima, brzo i pouzdano transportujemo proizvode od
“vrata do vrata”, prodajemo ih kroz na{u mre`u, do toga da u Va{e ime i ra~un na biznis {alteru
vr{imo usluge za Vas, ili da u okviru Va{eg posla, na principu fran{izinga, pru`ate deo po{tanskih usluga. Bez problema mo`emo da umesto Vas kreiramo ra~un za naplatu, da ga uru~imo, obezbedimo Vam brze i pouzdane nov~ane
transakcije, bilo da upla}ujete pazar, napla}ujete svoja potra`ivawa od fizi~kih lica, `elite da izvr{imo isplatu na adresu primaoca ili da koristite neke druge nov~ane usluge koje samo Po{ta mo`e da Vam obezbedi. U na{im poslovnicama, kroz koje mese~no prolazi 18 miliona korisnika, mo`emo da Vam povoqno ponudimo atraktivan oglasni prostor, a pre toga da osmislimo, izradimo i od{tampamo celokupan reklamni materijal koji `elite da izla`ete. Ako je to previ{e papira za Va{ ukus, onda je mo`da opcija za Vas neka od na{ih elektronskih usluga, kao {to je uvo|ewe elektronskog potpisa, organizovawe SMS servisa, pristup brzom internetu, a za{to da ne, i davawa u zakup opti~kih kablova.
POSEBNO ZA VASKatalog pred Vama je samo orijentir za mno{tvo mogu}nosti koje Vam nudimo. Iza usluge koju mo`emo da kreiramo samo za
Va{e potrebe, mnogo je prethodno ura|enog posla, ulo`enog znawa i truda na hiqade stru~waka i operativaca. Proverite za{to su nam poverewe ukazali dr`avni organi i institucije, velike strane i doma}e kompanije, ali i male firme i preduzetnici. Do-voqno je da nam se obratite na navedene kontakt telefone i adrese, da se bli`e upoznamo i zajedno osmislimo {ta je to posebno {to mo`emo da u~inimo samo za Va{e preduze}e.
VA[A PO[TA SRBIJE
3
SADR@AJ:
1. PO[TANSKE USLUGE
1.1. Pismonosne usluge ..................................................................................................................................61.2. Paketske usluge .......................................................................................................................................71.3. Posebne usluge ........................................................................................................................................91.4. Usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti....................................................................................10 1.5. Usluge dodatne vrednosti ......................................................................................................................11
2. PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
2.1. Platni promet i naplata ra~una ...........................................................................................................162.2. Uputni~ke usluge ....................................................................................................................................162.3. Usluge WU uputnice ...............................................................................................................................172.4. Usluge za Banku Po{tanska {tedionica .................................................................................................182.5. Usluge za banke .....................................................................................................................................182.6. Online dopune kredita prepaid korisnika mobilne telefonije ...............................................................182.7. Bankomati .............................................................................................................................................182.8. Prodaja besplatnih akcija ....................................................................................................................18
3. LOGISTI^KE USLUGE
3.1. Usluge masovne personalizovane {tampe i izrade koverata ..................................................................22 3.2. Usluge po{tansko-transportne logistike ...............................................................................................223.3. Biznis servis ........................................................................................................................................24 3.4. Biznis {alter .......................................................................................................................................243.5. Post-eksport _ izvoz robe (PostExport _ izvoz robe)...............................................................................253.6. Usluge {pedicije ...................................................................................................................................25
4. ELEKTRONSKE USLUGE
4.1. Usluge Kontakt centra ...........................................................................................................................284.2. Usluge Sertifikacionog tela po{te ......................................................................................................294.3. Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata .....................................................................................294.4. e-uprava ...............................................................................................................................................294.5. Usluge po{tanskog adresnog koda – PAK .................................................................................................304.6. Usluge geografskog informacionog sistema - GIS .................................................................................304.7. Usluge interneta ...................................................................................................................................314.8. Usluge Kablovskodistributivnog sistema ...............................................................................................324.9. Usluge slawa telegrama .........................................................................................................................324.10. MMS razglednica ............................................................................................................................... 32
5. MARKETIN[KE USLUGE
5.1. Direktna po{ta ....................................................................................................................................365.2. Po{iqka sa pla}enim odgovorom ..........................................................................................................365.3. Personalizovana po{tanska marka .......................................................................................................375.4. Ogla{avawe u po{ti ............................................................................................................................375.5. Ogla{avawe na KDS info kanalu i ra~unima za KDS ...........................................................................385.6. Komercijalni SMS .................................................................................................................................395.7. SMS obave{tewa ..................................................................................................................................405.8. Telemarketing i teleprodaja .................................................................................................................40
6. USLUGE PRODAJE PROIZVODA
6.1. Post-{op ..............................................................................................................................................446.2. Po{tanska marka ..................................................................................................................................466.3. Po{tanski proizvodi ............................................................................................................................47
Pismonosne usluge
Paketske usluge
Posebne usluge
Usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti
Usluge dodatne vrednosti
PO[TANSKE USLUGE
6
1. PO[TANSKE USLUGE
Po{tanske usluge su usluge prenosa (prijema, sorti-rawa, prevoza i uru~ewa) po{tanskih po{iqaka.
U zavisnosti od na~ina obavqawa, sadr`ine, dimen-zije, vrednosti, mase, na~ina pakovawa i brzine preno-sa po{tanske usluge obuhvataju:
• pismonosne usluge,• paketske usluge,• posebne usluge,• usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti,• usluge dodatne vrednosti.
JP PTT saobra}aja „Srbija” kao javni po{tanski operator, obavqa univerzalnu po{tansku uslugu po os-novu dodeqene licence. Univerzalna po{tanska usluga obuhvata skup po{tanskih usluga koje JP PTT saobra- }aja „Srbija” u kontinuitetu obavqa na celoj teritoriji Republike Srbije, pod jednakim uslovima za sve koris-nike, u okviru propisanih standarda kvaliteta i po pristupa~nim cenama.
1.1. Pismonosne usluge
Pismonosne usluge podrazumevaju prijem, sorti-rawe, prevoz i uru~ewe pismonosnih po{iqaka u koje spadaju: pismo, dopisnica, tiskovina ({tampana stvar), adresovana direktna po{ta i sekogram.
• Pismo je svako pisano saop{tewe u zatvore-nom omotu, bez ozna~ene vrednosti kao i svaka druga po{iqka koja, u pogledu dimenzija i mase odgovara us-lovima za pismo iako i ne sadr`i pisano saop{tewe.
• Dopisnica je otvorena po{iqka bez omota, koverte mase do 20 grama. Dopisnicama se smatraju i sve vrste razglednica koje po dimenzijama i masi odgo-varaju uslovima predvi|enim za dopisnice.
• Tiskovina ({tampana stvar) je otvorena, pis-monosna po{iqka, koja sadr`i kwige, novine i ~aso-pise i druge {tampane sadr`aje, koji nemaju zna~aj li~nog i poslovnog komunicirawa i od{tampane su na papiru, kartonu i drugom materijalu. U me|unarodnom saobra}aju tiskovine koje isti po{iqalac {aqe istom primaocu u ve}im koli~inama mogu se staviti u jednu ili vi{e posebnih vre}a, tzv. M vre}a.
• Adresovana direktna po{ta je pismonosna po{iqka koja sadr`i identi~ne reklamne, propagandne, marketin{ke i oglasne poruke koje se {aqu velikom broju primalaca i nema karakter li~nog dopisivawa. U adresovanu direktnu po{tu ne spadaju ra~uni, fakture, izve{taji banaka, poslovna korespondencija, ~estitke i sli~no. Ove po{iqke se primaju na osnovu zakqu~enog ugovora sa JP PTT saobra}aja „Srbija”.
• Sekogram je otvorena po{iqka u unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom saobra}aju, sadr`i tisko- vine sa znacima koji su nameweni slepim licima.
JP PTT saobra}aja „Srbija” garantuje uru~ewe pis-monosnih po{iqaka u slede}im rokovima:
• do dva radna dana na u`em dostavnom podru~ju,• do tri radna dana na {irem dostavnom podru~ju,• do pet radnih dana na naj{irem dostavnom
podru~ju.
KONTAKT:Direkcija za pismonosne usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 744
Faks: 011 3345 357
e-mail: [email protected] www.posta.rs
PO[TANSKE USLUGE
7
1.2. Paketske usluge
Paketske usluge su usluge prenosa zatvorenih pa-ketskih po{iqaka _ paketa, koji sadr`e robu i druge predmete. JP PTT saobra}aja „Srbija” vr{i prenos paketa u unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom sao-bra}aju. Paket je registrovana po{tanska po{iqka, sa i bez ozna~ene vrednosti. U me|unarodnom po{tanskom saobra}aju paket mo`e da se primi i kao po{iqka bez ozna~ene vrednosti.
1.2.1. Osnovna usluga
Paketske usluge predstavqaju jedan od osnovnih servisa JP PTT saobra}aja „Srbija”, namewen kako fizi~kim, tako i pravnim licima koja `ele da na sigu-ran i ekonomi~an na~in po{aqu robu i razli~ite pred-mete primaocima u zemqi i inostranstvu.
1.2.2. Posebne paketske usluge
Posebne paketske usluge su usluge ~ijim izborom, pri-likom predaje paketa u po{ti, korisnik mo`e zahtevati poseban postupak sa paketima u toku wihovog prenosa.
• Paket sa ozna~enom vredno{}u je registro-vana po{iqka, osigurana do visine vrednosti ozna~ene od strane po{iqaoca. Ozna~ena vrednost, po pravilu, mora odgovarati stvarnoj vrednosti sadr`ine, odnosno zna~aja sadr`ine po{iqke za po{iqaoca. Dozvoqena vrednost paketa u me|unarodnom saobra}aju zavisi od uslova koje defini{e po{tanska uprava odredi{ne zemqe.
• Otkupni paket je usluga kojom po{iqalac zahteva uru~ewe paketa primaocu (fizi~kom licu) u unutra{wem saobra}aju, uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa. Uz otkupni paket, po{iqalac predaje i popuwen
uplatni dokument (nalog za uplatu ili po{tansku uput-nicu), po kome se po{iqaocu dozna~ava otkupni iznos.
• Paket sa povratnicom je po{iqka ~ije uru~ewe primalac potvr|uje na delu obrasca Paketske adresnice, odnosno na obrascu _ „Povratnica’’, koji se vra}a i uru~uje po{iqaocu.
• Izdvojeni paket je po{iqka koja sadr`i pred-mete koji su lako lomqivi i kojim se rukuje sa posebnom pa`wom. Ovaj paket nosi oznaku ,,Lomqivo’’, ,,Staklo’’ i dr.
• Paket sa li~nim uru~ewem primaocu je posebna usluga, kojom korisnik zahteva uru~ewe paketa iskqu~ivo primaocu i nosi oznaku ,,Li~no’’.
• Avionski prenos paketa je usluga u me|una-rodnom saobra}aju kojom po{iqalac, prilikom predaje paketa, zahteva da se wegov prevoz izvr{i avionom. Kao avionske po{iqke mogu se predati svi paketi u me|unarodnom saobra}aju, za ona odredi{ta za koja je organizovan ovakav vid transporta.
1.2.3. Usluge po zahtevu
U skladu sa potrebama i zahtevima korisnika, a i po slu`benoj du`nosti, JP PTT saobra}aja „Srbija” ko-risnicima obezbe|uje i set usluga po posebnom zahtevu po{iqaoca, odnosno primaoca paketa.
Usluge po zahtevu po{iqaoca
• Dostava paketa (na podru~ju na kojem je dostava organizovana);
• Nadoslawe paketa na novu adresu;• Vra}awe paketa iz prijemne po{te pre otpreme;• Potra`ivawe paketa;• Izdavawe naknadne potvrde o prijemu paketa;• Pakovawe i adresovawe paketa i popuwavawe
obrazaca;
PO[TANSKE USLUGE
8
• Izmena adrese za pakete u me|unarodnom sao-bra}aju;
• Izdavawe potvrde ili overene fotokopije po{tanske isprave koja se odnosi na uru~ewe paketa.
Usluge po zahtevu primaoca
• ^uvawe paketa u po{ti do 30 dana;• Dostava paketa;• Nadoslawe paketa na novu adresu;• Kori{}ewe po{tanskog pregratka;• Dostava „post-restant” paketa;• Dostavqawe paketa „Li~no”;• Izdavawe potvrde ili overene fotokopije
po{tanske isprave koja se odnosi na uru~ewe pa-keta.
Usluge po slu`benoj du`nosti
• ^uvawe paketa radi isporuke – le`arina;• Prepakovawe paketa;• Obave{tewe primaocu ili po{iqaocu da podnese
potrebna dokumenta na carinski pregled;• Vra}awe neuru~enog paketa (napla}uje se povrat-
na po{tarina);• Prijem i evidentirawe punomo}i.
1.2.4. Usluge po ugovorenim uslovima
Po ugovorenim uslovima JP PTT saobra}aja „Srbi-ja” korisnicima omogu}ava predaju paketa koji po svojim karakteristikama odstupaju od paketa definisanih u ok-viru osnovne usluge.
JP PTT saobra}aja „Srbija” garantuje uru~ewe pa-keta u unutra{wem po{tanskom saobra}aju u slede}im rokovima:
1. do dva radna dana na u`em dostavnom podru~ju,2. do tri radna dana na {irem dostavnom podru~ju,3. do pet radnih dana na naj{irem dostavnom
podru~ju.
1.2.4.1. Biznis paket
Biznis paket _ na{a nova usluga za Va{e uspe{no poslovawe
Iz asortimana usluga za pravna lica izdvajamo Biznis paket – uslugu paketskog servisa JP PTT saobra- }aja „Srbija” u unutra{wem po{tanskom saobra}aju.
Biznis paket preuzimamo i uru~ujemo na adresi ko-risnika, po pozivu, odre|enog dana u unapred dogovore-no vreme. Preuzimawe paketa na adresi po{iqaoca i dostavu na adresu primaoca ura~unati su u cenu odnos-no sastavni su deo usluge.
Posebne usluge:• Izdvojeno rukovawe paketom je obavezno za
pakete specifi~nog volumena, oblika i sadr`aja.• Povratnica _ povratna informacija po{iqaocu
o uru~ewu paketa.
Ukoliko na{i korisnici imaju potrebu slawa auto _
guma, u okviru usluge Biznis paket obezbedili smo i us-lugu Prenos auto-guma za putni~ki program, za koju tako|e, korisnici mogu zahtevati navedene posebne usluge.
1.2.4.2. Po{tansko-logisti~ki paket
Pravnim licima koja se bave katalo{kom prodajom JP PTT saobra}aja „Srbija” stavqa na raspolagawe set svojih usluga u okviru usluge Po{tansko-logisti~ki paket.
Po{tansko-logisti~ki paket sa ozna~enom vredno{}u, podrazumeva pru`awe seta usluga marketin{kog, transportno-logisti~kog, po{tanskog, nov~anog i informati~kog karaktera.
Kori{}ewem navedene usluge korisnicima se obezbe|uje prednost kori{}ewa seta usluga iz bogatog asortimana usluga JP PTT saobra}aja „Srbija” kao i niz poslovnih aktivnosti kreiranih u skladu sa savre-menim potrebama korisnika, kao {to su:
• aktivnosti realizacije marketin{ke kampawe ko-risnika (iznajmqivawe oglasnog prostora i izla-gawe reklamnog materijala na {alterima po{ta);
• poru~ivawe i obrada poruxbina (elektronskim putem u svim po{tama, pozivawem Kontakt centra ili putem interneta);
• prevoz potrebnih zaliha naru~enog proizvoda od magacina korisnika usluge do mesta gde }e se vr{iti pakovawe i opremawe paketa;
• skladi{tewe preuzetih proizvoda i manipulacija;• komisionirawe (izdvajawe poru~enih proizvoda i
kompletirawe proizvoda);• pakovawe paketa;• prenos paketa sa otkupninom, mase do 31,5 kg, sa
ukqu~enom dostavom na adresu primaoca, na teri-toriji na kojoj je dostava organizovana;
• sa~iwavawe prate}e dokumentacije (prijemna kwiga-list, adresnica, nalog za uplatu i dr.);
• opremawe i otprema paketa;• naplatu otkupnog iznosa od korisnika i uplatu u
korist Va{eg ra~una;• vra}awe poru~enih, a neuru~enih proizvoda. Poru~ivawe proizvoda iz kataloga korisnika mogu}e
je ostvariti:• preko poslovne mre`e Po{te Srbije (mre`a preko
1.500 po{ta);• pozivawem telefona Kontakt centra;• putem web sajta proizvo|a~a.Prezentacijom ponude i prodajom proizvoda putem
najve}e infrastrukturne mre`e JP PTT saobra}aja „Sr-bija” korisnici mogu ostvariti visok nivo diferentne prednosti na tr`i{tu.
KONTAKT:
JP PTT saobra}aja „Srbija”
Samostalni sektor za kurirske, ekspres
i paketske usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 747
Faks: 011 3644 671
e-mail: [email protected]; [email protected]
PO[TANSKE USLUGE
9
1.3. Posebne usluge
Posebne usluge su usluge ~ijim izborom, po{iqalac prilikom predaje po{iqaka zahteva poseban postupak sa po{iqkama u svim ili pojedinim fazama obavqawa po{tanskih usluga. U posebne usluge spadaju:
• Preporu~ena pismonosna po{iqka je re- gistrovana pismonosna po{iqka, bez ozna~ene vred-nosti, za koju se, prilikom prijema u po{ti, izdaje pot-vrda o prijemu po{iqke, a prilikom uru~ewa primalac potvr|uje prijem po{iqke.
Sve pismonosne po{iqke, osim adresovane direk-tne po{te u unutra{wem po{tanskom saobra}aju, mogu se predati kao preporu~ene po{iqke. U me|unarodnom po{tanskom saobra}aju, kao preporu~ena po{iqka mo`e se predati i „M” vre}a.
• Po{iqka sa ozna~enom vredno{}u je regi- strovana po{iqka, osigurana do visine ozna~ene vred-nosti od strane po{iqaoca, za koju se, prilikom pri-jema, izdaje potvrda o prijemu po{iqke, a prilikom uru~ewa primalac potvr|uje prijem po{iqke.
• Otkupna po{iqka je registrovana po{tanska po{iqka sa ozna~enom vredno{}u koja se uru~uje pri-maocu uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u korist po{iqaoca te po{iqke.
• Po{iqka sa li~nim uru~ewem je posebna usluga kojom po{iqalac mo`e zahtevati uru~ewe regis-trovane po{tanske po{iqke iskqu~ivo primaocu.
• Sudsko pismo je pismonosna po{iqka sa poseb-nom uslugom koja sadr`i sudska pismena i pismena u upravnom i prekr{ajnom postupku, kao {to su pozivi, re{ewa, odluke, zakqu~ci i drugi slu`beni spisi koje {aqu sudovi, javna tu`ila{tva, organi za prekr{aje, vojne ustanove i drugi dr`avni organi, kada postupaju u navedenim postupcima i predaju se kao preporu~ene po{iqke sa povratnicom.
• Izdvojena po{iqka je svaka po{iqka koja sadr`i predmete koji su lako lomqivi i kojim se rukuje sa posebnom pa`wom.
• Usluga grupnog rukovawa – „Consignment” je usluga u me|unarodnom po{tanskom saobra}aju, koja nudi mogu}nost grupne otpreme ve}eg broja po{iqaka, upu}enih od istog po{iqaoca za jednog ili vi{e pri-malaca.
• Po{iqka sa pla}enim odgovorom je pis-monosna po{iqka koja u sebi sadr`i pla}eni odgovor. Pla}eni odgovor mo`e biti u obliku pisma ili dopi- snice. Po{tarinu za pla}eni odgovor pla}a primalac pla}enog odgovora, prilikom uru~ewa.
• Avionska po{iqka je po{tanska po{iqka za koju po{iqalac, prilikom predaje, zahteva da se ot-premi avionom u me|unarodnom po{tanskom saobra- }aju, za ona odredi{ta za koja je organizovan ovakav vid transporta. U svim fazama prerade, avionske po-{iqke imaju prioritet. Posebne avionske po{iqke su aerogrami, koji iskqu~ivo sadr`e pisano saop{tewe na unutra{woj strani tipiziranog omota (koverta).
• Obave{tewe o danu i vremenu odr`avawa izbora
Ova usluga podrazumeva prijem, prenos i uru~ewe obave{tewa bira~ima o danu i vremenu odr`avawa iz-bora i obavqa se iskqu~ivo na osnovu zakqu~enog ugo- vora kojim se ure|uju uslovi, na~in i postupak obavqa-wa ove usluge.
• Dopisnica Crvenog krsta – pozivnica dobro-voqnim davaocima krvi, je pismonosna po{iqka ~ije dimenzije odgovaraju dimenzijama dopisnica.
KONTAKT:Direkcija za pismonosne usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 744
Faks: 011 3345 357
e-mail: [email protected] www.posta.rs
PO[TANSKE USLUGE
10
1.4. Usluge po zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti
Usluge po posebnom zahtevu i usluge po slu`benoj du`nosti su po{tanske usluge koje Preduze}e obavqa na zahtev korisnika po{tanskih usluga i po slu`benoj du`nosti.
Usluge po zahtevu po{iqaoca/uplatioca:
1. Nadoslawe po{iqaka na novu adresu, osim sud-skih pisama;
2. Vra}awe po{iqke iz prijemne po{te, pre ot-preme;
3. Opoziv uputnice pre isplate;4. Zahtev za izdavawe naknadne potvrde o uplati;5. Izmena adrese za po{iqke u me|unarodnom
po{tanskom saobra}aju;6. Potra`ivawe registrovane po{iqke;7. Izdavawe naknadne potvrde o prijemu po{iqke;8. Izdavawe fotokopije upla}ene/ispla}ene uput-
nice;9. Izdavawe listinga upla}enih uputnica;10. Izdavawe na uvid upla}ene/ispla}ene uputnice; 11. Pakovawe i adresovawe po{iqaka, popuwavawe
obrazaca.
Usluge po zahtevu primaoca:
1. ̂ uvawe po{tanskih po{iqaka, osim sudskih pisa-ma, u po{ti van propisanih rokova, ali ne du`e od 30 (trideset) dana;
2. Nadoslawe po{tanskih po{iqaka, osim sudskih pisama, na novu adresu;
3. Dostavqawe post-restant po{iqke na adresu;4. Dostavqawe registrovanih po{tanskih po{iqaka
„Li~no”;
5. Ponovno dostavqawe paketa i ekspres po{iqaka u unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom sao-bra}aju;
6. Izdavawe listinga ispla}enih uputnica; 7. Zahtev za izdavawe na uvid ispla}ene uputnice
ili wene fotokopije;8. Kori{}ewe po{tanskog pregratka.
Usluge po posebnom zahtevu po{iqaoca i primaoca:
1. Izdavawe na uvid ispla}ene uputnice ili wene fotokopije;
2. Izdavawe potvrde ili overene fotokopije po{tan-ske isprave koja se odnosi na uru~ewe registro-vane po{iqke.
Usluge po slu`benoj du`nosti:
1. Vra}awe neuru~enih po{iqaka;2. Prijem i evidentirawe punomo}i;3. Prepakovawe po{iqaka sa o{te}enim sadr`ajem i
sa~iwavawe zapisnika o neispravnosti po{iqke;4. ̂ uvawe po{iqke radi isporuke, saglasno rokovima
utvr|enim ovim posebnim uslovima (le`arina);5. Podno{ewe po{iqaka na carinski pregled u iz-
vozu i uvozu;6. Podno{ewe po{iqaka na `igovinu ili kontrolu
nadle`nom organu;7. Obave{tewe primaoca ili po{iqaoca po{iqke
da podnese potrebna ili nedostaju}a dokumenta na carinski pregled;
8. Prenos pisama ili dopisnice za koje nije pla}ena ili je nedovoqno pla}ena po{tarina;
9. Vra}awe vi{e napla}ene po{tarine.
PO[TANSKE USLUGE
11
1.5. Usluge dodatne vrednosti
Usluge dodatne vrednosti su po{tanske usluge name-wene korisnicima koji imaju posebne zahteve u pogledu kvaliteta po{tanskih usluga i na~ina prenosa (vreme i mesto prijema i uru~ewa, brzina prenosa, elektronsko pra}ewe i locirawe po{iqaka itd.) i obuhvataju:
- ekspres usluge;- kurirske usluge;- usluge pra}ewa i locirawa po{tanskih po{iqaka
(Track & Trace);- usluge pozivnog centra (Call Centar);- usluge prijema i uru~ewa po{tanskih po{iqaka na
mestu i u vreme koje zahteva korisnik po{tanskih usluga.
EKSPRES USLUGE
Post-ekspres je servis koji korisnicima omogu- }ava najbr`i i najsigurniji prenos i uru~ewe po{iqaka u propisanim i garantovanim rokovima.
Post-ekspres ima organizovan kurirski servis u 82 grada i podr`an je po{tanskom mre`om {irom Srbije. Usluga omogu}ava distribuciju po{iqaka ~ija sadr`ina mogu biti dokumenta, pisana saop{tewa, roba i drugi predmeti osim onih za koje va`e zakonske zabrane, i ~ija masa mo`e biti do 50 kg, pa i ve}a (do 100 kg), ukoliko je sadr`ina po{iqke nedeqiva.
Post-ekspres Vam pru`a:• Sigurnost,• Brzinu,• Kvalitet,• Pouzdanost.
Prijem Post-ekspres po{iqaka organizuje se:
• Posredstvom kurira u 82 grada na adresi koju Vi odredite, pozivom na jedinstveni telefonski broj 011/3 607 607.
• Na {alterima odre|enih po{ta {irom Srbije (spisak po{ta na sajtu www.postexpress.rs).
Brigu o korisnicima vodi Pozivni centar Post- -ekspresa koji }e Vam omogu}iti da brzo i jednostavno dobijete svaku informaciju radnim danom od 8 do 18 ~asova i subotom od 8 do 15 ~asova.
Kurirska slu`ba Po{te Srbije
• Kuriri Post-ekspresa preuzimaju i uru~uju po{i-qke u najkra}im rokovima;
• Bilo koju od pomenutih usluga da izaberete Va{a po{iqka putuje sigurno i brzo uz garantovane rokove uru~ewa;
• Pouzdan partner u obavqawu svakodnevnih poslova;
• Na{a odgovornost je garancija za Vas.
POST-EKSPRESU UNUTRA[WEM SAOBRA}AJU
Post-ekspres Vam omogu}ava usluge „Danas za odmah”, „Danas za danas” i „Danas za sutra” sa roko-vima uru~ewa:
- za 3 sata za uslugu „Danas za odmah” (za Beograd − 4 sata)
- do 20 ~asova istog dana za uslugu „Danas za danas”- do 12 ~asova narednog radnog dana za uslugu „Danas
za sutra”.
PO[TANSKE USLUGE
12
Post-ekspres po{iqku mo`ete poslati kao:
Po{iqku sa ozna~enom vredno{}u − regis-trovana po{iqka, osigurana do visine vrednosti ozna~ene od strane po{iqaoca i Otkupnu po{iqku – usluga kojom po{iqalac zahteva uru~ewe primaocu u unutra{wem saobra}aju, uz prethodnu naplatu otkupnog iznosa u svoju korist. • Na raspolagawu Vam je i dodatni kvalitet – pov-
ratna informacija o uru~ewu po{iqke (usluga – sa povratnicom). Imate mogu}nost li~nog uru~ewa, kao i uru~ewe u dogovoreno vreme na podru~ju ve}ih gradova;
• Pratimo Va{u po{iqku najsavremenijom bar-kod tehnologijom u najva`nijim ta~kama – status mo`ete proveriti na sajtu www.trackandtrace.ptt.rs;
• Pouzdan partner u obavqawu svakodnevnih poslova;• Na{a odgovornost je garancija za Vas. Ostale usluge: Zbirna po{iqka – otprema 2 do 5 po{iqaka (minimalne mase 5 kg) istom primaocu uz povoqniju po{tarinu; Pozivnica – prijem po{iqaka (vi{e od 10) mase do 50 g i uru~ewe u okviru istog grada; Povratna dokumentacija – sigurna dostava obra|enih dokumenata po{iqaocu (Ugovor, Polisa osigurawa, Dostavnica...); Celodnevno anga`ovawe kurira – osmo~asovno anga`ovawe kurira i vozila na teritoriji grada.
„DANAS ZA ODMAH”
„Danas za odmah” Vam omogu}ava preuzimawe i uru~ewe Post-ekspres po{iqaka u 82 grada posredst-vom kurirskog servisa. Posle poziva na broj Pozivnog centra 011/3 607 607, na{ kurir }e u najkra}em roku do}i i preuzeti po{iqku na dogovorenoj adresi. Po{iqka }e biti uru~ena u najkra}em mogu}em roku, ali
ne du`em od 3 sata (za Beograd _ 4 sata) od momenta preuzimawa. Najve}a masa mo`e biti 50 kg.
Po{iqke se primaju svakog dana (osim nede-qe) u slede}im gradovima: Aleksandrovac, Apatin, Aran|elovac, Ba~ka Palanka, Banovci Dunav, Be~ej, Beograd, Blace, Bor, Bor~a, ]uprija, ^a~ak, Despoto-vac, Futog, Gorwi Milanovac, Grocka, In|ija, Ivawi-ca, Jagodina, Kalu|erica, Kikinda, Kladovo, Kwa`evac, Kragujevac, Kraqevo, Krwa~a, Krwe{evci, Kru{evac, Kula, Kur{umlija, Kuzmin, Leskovac, Loznica, Mar-tinci, Negotin, Ni{, Nova Pazova, Novi Be~ej, Novi Pazar, Novi Sad, Obrenovac, Oxaci, Pan~evo, Para- }in, Pe}inci, Petrovac na Mlavi, Pirot, Po`arevac, Prokupqe, Ra{ka, Ruma, Senta, Sevojno, Sjenica, Smederevo, Sombor, Sremska Mitrovica, Stara Pa-zova, Subotica, Surdulica, Svilajnac, [abac, [id, [imanovci, Temerin, Trstenik, Tutin, U`ice, Vaqevo, Veternik, Vlasotince, Vojka, Vrawe, Vrbas, Vrwa~ka Bawa, Vr{ac, Zaje~ar, Zrewanin.
,,DANAS ZA DANAS”
Usluga „Danas za danas” je usluga izme|u 44 grada u Srbiji koja garantuje uru~ewe po{iqaka u istom danu. Preuzimawe po{iqaka vr{i se iskqu~ivo posredstvom kurira, na dogovorenoj adresi, pozivom na jedinstveni telefonski broj 011/3 607 607. Garantovani rok za uru~ewe po{iqaka je do 20 ~asova istog dana. Najve}a masa po{iqke je 50 kg, odnosno 100 kg ukoliko je sadr`aj nedeqiv. Usluga „Danas za danas” funkcioni{e, za sada, izme|u slede}ih gradova: Ariqe (prijem je organizovan u po{ti 31230 Ariqe), Bajina Ba{ta (prijem), Banov-ci – Dunav, Beograd, ]uprija, ^a~ak, Gorwi Milano-vac, In|ija, Jagodina, Kikinda, Kragujevac, Kraqevo, Krwe{evci (samo prijem), Kru{evac, Kuzmin (samo prijem), La}arak, Martinci (samo prijem), Loznica, Ni{, Novi Be~ej (samo prijem), Novi Pazar (organizo-van je samo prijem po{iqaka), Novi Sad, Nova Pazova,
PO[TANSKE USLUGE
13
Obrenovac, Pan~evo, Para}in, Pe}inci (samo prijem), Po`arevac, Po`ega (prijem je organizovan u po{ti 31210 Po`ega), Ra{ka (samo prijem), Ruma, Sevojno, Smederevo, Sremska Mitrovica, Stara Pazova, Subo- tica, Svilajnac, [abac, [id, [imanovci (samo pri-jem), U`ice, Vojka, Vr{ac i Zrewanin.
,,DANAS ZA SUTRA”
Usluga ,,Danas za sutra’’ garantuje da danas preda-ta po{iqka bude uru~ena narednog radnog dana do 12 ~asova. Po{iqke se mogu predati u 400 mesta {irom Srbije ili posredstvom kurira u 82 grada pozivom na jedinstveni telefonski broj 011/3 607 607. Uru~ewe (dostava na adresu primaoca ili isporuka u najbli`oj po{ti) po{iqaka vr{imo na celoj teritoriji Srbije. U vi{e od 100 ve}ih gradova organizovana je dostava na adresu primaoca i za po{iqke mase ve}e od 2 kg.
Najve}a masa po{iqke je 50 kg, odnosno do 100 kg ako je sadr`aj nedeqiv, i ako postoje uslovi za preradu i transport.
Prilikom slawa Va{ih po{iqki mo`ete zahtevati neku od posebnih i dopunskih usluga, koje upotpuwuju komfor i kvalitet.
• Kurirske usluge su po{tanske usluge sa do-datnom vredno{}u koje podrazumevaju prijem, pre-voz i uru~ewe registrovanih po{tanskih po{iqaka u unutra{wem po{tanskom saobra}aju, direktno od po{iqaoca do primaoca, bez prerade, na na~in da isti zaposleni u Preduze}u obavqa poslove prijema, pre-voza i uru~ewa.
• EMS (Express Mail Service)Po{ta Srbije svojim korisnicima omogu}ava
najbr`i i najsigurniji prenos po{iqaka u me|unarodnom saobra}aju.
Za slawe po{iqaka u inostranstvo, kao i prijem po{iqaka iz inostranstva, Po{ta Srbije svojim koris-nicima pru`a usluge EMS (Express Mail Service).
EMS (Express Mail Service)EMS je usluga najvi{eg kvaliteta koja omogu}ava
najbr`i prenos po{iqaka u me|unarodnom po{tanskom saobra}aju, po pristupa~nim cenama, uz po{tovawe najkra}ih rokova prenosa.
Ova usluga omogu}ava me|unarodni ekspres saobra- }aja sa 56 zemaqa sveta. Uslugom su obuhva}ene sve ev-ropske zemqe, kao i ve}ina zna~ajnijih dr`ava sa svih kontinenata (www.postexpress.rs).
EMS po{iqka je registrovana po{tanska po{iqka bez ozna~ene vrednosti i bez posebnih usluga, mase do 30 kg. Rokovi uru~ewa zavise od geografskog polo`aja odredi{ne zemqe, kao i dostavnog podru~ja primao-ca i kre}u se u intervalu od 2 do 7 dana, ne ra~u- naju}i neradne dane kako u Republici Srbiji, tako i u odredi{noj zemqi. U rokove ne ulazi vreme eventualnog zadr`avawa po{iqke na carini. U planu je pro{irewe usluge i na ostale zemqe sveta. Sve potrebne infor-macije korisnicima pru`a Pozivni centar (011/3 607 607) svakog radnog dana od 8 do 18 ~asova i subotom od 8 do 15 ~asova. Prijem EMS po{iqaka vr{i se svim radnim danima osim nedeqe na:
1. {alterima po{ta predvi|enim za prijem EMS po{iqaka, 2. posredstvom kurirske slu`be u 82 grada. Na ovaj na~in se mogu poslati dokumenta i drugi pred-meti koji ne podle`u carinskom pregledu, mase do 0,5 kg. Zahtev za uslugu upu}uje se pozivom na jedin- stveni telefonski broj 011/3 607 607. Od operatera Pozivnog centra dobi}ete infor-
macije o potrebnoj dokumentaciji, kao i zabrawenim ili uslovno dozvoqenim predmetima za uvoz u odredi{nu zemqu, kao i sve raspolo`ive informacije u vezi sa statusom po{iqaka koje ste poslali ili o~ekujete iz inostranstva.
• Usluge pra}ewa i locirawa po{tanskih po{iqaka (Track&Trace). Sistem za elektronsko pra}ewe (T&T) omogu}ava korisniku po{tanskih us-luga Preduze}a da se odre|ene vrste registrovanih po{tanskih po{iqaka, za koje je predvi|ena ovakva vrsta usluge dodatne vrednosti (preporu~ene po{iqke u me|unarodnom saobra}aju, po{iqke sa ozna~enom vredno{}u, pakete, ekspres po{iqke u unutra{wem i me|unarodnom po{tanskom saobra}aju i za druge po{tanske po{iqke, prema odluci Preduze}a), dobije informaciju o wihovom statusu.
• Usluge pozivnog centra (Call Centar) – je informacioni pozivni centar koji korisnicima po{tanskih usluga omogu}ava brz i jednostavan na~in da do|u do svih bitnih informacija u pogledu po{tanskih usluga koje obavqa Preduze}e. Preko informacionog pozivnog centra mogu se izme|u ostalog, dobiti i in-formacije o statusu registrovanih po{iqaka za koje je omogu}ena ovakva usluga dodatne vrednosti, kao i o sta-tusu uputnica.
• Usluge prijema i uru~ewa po{tanskih po{iqaka na mestu i u vreme koje zahteva ko-risnik po{tanskih usluga. U skladu sa zahtevima korisnika po{tanskih usluga, Preduze}e mo`e ugovori-ti prijem i/ili uru~ewe po{tanskih po{iqaka na mestu i u vreme koje zahteva korisnik usluga.
KONTAKT:Samostalni sektor za kurirske, ekspres
i paketske usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 747
Faks: 011 3644 673
e-mail: [email protected] www.posta.rs
PO[TANSKE USLUGE
Platni promet i naplata ra~una
Uputni~ke usluge
Usluge WU uputnice
Usluge za Banku Po{tanska {tedionica
Usluge za banke
Online dopune kredita prepaid korisnika mobilne telefonije
Bankomati
Prodaja besplatnih akcija
PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
16
2. PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
Po{ta Srbije je lider me|u nosiocima platnog pro-meta u zemqi i jednog od najzna~ajnijih ~inilaca na tr`i{tu nov~anih usluga. Ovakvu poziciju obezbedili smo rasprostrawenom mre`om, brojnim i raznovrsnim uslugama koje pru`amo pravnim i fizi~kim licima, kao i saradwom sa finansijskim institucijama u zemqi i inostranstvu. Od septembra 2010. godine je i posred-nik u prvoj prodaji besplatnih akcija gra|ana kroz pru`awe slede}ih usluga: Ispostavqawe Naloga za prodaju i zakqu~ewe Ugovora o prodaji i ispostavqawe Naloga za deponovawe akcija i zakqu~ivawe Ugovora o deponovawu akcija.
2.1. Platni promet i naplata ra~una
Na {alterima po{ta, fizi~ka lica mogu vr{iti uplate Nalogom za uplatu za sve vrste svojih obaveza (porezi i razne takse, {kolarine, vrti}i, rate kredita i druge obaveze).
JP PTT saobra}aja „Srbija” vr{i naplatu ra~una od fizi~kih lica (ra~uni komunalnih usluga, fiksnih i mobilnih telefona, struje, kablovskih operatera i dr.) Vr{i se telekomunikacioni prenos podataka o napla- }enim ra~unima kako bi izdavaoci ra~una imali pra-vovremeno podatke za kwi`ewe uplata.
Pla}awe obaveza, osim na {alterima po{ta, mo`ete vr{iti i kod po{tono{a ako iznos po jednom ra~unu, odnosno Nalogu za uplatu, ne prelazi 10.000,00 di-nara.
2.1.1. Uplata pazara
Pravna lica i preduzetnici mogu vr{iti uplate dnevnih pazara u po{ti (u gotovini ili ~ekovima banaka). Usluga se napla}uje u gotovom po cenovniku nov~anih us-luga ili po fakturi na osnovu ugovora o uplati pazara u
po{tama. U po{tama je omogu}ena hitna uplata pazara, za pazare upla}ene radnim danom do 12 ~asova, kada se sredstva prenose na ra~un uplatioca istog dana.
Usluga uplate pazara mo`e se kombinovati sa us-lugom prikupqawa pazara na lokacijama prodajnih ob-jekata korisnika.
2.2. Uputni~ke usluge
Po{ta Srbije pru`a korisnicima usluge transfera novca na teritoriji Republike Srbije. Za brzo i jed-nostavno slawe novca za primaoca u bilo kom mestu u zemqi, na raspolagawu su na{e uputni~ke usluge. No-vac se upla}uje u bilo kojoj po{ti, prenosi i uru~uje primaocu na adresi ili na {alteru, prema izboru po{iqaoca.
Na{i uputni~ki servisi Vam omogu}avaju:- brz i pouzdan prenos novca,- dostupnost usluge korisnicima na teritoriji cele
zemqe,- jednostavne procedure slawa i podizawa novca,- komfor za po{iqaoce i za primaoce uputnica,- pra}ewe statusa uputnica posredstvom interneta
ili pozivawem Kontakt centra.
Po{tanska uputnica je usluga koja omogu}ava pravnim i fizi~kim licima da po{aqu novac primaocu (fizi~kom licu) na bilo kojoj adresi u Srbiji.
Zahvaquju}i kapacitetima i po{tanskoj mre`i, Po{ta Srbije predstavqa pravi izbor u transferu novca i jedina je koja mo`e da novac u~ini dostupnim bilo kom korisniku, na bilo kojoj adresi na teritoriji cele zemqe.
Fizi~ko lice mo`e izvr{iti uplatu po{tanske uput-nice u bilo kojoj po{ti.
Pravno lice za slawe po{tanskih uputnica mo`e izabrati elektronsko dostavqawe podataka ili dola-zak u po{tu.
PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
17
Elektronsko slawe i prijem uputnica na {al- teru po{te je u skladu sa uputstvom za slawe uputnica koje je nameweno pravnim licima (objavqeno na sajtu www.posta.rs).
Za slawe uputnica elektronskim putem, pravno lice je u obavezi da zakqu~i ugovor sa Po{tom Srbije.
Na {alteru po{te po{iqalac pravno lice, predaje popuwen obrazac ,,Spisak uputnica” prema {tampanom tekstu.
Po{tanska uputnica se ispla}uje primaocu na nazna~enoj adresi. U slu~aju da pri poku{aju isplate na adresi primalac nije prisutan, isti se o tome obave{tava Izve{tajem o prispe}u uputnice. U tom slu~aju, isplata je omogu}ena u bilo kojoj po{ti, od na-rednog dana od dana ostavqawa izve{taja.
Post-net uputnica je usluga najbr`eg transfera novca, namewena iskqu~ivo fizi~kim licima.
Novac poslat Post-net uputnicom je trenutno raspo-lo`iv, odnosno primaocu se uputni~ki iznos ispla}uje neposredno nakon uplate.
Isplata se vr{i na {alteru bilo koje po{te ili putem hitne dostave na nazna~enoj adresi. Odmah po up-lati uputnice, koju je po{iqalac opredelio za isplatu na {alteru, primalac se SMS porukom obave{tava o broju uputnice, uz informaciju da novac mo`e podi}i u bilo kojoj po{ti.
2.3. Usluge Western Union uputnice
U saradwi sa Western Unionom Po{ta Srbije omogu- }ava prijem i slawe novca u preko 200 zemaqa sveta putem Western Union uputnica. Uplate i isplate uput-nice vr{e se u oko 1.200 ovla{}enih po{ta. Postupak je u potpunosti automatizovan i veoma komforan za ko-risnika.
Prijem novca – isplata Western Union uputniceIsplata Western Union uputnice omogu}ava pri-
jem novca u dinarima na {alterima po{te, koji je poslat sa bilo koje Western Union lokacije iz preko 200 zemaqa sveta. Novac je dostupan u roku od neko-liko minuta nakon slawa, a isplata se vr{i uz va`e- }i li~ni dokument. Da bi primalac podigao poslati no-vac, neophodno je da zna kontrolni broj transfera (MTCN), o~ekivani iznos za isplatu, ime i prezime po{iqaoca i zemqu odakle je novac poslat.
Slawe novca – uplata Western Union uputniceUplata Western Union uputnice omogu}ava slawe
novca za primaoce u preko 200 zemaqa sveta. Za slawe novca iz Srbije, dovoqno je oti}i u najbli`u po{tu i uz va`e}i li~ni dokument, saop{titi ime i pre- zime primaoca i zemqu u koju {aqete novac. Novac se {aqe u dinarima, dok primalac mo`e podi}i novac u valuti dostupnoj u zemqi u koju se novac {aqe. Nakon izvr{ene uplate, po{iqalac treba da obavesti pri-maoca o kontrolnom broju transfera (MTCN), sumi koju je poslao, ta~nom imenu i prezimenu osobe koja je poslala novac i zemqi iz koje je poslat novac.
Dnevni i mese~ni limit za slawe novca odre|eni su odlukom JP PTT saobra}aja ,,Srbija”. O limitima se mo`ete informisati u najbli`oj po{ti ili na na{em sajtu na linku http://www.posta.rs/struktura/lat/posalji/transfer-novca-inostranstvo.asp.
PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
18
Ku}na dostava
Ku}na dostava je dodatna usluga koja omogu}ava is-platu novca na adresi primaoca. Prilikom slawa nov-ca iz inostranstva u Srbiju, po{iqalac se mo`e opre-deliti da se isplata izvr{i na adresi primaoca. Ovu uslugu u Srbiji nudi samo Po{ta Srbije.
Za sve dodatne informacije u vezi sa Western Union uputnicama korisnicima je na raspolagawu Korisni~ki centar: tel. 011/333 4 999.
2.4. Usluge za Banku Po{tanska {tedionica
• Poslovi po teku}im ra~unima gra|ana
U svim po{tama u Srbiji, vlasnici teku}ih ra~una kod Banke Po{tanska {tedionica mogu koristiti slede- }e usluge:
- Isplate gotovine do visine raspolo`ivih sred-stava,
- Uplate na teku}e ra~une gra|ana.
• Isplata gotovine putem platnih kartica banaka
U po{tama koje su opremqene POS terminalima vr{i se isplata gotovine putem platnih kartica. Omogu}e- na je isplata gotovine Dina, VISA i MasterCard platnim karticama izdawa svih banaka.
• Isplata dinarske {tedwe
Isplata dinarske {tedwe kod Banke Po{tanska {tedionica, oro~ene i po vi|ewu, vr{i se u svim po{tama.
• KE[ EKSPRES
Usluga KE[ EKSPRES omogu}ava brzu isplatu go-tovine na adresi vlasnika teku}eg ra~una otvorenog kod Banke Po{tanska {tedionica.
Postupak je vrlo jednostavan. Pozivom slu`be Ke{ ekspres na broj telefona 011/321 0 123 ispostavqate zahtev. U roku od 3 ~asa dostavqa~i }e odneti novac na `eqenu adresu. Isplata se mo`e zahtevati u vremenu od 8 do 15 ~asova svakog radnog dana i od 8 do 12 ~asova subotom.
Ova usluga pru`a izuzetan komfor, posebno u situa- cijama kada iz bilo kog razloga ne mo`ete da odete do neke od na{ih po{ta.
2.5. Usluge za banke
• Isplata ~ekova po teku}im ra~unima gra|ana kod banaka
Korisnicima koji poseduju teku}e ra~une kod banaka
omogu}eno je da u po{tama vr{e pla}awa i podizawe gotovine putem ~ekova. Po{tanske usluge i ra~une mo`ete platiti ~ekovima i to bez provizije, dok se za podizawe gotovine napla}uje provizija po Cenovniku usluga nov~anog poslovawa.
• Isplata ~ekova Srpske banke a. d.
U po{tama omogu}ena je online isplata ~ekova po teku}im ra~unima gra|ana kod Srpske banke, do visine raspolo`ivih sredstava (bilo da se radi o podizawu gotovine ili pla}awu ra~una). Za ovu uslugu od korisni-ka se ne napla}uje provizija. Tako|e je mogu}e informi-sawe o stawu na teku}em ra~unu i broju nerealizovanih ~ekova.
• Isplata studentskih kredita Univerzal banke
Na {alterima ovla{}enih po{ta vr{i se isplata studentskih kredita i stipendija preko posebnih ~ekova koje izdaje Univerzal banka Beograd.
2.6. Online dopune kredita prepaid korisnika mobilne telefonije
Na {alterima po{ta omogu}ena je online dopuna kredita prepaid korisnika mobilne telefonije svih operatera. Korisnici ove usluge ne pla}aju proviziju. Dovoqno je da na{em {alterskom slu`beniku saop{te naziv operatera, broj telefona i iznos dopune. Odmah nakon uplate korisnik se SMS porukom obave{tava o izvr{enoj dopuni kredita.
2.7. Bankomati
U ciqu unapre|ewa kvaliteta po{tansko-finan-sijskih usluga, pove}awa dostupnosti i pribli`avawa svojim korisnicima Po{te Srbije je pustila u rad mre`u sa 50 najsavremenijih bankomata. Bankomati su dostupni korisnicima 24 sata, 7 dana u nedeqi. Pored standardnih usluga, upita stawa na ra~unu i isplata go-tovine, Po{ta Srbije je omogu}ila usluge pla}awa na bankomatima.
Lokacije bankomata i dodatne informacije o us-lugama na bankomatima potra`ite na na{em sajtu na lokacijihttp://www.posta.rs/struktura/lat/novcano/bankomati.asp.
2.8. Prodaja besplatnih akcija
Na {alterima oko 1.300 po{ta vr{i se prijem naloga za prodaju besplatnih akcija. Usluge su u po{ti potpuno automatizovane, procedura je jednostavna i brza. Za ispostavqawe naloga za prodaju neophodna je va`e}a li~na karta. Ove usluge su za gra|ane besplat-ne. Svi primqeni nalozi se, preko izabranog brokera Banke Po{tanska {tedionica, prosle|uju na berzu, gde se obavqa trgovawe akcijama. Gra|ani se na {alterima po{ta mogu informisati o statusu svojih naloga. Dodat-ne informacije o prodaji besplatnih akcija potra`ite na na{em sajtu na lokacijihttp://www.posta.rs/struktura/lat/novcano/besplatne-akcije.asp.
PO[TANSKO-FINANSIJSKE USLUGE
KONTAKT:Direkcija za po{tansko-finansijske usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 745
Faks: 011 3644 638
e-mail: [email protected] www.posta.rs
Usluge masovne personalizovane {tampe i izrade koverata
Usluge po{tansko-transportne logistike
Biznis servis
Biznis {alter
Post-eksport _ izvoz robe (PostExport _ izvoz robe)
Usluge {pedicije
LOGISTI^KE USLUGE
22
3. LOGISTI^KE USLUGE
3.1. Usluge masovne personalizovane {tampe i izrade koverata
RJ ,,Hibridna po{ta” nudi kompletne grafi~ke us-luge, od savremenog dizajna, do finalizacije proizvoda i isporuke do kupca:
• Izradu svih vrsta grafi~kih i po{tanskih proiz-voda po~ev{i od izrade koverata do persona- lne {tampe, insertovawa, izrade i oblikovawa grafi~kih proizvoda, {tampe visokokvalitetnih kolora, do same finalne faze grafi~kog obliko- vawa proizvoda, kao i wegova otprema i dis-tribucija na teritoriji Srbije.
• Najkra}e vreme od prijema fajla do fina- lizacije proizvoda. Kvalitet proizvoda garantuje kvalitetan kadar, savremena oprema, a pre svega dugogodi{we iskustvo i saradwa sa brojnim kli-jentima.
RJ ,,Hibridna po{ta” za Vas kreira, izra|uje, {tampa i distribuira:
• Dokumenta varijabilne {tampe,• Koverte (DL, B6, B5, C6/5, C4),• Promo materijal, • ^asopise, bro{ure i kataloge,• Publikacije, kwige,• Razli~ite vrste obrazaca kao i blokovske robe.
Usluge masovne {tampe i izrade koverata, koris-nicima omogu}avaju {tampawe i pakovawe dokumenata (kao objediwena usluga), odnosno {tampawe, koverti-rawe i pakovawe dokumenata (ra~una, adresovanih i neadresovanih pisanih obave{tewa, poziva i ostale {tampe prema zahtevu korisnika) i obuhvataju slede}e faze:
1) [tampawe i pakovawe dokumenata;2) Pakovawe dokumenata;3) Pred{tampa dokumenta bez segmetne perforacije
za personalnu {tampu iz rolne (cik-cak, kao ze-bre) formata A4 (210 mm x 297 mm), jednostrano u 1 ili 2 boje, sa papirom;
4) Pred{tampa dokumenata bez perforacije za per-sonalnu {tampu iz tabaka formata A4 (210 mm x 297 mm), sa papirom 80 g/m2;
5) Personalna {tampa;6) Kovertirawe dokumenata.
Kovertirawe dokumenata obuhvata tipove koverata koji se obra|uju na ma{ini za kovertirawe (C6/5-114 mm x 229 mm i C5-162 mm x 229 mm) bez prozora ili sa pro-zorom i mokrim lepqewem, za ma{insko insertovawe, sa gramaturom papira 80 g/m2.
KONTAKT:RJ „Hibridna po{ta” Beograd
Prilazni put Ada Huji 11, 11060 Beograd, PAK 138208
Telefoni: 011 2775 222 i 011 3641 554
Slu`ba za marketing i prodaju: 011 3641 558
i 011 3641 556
Izdava~ka slu`ba: 011 3641 564
Faks: 011 2755 070
e-mail: [email protected] www.posta.rs
3.2. Usluge po{tansko-transportne logistike
U okviru svog poslovawa pru`amo paletu logi- sti~kih usluga _ transport robe u drumskom saobra- }aju, skladi{tewe, distribucije robe i dodatne usluge u skladi{tu.
Izdvajamo:
• prevoz robe u unutra{wem saobra}aju, • skladi{tewe – po paletnom mestu i metru kubnom, • objediwena usluga (preuzimawe robe na paletama
na adresi korisnika, prevoz, skladi{tewe i dis-tribucija na adresu po zahtevu),
• obrada robe korisnika (lepqewe nalepnica- deklaracija, bar-kod oznaka),
• konsolidacija i pakovawe robe po zahtevu korisnika,• povrat dokumentacije po izvr{enoj usluzi.
Pored navedenih, pru`aju se usluge odr`avawa vozi-la kao i usluge parkirawa i rentirawa vozila. Nave-dene usluge se pru`aju za vozni park JP PTT saobra}aja „Srbija” kao i za tre}a lica:
• odr`avawe vozila obuhvata (mehani~arske, elek-tro, limarsko-farbarske, bravarske, vulkani- zerske i druge usluge odr`avawa),
• odr`avaju se vozila razli~itih proizvo|a~a: „Fiat”, „Pe`o”, „Opel” , „[koda”, „Zastava”,
• usluge odr`avawa napla}uju se po ceni norma- sata,
• usluge regla`e trapa, dnevne nege vozila, provere dnevne ispravnosti i vulkanizerske usluge,
• usluge parkirawa i rentirawa.
KONTAKT:RJ „Po{tansko-transportna logistika”
Kumodra{ka 248, 11010 Beograd, PAK 161305
Telefoni: 011 3974 977
Faks: 011 3974 595
e-mail: [email protected]
LOGISTI^KE USLUGE
24
3.3. Biznis servis
Po{ta Srbije izlaze}i u susret posebnim zahtevima biznis korisnika, pro{irila je asortiman po{tanskih usluga. Zbog toga smo oformili BIZNIS SERVIS koji }e Vam pomo}i da izvr{ite optimalan izbor usluga u skladu sa Va{im potrebama.
POGODNOSTI:• preuzimawe i isporuka robe/po{iqaka na adresi
korisnika,• formiramo i personalizujemo po{iqke,• obra|ujemo prispele poruxbenice,• vr{imo prijem svih vrsta po{tanskih po{iqaka,• skladi{timo va{e artikle do otpreme,• prikupqamo po{iqke i poma`emo Vam u organi-
zovawu nagradne igre,• brinemo o retur po{iqkama,• poma`emo u realizaciji katalo{ke prodaje,• prijem poruxbina za naru~ivawe robe u va{e ime
preko pozivnog centra JP PTT saobra}aja „Srbija”.
BIZNIS SERVIS postoji u: Beogradu, Ni{u i Novom Sadu.
Na raspolagawu su Vam i dodatne usluge: preuzi-
mawe robe/po{iqaka na adresi korisnika, formirawe po{iqaka, personalizacija po{iqaka, skladi{tewe po{iqaka ili robe.
Fahovi za nagradne igre
Biznis servis Po{te Srbije nudi Vam kompletnu logisti~ku podr{ku prilikom organizovawa nagradnih igara koje podrazumevaju:
• slawe kupona, etiketa, ise~aka, ~epova i sl. po{tom,
• otvarawa i redovnog pra`wewa po{tanskog faha,
• ~uvawa po{iqaka uz visok nivo bezbednosti, • transporta po{iqaka do mesta izvla~ewa nagrada,• otvarawe faha je besplatno.
Pru`amo Vam i mogu}nost izbora brojapo{tanskog faha.
KONTAKT RJ „Glavni po{tanski centar”, Beograd – Biznis servis
Slu`ba za Biznis servis
Savska 2, 11000 Beograd, PAK 111101
Tel.: 011 3643 000, 011 3643 063
011 3643 028, 011 3643 067
Faks: 011 3643 011, 011 3643 062
e-mail: [email protected] www.posta.rs RJ po{tanskog saobra}aja „Ni{”
Tel.: 018/518-006, faks: 018/518-011
RJ po{tanskog saobra}aja „Novi Sad”
Tel.: 021/4807-190
3.4. Biznis {alter
Biznis {alter je poseban {alter u po{ti koji pru`a usluge za tre}a lica na osnovu prethodno zakqu~enih ugovora.
Posebno su obele`eni i opremqeni odgovaraju}im pultom, samostoje}im totemom – reklamnim nosa~em i vise}om reklamom.
Modaliteti partnerske saradwe su brojni, a spek-tar mogu}ih delatnosti {irok, kao na primer:
LOGISTI^KE USLUGE
25
• Elektronska trgovina, • Katalo{ka prodaja, • Trgovina hartijama od vrednosti (HOV), • Prodaja ulaznica,• Prodaja proizvoda po posebnom ugovoru.
KONTAKT:Samostalni sektor za korporativni marketingi velike korisnikeTakovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403Telefon: 011 3022 481 Faks: 011 3229 719e-mail: [email protected] www.posta.rs
NOVO NOVO NOVO NOVO
3.5. PostExport - izvoz robe
Usluga je namewena preduzetnicima i pravnim lici-ma u ciqu pojednostavqewa postupaka izvoza robe ko-mercijalnog karaktera vrednosti do 1.000 evra, u 237 zemaqa {irom sveta.
3.6. Usluge {pedicije
JP PTT saobra}aja „Srbija” uvela je uslugu po{tanske {pedicije „Post-{ped”, kako bi za svoje korisnike obez-bedila br`e, jednostavnije i najpovoqnije sprovo|ewe carinskog postupka pri uvozu i izvozu po{iqaka koje podle`u carinskom nadzoru i deviznoj kontroli.
POGODNOSTI ZA KORISNIKE:
• Brzina – prvi dolazimo do informacija, jer se nalazimo pri po{ti cariwewa;
• Jednostavnost – dovoqno je da potpi{ete nalog za uvoz, odnosno izvoz, a cariwewe i otpremu po{iqaka prepustite nama;
• Pouzdanost – raspola`emo po{tanskim tokovima dostave do Va{e adrese;
• Najpovoqniji – postupak cariwewa obavqamo po najni`oj ceni.
Pravnim licima nudimo mogu}nost da ovlaste JP PTT saobra}aja „Srbija” da u wihovo ime sprovode carin-ski postupak pred carinskim organima.
Istu uslugu nudimo i fizi~kim licima u slu~aju da ih carinski organi, zbog specifi~nosti ili koli~ine robe pozivaju da li~no prisustvuju, odnosno dostave potreb-na dokumenta za uvoz ili izvoz.
KONTAKT:RJ „Glavni po{tanski centar”, Beograd – Biznis servis
Savska 2, 11000 Beograd, PAK 111101
Tel.: 011 3643 000, 011 3643 061
Faks: 011 3643 027, 011 3619 113
Ni{
Tel.: 018 364 662
Novi Sad
Tel.: 021 466 065
e-mail: [email protected] www.posta.rs
LOGISTI^KE USLUGE
Usluge Kontakt centra
Usluge Sertifikacionog tela po{te
Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata
e-uprava
Usluge po{tanskog adresnog koda _ PAK
Usluge geografskog informacionog sistema _ GIS
Usluge interneta
Usluge Kablovskodistributivnog sistema
Usluge slawa telegrama
MMS razglednica
ELEKTRONSKE USLUGE
28
4. ELEKTRONSKE USLUGE
4.1. Usluge Kontakt centra
CePP je multimedijalni kontakt centar koji pru`a us-luge elektronskog poslovawa uz vrhunski sistem za{tite elektronskih transakcija i podataka. CePP realizuje i unapre|uje:
• Korisni~ke servise (Call Centar i govorni au-tomati _ IVR);
• Elektronske servise (SMS i MMS servise);• Za{titu elektronskih transakcija i podataka
kori{}ewem elektronskih sertifikata.
Klijentima nudimo:
• vi{e kanala komunikacije sa klijentima: Call Centar, IVR, SMS, Web, e-mail,
• sigurnost i jednostavnost servisa,• dostupnost servisa i tehni~ku podr{ku 24/7,• u{tede kroz outsourcing,• mogu}nost integracije sa uslugama u po{tanskom
sistemu (Post-ekspres dostava, PTT Net),• mogu}nost kori{}ewa usluga Sertifikacionog
tela Po{te.
Usluge Korisni~kog centra:
Call CentarSpecijalno obu~eni operateri, IP telefonom, komu-
niciraju sa velikim brojem korisnika u ciqu brzog i efikasnog informisawa.
Kontakt centarOmogu}ava komunikaciju sa klijentima putem e-mail,
web chat ili faks poruka.
Interaktivni govorni automati (IVR)Omogu}avaju interaktivnu glasovnu komunikaciju
sa pozivaocem koji, koriste}i tastere na svom ku}nom telefonu, dolazi do tra`enih informacija.
Elektronski (SMS) centarCePP omogu}ava firmama uspe{nu realizaciju SMS/
MMS usluga zahvaquju}i sigurnoj i multifunkcionalnoj vezi sa SMS centrima mobilnih operatora (MTS, Tele-nor i Vip) i najsavremenijim softverskim re{ewima u ovoj oblasti.
Usluge elektronskog (SMS) centra:Komercijalne SMS usluge Servisi koji omogu}avaju da korisnik slawem SMS
zahteva na odgovaraju}i kratak broj kao odgovor dobije tra`enu uslugu (informaciju ili sadr`aj) koje mu na- pla}uje mobilni operator sa prepaid odnosno postpaid ra~una (SMS upiti u stawe na teku}em ra~unu/kartici, SMS upit u status po{tanskih po{iqaka, SMS oglasi, SMS vau~erska dopuna internet vremena, SMS dopuna prepaid kredita sa teku}eg ra~una kod banke i sli~no).
e-poslovaweBankama, dr`avnoj upravi, prodajnim i servisnim
centrima nudimo partnerstvo za pristup elektronskom tr`i{tu i razvoj elektronskog poslovawa uz maksimal-nu za{titu podataka i transakcija.
ELEKTRONSKE USLUGE
29
KONTAKT:RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
4.2. Usluge Sertifikacionog tela Po{te
Centar za elektronsko poslovawe po{te – CePP organizaciono, kadrovski i tehni~ki omogu}ava rea- lizaciju usluga Sertifikacionog tela Po{te (izdavawe i promene statusa elektronskih sertifikata).
Sertifikaciono telo Po{te je prvo zvani~no ser-tifikaciono telo u Republici Srbiji koje izdaje kvali-fikovane elektronske sertifikate (www.ca.posta.rs).
Kvalifikovani elektronski potpis ima isto pravno dejstvo kao i svojeru~ni potpis i pe~at i wime se pouz-dano garantuje identitet potpisnika, integritet elek-tronskog dokumenta i onemogu}ava naknadno poricawe odgovornosti za wegov sadr`aj.
Mediji za ~uvawe kvalifikovanog elektronskog ser-tifikata (i privatnog kriptografskog kqu~a) su smart kartica ili USB smart token.
Korisnik kvalifikovanog elektronskog sertifikata je iskqu~ivo fizi~ko lice koje mo`e biti i pripadnik pravnog lica.
Podno{ewe zahteva za izdavawe kvalifikovanog elektronskog sertifikata fizi~ko lice mo`e izvr{iti u po{tama u svim ve}im gradovima Srbije.
Pravna lica ugovaraju izdavawe sertifikata u direktnom kontaktu sa nadle`nom slu`bom Sertifika-cionog tela Po{te.
KONTAKT:RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Sertifikaciono telo Po{te
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
4.3 Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata
JP PTT saobra}aja „Srbija” razvilo je sistem dis-tribuirane {tampe i pakovawa dokumenata. Ovaj sistem ~ini oprema za {tampawe i pakovawe dokumenata u Beogradu, Ni{u, Novom Sadu, Kraqevu i Kragujevcu.
Distribuirana {tampa i pakovawe dokumenata podrazumeva:
- ure|ivawe adresne baze korisnika,- kreirawe izgleda i sadr`aja dokumenta u dogo-
voru sa korisnikom,- {tampawe i pakovawe dokumenata po dinamici i
obimu koji odgovara korisniku,- dostavqawe po{iqke,- u slu~aju kada dokument predstavqa ra~un za
kori{}ene usluge, jedinstvenu formu naloga za uplatu koji sadr`i OCR i bar-kod zapise,
- u slu~aju kada dokument predstavqa ra~un za kori{}ene usluge, naplatu ra~una na {alterima po{ta.
KONTAKT:Direkcija za IT i telekomunikacije
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011/3022-014
Faks: 011/3240-824
e-mail: [email protected] www.posta.rs
4.4. e-uprava
Baziraju}i se na svojim infrastrukturnim projek-tima i kadrovskom potencijalu,
Po{ta Srbije ponudila je usluge informati~kog i in-frastrukturnog integratora po principu „kqu~ u ruke”.
• Sertifikaciono telo Po{te koje je razvilo in-frastrukturu javnih kqu~eva i postalo prvo javno sertifikaciono telo u Republici Srbiji za iz-davawe kvalifikovanih elektronskih sertifikata,
• multiservisna informaciono-komunikaciona mre`a Post-net koja obezbe|uje potpuno automatizovan rad preko 1.500 po{ta i izdvojenih {altera,
• data centri koji se nalaze u posebno projekto-vanim i izgra|enim objektima – telekomunika-cionim centrima, u Beogradu, Ni{u, Novom Sadu i Kragujevcu,
• vode}i IT stru~waci u oblasti aplikativnog i sistemskog softvera, IT bezbednosti i informa-ciono-komunikacionih tehnologija.
KONTAKT:
Direkcija za IT i telekomunikacije
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011/3022-014
Faks: 011/3240-824
e-mail: [email protected] www.posta.rs
ELEKTRONSKE USLUGE
30
4.5. Usluge po{tanskog adresnog koda – PAK
Po{tanski adresni kod (PAK) je niz od {est ci-fara koji ozna~ava deo ulice u koji po{tar dolazi da bi uru~io po{iqku primaocu. Upisivawem PAK-a pre-ciznije se odre|uje lokacija za uru~ewe po{iqaka, u odnosu na adresovawe kada se upisuje samo po{tanski broj.
Primena po{tanskog adresnog koda omogu}ava uru~ewe po{iqaka u propisanom roku nezavisno od ~estih promena naziva ulica i postojawa ulica sa istim nazivom u istom gradu ili op{tini. Upisivawem PAK-a pove}ava se pouzdanost i brzina prenosa po{tanskih po{iqaka.
Usluge uskla|ivawa baze adresnih podata-ka sa adresnim sistemom Po{te Srbije
Uskla|ivawe baze adresnih podataka sa adresnim sistemom Po{te Srbije omogu}i }e svakoj kompaniji kvalitetno adresovawe po{iqaka prema propisanim standardima, brz prenos i sigurno uru~ewe po{tanskih po{iqaka, ostvarivawe cenovnih popusta, kao i upra- vqawe sopstvenim adresnim sistemom na optimalan na~in.
Verifikacija i validacija adresnih poda-taka u odnosu na adresni sistem Po{te Srbije
Usluga podrazumeva preuzimawe adresne baze od naru~ioca, proveru wihove ispravnosti i dopunu po-dataka dodatnim elementima adrese: zvani~an naziv op{tine, naseqa i ulice, dostavna po{ta, rejon i po{tanski adresni kod – PAK, nakon ~ega se naru~iocu dostavqa a`urna baza adresnih podataka uparenih sa adresnim sistemom Po{te Srbije.
Kompanije koje su po{iqaoci velikog broja po{i- qaka, a koje su izvr{ile uskla|ivawe baze adresnih po-dataka sa adresnim sistemom Po{te Srbije, ostvaruju
pravo na popust na redovan iznos po{tarine u zavis-nosti od koli~ine po{iqaka, uz obavezu sortirawa po{iqaka prema sortnom planu Po{te Srbije.
Odr`avawe adresnog sistema korisnika Kompanije za koje je izvr{ila verifikaciju i vali-
daciju adresnih podataka, Po{ta Srbije vr{i i kon-tinuirano a`urirawe adresnih podataka (u skladu sa promenama na terenu: izmene naziva ulica, dostavnih rejona i dr.) bez nadoknade.
Konsultantske usluge Ukoliko se opredelite da izgradite sistem adresnih
podataka u okviru sopstvenog informacionog sistema, u mogu}nosti smo da obezbedimo konsultantske usluge na{ih stru~waka za implementaciju re{ewa.
KONTAKT:Direkcija za po{tansku mre`u
Slu`ba za po{tanski adresni kod
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefoni: 011 3644 691
011 3644 692
Faks: 011 3644 636
e-mail: [email protected] www.posta.rs
4.6. Usluge geografskog informacionog sistema – GIS
Javno preduze}e PTT saobra}a „Srbija” razvilo je slede}e usluge bazirane na geografskom informacio- nom sistemu (GIS-u):
• Prodaja prostornog polo`aj ku}nog broja,• Prodaja prostornog polo`aj PAK-a,• Generisawe alfanumeri~kog podatka na osnovu
prostornog polo`aja ku}nog broja,• Generisawe alfanumeri~kog podatka na osnovu
prostornog polo`aja PAK-a.
OpisU ciqu analize teritorijalne dostupnosti po{tanske
usluge gra|anima, racionalizacije transporta i dostave po{tanskih po{iqaka, od 2002. godine Po{ta Srbije razvija geografski informacioni sistem – GIS.
Na osnovu informacija o adresama na kojima po{tari vr{e dostavu, Po{ta Srbije je georeferen-cirala (pozicionirala na mapi) oko 1.000.000 ku}nih brojeva u svim ve}im gradovima Srbije (spisak gradova prikazan na korporativnom sajtu).
Za ruralna podru~ja, na kojima nije ura|ena nume- racija zgrada ili na kojima Po{ta Srbije nije pozi-cionirala sve ku}ne brojeve, postoje prostorne pozici-je PAK-ova (delova ulica). Po{ta Srbije je geore- ferencirala preko 108.000 PAK-ova na podru~ju cele Srbije, a wihove pozicije na mapi mo`ete videti na korporativnom sajtu.
ELEKTRONSKE USLUGE
31
Na osnovu podataka geografskog informacionog sistema omogu}ene su razli~ite analize:
• analize teritorijalne dostupnosti objekata i ko-risnika,
• planirawe distribucije reklamnog materijala, • planirawe ruta,• generisawe spiska adresa po zonama, • analiza gustine stanovawa u ciqu planirawa ka-
paciteta infrastrukture, • izbora najpovoqnije lokacije za otvarawe novih
objekata i dr.
KONTAKT:Direkcija za po{tansku mre`u
Sektor za organizaciju uru~ewa
Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306
Telefoni: 011 3644 752, 011 3644 777
Faks: 011 3644 636
e-mail: [email protected]
4.7. Usluge interneta
Internet usluge za pravna licaPTT Net predstavqa najve}eg provajdera u zemqi zah-
vaquju}i realizaciji razgranate pristupne mre`e u 26 gradova, ~ime se obezbe|uje nesmetan pristup uslugama PTT Net-a iz gotovo svih mesta Srbije.
• PROFI PLUS usluga predstavqa stalnu vezu ko-risnikove firme na internet, preko iznajmqenih linija kapaciteta od 64 Kbps uz dobijawe odgova- raju}eg broja fiksnih IP adresa i registraciju .rs domena.
• PROFI WEB usluga postavqawa prezentacije firme na na{ server i registracija .rs domena.
• VPN (VPDN) usluga povezivawa teritorijalno udaqenih lokacija firme na teritoriji Srbije u jedinstvenu privatnu mre`u preko PTT Net in-frastrukture putem iznajmqenih linija, ADSL ili kablovskog interneta.
• METRO VPN usluga povezivawa teritorijalno udaqenih lokacija firme na teritoriji Beograda u jedinstvenu privatnu mre`u preko PTT Net opti~ke infrastrukture.
• ADSL usluga predstavqa 24 sata online pris- tup internetu brzinama od 1536/256 Kbps do 16384/1024 Kbps preko postoje}e telefonske pa-rice, dok telefonska linija ostaje slobodna
- FLET tarifa – paketi sa stati~kim IP adresama,- Besplatna registracija,- Besplatan modem tokom kori{}ewa ove usluge.
• KABLOVSKI INTERNET _ pristup internetu preko kablovske infrastrukture PTT KDS brzinama od 256/32 Kbps do 8192/1024 Kbps
- stalna internet konekcija uz tarifirawe bez obzira na koli~inu prenetih podataka (postpaid FLAT i postpaid FLAT - BUSINESS)
- Besplatna registracija- Besplatan modem tokom kori{}ewa ove usluge.
• PROFI SERVER _ Postavqawe servera u na- {e prostorije koje su opremqene odgovara- ju}om opremom i neprekidnim operaterskim nad-zorom. Kori{}ewe PROFI SERVER usluge omogu- }ava stalno prisustvo korisni~kog servera na in-ternetu i to sa fiksnom IP adresom.
• PROFI ISDN usluga _ Profi ISDN predstavqa stalnu vezu korisnikove firme na internet, preko semipermanentnog ISDN-a kapaciteta od 64 Kbps do 2 Mbps uz dobijawe odre|enog broja IP adresa.
KONTAKT:RJ „PTT Net”
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
e-mail: [email protected] Desk _ tehni~ka podr{ka:
011 3641 999
Registracija servisa i produ`ewe pretplate za pravna lica
Telefon: 011 3641 325
Faks: 011 3641 336
Pored usluga pravnim licima, PTT Net pru`a i {irok dijapazon usluga fizi~kim licima, o ~emu se mo`ete in-formisati na http://www.ptt.rs
ELEKTRONSKE USLUGE
32
4.8. Usluge Kablovskodistributivnog sistema
Kablovskodistributivni sistem (KDS) je telekomu-nikaciona mre`a koja, zahvaquju}i dvosmernom preno-su signala, pored distribucije TV signala, omogu}ava pru`awe velikog broja razvnovrsnih servisa. KDS podrazumeva dvosmernu komunikaciju, {to Vam daje mogu}nost ne samo da pasivno primate signal (TV, ra-dio program i sl.), ve} i da uti~ete na izbor i sadr`aj servisa koje koristite.
Usluge koje RJ „Kablovskodistributivni sistem – KDS” pru`a korisnicima:
- Osnovni paket kanala, koji podrazumeva prenos doma}ih i odre|enih satelitskih kanala,
- Dodatni paketi kanala (PAY TV), koji, osim os-novnog paketa, nude i vrlo atraktivne, inostrane satelitske kanale.
Interaktivni servisi koje mre`a PTT KDS omogu}ava:• Brz pristup internetu (Fast Internet Access),• Stalna i neograni~ena veza na internetu,• Va{a telefonska linija je sve vreme slobodna,• Preko jednog kablovskog modema omogu}en je i
internet pristup ve}em broju PC ra~unara, pod pretpostavkom da su oni povezani u lokalnu mre`u (LAN),
• Video nadzor.
PREDNOSTI:• Legalnost emitovawa programa – PTT KDS se odlu-
~io za prenos programa najatraktivnijih svetskih kanala za koje vr{i pla}awa proizvo|a~ima pro-grama,
• Sliku i ton vrhunskog kvaliteta, • Dvosmerni prenos signala i interaktivni servisi, • Povoqni uslovi pla}awa, • Odr`avawe mre`e.
KONTAKT:RJ „Kablovskodistributivni sistem – KDS”
Kati}eva 14-18, 11103 Beograd, PAK 111515
Korisni~ki servis: Kosovska 49, 11000 Beograd, PAK 106604
Telefon: 011 3607 770
Faks: 011 3641 404
e-mail: [email protected]
4.9. Telegram
4.9.1. Telegram – unutra{wi saobra}aj
Telegram je pisano saop{tewe koje predaje korisnik usluga, fizi~ko ili pravno lice, neposredno na {al-teru po{te ili telefonom pozivawem broja 96.
Telegram mora biti napisan ~itko i jasno }irilicom ili latinicom. Maksimalno mo`e sadr`ati 800 karak-tera (slova, brojeve i znake ukqu~uju}i i razmake).
Zabrawena telegrafska saop{tewa su saop{tewa ~iji se sadr`aj odnosi na nasilno ru{ewe ustavnog
poretka, izazivawe nacionalne, verske i druge netrpe- qivosti ili mr`we, protiv ~ove~nosti i me|unarodnog prava, `ivota i tela, ~asti i ugleda i op{te bezbednos-ti qudi i imovine. Telegrami sa zabrawenim sadr`ajem se ne primaju.
Posebne usluge koje po{iqalac mo`e zahtevati su:• da se telegram uru~i na luksuznom obrascu,• da se telegram uru~i na muzi~kom luksuznom obrascu,• da se telegram saop{ti telefonom, ukoliko je u
adresi nazna~en broj telefona.
4.9.2. Telegram – me|unarodni saobra}aj
Telegram u me|unarodnom saobra}aju korisnik us-luga, fizi~ko ili pravno lice, predaje neposredno na {alteru po{te ili telefonom pozivawem broja 96.
Pozivawem broja 96 mogu se predati telegrami na srpskom jeziku za Hrvatsku, Sloveniju, Republiku Srpsku, Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i Makedoniju.
Telegrami iz me|unarodnog saobra}aja koji su prispeli ~etiri sata pre zavr{etka radnog vremena po{te koja ima specijalizovanu dostavu uru~uju se is-tog dana. Telegrami koji su prispeli za {ire i naj{ire dostavno podru~je uru~uju se redovnom dostavom.
KONTAKT:
Direkcija za pismonosne usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Tel.: 011 3644-717
Faks: 011 3644-637
e-mail: [email protected] www.posta.rs
4.10. MMS razglednica
MMS razglednica Vam omogu}ava da fotografiju koju ste zabele`ili kamerom svog mobilnog telefona po{aqite kao pravu, {tampanu razglednicu na `eqenu adresu.
Potrebno je samo da fotografiju snimqenu kamerom Va{eg mobilnog telefona po{aqite zajedno sa imenom primaoca, wegovom po{tanskom adresom i odgovaraju- }im odnosno `eqenim pozdravnim tekstom na kratki broj 2333. MMS razglednica/~estitka sti`e na adresu primaoca u rokovima koji su isti kao i za druge pis-monosne usluge.
KONTAKT:RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
ELEKTRONSKE USLUGE
Direktna po{ta
Po{iqka sa pla}enim odgovorom
Personalizovana po{tanska marka
Ogla{avawe u Po{ti
Ogla{avawe na KDS info kanalu i ra~unima za KDS
Komercijalni SMS
SMS obave{tewe (SMS bulk)
Telemarketing i teleprodaja
MARKETIN[KE USLUGE
36
5. MARKETIN[KE USLUGE
5.1. Direktna po{ta
Direktna po{ta je vrsta po{iqke, identi~nog sadr`aja koja se sastoji od reklamnih, marketin{kih i oglasnih poruka, koje isti po{iqalac {aqe za najmawe 100 primalaca. Mo`e biti adresovana, delimi~no adresovana i neadresovana. Zbir du`ine, {irine i visine po{iqke direktne po{te mo`e biti najvi{e 900 mm, s tim da najve}a od te tri dimenzije mo`e biti do 600 mm. Sredstva direktne po{te:
• Letak,• Reklamni uzorak,• Katalog,• Obave{tewa o proizvodu ili usluzi.
VRSTE DIREKTNE PO[TE
• Adresovana direktna po{ta predstavqa najekonomi~niji vid neposrednog obra}awa korisniku uz puno ime i prezime odnosno, naziv i adresu primao-ca. Najve}a masa jedne po{iqke adresovane direktne po{te je 1.000 g.
• Delimi~no adresovana direktna po{ta je po{iqka koja na adresnoj strani sadr`i: delimi~nu adresu primaoca odnosno naziv ulice sa ku}nim brojem ili bez wega, po{tanski broj dostavne po{te i PAK kao i naziv i adresu po{iqaoca. Najve}a masa jedne po{iqke delimi~no adresovane direktne po{te je 100 g.
• Neadresovana direktna po{ta predstavqa marketin{ko sredstvo koje omogu}ava promociju proiz-voda i usluga, a distribuira se ciqnom segmentu: na odre|enom geografskom podru~ju, doma}instvima ili korisnicima po{tanskih pregradaka. Najve}a masa jedne po{iqke neadresovane direktne po{te je 100 g.
Direktna po{ta je najboqi na~in da:• Zapo~nete novi biznis,• Otkrijete Va{e potencijalne korisnike,• Unapredite i personalizujete odnos sa stalnim
korisnicima,
• Upoznate kupce sa novim proizvodom,• Pove}ate obim prodaje,• Izmerite rezultate marketin{ke kampawe, ko-
riste}i uslugu pla}enog odgovora.
Rok za uru~ewe je 7 dana od dana prispe}a u dostavnu po{tu. U rokove prenosa i uru~ewa ne ra~unaju se dan prijema po{iqke, subota, nedeqa, dani dr`avnih i ver-skih praznika i drugi neradni dani, ako po{ta ne vr{i dostavu i isporuku po{iqaka u te dane.
KONTAKT:
Direkcija za pismonosne usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 744
Faks: 011 3345 357
e-mail: [email protected]
5.2. Po{iqka sa pla}enim odgovorom
Po{iqka sa pla}enim odgovorom je posebna usluga namewena pravnim licima, koja {aqu svoje kataloge, bro{ure, upitnike, ankete i drugi reklamni materijal na veliki broj razli~itih adresa o~ekuju}i povratne odgovore. Da bi koristili ovu uslugu potrebno je da zakqu~ite ugovor i otvorite po{tanski pregradak u nekoj od isporu~nih po{ta na koji }e stizati vra}eni odgovori primalaca.
Pla}eni odgovor mo`e biti u formi:• Pisma, • Dopisnice.
POGODNOSTI ZA KORISNIKE USLUGE
Pogodnosti za Vas kao po{iqaoca:
• Na najneposredniji na~in, preko pla}enog odgo-vora, komunicirate sa primaocima,
• Po{tarinu pla}ate samo za odgovore prispele na po{tanski pregradak,
• Pla}ene odgovore do primaoca mo`ete distribui-rati na razli~ite na~ine: putem novina, ~asopi-sa, kataloga ili preko Po{te, i to distribucijom
MARKETIN[KE USLUGE
37
inicijalnih po{iqaka koje sadr`e pla}eni odgo-vor. Posebne pogodnosti koje ova usluga mo`e obezbediti korisnicima koji se bave:
• Katalo{kom prodajom, • Istra`ivawem tr`i{ta, • Izdava{tvom, • Prodajom.
Pogodnost za primaoca po{iqke sa pla}enim odgo-vorom je u tome {to je omogu}eno slawe odgovora bez pla}awa po{tarine, ubacivawem u po{tanski sandu~i}, predajom na {alteru po{te ili po{taru.
KONTAKT:
Direkcija za pismonosne usluge
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3644 744
Faks: 011 3345 357
e-mail: [email protected]
5.3. Personalizovana po{tanska marka
Personalizovana po{tanska marka, predstavqa eks- kluzivnu uslugu {tampe po{tanske marke sa nominalnom vredno{}u za pismo prve stope, motivom po izboru koris-nika usluge (pravno ili fizi~ko lice), radi marketin{ke aktivnosti ili li~ne promocije. Koristi se za pla- }awe po{tarine za pismonosne usluge u unutra{wem po{tanskom saobra}aju. Personalizovana po{tanska marka je po kvalitetu i na~inu izrade identi~na redovnim i prigodnim po{tanskim markama, osim po motivu.
Slika koju `elite da bude na marki mora biti u skladu sa:
• Zakonom o ogla{avawu, • Zakonom o javnom informisawu, • Zakonom o za{titi konkurencije, • Zakonom o za{titi podataka o li~nosti.
Najmawa koli~ina koja se mo`e naru~iti je 200 komada (8 tabaka), a cene su odre|ene na osnovu naru~ene koli~ine. Prilikom naru~ivawa personalizo-vane po{tanske marke putem interneta, korisnik treba da postavi sliku u JPG formatu do 1,5 Mb, orijenta- ciju slike, koli~inu, pismo, li~ne podatke ili podatke firme. Naru~ivawe PPM-a se mo`e izvr{iti i ne- posrednom dostavom materijala na odgovaraju}em me- dijumu (kompakt disk, disketa i sl.). Nakon naru~ivawa marke, vr{i se potpisivawe ugovora. Isporuka perso-
nalizovane po{tanske marke vr{i se u nadle`noj po{ti uz rok isporuke od 15 dana od dana uplate.
KONTAKT:
Direkcija za pismonosne usluge
Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306
Telefon: 011 3644 744
Faks: 011 3345 357
e-mail: [email protected]
5.4. Ogla{avawe u Po{ti
Prednost reklamirawa u Po{ti je u tome {to Vam stavqamo na raspolagawe na{u bogatu infrastrukturu i omogu}avamo direktan pristup velikom broju na{ih korisnika. JP PTT saobra}aja „Srbija” raspola`e sa vi{e od 1.500 po{ta i oko 4.000 {altera kroz koje mese~no pro|e oko 18 miliona korisnika.
IZNAJMQIVAWE OGLASNOG PROSTORA NA PLAKATNIM MESTIMA U PO[TAMA SRBIJE
JP PTT saobra}aja „Srbija” Vam nudi mogu}nost ogla{avawa putem iznajmqivawa oglasnog prostora na plakatnim mestima u {alter salama svih ve}ih po{ta na teritoriji cele Republike. Va{ plakat u po{tama bi}e:
MARKETIN[KE USLUGE
38
• istaknut na najvidqivijem mestu oglasnog prostora, • za{ti}en, • nei{aran, • nepocepan, • neprelepqen.
Izaberite:• Format plakata – opredelite se za optimalnu
veli~inu plakata na oglasnim mestima. Dimenzije plakata mogu biti:
B1 (70,7 cm x 100 cm), B2 (50 cm x 70,7 cm).• Odlu~ite se za podru~je na kom `elite da plasi-
rate Va{e plakate – odaberite jednu ili vi{e od na{e 364 po{te sa preko 1.650 plakatnih mesta u vi{e od 200 gradova i mesta {irom Srbije.
• Vremenski period zakupa oglasnog prostora – oglasna mesta mo`ete iznajmiti na vremenski rok koji Vama odgovara, s tim da on ne mo`e biti kra- }i od 30 dana.
• Dizajn i {tampa plakata – pru`a Vam se mogu}-nost kori{}ewa usluga RJ „Hibridna po{ta”, u vidu kompletne grafi~ke usluge, od izrade idejnog re{ewa do kvalitetne {tampe plakata, kako ve}ih tako i mawih tira`a (digitalna {tampa).
IZLAGAWE REKLAMNOG MATERIJALA NA[ALTERIMA PO[TA
Pod reklamnim materijalom se podrazumevaju {tampani materijali odre|enih dimenzija i mase do 100 grama sa identi~nim sadr`ajem kojima se vr{i reklamirawe nekog proizvoda ili usluge, ispitivawe tr`i{ta, prodaja proizvoda i drugo.
Trajawe usluge se uskla|uje sa koli~inom materijala koji se izla`e.
Va{ reklamni materijal bi}e izlo`en na {alterima u namenskim, providnim dr`a~ima od klirita. Pored
kompletnih {tamparskih usluga, pru`amo Vam i mogu}-nost da po istoj ceni Va{ materijal postavite u sopst-venim, posebno brendiranim dr`a~ima.
IZLAGAWE REKLAMNOG MATERIJALAU SAMOSTOJE]IM HOLDERIMA
Ovom uslugom pru`amo Vam mogu}nost objedi-wenog reklamirawa, kako pomo}u plakata, tako i pomo- }u drugih formi {tampanog reklamnog materijala. Isko-ristite prednosti obe vrste reklamirawa – privla~ewe pa`we pomo}u plakata i obiqe informacija koje koris-nici mogu poneti sa sobom uzimawem reklamnog materi-jala – na jednom mestu!
Samostoje}i holderi su dvostrani, opremqeni sa dva rama formata B2, ~etiri mala i dva velika xepa za izlagawe reklamnog materijala (flajera, kataloga, ~asopisa, CD itd).
OGLA[AVAWE NA PLAZMA MONITORIMA
Iskoristite potencijal ogla{avawa na plazma moni- torima raspore|enim u 135 najfrekventnijih po{ta. Dok ~ekaju u redu, gra|ani Srbije mogu da vide Va{e re-klamne spotove. Da Vas podsetimo, prose~no mese~no se u po{tama ostvari oko 18.000.000 poseta, ogla{avawe u Po{ti Srbije, sigurna investicija.
KONTAKT:
Samostalni sektor za korporativni marketing
i velike korisnike
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3022 481
Faks: 011 3229 719
e-mail: [email protected] www.posta.rs
MARKETIN[KE USLUGE
39
5.5. Ogla{avawe na KDS info kanalu i ra~unima za KDS
Predstavqamo Vam novu mogu}nost ogla{avawa na info kanalu KDS-a koji je jedan od vode}ih kablovskih operatera u zemqi i ima vi{e izgra|enih KDS mre`a na teritoriji Republike.
Tako|e, mo`ete se oglasiti i uz ra~une za KDS.Reklame u vidu telopa:• Emitovawe u trajawu preko ~etiri dana, najmawe
jednom dnevno,• Izrada reklame u vidu telopa se ne napla}uje.
Teletekst • Broj emitovawa malih i poslovnih oglasa u toku
jednog dana utvr|uje operator na osnovu raspolo`ivih termina u okviru svoje programske {eme, s tim {to je u obavezi da oglas emituje najmawe jednom dnevno.
KONTAKT:Radna jedinica „Kablovskodistributivni sistem – KDS”
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3064 130
Faks: 011 3641 404
e-mail: [email protected]
5.6. Komercijalni SMS
Komercijalni SMS obezbe|uje komunikaciju Va{ih korisnika sa Va{im informacionim sistemom putem SMS poruka. Sami defini{ete kratak broj (npr. 3277), format i sadr`aj poruka, kao i cenu poruke za krajweg korisnika.
Realizovali smo slede}e komercijalne SMS servise: • SMS upit u stawe na teku}em ra~unu/kartici
fizi~kih lica,• Prijem Halo oglasa putem SMS-a,• SMS dopuna internet vremena,• SMS upit u trenutni status po{tanske po{iqke, • SMS upit u stawe na teku}em ra~unu pravnih lica,
• SMS zahtev za slawe izvoda ra~una pravnih lica na e-mail,
• SMS dopuna prepaid kredita sa teku}eg ra~una klijenta banke.
POGODNOSTI:• servis je komercijalnog karaktera (sami odre|u-
jete cenu poruke i u~estvujete u raspodeli ostva-renog prihoda),
• dostupnost 24/7, • potpuna za{tita li~nih i drugih podataka Va{e
kompanije i Va{ih klijenata, • u kombinaciji sa servisom SMS obave{tewa ot-
vara mogu}nost direktnog SMS marketinga.
KONTAKT:
RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
MARKETIN[KE USLUGE
40
5.7. SMS obave{tewa (SMS BULK)
SMS obave{tewa – servis za kontinuirano infor- misawe, reklamirawe i obave{tavawe Va{ih koris-nika putem SMS poruka.
Poruke mogu biti namewene pojedincima (online pro-mene ili personalizovane poruke) ili grupi korisnika (reklamne poruke, op{ta obave{tewa).
Sadr`aj SMS poruka defini{ete sami (ograni~eni ste samo du`inom SMS poruke od 160 karaktera).
SMS bulk poruke mo`ete slati na 2 na~ina:• va{ informacioni sistem dostavqa poruke CePP-u
radi isporuke korisnicima, • na{om Web aplikacijom SMS bulk express (http://
www.cepp.co.rs/displayContent.php?contentId=137).Komunikacija izme|u Va{eg informacionog sistema
i CePP-a se naj~e{}e ostvaruje posredstvom interneta ili iznajmqene linije (frame relay), dok se tehnologija dolaznog i odlaznog saobra}aja odvija WEB servisom (SOAP poruke).
POGODNOSTI:
• ni`a cena SMS poruke nego kod slawa sa mobilnog aparata,
• u potpisu poruke mo`e stajati ime va{e firme – jeftina direktna reklama,
• j ednostavnost servisa (sami kontroli{ete proces SMS obave{tavawa),
• dostupnost 24/7 (reklamne SMS poruke radnim danima od 9-18 ~asova),
• ubrzana komunikacija, • mo`e se kombinovati sa servisom Komercijalni
SMS.
KONTAKT:RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
5.8. Telemarketing i teleprodaja
Telemarketing je usluga koja omogu}ava istra`ivawe tr`i{ta, javnog mwewa ili istra`ivawe u okviru ci-qane kategorije. Telemarketing je jedan od najkvalitet-nijih anketnih alata i koristi se kada `elite da do|ete do preciznih i brzih izve{taja i statistika.
Centar za elektronsko poslovawe po{te (CePP) mo`e ponuditi tri na~ina komunikacije u zavisnosti od vrste istra`ivawa i prakti~ne primene:
1. Prvi na~in se odnosi na ankete, koje na klasi-~an na~in sprovode operateri Call Centra u direktnom razgovoru sa ciqnom grupom. Obi~no se koristi kada je potrebno odvojiti kategorije anketiranih u zavisnosti od odgovora.
2. Drugi na~in podrazumeva izradu govornog auto- mata koji ima funkciju pozivawa, vo|ewe komunikaci-je i generisawe izve{taja o obavqenim pozivima. Na ovaj na~in dobija se jednoobrazno vo|ena anketa gde se odbacuje mogu}nost uticaja anketara na anketirane uz prednost da su statistike i izve{taji dostupni u svakom trenutku.
3. Tre}i na~in primene je prijem poziva i prikup- qawe odgovora, gde se u zavisnosti od prakti~nosti kombinovano mogu koristiti usluge Call Centra ili se odgovori mogu ostavqati kao audio zapisi ili DTMF izbor na govornom automatu. Ovaj princip se naj~e{}e primewuje kad se posredstvom medija postavqaju neka generalna pitawa.
POGODNOSTI:- smaweni tro{kovi; - precizno i efikasno sprovo|ewe istra`ivawa;- jednostavno odre|ivawe kategorije ispitanika;- brzo generisawe izve{taja o obavqenom istra-
`ivawu; - mogu}nost automatizacije procesa; - detaqne statistike.
TELEPRODAJA
Ova usluga namewena klijentima koji imaju potrebu za direktnom komunikacijom sa potencijalnim koris-nicima u smislu pove}awa prodaje svojih usluga ili proizvoda.
Operateri Call Centra CePP-a mogu biti anga`o- vani kako bi opisali uslugu ili proizvod, prihvatili i formirali naruxbenicu ili podr`ali direktnu prodaju na svaki drugi na~in...
Ovaj vid prodaje pru`a mogu}nost direktne komu-nikacije sa potro{a~ima koja mo`e biti oblikovana tako da omogu}i i povratne korisne informacije i statistike za daqu analizu u ciqu poboq{awa usluge prodaje.
POGODNOSTI:- smaweni tro{kovi prodaje,- direktna komunikacija sa korisnicima,- neograni~eno vreme komunikacije,- dobijawe povratnih informacija,- automatizacija procesa naru~ivawa,- detaqne statistike.
KONTAKT:RJ za elektronsko poslovawe Po{te – CePP
Kati}eva 14-18, 11000 Beograd, PAK 111515
Telefon: 011 3607 895
Faks: 011 3651 412
e-mail: [email protected]
MARKETIN[KE USLUGE
Post-{op
Po{tanski proizvodi
Po{tanska marka
USLUGE PRODAJE PROIZVODA
44
6. PRODAJA PROIZVODA
6.1. POST-[OP – prodavnica u Po{ti!
U okviru mre`e poslovnica (jedinica po{tanske mre`e) Po{te Srbije nalazi se i 11 Post-{op {al-tera – specijalizovanih prodajnih mesta sa {irokim asortimanom proizvoda i usluga. Pored prodaje u Post-{op-u, skra}eni asortiman se prodaje i u svim ve- }im po{tama.
Iz asortimana izdvajamo: po{tanske marke, razli- ~ite tipove koverata, paketsku ambala`u, vrednos-nice i obrasce, razglednice i ~estitke, ku}ne sandu~i- }e, brojeve za mobilne telefone, halo kartice, ino call kartice za povoqne me|unarodne telefonske razgo- vore, telefonske aparate, kancelarijski materijal, su-venire, de~je igra~ke, edukativne kwige, beletristiku i mnoge druge proizvode, a tu su i usluge uplate virtuel-nih vau~era i internet kupona.
KONTAKT:Samostalni sektor za korporativni marketing
i velike korisnike
Takovska 2, 11120 Beograd, PAK 135403
Telefon: 011 3022 481
Faks: 011 3229 719
e-mail: [email protected] www.posta.rs
USLUGE PRODAJE PROIZVODA
46
USLUGE PRODAJE PROIZVODA
6.2. Po{tanska marka – vi{e od simbola
Po{tanska marka je jedan od centralnih sim-bola same po{te. Ona je podjednako na~in pla}awa po{tanskih usluga i materijalni simbol specifi~nosti jedne kulture. Od svog nastanka do danas, po{tanska marka je zbog svoje rasprostrawenosti, kolekcionarske i propagandne privla~nosti, predmet posebne pa`we po{tanskih uprava, kako u pogledu wenog grafi~kog i likovnog oblikovawa, tako i u pogledu tema, sadr`aja i motiva.
RJ ,,Srbijamarka” se bavi izradom idejno-likovnih i grafi~kih re{ewa za po{tanske marke i vrednosnice, filatelisti~ke proizvode, kao i ostale proizvode potrebne za korporativnu prezentaciju.
Pored izrade idejno-likovnih i grafi~kih re{ewa, RJ ,,Srbijamarka” se bavi kompjuterskom pripremom za {tampu potrebnih proizvoda, kontrolom {tam-pe, izradom filatelisti~kih celina, izradom eks- kluzivnih filatelisti~kih proizvoda, marketingom i prodajom filatelisti~kih proizvoda na unutra{wem i me|unarodnom tr`i{tu.
KONTAKT:RJ „Srbijamarka”
Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306
Telefon: 011 3231 952
Faks: 011 3241 331
e-mail: [email protected] www.posta.rs
KONTAKT CENTARZa sve dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte:
e-mail: [email protected] servis: 0700 100 300
www.posta.rs
47
USLUGE PRODAJE PROIZVODA
6.3. Po{tanski proizvodi
Po{ta Srbije u ponudi ima {irok asortiman pis-monosne ambala`e – koverata op{te namene i dimen-zija:
• B–6 i B–6 blanko 12,5 cm x 17,6 cm • B–5 i B–5 blanko 17,6 cm x 25,0 cm • C–4 i C–4 blanko 22,9 cm x 32,4 cm • DL i DL blanko 11,0 cm x 22,0 cm • DL AV i DL AV blanko 11,0 cm x 22,0 cm
KONTAKT:Direkcija za po{tansku mre`u
Palmoti}eva 2, 11103 Beograd, PAK 106306
Telefon: 011 3644 700
Faks: 011 3644 636
e-mail: [email protected]
[tampa: JP PTT saobra}aja “Srbija”, RJ
“Hibridna po{ta” _ Beograd