Redes sociales

Usos y abusos. Algo más que divertirse en la web

¿Cómo las usan los medios?

12.000 fans en Facebook

http://www.facebook.com/nytimes?ref=s

http://www.facebook.com/TheEconomist?ref=nf

http://www.facebook.com/latimes?ref=s

Aplicaciones

Páginas de periodistas

Estrategias del NYT en Facebook

• El Depto de MKTG actualiza el contenido de la página al menos una vez al día, con artículos, entradas de blogs, video y otroscontenidos que son elegidos por los editores del diario.

• El Quiz de Noticias fue desarrollado por un equipo de Investitgación y Desarrollo que trabajaen el diario para acelerar la entrada del Times en nuevas plataformas.

Resultados

• Aumento del tráfico referido desde Facebook.

• Buen nivel de lealtad de los “fans”.

• Aumento del número de artículos del NYT compartidos entre usuarios de Facebook

Empresas y redes sociales

• Especialistas en MKTG usan cada vez más redessociales como herramienta de negocios.

• Datos de Forrester Research (encuesta hechaentre 1,217 tomadores de decisiones en empresas):

95% usan redes sociales de una u otramanera con fines empresariales.

Levi`s

• Compañía de 150 años

• Lanzó su campaña tradicional junto con nuevas páginas de Facebook y Twitter.

• Objetivo: asentar la marca entre los más jóvenes.

Papa`s John

• La cadena de pizzerias Papa John's logróhacerse de 148,000 fans a fines de 20008.

• Utilizó una campaña de “guerrillas” en Facebook.

• Ofreció una pizza mediana gratis a quien se hiciera fan del sitio.

• Con la promoción se ganaron miles de clientes.

• El tráfico del sitio web de la empresa aumentoen un 253%.

• Actualmente tienen más de 300,000 fans y espera llegar a un millón a fines de este año.

Comcast y Twitter

• 28.000 seguidores

• Objetivo: mejorar servicio al cliente

• Uso de Twitter para “conversar” directamentecon los clientes.

• Página de Twitter: @comcastcares

Lenovo y servicio al cliente

Logró reducir en un 20% la actividad en su call center de Estados Unidos, en seis meses.

• Casi 50.000 clientes van a su sitio de “comunidad” para informarse sobre suslaptops y productos.

Boca a boca

9 de cada 10 consumidores confíanmás en sus pares que en las empresas o en el MKTG (encuesta de Nielsen, entre 25.000 personas).

¿Desafíos?

¿Riesgos?