uspješna verbalna i neverbalna komunikacija1
TRANSCRIPT
Uspješna verbalna i
neverbalna komunikacija
Sadržaj
Važnost (uspješne) komunikacijeRazlozi, vrste i smjerovi komunikacijePrepreke u komunikaciji
Na razini pojedinca Na razini škole/sustava
Kako popraviti komunikacijuNeverbalna komunikacija
Kojim bi vještinama morali ovladati ljudi koje biste zaposlili u svome poduzeću?
TREBAJU znati učiti vješto komunicirati biti prilagodljivi znati kreativno misliti znati rješavati probleme znati poštovati ciljeve i biti motivirani da ih
ostvare znati raditi u timu
60% svih menedžerskih problema posljedica su loše komunikacije
19.XI.1909. – 11.XI.2005.
Komunikacijska mreža ravnatelja
Ravnatelj/ica
osoblje
škole
stručni
suradniciministarstvo
javnost
roditelji učenici
učitelji
razmjena ideja i mišljenjautjecaj na drugesmanjenje nesigurnosti i nejasnoćapovratne informacijepotreba za društvomsamoizražavanje
Verbalno komuniciranje
govorenje ......... slušanje ......... pisanje ......... čitanje .........
= 100%
Što se događa s porukom
poslano primljeno nešto se prenese
točno
nešto se izostavi
nešto se izmijeni
nešto se doda
Izvor sukoba roditelja i učitelja
R i U opažaju istu stvar različitoOsjetljivost R na ocjene djetetaR i U imaju različito iskustvoU svakom R živi učenikŠkola mijenja djecuR nemaju vremena
Poboljšajte svoju komunikaciju1. Pokažite poštovanjeKako se zove čistačica?
Poboljšajte svoju komunikaciju
1. Pokažite poštovanje
2. Usmjerite se na pozitivno
Upitajte se….
Koje informacije ljudi trebaju znati?Kada ih trebaju doznati?U kojem obliku?Jesam li ja prava osoba?
Poboljšajte svoju komunikaciju
1. Pokažite poštovanje
2. Usmjerite se na pozitivno
3. Poboljšajte poruku koju šaljete
4. Provjerite razumijevanje poruke koju primate
5. Razvijajte klimu povjerenja
6. Naučite biti asertivni
Agresivnost - otvorena
glasno, uvredljivo ponašanje
koristi silu i prijetnje želi biti u pravu pod
svaku cijenu sili druge da učine
ono što ne žele ljudi se osjećaju
poniženi, povrijeđeni, ogorčeni
govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji
Agresivnost – prikrivena (manipulacija)
indirektno agresivno i povređujuće
sarkastični komentari potcjenjivanje laži, prevare, tračevi ignoriranje, povlačenje smiješak izvana, a loši
osjećaji iznutra govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak
Pasivnost
uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kaže da kad želi reći ne ne zna prihvatiti pohvalu ili
kompliment stalno se ispričava nije u stanju donijeti odluku previše brine da ne
povrijedi ili uzruja druge osjeća ljutnju koju nije u
stanju izraziti
govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško
Asertivnost pažljivo sluša tuđe mišljenje uočava tuđe potrebe i želje jasno izražava svoje osjećaje i
mišljenja otvoren i iskren prema drugima
i prema sebi nije ovisan o tuđem prihvaćanju prihvaća da i on i drugi imaju
svoja prava ima samopoštovanja i
poštovanja za druge prihvaća odgovornost za svoje
ponašanje i odlukegovor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela
Primjeri jednostavnih ja poruka:
- Treba mi malo vremena da razmislim o tome.
- Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim.
- Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro.
- Sviđa mi se način na koji si to obavio.
Opširnija Ja poruka
- Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom.
- Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku
Neverbalna komunikacija
Informativna težina
riječi: _____ %
ton glasa:_____ %
mimika i geste: _____ %
= 100%
Komuniciranje i prostor
do 45 cm: intimni
45 – 120 cm: osobni
120 – 360 cm: socijalni
više od 360 cm: javni
Gdje sjediš?
C
E
B
X
D
A
Zatvoren stav tijela
Iskrenost i poštenje
Rukovanje
Komunikacija sa različitim tipovima ljudi
Tipovi teških ljudi
Agresivci Stalno se žale Negativisti Sveznalice Vrlo uljudni Ne žele se izjasniti
Pravila
Ne možete ih promijenitiTeški ljudi su teški prema svimaTeški su jer tako dobivaju ono što hoće
Oni se neće promijeniti!
Kako reagirate kad vas netko napada?
Branite se Napadate Žestoko
argumentirate Povlačite se Uznemireni ste;
bojite se
Agresivci
Otvoreni napadač – Tenk
Prikriveni napadač – Snajper
Eksplozivna osoba - Bomba
Otvoreni napadač - tenk
ponašanje
Uvredljivo Zastrašujuće Nadmoćno• Neprijateljsko
učinci na druge: • zbunjenost• bespomoćnost• potreba da se pobjegne
Otvoreni napadač - tenk
strategije suočavanja: izbjegavaj otvorenu borbu mirno reci što misliš gledaj u nju ako stoji, ustani ako te prekine, reci da te
prekinula i nastavi ne svađaj se ne odustaj, ne bježi, ne plači,
ne ljuti se budi spreman i na prijateljski
odnos
Prikriveni napadač - snajper
Prikriveni napadi Aluzije Niski udarci Nedobronamjerno
zezanje Ne vole otvorenu borbu
učinci na druge:
ne znaju što bi, pa često niti ne čine ništa, ali se loše osjećaju
ponašanje
Prikriveni napadač - snajper
uzroci:
želi pobijediti, a ne izložiti se riziku
uvijek zna što treba učiniti, ali očekuje da to napravi netko drugi (oni gore)
Vodite računa o problemu!
SADRŽAJNI
(što i kako učiniti?)
OSOBNI
(ma, ne mogu ga smisliti!)
Što NE s agresivnim čovjekom
Neću razgovarati s vama ako nastavite vikati…
Molim vas ne razgovarajte sa mnom tim tonom…
Molim vas ponašajte se malo pristojnije
Što DA s agresivnim čovjekom
1. Slušajte
2. Uočite svoju reakciju
3. Nastavite slušati
4. Reflektirajte i parafrazirajte
5. Istražite i razjasnite
6. Zaključite i predložite
Što je vaša odgovornost?
Saslušati Razumjeti Učiniti što se može
Osoba koja se stalno žali
ponašanje: na sve se žale ništa im ne valja u svemu pronađu
grešku ništa ne poduzimaju kao da uživaju kad
mogu prigovarati
učinci na druge: ako se brane ili ju pokušaju umiriti, osjećaju se krivima
Osoba koja se stalno žali
uzroci: bespomoćnost (ja ne
mogu ništa, ti možeš) preskriptivnost (ja znam
kako treba, ali ti napravi) savršenost (ja nisam
kriv, ja znam kako je trebalo biti…)
Osoba koja se stalno žali strategije suočavanja
natjeraj ju da počne rješavati problem
1. slušaj
2. provjeri jesi li shvatio
3. ne pristani na uvijek i nikada
4. navedi činjenice, bez komentara i ispričavanja
5. Kako želiš da diskusija završi? Imam sastanak.
Negativist
ponašanje: to je teško,
nemoguće, ne može uspjeti
loše prognoze daje s velikim stupnjem uvjerenja
učinci na druge: zaraze se pesimizmom, strahom, nesigurnošću
Konfucije, 479. god.p.n.e.
Tko zna, a ne zna da zna – spava, probudite ga;
Tko zna i zna da zna – mudar je, slijedite ga;
Tko ne zna i zna da ne zna – dijete je, poučite ga;
Tko ne zna i ne zna da ne zna – opasan je, čuvajte ga se!
Sveznalica • ponašanje:
• sve zna, ne podnosi druga mišljenja
• učinci na druge: • zbunjenost, glup sam i
nesposoban
• uzroci: • potreba za sigurnošću i
predvidljivosti• (pretjerani) unutrašnji
lokus kontrole
Znam! Znam!
Vrlo uljudna osoba
ponašanje: vrlo ljubazni iskreni puni
razumijevanja sve obećaju ali ne
učine
učinci na druge: • Iznenađeni,
razočarani, ljuti
Vrlo uljudna osoba strategije suočavanja
Istina ne znači i gubitak naklonosti: Želim znati što doista
misliš, jer cijenim tvoje mišljenje
Budi osoban i iskren Ne dopusti im nerealna
obećanja Budi spreman na
kompromise
Kako ublažiti stres?
problemi su dio života
problemi su korisni
promijenite perspektivu
uočite pozitivnu stranu
što vam je donio neuspjeh?
a gdje je humor?