usuarios y animales: son todos iguales?
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Usuarios y animales: ¿son todos iguales?
lo que aprendí sobre customer service (sin morir en el intento!)
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Fase 1
Estableciendo relaciones autén:cas con tus usuarios
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se la voz de tus usuarios desde el minuto 0
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el feedback de tus clientes es todo
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tu relación con Producto es como una gran historia de amor
(os amaréis y cabrearéis a saco)
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documenta, documenta, documenta!
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se ágil, se rápido, sé crea?vo! tus usuarios te van a amar
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Fase 2
escala o muere!
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arma un equipo de soporte de trincheras (evita los
burócratas!)
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segmenta a tus usuarios y establece algunos workflows
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define procesos con otras áreas (pero no te pases!)
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mide cómo lo estás haciendo (y si tus usuarios están
contentos)
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Fase 3
cómo sobrevivir un rebranding, cambio de estrategia y de pricing
(sin perder todos tus clientes!)
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asegúrate que exista un plan de comunicación global
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comparte el feedback de los usuarios con toda la
organización
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invierte Eempo en mejorar tus procesos y automaEzaciones
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analiza el impacto en tus métricas y crea un plan para mejorarlas
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premia al equipo: sois unos guerreros!