Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?
DESCRIPTION
Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?. O čom budeme hovoriť ?. Čo je marketing? Základný marketingový model Aký je dnešný trh a spotrebiteľ? Súčasné trendy v marketingu Marketingové prostredie Nákupné správanie spotrebiteľov a organizácií Marketingový informačný systém. MARKET – ING - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?
O čom budeme hovoriť ?
Čo je marketing? Základný marketingový model Aký je dnešný trh a spotrebiteľ? Súčasné trendy v marketingu Marketingové prostredie Nákupné správanie spotrebiteľov
a organizácií Marketingový informačný systém
MARKET – ING
trh + činnosť
Marketing = činnosť na trhu
Základná otázka marketingu:
Ako uspokojíme cieľové trhy lepšie a rýchlejšie ako naši konkurenti?
Trh z hľadiska marketingu
Potenciálni kupujúci
(výrobkov alebo služieb)
alebo
potenciálni prijímatelia ideí
(neziskový marketing, politický marketing, marketing kultúry, športu...)
Cieľový trh
Časť celkového trhu, na ktorúfirma orientuje svoje marketingové úsilie.
Skupina spotrebiteľov, ktorýchchce firma osloviť svojou ponukou.
Podstata marketingovej koncepcie
TRH
POTREBY
ŽELANIA
DOPYT
PRODUKT
VÝMENA
TRANSAKCIA
Marketing je chápaný ako...
určitá činnosť. metóda riadenia. proces riadenia. filozofia podnikania. životná orientácia.
Dynamika marketingu v zrkadle histórie
Výrobná koncepcia
Firma Trh
Koncepcia predaja
Firma Trh
Reklama
Dynamika marketingu v zrkadle histórie
Marketingová koncepcia – základ súčasného marketingu
Firma Trh
Výskum trhu
Dynamika marketingu v zrkadle histórie
Aký je marketing v súčasnosti?
Základný marketingový model
Získavanie informácií o trhu
Výskum trhu
Firma Trh
Marketingový mix
Pôsobenie na trh
Aký je dnešný trh a spotrebiteľ?
Aký je dnešný trh?
Heterogénny Štrbinový Extrémne dynamický Vysoko konkurenčný Trh individualizovaných
požiadaviek spotrebiteľov Stále viac globalizovaný
Aký je dnešný spotrebiteľ? Vyberavý, kritický a náročný Nevypočítateľný – rôzne vzorce správania (tzv.
smart shopper) Vyznačuje sa rastúcimi požiadavkami na životné
prostredie, zachovanie zdravia a pohodu Má nedostatok času – preferuje tovary a služby
zabezpečujúce pohodlie Vyznačuje sa rastúcim dopytom po službách
všetkého druhu Podlieha trendu rastúcej emocionality v marketingu,
prejavuje dopyt po humore, radosti, zážitkoch, vyznáva filozofiu carpe diem
Je náročný na dizajn a kreativitu produktov i obchodných priestorov
Súčasné trendy v marketingu Byť bližšie k zákazníkovi, tzv. Convenience
marketing Cenové stratégie (smart shoppers) Zážitkový marketing (emocionalita, kým sa
môže spotrebiteľ vďaka produktu stať, eventy) Budovanie dlhodobých vzťahov o zákazníkmi
(Customer Relationship Management) Budovanie značky a corporate identity
(rozpoznateľnosť medzi konkurentmi) Individualizácia produktu podľa požiadaviek
konkrétneho zákazníka (one-to-one marketing) Product placement
Marketingové prostredie
Marketingové makroprostredie
6 základných zložiek – vplyvov: Demografické Ekonomické Prírodné Technologické Politické Kultúrne
Marketingové mikroprostredie
Interné firma a jej organizačná
štruktúra zdroje (personálne,
finančné, fyzické)
Externé zákazníci dodávatelia marketingoví
sprostredkovatelia konkurenti verejnosť
Externé marketingové mikroprostredie
ZÁKAZNÍCI – CIEĽOVÉ TRHY
spotrebiteľský trhtrh výrobnej sférytrh obchodných medzičlánkov
(sprostredkovateľský trh)vládny trhmedzinárodné trhy
Nákupné správanie
spotrebiteľov
Vymedzenie základných pojmov
Spotrebiteľský trh – všetci jednotlivci a domácnosti, ktoré nakupujú produkty na osobnú spotrebu.
Spotrebiteľské správanie – správanie, ktoré spotrebitelia prejavujú pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení a disponovaní výrobkami a službami, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby.
Poznanie spotrebiteľského správania = predpoklad tvorby účinnej marketingovej stratégie
Proces rozhodovania o nákupe
Súhrn krokov, ktorými prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si potreby cez rozhodnutie o nákupe až po jeho realizáciu.
5 krokov: poznanie problému – uvedomenie si potreby, zhromažďovanie informácií, hodnotenie alternatív – výber produktu, rozhodnutie o nákupe, správanie po nákupe – zhodnotenie nákupu.
Nákupné správanie
organizácií
Nákupné správanie organizácií
Trh organizácií – všetky podniky a organizácie, ktoré kupujú výrobky a služby na použitie pri výrobe iných produktov, na ďalší predaj, prenájom alebo na zásobovanie iných.
3 kategórie trhov organizácií: trh výrobných faktorov trh sprostredkovateľov vládny trh
Špecifiká trhu organizácií
Dopyt organizácií je odvodený od dopytufinálnych spotrebiteľov po spotrebných statkoch, vyznačuje sa nižšou cenovou elasticitou.
menší počet kupujúcich väčší objem nákupu väčšinou väčšia geografická koncentrácia
Etapy nákupného procesu
1) Anticipácia alebo poznanie problému2) Určenie charakteristík a kvality potrebnej
položky3) Špecifikácia potrebnej položky4) Hľadanie a hodnotenie potenciálnych
zdrojov5) Posúdenie zdrojov6) Výber dodávateľov7) Objednávka8) Hodnotenie výkonu – spätná väzba