uwe thürigen, qualitätsmanagementbeauftragter seniorenzentrum bethel wiehl auswertung der...

Uwe Thürigen, QualitätsmanagementbeauftragterSeniorenzentrum Bethel Wiehl

Auswertung der Bewohnerbefragung Seniorenzentrum Bethel Wiehl, Mai 2013

Bewohnerzufriedenheitsbefragung 2013

Bewohnerbefragung Seniorenzentrum Bethel Wiehl, 31.05.2013, Uwe Thürigen Seite 3 von 16

„Teilnahme an der Befragung“

Teilnahme

40,00%

0,0%

20,0%

40,0%

60,0%

80,0%

100,0%


„Wie haben Sie sich in unserer Einrichtung eingelebt?“

Kategorie 0: "Ich habe mich gut in unserer Einrichtung eingelebt"

0%9%27%

62%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend)


„Wie wichtig war es für Sie, dass das Senioren- Zentrum eine diakonische Einrichtung ist?“

Kategorie 0: "Es ist für mich sehr wichtig, dass die Einrichtung diakonisch ist"

13%24%20%

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 (sehr gut) 2 (gut) 3 (befriedigend) 4 (ausreichend)


„Die Mitarbeiter des Pflegedienstes sind freundlich, kompetent, hilfsbereit…“

Kategorie 1: "Die Kompetenz und das Verhalten der Pflegekräfte gegenüber den Bewohnern ist gut" (8 Fragen)

1%3%22%

71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

trifft zu trifft überwiegend zu trifft weniger zu trifft nicht zu


„Mit den Leistungsangeboten der Reinigung, der Wäscherei, … bin ich zufrieden“

Kategorie 2: "Mit den Leistungsangeboten der Einrichtung bin ich zufrieden" (8 Fragen)

2%6%15%

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



„Mit den individuellen Beschäftigungsmöglich-keiten u. Veranstaltungen bin ich zufrieden“

Kategorie 3: "Mit den Beschäftigungsmöglichkeiten und den Veranstaltungsangeboten bin ich zufrieden" (2 Fragen)

3%

8%10%

55%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



„Mit dem Seelsorgeangebot bin ich zufrieden“

Kategorie 4: "Mit dem Seelsorgeangebot bin ich zufrieden" (3 Fragen)

3%3%4%

55%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



„Mit der Essensversorgung bin ich zufrieden“

Kategorie 5: "Mit dem Speiseangebot und seiner Qualität bin ich zufrieden" (7 Fragen)

2%5%23%

61%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



„Mit der Qualität der Einrichtung bin ich zufrieden“

Kategorie 6: "Mit der allgemeinen Qualität der Einrichtung bin ich zufrieden" (4 Fragen)

4%5%14%

64%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%



„Der Einrichtung gebe ich die Note…“

Kategorie 7: Benotungen der Bewohner

20%

61%

9%7%


„Die Durchschnittsnote der Bewohner“

Kategorie 7: Durchschnittsnote der Bewohner

1,93

0,00

0,50

1,00

1,50

2,00

2,50


„Wie wurden Sie auf unser Haus aufmerksam?“

Abschlussfragen: "Wie wurden Sie auf unser Haus aufmerksam?" (Anzahl Nennungen)

17

22

2

1

14

0 5 10 15 20 25

- Kenntnis des Hauses

- Standort (z.B. Nähe der Angehörigen)

- Empfehlungen (z.B. Ärzte, Bekannte)

- Internet

- Sonstiges (z.B. Telefonbuch, Zeitungen)


„Empfehlen Sie diese Einrichtung weiter?“

Abschlussfragen: "Ich empfehle diese Einrichtung weiter"

4%

87%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

J a Nein


Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit

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