ワークショップとux ――なぜ今ワークショップが重要なのか

ワークショップと UX

　　 2016 年 3 月 29 日　 Gaji-Labo 山岸ひとみ

―― なぜ今ワークショップが重要なのか

山岸　ひとみ株式会社 Gaji-Labo 　取締役 CXO

特定非営利活動法人人間中心設計推進機構認定人間中心設計専門家。

文部科学省所管一般財団法人生涯学習開発財団認定ワークショップデザイナー。

システムやアプリケーションのインターフェイスに関わる設計・デザインを中心

にキャリアを積んできたが、 2014 年からワークショップデザイナーとしての活

動に重点を移し、プログラム設計やファシリテーションを事業として展開。

事業としてのワークショップ以外にも、アクセシビリティとリテラシー啓蒙のた

めの場づくりを行なう「 AccHop!! 」や、大人のためのワークショップイベント

「 deCAFE 」などをはじめ、定期的に外部に開かれたワークショップを企画・運

営し、好評を博している。

また、各種デザイン系のフォーラムや学会において、ワークショップの事例や研

究成果等の発表も積極的に行っている。近年ではイベント・セミナー登壇などの機

会を得て、ワークショップの価値や意義の啓蒙にも務めている。

HCD 専門家としてデザインメソッドやワークショップの普及活動

認定ワークショップデザイナーとしての実践・研究活動

海外メソッドの日本コミュニティメンバーとしてローカライズに参加

ワークショップについて

• 研修や会議とは違い、参加者の主体性と相互作用を引き出しながら活動する

場

• 個人・組織、社会をよくするための手法として、幅広い分野で活用されてい

る

ワークショップとは

「ワークショップの分類」中野民夫「ワークショップ―新しい学びと想像の場―」をもとに作成

時系列プログラムデザイン

関係性ファシリテーション

デザイン

配置・動線環境

デザイン× ×

マッチング

フィット感

しかけ

管理責任の徹底、知的財産権への配慮、 etc…

ワークショップデザインの主な要素

ワークショップのための座席配置例

プログラム構成の例：ワークショップのやり方を学ぶ場合

チーム → ビジョン →プロセス → 計画

過去未来型過去 → 現在 →

未来 → 決意

発想企画型収集 → 発想 →

企画化 → 具体化

環境適合型Will → Can →

Must → Do

組織変革型

起承転結型起 → 承 →転 → 結

体験学習型体験 → 指摘 →

分析 → 概念化　

発散収束型共有 → 発散 →収束 → 共有

知識の獲得ワークショップに関わる基礎知識をインプットする

体験学習型ワークショップ参加を

新しい視点で体験し直す

体験学習型ワークショップ実施を通して入れ子構造で身体知をつかむ

目標探索型資源 → 理想 →目標 → 方策

問題解決型問題 → 原因 →解決策 → 意思

プログラム構成の例：チームビルディングが目的の場合

チーム → ビジョン →プロセス → 計画

問題解決型問題 → 原因 →解決策 → 意思

目標探索型資源 → 理想 →目標 → 方策

過去未来型過去 → 現在 →

未来 → 決意

発想企画型収集 → 発想 →

企画化 → 具体化

環境適合型Will → Can →

Must → Do

組織変革型

起承転結型起 → 承 →転 → 結

体験学習型体験 → 指摘 →

分析 → 概念化　

発散収束型共有 → 発散 →収束 → 共有

体験学習型協働と競争のジレンマを

体験できるグループワーク

目標探索型カスタマージャーニーマップを利用したメインワーク

過去未来型ワークの振り返りだけでな

く長い時間軸での振り返り

UX について

• ユーザが製品やサービスの購入、利用、所有などの一連の体験を通じて感じ

ることのできる体験

• ある製品やサービスを利用したり、消費した時に得られる体験の総体

• ユーザーがある製品やシステムを使ったときに得られる経験や満足など全体

を指す用語

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは

「 UX の期間とプロセス」 UX白書より

The User Experience Honeycomb by Peter Morville 　ピーター・モービル氏のハニカム構造で構成した UX の概念図

Useful ：役に立つ

Usable ：使いやすい

Desirable ：好ましい

Findable ：見つけられる

Accessible ：アクセスできる

Credible ：信頼できる

Valuable ：価値がある

Design Process Diagram by Todd R. Warfel 　トッド・ザキ・ウォーフル氏の UXモデル

Approach to Creating Experiences by David Armano 　デイビッド・アルマノ氏の UXモデル

ユーザーリサーチ

ユーザーとそのニーズを理解すること

UX の専門的な実践の主な領域

UXデザイ

ン

状況に合わせてユーザーと製品・サービスとのインタラクションをデザインすること

ユーザーリサーチ

ユーザーとそのニーズを理解すること

UX 文脈でのユーザーリサーチとマーケティングリサーチの違い

　理解すべきこと把握すべきこと

マーケティング人々が何を買うかどうやって購買決定をするのか

集団としての消費者の動向

UX どうすれば人々がよりよい体験ができるのか

個々のユーザーにおける利用状況

“ 顧客はすばらしい体験が、適切なタイミングで

得られることを当然と思っており、企業は顧客と

どのようにやりとりするのかを新しく想像しなけ

ればならない ”

ーー Adobe CEO兼プレジデントシャンタヌ・ナラヤン氏

　　「 Adobe Summit 2016 」にて

“ デザインとは、パッケージ開発の領域を大きく

超えるものです。私たちはコンセプト開発から最

終製品化、製品消費後の体験に至るまで、デザイ

ン体験を丸ごと見直さなければなりませんでした

”

ーーペプシコ会長兼 CEO インドラ・ヌーイ氏

　　「 Harvard Business Review 」 2016 年 4 月号より

“ サービスを使うためだけに人々が存在している

かのように「ユーザー」と呼ぶのは傲慢に等し

く、ヒューマンセントリックなサービスを構築す

るために、まずは人々がそれぞれ生活や好みを持

つ存在であることを認識する必要がある ”

ーー Facebook CEO マーク・ザッカーバーグ氏　開発者会議「 f8 」基調講演にて

デザインファームの変遷

ステークホルダーやユーザーも巻き込む

再現性あるプロトコルで解決のプロセスを踏む

重要視される「組織」と「プロセス」

両方を実現するために

ワークショップが重要視されている

ワークショップと UX

• ユーザーを知るためのワークショップ

• プロトタイプを作るためのワークショップ

• ユーザーと一緒に創るためのワークショップ

UX リサーチおよびデザインのためのワークショップの活用

様々なユーザーの視点を取り入れながらコ・クリエイションすることで

事業やプロジェクトの価値を高められる可能性が高くなる

• インタビュー・ワークショップ

• 写真撮影ワークショップ

• フィールドワーク・ワークショップ

• オブザベーション・ワークショップ

• カードソーティング・ワークショップ

• 上位概念を考えるワークショップ

• フォト KA 法ワークショップ

• ストーリーテリング・ワークショップ

• 最悪体験ワークショップ

• インプロビゼーション・ワークショップ

• アクティングアウト・ワークショップ

• パーソナル・ファブリケーション・ワークショップ　　　 etc…

UX リサーチ・ UX デザインのためのワークショップ例

参考書籍

UX のためのワークショップ：アウトプット例

まとめ

企業における UX の重要性が増している今、ステークホルダーやユーザーを巻き込みサービスやプロダクトを作っていくためにワークショップ手法の活用が有効です。

気をつけたいこと

ワークショップは万能薬ではない

やればなんでも解決できるということではない。必要性を見極めて取り入れることも大事。

スタートアップ、ベンチャー企業の UX 開発支援

部署を横断したワークショップスキル獲得のための講義

福祉施設でブランドを作る土台としてのコ・クリエイション

様々な背景を持つ人同士でアイディアを出すコ・クリエイション

ワークショップ設計に関するご相談はいつでもお気軽にお寄せください。

子ども向けワークショップやビジネス文脈から外れたワークショップも得意としています。

ありがとうございました。