ux et conversion ecommerce

7/31/2019 UX Et Conversion Ecommerce

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2/114

Edito

22

Contactez Olivier

Marx

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Altics augmente le

Chiffre dAffaires et la

conversion des sites

marchands

www.altics.fr

Lyon, le 20 juillet 2012

Lexprience dachat e-Commerce ultime existe-t-elle ?

Le-Commerce ne sarrte jamais, voici donc le 20imeLivre Blanc dAltics !

Lquipe sest mobilise pour ce recueil de bonnes pratiques e-Commerce :36 sites passs au crible, de lEye tracking, des astuces pour vendre plusVous souhaitez vous aussi convertir plus et vendre davantage, alorscontactez-nous !

Bonne lecture, bonnes ventes etbon t !Olivier Marx, Fondateur
mailto:[email protected]:[email protected]


3/114

Nos Rsultats


4/114

4

Sommaire

4

1. Introduction

> Mthodologie> Points cls

2. Engagez la poursuite en page daccueil

3. Facilitez laccs aux produits

> Page liste> Fiche produit

4. Amliorez votre tunnel dachat> Panier> Inscription> Livraison / Paiement

5. Conclusion : Augmentez vos taux de conversion !

6. Annexes


5/114

Conventions graphiques

Extrait de propos recueillis lors delentretien Eye tracking

Constats relatifs aux tests utilisateurs

Propos recueillis durant

lentretien

Recommandations et bonnes pratiques

Constats relatifs laudit

Scoring obtenu

5

Utilisateurs

Conseils

Audit


6/114

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7/114

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9

Introduction

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De la page daccueil au paiement

Etude de 30sites

e-commerce

10

Rduire le tauxdabandon

Augmenter le CA

Fluidit delexpriencedachat

Page daccueil

Page liste

Fiche produit

Panier

Inscription

Livraison

Paiement


11/114

1. Lutilisateur value la page daccueil(confiance, convivialit, aspect graphique,poursuite), et attribue une note sur 10.

2. Il recherche ensuite un produit et jugela facilit avec laquelle il y accde.

3. Il value ensuite la fiche produit (lenombre de photos, la mise en valeur duproduit, le zoom, la qualit du descriptif,la clart de la page).

4.Il juge la clart du panier, les modes delivraison, de paiement et le sentiment deconfiance.

Une dmarche rsolument centre utilisateurs

Dmarche dinvestigation

144 utilisateurs ont t recruts pour lensemble des

tudes. Des tests simples ont t raliss par 40

utilisateurs et 104 ont particips des tests Eye tracks.

Les utilisateurs ont effectu une valuation durant

laquelle un parcours dachat t ralis avec chacune

des tapes dtailles ci-contre.

Les 35 sites tudis ont galement t passs au crible

laide dune expertise e-Merchandising. Les 29 sitesvalus par les utilisateurs ont t rpartis en 5 groupes.

1111

Les phases du test utilisateur :


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Un recueil de donnes varies

1212

Audit Scoring Tests utilisateurs

Eye Tracking Entretien

Pagedaccueil

Rechercheproduit

Page liste

Fiche

produit

Panier

Les utilisateurs ont parcouru lensemble destapes du parcours dachat. Ils ont exprim leurs

attentes et avis travers diffrentes mthodes de

recueil de donnes : scoring, test utilisateur Eye

tracking et entretien individuel. Un audit e-

merchandising galement t ralis.

Le tableau ci-contre prsente le croisement des

mthodes de tests utilises lors de cette tude.

Chaque pictogramme associ une mthode vous

permettra de reprer la source des donnes au

sein de ce document.

Croisement de donnes


13/114

Labos de tests

| Salle dobservation avec glace sans tain

| Test dEye Tracking

1 salle de test interne (glace sans tain & sonorise)

| Salle dobservation sonorise


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Cartes de chaleur

1

Cross selling ignore

Zone de fort intrt

Lgende

Zones froides

Zones chaudes Plus la couleur est rouge,plus les utilisateurs ontfocalis leur attention surla zone

Cartes de chaleurPermettent de mettre en vidence les zones

regardes par lensemble des utilisateurs(somme des fixations)


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Parcours des yeux

2Point dentresur la page

Plus le rond estgros, plus la zonea t focalise

Droulement du regard

Gaze plot ou parcours visuel

Permettentde retranscrire lordre et lintensit des zonesregardes, et danalyser le parcours de lecture & de navigation


16/114

-Lepape - Newsletter (Janvier 10)

Carte doccultation

Zone

dintrt fort

Zone ignore

Zones froides

Zones chaudesLes zones opaquessont celles qui ne sontpas vues

Lgende

3Carte doccultation

Permettent de rvler les zones ignoresdes utilisateurs


17/114

Favorisezla poursuite enpage daccueil

ALTICS | 04 72 76 94 00 | [email protected] 17


18/114

18ALTICS | 04 72 76 94 00 | [email protected]

Favorisez la poursuite en page daccueil> Mauvaises pratiques

> Bonnes pratiques


19/114

Une page daccueil incitative

* Note de 0 5 sur laccs la vente en ligne(0 trs compliqu, 5 trs facile)

5 secondes 20 secondes

Consigne : Trouver laccs la vente en ligne depuis la page daccueil

-

Un accs hbergement plus visible quiattire lutilisateur. Un wordingtrompeur je rserve en ligne quiinduit le-shoppeur en erreur(lesutilisateurs pensent quil sagit de laccs lavente de forfait)

Accs la vente enligne occult remarquaprs plus de 20 s

Les donnes Eye tracking ont t recueillies en 2011


20/114

20

Une page daccueil incitative

Panier & compteclient> des lmentsqui, absents de la

page daccueil,peuvent inviter douter du caractree-marchand du site

Un moteur de rechercheabsent > laccs loffre et lachat est

moins direct

-


21/114

21

-

Aucun lment rassurant dessus laligne de flottaison:1. Absence de marque ou label2. Pas dlment de confiance

Scroller 3 fois pour voir les marques et 6 fois pour leslments de confiances.De plus, pas de mise en avant de ces lments (absence depicto) et affichage dune liste non exhaustive

Des lments de confiances travailler

Pas de numro de

tlphone visibleimmdiatement

Ligne de flottaison

Pense a q estionnaire !
http://www.altics.fr/


22/114


[email protected]

Pensez au questionnaire !Sur votre site ou par mail

Qui sont-ils ?

Que pensent-ils de votre offre ?

Comment peroivent-ils votre site ?

tes-vous meilleur que la concurrence ?


23/114

23

Une offre qui gagnerait tre mise en avant

Attention labsence deslments de confiance >ds la page daccueil ilsrassurent vos prospects

Une offre surf ambigepas clairement etimmdiatementidentifiable (vtementsde surf ou planche desurf ?)

Un carrousel absent dela page daccueil qui nepermet pas de prsenterla richesse de loffre

Pas de layer pourguider vosprospects dansloffre

-


24/114

24

Un graphisme qui pourrait davantage servir loffre

Attention la rupture

graphique qui ninvitepas scroller

-

Ligne de flottaison

Les deux offres ne sontpas visiblesimmdiatement


25/114


La page daccueil> Mauvaises pratiques

> Bonnes pratiques


26/114

"Claire et intuitive"

Mise en avant des bijoux"

Donne enviede parcourir le site

Page daccueil

20 sec

Les gaze plot, outil de lEye tracking, permettent dereprsenter le parcours visuel du participant.

1.Clarifier la page daccueil2. Faciliter laccs la recherche3.Mettre en avant le glamour du bijou

Conseil

Utilisateurs Le regard est essentiellement port sur :

1. Les entres utiles pour effectuer la recherche2. Les bijoux prsents en aperu

26

Une page daccueil qui guide la recherche (1/2)+



27/114

Une page daccueil qui guide la recherche (2/2)

Gazeplot: parcours type de 2 utilisateurs

Utilisateurs Desutilisateursqui reprenttrsrapidementles axes

dentre versloffre

27

+



28/114

5 secondes

1. Un encart accs aux ventes de forfait repr ds 5 secondes2. Un wording explicite et une visibilit marque du lien qui oriente facilement le skieur

Cest trs clair, la couleur facilite le

reprageAlexandre, 28 ans

Il ny a pas trop dinfo ni dimages, cest plus

clair la recherche nest pas parasiteMalika, 50 ans

Cest trs distinct, en plus on nerisque pas de confondre la rservation

pour lhbergement et les forfaits Amel, 34 ans

Un accs visible trouv ds larrive sur la page* Note de 0 5 sur laccs la vente en ligne (0 trs compliqu, 5 trs facile)

Utilisateur

+


Tmoignage


29/114

Contexte

Missions

Tmoignage

Missions

04 72 76 94 [email protected]

Au cours de cet accompagnement, nous avons retravaill lergonomieet le contenu de nos newsletters commerciales et relationnelles avec debeaux rsultats

Julien VIAL,Responsable du e-Marketing

Toupargel est leader sur la march du surgel domicile.

66%de CA

1 DIAGNOSTIC :- Audit e-Mailing- Roadmap sur un an

- Recommandations

2 ACCOMPAGNEMENT 1 an :Mise en place oprationnel de la stratgie

d l d f bl


30/114

30

Affichez vos marques audessus la ligne de flottaisonpour gagner la confiancedes e-shoppeursrapidement

Rassurez avec des lments de confiances visibles +

Mettez en avant votrenumro de tlphone >

lment de confiance fort

Regroupez vos lments deconfiance, soyez exhaustif etutilisez un wording percutant

I l ffi


31/114

31

Prsentez une partiede votre offre grce un carrousel

Intgrez un carrousel efficace +

Donnez la possibilit vosutilisateurs de faire dfiler lecarrousel pour faciliter laperu deloffre

Off d l ff i di


32/114

Placez vos avantagesconcurrentiels ds le header

32

Offrez un aperu de loffre immdiat

Intgrez des layers pour chaqueonglet de manire avoir un aperude loffre plus exhaustif (et mieuxguider vos e-shoppeurs) Donnez la possibilit vos

utilisateurs de faire dfiler lecarrousel pour faciliter laperu deloffre

Conseils

+

Rassurez vos

utilisateurs ds la pagedaccueil pour lesinciter poursuivre,affichez clairement voslments de confiance

M tt l l t t l i l h d


33/114

33

Intgrez dessuggestions dans le

moteur de recherche >auto compltion

Mettez en valeur le compte et le panier sur le header

Affichez

dynamiquement sousle passage de la sourisun roll overpermettant lutilisateur de seconnecter ou devisualiser son panier

+

Placez dans leheader un accsexplicite au compteet au panier

M tt t hi i d l ff


34/114

34

Affichez des produits audessus de la ligne deflottaison pour inviter lese-shoppeurs scroller

Mettez votre graphisme au service de loffre

Des bannires avec desmises en situation quipermettent auxe-shoppeurs de rentrerdans loffre et lunivers

+

Cl ifi t d il


35/114

35

Clarifiez votre page daccueil

Prsentez des visuelsproduits de grandetaille, mettez-les envaleur

Arez votre page laissez delespace entre les diffrentsencarts

+

P g d il L b ti


36/114

Page daccueil > Les bonnes pratiques

1. Affichez le caractre e-commerce du site

2. Donnez un aperu immdiat de votre offre

3. Affichez clairement vos avantages concurrentiels ds le header

4. Offrez un accs au compte et au panier ds la page daccueil

5. Mettez en avant vos lments de confiance

6. Facilitez la visibilit des lments, adoptez une structure claire


37/114

Facilitezlaccs auxproduits



38/114


Facilitez laccs aux produits> Pages listes

> Mauvaises pratiques> Bonnes pratiques

Une possibilit daffiner non perue


39/114

Je navais pas vu je choisis mesboucles

La recherche nest pas du toutintuitive

Il y avait beaucoup trop de rsultats

90%des utilisateursnont pas peru la possibilit daffiner-> Un accs au produit complexe

Augmenter la visibilit des outils de tri afin de fluidifierla recherche

Une possibilit daffiner non perue

Carte dopacit

Conseils

Utilisateurs

39

-



40/114

Contexte

Missions

Tmoignage

Missions


ModeInMotion vend des montres et bijoux depuisplusieurs annes.

ModeInMotion souhaite augmenter ses taux deconversion e-Commerce.

1 - DIAGNOSTIC

- Audit e-Merchandising et webanalytics

- Tests utilisateurs- Recommandations

2- ACOMPAGNEMENT la performance sur un an

Altics nous accompagne 1 an la performance. Aprs une refonteen moins de 2 mois, les rsultats sur le taux de conversion sontimmdiats et ne font que s'amliorer. C'est un vritableacclrateur pour notre business !

Christophe Lagrange, Fondateur de Mode in Motion

Une recherche tayer davantage
http://www.altics.fr/fr/services/eye-tracking.htmlhttp://www.altics.fr/fr/services/eye-tracking.html


41/114

41

Une recherche tayer davantage -

Un descriptif incomplet quinindique pas

immdiatement si leproduit sadresse aux hommesou aux femmes

Une impossibilit de trier parsexe (> une fonctionnalitimportante lorsque le produitseul ne renseigne pasvisuellement sur le genre pour

lequel il est conu)

Un affinage compliqu


42/114

42

Labsence de filtres rend laphase de recherche pluscomplexe et plus longue

Des propositions detri inexistantes

Un affinage compliqu -

Seulement

45%des utilisateurs

estiment laccs produitfacile

Une performance commerciale exploiter


43/114

43

Labsence de bandeau graphiquedessert la performancecommerciale et ninvite pas vos

prospects rentrer dans luniversde loffre

Absence des lmentsde confiance

Absence des pourcentagesde rduction danslaffichage des prix

> Vos e-shoppeurs ontbesoin de se rendre comptede lconomie ralise

Une performance commerciale exploiter -


44/114


Facilitez laccs aux produits> Pages listes

> Mauvaises pratiques

> Bonnes pratiques

Aiguillez lutilisateur avec des lments spcifiques


45/114

45

Intgrez des filtrespertinents et efficaces >Par marques, prix etavis clients

Aiguillez l utilisateur avec des lments spcifiques+

Indiquez la note du produit et lenombre davis client > Ceci attisela curiosit des e-shoppeurs quispontanment vont cliquer sur leproduit qui a le plus decommentaires et une note leve

90%

des utilisateursestiment laccs produitfacilePrsentez un descriptif

complet > informationspralables sur le produit ,disponibilit, visuel attractif

Facilitez le choix de le-shoppeur


46/114

46

+

Donnez desinformations surle produit ds lapage liste

Donnez desinformationsspcifiques sur leproduit ds lapage liste

Affichez la

disponibilit duproduit avec une mise jour en temps rel

Intgrez un comparateur

produit pour faciliter ladcision entre plusieursproduits

Facilitez le choix de l e-shoppeur

Une recherche optimise qui guide linternaute

+


47/114

47

Ajoutez une fonctionnalitdaffinage technique qui telun conseill guide le sportifdans sa recherche

Faire apparaitre aprsquelques minutes une pop upde chat online permetdaider davantage lese-shoppeurs

Affichez de manireclaire et visible ladisponibilit de vosarticles selon lataille

Affichez les informationscomplmentaires au survolde la souris pour ne passurcharger la page

Une recherche optimise qui guide l internaute +

Facilitez la navigation entre les pages +


48/114

48

Facilitez la navigation entre les pages +

Intgrez un chantillon de laliste visible des numros depages avec le nombre total depages et encadrez l par les

boutons prcdent et suivant

Proposez laffichagetout sur une page sivous avez un nombreraisonnable deproduits. Sinon,proposez une option

daffichage partranche

Intgrez un chantillon de la liste visibledes numros de pages avec le nombretotal de pages, pour acclrer lanavigation et encadrez l par les boutons

prcdent et suivant pour laisserlutilisateur flner

Tmoignage


49/114

Contexte

Missions

Missions


Suite une refonte effectue en dbut danne,Manutan souhaitait tre accompagn dans unelogique damlioration continue.

1 DIAGNOSTIC :

- Audit et recommandations-Benchmark- Webanalyse

- Tests Eye-Tracking- Focus group- Questionnaires- Recommandations

2- ACCOMPAGNEMENT

Grce la recette d'Altics mlant le Testing, l'expertise e-Merchandising et le coaching, nous avons pu prendre les bonnesdcisions. La mthodologie employe n'a pas laiss place au doute etnous avons pu acter rapidement

Martin Sauer Group E-Business Manager MANUTAN

+20%Taux de

conversion

Eclairez la recherche grce au graphisme +


50/114

50

Eclairez la recherche grce au graphisme +

Donner lillusion quevos visuels sont ports

(produits avecsilhouette humaine)apporte une meilleurereprsentativit

Faites ressortir lesintituls de vos

produits (police, tailledcriture)

Affichez votre potentiel commercial +


51/114

51

Affichez votre potentiel commercial

Ajoutez un bandeau en haut

de page avec une offrecommerciale (nouvelle

collection, rductions, un achet

le deuxime offert, ect)

Intgrez vos lments de

confiance pour rassurez vos

utilisateurs tout moment de

lacte dachat

Favorisez lutilisation de

pictogrammes, allez lessentiel

!

Indiqu clairement le prix dans

le descriptif produit

+

affichez le pourcentage de

rduction ralise pour chacunede vos offres promotionnelles


52/114


Facilitez laccs aux produits> Fiches produits


> Bonnes pratiques

Une fiche produit qui ne guide pas les utilisateurs

-


53/114

53

Une fiche produit qui ne guide pas les utilisateurs

10 secondes | Temps global

Lgende

Zones froides

Zones chaudes

-

Un haut de pagecharg qui neguide pas leregard

Des informations nonstructures qui nincitentpas la lecture


Une confiance utilisateur optimiser -


54/114

54

Pas dlment de confianceproche du bouton dajout aupanier

Une confiance utilisateur optimiser -

60 %des utilisateurs

estiment faire lachaten toute confiance

Un potentiel commercial maximiser -


55/114

Un potentiel commercial maximiser -

Un prix trop loign dubouton dajout aupanier qui romptlassociation prix-actionet manque de visibilit

Absence des lmentsde confiances

Un cross selling quitend se limiter >Il ny a que 4produits deprsents

Donnez la possibilit denaviguer travers lecross selling (flches depart et dautre pourdcouvrir plus de

produits)

Une fiche produit qui gagne tre plus exhaustive


56/114

56

U e c e p odu t qu gag e t e plus e aust ve-

Un seul visuelprsent (pas de

vision de dos, ou demise en situation)

Pas de boutons denavigation entre

les pages produits> nobligez pas vose-shoppeurs retourner en pageliste pourvisualiserlensemble de

votre offre

Pas de pop up dajout aupanier qui invitelutilisateur poursuivreses achats ou finaliser sacommande > Commentsavoir si lajout bien tpris en compte ?


57/114


Facilitez laccs aux produits> Fiches produits


> Bonnes pratiques

Une fiche produit claire et ludique

+


58/114

58

p q


Lgende

Zones froides

Zones chaudes

+

Un regard guid : visuel,prix et ajout au panier

perus en moins de 10secondes

Un panier ludiqueet ar

Un visuel attractif


Un zoom performant pour un achat confiant

+


59/114

p p

La photo est super explicite. Onsait ce qu'on achte

Le zoom est bien (ressemble cequils font pour les habits)

On peut vraiment voir les dtails

Ha ! Il y a un zoom Intgrer un zoom de survolConseil

59

Utilisateurs

1. Le zoompermet de parcourir le bijouet de le visualiser dans sesmoindres dtails

2. Il satisfait lattente N1des utilisateurs.

+

+Rassurez sur la fiche produit


60/114

60

Noubliez pas les lments deconfiance, proche du boutondajout, avec un retour possible(satisfait ou rembours)!

+

Affichez une informationtemporelle sur lexpdition

p

Augmentez la visibilitde votre prix etmettez-le juxtapos aubouton daction

+Adaptez votre fiche produit selon votre secteur


61/114

61

+

Ajustez votre descriptif > enBtoB, privilgiez les aspectstechniques et fonctionnels

Proposez un visuel debonne qualit, afin de serendre compte des dtails,surtout pour un produit

techniques

Ne faites pas limpasse surle conseil et la livraison, leBtoB ne faisant pasexception !

p p

Mettez votre produit en avant +


62/114

62

p +

Affichezclairement la

disponibilitde vos articles

Offrez des possibilitsde partage(fonctionnalitsvirales)

Mettez en avant votreproduit avecdiffrentes vues de cedernier

Intgrez un visuel de votrearticle mis en situation afin que vose-shoppeurs puissent se projeter et

ainsi augmenter vos ventes.

Conseils

Facilitez la navigation avec des call to action +


63/114

+Intgrez des boutons suivant &prcdent visibles pour invitervos utilisateurs naviguer entre

vos fiches produits sans repasserpar la page liste

Affichez un boutondajout au paniervisible et incitatif

Guidez vers le panier grce une pop up +


64/114

+

Pensez intgrer un crossselling pour booster vos ventes

Ajoutez une pop up dajout au

panier pour indiquer vose-shoppeurs que lajout bient pris en compte et leurdonner la possibilit depoursuivre leurs achat

Accs aux produits > Bonnes pratiques


65/114

1. Incitez au clic !

2. Affichez des visuels de bonne qualit dont certains en situation

3. Soyez complet ! (visuels, descriptifs, conseils)

4. Affichez un prix visible proche du bouton daction

5. Ajoutez des fonctionnalits de tri et daffinage

6. Intgrez des avis clients

7. Intgrez du cross selling

8. Mettez en avant vos lments de confiance


66/114

Amliorez votretunnel dachat



67/114


Amliorez votre tunnel dachat> Panier


> Bonnes pratiques

Un cross selling qui perturbe la lisibilit du panier

-


68/114

Lgende

Zones froides

Zones chaudes


Un cross selling impospeu apprci desutilisateurs et ignor

Un bouton Passercommande placen marge et peru

tardivement

Dobscurs frais de ports qui rendent sceptiques -


69/114

69

Utilisateurs1. Les frais

de ports ne sont pasexpliqus , les e-shoppeurs

ne connaissent pas le modede livraison

2. Les utilisateurs ne sontpas rassurs

3.Ils ont besoin de dtails

quant la livraison et ceds le panier surtout pourun site de vente en ligne debijoux

Indiquez le mode de livraison ds ltape du panierLes e-shoppeurs ont besoin dun maximum dinformations pour la

livraison dun bijou

Conseils

Les frais de port sont prsentS,mais ne sont pas expliqus, on nesait pas do ils sortent !

Des frais de ports qui apparaissent tardivement -


70/114

Ah c'est seulement maintenant quej'ai les frais de port

Jai pas le choix sur la livraison ?

Cest bizarre, cest quoi ces frais

de port

Intgrez les frais de ports ds ltape du panier, lesjoindre au mode de livraison

Conseil

70

Utilisateurs1. Le site impose

des frais de ports dans lercapitulatif, sans les avoir

expliqu au pralable

2. Le-shoppeur na pas le choixde la livraison et ne connaittoujours pas le mode cettetape

Un panier qui pourrait tre plus complet -


71/114

71

Des frais de port non intgrsau panier. Il ny a ds lors pasle prix final (produit + frais deport) > les internautesconstituent souvent un panierpour connaitre directement le

prix total

Absence de cross selling ouvente additionnelle > tentezdaugmenter vos ventes

avant la validation finale

Des lments deconfiance absents> facilitez lepassage ltapesuivante avec de larassurance

Tmoignage


72/114

Contexte

" Le diagnostic effectu par Altics sur Net PME nous a permisd'identifier les grains de sables prsents sur notre site. Nous avonspu dgager des axes prcis d'amlioration que nous avons mis enplace rapidement ! J'ai apprci la dmarche scientifique couplanteMerchandising et webanalyse

Benoit Lherbette - Directeur Net PME

Missions


1- DIAGNOSTIC

> Audit e-Merchandising> Webanalytics

2 - ACCOMPAGNEMENT Refonte

> Maquettes ergonomiques et graphiques

NetPME, le portail des TPE-PME : informationspratiques, modles de contrats, modles de business

plan, fiches conseils, outils de gestion, conseilsjuridiques ...

Un panier optimiser -


73/114

73

Des modes de livraisonabsents dans le panierqui ne permettent pas uncalcul total de lacommande

Une gestion de laquantit peu incitative

Des lments de confiance optimiser -


74/114

Un temps approximatifde livraison absent

Des lments de confiancetrop bas > Pas proximit dubouton de poursuite (visible aubout de 5 scrolls)

Des frais de prparation

malgr des frais de portoffert ??

Des frais de prparation

malgr des frais de portoffert ??

-Un potentiel navigationnel optimiser


75/114

75

Un emplacement dubouton daction en

retrait de la zonepanier qui na pas unevisibilit immdiate etpeut vous faire perdredes ventes

Un lien de retouraux achats quimanque de

visibilit > nefaites paschercher vosutilisateurs

Pas de frisedavancement (panier

connexion/inscription - livraison paiement ) > vosutilisateurs doiventconstamment savoiro ils se trouventdans le tunnel dachat


76/114


Amliorez votre tunnel dachat> Panier


> Bonnes pratiques

+Retenez vos e-shoppeurs ltape du panier


77/114

Rendez vos lments deconfiance visibles tout au

long du tunnel pour rduirele taux dabandon et ainsiaugmenter vos ventes

Continuez dafficherla possibilit duneprsence humaine viatlphone

Affichez le tempsdacheminementde la livraison

Assurez la visibilit de tous vos lments +


78/114

78

Affichez lensemble de vos lments au

dessus de la ligne de flottaison de manire voirtoutes les informations et le call to actionimmdiatement

Conseils

Ligne de flottaison

Dans le rcapitulatif intgrez unpictogramme pour la suppression aprsla dnomination de larticle (indiquez sasignification sur la ligne du dessus)

Intgrez les modes de livraisonet le code promotionnel audessous du rcapitulatif decommande pour faciliter lalecture et gagner enperformance

+Facilitez la gestion de la commande ds le panier


79/114

+

Proposez les diffrents modes delivraison directement dans le panier >Informez votre e-shoppeur sur le prix

total

Permettez une gestionde la quantit par desbouton daction + et

Facilitez la navigation vers le tunnel dachat +


80/114

Indiquez vos e-shoppeurs o ilsse trouvent dans la commandeen intgrant une frisedavancement claire et visible

Ajoutez un bouton de retour auxachats au mme niveau que lebouton de validation, de taille

plus rduite et dun graphismeplus discret pour ne pas crerdambigit

Affichez un bouton devalidation incitatif etvisible (taille couleur)


81/114


Amliorez votre tunnel dachat> Inscription


> Bonnes pratiques

Une page connexion qui induit en erreur -


82/114

82

Une distinction nouveau vsancien client qui peu induire enerreur > Souvent les internautesse prcipitent sur les champslibres sans lire les intituls desencarts

Un formulaire long et intrusif qui nuit au srieux du site


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Utilisateurs

1. Des lments de

rassurances, sur lajustification desinformationsdemandes, nonperus.

2. Certainesinformations nonobligatoires sontmalgr toutrenseignes par lesutilisateurs. Leurcaractre facultatif

nest pas peru

Prfrer les services personnaliss enoption ou accentuer davantage leurcaractre facultatif

Conseils

54 sec Temps global moyen

1

2

-

Un formulaire qui gagnerait en efficience -


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Pas dinscription possible la newsletter depuis leformulaire > Ne perdezpas la possibilit defidliser vos e-shoppeurs

Lutilisateur nestpas accompagn dansla cration decompte > le tauxderreurs peut treimportant etretarder vosinternautes voireaugmenter votretaux de dperdition

Les champs trop longs pourdes informations courtesperturbent le remplissage et

induisent en erreur

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Le guest checkout , cest quoi ? -


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86

Invit > un wordingqui ne parle pasimmdiatement

Le bnfice concretde la commande entant quinvit

napparait pasexplicite

sinscrire estrserv aux clientspossdant dj uncompte

Une cration de compte optimiser -


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87

Attention aux crations decompte en 2 temps sur 2 pages(mail et mot de passe vsadresse) qui donnelimpression quelenregistrement va tre long

Les champs troplongs pour des

informations courtesperturbent leremplissage etinduisent en erreur


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Amliorez votre tunnel dachat> Inscription


> Bonnes pratiques

Facilitez lidentification +


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89

Soyez clair et efficace danslexplication du choix decommande en tant quinvit, lesinternautes sont encore novicesdans cette dmarche

Pour viter les erreurdidentification, proposez

dabord dentrer ladresse e-mailet invitez ensuite choisir entreloption nouveau ou dj client

Accompagnez vos prospects dans la cration de compte

+


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90

+

Proposez unaccompagnement pas pas du remplissagedes champs

Proposez une vrification des champsdurant le remplissage

Conseils

Adoptez un graphisme efficace +


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91

Proposez une cration decompte en une fois pourdonner limpression dunenregistrement plusrapide

Adaptez la longueurde vos champs auxinformations quilsdoivent contenir >courts pour desinformationscourtes

Alignezverticalement voschamps pour

faciliter la lectureet le remplissage


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Amliorez votre tunnel dachat> Livraison / Paiement


> Bonnes pratiques

Une page paiement qui gagnerait tre plus exhaustive

-


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93

-

Des moyens depaiementslimits quirestreignentvotre cible >Mme si 83%*seffectuent par

CB nexcluez pasles 20 % restant

Une absence des

lments deconfiance tout aulong du tunneldachat qui peuttre sourcedabandons

* Baromtre Fevad Mai 2010

Raliser un auditet des recommandations e-Commerce


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Quelles pages vous font perdre des ventes ?

Quels sont les freins lachat ?

Que devez vous mettre en place rapidement ?


[email protected]

Des services restrictifs -


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Pas de livraisonpossible en pointrelais

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Un paiementuniquement en cartebancaire est disponible


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Amliorez votre tunnel dachat> Livraison / Paiement


> Bonnes pratiques


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Donnez la libert de choisir la livraison+


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98

Proposez diffrents modes delivraison pour laisser le choix duprix et de lacheminement vose-shoppeurs > Le relais colis restele 2me mode de livraison choisit

plus de 50% (un chiffre en constantevolution) tandis que la livraison domicile tend rgresser *

Affichez vos lments deconfiance tout au long dutunnel dachat

* Baromtre Fevad 2011

Raliser un auditet des recommandations Webanalytics


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[email protected]

Quelles sont les pages o vous perdez des ventes ?

D'o proviennent les visiteurs qui ajoutent au panier ?

Quels sont les segments de visiteurs les plus rentables ?

+Check out : Donnez du choix dans la livraison et le paiement


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100

Proposez divers modesde paiement et surtoutles plus utiliss

+

Multipliez les possibilits delivraison > Relais colis et domicilesont celles qui rpondent le plusaux attentes

Multipliez les possibilits delivraison > Relais colis etdomicile sont celles quirpondent le plus auxattentes

+Ne vous contentez pas du paiement par CB


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101

Proposez diffrents modes depaiement, ne restreignez pas votrecible (paypal, chque) > Paypal le2me mode de paiement choisit aprs la CB*

* Baromtre Fevad mai 2010

Proposez diffrents modes depaiement, ne restreignez pas votrecible (paypal, chque) > Paypal le2me mode de paiement choisit aprs la CB*

Tunnel dachat > Les bonnes pratiques


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1. Affichez vos lments de confiance tout au long de la commande

2. Faites simple pour diriger au plus vite vers le tunnel dachat

3. Intgrez les modes de livraison & frais de port ds le panier

4. Facilitez lidentification !

5. Prfrez une gestion des erreurs la vole dans le formulaire

6. Proposez du choix dans les modes de livraison et de paiement


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Conclusion


Les bonnes pratiques du parcours dachat


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104

1. Affichez vos lments de confiance ds la page daccueil

2. Rendez visible votre offre, laccs au compte et le panier

3. Optez pour une structure ar et gagnez en visibilit

4. Facilitez la recherche produit avec des filtres et des propositions de tri

5. Offrez des visuels de qualit, diffrent et contextualis

6. Indiquez le dlai dexpdition pour la rassurance

7. Intgrez vos frais de port et modes de livraison dans le panier

8. Facilitez linscription : gestion des erreurs dans le formulaire

9. Diversifiez les modes de livraison et de paiement

10.Affichez vos lments de confiance tout au long du tunnel dachat


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105

Annexes


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