ux nights vol 01.02: ux vs marketing
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Bibiana Nunez explica la diferencia entre Experiencia de Usuario y mercadotecnia y cómo ambos, a pesar de ser diferentes, están conectados con el objetivo de aumentar la satisfacción de los clientes. Al final, marketing es un reflejo de la experiencia del usuario final.TRANSCRIPT
#UXvsMarketing - @bibinex
User Experience vs Marketing
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Hola, soy Bibiana Nunes
Diseñadora de Experiencia de Usuario eCommerce Manager para adidas México Venezolana y fanática de los deportes
#UXvsMarketing - @bibinex
Actualmente: UX es visto como una
estrategia de Marketing
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UX no es Marketing
#UXvsMarketing - @bibinex
UX es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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es multicanal
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cada detalle importa
#UXvsMarketing - @bibinex
cada detalle importa
#UXvsMarketing - @bibinex
cada detalle importa
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La experiencia puede ser positiva o negativa
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la conforman muchos elementos
#UXvsMarketing - @bibinex
la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
diseño visual
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
diseño visual
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
diseño de interacción
diseño visual
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
diseño de interacción
diseño visual
tipografía
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la conforman muchos elementos
arquitectura de la información
funcionalidad
estrategia de contenido
usabilidad
diseño de interacción
diseño visual
tipografía
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el marketing es el reflejo de la experiencia de usuario
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debe haber un balance entre marketing y UX
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la cultura de empresa debe estar enfocada a los
usuarios
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los objetivos de la empresa deben
encontrarse con los del usuario:
¡GANAR – GANAR!
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toda la empresa hace UX…
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…pero debe haber un responsable
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Acciones:
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1. toma retroalimentación de tus consumidores a través de los distintos canales
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2. menos marketing, más UX = más ROI
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3. mide el impacto de tus cambios
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente
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3. mide el impacto de tus cambios
tasa de conversión
cantidad de ventas
calidad de las reseñas
comentarios en redes sociales
cantidad y calidad de llamadas a servicio al cliente
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4. nunca dejes de hacer mejoras: siempre hay algo en lo que puedes trabajar
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5. sube a toda tu compañía al barco: todos hacemos UX
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finalmente:
tu usuario o consumidor es la razón de vida de tu negocio,
dale la prioridad y atención que merece
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UX <3 Marketing