UX story of websites——谈谈我们理解的用户体验及如何改善用户体验

用户体验部UDC 罗伟 2011-11-20

User experience

User Interface

User Centered Design

UI

UE

UX

UCD

是否走进一家餐厅不仅仅取决于食物很可能会被体验的其他环

节（餐厅的环境、服务态

度、是否有停车位、是否

要排位等）影响

Photo from http://www.flickr.com/photos/34792370@N02/4714347188/

产品成功也不仅仅取决于能否帮用户完成任务IPad的成功更在于其使得

人机交互的新形态得以普

及，人们对于数字产品有

了更形象化的控制方式

Photo from http://www.flickr.com/photos/pmorgan/8395382/

“用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流

程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User

Experience Design。此流程完整的包括了有目标用户

设定，满意度的范围和主题设定，用户需求的功能，

交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。”

用户体验设计的核心目标

帮助用户理解和信任

帮助用户高效完成任务和目标

传递情感

So，关键问题是如何理解用户

所以，了解你的用户

身份

知识水平

计算机操作能力

生活习惯

行为和目的

了解用户所处的场景

为什么需要

什么情况下使用

如何使用

......

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设计就是创造沟通的过程

We make things(communities) easy

And people like easy

And easy cause confortable and happy

Most important, confortable+happy = ¥

品牌让用户能够信任；帮

助用户识别和记忆

内容为用户提供有价值

的、简单明了的内容

功能任务是否能够完成；

流程是否明白

可用性帮助用户规避错误；

为使用场景优化

衡量用户体验的四个维度

wap版网站的下载按钮是一个很好的例子

依赖技术的可用性

系统响应时间

－0.1秒，1秒，10秒 (VIA)

页面打开速度

－即使页面未完全加载，也能使得主要内容可见或功能可用

系统稳定性

容错处理（404）

不依赖技术的可用性七原则[?]

[?] 亦可参考

有助理解可用性设计的30个原则

高可用性设计的20条原则

Rule1. 一致性 品牌传递的一致性（Logo、色彩、布局等）

流程、控件的一致性

文案表达的一致性

Rule2. 重要内容\功能可见 信息和功能的传递有优先级，别把页面当成造房子

为80%的用户进行设计，为用户最常见的任务设计

Rule3. 反馈及时有效操作前，可预期；操作中，有反馈；操作后，可撤销

给用户有意义的反馈，而不是”错误代码02345“

Rule4. 非破坏性操作规避可能会使用户丢失输入或数据的操作

在可能无法挽回损失的情况下，让用户意识到风险

Rule5. 扩展性界面的扩展性，为极限情况做好准备

未未来设计，引导正确使用习惯

“发布采购信息很麻烦，我们是不是应该允许用户发信息时少填

写一些内容？”

“美国网络安全公司 Scan Alert 在其2006 年的“数字视窗购物行

为研究报告”中指出：从一个消费者初次访问某网站到他在该网

站进行购买的平均时长超过了19小时。大约35%的被调查消费者需

要超过12 小时的时间才能做出一个购买决定，而21%的人要3 天

多的时间，14%的人甚至需要一周多的时间来决定在哪里购买。”

From http://wenku.baidu.com/view/

e608723331126edb6f1a1004.html

Rule6. 可信赖避免用户预期外的结果，因为我们都厌恶弹出广告，更讨厌标题党

展示你的专业性，专业人士更值得信赖

必要时给于承诺，让用户不再徘徊

Rule7. 赋予情感功能的满足是基本需求，那是底线

情感的满足才能带来粘度、忠诚度和消费

http://www.groupon.com/unsubscribed/

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[?] So, 如何评估哪种设计方案更好

（基于目标用户的）同理心 》 经验 》 用户研究/数据

Bucket test

...

QA & UX

[?] 如何提升对于用户体验的敏感度

Senstive Go deep

用户体验部－UDC 罗伟

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谢谢！